项目一 认识旅游市场营销
旅游行业的旅游市场营销与销售策略
旅游行业的旅游市场营销与销售策略在现代社会中，旅游行业一直是一个快速发展且备受瞩目的行业。
随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游市场竞争日益激烈。
旅游企业必须制定有效的市场营销与销售策略，以在市场中取得竞争优势。
本文将探讨旅游行业的旅游市场营销与销售策略的重要性以及一些常用的策略。
一、旅游市场营销的重要性旅游市场营销作为一种战略性的活动，旨在满足目标市场需求，提升企业的品牌形象和竞争力，并实现销售目标。
其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：旅游市场竞争激烈，令消费者面临众多选择。
通过市场营销活动，旅游企业可以塑造独特的品牌形象，以吸引潜在客户并提高客户忠诚度。
2. 实现市场定位：市场定位是市场营销的关键，旅游企业需要准确地了解目标市场的需求和偏好，有针对性地提供相关产品和服务，以满足客户的差异化需求。
3. 创造市场需求：旅游市场营销能够通过有效的宣传和推广活动，引起潜在客户的兴趣和欲望，从而创造市场需求，并使其转化为实际销售。
4. 提高竞争力：市场营销活动可以帮助旅游企业了解竞争对手的情况，并采取相应措施来提高自身竞争力，如差异化定位、创新产品、优惠促销等。
二、旅游市场营销策略为了有效地开展旅游市场营销活动，旅游企业需要制定相应的市场营销策略。
以下是一些常用的策略：1. 目标市场选择：旅游企业需要明确自己的目标市场，并进行细分。
通过研究目标市场的特点和需求，才能制定针对性的市场营销策略。
2. 产品定位：根据目标市场的需求和竞争对手的情况，旅游企业需要确定自身产品的定位。
例如，一些企业注重豪华旅游体验，而另一些企业则提供更为经济实惠的选择。
3. 价格策略：旅游企业可以采取不同的价格策略来吸引客户。
例如，定价时可以考虑季节性因素，制定不同的价格策略以应对旅游旺季和淡季。
4. 渠道选择：选择适合的渠道来宣传和销售产品是市场营销的重要一环。
旅游企业可以通过线上渠道、线下渠道、直销等方式来拓展销售渠道。
《旅游市场营销》赖斌- 旅游市场营销教材自我评估答案
《旅游市场营销》---“自我评估”答案项目一认识旅游市场营销1．分析香格里拉饭店的旅游市场营销观念。
答案：香格里拉的旅游市场营销观念是市场观念，始终如一把顾客满意当成企业经营思想的核心，把顾客需求放在第一位，目标市场定位在来消费的所有顾客，通过了解和掌握顾客市场的需求，调整酒店的营销组织模式及管理方式，有效满足顾客的个性化需求，从而实现酒店营销的目标。
2．香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施，你获得哪些启示？答案：香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施，如8项指导原则、与航空公司合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施，围绕的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客，更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本，因此成就了一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。
3、市场及市场营销的含义是什么？答案：市场是一种以商品交换为内容的经济联系方式，它是社会分工与商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现。
市场营销是指企业在市场中所开展的与产品和服务销售有关的活动。
4、旅游市场营销观念的演进经过了哪些阶段？答案：经历了四个阶段，分别为：孕育阶段（公元776年至第二次世界大战之前）；萌芽阶段（第二次世界大战至20世纪60年代）；成长阶段（20世纪70年代至80年代）。
壮大阶段（20世纪80年代至今）5、进行旅游市场营销的意义何在？答案：开展旅游市场营销活动，对于加强旅游企业营销管理，确立正确的企业经营模式，有针对性地开拓市场、降本增效、提升竞争力及可持续发展能力等方面，都具有十分重要的意义。
6、旅游市场营销有哪些独特性？答案：主要有四个方面的特点，即：（1）市场特点，主要表现为市场的季节性、市场的多样性和市场的全球性。
（2）供求特点，主要表现为刚性供给和弹性需求。
旅游业的旅游市场营销与旅游目的地推广
旅游业的旅游市场营销与旅游目的地推广旅游业是一个充满竞争的行业，为了吸引更多的游客并提高旅游收入，旅游市场营销与旅游目的地推广变得至关重要。
本文将探讨旅游业的市场营销策略以及如何成功推广旅游目的地。
1. 旅游市场营销的重要性旅游市场营销是指通过各种策略和手段吸引游客前来旅游，提高旅游产品和服务的销售量。
在激烈的竞争环境中，市场营销有助于将目标市场细分，确定目标客户群体并为他们开发定制化的旅游产品。
2. 市场调研与定位在制定市场营销策略之前，必须进行市场调研来了解目标市场的需求和偏好。
通过收集数据和分析市场趋势，旅游企业可以确定目标客户的特点，并开展针对性的宣传和推广活动。
此外，市场定位也是重要的一环，旅游企业需要确定自己在市场中的独特定位，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3. 品牌建设与形象塑造在旅游市场中，品牌建设和形象塑造是关键的策略之一。
通过打造独特且有吸引力的品牌形象，旅游企业可以在激烈的竞争中脱颖而出。
品牌建设需要注重品牌价值观、品牌故事以及品牌标识等方面的塑造，以便与目标客户进行情感共鸣，并建立长期的品牌忠诚度。
4. 优化营销渠道在现代社会，互联网的普及为旅游业的市场营销带来了革命性的变化。
旅游企业可以通过建立自己的网站、社交媒体账号和在线预订系统等方式，将产品信息传递给广大客户群体。
此外，与在线旅游平台合作、参与旅游展览活动以及与旅游代理商建立合作关系等都是优化营销渠道的有效策略。
