《商务谈判学》第9章试题参考答案
商务谈判学课后答案
商务谈判》思考题第1页第2页第3页第4页第5页篇二:商务谈判考试试题及答案第一部分选择题一、单项选择题( 本大题共15 小题,每小题 1 分,共15 分) 1. 按谈判中双方所采取的的态度,可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(a)a. 软式谈判b. 集体谈判c. 横向谈判d. 投资谈判2. 在商务谈判中,双方地位平等是指双方在__ 上的平等。
(c)a. 实力b. 经济利益c. 法律d. 级别3. 价格条款的谈判应由____ 承提。
( b )a. 法律人员b. 商务人员c. 财务人员d. 技术人员4. 市场信息的语言组织结构包括文字式结构和__ 结构。
(b)a. 图形式b. 数据式c. 表格式d. 组合式5. 根据谈判者让步的程度,谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( a)a. 合作型模式b. 对立型模式c. 温和型模式d. 中立型模式6. 在国际商务谈判中,有两种典型的报价战术,即西欧式报价和(b )a. 中国式报价b. 日本式报价c. 东欧式报价d. 中东式报价7. 在缺乏谈判经验的情况下,进行一些较为陌生的谈判,谈判人员应采取 ___________ 的让步方式。
(b)a. 坚定b. 等额c. 风险性d. 不平衡8. 商务谈判中,作为摸清对方需要,掌握对方心理的手段是(a)a. 问b. 听c. 看d. 说9. 谈判中的讨价还价主要体现在___ 上。
(d)a. 叙b. 答c. 问d. 辩10. 谈判中最为纷繁多变,也是经常发生破裂的阶段是谈判(b)a. 初期b. 中期c. 协议期d. 后期11. 国际商务谈判中,非人员风险主要有政治风险、自然风险和(b)a. 技术风险b. 市场风险c. 经济风险d. 素质风险12. 谈判中,双方互赠礼品时,西方人较为重视礼物的意义和(d)a. 礼物价值b. 礼物包装c. 礼物类型d. 感情价值13. 谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(b)a. 进取型b. 关系型c. 权力型d. 自我型14. 英国人的谈判风格一般表现为( c )a. 讲效率b. 守信用c. 按部就班d. 有优越感15. 日本人的谈判风格一般表现为(d)a. 直截了当b. 不讲面子c. 等级观念弱d. 集团意识强二、多项选择题( 本大题共11 小题,每小题 1 分,共11 分) 16. 关于国际货物买卖的国际惯例主要有(abd)a. 《国际贸易术语解释通则》b. 《华沙-- 牛津规则》c. 《海牙规则》d. 《美国1941 年修订的国际贸易定义》17. 还盘的具体方法有(cd)a. 询问对方的交易条件b. 拒绝成交c. 请求重新发盘d. 修改发盘18. 对谈判人员素质的培养包括( bcd)a. 家庭的培养b. 社会的培养c. 企业的培养d. 自我培养19. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( bc )a. 第三方协调b. 仲裁c. 诉讼d. 贸易报复20. 谈判信息传递的基本方式有( abd )a. 明示方式b. 暗示方式c. 广告方式d. 意会方式21. 谈判议程的内容包括(bc )a. 模拟谈判b. 时间安排c. 确定谈判议题d. 确定谈判人员22. 进行报价解释时必须遵循的原则是( abcd)a. 不问不答b. 有问必答c. 避实就虚d. 能言不书23. 迫使对方让步的主要策略有(abd )a. 利用竞争b. 最后通牒c. 撤出谈判d. 软硬兼施24. 选择自己所在单位作为谈判地点的优势有( cd )a. 便于侦察对方b. 容易寻找借口c. 易向上级请示汇报d. 方便查找资料与信息25. 谈判中迂回入题的方法有( ab)a. 从题外语入题b. 从自谦入题c. 从确定议题入题d. 从询问对方交易条件入题26. 国际商务谈判中的市场风险具体有( bcd )a. 投资风险b. 利率风险c. 汇率风险d. 价格风险第二部分非选择题三、判断改错题( 本大题共10 小题,每小题 2 分,共20 分) 判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打V,错误的打X,并改正。
商务谈判实务试题及答案
商务谈判实务试题第一单元商务谈判概论25(单)15(多)20(判)一、单项选择题1、下列属于谈判一线的核心的是(A)A、主谈和组长B、老板C、董事长D、谈判人员2、所有谈判的共同谈判目标是(C)A、要求谈清楚B、谈出结果C、划分责、权、利D、击败谈判对手3、准合同的谈判的“准”的意思是(B)A、谈判准确B、有先决条件C、准备合同D、允许4、意向书谈判主要特点是(A)A、随意性、轻松、不保留B、预备性、计较性、保留性C、友好、试探、对抗小D、不需要面对面的进行谈判5、卖方地位地位谈判的特征是(A)A、虚实相映、紧疏结合、主动出击B、占有绝对优势C、情报性强、掏钱难D、度势压人6、代理地位谈判的特征为(B)A、共同语言、对抗性小B、对抗性小、谈判广而深C、姿态超脱、态度积极D、权限意识强7、客座谈判的特征是(D)A、谈判底气足、以礼压客B、内外线结合、精神轻松C、语言过关、客主异位D、易坐“冷板凳”、反应灵活8、属于送客性谈判的特征的是(A)A、委婉性B、保守性C、一般性D、广告性9、谈判书的谈判主要特点是(D)A、随意性、轻松、不保留B、不需要面对面的进行谈判C、友好、试探、对抗小D、预备性、计较性、保留性10、谈判中辅助人员的作用包括(A)A、准备资料、分析形势B、后勤保障C、提供信息咨询D、参与谈判11、以下不属于外交谈判的特征的是(B)A、政治性B、随意性C、复杂性D、机密性12、从业务角度看,不是人际交往与国际商务谈判的不同之处的是(C)A、目标特征B、社会性C、利害冲突D、伦理内涵13、表面上,谈判手的年龄表现不出(D)A、阅历深浅B、经验丰薄C、成熟与否D、是主谈人14、谈判中,遇有难事且不能拖延时,应直接汇报(C)A、谈判组长B、谈判手C、领导人D、辅助人员15、大型谈判中,辅助人员不可缺少,他们的工作有(B)A、听取汇报B、分析形势C、被动参与D、宣传鼓动16、加强教育是对谈判手的严格要求的做法,不是其具体的表现的是(A)A、检查B、提示C、奖励D、处罚17、不是三类合同的特征的是(D)A、地位平等B、内容广C、信息透明度高D、手法多变18、在关系到“敌对国家”的谈判中,可不考虑(A)A、拖延时间B、“禁运”问题C、保证问题D、保密问题19、垄断市场地位给谈判带来的特征不包括(C)A、不可谈判性B、攻防意识强C、