服装销售中20个精典的问与答 再刁钻的客户也轻松搞定
销售技巧100问答
销售技巧100问答47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的回答1：确实很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。
事实上您确实很幸运，还有适合您的尺码。
回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。
您运气真好，假如晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。
48、顾客在某件商品前驻足您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。
49、你们卖衣服的时候都说得很好回答1：您说得真对，这件衣服假如穿在您的身上，您确信也会这样说，不信您试试看。
（一定要微笑，不要让顾客感受你是对她的话不满而在反驳她）回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，因此您有这种担心我能懂得。
只是请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意要紧靠象您这样的老顾客的支持，因此我们绝对不可能拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？50、我也不明白这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？原先您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿确实有福气。
阿姨平常喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，假如尺码不合适，您能够拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能懂得。
我把我们的电话留给您，您假如调换其他尺码我帮您留好，或者者没有的话提早给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。
您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。
51、这件衣服还有别的颜色吗？我认为这款颜色很适合您，能够衬托出您白皙的皮肤与您特有的气质。
52、我从没穿过这种类型的衣服就是没有才要尝试一下呀，假如经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不明白是什么原因您往常没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服确实很适合您的气质。
服装销售客人常问问题【精选文档】
客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折？答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。
3)穿起来很显胖。
答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。
4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的.5)有没有打折?答：价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠.6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知.7)我穿什么颜色好看?答:按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答：可以适当地拿大一码给FANS穿.10)不好看,我不要了。
答:先跟她说衣服的优点特色，引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话,再换其他款.11)会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。
12)我们穿这样的衣服,不像专卖店的。
答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看,让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊？答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订.16)为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。
精英销售员销售问题精选
精英销售员销售问答精选1、衣服刚刚买，天气就开始转凉了，顾客要求退货。
应对：先生，您好！很抱歉天气开始转凉了，我希望您能谅解，天气的变化是我们所不能控制的，但是我能保证您穿这款服饰真得很好看，而且您买得这款永远都不会贬值。
（11店陈丽）2、为什么你们的这种面料不可以机洗，XX牌子都可以。
应对：先生您好，其实衣服的保养是很重要的，因为它直接影响到衣服的寿命，买好的衣服一定也要好好保养，我们这种面料不是不能机洗，但是干洗出来的效果会更好。
（11店陈丽）3、顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小。
应对：您可能是习惯了穿宽松的衣服，所以您才会觉得小，但是衣服一定要穿得合身才好看呀，要不您试一下大一码的比较一下。
（5店A）4、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。
应对：先生，买不买没关系，最主要是让您感觉一下我们今年的版型，看看穿在身上的效果，来，您把这件试穿一下，观看只能看到颜色和款式，最关键的是服装的版型。
（1店罗媛）5、我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又是在同一个办公室。
应对：因为每个人的气质不同，虽然是同一款，但是穿在不同人身上，都有着自己的独特风格。
（1店罗）6、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定。
应对：先生，您真有眼光，这款衣服是我们最热卖的一款，像您这样的成功人士，时间是很保贵的，如果您下次来的时候就不一定有适合您的尺码了，这件我就帮您包起来。
