导游服务规范
规范旅行社导游服务行为十条规定
规范旅行社导游服务行为十条规定
1. 导游必须严格遵守法律法规，同时遵循行业相关规定，确保旅客的合法权益不受侵害。
2. 导游应具备良好的专业知识和相关技能，熟悉旅游景点的历史、文化、风土人情等信息，能够准确、全面地向旅客提供导游服务。
3. 导游应以友善、热情的态度接待旅客，尊重旅客的个人隐私及宗教，在服务中积极倾听旅客的需求，并及时解答旅客的疑问。
4. 导游在讲解时应准确、详细地介绍景点的相关信息，包括历史、文化、地理等方面，并能够生动有趣地讲述，提升旅客的参观体验。
5. 导游应当有序组织旅行活动，确保旅客的人身安全。
在特殊情况下，导游应当妥善处理紧急事件，并及时向旅行社报告。
6. 导游应当维护旅游秩序，不得在游览过程中干扰其他团队或
旅客的正常活动。
同时，导游应当遵守景区及其他旅游景点的规定，不得违反相关规定和禁令。
7. 导游不得收受旅客任何形式的财物，不得进行商业推销活动，不得以任何方式索取旅客的个人信息。
8. 导游应当保持良好的职业形象，穿着整洁，言行得体，不得
使用不文明语言或言行举止不端等不符合职业规范的行为。
9. 导游应当按规定时间提前到达指定地点，准备好相关讲解资
料和工具，确保旅行活动的顺利进行。
10. 导游应当遵守旅行社的内部管理制度，配合旅行社的相关
工作，如做好行程安排、协调旅客的要求和旅行社的安排等。
以上是旅行社对导游服务行为的十条规定，导游在工作中应严
格遵守，以保障旅客的权益和提供高质量的导游服务。
导游人员的规范化服务程序
导游人员的规范化服务程序一、开展前期准备工作1. 熟悉景点信息和相关历史背景，了解景点的特色和游览路线。
2. 准备相关宣传资料和手绘地图，以便向游客提供必要的参考和指引。
3. 检查导游设备和工作工具的完好性，确保能够正常使用。
4. 加强个人礼仪修养，保持良好形象和仪态。
二、接待游客1. 准时到达景点接待游客，穿着整洁，佩戴明确的导游标识。
2. 热情友好地向游客介绍自己，并确认游客人数，提供必要的预览和注意事项。
3. 向游客宣传景点的历史和文化背景，引导游客对景点有初步了解。
三、开展解说服务1. 使用清晰、流利的语言进行解说，并确保声音能够覆盖到所有游客。
2. 给予游客足够的时间观赏景点和拍照留念，根据游客的需求提供适当的解说。
3. 解答游客的问题，提供准确和详细的答案，尽力满足游客的需求。
4. 注意适度控制游客时间和行程，保持团队的整体进度。
四、组织游览活动1. 向游客说明景点的参观顺序和时间安排，并在适当的场合进行人员集结和分组。
2. 确保所有游客能够顺利参观景点，给予必要的指引和引导。
3. 在游览过程中，不断向游客提供相关的历史、文化和地理知识，增强游客的参与感和体验感。
4. 给予游客充分的自由时间，鼓励他们与朋友和家人互动，提供必要的保护措施。
五、协助住宿和餐饮安排1. 根据游客的需求，协助安排合适的住宿和餐饮服务，并提供相应的建议和推荐。
2. 确保游客的住宿和餐饮环境舒适、卫生和安全。
3. 在住宿和餐饮过程中，及时解决游客的问题和不满，保持良好的沟通和协调。
六、结束游览活动1. 结束游览活动后，向游客表示感谢，并征求游客的反馈意见。
2. 收集游客的反馈意见，及时汇总和整理，以便改进导游服务的质量。
3. 协助游客离开景点，提供必要的信息和指引，确保他们的安全和顺利离开。
七、完成后续工作1. 将游览信息和游客反馈整理归档，便于今后参考和分析。
2. 与景区管理部门和相关旅游机构及时沟通，反馈游览情况和改进建议。
导游服务规范
导游服务规范一、适用范围:凡持有中华人民共和国导游资格证书，受公司委派，按照接待计划,从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员.二、为保证导游服务质量，导游人员应具备以下基本素质：l、导游应具有爱国主义意识,在为旅游团(者）提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊。
2、导游应认真学习并遵守有关法律及规章制度，遵守社会公德。
3、导游应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。
4、导游应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游团(者）的合法权益。
对旅游团（者)所提出的计划外的合理要求,经主管领导同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足。
5、导游应具备较强的组织、协调、应变等办事能力;6、导游应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
7、导游应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。
8、导游应穿工作服或指定的服装,服装要求整洁、得体；行为举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯.三、导游带团服务的具体要求：1、接团准备工作1)熟悉接待计划：上团前，导游要认真查阅接待计划及相关资料,准确地了解该旅游团（者）的服务项目、要求及全面情况，注意掌握其重点和特点,重要事宜作好记录。
2）做好个人物品准备：上团前，导游要做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品.3)落实接待事宜：旅游团(者)抵达的前应与各有关部门或人员落实、核查旅游团（者)的交通、食宿、行李运输等事宜；长线团应同地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
2、接站服务要求1)接站时间：导游应在接站出发前确认旅游团（者）所乘交通工具的准确抵达时问，提前半小时抵达接站地点,在旅游团(者)出站口双手持接站标志牌，持牌高度应高过额头5cm，并站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团（者）。
旅游行业导游服务标准手册
旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。
导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。
(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。