5. 精准营销与个性化服务在市场营销中，精准营销和个性化服务是有效推动旅游业发展的关键。
通过收集和分析客户数据，旅游企业可以更好地了解目标客户，为他们提供个性化的旅游产品和服务。
此外，通过与客户建立密切的互动关系，旅游企业可以快速响应客户需求，并提供更好的旅游体验，从而增加客户满意度和忠诚度。
6. 旅游目的地推广策略旅游目的地推广是各个旅游目的地为了吸引更多游客而采取的市场推广策略。
旅游目的地推广需要注重目的地的品牌建设、市场定位和推广渠道的选择。
旅游市场营销分析(1篇)
旅游市场营销分析(1篇)旅游市场营销分析 1旅游市场营销分析旅游业的兴起,是我国社会经济发展的必然现象,发展国内旅游业可带动和促进国民经济相关产业的协调发展,带来广泛的社会效益和经济效益,我们应抓住当前国内旅游大发展的有利时机,从战略高度国内旅游业,运用现代化的网络技术,加快现代旅游的市场发展,完善市场策略,规划和加速国内旅游业健康发展。
一、旅游市场营销的概念市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求,从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者,再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。
企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。
旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益。
可见,旅游市场营销是获得效益的重要环节, 对发展旅游事业起到重大作用。
二、我国旅游市场营销的现状及问题分析(一)盲目削价竞争许多旅行社把降价作为主要竞争手段。
抛开套汇问题,报价远远低于成本。
从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。
且不论其做法是否违法,以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。
另外,外团降价还会影响国内旅游收入。
例如,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢,加上近来印度洋海啸的影响,该地旅游业发展已走入低谷。
(二)忽视售后服务,导致游客流失现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、附加产品的整体概念。
它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。
这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。
旅游业市场营销
旅游业市场营销旅游业市场营销是指针对旅游产品和服务的推广和销售活动。
随着全球旅游业的迅猛发展，市场竞争日益激烈，旅游业市场营销的重要性也日益凸显。
在这篇文章中，我们将探讨旅游业市场营销的策略和实践，以及如何利用创新技术和数字营销手段来提升企业竞争力。
一、市场分析与定位在制定市场营销策略之前，首先需要进行市场分析和产品定位。
市场分析有助于了解目标市场的消费者需求、竞争对手状况和市场发展趋势。
通过收集和分析大量的市场数据，旅游企业可以更好地把握市场动态，准确把握目标市场的需求和偏好。
定位则是将企业的产品或服务定位于目标市场的某一特定细分领域。
例如，通过将产品定位为豪华旅游、生态旅游或文化旅游等细分市场，企业可以更有效地满足客户需求，并与竞争对手形成差异化的竞争优势。
二、品牌建设与推广品牌是企业在激烈市场竞争中的核心竞争力之一。
在旅游业市场营销中，品牌建设和推广是必不可少的环节。
通过建立独特的品牌形象和价值观，旅游企业可以吸引更多的目标客户，并与他们建立长期稳定的关系。
品牌推广可以采用多种手段，如广告宣传、线上线下活动、公关活动等。
特别是在数字时代，互联网和社交媒体成为了推广品牌的重要工具。
通过在网络平台上展示企业的独特价值和创新亮点，吸引目标客户的关注和兴趣。
三、创新技术与数字营销随着科技的不断进步，创新技术在旅游业市场营销中扮演着越来越重要的角色。
例如，虚拟现实技术可以为潜在客户提供逼真的旅游体验，吸引他们的兴趣和购买意愿。
人工智能技术可以通过智能推荐系统和个性化服务，提升客户的旅游体验和满意度。
数字营销是一种利用数字技术和在线渠道进行市场推广的方式。
通过搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等手段，旅游企业可以更加精准地触达目标客户群体，提高营销效果和销售额。
同时，数字营销也可以通过数据分析和反馈机制，实时调整营销策略，提升市场响应速度和精准度。
四、合作与联盟在旅游业市场营销中，合作与联盟是一种常见的合作模式。
文化旅游项目市场营销方案
文化旅游项目市场营销方案随着旅游业的发展和人民生活水平的提高，文化旅游项目在当前市场上的竞争日益激烈。
为了确保项目的推广和发展，制定一份有效的市场营销方案至关重要。
本文将提出一个综合性的市场营销方案，旨在帮助文化旅游项目更好地吸引和满足游客需求。
一、市场分析在制定市场营销方案之前，首先需要进行全面的市场分析。
该分析包括目标客户群体、竞争对手、市场趋势以及SWOT分析等。
1. 目标客户群体了解目标客户的特征和需求是市场营销的基础。
对于文化旅游项目而言，可能的目标客户包括喜爱历史、艺术、传统文化等方面的人群，可能是年轻人、中年人或者老年人。
通过深入的市场调研和数据分析，确立目标客户群体，有针对性地制定推广策略。
2. 竞争对手了解竞争对手的优势和劣势，可以为项目制定竞争性差异化策略提供参考。
通过市场调研和竞争对手分析，找出其他类似项目的特点和不足之处，并针对性地制定相应对策，树立文化旅游项目的竞争优势。
3. 市场趋势了解市场的发展趋势，对于制定市场营销方案具有指导意义。
例如，当前文化旅游项目发展中的热点领域、最新的旅游消费趋势等。
通过对市场趋势的了解，可以将项目定位在更具发展潜力和前景的方向上。