（1店罗）7、你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？应对：这款面料的衣服颜色是我们根据国际流行趋势所精尽挑选出来的，您穿上这款非常显时尚。
（1店罗）8、顾客买完一件或一套衣服后就想离开。
应对：您好，您身上的衣服我帮您熨烫一下，穿在身上会平整好多的。
（然后找机会推荐连带）。
（1店罗）9、顾客问：你们店的衣服什么时候开始打折呀？导购答：这个情况我也不好说，不是说换季就会打折，就是有打折的商品也不一定有您穿的尺码，要不您留个联系方式，如果有活动我第一时间通知您，到时你过来看看。
女装销售技巧和话术销售中的二十个经典问答
女装销售技巧和话术销售中的二十个经典问答1.问：您对我们的店铺有了解吗？答：是的，我了解过贵店的产品和服务。
2.问：您对我们的女装有什么具体需求吗？答：我正在寻找一件适合晚宴的连衣裙。
3.问：您的预算是多少？答：我的预算是500元。
4.问：您对哪种款式感兴趣？答：我喜欢修身款的连衣裙。
5.问：您对颜色有什么要求？答：我喜欢亮色的。
6.问：您对尺寸有什么要求？答：我需要S号。
7.问：您对面料有什么喜好？答：我喜欢舒适透气的面料。
8.问：您是否关注品牌？答：是的，我喜欢购买有知名品牌的产品。
9.问：您对价格有什么要求？答：我希望能购买到性价比高的产品。
10.问：您是否需要搭配配饰？答：是的，我需要找一款适合的项链。
11.问：您对我们店铺的服务有什么要求？答：我希望能够有退换货的保障。
12.问：您是否需要试衣？答：是的，我想试试这件连衣裙的效果。
13.问：这款连衣裙您觉得怎么样？答：我觉得颜色很漂亮，但是款式可能有点过于宽松。
14.问：这款连衣裙售价是多少？答：这款连衣裙售价是800元。
15.问：我们有优惠活动，您是否有兴趣了解？答：有兴趣，可以告诉我活动的具体内容吗？16.问：我们还有其他类似的款式，您是否希望看看？答：好的，我想看看其他的款式。
17.问：您对这款连衣裙的质量有何要求？答：我希望质量能够过硬，耐穿。
18.问：我们有售后服务，您是否需要了解？答：是的，我想了解售后服务的具体内容。
19.问：您对这款连衣裙有其他疑问吗？答：我想知道洗涤方式和保养方法。
20.问：您是否打算现在购买？答：是的，我决定购买这款连衣裙。
服装销售中问题经典回答
服装销售中问题经典回答一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
导购20问
1、顾客：请问巴拉巴拉是哪里的品牌？导购：您好！巴拉巴拉是来自香港的童装品牌。
2002年1月香港巴拉巴拉公司正式授权我们公司在中国大陆经营巴拉巴拉童装品牌！我们现在全国有近400家的专卖店和专柜呢！2、顾客：巴拉巴拉的衣服都是哪里生产的啊？导购：您好！我们公司是虚拟经营模式，我们的产品供应商大部分来自广东东莞、中山、深圳等地。
3、顾客：你们巴拉巴拉的衣服多大小孩能穿？导购：您好！我们巴拉巴拉童装适合2----16岁儿童穿着，我们开发的最小尺码是100CM，最大尺码是160CM，身高160CM的都可以穿。
4、顾客：你们巴拉巴拉的衣服会不会褪色？导购：您好！我们巴拉巴拉的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是固色不牢，但我们公司在产品生产制作的工艺上已经对此缺点进行加强改进，所以只要您在洗涤的时候注意有颜色的衣服分开洗涤，而且浸泡时间不要过长控制在15分钟左右，这样洗涤后的颜色和洗涤之前不会有变化，好的衣服是需要好好保养的嘛，嘿！放心吧！5、顾客：你们巴拉巴拉的衣服洗了会不会缩水？导购：您好！我们巴拉巴拉的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是具有轻微缩水性，但我们公司在产品制作工艺上已经对此缺点进行加强改进，使得棉质衣服的缩水比例控制在4%，既你洗涤后和洗涤前的衣服几乎和原来一样，看不出有缩水变化，您放心吧！但现在小孩营养好普遍长的较快，我建议您在购买的时候给您的小孩稍微买大个尺码的，明年还能穿呢，一件品牌的衣服可以穿两年值得啊！6、顾客：你们巴拉巴拉的羊毛杉会不会起球啊？导购：您好，羊毛杉的成分是100%羊毛，羊毛具有柔软、保暖性强的优点，但羊毛纤维在穿着过程中因摩擦，羊毛纤维容易起球这是羊毛衫不可避免的特性，但是在洗涤过程中不要用板刷刷，反面洗涤，尽量手洗，在经过1—2次的用剃毛机进行处理后，起球现象会漫漫消失，如果您愿意的话可以把毛杉拿到我们店我们免费帮您对毛杉进行剃毛处理！7、顾客：你们巴拉巴拉的衣服怎么比别人的贵？导购：（1）您好！我们和同品牌相比个别款式是价位要高一点，但我们比同品牌价位低的也很多，个别款式价位稍高跟产品的面料和做工工艺有关系，比如说这款衬衫的褶皱、花边，和纽扣上的印花工艺非常精细，需要多层工艺处理！（2）您好！是的，个别款式价位稍高，但是我们品牌更注重的是产品的面料，童装的面料比成人还要讲究呢，我们还获得了ISO900环保认证，我们的产品除了款式时尚更关爱儿童的健康成长！所以您买我们的产品是非常值得的呀！8、顾客：我买了这衣服，回去小孩不喜欢可以换吗？导购：您好！是这样的，您保留好这张销售凭证，回去如果小孩不喜欢，或则不合适，必须保持好该衣服包括商标的完整，服装的整洁，不影响我们做二次销售的前提下您可以在7天内带着这张销售凭证到我们店换合适的衣服。
服装销售中常见问题经典问答
服装销售技巧：服装销售中常见问题精典问答在服装店的日常服装销售中，总有一些问题需要和顾客”短兵相接",这些问题的处理过程，就是你的服装销售成交与否的关键.这里罗列了常见的几个服装销售问题以及回答技巧，以供大家参考1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---3、这种面料不太好，容易变形，刺人！不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？5、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
服装店常见话语问答
服装店常见话语问答1. 问：你们这衣服咋都这么贵呢？答：亲，咱这衣服贵有贵的道理呀。
就像那五星级酒店的大餐，食材、手艺、环境都讲究着呢。
咱这衣服的料子都是精心挑选的，设计也是紧跟时尚潮流，做工更是精细得没话说。
就拿这件连衣裙来说吧，这面料摸起来特别舒服，滑溜溜的，而且款式独特，穿出去绝对不会撞衫，这可都是成本呀。
2. 问：这衣服能便宜点不？答：哎呀，您可真是会砍价。
不过真的便宜不了太多啦，您看这衣服，就像一件精心雕琢的艺术品。