巧运心计D、谈判层次高20、不是不求结果的象征性谈判形式的是(B)A、一般性会见B、准合同谈判C、技术性交流D、送客21、全权代理人是个机动性大而责任也重的角色,在谈判中的表现可能没有(D)A、姿态超脱B、态度积极C、注重权限D、冲击力弱22、官方谈判事关重大,不是它的特点的是(A)A、灵活性B、级别高C、保密严D、重礼貌23、半官半民的谈判的特点不包括(C)A、制约条件多B、回旋余地大C、节奏快D、表达方式难24、以谈判举行的地点对谈判进行分类,以下不归属于该类别的是(B)A、客座的谈判B、敌对国的谈判C、主座的谈判D、客主座轮流的谈判25、不是客主座轮流的谈判的特征的是(A)A、内外结合B、时间与效益相应C、阶段利益目标明确D、换座不换帅二、多项选择题1、下列属于判断国际性商务活动的标准是(ABCDE)A、经济标准B、司法标准C、地域标准D、引用标准E、自主原则2、商务谈判的当事人包括( AD)A、台上谈判人员B、业务员和老板C、委托人和受托人D、台下人员3、下列属于外交谈判的特征的是(ABCD)A、广义性B、政治性C、官方性D、复杂性4、人际交往与国际商务谈判的不同点是(ABD)A、目标特征B、社会性C、商业性D、伦理内涵5、领导人员的作用在于用人与决策,具体讲,应该在(ABC)三个环节上做工作。
商务谈判练习题及参考答案
《商务谈判》练习题及参考答案一、多项选择题(40分)在每小题列出的选项中有二至四个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题干的括号内。
1、国际商务活动的风险主要有()A、政治风险B、市场风险C、合同风险D、素质风险2、商务谈判的基本要素有()A、谈判当事人B、谈判议题C、谈判目的D、谈判地点3、商务谈判人员的性格种类有()A、贪权人B、说服者C、执行者D、接受者4、下面属于谈判前准备工作的是()A、收集信息情报B、确定谈判目标C、制定谈判计划D、选择谈判方式5、商务谈判策略的制定方式有()A、仿照B、组合C、创新D、讨论6、商务谈判成败的评价标准包括()A、谈判目标B、谈判效率C、人际关系D、谈判协议7、在商务谈判过程的接触摸底阶段,应采取以下步骤()A、营造谈判气氛B、摸清对方人员状况C、修正谈判计划D、摸清对方实力8、涉外商务合同签订的内容包括()A、品名条款B、品质条款C、数量条款D、包装条款9、当商务谈判陷入僵局时,以下技巧有助于改变气氛()A、改变谈判话题B、改变谈判环境C、改变谈判日期D、更换谈判人员10、关于谈判文化和风格,以下正确的是()A、美国人喜欢很快进入主题,不太重视谈判前个人关系的建立B、英国人常常是比较冷静、稳健,喜欢按部就班C、法国人往往十分健谈,口若悬河,不太注重生意上的细节D、德国人比较谨慎、保守、严谨,办事有计划、雷厉风行二、判断改错题(20分)判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打"√",错误的打"╳",并改正。
1、谈判过程是一个求得妥协的过程。
()2、在谈判中,商务人员是整个谈判的组织者。
()3、人的深层心理或神经系统,可以区分为实际行动所获得的经验和想象中获得的经验,所以模拟谈判很有意义。
()4、谈判开始瞬间对谈判气氛的影响最为强烈,它奠定了谈判的基础。
()5、确定恰当的开局策略主要应考虑双方之间的关系和现场环境。
商务谈判 试题库及答案
商务谈判试题库及答案一,单选题(10x2=20)1.一般只限于合作关系非常友好,并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是(B )A.立场型谈判B.让步型谈判C.原则型谈判D.价值型谈判2.为谈判过程确定基调是在(B )A.准备阶段B.开局阶段C.正式谈判阶段D.签约阶段3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和( C)A.行政复议B.调解C.仲裁D.谈判4.国际商务谈判中,群体效能与个体效能的关系是(D )A.群体效能大于个体效能的累加B.群体效能小于个体效能的累加C.群体效能等于个体效能的累加D.群体效能有时大于个体效能的简单累加,有时小于个体效能的累加5.谈判人员必须具备的首要条件是(A )A.遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织B.平等互惠的观念C.团队精神D.专业知识扎实6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该( D)A.由懂行的专家或专业人员担任B.由商务人员担任C.由谈判领导人员担任D.由法律人员担任7.有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是(C )A.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人B.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人C.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易D.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要8.一般情况下,商务谈判中可以公开的观点是(B )A.己方的最后谈判期限B.谈判主题C.最优期望目标D.实际期望目标9.国际商务谈判中,安排谈判人员应根据( C)A.谈判的时间B.谈判的地点C.谈判的目标和对象D.对方的社会制度10.坚定的让步方式的特点是(A )A.让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉B.比较机智,灵活,富有变化C.自然,坦率,符合商务谈判讨价还价的一般规律D.合作为主,竞争为辅,诚中见虚,柔中带刚11.一开始就让出全部可让利益的让步方式是( D)A.坚定的让步方式B.果断的让步方式C.初始让步方式D.一次性让步方式12.下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是(D )A.反问劝导法B.场外沟通C.站在对方立场上说服对方D.先重复对方的意见,然后再削弱对方13.既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是( D)A.多听少说B.只听不说C.有问必答D.巧提问题14.通过己方的提问,使对方对问题作出证明或理解的发问方式是( B)A.封闭式发问B.证明式发问C.诱导式发问D.协商式发问15.