KFC大厅,前台,总配,厨房的规范标准化经过流程
肯德基-KFC-餐厅开业规范流程
二、总配（1小时）
Restaurant Excellence is Our Work
1、 根据Fireout Schedule开启电器开关 2、 预热薯条炸锅 3、 打开陈列保温柜，底部加水 4、 将面包盘放入直立保温柜，准备面包盘预热 5 、 准备粟米机，放水，加热 6、 确认油车内干燥，装滤纸，循环薯条炸锅，抛光 7、 装夹子桶在陈列保温柜
五、厨房（1小时）
1、根据Fireout Schedule开启开关 2、准备裹面台物品 3、确认油车内干燥，并装滤纸 4、暖机/制作过筛裹面粉 5、架子、压板、炸篮浸油 6、开业前产品准备、炸制
Restaurant Excellence is Our Work
六、大厅（0.5小时）
Restaurant Excellence is Our Work
THANK YOU
2019/9/27
四.沙拉房（记入间接变动工时-0.5小时）
Restaurant Excellence is Our Work
1、准备汉堡站汉堡酱和生菜 2、融麦淇淋， 3、配制冰橙珍、冰柠檬茶（若前晚有剩余够开业用则先不预
制）、圣代奶浆 4、包装玉米 5、制作土豆泥和鸡汁，包装小包装土豆泥
三、收配（0.5小时）
Restaurant Excellence is Our Work
1、 果汁机消毒水循环，添加果珍、柠檬茶 2、 热饮机安装、加料 3、准备柜台区开业用物品 4、清点备用金，清洁柜台区域 5、准备上机
Restaurant Excellence is Our Work
SUCCESS
1、垃圾箱开业（套垃圾袋，表面消毒） 2、洗手间开业（套垃圾袋、洗手液、卫生纸、地面） 3、桌椅消毒水擦 4、地面消毒水拖 5、玻璃清洁 6、店外摆设陈列 7、店外清洁 8.员工休息室清洁
餐饮大厅服务程序与标准
餐饮大厅服务程序与标准餐饮大厅服务程序与标准餐饮大厅是企业形象和服务的重要窗口，能有效地反映餐饮企业的管理水平和服务质量。
为了提高餐饮大厅的服务质量，需要制定一套科学的服务程序与标准。
本文将从服务程序和服务标准两个方面进行介绍。
一、餐饮大厅服务程序1、接待顾客当顾客进入餐饮大厅时，应立即向顾客微笑致意，并询问顾客是否需要服务。
当顾客明确告知服务需求时，应主动引导顾客去相应位置就座，帮助顾客推开椅子，并向顾客介绍菜单、特色菜品、服务设施等信息。
2、服务点菜在顾客就坐后，应主动向顾客询问所需菜肴和饮品，并耐心听取顾客的要求，然后根据顾客的需要介绍菜肴及特色菜品，并建议顾客合理选择菜品。
3、服务上餐当厨师将菜肴准备好后，服务员应将菜肴装盘，然后通知餐厅经理进行品尝确认。
品尝确认后，服务员再将菜肴端到顾客面前，并介绍菜肴的名称、成分、烹饪方法等信息。
4、服务结账当顾客用餐结束后，应及时询问顾客是否需要结账，然后将结账单及营业数据交给财务部门进行结账。
在结账过程中，服务员应用礼貌的语言亲切服务。
5、服务客户反馈当顾客对菜品或服务不满意时，服务员应真诚地向顾客道歉，并及时解决问题或提供替代方案。
同时，要记下顾客的反馈意见，并将其汇报给餐厅经理，以便改进服务质量。
二、餐饮大厅服务标准1、服务导向性服务员应始终以顾客需求为导向，针对不同顾客需求，提供个性化的服务，满足顾客的不同需求。
2、形象仪表服务员应穿着整洁、干净、符合形象标准的工作服，注意仪表、姿态、语言和态度，给顾客留下良好的形象印象。
3、专业技能服务员必须具备专业素质和技能，熟练掌握菜品和饮品的配制和服务技巧，能够随时为顾客提供贴心的服务。
4、服务速度服务员应具备快速响应能力，及时满足顾客的需求，在时间、速度、品质上赢得客户的满意度。
5、服务流程服务流程应规范化、流程化，按照标准要求进行服务操作，确保每个服务环节都能提供优质的服务，避免出现漏洞和失误。
食堂前厅操作流程
食堂前厅操作流程一、营业前的准备。
食堂前厅要开始营业啦，那可得好好准备准备呢。
先得把桌椅摆放整齐呀，就像排兵布阵一样。
不能让它们歪歪扭扭的，得让同学们一进来就感觉宽敞又舒服。
然后呢，检查一下桌面是不是干净，要是有什么油渍或者脏东西，那可不行，得赶紧擦得亮晶晶的。
餐具也很重要哦。
要确保餐具都摆放到位，筷子、勺子、餐盘，一个都不能少。
而且啊，这些餐具得是干干净净的，要是上面还有残留的食物啥的，那多影响食欲呀。
还有就是打扫地面啦，就像给自己家打扫卫生一样用心。
把地上的垃圾都扫干净，要是有不小心洒出来的水渍，也要拖得干干的，可不能让同学们滑倒哦。
再看看前台的收银设备有没有问题，这就像是我们的小钱包管家，要是出了故障，结账的时候可就麻烦啦。
二、营业中的工作。
营业开始咯，这时候可就像打仗一样忙乎起来啦。
同学们进来了，要热情地打招呼呢。
“同学，今天吃点啥呀？”那声音得甜甜的，让大家感觉像回到家一样温暖。
如果有同学在窗口前犹豫不知道吃啥，还可以给点小建议呀，“这个红烧肉盖饭可香啦，好多同学都喜欢呢。
”在同学们排队的时候，要维持好秩序哦。
可不能让队伍乱成一团，就像指挥交通一样，让大家有序地前进。
要是有同学不小心插队了，也要很温柔地提醒一下，“同学，咱们按顺序来哈，这样大家都能很快吃到饭呢。
”当同学打好饭找座位的时候，要是看到有同学拿着餐盘到处找位置，还可以帮忙引导一下呢。
“那边还有空座哦，同学。
”要是有同学对饭菜有什么特殊要求，比如说少放点盐啦，多加点辣椒啦，要赶紧告诉后厨的师傅们。
这就像是在传递小秘密一样，得准确无误哦。
还有就是要及时清理桌面啦。
有的同学吃完走了，桌面可能会比较乱，得赶快把餐盘、垃圾都收拾走，这样下一批同学才有地方坐嘛。
三、营业后的收尾。
一天的营业结束啦，可不能就这么拍拍屁股走人哦。
先把剩下的餐具都收起来，送到洗碗间去。
就像送小宝贝们去洗澡一样，让它们都变得干干净净的。
然后再打扫一遍地面，因为营业的时候可能又会有一些小垃圾或者脏东西。
肯德基柜台岗位操作规程(3篇)
第1篇一、总则为确保肯德基柜台岗位的规范化、标准化操作，提高服务质量和顾客满意度，特制定本规程。
本规程适用于肯德基所有柜台岗位工作人员。
二、岗位职责1. 欢迎顾客，主动询问需求，提供热情、周到的服务。
2. 正确、迅速地处理顾客订单，确保订单准确无误。
3. 严格执行食品安全操作规程，确保食品卫生安全。
4. 负责柜台区域的清洁、整理和维护，保持环境整洁。
5. 配合上级领导完成各项工作任务。
三、操作流程1. 准备工作（1）上岗前，检查个人卫生，确保仪容仪表整洁。
（2）穿戴好工作服、工作帽，佩戴好工牌。
（3）检查柜台设备、工具是否完好，如有损坏及时报修。
（4）了解当天菜品、优惠活动等信息。
2. 接单（1）顾客下单时，认真倾听，准确记录订单信息。
（2）对顾客提出的问题，耐心解答，确保顾客满意。
（3）核对订单信息，确保无误。
3. 配餐（1）根据订单信息，从仓库取用所需食材。
（2）按照烹饪标准，进行食品加工。
（3）注意食品安全，避免交叉污染。
