品质部绩效考核指标
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绩效考核体系－平衡计分卡 品质部经理
方面 财务方面
关键成功因素
关键绩效指标
1.1.2.5控制与降低销售环 退货费用占主营业务收入比
节的成本费用
率 （因质量问题）
绩效指标 指标定义／公式
退货费用／主营业务收入＊100％（因质 量问题）
质／量化 指标
量化
评估频率 每月
目标值
财务方面
1.1.2.7控制与降低其他成 本费用
国家抽检的药品合格率
量化
每季
3.内部营运方 3.5建立并持续改善公司流 有效的流程和制度得到实施
面
程和制度
的百分率
得到实施的流程和制度／适用的流程和制 度的总数
质／量化
每半年
学习和成长方 面
4.1持续提高员工技能水平
员工技能提升率
（年末技能评估得分－年初技能评估得 分） ／年初技能评估得分＊100％
质／量化
每年
权数 15 10
信息来源
费用明细科目、销售报 告及退货原因记录表
费用明细科目及预算资 料
10
最终客户满意度调研
15
投诉记录（根据投诉原 因）
15
国家认证结果
10
抽检记录
15
国家药品抽检报告
10 流程实施得分
0
技能评估报告
Hale Waihona Puke Baidu
100
Page 1 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 质量控制主管
40 品质部经理 25 生产检验记录 10 国家药品抽检报告 100
Page 6 of 6
客户方面
2.2.3.1降低产品投诉次 产品投诉次数（因质
数
量问题）
产品投诉次数 （因质量问题）
量化
每月
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P国家认证结果
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P质量文件建 立与维护结果
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度
国家抽检的药品合格 率
内部营运方面
3.3.7提高生产产品质 量
生产一次合格率
内部营运方面
3.3.8提高检验的准确 度
国家抽检的药品合格率
GMP等5P质量体系执行结果评估 质／量化
一次合格的数量合计／生产总数＊ 100％
量化
国家抽检的药品合格率
量化
每年 每月 每月 每季
权数
信息来源
15
投诉记录（根据投诉 原因）
10 国家认证结果
产品投诉次数（因质量问 题）
GMP等5P国家认证结果
原辅材料现场使用合格率
产品投诉次数 （因质量问题）
量化
GMP等国家认证结果
质／量化
算数平均：1－车间现场使用过程中发生 的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总
数＊100％
量化
每月 每年 每月
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度 国家抽检的药品合格率
GMP等国家认证结果 GMP等5P质量文件建立与维护结果
国家抽检的药品合格率
质／量化 每年
质／量化 每月
量化
每季
10
投诉记录（根据投诉 原因）
30
国家认证结果
40
品质部经理
20 国家药品抽检报告 100
Page 5 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 检验组组长
方面 客户方面
关键成功因素
关键绩效指标
方面
关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标 指标定义／公式
客户方面
2.2.3.4提高消费者对产品 质量的满意度
消费者对产品质量的满意度 消费者满意度指标
质／量化 指标
评估频率
目标值
质／量化 每半年
客户方面
2.2.3.1降低产品投诉次数
产品投诉次数（因质量问 题）
产品投诉次数 （因质量问题）
量化
每月
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度
20 抽检记录
35 国家药品抽检报告 100
Page 2 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 化验组组长
方面
关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标 指标定义／公式
客户方面
2.2.3.1降低产品投诉 产品投诉次数（因质量问
次数
题）
产品投诉次数 （因质量问题）
内部营运方面
3.3.8提高检验的准确 度
检验失误次数
绩效指标 指标定义／公式
2.2.3.1降低产品投诉 产品投诉次数（因质量问
次数
题）
产品投诉次数 （因质量问题）
质／量化 指标
评估频率
目标值
量化
每月
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量 标准体系
GMP等5P国家认证结果
GMP等国家认证结果
质／量化
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量 标准体系
GMP等5P质量体系执行 结果评估
方面
关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标 指标定义／公式
