高档社区管家式物业管理服务方案
高端物业管理方案：提供独特的豪华物业服务
高端物业管理方案：提供独特的豪华物业服务
1. 概述
在现代社会，高端物业管理方案越来越受到人们的关注。
随着人们生活水平的提高，对于居住环境和生活品质的要求也越来越高。
本文将介绍一种独特的豪华物业服务方案，旨在为高端客户提供卓越的居住体验。
2. 物业管理的重要性
3. 独特的豪华物业服务
3.1. 个性化管家服务
我们为每个高端客户配备专属的个人管家，负责协调和管理客户的各种需求。
管家将全天候为客户提供服务，在日常生活中提供各种帮助，如预定餐厅、购物、预定机票等。
3.2. 定制化室内装修
我们与一些顶级室内设计师合作，为每个客户提供定制化的室内装修方案。
客户可以根据自己的喜好和需求选择不同的装修风格和材料，从而创造独一无二的居住环境。
3.3. 私人健身房和水疗中心
我们的物业管理方案还包括私人健身房和水疗中心的建设和管理。
高端客户可以在私密的环境中享受专业的健身指导和高级的水疗护理。
3.4. 安全和保安措施的提升
为了确保客户的安全和隐私，我们提供严格的安全和保安措施。
包括24小时闭路电视监控、门禁系统、安保人员等，以保障客户的安全。
3.5. 社区活动和社交活动的组织
为了增强居民社区感和促进邻里之间的交流，我们将定期组织各种社区活动和社交活动，如居民聚会、户外运动、文化艺术活动等，让居民之间建立更好的互动和友谊。
4. 结论
高端物业管理方案是满足高端客户需求的一个重要环节。
通过提供独特的豪华物业服务，我们致力于为客户创造卓越的居住体验。
我们相信，通过我们的高端物业管理方案，客户将拥有一个舒适、安全、便利和豪华的居住环境。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案第一篇：管家式物业管理服务方案小管家式物业管理服务方案一、小管家的服务理念1、贴近服务小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。
2、一对一服务小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。
3、一站式服务小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。
二、小管家机构设置及工作职责物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。
小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下:1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。
2、3、4、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。
与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。
负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方案。
5、6、7、8、9、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。
负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。
负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
高档社区管家式物业管理服务方案
高档社区管家式物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
物业管家管理服务方案
物业管家管理服务方案一、前言随着人们生活水平的不断提高，对于居住环境和物业服务的要求也日益提升。
物业管家作为物业服务的核心角色，其管理服务水平直接影响着业主的生活品质和满意度。
为了提供更加优质、高效、贴心的物业服务，特制定本物业管家管理服务方案。
二、物业管家的职责与定位（一）职责1、负责所管辖区域内的日常巡查，及时发现并解决公共区域的设施设备故障、环境卫生问题等。
2、处理业主的投诉和建议，跟进问题的解决进度，并及时反馈给业主。
3、协助业主办理入住、装修等手续，提供相关咨询和指导。
4、组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流与互动。
5、建立和维护业主档案，定期更新业主信息。
（二）定位物业管家是业主与物业服务企业之间的桥梁和纽带，要以业主需求为导向，提供个性化、专业化的服务，让业主感受到家的温暖和关怀。
三、服务流程与标准（一）日常巡查流程1、制定巡查计划，明确巡查区域、内容和时间。
2、按照计划进行巡查，记录发现的问题。
3、对于能够现场解决的问题，立即处理；对于无法现场解决的问题，及时上报并跟进处理进度。
（二）投诉处理流程1、接到业主投诉后，认真倾听并记录投诉内容。
2、对投诉进行分类，确定责任部门和处理时限。
3、及时将处理进度反馈给业主，直至问题解决。
4、对投诉处理结果进行回访，了解业主的满意度。
（三）服务标准1、巡查工作要做到细致、全面，确保公共区域的设施设备正常运行，环境卫生整洁。
2、投诉处理要及时、有效，业主满意度达到 90%以上。