（4）将配好的餐品放入指定的保温设备中。
4. 发餐（1）将餐品放置在指定区域，等待顾客取餐。
（2）顾客取餐时，主动询问是否满意，如有问题及时解决。
（3）确保餐品温度适宜，避免冷热不适。
5. 清理（1）工作结束后，对柜台区域进行清洁、整理。
（2）清理餐具、厨具，确保干净、整洁。
（3）检查设备、工具，如有损坏及时报修。
四、注意事项1. 严格执行食品安全操作规程，确保食品卫生安全。
2. 主动、热情地与顾客沟通，提高顾客满意度。
3. 服从上级领导安排，积极配合各项工作。
4. 保持工作环境整洁，营造良好的工作氛围。
5. 爱护设备、工具，延长使用寿命。
五、附则1. 本规程由肯德基公司负责解释。
2. 本规程自发布之日起施行。
通过以上规程，旨在提高肯德基柜台岗位工作人员的服务质量，为顾客提供优质、便捷的服务。
希望全体员工严格遵守本规程，共同打造肯德基品牌形象。
第2篇一、岗位职责1. 负责柜台收银、点餐、送餐等工作。
肯德基花园餐厅厨房开店流程_)
5月7日肯德基花园餐厅厨房开店流程7:00-7:05 1.换好工装检查仪容仪表洗手消毒下工作站2.找出纳领取早餐用具周转箱.毛巾.Henny Penny8头炸锅滤油纸.Henny Penny4头滤油纸.Frymast开口炸锅滤油纸.滤油粉.垃圾袋.3.在经理室领取8头炸锅垫片及夹子.4头炸锅夹子.面盆堵漏盖，组装产区垃圾桶7:05-7:10 1.打开除Pitco炸锅之外的所有炸锅电闸开关.扒炉开关及产区新风系统（[size=+0]切记：新风打开前检查干货库滤网是否安装）2.检查4头.开口炸锅油位是否完全覆盖加热线圈，如覆盖打开加热开关升温并搅动炸油使受热均匀（注）3.安装8头炸锅及4头炸锅的气压重锤阀（注）4.组装8头炸锅组合.4头炸锅组合.开口炸锅组合，滤油粉均匀撒于滤油纸上（注）7:10-7:30 1.组装鸡台.翅台.工作台，将面包盘.炸篮.浸篮.夹子等各种用具归位（过油），浸桶接水（水温68-78F/20-26C）（注）2.头天剩余的翅台面粉过筛两次，如过筛后面粉量未到面盆的1/2，立即拌制一批新翅台粉（注）3.当炸油温度升至250-270F时关闭加热开关，打开泄油阀并保持锅内1/2炸油量循油15分钟（注）4.组装扒炉，打开加热开关温度设置320-330F，准备麦淇淋，准备早餐蛋卷蛋液（放入冰箱保质期4小时）（注）7:30-7:35 1.取出煮好的早餐粥写上时间条（4小时）放入湿柜（注）2.组装准备烤区工具，煎猪肉饼及鸡蛋的搪瓷烤盘刷油（注）3.拿出鸡肉饼.猪肉饼放入烤区冷冻冰箱，拿出鸡蛋7:35-7:40 1.循油完毕，关闭泄油阀，叫油回锅后空叫15秒后关闭叫油开关，检查油位是否达到油标线下1.25CM处，打开加热开关升温至DROP备用（注）2.用厨房周转箱从藏库拿出辣腿肉，ETC腿肉放于翅台备用7:40-7:45 1.依据总配PC烹炸口令进行ETC裹粉烹炸，辣腿肉裹粉烹炸，鸡肉饼烹炸（注）7:45-7:55 1.依据总配PC烹炸口令预热烤箱.烤盘，煎猪肉饼及鸡蛋（保质期30分钟）（注）2.依据总配PC烹炸口令滚制早餐鸡蛋卷（保质期30分钟）（注）3.所有产品制作完成后写好时间条放入柜中7:55-8:00 1.准备正餐开店，还会滤油粉8:00-8:30 1.工作站清洁，换水筛粉，清洁扒炉.搪瓷烤盘（注）2.检查8头炸锅油位是否完全覆盖加热线圈，如覆盖打开加热开关升温并搅动炸油使受热均匀（注）3.头天剩余的鸡台面粉过筛两次，如过筛后面粉量未到面盆的1/2，立即拌制一批新鸡台粉，浸桶接水（注）4.当8头炸油温度升至250-270F时关闭加热开关，打开泄油阀并保持锅内1/2炸油量循油15分钟（注）5.将厨房所有篦子过油6.组装开启直立柜干柜（注）7.循油完毕，关闭泄油阀，叫油回锅后空叫15秒后关闭叫油开关，检查油位是否达到油标线下1.25CM处，使炸锅处于COOL状态（注）8:30-8:55 1.制作挞水（注）2.通知PC第一批早餐产品废弃，制作第二批早餐产品3.工作站清洁，换水筛粉，清洁扒炉.搪瓷烤盘（注）8:55-9:00 1.预热烤箱，烤制蛋挞（注）9:00-9:25 1.通知PC第二批早餐产品废弃，制作第三批早餐产品2.依据总配PC烹炸口令烹炸正餐产品（注）3.烤制烤翅（注）4.所有产品制作完成后写好时间条放入柜中9:25-9:30 1.工作站清洁,收起早餐用具，以备早餐打烊（注）关键点: 1.所有早餐产品7:55必须出锅上柜2.所有正餐产品9:55必须出锅上柜3.时间不足寻求总配协助，时间充足则协助总配4.所有流程具体操作时间自己掌握5.如时间紧张，早餐不用的东西8:00之后再准备6.天冷时会出现叫油管内炸油凝固无法叫油且升温时间较长，请自行掌握7.时刻保持工作站清洁，注意TLC，注意货品先进先出.轻拿轻放，621原则，C.D桶的使用，消毒水的配比8.正确使用工具必要时寻求帮助，防止受伤说明：文中带（注）字的内容，具体操作过程请参阅工作站训练考核卡及餐厅营运标准手册产品篇及设备篇如有不详之处或标准修改或错误敬请指出，以备说明修改参考资料：工作站训练考核卡厨房篇餐厅营运标准手册产品篇餐厅营运标准手册设备篇肯德基训练员手册淘气的猫-峰2006年3月20日晚LZ你好，前台工作流程一般分为7个步骤。
餐厅服务流程标准化模板
餐厅服务流程标准化模板一、前厅服务流程：1. 迎接顾客- 工作人员应站在入口处，微笑地迎接顾客，并向其问好。
- 若有订位，应主动询问并引领顾客到预定的座位。
- 若无订位，应向顾客询问用餐人数，并根据座位情况，安排合适的座位。
2. 服务员引领菜单及服务说明- 服务员应主动递上菜单，并向顾客详细介绍餐厅的特色菜和推荐菜品。
- 若顾客有特殊需求（如素食、过敏等），服务员应提供相关的菜品信息和建议。
3. 点餐服务- 服务员应耐心倾听顾客的点餐需求，并提供专业的建议。
- 在顾客点餐的过程中，服务员应及时记录菜品名称、数量和规格要求。
- 若顾客有特殊要求（如加辣、少盐等），服务员应准确记录并告知后厨。
4. 服务员协助顾客完成就餐准备- 根据顾客的需求，服务员应主动提供餐巾纸、调味品等辅助用品。
- 若顾客需要帮助使用餐具或特殊器皿，服务员应提供指导和协助。
5. 上菜服务- 当菜品准备好后，服务员应将菜品准确地端到顾客桌前，并按顺序摆放。
- 若点餐时间间隔较长，服务员应事先向顾客解释原因，并主动道歉。
- 在上菜过程中，服务员应保持微笑，注意礼貌用语并避免打扰顾客用餐。
6. 服务员随时注意顾客需求- 服务员应全程关注顾客用餐情况，及时跟进并满足顾客的额外需求。
- 若顾客有任何问题或投诉，服务员应耐心倾听并积极为其解决。
- 在顾客即将离开时，服务员应致以感谢并表示欢迎再次光临。
二、后厨服务流程：1. 接收并处理订单- 厨师应准确接收服务员传递的点菜订单。
- 厨师应根据订单中的菜品名称和规格要求，进行准备和加工。
- 若厨师在加工过程中发现菜品原材料有问题，应立即与服务员沟通并提出解决方案。
