给予和接受反馈

给予和接受反馈

点击此处学习如何克服障碍给予和接收反馈以及如何应对反馈意见。

点击此处获取关于给予肯定性的反馈、给予纠错性反馈和向上级发出反馈的步骤。

点击此处获取关于如何在一系列不确定环境下给予反馈的简要建议。

点击此处获取帮助你对反馈进行计划、评估及因地制宜地给予反馈的工作表。

点击此处评估你在学习利用反馈中的进步。

如果你想要进行深入学习，点击此处获取关于反馈的精选资料目录。

小结

本主题包含了以下几方面的相关信息：

•在恰当的时候给予有效的反馈；

•接受反馈并采取行动；

•找到解决反馈中断的办法；

•对重要的反馈进行答复。

总体原则

在经营管理中，反馈是对工作表现和相关工作行为的共同观察，其目标是为了通过加强或改变工作行为来达到工作的目的。你可以根据需要针对短期和长期目标提出反馈意见。你可以向不同的方向给予反馈：向上，向下，或者平行，即发给平级同事。

有效的反馈可以从三方面改善你的工作：

•工作关系——你和其他人进行交流的情况

•过程——你完成工作的方式

•结果——可衡量的工作成果

有效的反馈有助于：

•改变行为或指出一种更有效的工作方式

•加强或鼓励一种有效的工作方式

•指导出更好的绩效

下面是确保成功给予和接收反馈的一些总体原则。你可以根据反馈的方向、参与者的习惯工作方式和交流方式来调整它们。

营造乐于接收反馈的工作氛围

•持有这样一种态度，即反馈是一种相互受益的交流；

•将反馈建立在对工作清晰的期望值之上；

•对需要改进及需要告之正确表现的工作领域建立一种相互的承诺；

•将反馈作为一个长期持续的过程——而不仅仅是一次性的事件。

在进行反馈讨论之前做好准备

•在提出反馈的时候，将反馈接收者的观点记在心里以决定如何表达。例如，"我对你财务预算中缺少的细节和理论基础很关心，并相信这可能关系到将来人们如何对待你。"

•你给予反馈的方式一定要尽量使反馈接收者乐于接受。

•对于性别、种族和年龄方面的差别要注意，因为这可能导致给予者和接收者之间的观点差异。

如何给予和接收反馈

给予反馈的时候，将重点放在应改善的工作绩效上，而不要只是用反馈来批评。确保反馈着眼于将来、选择可能在将来得到改善的问题。例如，如果一种行为或措施只是一次性的，你可以不加理会。而且，要对以下几点特别注意：

•不要只对不理想的表现给予反馈。给予肯定和鼓励性的反馈同样重要，这可以帮助别人知道哪些事情他们是正确的。

•观察了你希望纠正和加强的行为之后，尽快给予反馈意见。只在需要搜集所需信息或你所观察到的行为特别令人恼火、需要大家冷静下来的时候，才延迟反馈。

•说明细节——例如，发生了什么、在哪里、什么时候、都有哪些人参与了。

说明细节

比如，"你的表现并不符合标准"这样的话听起来带有批评性，并且过于泛泛而没有实际价值。要想使反馈具有建设性，必须使之更加具体。

•针对某个行为而不是人。指出某个人在最近的三次员工会议上都迟到了，而不是说这个人不可靠。

•描述这种行为对你的工作造成的影响。例如，"当你不通知我们你必须提前离开的时候，其他人为了完成你的工作不得不加班到很晚。"

•决定你是否希望对方改变其行为以便改进工作、或者你是否需要将应做的改变加以说明。

当接收反馈的时候，你应该对关于你的工作表现的评价有所准备，并且真诚地接受。下面有几个要点需要注意：

•分析原因和动机。给予者是真的想要帮助你，还是他的做法是出于愤怒？

•积极倾听。

积极倾听

将注意力集中于反馈者的意见和含义上，而不是集中于你

自己的反应。特别要注意倾听以下几点：

•反馈者描述了什么——事实、事件、情况还是信

息？

•反馈者的感受是什么——与信息相伴的情绪？

•在反馈的过程中反馈者将强调重点置于何处？

•反馈者使用了哪些词语、修辞和比喻？

•反馈者的身体语言在表达什么？当你听取反馈的时

候，你没有必要保持被动，你可以使自己的情绪与

对方的情绪相呼应。如果事情很重要，被动的情绪

可能会更增加对方的愤怒。

•复述你所听到的信息，如果有不明白的地方随时提问。

复述你所听到的信息

例如，将反馈重述一遍："您说的是不是……？"。当你对反馈的

某些方面不清楚时，提一些有启发性的问题是很有帮助的。启发

性的问题举例如下：

•发生了什么？

•紧接着又发生了什么？

•当它发生的时候你有什么感受？

•其他人有什么反应？

•关于这件事情我能帮什么忙？

•你能更详细的解释一下这件事吗？

•你想要达到什么目的？

•区分事实和意见。例如，当某人说你的计算是错误的、并指出错在哪里的时候，这是事实；相反，如果他说"你的设计是无法实现的"，这是意见。并不是说意见不重要，而是说它们的重要性不如既定事实。

•注意对你的行动有所帮助的建议。

反馈过程中的障碍

给予或接收反馈并不是很容易。给予者和接收者首先都必须具有坦诚的态度，坦率地接收反馈并认识到反馈意见可能是建立在不正确的假设基础上。当双方都认为反馈是基于良好的意图时，便可以将注意力集中在信息内容上，而不是一带而过。但在你将注意力集中于反馈信息之前，你常常需要克服消极的态度和意识。

你也许会感到给予反馈很困难，这是因为你：

•认为反馈是消极和无用的；

•担心其他人可能不喜欢你；

•认为其他人不能正确对待反馈；

•过去曾有经验，反馈接收者未能改变或对反馈有敌视态度；

•认为不值得冒险给予反馈。

或者你会感到难以接受那些指出有待纠正的问题的反馈，这是因为你：

•急于辩解，因为接受批评总是很不舒服的；

•认为你的自我价值因要求改进的建议而受到了损害；

•过去曾有经验，收到过无用或没有根据的反馈。

接收肯定的反馈有时也会令你难堪，因为你：

•不想显得与众不同；

•担心别人会产生嫉妒。

由于反馈以至少两个人之间的沟通为基础，这种沟通可能会在很多地方被中断。最常见的一种情形如下所示：

如何因地制宜地给予反馈

如何给予和接收反馈在很大程度上受到工作职能、性别、种族和年龄等因素的影响，也会受到反馈方向（向上还是向下）的影响。你和别人各自习惯的工作方式也将影响到相互交流。下表列出了处理不同类型的个性和工作方式的建议。