公关心理学00643

公关心理学总复习资料整理第一章绪论第一节公共关系心理学的学科性质1. 公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。

说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组织部分。

（单选）2．公共关系活动的四步工作法：调研、策划、实施、评估。

（多选）第二节公共关系心理学的研究对象1. 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。

（单选）2. 公共关系活动是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系。

3. 以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。

（多选）第三节公共关系心理学的研究方法1. 公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法。

2. 理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。

（多选）3. 系统分析的方法：系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。

4. 动态研究的方法：要想近乎客观地反映组织的心理状态及其对公众心理的影响，必须采取动态研究方法，用发展和变化的观点去观察事物。

5. 比较研究的方法：所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。

6. 实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。

（单选）考点，注意内涵区分及可能出名解。

7. 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来的研究方法。

8. 谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。

9. 测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。

10. 个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。

（名解）11. 实验法：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发某种心理反应，并加以研究的方法。

第四节公共关系心理学的研究任务（简答、多选）1. 公共关系心理学的研究主要任务有三：其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；其二是以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；其三是以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。

（简答）也可以按下面三点答:1）公共关系心理学的理论任务2）公共关系心理学业的实践任务3）推动公共关系学和心理学的发展第二章组织的心理氛围（考试重点,可能会出大题目）第一节组织心理氛围概述1. 组织心理氛围是指组织内部环境心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。

（名解）2. 组织心理氛围的内涵应包括四个方面的内容:(多选)1) 组织心理氛围表现了组织的意识状态2) 组织心理氛围是组织情感的反映3)组织心理氛围反映着组织中的相互关系4)组织心理氛围反映了员工对组织的态度.第二节组织心理氛围的核心内容（简答、多选）1. 组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力和士气，以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。

2. 组织凝聚力也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。

(名解)3. 通常情况下，一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素影响：（简答）1）组织的目标。

是增强凝聚力的关键因素。

2）组织的利益。

是影响凝聚力的最直接的因素。

3）组织领导人对组织凝聚力的影响（组织领导的“核心”作用）。

4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。

5）组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。

4. 士气：已较普遍地用来表示一个组织的斗争意志或工作精神。

5. 集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。

6. 集体意识一般包括两个层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。

第三节组织良好心理氛围的营造1. 营造组织良好心理氛围的意义（单选,多选）：1）能够满足成员的心理需要。

2）有利于提高工作效率。

3）有利于制定合理的组织规范。

4）有利于产生优秀的领导人。

2. 营造组织良好心理氛围的策略,并加以分析（论述）：答:营造组织的良好心理氛围,是组织内部公共关系工作的一项重要的内容.其采用的策略主要有:<1> 形成组织的价值观念每个社会组织应当有统一的信念和行为为宗旨,以此维系和激励全体员工,充分调动他们的积极性,主动性和创造性.这个统一的信念和行为宗旨,就是组织的价值观念.<2> 尊重员工的个体价值组织心理学认为,社会组织应当具有良好的内部环境,在这个环境当中,每个员工都能充分展示自己的个性和追求自己的价值.只有这样,这个组织才能产生凝聚力,并且能使组织的整体价值通过许多的员工的个体活动得以充实和体现.也就是说,组织的整体价值离不开员工的个体价值.成功的组织管理者十分清楚这样一个道理:组织的运作是员工具体实施的,组织的产品和服务是员工提供的,员工是组织宝贵的财富.因此,组织必须尊重员工的劳动和尊严,使他们认识到组织的兴衰荣辱与他们的工作效益息息相关.<3> 重视内部传播组织内部的信息传播,不仅在沟通组织的信息,协各部门的工作方面起着重要作用,而且直接关系到组织员工对组织的信任与理解.从公共关系的角度来讲,协调内部员工关系的首要任务就是重视内部传播.<4> 有效使用激励手段良好的组织的心理氛围的维持与发展需要借助一系列激励活动来强化.激励作为一种通过满足员工心理需要来调动其积极性的手段,可以在组织内部形成积极向上的良好氛围.但是,激励也更讲究策略.<5> 加强情感维系一般来说,组织员工不但希望自己的工作有干头,事业有奔头,而且希望工作本身就是一种有人情味的生活,或至少是这种生活的一部分.因此,组织与员工之间的情感维系直接影响到组织的心理氛围.<6> 合理化解怨气在组织内部,由于各种原因而产生的怨气和冲突是不可避免的.组织对此不能掉以轻心,置之不理.怨气是一些员工对不合理,不如意的事情或现象的一种怨恨,气愤的情绪性反应.对员工心中存在的怨气,要及时,有效地予以化解,以防止其蔓延,扩散.第三章公众心理概述第一节公众与公众心理1. 公众：指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