基于己方的立场,观点,方案等,通过陈述来表达对各种问题具体看法的沟通行为是( D)A.辩B.答C.说服D.叙16.讲究节俭,反对浪费,把浪费看成是"罪恶"的是(A )A.德国人B.美国人C.韩国人D.南美人17.澳大利亚人的谈判风格一般表现为(A )A.重视办事效率B.待人苛刻C.不愿接受款待D.不守信用18.下列选项中,不属于非人员风险的是( A)A.素质风险B.市场风险C.合同风险D.政治风险19.既能带来收益机会又存在损失可能的风险是(B )A.纯风险B.投机风险C.政治风险D.市场风险20.下列选项中,属于分担外汇风险方法的是(D )A.平衡法B.人民币计价法C.易货交易法D.签订货币保值条款的方法21.对谈判进行评价最主要的方面是(A )A.经济利益B.信誉C.稳定的交易关系D.拥有信息22.既理性又富有人情味的谈判类型是( C)A.让步型谈判B.软式谈判C.原则型谈判D.立场型谈判23.必须选择全能型谈判人员的谈判类型是(D )A.集体谈判B.双边谈判C.多边谈判D.个体谈判24.原则型谈判又称为( D)A.让步型谈判B.立场谈判C.硬式谈判D.价值型谈判25.原则上不承认判例具有与法律同等效力的是(B )A.英美法B.大陆法C.海洋法D.北美法26.懂行的专家和专业人员的具体职责是(B )A.检查法律文件的准确性B.进行专业细节磋商与论证C.控制谈判进程D.介绍谈判人员27.法律人员主要负责谈判的内容是(A )A.合同权利与义务的平衡B.交货C.产品性能D.风险划分28.选择谈判信息传递方式是(B )A.主观的B.有目的的C.随意的D.单一的29.在国际商务活动中,一旦发生纠纷并诉诸法律,其法律适用问题将涉及到( C)A.买方国家B.卖方国家C.不同国家之问D.第三方国家30.开局阶段奠定谈判成功基础的关键是(A )A.良好的谈判气氛B.合理的报价C.反复磋商D.确定谈判目标BBCDA DCBCA DDDBD AAABD ACDDB BABCA二,多选题(10x2=20)1.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有(ABCDE )A.国家对企业的管理程度B.经济的运行机制C.政治背景D.政局稳定性E.政府间的关系2.法律人员是一项重大项目谈判的必然人员,其具体职责是(ABE )A.确认谈判对方经济组织的法人地位B.监督谈判程序在法律许可范围内进行C.决定谈判过程的重要事项D.为最后决策提供专业方面的论证E.检查法律文件的准确性和完备性3.确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是( CDE)A.利益最大化原则B.利己原则C.合理性原则D.合法性原则E.实用性原则4.形成信息沟通障碍的主要原因有(ABE )A.文化背景差异B.心理因素差异C.性别差异D.家庭条件差异E.职业或受教育程度的差异5.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有(CDE )A.崇尚绅士风度B.严谨保守C.偏爱横向式谈判方式D.时间观念不强E.强烈的民族自豪感6.谈判成本包括( ABD)A.谈判桌上的成本B.谈判过程中的成本C.合同的制作成本D.谈判的机会成本E.履行合同的成本7.在合同出现争议的谈判中,其主谈人可以是(ACE )A.项目经理B.车间主任C.销售部经理D.设计师E.合同执行经理8.形成信息沟通障碍的主要原因有(ABDE )A.文化差异B.职业差异C.性别差异D.心理因素差异E.教育程度差异9.关于法制风险,下列说法中正确的有( ACD)A.风险是客观存在的B.风险只能回避,不能接受它C.风险越大收益越高D.国际商务活动风险比国内商务活动更大E.不要进行有风险的谈判10.在与法国商人签署纯记录性质的文件时,要严格区别的具体问题有(ABCD )A.达成的协议点B.分歧点C.专论点D.论及点E.交易往来关系11.影响国际商务谈判中群体效能的主要因素有( ABCDE)A.群体成员的素质B.群体成员的结构C.群体规范D.群体的决策方式E.群体内人际关系12.谈判人员应具备的基本观念有(ABD )A.忠于职守B.平等互惠C.公平竞争D.团队精神E.以利益为最终目的13.在开局阶段,谈判人员的主要任务是( BCD)A.确定报价B.创造谈判气氛C.交换意见D.作开场陈述E.作报价解释14.商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是(ABD )A.正确处理和对方的人际关系B.正确理解谈判对方C.注重立场,而非利益D.控制好自己的情绪E.创造双赢的解决方案15.拉丁美洲人最突出的性格特点是( BCE)A.幽默诙谐B.富于男子气概C.固执D.注重物质利益E.个人人格至上16.顽固的谈判对手的心理特征表现为( ABD)A.自信自满B.控制别人C.易激动D.不愿有所拘束E.易紧张17.日本商人的谈判风格表现为(ABCD )A.团队精神B.富有耐心C.忽视律师作用D.讲面子E.讲效率18.谈判中,( AC)的人较为容易接受暗示.A.缺乏主见B.独立性强C.随波逐流D.知识丰富E.职务高19.若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用(AB )A.调解B.仲裁C.让步D.反问劝导法E.最后通牒20.国际商务活动中的市场风险包括(ABC )A.汇率风险B.利率风险C.价格风险D.需求风险E.素质风险21.在( ABCD)情况发生时,发盘即告终止.A.过期B.拒绝C.还盘D.撤销E.签约22.若谈判者双足交叉而坐,则表明其内心(AB )A.压制情绪B.防范C.焦虑D.满足E.自信23.属于谈判队伍第二层次的有( ABC)A.翻译B.法律人员C.经济人员D.速记员E.主谈人员24.下列有关谈判气氛论述中,正确的是( ABD)A.谈判开始瞬间的影响最为强烈,此后,气氛波动较为有限B.当双方走到一起准备谈判时,气氛就已形成C.双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛D.谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容E.气氛对谈判结果无影响25.在开局阶段,谈判者应将话题集中于(ABCD )A.谈判目标B.计划C.进度D.人员E.聊天26.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有(ABCDE )A.国家对企业的管理程度B.经济的运行机制C.政治背景D.政局稳定性E.政府间关系27.法律人员是一项重大项目谈判的必然人员,其具体职责是( ABE)A.