导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。
(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。
导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。
(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。
导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。
(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。
导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。
(5)1.2.2 言谈举止。
导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。
(5)1.2.3 服务态度。
导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。
(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。
导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。
(5)1.3.2 预防为主。
导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。
(5)1.3.3 责任意识。
导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。
(5)1.3.4 紧急救援。
导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。
(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。
旅游业导游服务规范
旅游业导游服务规范一、导游服务的定义导游服务是指旅游目的地为游客提供的一种专业服务，旨在向游客传授旅游目的地的知识、文化、历史和其他相关信息，并为游客提供全程陪同、引导和解说。
导游是旅游目的地的形象代表，他们承担着为游客提供优质服务的重要责任。
二、导游服务的核心原则1.安全第一：导游应始终把游客的安全放在首位，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
2.专业素养：导游应具备良好的专业知识和技能，了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，确保向游客提供准确、全面的信息。
3.真实诚信：导游应坦诚、真实地向游客介绍景点、活动，不夸大事实，不隐瞒信息，不误导游客。
4.礼貌待客：导游应主动礼貌地与游客进行沟通，耐心解答游客提出的问题，积极帮助游客解决问题。
5.服务质量：导游应提供高效、周到的服务，保障游客的合法权益，为他们提供愉快、舒适的旅行体验。
三、导游服务的具体要求1.行前准备导游应提前熟悉旅游线路、景点及相关历史、文化等信息，准备好相关讲解材料。
同时，导游还应妥善安排好旅行的交通和住宿等事宜，确保行程的顺利进行。
2.接待与迎接导游应在游客到达目的地时迅速与其取得联系，并准时迎接。
导游应用亲切热情的语言表达对游客的欢迎之情，并向其介绍旅行安排和注意事项。
3.导游讲解导游应根据游客的需求和兴趣，以通俗易懂的语言进行讲解。
导游应时刻注意游客的反馈，及时解答疑问，并鼓励游客参与讨论，提高游客的参与感。
4.景点参观导游应在合适的时间内引导游客参观景点，做好景点讲解工作。
导游应提供景点的历史和文化背景，介绍景点的特色、风景和故事等信息，让游客更全面地了解景点。
5.旅行服务导游应协助游客办理入住、用餐等事宜，确保游客的基本需求得到满足。
导游还应提供有关旅行的实用建议，如购物、交通等，确保游客的旅行安全和顺利。
四、导游服务的评价标准导游服务的好坏对游客的旅行体验有着重要影响。
以下是对导游服务的评价标准：1.导游的专业水平和知识储备。
旅行社导游服务规范和管理制度
旅行社导游服务规范和管理制度
导游服务规范
1. 导游应具备良好的职业操守和道德素质，以及丰富的相关领域知识，能够为游客提供专业的导游服务。
2. 导游应遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法违规的行为。
3. 导游应保持积极向上的态度，友好待客，尊重游客的文化背景和宗教，不得有歧视、侮辱或损害游客利益的行为。
4. 导游应具备流利的口语表达能力，能够清晰地将旅游景点的历史、文化、风土人情等相关知识传递给游客。
5. 导游应准确、充分地向游客介绍旅游目的地的特色、安全注意事项、购物宣传等内容，不得故意隐瞒或夸大事实。
6. 导游应当及时提供必要的旅游咨询和帮助，如急病救治、紧急联系等，确保游客的安全和舒适。
导游服务管理制度
1. 旅行社应建立严格的导游管理制度，包括导游招聘、考核、培训等环节。
确保导游的素质和能力符合相关要求。
2. 导游岗位应有明确的职责和工作要求，旅行社应提供必要的支持和资源，确保导游能够顺利开展工作。
3. 旅行社应及时向导游提供旅游信息、目的地资料等，以便导游做好相关准备工作。
4. 导游应按照旅行社制定的行程安排和服务要求，为游客提供优质的导游服务。
5. 导游应遵守旅行社的规定，不得擅自变更行程、安排非正常购物活动等。
6. 旅行社应定期对导游进行绩效考核和评估，确保导游的服务质量和工作表现达到要求。
7. 如导游在服务过程中出现违规行为或收受不正当利益，旅行社应及时采取纠正措施，并根据情况作出相应处理。
以上是旅行社导游服务规范和管理制度的基本要求，旅行社和导游应共同努力，为游客提供安全、愉快的旅行体验。
导游服务规范
导游服务规范导游服务规范是为了提供更优质的旅游服务和保障游客的权益而制定的规范。
以下是导游服务规范的主要内容：一、导游形象规范1. 仪表整洁规范：导游应穿着整洁、得体的职业服装，注意个人卫生和形象。
2. 语言表达规范：导游应用文明、规范的语言与游客沟通，不使用粗俗、侮辱性言辞。
3. 礼仪待客规范：导游应站在游客的角度思考问题，尊重游客的需求和感受，耐心解答问题，热情周到地为游客提供帮助。
