第三章+求职礼仪案例

（一）随机应变 （二）以小见大 （三）实话实说 （四）礼貌告辞
求职礼仪
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第二节
面试礼仪
五、正确处理薪金问题 薪金问题是一个敏感而又实际的问题，在 面试应答中常被提及。对于这个问题，面 试者要掌握好以下三个环节。
（3）留有余地。 目录 上一页 下一页 结构图 退出
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求职礼仪
第二节
课堂讨论：话题二
面试礼仪
某公司经理录用了一个没有任何人推荐的小伙子，并对 下属强调：“你们只看到他毫无背景，可在我眼里，他却 带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁。他在门口蹭 掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门。当他看见 残疾人时，主动让座。进了办公室，其他的人都从我故意 放在地板上的那本书上迈过去，只有他很自然地俯身捡起 并放在桌上。他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道 不是最好的介绍信吗？”
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第一节
筹备礼仪
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1 2 3
西装
4 5 6
领带 袜子 头发
7
胡须和指甲
衬衫
皮鞋
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第一节
筹备礼仪
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1 2
套装 化妆
3 4
皮鞋 皮包
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第二节
面试礼仪
知识讲解 一、遵时守约 面试时一定要遵时守约，迟到和违约都是 不尊重面试者的一种表现，也是一种极不 礼貌的行为。
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第二节
二、以礼相待
面试礼仪
恭 敬 不 如 从
命
入 室 敲 门 1
求职礼仪
面 带 微 笑 2
3
请 才 入 座
现代礼仪
实用教程
北京邮电大学出版社
绪论
第一章、个人礼仪
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第二章、生活礼仪
第三章、求职礼仪
第四章、办公礼仪
第五章、涉外礼仪
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求 职 礼 仪 目 录
第一节 筹备礼仪
第二节 面试礼仪
第三节 善后礼仪
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第一节
学习目标
筹备礼仪
认识求职前的筹备礼仪的重要性和常规要求。 了解求职前的自我形象的设计技巧。
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第二节
课堂讨论：话题三
面试礼仪
一位正在招聘高级管理人员的外企总经理收到一位应聘者传 真发来的履历。总经理看后，感到其学历、经验都不错，似 乎是比较满意的人选。但仔细研读之后，却在传真件的页眉 处发现，这份履历是从他办公室的传真机上发来的，而发送 的时间是在上午的工作时间。于是，这位细心的总经理有了 这样两个疑问：应聘者利用上班时间和工作设备发送自己的 履历，说明他工作的责任心不强，也有违职业道德；很可能 他平时工作并不忙碌，也就是说，他担负的职责有限，并不 像他履历中所说的在公司里担任重要职务。为了验证自己的 判断，这位总经理随即拨通了这位应聘者的办公室电话，以 传真不清楚为由，请他尽快再传一份履历来，并不动声色地 约他在方便的时候面谈。果然，应聘者立刻又传来了一份履 历，并说明他随时有空可以前来面谈。无需再讲明，总经理 的猜测轻而易举地得到了证实，当然也对这位应聘者彻底失 去了兴趣。
二、了解面试一般过程
（1 ） 见面前 的准备
（2 ） 面试头 十分钟
（3 ） 面试
交谈
（4 ） 面试者 给求职 者提问 机会
（5 ） 结束
面谈
（6） 跟进
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第一节
筹备礼仪
三、面试前的物品准备
Leabharlann Baidu
公文包
物品准备
笔记本
其他物品
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第一节
求职礼仪
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第二节
课堂讨论：话题三
面试礼仪