（名解、单选）与大众、群众、民众相区分。

P292. 公众心理的特点：（多选）1）公众心理的相同性2）公众心理的关联性3）公众心理的利益性3. 影响公众心理的因素：内部因素和外部因素。

（多选,单选）1）外部因素：组织行为、社会环境2）内部因素：公众自身。

内部因素起着决定性作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。

4. 导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。

（选择）5. 公众个性心理：1）个性心理过程2）个性心理倾向性3）个性心理特征6. 个性心理倾向性：兴趣、动机、需要。

7. 个性心理特征：个体的能力、气质和性格。

8. 公众个性对公众心理活动的影响主要表现在三个方面(多选)1)影响公众心理活动的动力趋向2)影响公众心理活动的内容选择3)影响公众心理活动的表现方式9. 社会环境对公众心理的影响，主要表现在1）社会规范2）社会文化3）社会舆论等方面。

（选择、理解内容）10. 组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。

（单选）第二节公众的认知过程1. 人的认知活动是一个非常复杂的心理过程，它由人的感觉、知觉、思维等认知要素组成。

2. 感觉是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。

3. 视觉和听觉占重要的地位。

视觉和听觉提供的外部信息占个们所获得信息的80%---90%(单选)4. 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。

与感觉相比较，知觉是一种较为复杂的心理现象，它是大脑对不同感觉信息进行综合加工的结果。

知觉以感觉为前提，但它不是感觉的简单集合，而是在综合了多种感觉的基础上形成的整体映象。

（了解）5. 知觉通常可以分为1）空间知觉2）时间知觉3）运动知觉4）错觉。

6. 错觉是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客观刺激的歪曲反映。

（单选）常见的错觉有图形错觉,大小错觉,方位错觉,运动错觉,7. 在空中航行,空间方位错觉是常见的,飞行员找不到自然环境中的视觉参考标志,很容易产生”倒飞错觉”8. 知觉有以下几方面的特征：（单选）1）知觉的整体性2）知觉的选择性3）知觉的主观性4）知觉的恒常性9. 思维是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反映过程。

（理解）10. 人的思维过程主要体现在解决问题的活动中。

解决问题的思维过程大致可以归结为四个阶段：1）发现问题2）分析问题3）提出假设4）检验假设。

（选择）第三节公众的情感过程1. 情绪和情感是相互联系又有区别的心理过程。

区别在于：情绪是人和动物共有的心理活动，是一种自发的，原始的、与人（包括动物）的生理需求紧密联系的心理体验。

而情感是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要满足与否而引起的内心体验。

2. 了解公众的情感变化主要应从以下几方面入手：（多选）1）面部表情2）语言和语气3）动作与姿态4）生理反应3. 情绪可以分为：1）心境2）激情3）应激。

（单选，区分理解定义）4. 心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。

5. 激情是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，具体表现为狂喜、暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。

6. 应激是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。

7. 根据情感的性质和内容划分，理智感、道德感和美感属于人类高级的社会情感。

(单选)8. 理智感是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界、追求真理的需要及满足相联系的情感体验。

9. 道德感是根据社会道德准则要求自已或评价他个时产生的情感体验,它是在人们在社会实践中产生和发展起来的,是客观现实与个的道德需要关系的反映.10. 美感是人们对客观事物美的情感体验.第四节公众的意志过程(重点)1. 意志是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。

2. 意志的特征：（多选）1）目的性2）坚韧性3）随意性3. 动机冲突按形式可以分为三种，即双趋式冲突、双避式冲突和趋避式冲突。

(单选)4. 双趋式动机冲突，是面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突。