二、服务流程规范1. 行程准时守时：导游应准时到达指定地点与游客集合，并按照事先约定的行程安排进行导览。
2. 信息传递规范：导游应向游客详细介绍旅游景点的历史、文化背景、特色等信息，并及时解答游客的疑问。
3. 游客安全保障规范：导游应引导游客遵守旅游景点的安全规定，如不靠近危险区域、不随意触摸文物等。
4. 纪律要求规范：导游应指导游客遵守公共秩序，不在禁止吸烟区域吸烟，不随意乱扔垃圾等。
三、服务态度规范1. 热情服务规范：导游应对游客保持热情友好的服务态度，主动引导游客参与活动，增加游客的旅游体验。
2. 服务态度规范：导游应维护游客的合法权益，不向游客索要小费，不推销垃圾产品，不安排强制购物行程。
3. 技巧引导规范：导游应采用合适的语言和方式，引导游客参观、游玩，提供专业的旅游知识和建议。
四、投诉处理规范1. 投诉受理规范：旅行社应设立投诉受理部门，并及时受理游客的投诉，并保证对投诉进行公正、客观的处理。
2. 投诉响应规范：旅行社应在接到投诉后及时回复游客，并采取相应的措施解决问题，确保游客的合法权益。
3. 投诉结果通报规范：旅行社应及时将投诉处理结果通知游客，并对问题导游进行整改，确保类似问题不再发生。
五、导游培训管理规范1. 导游资格要求规范：导游应持有合法的导游资格证书，并持续参加培训和考核，不断提升专业技能和服务水平。
2. 导游管理规范：旅行社应建立健全的导游管理制度，严格管理导游队伍，确保导游的素质和行为符合规范。
旅游景区导游服务规范
旅游景区导游服务规范旅游是一种重要的休闲方式，而导游则是旅游中不可或缺的重要角色。
导游服务的质量直接关系到游客的旅游体验和对景区的评价。
为了提供更好的旅游导游服务，我们制定了以下的旅游景区导游服务规范。
一、导游的基本要求1.1 导游必须具备良好的语言沟通能力，能够流利、准确地讲解景区的历史、文化和风土人情。
1.2 导游应具备广博的知识储备，包括但不限于地理、历史、文化等方面的知识。
1.3 导游应以热情友善的态度对待游客，并主动解答游客的问题。
1.4 导游需具备一定的安全意识和急救知识，以应对突发状况。
1.5 导游在服务中应尊重游客的文化习惯和宗教信仰，不得做出冒犯性的言行。
1.6 导游应按时参加导游团集合并准备就绪，不得因私事延误或缺席。
二、导游的服务行为规范2.1 导游应以专业知识为基础，为游客提供准确、权威的讲解。
在讲解过程中，不得夸大事实，不得散布虚假信息。
2.2 导游应制定合理的行程安排，合理安排游客的时间，并确保游客按时参观各景点。
2.3 导游应尊重游客的自由选择，不强制游客购物或参加收费项目。
2.4 导游应保持良好的形象和仪态，注意个人卫生，并穿着整洁、得体的服装。
导游不得抽烟、喝酒，不得在服务期间梳妆打扮或涂抹香水等有异味的物品。
2.5 导游应在游览前告知游客景区的风俗习惯和参观注意事项，帮助游客避免可能的文化冲突或矛盾。
2.6 导游应善待老人、儿童等特殊游客群体，并给予他们更多的关怀和照顾。
三、导游的服务态度规范3.1 导游应真诚、热情地接待游客，提供周到的服务。
对游客的问题和需求，要进行仔细倾听，并尽力满足。
3.2 导游应具备耐心和细心的品质，及时回答游客的提问，并解决游客的疑惑。
3.3 导游应做到礼貌待人，不得使用粗鲁或侮辱性的言辞，不得对游客进行人身攻击或歧视。
3.4 导游应守时守信，不得故意误导游客，不得私自短暂离开或临时更改行程。
3.5 导游应善于引导游客形成良好的旅游素质和环保意识，提倡爱护景区环境，不随意乱扔垃圾。
旅游景区导游服务规范
旅游景区导游服务规范第一章导游服务质量标准 (2)1.1 导游服务基本要求 (3)1.1.1 政治素质 (3)1.1.2 业务能力 (3)1.1.3 服务态度 (3)1.1.4 职业道德 (3)1.2 服务流程与规范 (3)1.2.1 接待前准备 (3)1.2.2 接待过程中 (3)1.2.3 服务结束后 (3)第二章导游人员素质要求 (4)2.1 职业道德与素养 (4)2.1.1 尊重游客 (4)2.1.2 诚信为本 (4)2.1.3 遵守法律法规 (4)2.1.4 爱岗敬业 (4)2.1.5 团队协作 (4)2.2 知识储备与更新 (4)2.2.1 基础知识 (4)2.2.2 专业技能 (4)2.2.3 知识更新 (4)2.3 语言表达与沟通技巧 (5)2.3.1 语言表达能力 (5)2.3.2 沟通技巧 (5)2.3.3 语言魅力 (5)2.3.4 文化底蕴 (5)第三章接待准备 (5)3.1 接待计划的制定 (5)3.2 接待物品的准备 (6)3.3 接待前的沟通与协调 (6)第四章接站服务 (6)4.1 接站流程与规范 (6)4.1.1 接站前的准备工作 (7)4.1.2 接站过程 (7)4.2 接站礼仪与注意事项 (7)4.2.1 礼仪要求 (7)4.2.2 注意事项 (7)第五章游览服务 (8)5.1 景点讲解与服务 (8)5.2 游览过程中的互动与沟通 (8)5.3 游客需求与应对策略 (8)第六章餐饮服务 (9)6.1 餐饮安排与预订 (9)6.1.1 预订服务 (9)6.1.2 餐厅布局 (9)6.1.3 座位安排 (9)6.2 餐饮礼仪与注意事项 (9)6.2.1 服务态度 (9)6.2.2 仪容仪表 (10)6.2.3 语言表达 (10)6.2.4 餐桌服务 (10)6.2.5 注意事项 (10)第七章住宿服务 (10)7.1 住宿安排与登记 (10)7.1.1 住宿安排 (10)7.1.2 登记流程 (11)7.2 住宿期间的客户服务 (11)7.2.1 客房服务 (11)7.2.2 客户关怀 (11)7.2.3 安全保障 (11)第八章购物服务 (11)8.1 购物推荐与讲解 (11)8.2 购物过程中的客户服务 (12)第九章娱乐服务 (12)9.1 娱乐活动安排与组织 (13)9.2 娱乐活动中的客户服务 (13)第十章应急处理 (14)10.1 旅游的预防与应对 (14)10.1.1 提高安全意识 (14)10.1.2 交通的预防与应对 (14)10.2 旅游纠纷的处理 (15)10.2.1 迅速处理原则 (15)10.2.2 属地处理原则 (15)10.2.3 妥善处理善后原则 (15)第十一章导游人员的职业发展 (15)11.1 职业发展规划 (15)11.2 培训与晋升 (15)第十二章旅游景区服务评价与改进 (16)12.1 服务质量评价体系 (16)12.2 服务改进与持续优化 (17)第一章导游服务质量标准1.1 导游服务基本要求1.1.1 政治素质导游人员应具备良好的政治素质，坚定政治立场，积极宣传国家政策，传播正能量，为游客提供符合社会主义核心价值观的服务。
