办公室礼仪培训 ppt课件
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办公室礼仪培训PPT课件
保持冷静
沟通清晰
在面对冲突和矛盾时，首先要保持冷静， 不要让情绪控制行为。
通过清晰、明确的语言表达自己的观点和 需求，避免误解和歧义。
尊重对方
寻求解决方案
理解和尊重对方的立场和感受，寻求共同 点，化解分歧。
积极寻找双方都能接受的解决方案，促进 问题的解决。
应对尴尬局面的技巧
保持镇定
遇到尴尬局面时，要保持镇定，不要惊慌失 措。
促进团队合作
良好的办公室礼仪有助于 增强团队凝聚力，促进团 队合作。
不同文化背景下的办公室礼仪
西方文化
强调个人主义，注重直 接和明确，强调结果导
向。
东亚文化
强调集体主义，注重和 谐与关系，强调过程导
向。
阿拉伯文化
强调等级制度，注重尊 重与服从，强调权威导
向。
非洲文化
强调家庭和社区，注重 忠诚与团结，强调情感
详细描述
选择合适的服装，保持整洁和干净，避免过于花哨或暴露的装扮。根据场合和企 业文化调整着装，例如正式场合应着正装，休闲场合则可选择便装。
保持专业态度和行为举止
总结词
在办公室中，专业的态度和行为举止能 够提升个人形象，增强同事和上级的信 任。
VS
详细描述
保持礼貌和尊重，主动与同事打招呼，避 免使用粗鲁或侮辱性的言语。尊重他人的 空间和隐私，不随意打扰或干涉他人的工 作。积极参与团队合作，与同事保持良好 的沟通和协作。
电子邮件的使用礼仪
主题明确
发送邮件时，应确保主题简明 扼要，以便收件人能够快速了
解邮件内容。
内容清晰
邮件的正文应条理清晰，避免 使用过于口语化或含糊不清的 语言。
避免垃圾邮件
不要发送大量垃圾邮件或广告 邮件，以免引起收件人的反感 。
办公室礼仪培训课件
办公室礼仪培训课件办公室礼仪培训课件教学内容1.介绍办公室礼仪的重要性2.商务礼仪的基本原则3.办公室礼仪的具体规范4.与同事、上司、客户的合作礼仪教学准备1.PPT演示文稿2.打印好的办公室礼仪手册3.设计好的小组讨论题目4.桌椅、投影仪等教学设备教学目标•了解办公室礼仪的重要性，并能解释其影响•掌握商务礼仪的基本原则，如外貌、言谈举止、态度等•熟悉办公室礼仪的具体规范，如会议礼仪、电子邮件礼仪等•理解与同事、上司、客户的合作礼仪，并能运用于实际工作中设计说明•通过讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方法结合，让学员深入理解并实践办公室礼仪的要求。
•鼓励学员积极参与讨论，分享个人经验，解决实际问题。
•为学员提供办公室礼仪手册，供日常参考和复习。
教学过程1.介绍办公室礼仪的重要性–分享相关调研和案例，引发学员的兴趣和思考。
–解释办公室礼仪对个人形象和职业发展的影响。
2.商务礼仪的基本原则–外貌：穿着整洁、得体；注意个人卫生和仪容仪表。
–言谈举止：礼貌待人、声音适中；举手发言、等待别人发言结束。
–态度：积极主动、友善待人；遵守工作规定和时间安排。
3.办公室礼仪的具体规范–会议礼仪：准时到达、关注议题、尊重他人意见。
–电子邮件礼仪：使用得体的语言、清晰明了的标题；及时回复和转发。
–办公室卫生礼仪：保持工作区整洁、不吃零食；共享办公设备。
4.与同事、上司、客户的合作礼仪–团队合作：尊重团队成员、积极合作；避免谣言和八卦行为。
–上司互动：遵守公司层级、尊重上司权威；有效沟通和反馈。
–客户交往：礼貌待客、主动关注；妥善处理投诉和纠纷。
课后反思•检查学员对课程内容的掌握情况，查看手册的使用情况。
•收集学员的反馈和建议，评估教学效果和改进空间。
•指导学员制定个人提升计划，常规跟进和辅导。
注意：本课件纯属示例，具体内容可根据实际需求进行调整和修改。
完整办公室礼仪培训课件ppt
第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务 与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要 考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有 和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你 的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己 高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬 酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现 尴尬的情况。 在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他 再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章 电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵 志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。
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详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室礼仪PPT课件PPT
06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
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19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
办公室礼仪规范培训资料(ppt 39页)
站姿
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两 个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平 视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、 曲腿等，在一些正式场合，不宜将手插在 裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做 些小动作。
入座礼仪
领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导 或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让 座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的 礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要 双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有 吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸， 以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要 等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
• 走姿 • 鞠躬礼 • 致意 • 迎送礼仪 • 乘车礼仪 • 上下楼梯、进出电梯礼
仪 • 电话礼仪 • 清扫礼仪 • 办公室礼仪规范应注意
的其它事项
接待礼仪
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰 当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。
• 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” • 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先
办公室礼仪规范
培训目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常
工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，
从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
目录
• 接待礼仪 • 引见礼仪 • 介绍礼仪 • 名片礼仪 • 握手礼仪 • 入座礼仪 • 敬茶礼仪 • 递物与接物礼仪 • 交谈礼仪 • 站姿 • 坐姿
敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起 始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬， 如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功 夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬）， 不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语 气轻柔地说：“请用茶！”
办公室礼仪规范培训(PPT50页).ppt
(3)办公室座位前方不能紧贴墙壁(缓冲区不够)。
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
办公室礼仪培训PPT课件
激励引导
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
办公室礼仪与工作要点PPT课件( 38页)