4. SWOT分析SWOT分析是评估项目内外部环境的利弊因素，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
通过分析项目的优势、劣势、机会和威胁，制定出更加具体的营销策略。
二、市场定位与品牌塑造市场定位是指在市场上明确并建立文化旅游项目的独特形象和地位。
在市场定位过程中，需要明确项目的特点和核心竞争优势，以此来吸引目标客户。
1. 项目特点在市场定位中，需要强调项目的独特性和特点，通过突出项目的文化内涵、体验性和互动性等方面的特点来吸引游客。
对于文化旅游项目而言，可以突出项目的历史传承、文化底蕴以及参观体验的独特性，使其从众多竞争对手中脱颖而出。
旅游市场营销 教案
旅游市场营销教案第一章：旅游市场营销概述1.1 教学目标了解旅游市场营销的基本概念理解旅游市场营销的重要性掌握旅游市场营销的主要目标1.2 教学内容旅游市场营销的定义旅游市场营销的重要性旅游市场营销的主要目标1.3 教学方法讲授法案例分析法1.4 教学步骤引入旅游市场营销的概念讲解旅游市场营销的重要性分析旅游市场营销的主要目标1.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第二章：旅游市场分析2.1 教学目标掌握旅游市场分析的基本方法了解旅游市场的竞争环境分析旅游市场的需求和供给2.2 教学内容旅游市场分析的基本方法旅游市场竞争环境分析旅游市场需求和供给分析2.3 教学方法讲授法案例分析法2.4 教学步骤讲解旅游市场分析的基本方法分析旅游市场的竞争环境讨论旅游市场的需求和供给2.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第三章：旅游产品策略3.1 教学目标理解旅游产品的概念和特点掌握旅游产品策略的制定方法学会分析旅游产品的生命周期3.2 教学内容旅游产品的概念和特点旅游产品策略的制定方法旅游产品的生命周期分析3.3 教学方法讲授法案例分析法3.4 教学步骤讲解旅游产品的概念和特点介绍旅游产品策略的制定方法分析旅游产品的生命周期3.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第四章：旅游价格策略4.1 教学目标理解旅游价格的概念和作用掌握旅游价格策略的制定方法学会分析旅游价格的影响因素4.2 教学内容旅游价格的概念和作用旅游价格策略的制定方法旅游价格的影响因素分析4.3 教学方法讲授法案例分析法4.4 教学步骤讲解旅游价格的概念和作用介绍旅游价格策略的制定方法分析旅游价格的影响因素4.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第五章：旅游促销策略5.1 教学目标理解旅游促销的概念和作用掌握旅游促销策略的制定方法学会分析旅游促销的效果5.2 教学内容旅游促销的概念和作用旅游促销策略的制定方法旅游促销的效果分析5.3 教学方法讲授法案例分析法5.4 教学步骤讲解旅游促销的概念和作用介绍旅游促销策略的制定方法分析旅游促销的效果5.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第六章：旅游渠道策略6.1 教学目标理解旅游渠道的概念和作用掌握旅游渠道策略的制定方法学会分析旅游渠道的选择和管理6.2 教学内容旅游渠道的概念和作用旅游渠道策略的制定方法旅游渠道的选择和管理分析6.3 教学方法讲授法案例分析法6.4 教学步骤讲解旅游渠道的概念和作用介绍旅游渠道策略的制定方法分析旅游渠道的选择和管理6.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第七章：旅游客户关系管理7.1 教学目标理解旅游客户关系的概念和重要性掌握旅游客户关系管理的策略和方法学会分析旅游客户需求的满足和维护7.2 教学内容旅游客户关系的概念和重要性旅游客户关系管理的策略和方法旅游客户需求的满足和维护分析7.3 教学方法讲授法案例分析法7.4 教学步骤讲解旅游客户关系的概念和重要性介绍旅游客户关系管理的策略和方法分析旅游客户需求的满足和维护7.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第八章：旅游危机管理与风险控制8.1 教学目标理解旅游危机管理的概念和作用掌握旅游危机管理与风险控制的策略和方法学会分析旅游危机应对和风险控制的有效性8.2 教学内容旅游危机管理的概念和作用旅游危机管理与风险控制的策略和方法旅游危机应对和风险控制的有效性分析8.3 教学方法讲授法案例分析法8.4 教学步骤讲解旅游危机管理的概念和作用介绍旅游危机管理与风险控制的策略和方法分析旅游危机应对和风险控制的有效性8.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第九章：旅游市场营销的新趋势9.1 教学目标理解旅游市场营销的新趋势和影响因素掌握旅游市场营销创新策略的制定方法学会分析旅游市场营销未来发展的趋势9.2 教学内容旅游市场营销的新趋势和影响因素旅游市场营销创新策略的制定方法旅游市场营销未来发展的趋势分析9.3 教学方法讲授法案例分析法9.4 教学步骤讲解旅游市场营销的新趋势和影响因素介绍旅游市场营销创新策略的制定方法分析旅游市场营销未来发展的趋势9.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第十章：旅游市场营销案例分析10.1 教学目标理解旅游市场营销案例分析的方法和技巧掌握旅游市场营销案例分析的框架和步骤学会分析旅游市场营销案例的优点和不足10.2 教学内容旅游市场营销案例分析的方法和技巧旅游市场营销案例分析的框架和步骤旅游市场营销案例分析的优点和不足10.3 教学方法讲授法案例分析法10.4 教学步骤讲解旅游市场营销案例分析的方法和技巧介绍旅游市场营销案例分析的框架和步骤分析旅游市场营销案例的优点和不足10.5 教学评估课堂讨论案例分析报告重点和难点解析重点环节一：旅游市场营销的定义和重要性需要重点关注旅游市场营销的基本概念和重要性，因为这是理解后续章节的基础。
项目一 认识旅游市场营销.