3、办理入住、装修等手续要准确、快捷，为业主提供便利。
4、社区文化活动要丰富多彩，符合业主的兴趣和需求。
四、人员培训与管理（一）培训内容1、物业管理相关法律法规、政策。
2、服务意识与沟通技巧。
3、设施设备维护与管理知识。
4、突发事件应急处理能力。
（二）培训方式1、内部培训：由经验丰富的员工或专业讲师进行授课。
2、外部培训：参加行业培训课程、研讨会等。
3、实践操作：通过实际工作中的案例分析、模拟演练等方式，提高员工的实际操作能力。
高档住宅物业管理服务方案
高档住宅物业管理服务方案一、管理服务团队建设1. 物业管理服务团队的建设是整个服务方案的基础。
我们将对物业管理服务人员进行严格的选拔和培训，确保他们具有专业的知识和丰富的经验。
2. 物业管理团队将根据不同的职能分工，分为维修保养团队、安保巡检团队、环境卫生团队和客户服务团队。
每个团队都将有专门的负责人，负责团队的日常管理和监督。
3. 我们将定期对物业管理团队进行培训和考核，不断提升他们的服务水平和专业能力。
同时，我们也将加强团队之间的沟通和协作，确保整个物业管理服务流程的顺利进行。
二、物业维修保养服务1. 我们将建立完善的设备维修保养系统，确保高档住宅内的设备设施始终处于良好运转状态。
我们将定期对设备进行检查和维护，及时处理故障和问题。
2. 我们将建立设备维修保养的专门保修基金，确保设备的维修和更换能够及时进行，避免因为资金问题而延误维修工作。
3. 我们将建立设备维修保养的档案，记录设备的维护历史和问题处理过程，为设备的长期维护提供参考依据。
4. 我们将建立设备维修保养的服务热线，方便业主随时随地报修，确保设备问题能够及时得到处理。
三、安保巡检服务1. 我们将建立健全的安保巡检制度，确保高档住宅的安全问题能够得到及时发现和处理。
我们将对安保人员进行专业培训，提高他们的应急处理能力和安全意识。
2. 我们将建立安保巡检的巡检计划和巡检记录，定期对高档住宅的安保情况进行评估和检查，及时处理发现的安全问题。
3. 我们将与当地公安机关建立合作关系，加强与警方的沟通和协作，确保高档住宅的安全问题能够及时得到处理。
四、环境卫生服务1. 我们将建立完善的环境卫生管理制度，确保高档住宅内外环境的清洁和整洁。
我们将对环卫人员进行专业培训，提高他们的清洁意识和工作效率。
2. 我们将建立环境卫生的巡查制度和巡查记录，定期对高档住宅的环境卫生进行评估和检查，及时处理发现的卫生问题。
3. 我们将定期对高档住宅内外环境进行清洁和整理，确保业主能够享受良好的生活环境。
物业管家模式实施方案
物业管家模式实施方案一、背景介绍。
随着社会的不断发展，城市化进程不断加快，居民社区的规模和复杂程度也在不断增加。
传统的物业管理模式已经无法满足居民对于高品质生活的需求，因此需要引入更加智能、高效的物业管家模式，以提升居民生活质量，实现社区和谐发展。
二、物业管家模式的定义。
物业管家模式是指在传统物业管理的基础上，引入智能化、信息化技术，通过物业管家的全方位服务，为居民提供更加便捷、高效的生活服务。
物业管家不仅仅是一个服务人员，更是一个社区生活的组织者和协调者，通过智能化系统实现社区设施的智能管理和居民需求的个性化服务。
三、物业管家模式的实施方案。
1. 智能化设施建设。
首先，需要对社区内的设施进行智能化改造，包括智能门禁系统、智能停车管理系统、智能安防监控系统等。
这些智能化设施将为物业管家提供更加便捷、高效的管理工具，同时也为居民提供更加安全、舒适的生活环境。
2. 数据化管理平台建设。
其次，需要建立一个数据化管理平台，将社区内的各类信息进行统一管理和分析。
通过这个平台，物业管家可以实时了解社区内的各类情况，及时响应居民的需求，提供个性化的服务。
同时，居民也可以通过这个平台进行信息查询、服务申请等操作，实现居民和物业之间的高效互动。
3. 服务流程优化。
针对常见的服务需求，物业管家需要建立一套高效的服务流程，包括投诉处理、维修保养、生活服务等各个环节。
通过优化服务流程，可以提高服务效率，减少居民的等待时间，提升居民对物业服务的满意度。
4. 人员培训和管理。
为了保证物业管家模式的顺利实施，需要对物业管家团队进行专业化培训，提高他们的服务意识和专业水平。
同时，还需要建立科学的考核和激励机制，激发物业管家团队的工作热情和责任感。
四、实施效果评估。
实施物业管家模式后，需要对效果进行定期评估。
通过居民满意度调查、服务质量评估等方式，了解居民对于物业管家模式的认可度和满意度，及时发现问题并进行改进。
五、结语。
物业管家模式的实施，不仅可以提升居民的生活质量，也可以提高社区的管理效率和服务水平。
高档小区物业管理服务方案
高档小区物业管理服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市人口不断增加，高档小区的建设也越来越普遍。
高档小区除了有着优越的地理位置和豪华的住宅建筑外，物业管理服务也是其吸引力之一。
优质的物业管理服务能够改善业主的居住环境，提升小区的整体品质，同时也能够增加业主对小区的满意度和忠诚度。
因此，为了提高高档小区的物业管理服务水平，本方案旨在提出一套完善的物业管理服务方案。
二、目标定位本物业管理服务方案旨在为高档小区提供全面、专业、高效的物业管理服务，使业主享受到安全、便捷、舒适的居住环境，营造和谐、和睦的社区氛围，提高小区整体品质及居住舒适度。