What、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪：接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒；
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头 形式传达，或以便条形式传递。
电话礼仪：接听电话技巧
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
使用通讯工具礼仪
➢重要会议（特别是会见客户时）应关闭 手机、BP机或改为震动方式；
➢尽量不要接听，如有必要接听手机电话， 一定要离位，但要注意，与客户谈话做 此举动往往会引起客户不满，尽管他并 不表示出来；
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪：电话留言流程
其是记下人名、地名、日期与数字等。
电话礼仪：接听电话礼仪
通话后
- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒；
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言便条”上，以口头 形式传达，或以便条形式传递。
电话礼仪：接听电话技巧
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
使用通讯工具礼仪
➢重要会议（特别是会见客户时）应关闭 手机、BP机或改为震动方式；
➢尽量不要接听，如有必要接听手机电话， 一定要离位，但要注意，与客户谈话做 此举动往往会引起客户不满，尽管他并 不表示出来；
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
转接原因
对方接受转机 感谢对方等待
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪：电话留言流程
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
办公室员工礼仪培训课件PPT(共 42张)
乘车时座位安排
2、语言 与客户交流时，应以清晰的发音，平和、自信和热情
的语调与客户交谈，要讲究“三到”，即“眼到、口到、 意到”： • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于
客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时 间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间占 对方与你相处时间的三分之一是得体的。 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方。
（5）要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是 以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时 就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感； 如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。
（6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者在此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回谢。
• 不要在桌面上将资料推到客户面前 • 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引
说明 • 递送的文件资料需经过整理
11、临时离开
• 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说 明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经 理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”
• 离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承 诺的时间，应及时向客户说明并致歉
个人仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁不宜过长
2、发型发式标准 不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
3、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 在日常工作中不得接触烟、酒等有 刺激性气味的物品，要保持口气清新。
个人仪容仪表（女士篇）
办公室礼仪培训教材(PPT 72页)
躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直， 臀
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
办公室礼仪PPT课件
办公礼仪
上班前的准备
✓充分计算时间，保证准时出勤 ✓如果有可能，把今天要做的事情进行简 单的排序。
办公礼仪
建立良好的人际关系
这些是你忽略的，但是希望你在 以后的工作中。
态度 认真
担当 责任
遵时 守约
人际 关系
加强 沟通
尊重 他人
公私 分明
办公礼仪
➢ 尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
如何做一名被上级信赖的部下
➢ 不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情， 应主动向上级汇报听从指示。
办公礼仪
➢ 听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
➢ 不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
办公礼仪
那么你是否做到以下几点了？
问候时要热情、真诚 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
➢ 公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己 有或带回家中使用。
办公礼仪
➢ 加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合
➢ 不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
➢ 态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
办公礼仪
必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
分界线
待处理区
已处理区
椅子归位
手巾 抹布
实例:
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
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•步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟 108-110步。
基本礼仪
手势规范
五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形 成45度角。
－－仪态礼仪
基本礼仪
手位示范
－－仪态礼仪
基本礼仪
引 领 客 户
－－仪态礼仪
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。
礼仪培训
3）得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，
然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，
也不许当从整理服饰。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
客户到我们公司
从前台
每一位员工
领导
每个人都注意礼仪，就会使公司的形象大大加分，我们自己展开业务才 能更得心应手。
礼仪培训
礼仪的核心是什么？
❖一、摆正位置
交往以对方为中心
❖二、端正态度
接纳对方 尊重对方－是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
礼仪培训
❖尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
礼仪培训
❖为什么要重视礼仪？
➢ 塑造形象作用 ➢ 协调关系作用 ➢ 增进效益作用 ➢ 传播沟通作用
礼仪培训
1 2 3 4 5 6
基本礼仪 沟通礼仪 举止礼仪 日常礼仪 其他注意事项 办公秩序
基本礼仪
一、仪表礼仪
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）
基本礼仪
站姿
－－仪态礼仪
前腹式
基本礼仪
丁 字 步
－－仪态礼仪
两手在腹前交叉，右手搭在 左手上，直立，男子可以两 脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以 在两脚间转换（接待站姿）
基本礼仪
1、只能穿深色的高跟皮鞋 2、露脚面的鞋只能穿肉色袜
基本礼仪
女 士 裙 服 四 忌
－－仪表礼仪
涉外场合不穿黑色皮裙,穿套 裙不光腿