质／量化 指标
评估频率
目标值
客户方面
2.2.3.1降低产品投诉次 数
产品投诉次数（因质量问题）
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P国家认证结果
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P质量文件建立与维护情 况
内部营运方面
质／量化 每月
量化
每季
权数
信息来源
10
投诉记录（根据 投诉原因）
30 国家认证结果
25 品质部经理
25 品质部经理
10
国家药品抽检报 告
100
Page 4 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 质量保证工程师
方面
关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标 指标定义／公式
质／量化 指标
评估频 率
目标值
权数
信息来源
内部营运方面
3.3.8提高检验的准确 度
国家抽检的药品合格率
检验失误次数 国家抽检的药品合格率
质／量化 指标
评估频率
量化
每月
量化
每月
量化
每季
目标值
权数
信息来源
10
投诉记录（根据投诉 原因）
55
检验记录（公司内控 标准）
35
国家药品抽检报告
100
Page 3 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 质量保证主管
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P质量体系执行结果评估
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度
国家抽检的药品合格率
产品投诉次数 （因质量问题）
GMP等国家认证结果 GMP等5P质量文件建立与维护结果
GMP等5P质量体系执行结果评估 国家抽检的药品合格率
量化
每月
质／量化 每年
质／量化 每月
管理费用预算节省率
（实际管理费用节省／计划管理费用）＊ 100％
量化
每月
客户方面
2.2.3.4提高消费者对产品 质量的满意度
消费者对产品质量的满意度
消费者满意度指标
质／量化 每半年
客户方面 2.2.3.1降低产品投诉次数
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标准 体系
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度
检验失误次数 原辅材料现场使用合格率 国家抽检的药品合格率
检验失误次数
算数平均：1－车间现场使用过程中发生的不 合格原辅材料数／使用的原辅材料总数＊ 100％
量化 量化
国家抽检的药品合格率
量化
每月 每月 每季
权数
信息来源
15
最终客户满意度调 研
10
投诉记录（根据投 诉原因）
20
检验记录（公司内 控标准）
方面 财务方面
关键成功因素
关键绩效指标
1.1.2.5控制与降低销售环 退货费用占主营业务收入比
节的成本费用
率 （因质量问题）
绩效指标 指标定义／公式
退货费用／主营业务收入＊100％（因质 量问题）
质／量化 指标
量化
评估频率 每月
目标值
财务方面
1.1.2.7控制与降低其他成 本费用
国家抽检的药品合格率
量化
每季
3.内部营运方 3.5建立并持续改善公司流 有效的流程和制度得到实施
面
程和制度
的百分率
得到实施的流程和制度／适用的流程和制 度的总数
质／量化
每半年
学习和成长方 面
4.1持续提高员工技能水平
员工技能提升率
（年末技能评估得分－年初技能评估得 分） ／年初技能评估得分＊100％
质／量化
每年
权数 15 10
信息来源
费用明细科目、销售报 告及退货原因记录表
费用明细科目及预算资 料
10
最终客户满意度调研
15
投诉记录（根据投诉原 因）
15
国家认证结果
10
抽检记录
15
国家药品抽检报告
10 流程实施得分
0
技能评估报告
Hale Waihona Puke Baidu
100
Page 1 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 质量控制主管
40 品质部经理 25 生产检验记录 10 国家药品抽检报告 100
Page 6 of 6
客户方面
2.2.3.1降低产品投诉次 产品投诉次数（因质
数
量问题）
产品投诉次数 （因质量问题）
量化
每月
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P国家认证结果
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P质量文件建 立与维护结果
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度
国家抽检的药品合格 率
内部营运方面
3.3.7提高生产产品质 量
生产一次合格率
内部营运方面
3.3.8提高检验的准确 度
国家抽检的药品合格率
GMP等5P质量体系执行结果评估 质／量化
一次合格的数量合计／生产总数＊ 100％
量化
国家抽检的药品合格率
量化
每年 每月 每月 每季
权数
信息来源
15
投诉记录（根据投诉 原因）
10 国家认证结果
产品投诉次数（因质量问 题）
GMP等5P国家认证结果
原辅材料现场使用合格率