有一位电脑人才去一家外企参加面试。进门时，他身上背 着的一个硕大的背包引起了面试者的好奇。面试者暗自思 忖：这个包里究竟是些什么玩意儿呢？因此，第一个问题 的目的就是为了“囊中探物”。“请你出示一下有关的证 件和证书。”面试者看见他刚坐下，便不假思索地提出要 求。只见这位应聘者十分吃力地放下背包解开，背包不慎 掉地，抖落出两副扑克牌。这位应聘者慌忙地一边收拾扑 克牌一边不好意思地解释说：“我马上要去出差。”虽然 他的解释有点合乎情理，但无论如何，这一场景都使他的 “光辉形象”大打折扣。
莫 先 伸 手
眼 观 六 路 6
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耳 听 八 方
7
4
5
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第二节
1 2 手足无措 坐姿不正 自我介绍拖沓 应答过于散乱
面试礼仪
5 6 7 8 不懂装懂 语速过快 语速过快 着装不当 紧盯“钱”途
三、面试中常犯的错误
3
4
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第二节
面试礼仪
四、面试中的成功小诀窍
第二节
课堂讨论：话题一
面试礼仪
清廷派驻台湾的总督刘铭传是建设台湾的功臣，台湾的第 一条铁路便是在他的督导下修建的。当初，刘铭传被任用， 还有一则发人深省的小故事。李鸿章将刘铭传推荐给曾国 藩，还顺便推荐了另外两个书生。曾国藩为了测试他们三 人的品格，故意约他们到曾府面谈。可是，到了约定时刻， 曾国藩却并不露面，而是让他们在客厅等候，自己暗中观 察他们。只见其他两位显得很不耐烦，一直在抱怨。只有 刘铭传不急不躁，心平气和地欣赏墙上的字画。后来，曾 国藩考问他们客厅中的字画，只有刘铭传能正确答出。结 果，刘铭传被曾国藩推荐为台湾总督。 请问：曾国藩何以判断出刘铭传堪当大任？
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第二节
课堂讨论：话题三
面试礼仪
以上四位应聘者的结果是可想而知的，正是因为很小的细 节失误才使他们与成功擦肩而过。你可能认为招聘者有些 武断，连解释的机会都不给，但竞争社会就是这样。因此， 参加求职面试，仅拥有丰富的经验、高深的知识和专业技 能还不够，有时还要好好地想一想：所有的细节都注意到 了吗？我还要为自己的成功再做些什么呢？ 请问：在以上四个案例中，原本素质不错的应聘者为什么 得不到招聘者的青睐？
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四、面试前的行为举止
行为举止要得体。所谓得体，是要求应试者的举止动作必 须符合身份、适合场合，并能恰如其分地借以传达出个人 的正面信息。 在面试时，举止要自然、大方、文明、优雅。立要直，坐 要正，走的姿势要端庄文雅。此外，还要注意以下两点。
（1）切勿结伴而行。
（2）切勿犹豫不决。
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第二节
学习目标
面试礼仪
认识面试礼仪的重要性和常规要求。 掌握面试中应对各种问题的技巧。 了解面试中的一些忌讳。
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第二节
案例导入
面试礼仪
某企业招聘员工，条件十分苛刻，待遇却非常优厚，因而 吸引了许多应聘者，其中不乏条件优秀者。到了招聘那一 天，前来应聘的人络绎不绝。有一位应聘者正准备上楼， 看见一位老人坐在轮椅上也准备上楼。当时，很多人都急 着去面试，根本没有顾及这位老人。但是，这位应聘者却 停下脚步，把老人送到楼上后，才去面试。最后，这位应 聘者被录用了，聘用他的正是那位老人。老人说：“我之 所以录用他，就是从他关心帮助别人的言行中，看到了他 善良的心灵和高尚的品德。” 请从礼仪角度，分析该应聘者应聘成功是否出于偶然。
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第一节
课堂讨论
筹备礼仪
周涛大学毕业后，到某市电视台求职。被拒绝后，她施了 一个“苦肉计”：要求留在传达室扫地、打水、送报纸。 看到一个名牌大学的毕业生在自己名下屈才，电视台领导 有些不忍心，便破格让周涛上镜试播。有备而来的周涛当 然不会放过这个千载难逢的展示自己才华的好机会。她使 出看家本领，把节目做得非常出色。于是，周涛由勤杂工 变成了主持人。后来，她又顺利地调到中央电视台，成了 全国著名的金牌主持。周涛感慨地说：“放弃眼前的局部 利益，尽管从当时来看似乎有点吃亏，但从长远来说，这 样的放弃是完全值得的。” 请问：周涛的特殊的求职经历给了你什么样的启发？
请问：在这个经理的眼里，这位成功应聘 的小伙子遵守了哪些礼仪规范？
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第二节
课堂讨论：话题三
面试礼仪