2. 协同配菜和烹饪- 根据订单内容，厨师应合理安排不同菜品的烹饪顺序。
- 厨师应遵循标准烹饪流程，确保菜品的烹饪时间和口感符合要求。
- 在烹饪过程中，厨师应注意食材的新鲜度和卫生要求。
3. 菜品质检和装盘- 当菜品完成烹饪后，厨师应对菜品进行质检。
肯德基-KFC-打烊结业规范流程
Restaurant Excellence is Our Work
二、柜台（1小时）
1、收银机/抽屉清洁 打烊前，应随时做清洁，每个柜台最后一个收银员在下抽屉时，须将 收银机清洁干净。 2、物品归位，储物盒清洁 3、柜台整理/清洁 4、热饮料机/咖啡机清洁 5、果珍机清洁 6、陈保的清洁（和总配人员一起） 7、冷热井/抽屉清洁 8、汽水机头子/冰槽/置杯筒的清洁 9、收配纸篓清洁
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五、厨房（ 预打烊：0.5小时；打烊：1.5小时）
1、炸锅（部分）滤油清洁 2、冷藏、冷冻库清洁 3、厨房区墙面、排烟罩清洁 4 4、油车及零部件清洁 5、裹面台清洁 6、厨房用具的归位 7、炸锅滤油清洁（部分） 8、摆设厨房区其它设备清洁（如饮料机。过滤系统等） 备注： 打烊前，已关闭的机器设备，可由直接工时在空闲时清洁。 备注：* 打烊前，已关闭的机器设备，可由直接工时在空闲时清洁。
Restaurant Excellence is Our Work
一、大厅（预打烊：1小时；打烊：1小时）
1、桌面/椅子清洁 2、垃圾箱/吸管盒清洁 3、大厅玻璃清洁 4、护墙板/隔断清洁 5、儿童乐园清洁 6、洗手间/洗手台清洁 7、工作间整理清洁 8、大厅地面清洁 9、店外摆设及地面的清洁 10、员工休息室整理清洁 * * 备注： 备注： * 打烊前1小时， 打烊前1小时，将大厅区域作适度规 安排清洁工作。在清洁中， 划，安排清洁工作。在清洁中，需 有标识：此区正清洁中。同时， 有标识：此区正清洁中。同时，该 区照明维持营业状况， 区照明维持营业状况，除非整层餐 厅关闭，无客人进入才可开打烊灯。 厅关闭，无客人进入才可开打烊灯。 a打烊前1小时，营业额≥5000.00 打烊前1小时，营业额≥ b餐厅≥2层楼，且1楼的座位数≤50 餐厅≥ 层楼， 楼的座位数≤ 以上两种状况，可视情况增加1 以上两种状况，可视情况增加1位打 烊人员，或在周末增加1位打烊人员。 烊人员，或在周末增加1位打烊人员。 正常状况大厅打烊后由1人负责。 正常状况大厅打烊后由1人负责。
餐饮店前厅后厨制度规范
餐饮店前厅后厨制度规范
前厅制度规范
服务流程规范
1.欢迎顾客，引导就座
2.提供餐品介绍及建议
3.确认顾客需求，记录订单
4.确认订单内容及数量
5.送餐上菜，以逆时针方向依次服务
6.关怀服务，询问顾客需求
7.结账服务，提供相应单据，确认收款
8.道别服务，致谢再见
服务标准规范
1.着装整洁，佩戴工作证
2.热情服务，礼貌待客
3.端正坐姿，规范用语
4.服务快捷，注重细节
5.善于沟通，主动热心
6.遵守工作规范，保障服务质量和口碑
前厅卫生规范
1.坚持手洗和消毒，保持清洁卫生
2.定期清洗餐具、桌椅、地面等
3.定期消毒地面、墙面、服务台等
后厨制度规范
进料库房规范
1.分区管理
2.条形码管理
3.温度管理
厨房工作规范
1.厨房布置规范：工作台、灶台、流通通道合理高效
2.进料有序规范：按工序需求、按时间顺序进料
3.贮存规范：标识清晰、时限掌控
4.烹饪规范：操作标准化、出品精细
5.清洁规范：日清日洁、定期卫生
6.防火安全：定期检查，做好消防安全措施
后厨卫生规范
1.厨房日清日洁，保持走道畅通
2.厨师用具清洗消毒规范
3.厨余垃圾、油脂分类规范
总结
餐饮店前厅后厨制度规范是保证餐饮店正常经营和使顾客满意的必要保障，不
断加强制度规范的执行力度和落实情况的检查，是提升服务质量和口碑的重要手段。
因此，我们应该认真落实前厅和后厨各项制度规范，做到规范操作，确保顾客用餐舒适和食品卫生安全。
(餐饮管理)KFC肯德基厨房资料
（C1）大厅1.肯德基餐厅包括服务区、总配区和厨房区2.大厅清洁的六大重点是桌椅、地面、门窗、卫生间、外围、垃圾桶3.如何遇到顾客抱怨你应找经理协助4.应每15分钟检查一次卫生间5.化学品及消毒品应放在远离食物货架底层6.顾客受伤,首先采取送医院的方式7.清洁食物无关的物体表面,应用洗涤消毒溶液8.店内门窗上的指纹和脏迹要随时清洁9.为了让顾客感到宾至如归,大厅服务员除了将工作作好外,还要亲切、热心、加快工作频率10.大厅的垃圾袋捣压后达3/4满便应更换11.大厅服务的优先顺序是先处理直接影响顾客就餐的工作12.在擦地面时,黄色的警告牌应放在擦拭地面的两端来提示顾客13.在大厅工作时,如果红托盘回首,应擦拭其正面、底面及周边14.为客服务包应挂在身体的后侧,喷壶在右前侧15.在大厅A区工作时见到顾客应说欢迎光临16.顾客离开后5分钟内,必须回收托盘17.大厅工作人员进行点膳时也需进行建议性销售18.卫生间和大厅的墩布不可以同时使用同一把19.大厅的四项工作是走动式服务、餐盘回收、垃圾回收、随手清洁20.当顾客买餐时应提醒顾客,建议您把书包放在自己可以放到的地方以防丢失21.顾客专心交谈时提示语:您好,打扰一下建议您把包放在你前面22.顾客专心照顾小孩时,物品无人看管时提示语您好,建议您在照顾小孩的同时看管好您的书包23.当洗手间的台面有小物品时,提示语您好,建议您把贵重物品放在兜里或让朋友帮您看管,这样比较安全24.为客服务包中包含的物品有:5包番茄酱、5把勺、半包带包装的餐巾纸、一支笔、点膳单、上校鸡块酱一样一合、牙签数根、大小手提各5个（C2）柜台及陈列柜1.前台员工在顾客进店5秒，招呼顾客。
2.每位顾客要在60秒内拿到餐。
3.顾客较多时要从第三位开始点膳。
4.排队的顾客要在5分钟之内拿到餐点。
5.收银七步曲是：欢迎顾客、点餐、建议销售、确认点餐内容、包装产品、找零并确认点餐内容、呈递餐饮并感谢顾客。
KFC前台员工须知
一、柜台1.柜台工作准备：1. 补足包装用品，并放置整齐2. 确保餐盘均是干净的且堆放整齐3. 确定陈列保温柜内的产品数量足够，具有吸引力且品质合乎标准4. 随手清洁5. 注意产品的先进先出6. 柜台上清洁整齐，没有随手放置的发票等物品7. 注意促销台卡的完好8. 如有未开的收银机，需有明确的标示2．柜台服务（七步骤）：（一）欢迎顾客1. 顾客到达柜台，收银员对到达柜台前的顾客立即微笑，目光注协助视及招呼2. 点膳员对第三位顾客立即微笑，目光注视及招呼3. 招呼、接待小朋友 ---注意且招呼接待儿童. 亲切且尊重地招呼接待儿童,确认备有足量的儿童专用椅,提供给需要的顾客注意!!! 避免采用重复以及机械式的欢迎词（二）点餐1.询问时“堂食”还是“外带”2.将点餐的内容打入收银机3.协助解答顾客对菜单的疑问4.告知顾客正在促销的产品注意!!! 1.微笑,目光注视,专注地倾听顾客的点餐内容2.快速正确地为顾客点餐,顾客点餐时不要打断他们（三）建议性销售1.至少一次，建议顾客现在正在促销的套餐、配餐或更大包装的饮料、甜点等餐饮。
