客户信息管理系统论文.

客户信息管理系统

一、系统需求分析

随着公司业务规模的不断扩大、企业客户的增多，客户信息管理单靠传统的手工方式已无法满足企业发展的需要。为提高企业的管理水平和办事效率，企业提出了实现管理信息化的要求，以适应企业发展的需要。本设计针对企业的实际需求，实现了客户基本信息的输入、修改、查询等功能，并能按时间和客户区域对销售情况进行统计；自主设定查询条件，实现对销售数据的多角度综合查询。企业客户信息管理系统是一个企业不可缺少的部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要,因此企业客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件信息，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于用户查找、更新和维护都带来了不少的困难。

1、目的与任务：

客户信息管理系统是针对数据库作的一个程序，主要是为了将公司的客户统一起来管理方便为客户服务队客户信息的快速了解能有效的帮助公司对客户的信息快捷的了解、方便查询，使工作的效率增高。从行业结构角度来看，大多数客户资源管理方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业，如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。所以客户信息管理系统是非常必要的。

通过客户信息管理系统对企业的实际需求，实现了客户基本信息的输入、修改、查询等功能，并能按时间和客户区域对销售情况进行统计；自主设定查询条件，实现对销售数据的综合查询。使企业能够全面地、及时地了解与客户相关的各种信息。

2、功能性需求：

1、输入记录

2、用注定格式显示全部记录

3、根据客户姓名查找记录

4、根据客户编号删除记录

5、按客户编号从小到大显示记录

6、按客户类型显示客户信息

3、该系统所要满足的信息要求：

（1）供货商信息管理

上游的供货商的个人资料，如公司、姓名、购货商信息等，对客户信息的添加、删除、更新。通过这一模块，可以实现对供货商信息基本情况的添加、删除、更新。还能查询各个供货商信息.

基础信息: 客户代码、客户名称、客户简称、所处位置、负责人、纳税号、银行帐号、开户银行

（2）购货商信息管理

下游的购货商信息包括购货商的公司、姓名、购货商信息等可以实现对所购货信息进行添加、删除、更新。通过这一模块，可以基本了解购货商的一些信息。

基础信息: 客户代码、客户名称、客户简称、所处位置、负责人、纳税号、银行帐号、开户银行。

（3）商品信息管理

该模块管理商品的一些信息，如商品的名称、单价、大小、颜色等为了让客户更加了解产品设定的。

基础信息:商品名称、单价、大小、颜色、重量

4、处理要求：

对每位客户都有详细记录,可以轻松查询客户的供货或购货信息，添加、删除、查询、修改客户信息。

5、安全性和完整性

此系统安全性较差,只是为课程设计而做,没有考虑太多安全性问题,对于有点数据库操作能力的人都可以进行查询,修改,更新.完整性采用第三范式，不存在部分依赖。

6、数据字典

数据字典是关于数据库中数据的描述，即元数据，而不是数据本身。数据本身将存放在物理数据库中，由数据库管理系统管理。数据字典有助于这些数据的进一步管理和控制，为设计人员和数据库管理员在数据库设计、实现和运行阶段控制有关数据提供依据。

(1)数据项

数据项是不可再分的数据单位。

含义说明：用来区分不同的客户；

别名：供货商名称或购货商名称；数据类型：字符型；

长度： 10位；

取值范围：所有汉字或英语；

数据项名：编号；

含义说明：用来区分不同的客户；

数据类型：整型；

长度： 10位；

取值范围：所有自然数；

数据项名：E-mail；

含义说明：联系公司与客户；

数据类型：整型；

长度： 20位；

取值范围：所有自然数；

数据项名：所处位置

含义说明：客户办公的地址；

别名：地址；

数据类型：字符型；

长度： 30位；

取值范围：所有汉字或英语；

数据项名：纳税号；

含义说明：客户纳税的账号；

别名：纳税号码；

数据类型：整型；

长度： 8位；

取值范围：所有自然数

含义说明：客户公司代号；

数据类型：字符型；

长度： 10位；

取值范围：所有汉字或英语；

数据项名：负责人；

含义说明：公司的管理人；

数据类型：字符型；

长度： 10位；

取值范围：所有汉字或英语；

数据项名：开户银行；

含义说明：在那个银行开户；

取值范围：工商银行、交通银行、农业银行；数据项名：银行帐号；

含义说明：客户账号号码；

数据类型：字符型；

长度： 19位；

取值范围：所有汉字或英语或自然数；

数据项名：客户性别；

含义说明：区别客户男女；

数据类型：字符型；

长度： 2位；

取值范围：男、女；

数据项名：商品名称；

含义说明：商品的名字；

长度：10位；

数据类型：字符型；

取值范围：所有汉字或英语；

数据项名：单价；

含义说明:每个商品的价格；

数据类型：实体型；

长度：16位；

取值范围：阿拉伯数字；

数据项名：颜色；

含义说明：商品的颜色；

数据类型：字符型；

取值范围：红、白、黑、灰；

数据项名：大小；

含义说明:商品的尺寸；

数据类型：实体型；

长度：9位；

取值范围：阿拉伯数字；

数据项名：重量；

含义说明:商品的重量；

数据类型：实体型；

长度：5位；

取值范围：阿拉伯数字；

数据项名：订货日期；

含义说明: 客户商品的订货日期；数据类型：整型；

长度： 10位；

取值范围：阿拉伯数字；

数据项名：主营业态；

含义说明: 营业状态；

数据类型：字符型；

取值范围：开业、闭业；