三、服务内容1.保安服务提升小区保安人员的素质，严格招聘、培训，确保保安人员具备较强的执行力和服务意识；建立专业保安巡逻体系，不定期进行安全巡逻和排查，加强小区的安全防范措施；配备先进的监控设备，实行24小时全天候监控，确保小区的安全。
2.清洁服务建立完善的清洁服务体系，定期对小区的公共区域进行清洁和卫生保洁，并及时处理业主的投诉和建议；提供专业的垃圾分类处理服务，保持小区周围环境的清洁整洁。
3.绿化养护加强对小区园林绿化的管理和养护，定期修剪树木、草坪，及时浇水施肥，保持小区环境的绿化美观；建立植物病虫害监测和防治机制，保护植物的健康生长；清理小区周围的垃圾和树叶，确保小区的环境清洁整洁。
4.设施维护加强对小区公共设施的维护，定期检查和保养电梯、水电设备等公共设施，确保其正常运行和安全使用；建立设施维修人员的紧急呼叫系统，及时处理设施故障和问题，提供专业的维修服务。
5.社区活动组织多样化的社区活动，如文艺演出、健身活动、手工DIY等，丰富居民的业余生活，增加社区的凝聚力和活力；建立社区服务中心，为居民提供便民服务和咨询服务，解答居民的疑问和需求。
6.投诉处理建立完善的投诉处理机制，设立投诉热线和投诉邮箱，及时受理并处理居民的投诉和建议；建立居民议事委员会，协调居民之间的矛盾和纠纷，维护小区的和谐稳定。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。
在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。
一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。
2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。
同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。
3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。
管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。
4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。
5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。
通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。
6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。
二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。
比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。
2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。
进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。
3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。
4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。
比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。
5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。
别墅社区物业管理方案范本
别墅社区物业管理方案范本一、总则为了更好地管理和维护社区环境，提升居民的居住质量，我们制定了以下别墅社区物业管理方案。
二、管理机构1. 物业管理委员会：由社区居民自愿组成，每年选举一次，共同管理社区事务并监督物业管理公司的运作。
2. 物业管理公司：由经验丰富的物业管理专业人员组成的公司，负责日常的物业管理工作。
三、服务项目1. 安全管理：保安人员24小时轮班巡逻，保障社区安全。
安装监控设备，实时监控社区内外环境。
2. 环境卫生：定期清洁社区道路、花园和公共区域，保持社区环境整洁。
3. 绿化景观：管理社区内的绿化景观，定期修剪、浇灌和养护植物，确保绿化效果持续美观。
4. 设施维修：负责维修和保养社区内的公共设施，如电梯、水电设备等，确保其正常使用。
5. 健康管理：定期检查社区内的卫生设施，提供健康咨询和服务，保障居民身体健康。
6. 社区活动：组织丰富多样的社区活动，增进居民间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
7. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，确保问题得到及时解决。
四、费用管理1. 物业管理费：每月收取一定的物业管理费，用于支付物业管理公司开支和维护社区设施设备。
2. 维修基金：每年按一定比例收取维修基金，用于维修和更新社区公共设施。
3. 预算编制：每年编制财务预算，公开透明地向居民公示和报备，确保资金使用合理合法。
五、监督制度1. 管理委员会监督：物业管理委员会定期对物业管理工作进行评估，监督物业管理公司的运作。