旅游行业的导游服务行为规范
旅游行业的导游服务行为规范尊敬的旅游从业者：作为旅游行业的导游，我们肩负着向游客传递信息、提供专业知识和确保旅游安全的重要责任。
为了提供优质的导游服务，我们应当遵守一系列行为规范，以确保游客的满意度和旅游行业的可持续发展。
本文将介绍旅游行业的导游服务行为规范，旨在引导导游们合理、专业地开展工作。
一、专业态度与形象1. 穿着整洁：导游应穿着整齐、干净的制服，并保持良好的个人卫生习惯。
2. 语言表达：导游应使用标准、流利的语言，清晰地表达，并友好地与游客沟通交流。
3. 知识掌握：导游应熟知导游地点的历史、文化、风俗习惯等相关知识，并能够准确传递给游客。
4. 利用导游工具：导游应熟练使用导游工具，如话筒、地图等，确保游客能够听到并理解讲解内容。
二、旅游安全与风险管理1. 安全意识：导游应具备较高的安全意识，时刻关注游客的安全情况，并提供必要的风险提示和警示。
2. 紧急应对：导游应熟悉紧急情况的处理方法，并能够冷静应对突发事件，保障游客的生命安全。
3. 特殊群体关怀：导游应关注老年人、儿童、残障人士等特殊群体的安全需求，提供相应的照顾和帮助。
三、服务质量与态度1. 尊重游客：导游应以友善和尊重的态度对待游客，不歧视、不辱骂游客，为游客提供热情周到的服务。
2. 行为规范：导游应自觉遵守法律法规，不进行违法违规的行为，如涉嫌非法导游、强迫消费等。
3. 满足需求：导游应根据游客的需求和兴趣，提供个性化的服务，满足游客的期待和要求。
4. 知情告知：导游应向游客提供真实、准确的信息，并及时告知行程安排、费用等相关事项。
四、导游专业规范1. 遵循导游路线：导游应按照预定的行程安排和导游路线进行讲解，不私自更改或省略重要景点。
2. 保护文物遗址：导游应教育游客尊重和保护文物遗址、自然景观等公共资源，不进行破坏和污染。
3. 提供准确信息：导游应提供准确的价格、优惠信息等，不进行虚假宣传和欺诈行为。
4. 管理游客秩序：导游应积极引导游客按照规定参观、观光，维护正常秩序，不影响其他游客的体验。
旅游导游服务规范
旅游导游服务规范导游是旅游行业的重要角色，他们承担着向游客介绍旅游景点、历史文化等信息的任务，直接影响着游客对目的地的认知和体验。
为了提供更优质的导游服务，保障游客的权益和旅游行业的健康发展，旅游导游服务规范成为不可或缺的一部分。
本文将从以下几个方面论述旅游导游服务规范。
一、导游资质及形象规范导游作为旅游目的地的代表，他们应当具备一定的专业知识和技能。
因此，导游应持有由相关旅游主管机关或旅游协会颁发的导游证书，证书的有效期限内方可从事导游工作。
导游应不断提升自己的专业水平，参加相关培训和考试，保持与时俱进的知识和信息。
此外，导游应树立良好的形象，穿着整洁得体，注重肢体语言和表情的规范，在言行举止中体现出专业素养。
二、旅游目的地的介绍和解说规范导游应对旅游目的地有深入的了解，包括但不限于其历史文化、地理环境、特色景点等方面。
导游应针对不同的游客需求，采用有效的方式进行介绍和解说。
导游应遵循一定的讲解顺序和逻辑，将信息分散在不同景点之间，避免信息重复和冗余。
导游的表述应准确、生动、富有吸引力，尽量避免使用难以理解的专业术语，确保游客能够简单明了地理解旅游目的地的特点和魅力。
三、导游服务态度和行为规范导游作为旅游目的地的代表和联络员，应以友善、耐心、热情的态度对待游客。
在接待游客时，导游应主动向游客打招呼，并提供必要的信息和帮助。
游览过程中，导游应耐心回答游客的问题，并解决游客的困扰。
导游应遵守工作纪律，做到守时、守信，不私自调整行程或安排不合理的购物行程。
在应对突发情况时，导游应保持冷静、应变能力强，并妥善照顾游客的安全和利益。
四、购物推销行为规范在旅游过程中，购物环节往往是导游与游客之间出现问题的一个关键点。
导游对购物场所及商品的介绍应公正、客观，不得虚假宣传或违背事实。
导游不得强制游客购物，更不能以不购物为由对游客进行歧视或不尽职责。
导游应尊重游客的选择，给予游客足够的自由空间和时间，并提供真实可靠的购物建议。
旅游业导游服务行为规范
旅游业导游服务行为规范在旅游业中，导游是游客与旅游目的地之间的桥梁和纽带，他们的服务质量直接影响着游客的旅游体验。
为了确保导游能够提供优质、专业、规范的服务，以下是对导游服务行为的一些规范要求。
一、职业道德与素养1、热爱本职工作导游应热爱导游工作，具有强烈的责任心和使命感，以饱满的热情投入到工作中，为游客提供满意的服务。
2、诚实守信导游要诚实守信，不欺骗、不误导游客，如实介绍旅游产品和服务的内容、价格等信息。
3、尊重游客尊重游客的人格、宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，不得歧视、侮辱或侵犯游客的合法权益。
4、保守秘密导游应严格遵守保密制度，不泄露游客的个人信息和旅游行程中的商业机密。
5、团队协作导游要与旅游团队中的其他成员密切配合，共同完成旅游接待任务，营造和谐的工作氛围。
二、服务准备1、了解旅游行程导游在接团前，要认真研究旅游行程，熟悉旅游线路、景点、交通、住宿、餐饮等方面的安排，做到心中有数。
2、准备相关资料根据旅游行程，准备好导游讲解词、景点介绍、地图、宣传资料等，以便为游客提供准确、详细的信息。
3、检查必备物品检查导游证、扩音器、旗帜、急救药品等必备物品是否齐全，确保工作的顺利开展。
4、与相关方面沟通提前与旅行社、景区、酒店、餐厅等相关方面进行沟通，了解最新的情况和要求，协调好各项服务工作。
三、接待服务1、按时接团导游要按照约定的时间和地点接团，不得迟到或早退。
如果因特殊情况无法按时接团，要及时通知游客并说明原因。
2、自我介绍见到游客后，导游要主动进行自我介绍，向游客介绍旅游行程、注意事项等，让游客对旅游活动有初步的了解。
3、核对游客信息认真核对游客的人数、姓名、证件号码等信息，确保无误。
4、协助游客办理相关手续如入住酒店、购买门票等，为游客提供便利。
5、关注游客需求在接待过程中，要密切关注游客的需求和情绪变化，及时提供帮助和支持。
四、导游讲解1、内容准确丰富导游讲解的内容要准确无误，涵盖景点的历史、文化、地理、风俗等方面的知识，同时要结合游客的兴趣和需求，使讲解内容丰富多样。
旅游景区导游服务规范
旅游景区导游服务规范导游作为旅游景区的重要角色之一，承担着向游客介绍景点、解释历史文化、提供旅行提示和维护游客秩序等多项任务。
为了提高旅游景区导游服务的质量，以下是旅游景区导游服务规范的内容：一、导游资质要求1. 导游应具备导游从业资格证书和相关专业知识。