确定谈判对方经济组织的法人地位B.监督谈判程序在法律许可范围内进行C.决定谈判过程的重要事项D.为最后决策提供专业方面的论证E.检查法律文件的准确性和完备性28.确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是( CDE )A.利益最大化原则B.利己原则C.合理性原则D.合法性原则E.实用性原则29.形成信息沟通障碍的主要原因有(ABE )A.文化背景差异B.心理因素差异C.性别差异D.家庭条件差异E.职业或受教育程度差异30.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有(CDE )A.崇尚绅士风度B.严谨保守C.偏爱横向式谈判方式D.时间观念不强E.强烈的民族自豪感ABCDE ABE CDE ABE CDE ABD ACE ABDE ACD ABCDABCDE ABD BCD ABD BCE ABD ABCD AC AB ABCABCD AB ABC ABD ABCD ABCDE ABE CDE ABE CDE三,简单题(6x5=30)1.国际商务谈判是指在国际商务活动中,处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达到某笔交易,彼此通过信息交流,就交易的各项要件进行协商的行为过程.2.最低接受目标是商务谈判必须实现的目标,是谈判的最低要求,若不能实现,宁愿谈判破裂也没有讨价还价,妥协让步的可能.3.简述韩国商人的谈判风格.答:(1)非常重视谈判的准备工作;(2)逻辑性强,做事条理清楚,注重技巧;(3)对不同的谈判对象,使用"声东击西","疲劳战术","先苦后甜"等策略,不断地讨价还价,并且显得十分顽强;(4)谈判时远比日本商人爽快,他们往往在不利的形势下,以退为进,稍作让步以战胜对手.4.简述规避国际商务活动中各种风险的措施.答:(1)完全回避风险;(2)风险损失的控制;(3)转移风险;(4)自留风险.5.中立地谈判指在谈判双方所在地之外的其它地点进行的谈判.6.还盘指受盘人不同意发盘的交易条件而提出修改或增加条件的表示.7.简述商务谈判的基本程序.答:(1)准备阶段;(2)开局阶段;(3)正式谈判阶段;(4)签约阶段.8.成交阶段谈判的目标主要有哪些答:(1)力求尽快达成协议;(2)尽量保证已方取得利益不丧失;(3)争取最后的利益收获.9.简述你对谈判僵局的认识.答:(1)僵局的出现并不能算坏事;(2)僵局的出现可以避免非理性的合作;(3)僵局仍可通过谈判争取双方了解来解决;(4)通过分析僵局出现的原因,为以后的成功打下基础.10.控制国际商务合作中风险的措施有哪些答:(1)完全回避风险;(2)减少风险损失;(3)转移风险;(4)自留风险.11.简述英目商人的谈判风格.答:(1)英国人一般比较冷静和持重;(2)十分注意礼仪,崇尚绅士风度;(3)行动按部就班,讲究信用.12.仲裁协议答:是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款,或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议.13.价格解释是指对价格的构成,报价依据,计算的基础以及方式方法等作出详细的解释.14.一揽子交易答:是指美国商人在谈判某项目时,不是孤立地谈其生产或销售,而是将该项.目从设计,开发,生产,工程,销售到价格等一起商谈,最终达成全盘方案.15.简述谈判队伍中专家和专业人员的具体职责.答:阐明参加谈判的意愿和条件;明晓对方的意图,条件;找出双方的分歧或差距;与对方进行专业细节方面的磋商;修改草拟的谈判文件中的有关条款;向主谈人提出解决专业问题的建议;为最后决策提供专业方面的论证.16.简述先报价的优点和缺点.答:(1)优点:①先报价就为以后的讨价还价树立一个界碑,实际上等于为谈判划定了一个框架或基准线,最终谈判将在这个范围内达成.②先报价如果出乎对方的预料和期望值,会使对方失去信心.(2)缺点:①卖方了解己方的报价后,可以对他们原有的想法作出最后的调整.②先报价后,对方还会试图在磋商过程中迫使己方按照他们的路子谈下去.17.简述交锋中的谈判技巧.答:(1)多听少说.缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地倾听对方发言,而成功的谈判者在谈判时把50%以上的时间用来听.(2)巧提问题.谈判的第二个重要技巧是巧提问题.通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息,而且还能证实我们以往的判断.(3)使用条件问句.当双方对对方有了初步的了解后,谈判将进入发盘和还盘阶段.在这个阶段,我们要用更具试探性的条件问句进一步了解对方的具体情况.以修改我们的发盘.(4)避免跨国文化交流产生的歧义.国际商务谈判大多用英语进行,而谈判双方的母语往往又不都是英语,这就增加了交流的难度.在这种情况下,我们要尽量用简单,清楚,明确的英语,不要用易引起误会的多义词,双关语,俚语,成语.18.简述规避风险的手段.答:(1)咨询专家法;(2)利用保险市场和信贷担保工具避险法;(3)利用各种技术手段法;(4)提高谈判人员的素质.四,论述题(15x1=15)1.试述仲裁与诉讼的区别.答:(1)受理案件的依据不同.法院诉讼是强制管辖,而仲裁则是协议管辖.(2)审理案件的组织人员不同.在法院诉讼的当事人不能选定审判员,应由法院依职权指定法官或组成合议庭审理案件;仲裁的双方当事人有权各自指定一名仲裁员,再共同指定或由仲裁委员会主席指定一名首席仲裁员组成仲裁庭审理案件.(3)审理案件的方式不同.法院审理案件一般是公开的;仲裁庭审理案件一般是不公开进行的,案情不公开,裁决也不公开,开庭时没有旁听,审理中仲裁庭或仲裁机构的秘书处不接受任何人采访.(4)处理结果不同.我国法院是两审终审制,一方当事人对法院判决不服的可以上诉;仲裁裁决是终局性的,不能上诉,也不允许再向任何机构提出变更裁决的要求,败诉方如不自动执行裁决,胜诉方可以向法院申请强制执行.(5)受理案件机构的性质不同.受理诉讼案件的机构是法院,受理仲裁案件的机构一般是民间性质的社会团体.(6)处理结果境外执行的不同.法院受理诉讼作出的判决要到境外执行时,需根据作出判决的所在地国与申请执行的所在地国之间签订的司法协助条约或者互惠原则去处理;仲裁机构所作出的仲裁裁决要到境外执行时,如果作出裁决的所在地国与申请执行的所在地国均为l958年联合国《承认及执行外国仲裁裁决公约》的成员国,当事人可以向执行国主管法院提出承认及执行申请,不是该公约成员国的,则需根据司法协助条约或者互惠原则处理.2.试述国际商务谈判中"辩"的技巧.