这上面的刺绣，绣工多复杂呀，都是师傅一针一线绣出来的。
就像您去买个古董，那价格都是实实在在的价值体现呀。
像这件衬衫，成本就在那摆着呢，我们也没多少利润空间啦。
3. 问：你们这有我能穿的码吗？答：亲，我们的码数可全了。
您看您这身材，不胖不瘦正正好，我们这肯定有适合您的码。
您就像那被上帝精心打造的模特，不管是S码还是XL码，我们都能给您找到合适的。
比如说您看这条牛仔裤，从26码到32码都有呢，肯定能有您穿上合身又好看的。
4. 问：这衣服掉色不？答：哎呀，这您可问对了。
一般来说呢，只要按照正确的洗涤方式，是不会掉色的。
您想啊，这衣服就像一个听话的孩子，你好好对待它，它就会好好表现。
就拿这件黑色T恤来说，您用冷水轻柔地洗，别用那些刺激性强的洗涤剂，它肯定不会掉色的。
5. 问：这衣服什么材质的呀？答：亲，这件衣服是棉质的呢。
棉质的衣服就像您的贴心小棉袄，穿起来特别舒服，透气又吸汗。
您摸摸看，就像婴儿的肌肤一样柔软。
就像夏天的时候，您穿上棉质的衣服，就感觉像在云朵里一样轻松自在。
6. 问：这件衣服适合什么场合穿呀？答：哎呀，这衣服可百搭了。
就像万能钥匙一样，好多场合都能hold住。
您要是去上班，穿上它显得专业又时尚；要是去约会呢，又能凸显您的温柔魅力。
比如说这件小西装外套，搭配牛仔裤去逛街很休闲，搭配裙子去参加宴会也很得体呢。
7. 问：你们店有售后服务吗？答：那必须有呀！我们的售后服务就像您的坚强后盾。
服装销售中常见问题 经典问答
服装销售技巧:服装销售中常见问题精典问答在服装店的日常服装销售中,总有一些问题需要和顾客"短兵相接",这些问题的处理过程,就是你的服装销售成交与否的关键.这里罗列了常见的几个服装销售问题以及回答技巧,以供大家参考1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---3、这种面料不太好，容易变形，刺人！不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？5、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
服饰终端销售问与答(提纲)
服饰终端销售问与答上册1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色或者长短？2、部分面料穿着不舒适。
3、为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）？4、面料都是化纤的，太贵了；5、穿着不合适。
6、人家国际一线都打折，你们为什么不打折呢？7、你们的品牌也算高档，为什么做工不是很好，你看这边有线头啊？8、牛仔裤，穿起来又不显档次，又像劳动布。
9、普普通通的条纶面料，怎么就这么高呢？10、别的小牌仿我们相同款式的服装并且价格低很多，我们该如何激发桥性的回答？11、你们的产品刚出来的时候都说不打折，但是到了后期却一个比一个低，真不划算！12、你们的产品价格越来越贵，都不知道是按什么标准来提高的？13、怎么这么贵呀？可以打折吗？14、好，就算全部不打折也好，我也的确喜欢，但是我有个要求，在模特身上的陈列饰品就赠送给我吧！15、面料根本就不好，穿一次就变形了！（客户投诉）16、这种面料不太好，容易变形，刺人！17、服装单款设计得不好（比如领口太低等）18、说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜!19、款式过期了（1）20、款式过期了（2）21、不需要这么好。
22、这件衣服显得我很肥。
23、不能算便宜一点吗？24、老客户都没有优惠吗？25、折扣与专卖店不一样。
26、毛衣按水洗的要求洗也掉。
27、刚刚买的衣服天气却开始转凉（热）了，小姐麻烦你帮我退了。
28、买一件，不打折，好；那我买四件你怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
29、我怎么从来没有听过这个牌子呀？30、这款衣服会缩水吗？31、会不会脱色呀！32、你们的衣服怎么这么花呀！33、你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？34、你们的款式好少哦！35、太贵了！36、你们这是哪里的品牌？怎么从来没有听说过？37、我只是随便看看！38、彩金跟街上卖的时装首饰一样，不上档次！39、某某某、某某某和你这家比，哪家更好？40、如果这个钻戒我戴了两天半，钻石掉了咋办？41、为什么在柜台上看的钻石火彩很漂亮，而回到家里就没那么好看？42、现在不好决定，我们商量商量！43、人家都打6折，你们为什么不可以？44、钻石的克拉这么小，为什么相同重量的钻石比别的品牌贵/45、为什么你们的产品要比别人的贵？46、你公司现在7.5折，以后会不会再有更低的折扣？47、其他品牌打六折，赠品很丰富，送的条件也很灵活，你们太不灵活了。
服装销售过程中的问答
销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）销售情景二（顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看）销售情景三（营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生气抱怨至流失）销售情景四（我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气）销售情景五（你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的）销售情景六（你们的衣服好难看，怎么感觉怪怪的）销售情景七（你们还是品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头）销售情八（这衣服不能水洗，真是麻烦，我不想要了）销售情景九（衣服我觉得可以，便宜点，再少20元我就要了）销售情景十（不讲价？人家国际品牌都讲价呢，你们为什么不讲价）销售情景十一（顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货销售情景十二（无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店）销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）一、错误应对：1．没有关系，您随便看看吧。
2．哦，好的，那您随便看吧。
3．您先看看，喜欢可以试试。
问题诊断：1．想再次主动的接近顾客并深度沟通就变得非常困难。