产品投诉次数 （因质量问题）
量化
GMP等国家认证结果
质／量化
算数平均：1－车间现场使用过程中发生 的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总
数＊100％
量化
每月 每年 每月
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度 国家抽检的药品合格率
GMP等国家认证结果 GMP等5P质量文件建立与维护结果
国家抽检的药品合格率
质／量化 每年
质／量化 每月
量化
每季
10
投诉记录（根据投诉 原因）
30
国家认证结果
40
品质部经理
20 国家药品抽检报告 100
Page 5 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 检验组组长
方面 客户方面
关键成功因素
关键绩效指标
方面
关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标 指标定义／公式
客户方面
2.2.3.4提高消费者对产品 质量的满意度
消费者对产品质量的满意度 消费者满意度指标
质／量化 指标
评估频率
目标值
质／量化 每半年
客户方面
2.2.3.1降低产品投诉次数
产品投诉次数（因质量问 题）
产品投诉次数 （因质量问题）
量化
每月
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度
20 抽检记录
35 国家药品抽检报告 100
Page 2 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 化验组组长
方面
关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标 指标定义／公式
客户方面
2.2.3.1降低产品投诉 产品投诉次数（因质量问
次数
题）
产品投诉次数 （因质量问题）
内部营运方面
3.3.8提高检验的准确 度
检验失误次数
绩效指标 指标定义／公式
2.2.3.1降低产品投诉 产品投诉次数（因质量问
次数
题）
产品投诉次数 （因质量问题）
质／量化 指标
评估频率
目标值
量化
每月
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量 标准体系
GMP等5P国家认证结果
GMP等国家认证结果
质／量化
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量 标准体系
GMP等5P质量体系执行 结果评估
方面
关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标 指标定义／公式
质／量化 指标
评估频率
目标值
客户方面
2.2.3.1降低产品投诉次 数
产品投诉次数（因质量问题）
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P国家认证结果
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P质量文件建立与维护情 况
内部营运方面
质／量化 每月
量化
每季
权数
信息来源
10
投诉记录（根据 投诉原因）
30 国家认证结果
25 品质部经理
25 品质部经理
10
国家药品抽检报 告
100
Page 4 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 质量保证工程师
方面
关键成功因素
关键绩效指标
绩效指标 指标定义／公式
质／量化 指标
评估频 率
目标值
权数
信息来源
内部营运方面
3.3.8提高检验的准确 度
国家抽检的药品合格率
检验失误次数 国家抽检的药品合格率
质／量化 指标
评估频率
量化
每月
量化
每月
量化
每季
目标值
权数
信息来源
10
投诉记录（根据投诉 原因）
55
检验记录（公司内控 标准）
35
国家药品抽检报告
100
Page 3 of 6
绩效考核体系－平衡计分卡 质量保证主管
3.3.6建立完善的质量标 准体系
GMP等5P质量体系执行结果评估
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度
国家抽检的药品合格率
产品投诉次数 （因质量问题）
GMP等国家认证结果 GMP等5P质量文件建立与维护结果
GMP等5P质量体系执行结果评估 国家抽检的药品合格率
量化
每月
质／量化 每年
质／量化 每月
管理费用预算节省率
（实际管理费用节省／计划管理费用）＊ 100％
量化
每月
客户方面
2.2.3.4提高消费者对产品 质量的满意度
消费者对产品质量的满意度
消费者满意度指标
质／量化 每半年
客户方面 2.2.3.1降低产品投诉次数
内部营运方面
3.3.6建立完善的质量标准 体系
内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度
检验失误次数 原辅材料现场使用合格率 国家抽检的药品合格率
检验失误次数
算数平均：1－车间现场使用过程中发生的不 合格原辅材料数／使用的原辅材料总数＊ 100％
量化 量化
国家抽检的药品合格率
量化
每月 每月 每季
权数
信息来源
15
最终客户满意度调 研
10
投诉记录（根据投 诉原因）
20
检验记录（公司内 控标准）