第四，旅游市场营销意味着交换，就旅游营 销者而言就是旅游产品交换金钱。但并非所有 的旅游产品都是利用与利益交换的。如有些旅 游景点是不收门票免费供游客参观的，但是只 要这些游客选择在此景区观光娱乐，交换就依 然有效，因为他们与时间、精力进行了交换。
2.旅游市场营销的特点
（1）多重营销组合 （2）更要注重口碑传播 （3）运用情感手段吸引顾客 （4）产品与服务创新愈显突出 （ 5 ）更加注重与其他社会组织或公众 的关系
2.市场营销相关的概念
（1）需要、欲望和需求
（2）顾客价值、顾客满意度和质量 （3）交换、交易和关系
(二）旅游市场营销
1.旅游市场营销的含义
旅游市场营销可以从以下四个方面来理解： 第一， 旅游营销要以旅游消费者的出游需求为导向，协调各种 旅游经济活动，力求通过提供无形劳务和有形产品的途 径提高游客的满意度。
2.什么是旅游市场？
旅游市场是指一定时期内某一地区存在的对其旅 游产品具有支付能力的现实的和潜在需求的购买者之 和。旅游市场是由购买者即买方组成的。它可以是旅 游者本人，也可以是旅游者所委托的购买者或购买组 织即旅游中间商。
旅游市场的规模：
某一旅游市场规模的大小，取决于该市 场的人口数量、人们的支付能力和对旅游 产品的购买欲望，购买权利四者缺一不可。
模块一
旅游市场营销基础
与方法篇
项目一 认识旅游市场营销
【知识目标】
1.掌握旅游市场及旅游市场营销的含义； 2.把握旅游市场营销观念的演变趋势； 3.了解旅游市场营销管理的基本内容。
【技能目标】
1.会分析旅游客源地市场的基本规模与构成； 2.能把握旅游企业的营销理念与行为；
3.可研判旅游企业市场营销管理的过程阶段。
旅游市场营销学
旅游市场营销学导言旅游市场营销学是指研究旅游行业相关市场营销策略和方法的学科。
随着旅游业的快速发展和社会经济的不断进步，旅游市场的重要性逐渐得到认可。
越来越多的企业和组织开始关注旅游市场的潜力，并采取各种策略来吸引更多的游客。
本文将介绍旅游市场营销学的概念、原理和实施方法，希望读者通过本文的阅读能够了解旅游市场营销学的重要性和应用。
一、旅游市场营销学的概念旅游市场营销学是一门研究如何将旅游产品和服务推向市场以实现销售和盈利的学科。
它主要关注旅游产品与游客需求之间的关系，以及如何通过市场营销手段来吸引和留住游客的兴趣。
旅游市场营销学是一个综合性的学科，涉及的内容包括市场调研、产品设计、定价策略、促销活动、渠道管理等方面。
二、旅游市场营销学的原理1. 游客需求导向旅游市场营销学的首要原则是游客需求导向。
即通过深入了解游客的偏好、需求和行为习惯，根据他们的需求来开发和推广旅游产品。
只有将游客的需求作为市场营销的出发点，才能更好地满足他们的期望，提升市场竞争力。
2. 产品差异化产品差异化是旅游市场营销学的核心原则之一。
在竞争激烈的旅游市场中，产品的差异化是吸引游客的重要手段。
通过提供独特的产品特色和个性化的服务，可以让企业在市场中异军突起。
3. 市场定位市场定位是选择目标市场和确定市场战略的重要环节。
企业需要确定自己的目标客户群体，并将资源集中在这些群体上，以实现市场份额的增长。
市场定位需要结合市场调研数据和产品差异化策略，以确保市场营销活动的针对性和有效性。
4. 促销策略促销活动是旅游市场营销的重要组成部分。
通过有效的促销策略，可以吸引更多的游客并提升销量。
促销策略可以包括打折、赠送礼品、举办推广活动等手段，以刺激游客的购买欲望。
三、旅游市场营销学的实施方法1. 市场调研市场调研是旅游市场营销学的基础工作。
通过调查问卷、访谈、观察等方式，了解游客的喜好、需求、旅行习惯等信息，为产品设计和市场定位提供基础数据。
旅游市场营销策划方案范文5篇
旅游市场营销策划方案范文5篇旅游市场营销策划方案范文5篇旅游市场营销策划方案怎么写？尽管上文中所提及的技术定义应当适用于国际旅游和国内旅游这两个领域，但是在涉及国内旅游时，这些定义并没有为所有的国家所采用。
下面小编给大家带来旅游市场营销策划方案。
旅游市场营销策划方案（篇1）一、活动背景万物复苏，生机勃勃，又一个美丽的春天！春天，是抽芽开花的季节；春天，是一切重新开始的季节；春天，是播下梦想的种子放飞希望的季节……就让我们生科三班的同学们一起走出校门，踏着春的步伐，感受春的脉搏，远足、郊游、游戏，与春天来一个美丽的约会！二、活动主题游古城，看风景——我们与春同行；品历史，忆先烈——我们玩中有学！三、活动目的与意义这是我们09级生科三班的同学们一起迎来的大学里的第一个春天，在这样一个阳春三月的季节我们班组织了本次春游活动。
1、活动旨在促进本班同学间的交流，营造和谐融洽的集体氛围，丰富同学们的课余生活，拓宽视野，积累历史文化知识。
2、在世博的影响下，在“城市——让生活更美好”的创意下，我们选定目的地南京，是想通过此次活动了解南京的城市风貌和人文气息，了解这座古城的魅力！走进大街小巷，品人文，观风貌，景点夫子庙的游览我们将从南京的一角了解这座城市。
3、我们将此次活动与加强爱国主义教育紧密结合，在预设的参观游览景点中，雨花台等为我们的活动提供了条件，使大家在放松的同时了解中国的历史，了解那个动荡的革命年代，激发爱国热情，培养作为中国当代大学生的历史责任感和使命感！四、活动组织1、活动总负责：辅导员贾瑞主要负责人：团支书谢博文班长杨璐2、活动策划：主策划人杨璐谢博文其他策划人全体班委3、活动组织者：全体班委4、活动地点：南京5、活动时间：20__年03月20日6、参加人员：__级生科三班全体报名同学、辅导员、班主任老师7、乘车方式：集体包车，跟团前往五、活动内容1、前期准备（1）确定目的地：同学集思广益提供出游路线，由团支书统一总结，定出春游初步方案；班长召开班会，全体同学讨论并投票决定前往南京。
旅游管理专业公开课旅游市场营销
旅游管理专业公开课旅游市场营销旅游市场营销是旅游管理专业中非常重要的一个领域，它涉及到如何有效地推广、销售旅游产品和服务，吸引更多的游客，增加旅游收入和就业机会。