2. 导游应熟悉景区的历史、文化、地理等方面的知识，能够客观、准确地介绍景区的特色和亮点。
二、服务态度要求1. 导游应以礼貌、热情的态度对待游客，提供周到、准确的服务。
2. 导游应积极回答游客的问题，避免使用粗鲁、嘲笑等不礼貌的语言。
3. 导游应尊重游客的个人隐私，不主动询问私人信息或干扰游客休息时间。
三、导游讲解要求1. 导游应对景区的历史、文化等内容进行准备，讲解内容准确、丰富，避免虚假宣传。
2. 导游应采用生动有趣的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
3. 导游应注意讲解时间和速度，避免过长或过快的讲解，确保游客的理解和接受。
四、游览安全要求1. 导游应将游客的安全放在首位，遵守景区的安全规定，引导游客遵守相关规定。
2. 导游应告知游客不得离队、随意涉水、攀爬危险地点等安全禁忌。
3. 导游应具备一定的应急处理能力，及时处理突发事件，保障游客的安全。
五、服务投诉处理要求1. 导游应认真对待游客的投诉，不得忽视或怠慢。
2. 导游应主动解决问题，协助游客解决旅游中遇到的困难和不便。
3. 导游应及时向景区管理部门报告游客的投诉情况，并予以及时处理。
六、实名制导游管理要求1. 导游应按照规定佩戴工作证，确保游客对导游的身份了解。
2. 导游不得私自更改个人信息、虚报团队数量等行为。
3. 导游应遵守景区管理部门对实名制导游的监督管理规定。
七、环境保护要求1. 导游应提倡游客文明旅游，不随意丢弃垃圾，不损坏自然景观和文物。
2. 导游应向游客宣传景区的生态环境保护知识，引导游客爱护自然资源。
八、禁止违规经营要求1. 导游不得进行非法导游行为，不得向游客推销商品、敲诈游客等违法活动。
旅游景点导游服务规范范文
旅游景点导游服务规范范文导游服务是旅游行业中重要的一环，好的导游服务能够为游客提供愉快和丰富的旅游体验。
为了确保导游服务的质量和规范，制定并遵守一定的导游服务规范是必要的。
以下是一份旅游景点导游服务规范范文，以供参考。
一、导游基本素养要求1. 举止得体：导游应注意仪容仪表，穿着整洁得体，举止得体，给游客留下良好的第一印象。
2. 知识储备：导游应具备丰富的地理、历史、文化等相关知识，能够给游客提供专业且准确的解说。
3. 良好的沟通能力：导游应具备清晰流畅的语言表达能力，能够与游客进行良好的沟通，解答游客的问题。
4. 服务意识：导游应具备服务意识，热情接待游客，关心游客的需求，并尽力满足游客的要求。
5. 安全意识：导游应具备安全意识，确保游客的人身和财产安全，合理安排游览行程，指导游客注意安全事项。
二、导游服务行为规范1. 精心策划行程：导游应根据游客的需求和时间进行合理的行程规划，并提前了解每个旅游景点的开放时间、交通情况等，确保游览行程顺畅进行。
2. 讲解准确全面：导游应准备充分，对每个景点的历史、文化背景等进行深入了解，讲解准确且全面，注意言辞得体，不得夸大或歪曲事实。
3. 组织有序服务流程：导游应根据行程安排，合理组织游客队伍，引导游客顺利进入景点，在导游解说的过程中控制游客游览的时间，确保游客不会因为时间不足而遗憾错过景点。
4. 了解游客需求：导游应主动与游客交流，了解游客的需求和偏好，根据游客的要求合理调整行程和内容，尽力满足游客的需求。
5. 禁止强制购物：导游严禁强制游客购买任何商品或服务，不得在导游解说中过多宣传商家或商品，保持客观中立，维护游客的利益。
6. 保护旅游资源：导游应引导游客文明游览，不得随意破坏景点环境或文物，防止游客乱涂乱写，保护好旅游资源。
三、导游责任和义务1. 安全责任：导游应时刻关注游客的安全情况，指导游客注意安全事项，确保游客远离危险，如发生意外情况应及时采取应急措施并报告相关部门。
旅游行业导游服务规范
旅游行业导游服务规范一、导游服务的基本原则导游是旅游行业中起着重要作用的职业，他们是旅游目的地的门面和文化的传承者。
为了提高导游服务质量，保障游客的权益，以下是旅游行业导游服务的规范要求。
1. 专业形象导游应保持良好形象，着装整洁，言谈举止得体。
他们应该穿着统一的服装，佩戴工作证件，以便游客能够识别和信任他们。
2. 服务态度导游应友好热情，态度诚恳。
他们应当始终关注游客的需求，提供周到细致的服务，并且尊重游客的个人空间和隐私。
3. 专业知识导游应具备丰富的专业知识，熟悉旅游目的地的历史、文化、风俗等相关信息。
他们需要通过学习和培训不断更新自己的知识，以便能够向游客提供准确、全面的导游解说。
4. 安全意识导游应具备良好的安全意识，确保游客的人身和财产安全。
他们应当在游览前对游客进行安全提示，防范各类意外事件的发生，并能够及时处理突发情况。
二、导游服务的具体要求为了确保导游服务的质量和规范，以下是导游在工作中的具体要求。
1. 行程安排导游应提前准备好行程安排和活动内容，确保游客在旅行过程中能够充分了解和体验目的地的风情。
导游应在旅行前向游客介绍行程安排，并及时调整和解释相关事项。
2. 游览解说导游应提供丰富的游览解说，介绍景点的历史、文化背景、建筑特色等相关信息。
导游需要用生动有趣的语言表达，吸引游客的注意力，并且避免使用太过专业化的术语。
3. 知识传递导游应将自己所学的专业知识传递给游客，让游客能够对旅行目的地和当地文化有更深入的了解。
导游可以通过讲解、讲故事等方式，使游客在旅行中获得知识和启发。
4. 问题解答导游应耐心回答游客的问题，解决游客在旅行中遇到的各种问题。
他们应当对目的地的常见问题了如指掌，并能够提供正确的答案和解决方案。
5. 文明行为导游应以身作则，遵守当地社会风俗和法律法规，严禁在导游服务过程中从事非法活动或违背伦理道德的行为。
导游应引导游客文明参观景点，不随意破坏公共设施和文物。
导游员服务流程规范
导游员服务流程规范当我们踏上旅程，导游员的服务举足轻重。
一位优秀的导游员不仅要精通当地的历史文化，更要具备良好的服务意识和专业素养，为游客提供全方位的服务。
导游员服务流程规范，是确保游客旅行顺利、愉快的重要保障。
第一，接待游客。
在游客到达目的地时，导游员应立即出现在指定地点，做到准时接待。
接待游客时，应微笑并友善地和游客打招呼，让游客感受到热情的服务态度。
导游员应提前了解游客的需求，及时回答游客的问题，确保游客的舒适。
第二，介绍目的地。
在开始旅行之前，导游员应向游客简要介绍目的地的基本情况，包括历史、文化、风土人情等方面。
导游员要简洁清晰地阐述，引导游客对目的地有初步了解，增加游客的兴趣和期待。
介绍目的地的同时，导游员还要提醒游客注意事项，确保游客的安全和福祉。