应用判断，取决在正确的时机做正确的建议性销售例如：a. 目前的促销或主力产品b. 饮料，如未点购任何饮料c. 配餐类,以搭配饮料、主餐类为一套完整的组合餐d. 当顾客未指明产品的规格等，可作类似“大包的好吗？”的建议2.在点餐过程中适当的时间进行3.对建议的产品以描述的方式来进行建议销售例如：热的、新鲜的、冰的、可口的等4.在适当的时间针对适当的产品建议销售可做的建议性促销：a. 销售大份量的产品b. 建议漏点的产品：点餐内容四个基本产品组成，鸡肉类，薯条，沙拉，饮料c. 正在促销的产品以及玩具是非常容易进行建议性促销的d. 倾听顾客，如顾客说就这些了的话就不要再促销了不可做的建议性促销：a. 直接向儿童销售，会使父母不悦b. 如顾客说了就这些了，还继续，会使顾客反感c. 做多种产品的建议性促销，会使顾客留下我们强迫促销的印象（四）确认点餐内容1. 与顾客确认收银机上的点餐内容2. 确认点餐内容以正确被打入收银机3. 确认点餐内容后累计总金额，并且告知顾客（五）包装产品1.包装注意事项:a.将商标一率正对顾客b.餐盘内折食物整齐平稳c.主食放在餐盘中央d.配食放在主食的旁边e.饮料放在面向顾客的一边f.配件和餐巾纸放在顾客的右手边g.配件放在餐巾纸的上边h.昔条靠在主食上i.冷热食品不能放在一起2外带食品注意事项: a冷热食品不能放在一起b放入足够多的配件c主食正放d蓝条坚直放入e将食品封好后放入包装袋中f油纸的使用（六）找零、确认餐点内容1. 清楚的告诉顾客应付的金额2. 当顾客传递来钱款时，双手接过并且保持微笑3. 将钞票横放在抽屉内的横隔上4. 核对找零，点数给顾客，并将找零双手呈递到顾客手中（七）呈递餐饮、并且感谢顾客1. 向顾客呈递餐饮并且感谢顾客2. 向顾客致结束语时微笑并说谢谢3. 在顾客排队后五分钟内须将完整的餐饮交给顾客3．所有带有上校标志的产品包括配件所有的logo应该面向顾客摆放4．从开始包装产品到找零，并感谢顾客的光临这一过程需要在1分钟内完成。
总厨工作标准流程
总厨工作标准流程一、前期准备工作在正式开始总厨工作之前，必须做好充分的前期准备工作。
1. 菜品规划和设计总厨需要根据餐厅的定位和风格，制定菜品规划和设计方案。
这包括确定菜品种类、味道搭配、原材料选择等。
同时，还需考虑菜品的季节性、时令性，以确保食材的新鲜度和口感。
2. 人员安排和培训总厨负责安排厨房的人员配置，包括厨师、厨工等。
对于新员工，总厨还需要进行相应的培训，使其掌握基本的操作技能和食品安全知识。
3. 采购和库存管理总厨需要与供应商保持良好的合作关系，确保菜品所需的食材能够及时供应。
同时，要进行库存管理，注意控制食材的数量和质量，避免过期或浪费。
二、厨房操作流程在进行总厨工作时，必须按照标准的操作流程进行操作，确保厨房的工作有条不紊。
1. 食材处理总厨需要对采购回来的食材进行处理，包括清洗、切割、腌制等。
在处理食材时，要注意食品安全和卫生，保持厨房的清洁。
2. 菜品制作根据所制定的菜品设计方案，总厨需要按照相应的烹饪方法进行菜品的制作。
在制作过程中，要注意火候掌握、口味调整和菜品的摆盘艺术。
3. 品质把控总厨在菜品制作完成后，需要对菜品进行品质把控。
这包括对菜品的口感、外观、新鲜度等进行检查，确保菜品符合标准。
4. 清洁和消毒在厨房操作完成后，总厨需要对厨房进行清洁和消毒工作，以确保食品安全和卫生。
三、团队管理和沟通总厨作为团队的核心，需要进行有效的团队管理和沟通，以确保整个厨房的工作顺利进行。
1. 目标设定与任务分配总厨需要设定明确的目标，并将任务合理分配给厨师和厨工。
同时，要根据员工的特长和能力制定相应的培训计划，提升员工的技能水平。
2. 沟通与协调总厨需要与其他部门进行有效的沟通与协调，包括餐厅经理、前台服务员等。
及时反馈客人的需求和意见，以及时调整菜品配置和服务流程。
3. 团队激励与培养总厨需要重视团队成员的激励与培养，鼓励员工发挥创造力，提出改进意见。
同时，要进行员工的绩效考核和奖惩管理，确保团队的稳定运行。
KFC总配开店流程
站前广场餐厅开店流程
总配开店流程
第一个人:
5:00—5:15 装薯条站油车,循环薯条站1，3号锅,开启薯条炸锅，汉堡机、卷站，打开薯条冰箱、开薯条站保温槽灯,汉堡站冰箱，打开陈保进水开关和辐射开关预热,打开陈保灯，直保湿柜加水，玉米锅加热水，，预热6.5英寸面饼，5:15—5:20 大白箱货物归位
5:20—5:25 配皮蛋瘦肉粥，牛肉蛋花粥
5:25—5:30 下油条，春卷，鸡肉饼，薯棒，出第一轮产品
5:30 开店
第二个人：
5:00—5:15 准备面包，汉堡站补货，早餐物料（蘑菇丁、萝卜丁、猪肉酥等）工出产品及上产品
5:30 开店
开店人数：2人工时数：1小时及薯条冰箱补货，（总配人员到二楼用电梯运下来）
5:15—5:20 预热牛肉丁、瘦肉丝及皮蛋，预热餐包(计时器5分钟)
5:20—5:25 上饮料（九珍、八娇、冰爽茶、雪顶咖啡及奶浆），
5:25—5:30 提醒厨房员。
KFC标准化手册专业资料
肯德基标准化手册㈠．大堂: 一．准备工作: 1）检验是否有洁净足量工具, 定位放在用户看不见地方, 工具包含（抹布, 捣压棒, 扫把, 地拖, 地拖桶, 玻璃清洁剂, 玻璃刮, 垃圾袋等; 2）检验洗手间内是否有洗手液, 纸巾, 水, 烘手机等供给, 而且清洁无异味; 3）检验垃圾桶是否装满, 垃圾无外溢且无异味; 4）检验全部设备是否都正常运转且维护优良。
二．日常工作: 1）餐桌收拾及擦拭洁净, 桌椅排列整齐; 2）地面清洁维持, 如有打翻饮料, 立刻处理; 3）垃圾箱内备有一定数量垃圾袋及抹布, 以备不时之需; 4）垃圾桶内垃圾达2/3时需捣压, 达3/4时需倒掉垃圾并更换垃圾袋; 5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味; 6）适时检验玻璃门, 窗及镜子, 如有需要并进行清洁; 7）餐厅摆设整理, 清洁。
如: 墙画, 花草等; 8）清洁用具不能随地摆放, 不能让用户看见; 9）用户离开后立刻清洁台面, (30秒内清洁, 60秒内清洁完成)以消毒水及清洁抹布, 擦干台面, 随时清洁台面上油污及水渍; 10）随时清洁脏地方, 立刻拖干倒翻饮料, 扫地及拖地时, 靠近用户要有礼貌, 尽可能不要影响用户用餐; 11）每次清洁后, 都应将清洁工具清洗洁净并放回指定位置; 12）餐厅内一旦发觉有任何问题（用户投诉, 设备等）应立即向当班经理汇报。
并立刻采取方法处理。
三．餐厅外围: 1）过道垃圾与杂草清洁; 2）过道地面清洁; 3）窗台清洁; 4）室外广告宣传品如有破损, 应通知值班经理;四．洗手间清洁: 1）马桶、小便池清洁; 2）地面清洁; 3）更换垃圾袋; 4）镜子上水渍及指纹清洁; 5）洗手台维持清洁; 6）高峰期每15分钟清洁一次洗手间; 低峰期每30分钟清洁一次洗手间;五．关心用户: 1）如有用户不小心倒翻饮料, 应立刻补给并通知值班经理; 2）主动主动地帮助有需要帮助用户; 3）做清洁工作时, 注意不要影响用户用餐; 4）音响（空调）太大或太小时, 应通知经理进行调整。