本文将从旅游市场营销的定义、策略、案例和挑战等方面进行探讨。
一、旅游市场营销的定义与重要性旅游市场营销是指将旅游产品和服务推广给潜在客户，并通过营销策略吸引其购买和消费的过程。
它是旅游业中实现可持续发展的重要一环，促进了旅游业的繁荣和经济的增长。
旅游市场营销的重要性不言而喻。
首先，旅游业是一个竞争激烈的行业，只有通过有效的市场营销才能在激烈的竞争中脱颖而出。
其次，旅游市场的需求不断变化，只有了解并顺应市场需求才能保持竞争力。
最后，旅游市场营销可以提高旅游企业的知名度和声誉，吸引更多的游客和合作伙伴，实现更好的发展。
二、旅游市场营销的策略与方法1. 目标市场定位旅游企业应该根据自身的特点和优势，确定目标市场并进行细分。
通过对不同市场细分的分析，确定不同群体的需求和偏好，并针对性地开展营销活动。
2. 品牌塑造一个有力的品牌可以帮助旅游企业吸引更多的游客和合作伙伴。
因此，旅游企业应该重视品牌建设，通过提供优质的产品和服务，树立良好的企业形象和口碑。
3. 营销渠道选择选择适合自身的营销渠道是推广旅游产品和服务的关键。
可以通过线上渠道如社交媒体、网站和在线旅游平台，也可以通过线下渠道如展览会、旅游交流会等来吸引客户。
4. 定价策略旅游产品的定价对于销售和盈利至关重要。
旅游企业应根据市场需求、产品特点、竞争情况等因素综合考虑，制定合理的价格策略。
5. 服务质量管理提供高品质的旅游产品和优质的服务是吸引客户的重要保证。
旅游企业应该注重服务质量的管理，提升客户的满意度和忠诚度。
三、旅游市场营销的案例分析以世界知名的度假村集团“海岛之星”为例，其成功的市场营销策略是该公司在竞争激烈的旅游行业中站稳脚跟的关键。
海岛之星注重品牌建设，通过提供高品质的度假服务，赢得了客户的口碑和忠诚度。
旅游市场营销(项目1 认知旅游市场营销)
【案例引入】
旅行社组团面临的问题
2013年“国庆”黄金周，由旅行社组织出游的人数比往年 黄金周进一步减少。过去一直备受推崇的旅行社组团为何近几 年不“火”了？
不跟旅行团出游并不意味着旅游不红火，相反，许多市民 纷纷将目光盯上了短线游。“国庆”期间，各大旅游景区还是 人流如织，其中相当一部分都是附近自发而来的游客。短线旅 游时间短、价格便宜、不太劳累，何乐而不为？
另外，“上车睡觉、下车拍照”，说起跟随旅行团出游的 情景，有人用这样两句话来形容。确实，旅行社数十年不变的 旅游经营模式，越来越难吸引对旅游有着更高要求的人群，而 与此时，国人的旅游方式开始由“快餐型旅游”悄然向休闲度 假游、农业生态游、探险游、个性游等迈进。
【案例引入】
交通便捷及私家车的增多，也是人们能够选择多样度假 旅游的原因之一。“国庆”期间，成千上万的自驾车驶向各 个景区，自驾游日益火爆。
旅行社组团不火了，暴露了旅游行业深层次的问题。业 内人士认为，目前旅行社在出境游或长线游方面还会有相当 大的生存空间，毕竟游客出门在外，自己打点吃住行相当麻 烦。“如果旅行社不改变经营模式和服务，将会失去越来越 多的客源。”
【想一想】
1.运用市场营销学的有关原理，分析旅行社组团不火的原因 可能还有哪些？
2.针对上述原因，旅行社在旅游市场产品创新方面有哪些改 进措施？
【学习目标】
知识目标：掌握市场、旅游市场、市场营销、旅游市场营销概念，现代市 场特征、旅游市场特征、旅游市场发展趋势、市场营销的发展历程、市场 营销观念演变、旅游市场营销特点等。掌握经典的4P理论、紧跟时代进步 的6P理论、7P理论与8P理论、以追求顾客满意为目标的4C理论、4R理论与 旅游市场营销、最新的4V营销理论。掌握网络营销、绿色营销、服务营销 、文化营销、关系营销、体验营销知识等基础知识。 技能目标：能够运用旅游市场营销特点、4P等市场营销理论对具体的旅游 市场进行分析；能够根据旅游市场以及自身产品具体情况，选择网络营销 、绿色营销、服务营销、文化营销、关系营销、体验营销等营销方式。 素养目标：在学习实训中，培养良好的政治素质、文化素质、道德素质、 心理素质与身体素质，做一个优秀的营销人才。
《旅游市场营销》知识点资料整理总结
《旅游市场营销》知识点资料整理总结一、旅游市场的含义:旅游市场是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时也是旅游生产者与旅游消费者的中介。
二:旅游市场营销的内涵:旅游市场营销是旅游组织和个体对思想产品和服务的构思定价促销和分销的计划和执行过程与造打到经济个体目标的交换。
由此可知，旅游市场营销具有三层含义:(1)以交换为中心，以旅游者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形劳务使旅游者满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
(2)旅游市场营销是一个动态过程,包括分析、计划、执行、反馈和控制。
更多地体现旅游组织和个体的管理功能，旅游市场营销是对营销资源(诸如旅游市场营销中的人、财、物、时间、空间、信息等资源)的管理。
(3)旅游市场营销适用范围较广。
一方面体现在旅游市场营销的主体广，包括所有旅游组织和个体;另一方面旅游市场营销的客体也多，不仅包括对有形实物的营销，还包括对无形劳务的营销，以及旅游组织和个体由此所发生的一系列经济行为。
三、旅游市场营销的特征(1)营销导向。
旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。
旅游产业由于其服务对象是人，因而，如何针对不同人们的不同需求设计和开发旅游产品，成为旅游企业生存和发展的根本。
旅游企业以旅游者为核心，通过满足旅游者的需求而获利润。
(2)管理导向。
旅游企业的营销环境由诸多因素(人口(政治、文化、经济、社会、技术等)构成,这些因素随着时间和空间不断变化，而旅游市场营销的实质在于“旅游企业对于动态环境的创造性的适应”(Howard)(3)信息导向。
旅游市场营销的最终目的是满足旅游者的需求,必须借助信息的传导。