裙鞋袜协调,贴近肉色，不穿 黑色搂花丝袜
穿裙子避免三截腿
基本礼仪
－－仪表礼仪
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向 右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖 朝天 C、座椅不高也不低：
两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上 角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外 侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
基本礼仪
－－仪态礼仪
走姿
走姿是一种动态的美，轻松敏捷、
二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。
基本礼仪
男士服饰礼仪
三色原则： 衣服不求华丽、 鲜艳 全身上下不超 过三种颜色
－－仪表礼仪
三一定律：
皮带、皮鞋、 皮包同色
西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 领带太短 • 西服上装两扣都
扣上（除双排扣） • 西服的衣、裤袋
礼仪培训
❖人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应”
❖最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语; 68%的态势语
礼仪培训
❖什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人 的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪 可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或 交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
基本礼仪
－－仪表礼仪
不允许衣扣不到位 1、不允许不扣扣子或没有扣子
2、不允许扣子颜色与衣服不统一
不 不允许暴露或透视
注意“五不”
1、不穿暴露衣服 2、不穿透视的衬衫
不允许随意搭配
1、不允许穿公司规定以外的衣服
不允许乱配鞋袜
主人在先 长者在先 女性在先 ❖ 握手时间：2-5秒之间 ❖视 线：要注视对方并面带微笑
基本礼仪
－－握手礼仪
握手时的姿态
女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系: 一握即放 关系很好: 四手相握 迎接贵宾：屈前相握
基本礼仪
－－握手礼仪
这样的握手是礼貌的吗？
忌握 手 的 禁
交叉握手
目视他人
摆动幅度过大
型Ｓ
基本礼仪
侧
－－仪态礼仪
挂
式
基本礼仪
蹲姿
－－仪态礼仪
说明： 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
基本礼仪
离座的要点：
先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以 语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方 身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无 息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站 姿”，站定后，方可离开。 从左离开。
（Open Posture） ❖ F——身体前倾
（Forward Lean） ❖ T——音调（Tone） ❖ E——目光交流
（Eye Communication） ❖ N——点头（Nod）
基本礼仪
－－仪态礼仪
感觉亲切
感觉不好接近
基本礼仪
－－握手礼仪
行握手礼要注意什么？
基本礼仪
－－握手礼仪
❖ 握手力度：不宜过猛或毫无力度 ❖ 伸手的先后顺序：上级在先
戴手套或手不清洁
基本礼仪
－－握手礼仪
握手的禁忌
❖ 不要用左手与他人握手 ❖ 不要交叉握手 ❖ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 ❖ 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 ❖ 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 ❖ 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 ❖ 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等
协调稳健的步姿，会给人以积极向上
正确的走姿：的头美正的，感目受平。，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立 腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男 士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向 外展。
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚 之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而 有所调整。）
办公室礼仪
LOGO
礼仪培训
❖谁会更受欢迎?
讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的
礼仪培训
❖有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前， 我们早在第一眼看到他时，便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼，我们就 会在他身上寻找其他的好的特质，如果 他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于 探索他不良的特质，以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。 ——蓝斯登
西
否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
剃得干净吗？
颜色花纹是否过 耀眼？
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？ 指甲是否剪短并
清洁？
皮 颜色合适吗？是否
鞋
擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
基本礼仪
－－仪表礼仪
女士自我形象检查
❖尊重自己
自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 尊重自己的公司
礼仪培训
❖学习礼仪的目的
➢ 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事 业成败起至关重要的作用
➢ 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ➢ 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ➢ 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
－－仪态礼仪
基本礼仪
－－仪态礼仪
坐姿还要根据座位的高低有不同要求：
A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅
背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰 部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖 偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位：
基本礼仪
－－仪态礼仪
3、点头：
适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特 定场合（会议、办公室）。经常见面的人相遇时，可点 头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇 见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
基本礼仪
手势规范
五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形 成45度角。
－－仪态礼仪
基本礼仪
手位示范
－－仪态礼仪
基本礼仪
引 领 客 户
－－仪态礼仪
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。
礼仪培训
3）得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，
然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，
也不许当从整理服饰。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
客户到我们公司
从前台
每一位员工
领导
每个人都注意礼仪，就会使公司的形象大大加分，我们自己展开业务才 能更得心应手。
礼仪培训
礼仪的核心是什么？
❖一、摆正位置
交往以对方为中心
❖二、端正态度