第三，讲解景点。
在游览景点时，导游员要专业准确地讲解景点的历史、故事、特色等内容，帮助游客更深入地了解景点。
导游员要结合游客的需求和兴趣，灵活调整讲解方式，引起游客的共鸣和兴趣。
在讲解过程中，导游员还要及时回答游客的问题，确保游客对景点有全面的了解。
第四，组织活动。
除了导游的讲解，导游员还要负责组织游客参加各种活动，如集体游览、体验文化活动、品尝当地美食等。
导游员要提前安排好活动的流程和时间，确保活动的顺利进行。
在活动过程中，导游员要引导游客积极参与，营造轻松愉快的氛围，增强游客的旅行体验。
第五，解决问题。
在旅行过程中，游客可能会遇到各种问题，如迷路、交通延误、意外事件等。
导游员要随时待命，及时解决游客遇到的问题。
导游员应保持冷静、细心，耐心地倾听游客的问题，积极寻找解决方案，确保游客的安全和舒适。
第六，送别游客。
在旅行结束时，导游员应送别游客，感谢他们的光临和信任，祝福他们的旅途愉快。
导游员可以适当提醒游客保管好自己的物品，确保旅行的完美收场。
送别时，导游员要真诚地与游客告别，留下美好的印象，为下次合作留下良好的基础。
导游员服务流程规范，不仅是对导游员工作的要求，更是对整个旅行服务行业的规范和标准。
旅游业导游服务礼仪规范
旅游业导游服务礼仪规范旅游业导游的角色在旅游过程中十分重要，他们是游客与目的地之间的桥梁，负责为游客提供安排行程、解说文化历史、引导团队等服务。
为了确保导游服务质量，提升旅游体验，行业内制定了一系列导游服务礼仪规范。
本文将从导游着装、谈吐礼仪、文化知识等方面进行论述。
1. 导游着装导游的着装是他们形象展示的重要环节，恰当的着装可以营造出专业、亲切的形象，给游客留下好的印象。
导游应当穿着整洁、得体的服装，以符合职业形象。
一般情况下，男性导游可以选择西装、衬衫搭配领带的穿着；女性导游可以选择职业套装或正装裙装。
值得一提的是，导游着装应当避免过于暴露或夸张的款式，以及与目的地文化不符合的服饰。
2. 谈吐礼仪导游作为旅游目的地的主要代表，应当具备良好的谈吐礼仪。
在与游客交流时，导游应以礼貌、热情、专业的态度对待游客，积极回答他们的问题，并尽量提供准确的信息。
导游在与游客的交流中，应避免使用粗俗、侮辱性或具有冒犯性的语言，以免对游客造成负面影响。
另外，在语速上，导游应以适当的速度讲解，确保游客听得清楚，并配以合适的声音音量。
3. 文化知识作为导游，了解并传达目的地的文化知识是十分重要的。
导游应当对目的地的历史、文化、艺术等方面的知识有一定的了解，并能够清晰、生动地讲解给游客听。
他们应该能回答游客关于目的地的问题，提供相关的背景知识，并能以故事化的方式传达给游客，使其更好地理解和感受目的地文化。
此外，导游还应当尊重和尽量遵守当地的习俗和规定，以避免给游客留下不良印象。
4. 知识更新和培训旅游业发展迅速，各个旅游目的地的文化、风俗等信息也在不断更新。
为了保持专业素养和提供最新准确的信息，导游应当不断学习和更新相关知识。
他们可以通过参加培训班、研讨会等活动来提高自己的专业水平，并及时了解有关目的地的最新动态，以便向游客提供全面、准确的导游服务。
总结：导游作为旅游目的地的形象代表，他们的服务礼仪对提升旅游体验与目的地形象起到至关重要的作用。
旅游行业导游服务规范手册
旅游行业导游服务规范手册尊敬的导游同仁们：作为旅游行业的重要一环，导游承载着向游客传递旅游信息、提供专业导游服务的重要责任。
为了更好地规范行业内的导游服务，提升导游服务质量，特编写此《旅游行业导游服务规范手册》。
以下是具体的导游服务规范，请大家认真遵守：一、导游仪容仪表1. 服饰整洁：导游应穿着整齐、干净的工作服，服装上不得有明显破损、脏污、异味等情况。
2. 仪态庄重：导游应保持良好的站姿，注意不乱摆手脚、咀嚼口香糖、吸烟等不文明行为。
3. 笑容可掬：导游应时刻保持微笑，给游客以友好、温暖的感觉。
二、语言沟通1. 语言准确：导游应使用地道的语言表达，避免方言、口音等干扰游客理解的因素。
2. 讲解内容：导游在解说历史文化、景点特色等方面应准确、翔实，不得隐瞒真相或夸大虚构。
3. 语速适中：导游讲解时应注意语速，不过快导致听众跟不上，也不过慢影响行程进度。
三、服务态度1. 热情亲切：导游应待人和善，关心游客需求，回答游客提问时要有耐心，不耐烦或者随意回答。
2. 服务主动：导游应主动为游客提供帮助，积极解决游客遇到的问题，提供贴心的服务。
3. 文明礼貌：导游在与游客互动时应保持良好的礼貌，不使用粗俗的语言，不随意指指点点、大声喧哗。
四、安全管理1. 导游带团：导游带团时应时刻注意游客的安全，确保游客不会走失，特别是在人员密集的旅游景点。
2. 遵守法规：导游应遵守国家和地方的相关法规，不得擅自改变行程、收取额外费用或从事非法活动。
3. 应急预案：导游要具备应急处理能力，熟悉景区的紧急出口、医疗设施等位置，并在紧急情况下能够稳定组织游客。
五、专业知识1. 学习更新：导游应时刻关注旅游行业的最新动态，不断学习新知识，提升自身的专业素养。
2. 知识面广泛：导游应对景点的历史文化背景、风土人情等方面有一定的了解，并能够用简洁生动的语言进行讲解。
3. 能力提升：导游可以参与各类导游培训和考级活动，提高自身导游服务水平。
导游服务礼仪规范
导游服务礼仪规范(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则(一)征服(二)便服(三)西服(四)鞋袜(一)发型女士的发型要符合美观、慷慨、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或者多色，并佩戴色泽明艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部份，普通以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要时常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要时常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色采明艳的指甲油。
(六)公共卫生每一个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也伤害自己的形象。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或者少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的 1/3，以免酒后失态，影响工作。