KFC大厅、前台、总配、厨房标准化流程
KFC标准化流程一、注意事项：1、注意自己的仪容仪表，衣物要整洁，头发要短，换好衣服后带好一次性帽子进入总配区，先跟值班经理报道询问自己的工作站，可能有变动，然后打卡上班，提前打卡，如若上班前可能迟到要几时打餐厅电话说明情况及到达时间，然后在指定洗手台用抗菌洗手液按标准流程洗手消毒，吹干。
2、清洁换水，放米饭工具的格子以及放置化解热饮的搅拌勺、勺子的容器需在高峰后进行清洁后再倒入热水。
直立保温湿柜和卷子站需要时及时加入热水。
玉米锅每次煮新物料需要重新清洁倒入热水。
3、手套的更换，手套破损、戴手套摸身体部位、清洁换垃圾袋等可能引起交叉污染的情况需洗手消毒后更换手套。
4、随手关闭陈列保温柜挡板，随手做台面清洁，高峰后做地面清洁，更换垃圾袋。
5、清洁三步骤：1温水+碗碟剂+抹布或清洁布，2温水冲洗，3消毒水浸泡2min后风干。
经过三步骤的小器具需使用时要清洁后才能使用。
6、上岗前，整点，接触食品，上卫生间，捂鼻子，打喷嚏，吃东西，处理垃圾后需及时洗手消毒。
在指定洗手池，从肘部往下20秒，用抗菌洗手液，手肘关闭水龙头，整点洗，并提醒同伴按时清洗消毒。
7、七彩时间条的使用：开袋或制备的产品用星期时间条，解冻腌制的产品用小时时间条，还用于半成品原料的制作，用于冷藏库腌制区等潮湿区域。
比如牛奶K+2，生菜12h，牛肉丁解冻24h后K+3，开袋后K+1，大米K+14。
8、L时间牌：原则为顾客视线范围之外。
纸质时间条：产品全称，时间（一般为制作时间、到期时间），员工姓名，铅笔写，24小时制。
9、以下情况下一般不允许上班，感冒（喷嚏、咳嗽、流鼻涕、发烧等），暴露创面或伤口，传染性疾病，呕吐腹泻，皮肤病等，及时向餐厅值班经理汇报。
一、大厅1. 肯德基餐厅包括服2. 务区、总配区和厨房区3. 大厅清洁的六大重点是桌椅、地面、门窗、卫生间、外围、垃圾桶4. 如何遇到顾客抱怨你应找经理协助5. 应每15分钟检查一次卫生间6. 化学品及消毒品应放在远离食物货架底层7. 顾客受伤,首先采取送医院的方式8. 清洁食物无关的物体表面,应用洗涤消毒溶液9. 店内门窗上的指10. 纹和脏迹要随时清洁11. 为了让顾客感到宾至如归,大厅服12. 务员除了将工作作好外,还要亲切13. 、热心、加快工作频率14. 大厅的垃圾袋捣压后达3/4满便应更换15. 大厅服务的优先顺序是先处理直接影响顾客就餐的工作17. 在擦地面时,黄色的警告牌应放在擦拭地面的两端来提示顾客18. 在大厅工作时,如果红托盘回首,应擦拭其正面、底面及周边19. 为客疯狂包应挂在身体的后侧,喷壶在右前侧20. 在大厅A区工作时见到顾客应说欢迎光临21. 顾客离开后5分钟内,必须回收托盘22. 大厅工作人员进行点膳时也需进行建议性销售23. 卫生间和大厅的墩布不可以同时使用同一把27. 大厅的四项工作是：走动式服务、餐盘回收、垃圾回收、随手清洁30. 当顾客买餐时应提醒顾客,建议您把书包放在自己可以放到的地方以防丢失31. 顾客专心交谈时提示语:您好,打扰一下建议您把包放在你前面32. 顾客专心照顾小孩时,物品无人看管时提示语您好,建议您在照顾小孩的同时看管好您的书包34. 当洗手间的台面有小物品时,提示语您好,建议您把贵重物品放在兜里或让朋友帮您看管,这样比较安全二、前台1.前台员工在顾客进店5秒，招呼顾客。
肯德基营运标准手册-厨房篇
百胜餐饮集团YUM！ Global Restaurants Inc 肯得基（中国）餐饮有限公司KFC营运标准手册厨房篇教和学是培训中辩证统一的两个方面，因此，新生同样有权有必要了解工作站的全面，只有相互沟通，才能使新生了解所学与需学的距离，了解培训计划，才能更好的做到课前预习，课后复习，训练员和新生可以更好地协调，作为训练员应从方方面面展示我们的厨房空间：冻库，解冻库，清洗区，冷藏库，裹粉区，炸锅区，面粉货架，起酥油货架项目：解冻，腌泡，做粉（HW粉，OR粉），裹粉（OR，FILL，HW......）暖机，滤油，换油设备：泡鸡池，腌制器，八头锅，四头锅，开口锅，以及所属油车，裹面台时间：开业，结业，低峰，高峰，日清，周清学习思路：进货：先冻品后鲜货，再干货，冻品中先F/F，NG,TARO后鸡类。
产品在库位中堆放，取用原则腌制时：水温流量，解冻；水量，粉量，数量，保质期裹粉时：调料，面粉，水量，粉量烹炸时：油质，油量，油温，设定厨房篇（K）厨房是进行生品加工的地方，在做时应注意以下几点：1．上产品·生品：（特别是鸡）不能叠放，应一同上架·裹粉时注意炸锅的使用情况·随时注意裹面台的清洁及时过筛换水·保证在两分钟内下锅（所有产品裹完后）·及时填写MPC表，且清楚明白（先写时间卡再填MPC表）·下锅后按键时，核对显示器是否正确,加热开关打开。
·清洁工具（鸡类，时间卡，笔，挑子，抹布，铲）放于炸锅且整齐，随时保持炸锅清洁2．滤油中·滤油时，检查油车的组装以及回抽后的油量·注意设备的TLC3．穿裹面裙尽量不上熟产品，拖地，东走西走，只能裹产品。
4．不裹的产品及时放入冷藏库，不可暴露在空气中。
5．冷库中·取货，先用散装的，后用整批的，随手扔掉纸箱，随手随时保持冻库的清洁·解冻好的产品及时放入冷藏库，腌一批拿一批，及时放入冷藏库，做到每批腌好的都有时间卡·保持腌泡区域的整齐且清洁·放产品前，清洁消毒周转箱·腌1批，腌汁液倒一次。
厨房标准化作业程序
原料验收标准化作业程序一、验收流程准备工作一-卸车/倒筐一-过称/检验一-运输/上架一-清理现场一-核对单据二、验收流程说明1.准备工作一一准备磅秤、垃圾桶、（蓝色菜筐、白色胶盒）、打皮刀等，并摆放到指定位置。
2.卸车/倒筐一一食材卸车拆除包装，蔬菜类装蓝色菜筐,荤料装白色胶盒。
冰块、异物等垃圾放入垃圾桶3.过称/检验一一对每一种原料称量，对数量和质量进行记录。
（验收记录表）4.运输/上架一一所有原料上架并整齐摆放。
如货架放不下，也应摆放整齐。
5.清理现场一一验收完毕，立即安排专人清理现场。
6.核对单据 --- 收货员对照验收记录核对进货单。
数量不足的情况，按实际数量作账；三、验收控制点1.人员职责控制①验收工作必须由公司批准的权签人担任，餐饮部经理每周参与2次验收工作。
②如餐饮部需要增加验收员，必须报公司批准其签字权限后，方可执行验收工作2.数量控制①磅秤每周必须校正一次，校正参照物为20包盐或标准砝码为准（磅秤校正记录表）②如数量异常须作记录并在验收工作完成后立即报知餐饮部经理或米购员并跟进。
③验收过程中注意原料内有无夹杂冰块、塑料等，如果有，应及时将其清理出来。
3.质量控制①如有原料腐烂变质等其他异常情况，应及时通知餐饮部经理、作详细记录并及时跟进（填写退货记录表）。