答:(1)观点明确,立场坚定.商务谈判中"辩"的目的,就是论证己方的观点,反驳对方的观点.辩论的过程就是通过摆事实,讲道理,说明己方的观点和立场.(2)辩路敏捷,严密,逻辑性强.商务谈判中的辩论,往往是在双方进行磋商的过程中遇到难解的问题时才发生的.一个优秀的辩手,应该头脑冷静,思维敏捷,论辩严密且富有逻辑性,只有具有这种素质的人才能应付各种各样的困难,摆脱困境.(3)掌握大的原则,不纠缠细枝末节.在辩论过程中,要有战略眼光,掌握大的方向,前提及原则.辩论过程中不要在枝节问题上与对方纠缠不休,但在主要问题,上一定要集中精力,把握主动.在反驳对方的错误观点时,要切中要害,做到有的放矢.(4)辩论时应掌握好进攻的尺度.辩论的目的是要证明己方的立场,观点的正确性,反驳对方的立场,观点上的不足,以便能够争取有利于己方的谈判结果.切不可认为辩论是一场对抗赛,必须置对方于死地.(5)态度客观公正,措辞准确严密.文明的谈判准则要求:不论辩论双方如何针锋相对,争论多么激烈,谈判双方都必须以客观公正的态度,准确地措辞,切忌用侮辱诽谤,尖酸刻薄的语言进行人身攻击.如果某一方违背了这一准则,其结果只能是损害自己的形象,降低其谈判质量和谈判实力,不会给谈判带来丝毫帮助,反而可能置谈判于破裂的边缘.(6)善于处理辩论中的优势与劣势.在商务谈判的辩论中,双方可能在某一阶段你占优势,我居劣势,可过一阶段又出现你处劣势,我占优势的局面,当我们处于两种不同状态时,就必须做好相应的处理,这是衡量商务谈判是否合格的一个条件.(7)注意辩论中个人的举止和气度.在辩论中,一定要注意个人的举止和气度.有些行为,如语调高亢,指手画脚等,是气质不佳的表现,更无气度可言.3.试述制定国际商务谈判策略的主要步骤.答:(1)了解影响谈判的因素.谈判策略制定的起点是对影响谈判的各因素的了解.这些因素包括谈判中的问题,双方的分歧,态度,趋势,事件或情况等,这些因素共同构成一套谈判组合.(2)寻找关键问题.在对相关现象进行科学分析和判断之后,要求对问题,特别是关键问题作出明确的陈述与界定,厘清问题的性质,以及该问题对整个谈判的成功会产生什么作用等. (3)确定具体目标.根据现象分析,应首先找出关键问题,找出谈判进展中应该调整的事先已确定的目标,然后视当时的环境变化,调整和修订原来的目标,或是对各种可能的目标进行分析,确定一个新目标.(4)形成假设性方法.根据谈判中不同问题的不同特点,逐步形成解决问题的途径和具体方法.这需要谈判人员对不同的问题进行深刻分析,突破常规限制,尽力探索出既能满足自己期望的目标,又能找出解决问题的方法.(5)深度分析和比较假设方法.在提出了假设性的解决方法后,要对少数比较可行的策略进行深入分析.依据"有效","可行"的要求,对这些方法进行分析,比较,权衡利弊,从中选择若干个比较满意的方法与途径.这要求谈判人员在决策理论的指导下,运用一系列定性与定量的分析方法,对假设方法进行深度分析,分析的标准是"有效"和"可行".(6)形成具体的谈判策略.在进行深度分析得出结果的基础上,对拟定的谈判策略进行评价,得出最后结论;同时,还需要考虑提出假设性谈判策略的方式,方法,根据谈判的进展情况,特别是已准确把握了对方的企图以后,就要考虑在什么时候提出己方的策略,并考虑以什么方式提出.(7)拟定行动计划草案.有了具体的谈判策略,紧接着便是考虑谈判策略的实施.要从一般到具体地提出每位谈判人员必须做到的事项,把它们在时间,空间上安排好,并进行反馈控制和追踪决策.五,案例分析题(15x1=15)1.背景材料:某饮料厂预购买固体橘汁饮料酶生产技术与设备,当时能提供这种技术与设备的有甲,乙,丙三个厂家.该饮料厂经过初步调查,得知甲厂的报价最低,于是该饮料厂就决定与甲厂进行谈判.经过几轮谈判,该饮料厂发现他们的很多要求不能得到满足,如果想改变条件满足自己的要求,甲厂就会提高价格.最后该饮料厂以高于原价格l5%的价格购买了技术与设备.问题:(1)甲厂采用了哪种报价战术 (2分)(2)该种报价的一般模式是什么 (5分)(3)对卖方来说该种报价的优点是什么 (5分)答:(1)甲厂采用了日本式报价战术.(2)这种报价战术的一般模式是:将最低价格列在价格表上,以求首先引起买主的兴趣,由于这种价格一般是以卖方最有力的结算条件为前提,并且,在这种价格交易条件下,各个方面都很难全部满足买方的需要,如果买主要求改变有关条件,则卖主就会相应提高价格.(3)这种报价一方面可以排斥竞争对手而将买方吸引过来,取得与其他卖主竞争中的优势和胜利;另一方面,当其他卖主败下阵来纷纷走掉时,这时买方原有的市场优势就不复存在了.如果买方想要达到一定需求,只好任卖方一点一点地把价格抬高才能实现.2.背景材料:英国某财团副总裁率代表团来华考察合资办酒厂的环境和商洽有关事宣,国内某酒厂出面接待安排.第一天洽谈会,英方人员全部西装革履,穿着统一规范出席,而我方代表有穿夹克,布鞋的,有穿牛仔裤,皮鞋的,还有的干脆穿者毛衣外套.结果,当天的会谈草草结束后,英方连考察的现场都没去,第二天找了个理由,就打道回府了.问题:(1)本次谈判失败的主要原因是什么 (3分)(2)为了避免这种情况的发生,在以后的谈判中应该注意什么 (9分)答:(1)在谈判的开局阶段我方没能创造一个良好的,合作的气氛.(2)为了创作一个良好的,合作的气氛,谈判人员应注意以下几点:①谈判前,谈判人员应安静下来再一次设想谈判对手的情况,设想谈判对手是什么样的人.②谈判人员应该径直步人会场,以开诚布公,友好的态度出现在对方面前.③谈判人员在服饰仪表上,要塑造符合自己身份的形象.④在开场阶段,谈判人员最好站立说话,小组成员不必围成一个圆圈,而最好是自然地把谈判双方分成若干小组,每组都有各方的一两名成员.⑤行为和说话都要轻松自如,不要慌慌张张.⑥注意手势和触碰行为.双方见面时,谈判人员应毫不迟疑地伸出右手与对方相握.3.背景材料:某水果加工厂派一谈判小组赴国外洽商引进一条橘汁干燥生产线,该小组成员包括1名主管市长,1名经委主任,l名财办主任,另加该厂厂长,共4人.问题:(1)这一安排有何不合理之处 (3分)(2)形成这种安排的主要原因是什么 (3分)(3)对这一安排应如何调整 (3分)(4)调整的理由是什么 (3分)答:(1)这种人员安排不符合谈判小组人员构成的要求.(2)根源是中国封建文化的影响,长官意志.(3)调整时除保留厂长外,将三名政府官员更换为懂技术,商务,法律,金融方面的谈判人员.(4)调整后的谈判人员的知识和能力结构较为匹配,能保证此项谈判的成功。
商务谈判课后答案及重点
商务谈判课后答案及重点商务谈判课后答案及重点桌上有两个苹果,应该怎样分配?答:(1)理论基础:现代商务谈判以发现和满⾜为中⼼,兼顾实质利益和关系利益,追求合作共赢,并坚持以下四个原则:1)追求共同利益;2)提供多种⽅案供选;3)⼈事分开;4)坚持客观。