现代旅游消费特征越来越个性化，因而,对复杂、多样的旅游者需求须作深入、细致地调查。
与此同时，旅游企业的内外部环境复杂多变，加之其产品缺乏专利保障，因而，旅游企业之间的竞争日益侧重于旅游产品的质量、服务及旅游企业形象，无形中加大了旅游企业的经营风险，所有这些决定了信息在旅游企业市场营销中的重要地位。
旅游市场营销方案
旅游市场营销方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第一章 旅游市场营销的认知《旅游市场营销》PPT课件
旅游市场营销课程标准
《旅游市场营销》课 程 标 准课程名称： 《旅游市场营销》课程代码：课程性质： 专业必修课学时学分： 4先修课程：《大学生职业发展与就业指导》、《旅游学》、《旅行社管理》、《酒店管理》适用专业： 旅游管理、酒店管理一、课程的目的、任务学生通过对本课程的学习，使学生树立正确的旅游营销理念、掌握实用的旅游营销手段与方法，具备旅游市场营销方案制订能力，为旅游类相关行业的产品服务开发与调整、旅游市场调研以及促销、沟通工作打下必要的任职基础。
1、要求能够加强职业道德、培养艰苦奋斗的精神和立业创业的本领，牢固树立以顾客为中心的旅游市场营销理念。
2、熟悉旅游市场营销活动的基本过程，掌握旅游市场营销各环节的基本操作方法,能制订旅游市场营销计划,并能把旅游市场调研和分析方法与行业应用相结合3、具有旅游信息收集能力、旅游市场机会识别能力、以及团队合作精神。
二、课程内容及要求1、课程内容结构及学时安排序号 课程内容（模块或项目） 任 务 或 单 元 课 时 备 注1 项目一：认知市场营销 1、调研市场营销（资料法）2、撰写营销调研报告 4 主要解决：1、 什么是市场营销？2、 市场营销是干什么的？3、 市场营销在企业中的地位？与专业及就业有什么关系？2 项目二：分析旅游市场 1、 分析企业生存市场环境，树立市场意识2、 分析消费者购买行为，树立顾客服4 主要解决：1、 适应环境的意识2、 市场的意识3、 顾客服务的意识务意识3 项目三：完成××旅游市场调查 1、 制订《××旅游市场调查方案》2、 实施调查3、 调查资料整理统计，分析研究4、 撰写调查报告8 主要解决：1、 会拟订方案，设计问卷2、 会运用市场调查方法进行调查3、 会整理分析调查资料4、 会写调查报告4 项目四：研究旅游市场 1、 细分市场，寻找商机2、 选择目标市场，进行市场定位 6 主要解决：1、 什么是市场细分？为什么要进行市场细分？2、 怎样通过市场细分发现商机？3、 会选择目标市场和初步的市场定位5 项目五：初步拟订旅游市场营销策划方案 1、 制定旅游产品策略2、 制定旅游价格策略3、 设计分销渠道4、 策划促销方案10 主要解决：1、“4P”营销的相关理论2、会从营销角度进行初步的旅游产品开发与设计3、会进行较科学合理的定价4、会进行初步的分销渠道设计5、会较合理地制订简单的促销方案6 项目六：试做一名旅游推销业务员 1、 寻找目标客户2、 准备接触客户3、 业务洽谈4、 客户服务8 该项目为能力拓展内容，主要目的：1、 知道做一名旅游业务员应具备的知识、能力和素质2、 懂得推销业务流程3、 尝试一下推销业务员的实际工作 合计 402、课程教学要求（单元学时以2—4学时为单位）编号 单元教学内容教学任务 教学目标 教学方法与教学活动 课时知识目标 能力目标 素质目标1 项目一：认知市场营销 1.1、调研市场营销（资料法）1、掌握市场营销的概念、市场构成要素、现代营销的核心理念。
旅游市场营销教案
旅游市场营销教案教案：旅游市场营销一、教学目标：1.了解旅游市场营销的概念和重要性；2.掌握旅游市场营销的基本原理和方法；3.培养学生的市场分析和营销策划能力。
二、教学内容：1.旅游市场营销的概念与特点；2.旅游市场营销的基本原理；3.旅游市场营销的主要方法；4.市场分析与营销策划。
三、教学过程：1.导入（5分钟）引导学生回忆自己参与过的旅游活动，了解旅游市场营销的概念和重要性。
2.概念与特点（15分钟）介绍旅游市场营销的概念和特点，引导学生思考旅游市场的特殊性，如需求不可见、不可储存、效果不可预测等。
3.基本原理（20分钟）详细介绍旅游市场营销的基本原理，包括市场需求与供给的关系、市场细分、目标市场的确定、差异化竞争等。
4.主要方法（25分钟）讲解旅游市场营销的主要方法，包括产品策划与设计、价格策略、促销手段、渠道管理、顾客关系管理等，并通过案例分析加深学生对各方法的理解。
5.市场分析与营销策划（25分钟）指导学生进行市场分析与营销策划，包括了解目标市场的特征和需求、分析竞争对手、制定定价策略、选择合适的促销手段等，并要求学生根据所学知识制定一个完整的旅游市场营销方案。
6.总结与复习（10分钟）对本节课学到的旅游市场营销的基本概念、原理和方法进行总结，并强调市场营销的重要性。
四、教学评价：1.学生的课堂参与度和回答问题的准确性；2.学生制定的旅游市场营销方案的质量和可行性。
五、教学资源：1. PowerPoint演示文稿；2.旅游市场营销案例分析。
六、教学延伸：1.鼓励学生参与实际旅游市场营销活动，如组织旅游推广活动等；2.带领学生进行实地考察，了解旅游市场营销的实际操作。
七、教学反思：针对学生的需求和兴趣进行课堂设计，注重实践操作和案例分析，让学生通过理论学习掌握相关知识同时培养实际操作能力。
简述旅游市场营销的基本概念
简述旅游市场营销的基本概念《旅游市场营销的基本概念》旅游市场营销是指在旅游行业中，通过采取一系列的市场策略和活动，以满足旅游者的需求和期望，并达到市场营销目标的过程。
它是一门综合性学科，涉及到市场调研、定位、产品设计、推广、销售、客户关系管理等诸多方面。
旅游市场营销的目的是通过吸引更多的旅游者，提高旅游产品的销量和市场份额，从而获得更大的市场竞争优势。
在旅游市场营销中，市场调研是非常重要的一环。
通过市场调研，旅游经营者可以了解消费者的需求和偏好，挖掘市场潜力和竞争对手的情况。