②搬运原料时，须轻拿轻放（不得摔、踢、打、砸、扔原料），严禁在地上拖、拉原料③饮料、调料、干货等其他整件原材料，在验收时按20%勺比例对数量和质量进行抽检（数量少于5件时，必须最少检验1件）。
④叶菜类超过5公斤的须进行农残检测⑤肉类提供每日检疫证明。
⑥厨房内禁用有色塑料袋。
4.卫生控制①原料在验收过程中如有散落应及时清理，保持地面卫生。
②场地清理完毕须经验收员确认。
粗加工标准化作业程序一、粗加工流程准备工作一-挑摘/打皮一-原料/用具归位一-清理现场二、粗加工流程说明1.准备工作一一切配组长根据菜品加工的先后顺序安排粗加工人员的工作。
肯德基KFC标准化手册
请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。
病假/事假
服务员请假期间公司不支付薪资。
薪资
你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。
发薪日期
你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。
清洁步骤：首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。
八．招牌清洁：准备工具：1）清洁剂；2）梯子；3）抹布；
清洁步骤：1）用抹布抹去灰尘。2）用清洁剂清洗。注：每星期清洁一次。
个人仪容、仪表
我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐，展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项：
1.工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。
2.女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。
3.根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。
4.女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。
本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。
如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐厅经理咨询。
服务组主要工作内容
服务组在餐厅里的工作包括：
现金政策
收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。
肯德基-KFC-大厅服务标准手册
肯德基-KFC-大厅服务标准手册第一篇：肯德基-KFC-大厅服务标准手册大厅服务标准手册& 大厅工作准备* 个人仪容仪表1.洗手消毒,标准的制服,干净且平整.穿着深色,低跟及防滑的包脚皮鞋.2.佩戴属于自己且印刷清楚的名牌,手指甲修剪整齐清洁,不可涂指甲油.3.不允许戴假睫毛和假指甲,头发整齐清洁,不垂落,触及衣领的头发必须绑紧固定在帽子内.4.工作时必须戴干净整齐的帽子.5.男性同仁请将胡子刮干净,女性同仁化妆必须自然清新.6.不可大声喧哗.嘻笑,言行举止应表现出愉快.殷勤有礼.7.不可佩带传呼机.呼叫器或手机.当直接接触食品时,不允许佩戴任何饰品:在顾客区,只可戴一付夹式耳环,直径不超过1.25CM,或穿孔式耳环(每只耳朵只可戴一个),一块手表.*干净足量的工具抹布(擦桌面.餐盘.(其它部分),抹布应保持微湿，且消毒过.@注意:清洁工具不用时,不可散落在用餐区,应放在工作间或指定地方.并保持干净.& 大厅清洁工作*大厅1.餐盘收拾及擦拭干净，先横擦，再竖擦，再擦四周.2.桌椅的排列及擦拭整洁.3.地面清洁的维护,如有打翻的饮料,应及时处理，别忘了放地湿牌.4.地面清洁原则:先扫地,再拖地.5.垃圾箱内有备用的垃圾袋及抹布.6.捣压后的垃圾达3/4满,即应更换垃圾袋，捣压棒请清洁.7.垃圾箱的内外维持清洁且无异味.8.检查并清洁门窗.9.儿童游乐区整洁及安全的维护.10.植物盆景维持整洁.11.餐厅摆设的整理.清洁.12.出风口的清洁.*餐厅外围1.门窗清洁.过道杂草与垃圾的清除.2.餐盘箱与招牌清洁.走道的清洁.墙面.窗台的清洁.*厕所清洁间1.马桶.小便池的清理.地面清洁.更换垃圾袋.2.镜子上水渍清除.洗手台维持干净.3.烘手机正常运作的检查.门锁故障的检查..有足量的洗手液及卫生纸.5.每15分钟检查1次厕所,清理后在清洁表上签名.6.清洁间的物料及工具足够且维持整洁.7.执行正确的清洁,消毒步骤.&工作的优先秩序1.先处理直接影响到顾客方便性或感觉不舒适的事(收托盘.檫桌椅，温度)2.再处理间接影响到顾客方便性或感觉不舒适的事(玻璃不干净,灯片有污垢)&团队精神1.主动协助,互相支援.2.营运低峰时第二工作的执行.(日.周.月清洁工作)3.良好的沟通，应与柜台员工互动，可说“柜台员工你们的笑容真灿烂，请保持“大厅员工你们的服务真棒，请加油“互动非常重要，请一定要坚持.4.与接待员维持良好的沟通及工作上的全力配合.&应报告值班经理的问题1.发现设备或电灯等故障时,应立即报告值班经理.2.大厅内海报,挂画或其他装饰品如有破损,应立即报告值班经理.3.当顾客提出特别要求或抱怨时,先礼貌地向顾客致意.@ 在权限范围内立即进行处理,并感谢顾客让我们看到了存在的问题.并将处理结果报告值班经理.@ 如果顾客提出特别要求或抱怨是超出自己的权限范围时,先礼貌致意,答应立即请值班经理为他服务,并请顾客稍侯.&关心顾客1.动积极地协助需要帮助的顾客2.友善.愉悦的态度,向小朋友打招呼.3.空调过冷或过热,音乐声音太大或太小都应立即向值班经理反应.4.清理客席时,不要影响其他顾客.5.不可在正在用餐的顾客旁扫地或清理垃圾箱.6.当顾客光临或离开时,应向顾客致意.@ 注意:避免采用重复或机械式的话语.不同时间用不同的问候语“欢迎光临，上午好“小姐，中午好”下午好，先生.7.遇工作上打扰顾客时,应向顾客致歉或征询顾客同意.8.一些微不足道却可能是顾客所重视的事项.*为年长顾客.残障人士或携有幼儿的顾客代劳拿餐盘.*在适当时机开启大门,向光临的顾客问好,或向正要离开的顾客致意.开门时身体倾斜30度，自然向顾客问候.@ 注意:积极努力的态度,不但可影响顾客的观感,更可增进完成工作的能力,总而言之,每一位顾客都要得到真诚的接待.@ 注意:每一位顾客都希望他所光临的餐厅是美观整洁的,所以您的职责颇具挑战性.但您的努力也回得到顾客的感谢与赞扬,您对工作的荣誉感会展现于成果中,而您的工作成果便是顾客第一眼接触到的景象.第二篇：肯德基KFC店长手册肯德基KFC店长手册(完整版)二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理12、对投诉的管理13、突发事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和总部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。