四、导游人员的言行举止(一)礼貌用语1、礼貌用语的基本要求(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。
(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。
(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵便而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或者可使矛盾得到缓解。
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导游服务规范1 范围本标准规定了导游服务的要求和导游服务过程中若干问题的处理原则。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社导游员在接待旅游团（旅游者）过程中提供的服务。
出境旅游领队服务宜适用本标准。
2 规范性引用文件下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 16766旅游业基础术语GB/T××××旅行社服务通则3 术语和定义GB/T 16766和GB/T ××××确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1组团旅行社travel agents组团社从事招徕、组织旅游者，并为国内旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程导游服务的旅行社。
3.2接待旅行社tour operator接待社受组团社委托，实施组团社的接待计划，委派地方陪同导游员，安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
3.3导游员tour guide符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。
3.4全程陪同导游员national guide全陪受组团社委派，作为其代表，监督接待社和地方陪同导游员的服务，以使组团社的接待计划得以按约实施，并为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游员。
3.5地方陪同导游员local guide地陪受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员。
4 导游员素质要求4.1 政治素质导游员应热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与旅行社的合法权益，自觉抵制团队运作过程中的违法行为。
4.2 思想素质导游员应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德，尽职敬业，为旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待计划所规定的各项任务，按照旅游合同的约定兑现旅游服务。
4.3 技能素质4.3.1 语言能力导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟的导游讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。
4.3.2 接待操作能力导游员应符合法定的上岗资质，并具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。
4.3.3 知识要求导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、政治经济和社会知识、旅游地历史、地理、文化和民俗知识和心理学与美学知识。
4.4 心理素质导游员应心胸开阔、善解人意、耐心细致，并具有良好的观察能力和感知能力、调整旅游者情绪的能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉着冷静与有条不紊的处事能力。
4.5 身体素质导游员应具有健康的体魄和充沛的体力。
4.6 职业形象4.5.1 仪容仪表导游员应仪表端庄，并按照旅行社的要求着装。
服装要的整洁、大方、得体。
4.5.2 仪态导游员应表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，言行有度，举止符合礼仪规范。
4.7 继续教育导游员应参加继续教育培训学习（尤其是相关应急预案培训），不断提高自己的业务知识和操作技能。
4.8 职业等级导游员的职业等级是导游服务能力的标记，导游员应通过不断的学习考核和实操锻炼，获得更高的职业等级。
5 导游服务通用要求5.1 准备工作5.1.1 熟悉接待计划与团队情况上团前，导游员应认真查阅团队接待计划及相关资料，熟悉掌握旅游团(者)的全面情况，团队行程安排、特殊要求或注意事项等细节内容，注意掌握其重点和特点。
5.1.2 必需物品的查核与准备上团前，导游员应做好证件、交通票据、资金以及有关资料等必需资料物品的准备。
从计调人员处接收团队资料时应做好核查登记，以确保团队的相关资料与票据是适宜和可用的。
对不适用的票据或资料应及时提请计调人员处理。
团队资料交接记录应予保存。
5.1.3 知识准备导游员应熟悉旅游地的旅游及文化资源、风土人情、法律法规等情况。
5.1.4 联络与沟通全陪导游员或地接社等相关接待单位应建立并保持有效沟通，互通情况，以确保团队接待的相关事宜得到妥善安排。
地陪导游员应：a）与食宿、交通、游览等有关部门落实、核查旅游团（旅游者）的交通、食宿、行李运输等事宜；b）确认旅游团(旅游者)所乘交通工具及其准确抵达时间；c）与司机确认车辆停放的位置，需要时，在旅游团出站前与行李员取得联络，落实行李运输事宜。
5.2 团队出发与迎接导游员应提前到达团队出发/迎接地点展示旅行社团队标识迎候旅游团/者，致欢迎词并简介本次旅游行程。
团队出发时，全陪导游员应：a) 清点团队人数，引导旅游者乘坐约定的交通工具；b) 发放本次行程的相关资料；c）乘坐飞机时，协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导旅游者从正确的登机口依次登机；d) 乘坐火车时，全陪导游员应协助办好铺位的登记和分派等手续。