接纳对方 尊重对方－是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
礼仪培训
❖尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
礼仪培训
❖为什么要重视礼仪？
➢ 塑造形象作用 ➢ 协调关系作用 ➢ 增进效益作用 ➢ 传播沟通作用
礼仪培训
1 2 3 4 5 6
基本礼仪 沟通礼仪 举止礼仪 日常礼仪 其他注意事项 办公秩序
基本礼仪
一、仪表礼仪
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）
基本礼仪
站姿
－－仪态礼仪
前腹式
基本礼仪
丁 字 步
－－仪态礼仪
两手在腹前交叉，右手搭在 左手上，直立，男子可以两 脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以 在两脚间转换（接待站姿）
基本礼仪
1、只能穿深色的高跟皮鞋 2、露脚面的鞋只能穿肉色袜
基本礼仪
女 士 裙 服 四 忌
－－仪表礼仪
涉外场合不穿黑色皮裙,穿套 裙不光腿
裙鞋袜协调,贴近肉色，不穿 黑色搂花丝袜
穿裙子避免三截腿
基本礼仪
－－仪表礼仪
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向 右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖 朝天 C、座椅不高也不低：
两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上 角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外 侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
基本礼仪
－－仪态礼仪
走姿
走姿是一种动态的美，轻松敏捷、
二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。
基本礼仪
男士服饰礼仪
三色原则： 衣服不求华丽、 鲜艳 全身上下不超 过三种颜色
－－仪表礼仪
三一定律：
皮带、皮鞋、 皮包同色
西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 领带太短 • 西服上装两扣都
扣上（除双排扣） • 西服的衣、裤袋
礼仪培训
❖人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应”
❖最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语; 68%的态势语
礼仪培训
❖什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人 的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪 可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或 交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
基本礼仪
－－仪表礼仪
不允许衣扣不到位 1、不允许不扣扣子或没有扣子
2、不允许扣子颜色与衣服不统一
不 不允许暴露或透视
注意“五不”
1、不穿暴露衣服 2、不穿透视的衬衫
不允许随意搭配
1、不允许穿公司规定以外的衣服
不允许乱配鞋袜
主人在先 长者在先 女性在先 ❖ 握手时间：2-5秒之间 ❖视 线：要注视对方并面带微笑
基本礼仪
－－握手礼仪
握手时的姿态
女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系: 一握即放 关系很好: 四手相握 迎接贵宾：屈前相握
基本礼仪
－－握手礼仪
这样的握手是礼貌的吗？
忌握 手 的 禁
交叉握手
目视他人
摆动幅度过大
型Ｓ
基本礼仪
侧
－－仪态礼仪
挂
式
基本礼仪
蹲姿
－－仪态礼仪
说明： 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
基本礼仪
离座的要点：
先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以 语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方 身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无 息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站 姿”，站定后，方可离开。 从左离开。
（Open Posture） ❖ F——身体前倾
（Forward Lean） ❖ T——音调（Tone） ❖ E——目光交流
（Eye Communication） ❖ N——点头（Nod）
基本礼仪
－－仪态礼仪
感觉亲切
感觉不好接近
基本礼仪
－－握手礼仪
行握手礼要注意什么？
基本礼仪
－－握手礼仪
❖ 握手力度：不宜过猛或毫无力度 ❖ 伸手的先后顺序：上级在先
戴手套或手不清洁
基本礼仪
－－握手礼仪
握手的禁忌
❖ 不要用左手与他人握手 ❖ 不要交叉握手 ❖ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 ❖ 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 ❖ 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 ❖ 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 ❖ 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等
协调稳健的步姿，会给人以积极向上
正确的走姿：的头美正的，感目受平。，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立 腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男 士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向 外展。
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚 之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而 有所调整。）
办公室礼仪
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礼仪培训
❖谁会更受欢迎?
讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的
礼仪培训
❖有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前， 我们早在第一眼看到他时，便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼，我们就 会在他身上寻找其他的好的特质，如果 他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于 探索他不良的特质，以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。 ——蓝斯登
西
否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
剃得干净吗？
颜色花纹是否过 耀眼？
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？ 指甲是否剪短并
清洁？
皮 颜色合适吗？是否
鞋
擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
基本礼仪
－－仪表礼仪
女士自我形象检查
❖尊重自己
自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 尊重自己的公司
礼仪培训
❖学习礼仪的目的
➢ 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事 业成败起至关重要的作用
➢ 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ➢ 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ➢ 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
－－仪态礼仪
基本礼仪
－－仪态礼仪
坐姿还要根据座位的高低有不同要求：
A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅
背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰 部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖 偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位：
基本礼仪
－－仪态礼仪
3、点头：
适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特 定场合（会议、办公室）。经常见面的人相遇时，可点 头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇 见仅有一面之交者，也可相互点头致意。