2. 居民监督：建立居民监督机制，鼓励居民对物业管理工作提出建议和意见，共同监督和改进管理工作。
六、奖惩制度1. 激励机制：对表现优秀的物业管理公司和个人进行表彰和奖励，鼓励其持续提升管理水平。
2. 处罚机制：对违规行为进行处理，严格执行相关管理规定，维护社区秩序和利益。
七、总结通过上述别墅社区物业管理方案的实施，我们相信能够为社区居民提供更优质的居住环境，提升社区品质，营造和谐社区氛围。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管家服务是针对小区、写字楼、商场等物业管理领域的专业服务，旨在提供全方位的管理和维护服务，以提升物业价值、提高居民和商户的满意度。
我们的物业管家服务方案包括以下几个方面：二、服务内容1. 社区管理- 定期巡逻，保障小区安全；- 组织社区活动，增进邻里关系；- 处理居民投诉和意见反馈；- 协助居民解决生活问题。
2. 设备维护- 对小区内的设备进行定期巡检和维护；- 及时修复设备故障，确保设备正常运行；- 协调供应商进行设备维修和更换。
3. 环境卫生- 定期进行小区环境清洁和垃圾清运；- 维护绿化景观，修剪草坪和树木；- 管理小区公共区域的卫生设施，如公厕和垃圾桶。
4. 安全管理- 监控系统的维护和管理；- 定期检查小区的安全隐患，并采取相应措施；- 协助居民处理突发事件，如火灾、水漏等。
5. 物业费用管理- 编制物业费用预算，确保费用合理；- 收取物业费用，并及时提供费用明细；- 监督物业费用使用，保证资金安全。
6. 居民服务- 提供快递代收和洗车等便民服务；- 协助居民办理相关手续，如租赁、装修等；- 提供居民咨询和指导，解答居民疑问。
7. 商户管理（适合于商业物业）- 招商引资，积极引进优质商户；- 监督商户经营，确保合规经营；- 协调商户之间的关系，维护商业秩序。
三、服务流程1. 前期准备- 与业主或者物业委员会进行沟通，了解需求；- 制定物业管家服务方案，明确服务内容和费用；- 签订服务合同，明确双方权益和责任。
2. 服务实施- 按照合同约定的服务内容和频次进行工作；- 建立完善的巡检和维护记录，保证服务质量；- 及时处理居民投诉和意见反馈，解决问题。
3. 服务评估- 定期与业主或者物业委员会进行沟通，了解服务满意度；- 采集居民和商户的意见和建议，改进服务质量；- 定期组织服务评估会议，总结经验和教训。
四、服务优势1. 专业团队我们拥有经验丰富、技能全面的物业管理团队，能够提供专业的服务。
管家式物业管理服务(2023范文免修改)
管家式物业管理服务引言管家式物业管理服务是一种专业的、综合性的物业管理模式，旨在为业主提供高品质、全方位的物业管理服务。
相较于传统的物业管理方式，管家式物业管理服务以提升业主居住品质和便利度为核心目标，通过引入管家式服务模式，为业主提供高效、个性化的物业管理服务。
本文将深入探讨管家式物业管理服务的定义、特点以及优势，同时介绍管家式物业管理服务的运作流程和实施方式。
定义管家式物业管理服务是指物业管理公司通过引入管家式服务模式，为业主提供个性化、全面性的物业管理服务。
该模式采用一对一的服务方式，通过为业主解决住宅日常生活中的各种问题和需求，提供贴心的关怀和专业的技术支持，提升业主居住体验。
特点1. 个性化服务管家式物业管理服务以业主需求为中心，提供个性化的服务。
每个业主都会有专属的管家，通过与业主建立良好的沟通和了解，为业主提供量身定制的、符合其特定需求的服务。
2. 全方位管理管家式物业管理服务覆盖面广，不仅包括基本的维修、清洁和安全管理等方面，还包括业主生活所需的各类服务，如代收快递、办理社区会员等。
通过提供全方位的服务，确保业主生活更加便利和舒适。
3. 紧密沟通与协调与传统物业管理不同的是，管家式物业管理强调紧密沟通与协调。
管家负责与业主保持良好的沟通，并及时响应和解决业主的问题和需求。
同时，管家还负责与物业管理公司及其他服务供应商协调合作，确保各项服务高效运作。
4. 专业技术支持管家式物业管理服务依托于专业团队和技术支持，通过引入先进的管理技术和设备，提供优质的服务。
管家团队具备全面的专业知识和技能，可以解决各类问题和提供各类服务。
优势1. 增强业主满意度管家式物业管理服务通过提供个性化的服务和关怀，满足业主多样化的需求，增强了业主的满意度。
业主能够享受到高品质的物业管理服务，居住体验得到提升。
2. 提升物业价值管家式物业管理服务能够提升物业价值。
通过保持物业的良好管理状态和提供全面的服务，物业的价值得到提高。
高档小区物业管理服务方案
1.信息化建设
（1）建立物业管理信息系统，提高管理效率。
（2）利用大数据、云计算等技术，对小区运营数据进行挖掘和分析，优化服务方案。
2.信息发布
3.业主档案管理
建立完整的业主档案，包括个人信息、房产信息等，确保信息安全，为业主提供个性化服务。
本方案旨在不断提升物业管理水平，满足业主对高品质生活的需求，为构建和谐、文明、安全的小区环境而努力。我们将严格按照以上内容执行，确保各项服务落到实处。
4.客户服务团队：具备良好的沟通能力，为客户提供优质服务。
五、服务承诺
1.全心全意为业主服务，确保服务质量。
2.及时解决业主问题，提高业主满意度。
3.严格遵守国家法律法规，保障业主权益。
4.不断创新服务内容，提升服务水平。