不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
上述应对方式都属于消极地处理问题，作为导购没有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。
导购策略：顾客进店的时候难免会有些戒备心理，他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。
2．导购应该想方法减轻顾客的压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。
我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以揉克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。
导购语言模板：1．小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。
来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？2．多了解一下是很有必要的！没有关系，不管买不买，我们的服务都是热情的。
请问您今天是想看看上衣还……热情的观点：主动将销售向前推进将顾客的借口变成说服顾客的理由。
服装店顾客提的刁蛮问题
服装店顾客提的刁蛮问题1.你们的特价衣服是不是有质量问题的？价格便宜的服装大家都喜欢，但是又怕上当受骗，买了以次充好的，所以会有客人提出对质量质疑这样的问题。
如何解决：我们的衣服都是总部统一配发的，只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动。
不管是原价，还是特价，我们都不会卖有质量问题的产品。
如果您要是这次上当了，下次再不来光顾我们的话，对我们是没有什么好处的。
我们基本上都是在做着熟客的生意，所以您可以尽管放心购买2.你们这个衣服会起球吗？冬天的毛料服装，一般价格相对比较高，所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。
有的客人确实喜欢呢料的衣服，但是又怕保养麻烦，起球后会走样。
往往导购在回答时闪烁其词。
如何解决：只要您稍微注意一下，袖口和关节的部位，一般是不会起球的。
只要是真的含毛料的衣服，没有绝对不起球的。
如果真出现这样的问题，我们随时愿意为您做去球的保养服务，蒸烫出来以后和新的一个样。
3.客人的东西丢了要赔，怎么办？我们经常有客人在下雨天，将带的雨伞放在店门口，等走的时候，发现没有了，叫我们店里赔的现象，其他的情况目前还不多见。
如何解决：下雨时，客人进店，每人发一个塑料手提袋，要客人自己将雨伞提好随身携带。
这样不仅水不会滴在地板上，同时也表现出了，我们对客人的关心。
这里要强调的是：我们的导购勿必要提醒客人注意保管好手机，钱包等贵重物品。
如果没有照规定来操作，再发生了丢雨伞等的情况，导购和店长都是要负责任的，该赔的要及时赔负，费用由当事人承担。
4.顾客不仅要打折，礼物还要双份的，怎么办？如何解决：我们的导购可以跟顾客解释的就是：价钱是不可以少的，墙上和吧台都有：（明码实价谢绝还价）的牌子。
拒绝还价的方法这里就不再重复阐述。
至于礼物，这个本身不贵，只代表着我们公司的一点心意，数量不多，还需要跟更多的客人一起分享。
如果您在我们这里留有积分满1000，或是成为公司尊贵的金卡VIP的话，我们会在您生日的时候，格外送上我们的祝福与礼物，您看好吗？5.怎么刚买没有几天的衣服就降价拉？顾客对自己购买的服装，和喜欢逛的店面都会持续地给予关注。
服装销售话术四十条【经典】
好衣点没有什么不可能上篇〔四十条〕知道是没有力量的，相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣月疆我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。
以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果若何样..…〔不等答复就提着衣服丰功引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客〕〔如果对方不动）亲,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣!艮的扣子解开吧〔再次拿起衣A艮主动引导试衣〕2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地答复：我随便看看导购答：是的，小姐，买衣β艮一定要多了解,多比较,这用E常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道若何帮自己挑T牛适宜的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般匕限喜欢哪一类风格的衣服3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：（对关联人）这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找T牛最适合她的衣服，好吗4.顾客担忧特价品有质量问题，任凭若何解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣0艮是特价品，但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购置真的非常划算！5.我回家和老公商昆一下，考虑好以后再说吧导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质.可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担忧自己有解释不清楚的地方，所以段请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是..…〔微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了•…以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗〔引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为…•…7.营业顶峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购答：〔先期来店顾客〕真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗〔离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问.……8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的颜:确实只有这T牛了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。