(2)分配⽅式有以下六种:1)⼤、⼩苹果都给⾃⼰;2)⼤、⼩苹果都给对⽅;3)先把⼤苹果给⾃⼰,然后再把⼩的给对⽅;4)先把⼩苹果留给⾃⼰,然后再把⼤的给对⽅;5)先把⼤苹果给对⽅,⾃⼰再拿⼩的;6)先把⼩苹果给对⽅,⾃⼰再拿⼤的。
据分析得出,最佳分配⽅式为第6种。
遵循原则是利益>关系>0.第⼀章P241.4 多选题1)ABD 2)AC 3)BCD第三章P803.4 多选题1)ABD 2)CD 3)BD第四章P1044.3 单选题1)A 2)C 3)A第五章P1325.3 单选题1)B 2)D5.4 多选题1)ABCD 2)BC第六章P1496.4 多选题1)ABCD 2)ABC第七章P1717.3 单选题1)B 2)AC (这道题应为多选题,课本可能有错)7.4 多选题1)ABCD 2)A (这道题应为单选题,课本可能有错)3)ABC第⼋章P1918.3 单选题1)B 2)D8.4 多选题1)ABCD第⼗章P24310.3 单选题1)D 2)C重点知识:第⼀章1狭义的谈判:指在正式场合下,两个或两个以上的有关组织或个⼈,对涉及切⾝权益的有待解决的问题进⾏充分交换意见和反复磋商,以求解决的途径,最后达成协议的合作过程。
2商务谈判:关于商业事务上的谈判,具体是指两个或两个以上从事商务活动队组织或个⼈,为了满⾜各⾃经济利益的需要,对涉及各⽅切⾝利益的分歧进⾏交换意见和磋商,谋求取得⼀致和达成协议的经济交往活动。
3商务谈判产⽣的条件:(1)双⽅(或多⽅)有共同的利益,也有分歧之处。
(2)双⽅(或多⽅)都有解决问题的分歧和愿望(3)双⽅(或多⽅)愿意采取⼀定的⾏动达成协议(4)双⽅(或多⽅)都能互利互惠。
第九章 国际商务谈判答案
第九章习题参考答案
一、名词解释
1、询盘:交易的一方欲出售或购买某项商品,向交易的另一方询问买卖该项商
品的各项交易条件
2、发盘:交易的一方欲出售或购买某项商品,向交易的另一方提出买卖该项商
品的各项交易条件,并愿意按照这些条件达成交易,订立合同。
3、还盘:交易的一方在接到一项发盘后,不能完全同意,为了进一步洽商交易,
针对另一方的发盘内容提出不同建议。
4、克制方针:所安排的发盘有足够的吸引力,对方是不会拒不理睬的,具有一
定的余地,对方的某些要求可以考虑,或者能够保证对方的还盘是能够达到本企业的谈判目标的。
一、选择
1.D
2.B
二、问答
1.哪些环境因素对国际商务谈判的实施有重要影响?
政治状况、宗教信仰、法律制度、商业习惯、社会习俗、气候条件、财政金融以及基础设施和后勤供应系统等内容。
2.去各国谈生意时应遵循哪些行为准则?
(1)知道自己是一名外国人
(2)掌握当地文化与习俗
(3)安排好自己的行程
(4)调整谈判节奏
(5)掌握世界通用的谈判技巧
(6)你永远拥有拒绝的权利
(7)不做与你无干的事情
(8)要尊重对方
(9)重合同、守信用
(10)学习与应用。
《国际商务谈判》习题参考答案
第一章习题答案一、名词解释71.谈判:谈判是指各方当事人在一定的条件下,为了满足各自需要而相互协商的活动过程。
2.谈判要素:谈判要素是指构成谈判活动的必要因素,它通常由谈判当事人、谈判议题、谈判背景三个要素构成。
3.谈判议题:又叫谈判客体,它是指在谈判中双方要解决的问题,是谈判者利益要求的体现。
4.原则型谈判:原则型谈判最早由美国哈佛大学研究中心提出,故又称哈佛谈判术。
原则谈判强调公正原则和公平价值,主要有以下四个特征:一是谈判中把人和事分开;二是主张按照共同接受的具有客观公正性的原则和公正价值来达成协议;三是谈判中开诚布公而不施诡计,追求利益而不失风度。
四是努力寻找共同点、消除分歧,争取共同满意的谈判结果。
二、单项选择题1.B;2.C;3.A;4.D;5.B;6.A三、多项选择题1.ABC2.ABCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.BC7.ACD 8.ABCD四、填空题1.谈判2.谈判当事人谈判议题谈判背景3.原则型谈判4.货物买卖谈判投资项目谈判技术贸易谈判劳务谈判索赔谈判。
5.让步型谈判立场型谈判原则型谈判6.主场谈判五、回答题1.你对谈判是如何理解的?它有哪些基本点?答案要点:(1)谈判是指各方当事人在一定的条件下,为了各自需要而相互协商的活动过程。
(2)谈判的定义说明谈判具有目的性、相互性和协商性。
2.构成谈判的基本要素是什么?答案要点:谈判要素是指构成谈判活动的必要因素,它通常由谈判当事人、谈判议题、谈判背景三个要素构成。
3.如何理解谈判的特点?答案要点:谈判的特点是:谈判具有普遍性;谈判具有行为性;谈判既有合作性又有竞争性;谈判成功的标志是达成协议;谈判是信息交流过程。
4.简述谈判的主要类型。
答案要点:谈判的类型主要有:按参加谈判的人数规模划分,可以分为单人谈判和小组谈判;按参加谈判的利益主体数量不同,可以将谈判划分为双边谈判和多边谈判;按谈判进行的地点,可以划分为主场谈判、客场谈判和中立地谈判;按谈判的透明度划分,可以分公开谈判和秘密谈判;按谈判的方式划分,谈判分为口头谈判和书面谈判;按谈判的范围划分,可以分为国内谈判和国际谈判;按谈判内容划分,谈判可以分为,货物货物买卖谈判、投资项目谈判、技术贸易谈判、劳务谈判和索赔谈判;按谈判的方向划分,可以分为纵向谈判和横向谈判;按谈判方所采取的态度与方针划分可以,分为让步型谈判、立场型谈判和原1则型谈判。
2010年企业管理知识《第九章 商务谈判》历年真题精解-中大网校
2010年企业管理知识《第九章商务谈判》历年真题精解总分:22分及格:0分考试时间:120分一、单选题[共16题,每题1分,总计16分](1)(2008,38)商务谈判追求的主要目的是()。
(2)(2008,39)在谈判实践中,绝大多数的情况是采用()。
(3)(2008,40)在商务谈判报价中,运用不同的表达方式,其效果也不一样。
将价格与产品的使用周期结合起来,计算出单位时间的用度及其所对应的支出,以表明价格不贵的方法,属于()。
(4)(2007,40)在商务谈判中,需要坚持一些原则。
遵循等价交换、符合国际惯例和法律法规,属于坚持()原则。
(有改动)(5)(2006,40)在商务谈判中最核心的谈判是()。
(有改动)(6)(2006,39)在商务谈判收局阶段,可以采取多种促使成交的方法,其中结果比较法是()。
(有改动)(7)(2005,40)在商务谈判前,应确定不同目标策略。
某设备公司拟支付100万元人民币购买一台数控机床,并想借此获得开发软件,该公司确定的目标策略是()。
(有改动)(8)(2004,39)在商务谈判过程中,合同条款的()是保证谈判获得各种利益的前提。