本方案旨在为小区业主提供高品质的物业管理服务，营造和谐、舒适、安全的居住环境。我们将竭诚为您服务，期待您的支持与配合。
六、服务实施与监督
1.服务实施
（1）根据小区实际情况，制定详细的服务计划，确保各项服务落实到位。
（2）对服务人员进行专业技能和服务态度的培训，提升整体服务质量。
（3）建立服务记录和档案，对服务过程进行跟踪管理。
2.服务监督
（1）设立服务监督小组，定期对服务质量进行检查和评估。
（2）通过业主满意度调查、意见箱等方式，收集业主意见和建议，及时改进服务。
（2）开展能源节约宣传，提高业主节能意识。
2.环保措施
（1）严格执行环保法规，确保小区环境达标。
（2）采用环保材料和工艺，减少污染排放。
十七、持续改进
1.服务质量评估
定期对服务质量进行评估，根据评估结果调整服务方案，持续提升服务水平。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案一、管家式物业服务模式简析管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。
它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。
它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。
管家式物业服务模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位,深受行业内的宠爱和推行。
二、服务理念1、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户获得“满意+惊喜”的服务。
2、使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。
3、管家式物业服务模式的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
三、管家式物业服务模式的特点1、服务内容的个性化。
2、服务资源的网络化。
3、服务方式的委托代办。
4、服务程序的一条龙。
四、管家式物业服务与传统式物业管理的区别管家式物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。
五、管家式服务平台的搭建1、管家式物业服务对于一个项目来说，并不需要重新搭建新的管理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一位的、符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、拓展崭新的服务。
通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。
2、管家式物业服务与传统式的物业管理在管理架构、人员编制方面重点强调客服部客服管家的作用及功能，故此，须考虑加强管理人员编制及人员素质，突出以客服部为核心的工作流转运作流程，于管理成本方面会有所增加，其它部门运作流程及工作大纲上均无多大分别。
高端住宅小区物业管理服务方案
高端住宅小区物业管理服务方案一、引言随着城市的发展和人们生活水平的提高，高端住宅小区逐渐成为人们追求的居住目标。
因此，为了满足居民对高端住宅小区物业管理服务的需求，我们制定了以下的物业管理服务方案。
二、服务理念我们的服务理念是以居民的需求为中心，提供全面、高效、专业、便捷的物业管理服务。
我们将积极推进智能化管理，不断优化管理流程，提高管理效能，为居民创造舒适、便利、安全的居住环境。
三、物业管理服务内容1.安全管理-设立专业的保安团队，24小时全天候巡逻，确保小区内的安全；-安装高清监控设备，全面监控小区的公共区域，及时发现异常状况；-定期组织安全演习，提升居民的安全意识和自救能力。
2.环境管理-定期对小区内的绿化带、花坛等进行维护和管理，保持小区的整洁和美观；-开展定期的环境卫生清理活动，确保小区环境的清洁和卫生；-管理小区内的健身器材和活动场所，提供良好的休闲娱乐环境。
3.设施维护-对小区内的公共设施进行定期巡检和维修，确保设施的正常运行；-管理小区内的车辆停放区域，确保停车秩序的有序性；-维护小区内的道路、电力、供水等基础设施，保障居民的基本生活需求。
4.社区活动-组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动；-开展定期的健康讲座和体育活动，提高居民的身体素质和健康意识；-支持居民自发组织的社区活动，提供必要的支持和协助。
5.投诉管理-设立专门的投诉管理中心，接受居民的投诉并及时处理；-建立健全的投诉处理机制，保证投诉的公正和透明；-定期进行投诉情况的分析和总结，及时改进物业管理的不足之处。
四、服务流程2.服务申请：居民可以向物业管理中心提交服务申请，包括维修、清洁、停车等方面的需求。
3.服务派单：物业管理中心收到服务申请后，会根据居民的需求和物业管理队伍的安排进行派单。
4.服务执行：物业管理队伍按照派单要求，全力以赴完成服务需求，并确保服务质量达到预期。
五、人员配备和培训为了保证物业管理服务的质量和效果，我们将配备以下专业人员：1.物业经理：负责整个小区的物业管理工作，协调各项服务内容的实施。
高端物业项目管家式特色服务标准(标书专用)参考借鉴范本
装修进度的监管