服装销售话术：不同场景应答,谁都无法拒绝
服装销售话术：不同场景应答，谁都无法拒绝服装销售话术：不同场景导购应答，谁都无法拒绝情景1、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定正确应对(情感销售，信任、压力)●是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。
毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都可惜了。
搞得我们也不好意思。
所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。
情景2、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不合适正确应对(良性交流，提问、耐心)是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。
毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，情景3、大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服正确应对是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。
情景4、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多正确应对(引导性、态度)●是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。
我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。
相信您一定会喜欢的情景5、这件衣服的颜色不行，我穿不太合适正确应对(服装顾问的角色，专业知识和引导性)●先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。
我甚至怀疑是特别为您订做的。
●先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。
我帮您拿过来，您感受一下。
情景6、顾客式衣的时候，其实尺码很合适，但顾客还是觉得小正确应对(良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性)●先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。
服装销售的经典对答
服装销售的经典对答1：顾客：我随便看看导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看，再说现在的牌子也多，都不知道怎么选择了，您说是吧？不过小姐，我一定要向你介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款现在都卖的特别好，并且颜色款式也很适合您，小姐，您不买没关系，可以先了解一下吗，来，情您跟我这边来……..（利用好奇心引导顾客思维）导购：哦，小姐，您现在买不买没有关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也能想的起我们也，您说是不是？小姐，我们的品牌………（适用于好沟通的顾客）导购：小姐，您说的有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看，多比较，这样买了才不后悔，您说是吧？这样，小姐，您自己先慢慢看，如果有需要请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。
（给顾客适当空间并关注其动向）导购：（一旦接近时机出现立即过去），小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，对了，顺便问一下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢？顾客可以说我们随便看看，我们却不可以因此随便对待顾客2：顾客：顾客很喜欢，可是同伴说，我觉得一扮，再到别的地方再看看导购：您这位朋友真细心，而且为您考虑的很周到，难怪会和您一起来逛街呢，（对同伴说）这位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比价适合你朋友穿？导购：（对同伴说）这位小姐，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心，请教一下，您觉得哪款衣服比较适合您朋友，我想听听你的看法（拉拢同伴者）同伴：这款裙子稍微短了一点，我觉得那款长裙会更好。
导购：您真的太会看衣服了，这款长裙穿在您朋友身上，确实很显身材，而且也很时尚，抱歉，我刚才忽略了这款裙子（对顾客说）这位小姐要不您先试一下您朋友推荐的这款长裙吧？（顾客不试显得不给朋友面子，从而巧妙的改变了“敌我力量对比”）导购：（对顾客说）您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好，（对同伴说）谢谢您小姐，请教一下，您觉得什么地方不好看，我们可以交流一下，然后一起帮您的朋友选一件更适合她的衣服服饰门店销售要学会巧妙地引导顾客，陪伴者可以成为朋友，也可以成为敌人！3：顾客:我先考虑一下导购：小姐，这件衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当然您有这种想法也可以理解，只是我担心自己什么地方没有说清楚，所以请教一下，您现在主要考虑哪方面的问题呢，（引导顾客说出顾虑导购：（继续深度询问）小姐，除了…….以外，还有其他原因让你现在不能做出决定么？导购：（顾客说出所有顾虑后，再分别处理，如顾客对处理满意就开单走人，否则导入第三步）小姐如果您实在还要考虑一下，我也可以理解，不过这件衣服穿在您身上真的好看，并且这款衣服只有最后一件了，如果不能穿在您身上真的可以。