一个炎热的夏日，一位应聘者匆匆忙忙地赶到一家中美 合资企业参加面试。双方谈得十分投机，美籍华人总经理 对应聘者非常满意。面试结束后，总经理热情地把应聘者 送到办公大楼门口。双方再一次互相道别之后，这位应聘 者麻利地钻进他驾来的轿车里。轿车的仪表盘前赫然摆放 着一块“某某某有限公司”的公司招牌。轿车轰然发动， 飞驰而去。望着轿车远去，这位华人总经理像是对自己又 像是对别人发问：“如果哪一天他也驾着我给他的轿车去 别处面试，我会有什么感受呢？”
5
手表
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第一节
筹备礼仪
礼仪实训 1.依次当众介绍自己将在求职面试前进行怎 样的着装设计、物品准备和言行规范。然 后，由其他学生和教师逐一点评。 2.开列一份详细的清单，注意求职前的筹备 礼仪的任何一个细节。
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第一节
筹备礼仪
课外思考 1.请详细说明，如何根据用人单位的特点， 来设计自己的不同形象。 2.求职面试前，应随身携带哪些具体物品？ 3.求职面试时，为什么忌讳由父母或朋友陪 同？
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第二节
知识小结
面试礼仪
求职中的面试礼仪是必须遵循的，因为这是一种约定俗 成的礼仪规范。一旦违反，就会直接导致求职面试的失败。 面试礼仪往往能体现求职者的教养、风度与魅力，绝不是 可有可无的客套。具体说来，必须遵时守约、以礼相待， 避免出现常见的面试错误。同时，要切实掌握面试中的四 个成功小诀窍，即随机应变、以小见大、实话实说、礼貌 告辞。
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第二节
面试礼仪
课堂讨论：话题三 一位应聘采购职位的求职者赴一家公司参 加面试。这是一位被作为重点对象通知来 参加面试的。结果不到十分钟，面试就结 束了。这位应聘者也大惑不解地走出了面 试室。有人问负责招聘的人事部经理究竟 是什么原因，人事部经理说：“难道你没 有看到他脖子上挂的那么粗的金项链吗？ 采购工作可是很有‘油水’的活儿啊！”
掌握求职前必须准备的物品和其他注意事项。
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第一节
筹备礼仪
案例导入——案例一
某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者极多。中文系毕业 的小方也前往面试。在应聘者当中，她的条件是数一数二的：在大学四 年中，她曾在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散 文、评论等；还为六家公司策划过周年庆典；英语表达极为流利，书法 也堪称佳作；五官端正，身材高挑。因此，很多应聘者都将她视为强劲 的竞争对手，她的自我感觉也非常良好。到了面试那天，小方特意穿上 迷你裙，露出大腿，上身则是露脐装，涂着鲜红的唇膏。她轻盈地走到 一位考官面前，不请自坐，随后还翘起了二郎腿，笑眯眯地等着考官问 话。三位考官交换了一下眼色，主考官便说：“请回去等通知吧。”小 方以为自己顺利过关了，立刻喜形于色，挎起小包就飞跑出门了。结果 可想而知，小方求职失败了。
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第一节
知识小结
筹备礼仪
求职中的筹备礼仪是很容易被忽视的，但却往往会 影响求职的客观效果。筹备礼仪的具体要求包括：针 对现代职场的特点，开展自我形象的设计；了解面试 的一般流程，并采取相应的对策；从客观需要出发， 准备好面试前的相关物品；谨言慎行，时刻约束自己 的言谈举止。这四个方面都很关键，缺一不可。高度 重视筹备礼仪，是每一个求职者的基本修养的集中体 现。
请从礼仪角度，分析小方应聘失败的根本 原因。
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第一节
知识讲解
筹备礼仪
一、设计好自己的形象
求职者的 形象 给面试官的印象好坏，常常关系到求职 的成败。
着装一定要三思而后行，做到整洁、大方、得体。
发型宜清洁简单。
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第一节
筹备礼仪
求职礼仪
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第二节
面试礼仪
相关链接 求职者面试最忌提六个问题 1.忌缺乏自信 3.忌不合逻辑 5.忌超出范围。 2.忌急问待遇 4.忌报有熟人 6.忌不当反问
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第二节
面试礼仪
礼仪实训 1.请做一个自我介绍。 2.请谈谈你的家庭情况。 3.你最喜欢的大学课程是什么？为什么？ 4.请谈谈你的缺点。 5.你参加过什么业余活动？ 6.你过去的上司是个怎么样的人？ 7.我可以跟你的前任上司联系求证一下吗？