接到服务需求后5分钟内联系专业服务机构
专业装修公司、具有一定资质、具有专业性的工程师
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
严格执行亚新“管家式”的特色服务规范
服务项目的名称
服务时间
功能
备注
家居
维修
服务
洗车服务
接到服务需求5分钟内到达服务现场
车窗洁净明亮、不留污渍，车身洁净光亮、不留污渍、抛光处理，车内装饰干净、无污渍，车座无污渍、无裂缝、进行抛光处理。
严格执行“管家式”的特色服务规范
家居
清洁
服务
服务项目
空调、抽油烟机清洗
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
生日蛋糕代订
接到服务需求5分钟
内联系专业服务机构
生日蛋糕的花样、蛋糕的味道、蛋糕的包装、有无附加礼品
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
定期组织体检、保健护理
按规定时间进行组织
体检设备的好坏、体检的感受、体检的专业程度、保健护理的效果、保健产品的好坏
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
房屋出租、二手房交易
接到服务需求后5分钟内联系专业服务机构
房介公司的诚信程度、房介公司的交易速度、房介公司的操作能力
联系专业服务机构严格执行“管家式”的特色服务规范
家教
服务
小学服务
机构
专业知识、教育方法、沟通能力
高端物业项目管家式特色服务标准
服务项目的名称
服务时间
功能
备注
家
居
维
修
服
务
空置房维护（未装修）
管理方案管家式物业服务方案（拟定）
管理方案管家式物业服务方案（拟定）第一篇：管理方案管家式物业服务方案(拟定)管家式物业服务方案为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承“以人为本创造健康生活”的物业服务理念，树立物业品牌形象。
用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
一、管家式物业服务模式的定义：“管家式”物业服务提供礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家服务中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。
二、管家主要职责与权限：1.负责建立并妥善管理分管辖区的客户资料，分析客户需求，满足客户需求的各种常规服务，为客户提供个性化需求服务。
2.不断学习和提高物业服务业务技能、专业知识、各种礼仪、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化物业贴心管家。
3.严格贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和装修手续；4.负责所分管辖区的秩序维护、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；5.受理管辖区内各种客户投诉、报修、咨询事项等所有对内对外的客户需求，成为管辖区域所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管辖区的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
6.定时整理分管辖区内的报修单，对每张服务单进行回访，回访率100%。
并有相应的回访记录，每月整理后交给部门主管。
7.根据客户需求和掌握的个性化服务资源信息，为客户提供管家式的增值特约服务；8.收缴物业管理费和物业其他相关费用，按要求完成收费任务； 9.协助部门主管组织开展社区活动；10.负责各自管辖区的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他管辖区管家的协作关系；11.完成部上级领导交办的其他工作。
物业管家服务方案
物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
管家式物业管理服务方案（优秀范文三篇）
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第一篇：物业公司管理服务方案优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。
一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场手续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。
8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
三、本司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。
管家式物业服务管理方案
管家式物业服务管理方案管家式物业服务管理是一种注重细节、个性化的物业管理模式，以居民需求为中心，提供全方位、一站式的服务。
下面将就管家式物业服务管理方案进行详细阐述。
一、服务理念1. 客户至上：将居民视为客户，全力满足居民需求，提供优质的服务。