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恭喜自己上了社区首页非常感谢亲爱的护法给我加精了注：这里只是节选了服装行业在销售中，客户经常会提出的问题和解答。
不光在服装行业里，其他行业也经常会有客户提出与其类似的问题，当然解答不是万能，各位可以根据自己的实际需要。
加以圆润贯通，小小拙作，希望能帮到各位，让各位的生意不再难做。
-------------------------------------------------------------------------一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！"对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
)对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是这样的对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。
对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了！错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了！错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。
九、穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：探询问题点, 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）对：如果无法处理原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？错：沉默不语错：没办法，公司的规定就是这样的错：很多品牌也是不打折的啊错：我们品牌就是这样子的错：是吗？我看过他们也打折啊错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！十一、怎么这么贵，可以打折吗？错：不好意思，我们都是不讲价的错：没有折扣错：当季产品不打折错：目前没有折扣错：打折可能要再过一阵子对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后----）做得很好，而且质量方面又有保证，----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----（转往贵宾卡或卖点）十二、老客户都没有优惠吗？错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价错：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的错：我们这都是公司定价来的对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。
对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！十三、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
错：不好意思，这不是多少的问题！错：我们新货确实没有折扣错：您穿起来好看最重要了，是不是？错：我们的产品确实已经很便宜了错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的错：那您考虑考虑吧对：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）对：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！十四、我怎么从来没有看见过这个牌子？错：是吗？我们店开了好几年了错：我们这是新的牌子错：可能你没有注意吧错：我们在服装界还是比较有名气的错：我们在很多杂志上有广告的错：不可能吧对：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。
不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------对：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有----年了，主要的客户-------主要的风格------我们的特色是------对：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格------十五、我只是随便看看错：那您随便看看错：没关系错：您先看看，喜欢可以试戴错：有几款新款不错的错：好的！错：哦对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？对：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。
来，我帮您介绍------对：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？十六、某某某同你家比，哪家更好？错：各有特色，看客户的喜好错：这很难说错：我不太了解其他的牌子错：都不错错：他们就是广告打的多而已错：看客户喜欢对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是------对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------十七、人家都打6折，你们为什么不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？十八、为什么你们的产品要比别人的贵？错：因为质量不一样错：因为我们的设计比较好，比较有名错：手工和设计都不一样错：您要便宜的也有对：您指的别人是-------啊！原来如此，是这样-----（加上产品差异化的比较）对：是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？对：是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。