肯德基的服务标准流程
肯德基的服务标准流程(一)肯德基的YES工作站KFC的兼职和全职员工在入职时接受的第一个培训,就是对顾客的接待和服务的标准流程,简称“YES”工作站. “Y”即是yes的态度, E 即是“目光注视”,S即微笑打招呼(smile).“YES”工作站有三个典型的场景:1.顾客进入和离开餐厅时A,当顾客进门距离你较近(3步,约1.5米时),2秒内立即微笑注视并打招呼,如,欢迎光临肯德基!\欢迎再次光临!;B,当顾客进门出门离你较远(3步外,1.5米外时)与顾客对视时,微笑注视,点头示意.2.顾客在柜台前等待点餐时A,收银员对到达柜台的顾客立即微笑,目光注视及打招呼, “欢迎光临\早上好”B,收银员对台前排队队列中第三位顾客立即微笑目光注视及打招呼(避免其因排队太久而产生被冷落感)3.顾客需要帮助时当顾客举手或东张西望时,表明他需要协助,此时应立刻走向顾客,微笑目光注视,与顾客保持合适的距离(1-2步,约0.5-1米的距离),询问:请问有什么可以帮您的吗?(二)面对顾客抱怨时的处理步骤可能的抱怨类型有:1餐点不正确,2包装不正确,3产品质量有问题,4服务态度冷淡或是服务速度缓慢,5餐桌不干净,6食品安全问题,7食品中发现问题,8突发事件伤害或受伤,9问题反溃后得不到满意解决甚至要求管理部门出面……处理步骤是:1.目光注视顾客,表示尊重,倾听顾客倾诉,了解顾客抱怨缘由;2.表示关心,有礼貌地解释原因,提供解决方案,表示全力为顾客解决这一问题,承诺下次不再出现此问题;3.如果顾客对你的表现不满意而非常生气,绝对不要与顾客顶撞,应有礼貌,请顾客稍等,立即报告值班经理,并简单叙述经过,带值班经理来到顾客面前,然后回到你的工作岗位.(三)柜台点餐七步骤一.欢迎顾客1客到达柜台,收银员对到达柜台前的顾客立即微笑,目光注视并打招呼,对后面的顾客也应微笑\目光注视\打招呼,避免因排队过久而产生情绪;2果顾客带了小朋友,应注意招呼接待儿童,亲切且尊重地招呼接待小朋友.(这点有很大借鉴意义)(花墅前台接待时可察言观色,根据客人身份的不同亲切慰问其路途的劳累,祝旅途愉快,一路顺风,玩得开心.)二.点餐1询问堂食还是外带,2点餐的内容打入收银机3协作解答顾客对菜单的疑问,4知顾客正在促销的商品(注意:1.微笑,目光注视,专注地倾听顾客点餐的内容;2.快速正确地为顾客点餐,顾客讲述时不可打断他们.)三.建议性销售告知顾客正在促销的商品内容,向顾客推荐合适的产品搭配.四.确认点餐内容1.向顾客复述餐点内容,同时确认是否已被正确的记录下来;2.累计出消费总金额,并通知顾客.五.包装产品六.收费,找零1.清楚地告诉顾客应付的金额(语气明确清晰);2.当顾客递来钱款时双手接过,保持微笑,告知顾客已收到多少金额\应找多少金额;3.将找零双手呈递到顾客手中;七.呈递餐饮,并感谢顾客祝顾客用餐愉快\欢迎再次光临.。
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KFC标准化流程一、注意事项：1、注意自己的仪容仪表，衣物要整洁，头发要短，换好衣服后带好一次性帽子进入总配区，先跟值班经理报道询问自己的工作站，可能有变动，然后打卡上班，提前打卡，如若上班前可能迟到要几时打餐厅电话说明情况及到达时间，然后在指定洗手台用抗菌洗手液按标准流程洗手消毒，吹干。
2、清洁换水，放米饭工具的格子以及放置化解热饮的搅拌勺、勺子的容器需在高峰后进行清洁后再倒入热水。
直立保温湿柜和卷子站需要时及时加入热水。
玉米锅每次煮新物料需要重新清洁倒入热水。
3、手套的更换，手套破损、戴手套摸身体部位、清洁换垃圾袋等可能引起交叉污染的情况需洗手消毒后更换手套。
4、随手关闭陈列保温柜挡板，随手做台面清洁，高峰后做地面清洁，更换垃圾袋。
5、清洁三步骤：1温水+碗碟剂+抹布或清洁布，2温水冲洗，3消毒水浸泡2min后风干。
经过三步骤的小器具需使用时要清洁后才能使用。
6、上岗前，整点，接触食品，上卫生间，捂鼻子，打喷嚏，吃东西，处理垃圾后需及时洗手消毒。
在指定洗手池，从肘部往下20秒，用抗菌洗手液，手肘关闭水龙头，整点洗，并提醒同伴按时清洗消毒。
7、七彩时间条的使用：开袋或制备的产品用星期时间条，解冻腌制的产品用小时时间条，还用于半成品原料的制作，用于冷藏库腌制区等潮湿区域。
比如牛奶K+2，生菜12h，牛肉丁解冻24h后K+3，开袋后K+1，大米K+14。
8、L时间牌：原则为顾客视线范围之外。
纸质时间条：产品全称，时间（一般为制作时间、到期时间），员工姓名，铅笔写，24小时制。
9、以下情况下一般不允许上班，感冒（喷嚏、咳嗽、流鼻涕、发烧等），暴露创面或伤口，传染性疾病，呕吐腹泻，皮肤病等，及时向餐厅值班经理汇报。
一、大厅1. 肯德基餐厅包括服2. 务区、总配区和厨房区3. 大厅清洁的六大重点是桌椅、地面、门窗、卫生间、外围、垃圾桶4. 如何遇到顾客抱怨你应找经理协助5. 应每15分钟检查一次卫生间6. 化学品及消毒品应放在远离食物货架底层7. 顾客受伤,首先采取送医院的方式8. 清洁食物无关的物体表面,应用洗涤消毒溶液9. 店内门窗上的指10. 纹和脏迹要随时清洁11. 为了让顾客感到宾至如归,大厅服12. 务员除了将工作作好外,还要亲切13. 、热心、加快工作频率14. 大厅的垃圾袋捣压后达3/4满便应更换15. 大厅服务的优先顺序是先处理直接影响顾客就餐的工作17. 在擦地面时,黄色的警告牌应放在擦拭地面的两端来提示顾客18. 在大厅工作时,如果红托盘回首,应擦拭其正面、底面及周边19. 为客疯狂包应挂在身体的后侧,喷壶在右前侧20. 在大厅A区工作时见到顾客应说欢迎光临21. 顾客离开后5分钟内,必须回收托盘22. 大厅工作人员进行点膳时也需进行建议性销售23. 卫生间和大厅的墩布不可以同时使用同一把27. 大厅的四项工作是：走动式服务、餐盘回收、垃圾回收、随手清洁30. 当顾客买餐时应提醒顾客,建议您把书包放在自己可以放到的地方以防丢失31. 顾客专心交谈时提示语:您好,打扰一下建议您把包放在你前面32. 顾客专心照顾小孩时,物品无人看管时提示语您好,建议您在照顾小孩的同时看管好您的书包34. 当洗手间的台面有小物品时,提示语您好,建议您把贵重物品放在兜里或让朋友帮您看管,这样比较安全二、前台1.前台员工在顾客进店5秒，招呼顾客。
3.每位顾客要在60秒内拿到餐。
4.顾客教多时要从第三位开始点膳。
5.排队的顾客要在5分钟之内拿到餐点。
6.收银七步曲是：欢迎顾客、点餐、建议销售、确认点餐内容、包装产品、找零并确认点餐内容、呈递餐饮并感谢顾客。
7.清洁三步法：洗涤、冲洗、消毒。
8.消毒水的配比方法：19升温水加入28.4克消毒粉再加入19升冷水。
9. 10PPM消毒水的配比方法：从38升中取出1升，10. 加入9升冷水。
10. 100PPM消毒水的保存时间为4小时。