(9)(2004,40)为保证谈判的成功,企业会在谈判前提出各种假设,而对()的准确假设是商务谈判制胜的法宝。
(10)(2003,37)不同的谈判目的是不同的,商务谈判的基本目的是()。
(有改动)(11)(2003,38)谈判双方根据主客观因素,经过科学论证、预测及核算后,纳入谈判计划的目标是()。
(12)(2003,39)开局谈判要做的第一件事是()。
(13)(2603,40)在商务谈判准备过程中,最重要最基本的工作是()。
(有改动)(14)(2002,40)如果企业欲购买的产品处于卖方市场状态,则该企业为此进行商务谈判时,应采取的谈判策略是()。
(15)(2000,39)甲方欲购买乙方的某种商品,双方为此进行谈判。
在双方就商品的价格、数量等基本达成一致后,甲方仍犹豫不决。
商务谈判考试试题和答案
商务谈判考试试题和答案****一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 商务谈判中,以下哪项不是谈判者应具备的基本素质?A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 强烈的竞争意识D. 灵活的应变能力答案:C2. 在商务谈判中,以下哪项不是有效的开场策略?A. 建立良好的第一印象B. 明确谈判目标C. 直接进入价格谈判D. 创造轻松的谈判氛围答案:C3. 商务谈判中,以下哪项不是有效的信息收集方法?A. 网络搜索B. 行业报告C. 竞争对手分析D. 仅凭直觉判断答案:D4. 在商务谈判中,以下哪项不是有效的让步策略?A. 逐步让步B. 一次性让步C. 有条件让步D. 互惠让步答案:B5. 商务谈判中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听对方观点B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断对方发言答案:D6. 在商务谈判中,以下哪项不是有效的时间管理技巧?A. 明确谈判议程B. 遵守时间限制C. 无限制地延长谈判时间D. 适时休息,避免疲劳答案:C7. 商务谈判中,以下哪项不是有效的压力管理技巧?A. 保持冷静B. 转移话题C. 情绪失控D. 适时妥协答案:C8. 在商务谈判中,以下哪项不是有效的风险评估方法?A. 识别潜在风险B. 评估风险影响C. 制定应对策略D. 忽视风险存在答案:D9. 商务谈判中,以下哪项不是有效的合同审查要点?A. 条款的明确性B. 法律的适用性C. 合同的可执行性D. 合同的随意性答案:D10. 在商务谈判中,以下哪项不是有效的谈判结束技巧?A. 总结达成的共识B. 确认未解决的问题C. 立即离开谈判现场D. 表达感谢和期待未来合作答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 商务谈判中,以下哪些因素可能影响谈判结果?A. 谈判双方的实力对比B. 谈判环境C. 谈判者的情绪状态D. 谈判的时间安排答案:ABCD2. 在商务谈判中,以下哪些策略可以提高谈判效率?A. 明确谈判目标B. 制定详细的谈判计划C. 避免在谈判中使用手机D. 频繁更换谈判团队成员答案:ABC3. 商务谈判中,以下哪些技巧可以帮助建立良好的第一印象?A. 穿着得体B. 准时到达C. 保持微笑D. 避免眼神交流答案:ABC4. 在商务谈判中,以下哪些因素可能影响谈判者的心理状态?A. 个人经验B. 谈判前的准备C. 谈判对手的态度D. 谈判环境的舒适度答案:ABCD5. 商务谈判中,以下哪些是有效的价格谈判策略?A. 先提出高价B. 强调产品或服务的价值C. 避免在价格上让步D. 使用竞争性报价答案:ABD三、判断题(每题2分,共20分)1. 商务谈判中,始终保持强硬立场可以增加谈判的成功率。
商务谈判考试和答案
商务谈判考试和答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 商务谈判中,以下哪项不是谈判的基本原则?A. 互利共赢原则B. 诚信原则C. 竞争原则D. 保密原则答案:C2. 商务谈判中,以下哪项不是谈判的准备工作?A. 收集信息B. 确定目标C. 制定策略D. 直接进入谈判答案:D3. 在商务谈判中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听B. 观察C. 打断对方D. 提问答案:C4. 商务谈判中,以下哪项不是有效的谈判策略?A. 红脸白脸策略B. 让步策略C. 拖延策略D. 直接拒绝策略答案:D5. 商务谈判中,以下哪项不是有效的谈判技巧?A. 建立信任B. 利用权力C. 保持冷静D. 情绪化表达答案:D6. 商务谈判中,以下哪项不是有效的谈判结果?A. 双赢B. 单赢C. 零和D. 双输答案:D7. 商务谈判中,以下哪项不是有效的谈判技巧?A. 明确目标B. 灵活变通C. 坚持己见D. 适时让步答案:C8. 商务谈判中,以下哪项不是有效的谈判策略?A. 先易后难B. 先难后易C. 同时进行D. 分阶段进行答案:C9. 商务谈判中,以下哪项不是有效的谈判技巧?A. 保持耐心B. 适时展示实力C. 过度让步D. 适时妥协答案:C10. 商务谈判中,以下哪项不是有效的谈判结果?A. 达成协议B. 延期谈判C. 终止谈判D. 无果而终答案:D二、多选题(每题3分,共15分)11. 商务谈判中,以下哪些因素可能影响谈判结果?A. 谈判双方的实力对比B. 谈判双方的需求和期望C. 谈判双方的沟通技巧D. 谈判双方的文化差异答案:ABCD12. 商务谈判中,以下哪些是有效的沟通技巧?A. 倾听B. 观察C. 打断对方D. 提问答案:ABD13. 商务谈判中,以下哪些是有效的谈判策略?A. 红脸白脸策略B. 让步策略C. 拖延策略D. 直接拒绝策略答案:ABC14. 商务谈判中,以下哪些是有效的谈判技巧?A. 建立信任B. 利用权力C. 保持冷静D. 情绪化表达答案:ABC15. 商务谈判中,以下哪些是有效的谈判结果?A. 双赢B. 单赢C. 零和D. 双输答案:A三、判断题(每题2分,共20分)16. 商务谈判中,诚信原则是最重要的原则之一。
《商务谈判学》第9章试题参考答案
第九章试题参考答案一、名词解释1. 商务谈判礼仪:是指在商务谈判活动中,商务人士所应遵循的行为规范和准则。
2. 真诚原则指的是在商务谈判时,必须诚心诚意、言行一致、表里如一、真诚对待对方。
3. 迎送礼仪是商务谈判中最基本的礼仪之一。
这一礼仪包含两方面:一方面,对应邀前来参加商务谈判的人士,在他们抵达时,一般都要安排相应身份的人员前去迎接;另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送。