2. 个性化服务：根据不同居民的需求和喜好，提供个性化的定制服务，让居民感受到关爱和尊重。
3. 全程跟进：从入住到离开，提供全程跟进的服务，解决居民在生活中遇到的问题。
二、服务内容1. 基础管理（1）公共区域维护：定期清洁、绿化养护，保持公共区域整洁、舒适。
（2）安全管理：配备专职安防人员，保障小区的安全与秩序。
（3）设备设施维护：定期检查公共设施，及时维修和更换，确保设施的正常运行。
2. 居家服务（1）定期清洁：提供定期清洁服务，保持居民住宅的干净整洁。
（2）家政服务：提供家政服务，如洗衣熨烫、家庭保洁、厨房清洁等。
（3）维修服务：提供居家维修服务，包括水电维修、家具维修等。
（4）购物代办：提供购物代办服务，满足居民在日常生活中的购物需求。
3. 贴心服务（1）健康管理：提供健康咨询、体检预约等服务，关注居民健康状况。
（2）短期租赁服务：提供居民短期租赁服务，如租借家具、厨具等。
（3）社区活动组织：组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
（4）法律咨询：提供法律咨询服务，解答居民的法律问题。
三、服务流程1. 入住服务流程（1）介绍服务内容：向新入住的居民介绍物业服务的内容和优势，并了解居民的需求。
（2）服务登记：登记居民的基本信息和服务需求，制定个性化的服务计划。
（3）设备设施介绍：介绍小区的公共设施和使用规定，让居民了解小区的环境和设施。
（4）居家维修：在入住后，保持与居民的联系，及时提供居家维修服务。
2. 居家服务流程（1）预约服务：居民通过电话、APP等方式预约所需的家政、维修等服务。
（2）服务执行：由专业的服务人员跟进，准时、高效地完成所需服务。
（3）服务反馈：收集居民对服务的反馈，及时改进和优化服务质量。
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高档社区管家式物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。
贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，事无巨细，都会交由管家打理。
在中世纪的英国，并不是所有的人都可以用英式管家，只有世袭贵族和有爵位的人才有资格。
随着社会的发展，逐渐的有钱人家也可以聘用管家提供服务。
二战后，随着英国服务业的衰退，高级管家也慢慢变得过时。
然而，在超级富豪不断涌现的今天，高级管家这一行业得到了前所未有复兴。
在高级管家的发源地英国有5000名高级管家，平均年薪接近3万英镑，最高可达10万英镑，供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。
★英式管家的标准服饰燕尾服、斑马裤、雪白的衬衣、马甲、领结（bow tie）、白手套、袖扣、闪光的皮鞋。
这一切精致的装束是管家职业的需要、是对个人的无限尊重。
一方面反映给人外在的感觉：自我良好，鼓舞和激励身边的同事；另一方面它支持管家勇于承担责任。
★管家服务的精神1、追求完美。
2、注重服务的细节。
3、建立人与人间关系的最高境界。
4、管家服务将服务上升为一种艺术的形式，一种服务双方期望得以实现的精彩感受。
5、平等对待服务的每一位客人，并赢得尊重。
2、“美式管家”、“德式管家”服务在流传到美国、德国后，“英式管家”又被注入了新的概念，比如帮助主人打理公司的业务，其作用相当于现在在中国的私人助理。
同时与传统的“英式管家”一个管家率领一支服务队伍为一个家族提供服务不同，在美国和德国，“管家”逐渐进入高档社区，开始为更多普通家庭服务，也就是说“美式管家”、“德式管家”是在继承“英式管家”职业理念、服务标准的基础上，开始以一个管家率领一支服务队伍为多个家庭提供服务的形式开展服务。
三、“管家服务”在国内的发展“管家服务”随着国内经济的发展、富裕人群的出现，在上世纪90年代之后开始逐步发展。
目前，中国的管家业务主要有三类：1、私人化的，即家族雇佣管家提供服务。
这一方式最接近于传统的英式管家服务。
现在国内确实有了一些在财富上有足够实力聘请英式管家的人，但是有这样经济实力的家庭并不一定有这样的需求。
因此此类服务目前比较少。
2、与物业管理服务相结合。
从上世纪90年代起，不少开发商为了销售的需要，开始将英式管家服务的概念引入中国，不少开发商在销售楼盘时宣称“将引入英式管家”、“业主的所有要求都可交给物业公司的管家来打理，而且是一站式的，管家完成的是服务的过程，业主只需检验服务的结果”。
然而在实际上，为了与中国的实际情况相适应，与传统的欧美贵族们享受的英式管家一对一的服务不同，进入中国的“英式管家”多数为一些高档楼盘的业主们提供一对多的服务。
事实上，这些工作更接近于物业管理公司，而这些管家式服务的提供者绝大多数也是物业管理公司。
3、与酒店管理相结合。
随着经济发展的需求，部分高档酒店开始引入酒店管家，为所有客人或部分VIP客人提供24小时的专业管家服务。
从客人预订的那一刻起，酒店管家开始收集客人的信息、喜好，并从客人入住的那一刻起全程陪伴，打点一切。
四、“管家”服务的培训机构1、英国专业管家行会英国专业管家行会1997年成立于英国，会长罗伯特•沃特森（Robert Watson）先生一直致力于管家服务和培训事业，现已成为英国乃至欧美地区最具权威性的管家行业组织。