11. 10PPM消毒水的保存时间为2小时。
12. 前台配餐的顺序为：汤/饮料-主餐-配餐-甜点13. CHAMPS的定义：美观整洁的环境，真诚友善的接待，准确无误的供餐，优良维护的设施，高质稳定的产品，快速迅捷的服务。
14.决定顾客再次光临餐厅的主要因素：31％的产品质量＋56％的用餐经验+13%的产品价值。
15.收集顾客对我们期望的三种途径：品牌形象调查，品牌经验探索，冠军检测。
16.建议销售可以做：正在促销的产品，大份的产品，漏点的产品。
17.建议销售不可以做：向儿童建议，多种建议，如顾客说就这么多了。
18.第一类顾客抱怨：餐桌不干净点餐不正确，包装不正确，产品质量问题，服务速度慢或服，务员态度冷淡。
19.处理顾客抱怨的程序：专心倾听，表示关心，使顾客满意，感谢顾客。
20. 训练员的工作责任：以标准训练流程进行工作站训练，对被训者的成绩负责并有回馈，执行工作站鉴定，在一般工作中以身作则，主动协助指导服务员使其达到标准作业流程，并提升生产力。
21.训练的五个E：讲解，经验，发表意见，练习，尊重。
22.训练四步骤：准备工作，示范说明，练习，追踪考核。
23餐厅冬天的温度应保持在：20-23摄氏，86. 夏天温度22-26度。
24.在前台提大款时，条上应有：收银员，经理，会计的签字。
薯条站薯条部分1. 薯条保温槽的温度为：130华氏。
2. 薯条保温槽在开业时应预热30分钟。
3. 薯条锅滤锅时油温应达到250-270华氏以下。
4. 薯条烹炸时间为：2分45秒。
5. 薯条锅烹炸薯条时在2分15秒时蜂鸣。
6. 薯条最高烹炸量为：1.5磅约半篮。
7. 薯条烹炸温度为：350华氏。
8. 薯条最少烹炸量为：0.5磅。
9. 薯条出锅后滴油15秒。
10. 薯条烹炸好后的保存期为：7分钟。
11. 冷冻薯条应保存在冷冻库或冷冻冰箱内12. 冷冻薯条包装规格为6磅/袋，13. 6袋/箱。
14. 冷冻薯条保质期为9个月。
15. 薯条出锅后应以倒U式撒盐2次，16. 并用薯条铲铲4次。
薯棒部分17. 薯棒烹炸时在2分15秒时蜂鸣。
18. 薯棒烹炸时间为3分15秒。
19. 薯棒大包装保存20分钟，20. 小包装保存10分钟。
上校鸡块21. 上校鸡块包装规格为：45块/袋，22. 15袋/箱。
23. 冻的上校鸡块保存6个月。
24. 上校鸡块烹炸时间为：3分40秒。
25. 上校鸡块烹炸时应在1分钟时蜂鸣。
26. 上校鸡块保存在专用保温柜时保质期为20分钟，陈列柜保存15分钟。
28. 上校保温柜温度为：180±5华氏。
29. 上校保温槽存放货物的顺序为：先左后右，先上后下。
三、总配热饮：1、芙蓉鲜蔬汤：汤杯+一个汤块+热水到刻度线+盖，搅拌勺搅匀，奉客。
2、香柚：大热杯+1平透明勺香柚+热水至离杯口1cm+盖，搅拌勺搅匀，奉客。
3、豆浆：大热杯+热豆浆至离杯口1cm+盖，奉客。
一壶是1.8L热水，再倒入330g豆浆粉边倒边搅拌，其中单杯制作：大热杯+300ml热水+55g豆浆粉+搅拌勺搅匀+盖4、香醇奶茶：大热杯+4oz勺一满勺热饮伴侣奶+红茶至离杯口1cm+盖5、红豆奶茶：大热杯+一勺红豆+4oz勺一勺热饮伴侣奶+红茶至离杯口1cm+盖说明：1、热饮赏味期为10min，紧跟时间牌；2、高峰期可存储少量热饮备用；3、产品紧跟时间条，茶1h，奶4h，豆浆4h，红豆6h，奶和豆浆不得放置于室温半小时，需及4、时放回直保保温；5、香柚开封后K+3天；6、红豆在玉米锅保温4档15分钟，之后在二分之一格倒入6L过滤水冷却10min；7、茶，更换清洗过滤网后，放入过滤纸，倒入一包红碎茶，在倒入1.7L 过滤水，打开加热开关。
8、热饮伴侣奶，800ml热水+一包热饮伴侣边倒边搅拌。
汉堡站（Bu）：1、香辣鸡腿堡：4寸圆形面包顶+20g汉堡酱+15g生菜+1红腿肉+4寸圆形面包底2、奥尔良烤堡：4寸长方形面包顶+20g汉堡酱+4青椒丝+15g生菜+1烤腿+4寸长方形面包底3、田园堡：3.5寸圆形面包顶+20g汉堡酱+10g生菜+田园饼+3.5寸圆形面包底4、虾堡：4寸长方形面包顶+10g汉堡酱+15g生菜+虾排+20g瑶柱海鲜酱+4寸长方形面包底5、蘑菇堡：4寸圆形面包顶+15g生菜+12号勺蘑菇+1芝士片+1蘑菇腿肉+4寸面包底说明：1、面包顶烤至面包机响（25+2s），面包底烤10s；2、烤堡单独调理；3、田园饼由薯条站炸制3min，赏味期45min；4、汉堡一律保存15min，一种汉堡一个时间牌；5、汉堡酱保存时间K+6d，瑶柱海鲜酱K+2d，青椒丝24h，生菜12h；6、红腿肉、蘑菇腿、虾排赏味期45min，烤腿肉1.5h；7、蘑菇片为17点后晚餐，直保加热半小时，赏味期3h。
早餐部分：配粥（Pr）1、皮蛋瘦肉粥：2批白粥+8个皮蛋+2袋粥底调味粉+4袋瘦肉丝+适量热水2、皮蛋烧鸭粥：2批白粥+8个皮蛋+2袋粥底调味粉+烧鸭+适量热水3、香菇鸡肉粥：2批白粥+2袋香菇+2袋粥底调味粉+4颗姜丝葱花+100g生菜+适量热水4、香糯薏米粥：1批白粥+1袋薏米+适量热水5、雪菜笋丁粥：1批白粥+1袋粥底调味粉，一碗粥加一勺雪菜（1/2oz 勺）6、牛肉蛋花粥：1批白粥+10牛肉粥菜块+2袋牛肉丁+1袋粥底调味粉+适量热水汉堡（Bu）1、芝士猪柳蛋堡：3.5寸圆形面包顶+1芝士片+1猪柳+1蛋+3.5寸圆形面包底2、培根芝士蛋堡：3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+1芝士片+2培根+1蛋+3.5寸圆形面包底3、香嫩烤肉堡：3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+10g生菜+1烟熏肉+3.5寸圆形面包底4、火腿蛋堡：3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+1火腿+1蛋+3.5寸圆形面包底5、培根蛋烧饼：1烧饼+10g汉堡酱+10g生菜+1培根+1蛋6、熏鸡烧饼：1烧饼+10g汉堡酱+10g生菜+7+1熏鸡片说明：1、白粥赏味期4h，已配好的1.5h，打起来的半小时；2、粥底调味粉，姜丝葱花单独用热水冲好后倒入粥中；3、香菇粥中的生菜和烧鸭粥中的烧鸭在打起粥装杯后加入；4、加入的热水要保证粥不能黏也不能稀；5、打粥以刻度线为主。
6、熏鸡，烧鸭片，芝士，K+1天，猪柳、烟肉、培根、火腿、鸡蛋1.5小时，烧饼1小时。
卷子米饭站（Tw）京卷：8寸面饼胡面朝上+10g汉堡酱（中心切开状，距边缘2-3cm）+4黄瓜段平行放置+4至5根葱丝+依汉堡酱位置打20g甜面酱+2柳条，首尾相连。
双面煎炉烤24s，二合一纸，10min。
牛卷：8寸面饼胡面朝上+10g汉堡酱+10g生菜+10油条片+一沙拉杯牛肉丝，卷起烤24s。
烤鸡腿饭：一碗饭+5oz意式酱+一饭腿。
虾饭：一碗饭+5oz干烧酱+15只虾。
肉丸饭：一碗饭+5oz酱+4肉丸。
猪扒饭：一碗饭+5oz咖喱酱+1猪扒。