调研结果可以为企业决策提供重要依据，帮助企业更好地把握市场机会。
定位是旅游市场营销的关键步骤之一。
通过定位，企业可以确定自己的目标市场，并制定相应的推广策略。
定位的核心是要明确自己的产品定位和目标受众。
例如，一些旅游企业可能定位为豪华旅游，面向高端消费者；而另一些企业可能将定位为家庭旅游，面向亲子市场。
不同的定位将决定企业的目标消费群体、宣传方式和销售策略。
产品设计是旅游市场营销的重要环节之一。
企业需要根据市场需求和目标市场的特点，设计旅游产品。
产品要能够满足消费者的需求，提供特色和独特的体验。
例如，一些企业可能打造特色民宿，提供独一无二的住宿体验；而另一些企业可能开发主题旅游路线，提供个性化的行程设计。
精心设计的旅游产品将吸引更多的消费者，提高产品的竞争力。
推广是旅游市场营销的重要手段之一。
企业可以通过各种渠道和方式宣传自己的旅游产品。
例如，通过广告、公关活动、互联网营销等方式，将产品信息传达给目标消费者。
推广的目的是提高品牌知名度和产品曝光率，吸引更多的消费者选择自己的产品。
销售是旅游市场营销的重要环节之一。
企业需要建立销售渠道，使消费者可以方便地购买旅游产品。
销售渠道可以包括直销、代理商、在线旅游平台等。
企业需要确保销售渠道的有效性和顺畅度，提高销售转化率和满意度。
客户关系管理是旅游市场营销的重要策略之一。
企业需要与客户建立和维持良好的关系。
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• 旅游市场营销：
• 是旅游企业通过市场调研了解宾客需要，然后配 置内部资源，努力提供适合这种需要的产品和服 务，使宾客满意、酒店获利的管理过程。
旅游市场营销可以从以下四个方面来理解：
1．以旅游消费者的需求为导向，协调各种旅游经济活动， 力求通过提供有形产品和无形劳务使游客满意，从而实现 旅游企业的经济和社会目标。 2．旅游市场营销是一种动态管理过程，包括分析，计划、 执行、反馈和控制。企业或组织为了实现自己的经营目标， 就要通过营销调研、营销计划、营销策略执行和控制等一 系列营销管理活动来完成企业或组织的任务。在营销计划 中，营销者必须进行目标市场定位。在营销策略决策中， 企业或组织也必须进行市场开发、产品设计、价格制定、 分销渠道的选择、信息沟通和销售促进等各项决策。
二、 我国旅游业的现状与未来
• 旅游业日益成为中国国民经济的重要 产业得益于： 1. 2. 3. 4. 改革开放深入推进 转型升级稳步推进 旅游培训创新发展 规划体系不断健全
1. 改革开放深入推进
启动了全国首批旅游综合改革城市试点工作，推 进了广东、云南、海南、重庆、福建等省市旅游改革 先行先试。深化了旅游管理体制改革，新一轮省级机 构改革中，旅游局（委）都进入行政序列，并相应增 加了职能。积极探索不同形式和发展模式的旅游产业 园区建设，设立了广东南海西岸旅游产业园和苏州国 家商务旅游示范区。进一步推动了旅游国有企业改革 改制步伐，外资、民资等各类资本和各类企业投资旅 游业的积极性明显增强。制定颁布了中外合资旅行社 经营中国公民出境旅游试点办法。
由于旅游产品的特点，使营销观念很难 在企业营销中发挥作，主要表现在以下 几个方面：
1．旅游服务是一种过程、一种行为，而非有 形实物，因此旅游服务很难做到标准化，产 品质量难于控制。 2．当今世界上还没有哪一个目的国家或地区 有充分的资源和接待能力，是以提供符合所 有旅游市场需要的产品或服务。 3．市场营销观念是以满足长期旅游需求为目 标的，但很多企业，尤其是那些小型的饭店、 旅行社、游览部门等，为了竞争和生存，其 经营战略重点往往只考虑短期，调查预测也 都是短期范围。
市场营销与旅游市场营销的差异
旅游业是一个特殊的服务性行业，旅游产品是一种特 殊的产品，它既包含有形产品又包含大量的无形服务，这 就使得旅游产品大量表现出服务产品的特性。而从市场营 销学的观点看来，虽然有形产品与无形服务在表面上体现 出不同的物质特征，但实际上并无本质区别，它们都是产 品，都能为消费者提供利益和满足感，只不过服务是一种 特殊产品，它具有与有形产品所不同的特征。
（二）产品观念
（四）市场营销观念
二、旅游发展中市场营销观念的运用
米琪特瑞克等市场学家给市场营销观念确定了 三个基本点，即消费者导向、企业的整体行为和企 业效益。 他们认为，企业的内部管理必须以了解顾客的 需求为基础，在产品设计、服务提供和价格制定上 都要以顾客的满足为前提；其次，企业要把消费者 导向观念贯彻到企业的每个部门和个人，把市场营 销观念作为全体员工的企业行为的准则。第三个基 本点也是企业的最终目标，即消费者导向能使企业 获得更多的创业机会；使企业长期处于有利的市场 竞争地位，从而获得企业的长期最佳利益。
4. 规划体系不断健全
适应新时期新阶段中国旅游业发展的新情况新 特点新要求，精心组织了“十二五”旅游规划编制 工作。完成了一批区域旅游规划，开展了旅游基础 设施建设、旅游公共服务、旅游信息化发展等专项 规划编制工作，形成了国家规划纲要、要素专项规 划、重点区域规划、各省区市地方规划相互衔接、 有机结合的“十二五”旅游规划体系。
旅游市场营销入门介绍
1.课程学习目标 2.课程主要内容 3.课程教学方法 4.课程考试与考核
模块一 旅游市场营销基础篇
项目一 认识旅游市场营销
任务一 认识旅游及旅游市场
任务二 关注旅游市场营销 任务三 旅游市场营销观念的演变
任务一 认识旅游及旅游市场
• 任务提出及实施
1. 掌握旅游市场的基本内涵及其三要素。 2. 分析世界和国内环境的变化对旅游市场 产生 的影响。
任务三 旅游市场营销观念的演变
• 任务提出及实施
1. 了解现代市场营销观念与传统营销观念 的根本区别。
2. 掌握现代市场营销观念在旅游企业中的 具体表现形式。
一、市场营销观念的变化
现代市场营销经历了以下几个发展阶段：
（一）生观念
（三）推销观念
（五） 社会营 销观念
（六） 大市场 营销观念