团队抵达时，地陪导游员应：a）旅游团（旅游者）出站后，确认应接的旅游团，有全陪的，及时与全陪接洽；b）及时引导旅游团（旅游者）前往停车场，在车门旁恭候旅游者上车，并协助旅游者就座；c）开车前礼貌地清点人数，以确保不落下旅游者；d）需要时，协助旅游者与全陪核对行李件数无误后将行李移交给行李员；e）行车途中，做好途中讲解，包括介绍本地概况、沿途主要景观、相关注意事项等。
5.3 在途服务5.3.1 导则导游员应在交通服务、食宿服务、游览服务、购物服务、娱乐服务等环节注意保护旅游者人身及财产安全，及时有效地处理各类问题和突发事件。
注：应急情况处理见附录A。
5.3.2 交通服务在乘坐飞机或火车的途中，全陪导游员应：a）提醒旅游者注意人身和财物的安全；b）取得乘务人员的支持，照顾好旅游者的旅途生活；c）安排好火车卧铺座位，并引导旅游者依次登车休息，单位集体包团时火车铺位可交由该单位代表分派；c）可行时，组织适当的娱乐活动，以活跃气氛；d）交通工具不正常运行时，与交通部门和旅行社保持有效沟通并稳定旅游者情绪，适时安排引导旅游者登机/车；e）因交通工具原因被迫在当地过夜时，协助相关部门/方面安排或请示旅行社安排好旅游者的住宿。
f）旅游者有需要时，提供必要的帮助和协助。
5.3.3 食宿服务5.3.3.1 住宿旅游团（旅游者）抵达饭店时，导游员应及时办妥住店手续，热情引导旅游者进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游团（旅游者）入住过程中可能出现的各种问题。
全陪导游员应做好分房方案，并按照方案办妥入住登记手续。
属于单位集体包团或入境游团队中有境外旅行社代表的，分房方案应分别交由包团单位代表或境外旅行社代表制定。
地陪导游员应：a）与饭店保持有效沟通和联系，落实住宿安排，取得客房钥匙；b）告知旅游者：1）饭店基本设施和住店注意事项；2）饭店名称、位置和入店手续，有关服务项目和收费标准；3）当天或次日游览活动的安排，以及集合的时间、地点；4）饭店内就餐形式、地点、时间c）掌握全陪和旅游者的房间号，便于联系；d）需要时，等待行李送达饭店，核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间；e）必要时，安排次日的叫早服务。
5.3.3.2 饮食导游员应按照旅游合同约定的安排饮食。
全陪导游员应对此实施监控。
旅游团（旅游者）就餐时，地陪导游员应：a) 应提前与餐厅联系，核实订餐情况；b) 简单介绍餐馆及其菜肴的特色；c) 引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施；d) 旅游者如需另加酒水或菜肴，应向其说明类别和价格；e) 满足有宗教习惯的旅游者的用餐需求；f) 随时关注用餐情况，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
5.3.4 行程游览服务5.3.4.1 导则全、地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以组团社的为准。
如遇现场难以解决的问题，应及时请示组团社。
在景点游览过程中，导游员应：a）在计划的时间与费用标准内，使旅游者充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者；b）应注意旅游者的安全并随时提醒旅游者自己注意安全，自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失或意外事故的发生；c）在服务过程中始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过10人时打导游旗；d）积极配合执法部门的检查和监督，遵纪守法，不吸烟酗酒。
5.3.4.2 全陪导游员全陪导游员应：a）与各站保持有效沟通使旅游接待计划得以全面顺利实施，并监督各站服务适时到位；b）适时向接待社和地陪提出相应的建议和意见，确保各站按旅游合同约定兑现旅游服务，确保团队接待服务质量符合要求；c）在乘坐交通工具向异地移动途中，提醒旅游者注意人身及财物的安全，安排好旅游者旅途生活，适时组织娱乐活动或专题讲解，努力使旅游团(旅游者)在旅途中感到充实、轻松、愉快；d）游览过程中，协助和配合地陪导游员做好其各项工作；e）在地陪导游员缺位或失职的情况下，兼行地陪导游员职责。
5.3.4.3 地陪导游员地陪导游员应：a）提前到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作；b）团队出发及每次移动前清点人数；c）向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
d）在前往景点的途中，向旅游团(旅游者)介绍本地的风土人情、自然和人文景观，回答旅游者提出的问题，主动与旅游者进行交流。
e）抵达景点前，向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色；f）抵达景点时，告知旅游者在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点和游览过程中的注意事项；g）游览过程中，尽量使用生动、风趣、吐字清晰易懂，富有感染力的讲解语言，对景点作繁简适度的讲解，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等内容，使旅游者游览点的特色、价值、风貌、背景等及旅游者其他感兴趣的问题有基本的了解；h）当日游览活动结束时，询问旅游者对当日活动安排的反映，并预报次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
5.3.5 购物服务导游员应严格按照旅游合同的约定安排统一的购物活动，非经旅游者主动要求，不应擅自增加旅游合同约定以外的购物安排或者强迫旅游者购物。
旅游团(旅游者)购物时，导游员应：a) 向旅游团（旅游者）介绍商品的主要品种及特色；b) 需要时，向旅游者提供购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。
5.3.6 娱乐服务5.3.6.1 计划内娱乐节目旅游团（者）观看计划内的文娱节目时，导游员应：a) 陪同前往并简要介绍节目内容及其特点；b) 按时组织旅游者入场，倡导旅游者文明观看节目；c) 在观看节目过程中，导游员自始至终坚守岗位。