英国专业管家行会主要提供家庭和酒店管家的职业课程培训、资格证书和职业介绍等方面的服务。
现在英国专业管家行会在全世界有700多名会员。
自2005年6月英国专业管家行会首次在中国大陆举办了英式管家培训以来，两年多为中国国内酒店和物业界培养了数十名管家。
该行会会长还同国内有关专家进行过多次座谈和交流，受到了普遍的欢迎和一致的好评。
（1）课程简介名称:英国私人管家资质证书特训班所属行业:高级家庭服务、贵族服务类别:管家服务与管理学员对象:私人助理、私人管家、高级家政员等发证机构: 英国专业管家行会证书:“家庭管家基础证书” (Household Butler Foundation Certificate)授课时间:5天授课语言:英语教学并配同期翻译授课教师:英国专业管家行会专家（2）课程目的吸收英国管家管理和服务的精髓，提高企业对国际个性化服务的认识；培养具有国际资格及水准的高端家政管家人才；使参加培训的人员获得先进的贴身服务技术；使参加培训的人员获得管家资质证书；使参加培训的人员成为沃森管家俱乐部会员。
（3）课程内容管家职责的介绍、行为规范、服务标准及雇主关系等；对雇主的日常餐饮、酒水服务，宴会服务；餐具、衣物、家具、电器、各类收藏的维护和保管；保洁，房产维护；持家，其他雇员管理；接待客人，照顾各类家庭成员；家政预算与管理……。
2、荷兰国际管家学院（1）培训内容急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团队服务演练、人事组织。
举办大型聚会等。
（2）培训方式先校外实操之后进学院学习。
校外实操时，学生在荷兰老师的带领下在职业所能涉及的工作范围内实习。
比如查房，老师会先让大家在规定时间内去发现问题，面对几百平米的套房，新手绝对做不到秩序而全面地发现问题，这就需要管家职业的系统方法解决。
还有诸多生活内容比如园艺、保安、布置等等都要涉及。
学员们每天都要写工作情况总结，每月要写一次月度总结，必须书面呈交，老师会及时批示。
这个期间，老师会在细节工作中发现每一位学生的性格特点、品质特征、强弱势等，综合考察这个人是否具备作职业管家的素质。
实地实习之后，培训人员被安排前往荷兰国际管家学院学习。
学院上课分为学院内培训以及学院外参观项目。
除了在寝室，学生的所有行为都是学习内容的一部分，处处受到约束和监管。
比如吃饭，老师就坐在餐桌前看着大家吃。
吃西餐的时候，学院要求准管家们要尽量把食物切成小块，这样可以在有人和你说话的时候迅速把食物咽下去。
吃饭的姿势要保持一定的角度，因为人头是高贵的，要把食物送到嘴里，而不能像动物一样用头去找食物。
管家基础知识还包括外出参观，英国的金银器作坊、比利时的纺织厂、制鞋厂等，凡是贵族们所能涉及的生活，准管家们都要具有其原理、保养、使用方式等常识。
比如红酒、雪茄、珠宝的鉴别、品种归类、讲究和使用等等，这都在培训之列……。
3、国际皇金管家培训中国物业皇金管家服务是由在香港注册的“国际酒店领袖机构”开创的服务品牌。
“皇金管家”最初是为中国酒店业创立的御侍服务品牌，是为高星级酒店培养针对高端客户群体服务的专项服务人才，分为酒店“行政（商务）楼层皇金管家、会议皇金管家和销售皇金管家”。
现在，“皇金管家”也扩展到物业服务领域，为高端住宅培养高素质的管家人才。
皇金管家培训科目为：（1）“国际皇金管家”服务手册理念创立；（2）“国际皇金管家”服务·经营·管理训典300句；（3）英式管家定义；（4）管家的职责；（5）21世纪管家的培训；（6）卓越服务——皇金管家服务礼仪规范；（7）新标准的施行；（8）管家的信息系统服务及管理；（9）管家服务技能、综合课程教授。
培训结束后，将举行“皇金管家”颁证及授徽仪式；参训学员经考核合格，将获得由国际皇金管家机构签署的证书，并有资格申请成为“皇金管家”。
4、武汉商贸职业学院在学院内设立国际事务管理学院，开设国际管家课程。
国际管家专业毕业生主要是在精英人士的私宅当高级管家和生活顾问，到高档小区当“大管家”，还给需要的家庭当“私人管家”，并提供家政服务。
学院实行体验式实景教学，学生不仅学习国际礼仪、涉外法规、家庭财务管理、家居及环境艺术、食品营养与保健、卫生健康与护理急救、家庭安全与突发事件处理等课程，还要学习名酒古玩鉴赏收藏、服饰穿戴与保养、马术、高尔夫、保龄球、交通工具驾驶与维护等课程，并要求具备一定的领导、组织协调能力。
《国际管家概论》：通过该课程的学习，使学生能够对国际管家专业有一个全面的具体的了解, 对国际管家这个新名词有一个整体的认识,基本掌握国际管家的基本原理、工作技能。
《酒店管理》：通过对该课程的学习，使学生对酒店的管理能有一个全面系统的了解, 对酒店的经营和管理模式的原理和方法有一个基本的认识。
《涉外法规》：通过对该课程的学习，使学生对涉外的法律法规有有基本的认识,在涉外工作中能够合理的运用法律知识维护自己的合法权益,并清楚自己应履行的职责,对雇主提供法律建议。
《应用心理学》：通过对该课程的学习,使学生掌握应用心理学的基础理论,了解国内外应用心理学的新进展,培养积极的思维习惯和生活态度。
《公共关系学》：通过该课程的学习，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，并了解如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系和在社会公众心目中树立社会组织的良好形象。