（七）全球 营销 观念
3. 波动性 4. 高度竞争性
1．全球性
全球性是就国际旅游而言的。随 着世界经济一体化的进一步发展，国 与国之间的往来越来越频繁，由此带 动了政治、文化、生活等方面的全球 化进程，世界变得越来越小，国与国 之间的界限越来越模糊，人们渴望走 出国门，了解其他地区、其他国家的 文化、风俗，这就使国际旅游在近几 十年得到快速发展。由于各国在经济 上相互依存度的提高，跨国旅行，尤 其是商务旅行已经成为散客旅行的主 要部分。
旅游市场的特殊性、旅游消费者及其购买行为的 复杂性决定旅游市场机会寻找的相对困难。旅游业的 国际性质、消费者的多层需求性质，都要求旅游经营 者以非凡的眼光和智慧分析市场。而市场营销的基本 任务在于重点分析顾客的各种需求，从社会总需求和 总供给的差异中寻找市场机会；从对复杂的人群不同 需求的分析中，寻找适销对路的市场机会；从对广阔 市场的缜密分析中，在市场环境的动态变化中寻找市 场机会。当今市场，只顾生产、推销，不懂市场营销 者是无法真正而持久地把握市场机会的。
2．异地性
旅游活动的完成通常伴随着 旅游者的地理位置的移动，旅游 接待企业的客源也主要是非当地 居民，因而旅游市场通常都远离 旅游产品的生产地（旅游目的 地）。旅游市场的异地性特点， 增加了旅游者和企业获取市场信 息的难度，也增加了旅游企业经 营的交易成本。
3．波动性
旅游消费属非生活必需品消费，因此， 旅游需求受外部环境的影响往往很明显， 诸如国际局势、突发性事件、季节性、重 大社会活动和节假日、汇率、通货膨胀率、 物价、工资及旅游者心态的变化等等都是 影响旅游需求的因素。从长期看，整个世 界旅游市场将保持持续发展的趋势，但这 种发展是波浪式的，而不是直线式的，特 别是短期内某一局部旅游市场的波动性可 能更为明显。旅游消费的波动性还体现在 受时间及旅游产品中气候因素约束而导致 的季节性变动，这成为旅游市场营销的显 著特征。
任务二 关注旅游市场营销
• 任务提出及实施
1. 旅游企业市场营销的内涵是什么？调查 当地某旅游企业成功的主要经验。
2. 调查国内旅游企业营销中存在的主要问题。
一、市场营销和旅游市场营销
• 市场营销：
• 是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各 项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而 实现企业目标的过程。
3．旅游市场营销的主体包括所有旅游组织（含政府、 非营利性组织和旅游企业），客体包括对有形事物的营 销和对无形劳务的营销。 4．市场营销意味着交换。并非所有产品都是用于金钱 交换的。例如，有些旅游景点是不收门票免费供游客参 观的。但是只要这些游客可以选择如何消磨时间，关于 交换的中心概念就依然有效。就商业经营者而言就是用 产品交换金钱。假设顾客可以在不同产品中进行选择， 在旅游市场上几乎总是如此，生产者显然就会有很强的 动机去影响潜在顾客，令其选择自己的产品而不选择竞 争者的产品。
一、 旅游及旅游业
• 两个角度认识旅游： 1．从游客角度——旅游是人们为寻求精神上的 愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程 中在精神上和物质上的经历和满足。 2. 旅游行业——通过向旅游者提供商品和服 务，满足游客需求，从而获得利润的机会。
旅游供给和旅游活动
旅游供给和旅游活动包括四个方面：
1. 膳宿 2. 购物 3. 活动 4. 交通
旅游业：是以旅游市场为对象，为其旅游活动创
造便利条件并提供其所需商品和服务的 综合性产业。旅游业是一个综合产业 头脑风暴：旅游业的构成：旅行社、旅游交通、旅游饭 店、旅游景区、旅游商场（品）、旅游娱乐业 作业：调查浙江旅游产业各构成体的2010年收入比例状 况；调查浙江旅游产业区域结构差异状况；国内旅游 业、入境旅游业与出境旅游业赢利状况；旅游新业态 成长状况；旅游业人才需求结构。
（二）实现旅游企业经营目的的根本保证
旅游市场营销真正树立了“以顾客为中心”的 观念，强调以满足顾客需求为自己的根本任务。这 就寻找到了创造利润的唯一正确途径，即把创造利 润的过程建立在满足消费者的需求之中。只有如此， 旅游企业才能真正做到自觉改进产品和营销手段， 以适应消费者不断变化的新需求。市场营销的根本 原则是：“市场需要什么，顾客需求什么，企业就 提供什么”。
旅游市场营销具体表现：
1. 旅游业提供的产品是一种服务。 2. 旅游者可参与到旅游产品的生产过程中。
3. 产品的质量难以控制。
4. 时间因素十分重要。
5. 分销渠道不同。
二、旅游市场营销的作用
（一）寻找市场机会的钥匙 （二）实现旅游企业经营目的的根本保证 （三）合理调节旅游市场供求关系的准则
（一）寻找市场机会的钥匙
3. 旅游培训创新发展
各级旅游部门和旅游企业大规模开展从业人员培 训，国家旅游局直接组织举办了各类培训班90期，全 行业培训总量超过400万人次。开展了高级导游员考 试试点。在34个城市举办了46场“名导进课堂”专题 讲座，120名导游为3.3万名在校学生及一线导游员授 课，38名知名导游被旅游院校聘为客座教授或兼职讲 师。在全国自下而上开展了导游员大赛和饭店服务技 能大赛，评选出12名全国模范导游员、285名全国优 秀导游员，推出了一批全国岗位服务技能标兵。
4．波动性
旅游市场的高度竞争性体现在旅游 者对稀缺旅游资源的竞争以及旅游经营 者对旅游者的竞争。在总体上，由于旅 游业中市场进人壁垒低，旅游市场上呈 现出高度的竞争性。由于经济的发展以 及由此带来的人们生活水平的提高、闲 暇的增多、经济条件的改善以及人们对 异域文化的兴趣等都决定了旅游业良好 的发展前景。因此，新的进入者不断出 现，他们开发出许多相同或不同种类的 旅游产品，尤其是许多不具有垄断性的 旅游资源。行业的进入门槛较低，旅游 产品易于被模仿，最终会使这类产品越 来越多，旅游市场的竞争也越来越强。