4. 参观礼仪是了解一个企业经营状况、管理水平、设备状况、员工素质的重要组成部分,即当外商来我方企业参观时,一定要注意相关的礼仪。
二、单项选择题1. A2. C3. B4. D三、多项选择题1.ACD2. ABCD3. BCD4.ACDE5.ABC四、判断改错题1. ×。
男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带,配深色袜子和黑色系带皮鞋,不要穿夹克衫、牛仔裤、T恤衫,或配旅游鞋、凉鞋。
2. √3. ×。
在签署双边性合同时,客方签字人在签字桌右侧就座,主方签字人就座于签字桌左侧。
4. √。
5. √。
五、简答题答案要点:1. 集体介绍时应注意的几个方面:(1)面带微笑,目视对方,举止端庄得体。
(2)语言应清晰明了。
(3)头衔应冠在姓名之后。
(4)被介绍者双方应起身或欠身,以示相互尊重。
介绍后,双方应主动握手,可寒暄几句,也可交换名片。
(5)为他人介绍后,介绍者应略停片刻,引导双方交谈后再离开。
2. 签约准备礼仪在签署合同之前,要做好以下几个方面的准备工作(1)确定参加仪式的人员(2)规范签字人员的服饰(3)准备好待签的合同文本(4)布置好签字厅(5)安排好签字座次3. 签字仪式是签署合同的高潮签字仪式的正式程序一共分为四项,它们分别是:(1)签字仪式正式开始,参加签约仪式的双方代表及有关各方人员按时步入签字厅,在既定的位次上各就各位。
(2)签字人正式签署合同文本,签约仪式开始后,助签人员翻开文本,指明具体的签字处,由签约人签上自己的姓名,并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员,交换对方的文本再签字。
(完整版)商务谈判参考答案.doc
名词解释简答题简答题1.模拟谈判:是在谈判前对谈判过程1.谈判活动具备哪些一般特征?6.谈判中如何坚持客观标准的原则?的预演,是从己方人员中选出某些人①谈判是一种目的性很强的活动;②①定义:是坚持协议中必须反映出不扮演谈判对手的角色,提出各种假设谈判是一种双向交流与沟通的过程;受哪一方立场左右的公正的客观标和臆测,从对手的谈判立场、观点、③它是“施”与“受”兼而有之的一准。
谈判依据的是客观标准,而不是风格等出发,和己方主谈人员进行谈种互动过程;④它同时含有“合作”某一方的压力。
通过对客观标准的讨判演习,目的在于检验谈判计划的完与“冲突”两种成分;⑤它是“互惠”论而不是固执地坚持自己的立场,就善与否,同时谈判者也得到一些临场的,但并非均等的。
可以避免任何一方向方屈服的问题,经验。
2.在谈判的开局阶段,如何建立良好使双方都服从于公正的解决方法。
2.软硬兼施策略:也称红白脸策略,的谈判气氛?②做法:客观标准关系到谈判双方,是在谈判中迫使对方让步的策略之 1. 把握气氛形成的关键时机 2. 运用中选择客观标准应该是独立于双方的意一,就是在谈判人员的角色搭配及手性话题,加强沟通 3. 树立诚实、可信、志之外,并且为双方认可和接受。
如段的运用上软硬相间,刚柔并济。
富有合作精神的谈判者形象 4. 注意利果双方认为每个问题都需要双方共同3.转化处理法:是指推销人员巧妙地用正式谈判前的场外非正式接触 5. 合努力去寻求客观标准,每一方就都应把顾客的异议转化成顾客购买理由的理组织在最能反映客观标准的问题上理智从一种方法。
3.推销面谈前约见准顾客有何意义?事。
如果要修改某些公正的标准,必4.硬式谈判法:也称立场型谈判,是 1. 有助于推销人员成功地接近顾客;须在提出了更好的建议后才可加以考商务谈判方法之一,是指参与者只关 2. 有助于推销人员顺利地开展推销面虑,而不能因为对方施加了压力、威心自己的利益,注重维护己方的立场,谈; 3. 有助于推销人员客观地进行推胁等将自己的意志强加于人的手段,不轻易向对方做出让步的谈判。
商务谈判实务第二版第9章课后习题答案
第9章课后习题参考答案一、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8×二、选择题1.ABCD2.ABD3.AC4.C5.ACD6.ABC7.A三、简答题1.答:座谈判、客座谈判、主客座谈判、第三地谈判。
2.答:讲究打扮、保持风度、礼待对手。
3.答:签约仪式正式开始、签字人正式签署合同文本、签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本、共饮香槟酒互相道贺。
4. 答:握手、拥抱、鞠躬礼、合十礼、称呼。
5. 答:遵守时间、尊重老人、妇女、尊重各国、各民族的风俗习惯、举止得体。
四、案例题1.答:(1)小刘为什么被辞退了?因为小刘在礼节上出现了三点失误:迟到、关门声太响、手机没有设置为震动或静音。
(2) 如果你是小刘,你会怎样做?如果我是小刘一定会提前到达、关门时注意不要发出太响的声音、手机设置为静音状态。
2.答:(1)根据案例内容,用所学的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败?失败的原因:①不守时,A公司销售部的人比预定时间早到了两个小时;②脾气急躁,销售员等了不到半小时,就开始不耐烦了;③做事马虎,将客户名片不小心掉在了地上,走时还无意从名片上踩了过去。
(2)正确的做法是什么?做事一定要守时,即按时或提前5分钟比较合适;遇事不能过于情绪化,尤其是不满情绪不要在客户目前表露,这是一种没有教养的表现;认真收好客户的名片,防止无意中出现失误。
实践题9-1:(1) 答:男士可以,因为谈判和宴会对男士的着装要求都是正装;女士不可以着同一套服装出席。
(2) 答:男士按商务礼仪的基本要求着正装即可。
女士在参加宴会时应该与白天谈判时的仪容仪表有所变化,不需要像白天那么正式,发型、化妆、服装、包包、首饰都可以更亮丽、讲究,适当用点香水以适应宴会的氛围。
《商务谈判》第09章在线测试
《商务谈判》第09章在线测试《商务谈判》第09章在线测试剩余时间:57:58答题须知:1、本卷满分20分。
2、答完题后,请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷,否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前,不要刷新本网页,否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题(每题1分,5道题共5分)1、谈判中的()是指在谈判过程中,双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙。
A、反对意见B、僵局C、劣势D、优势2、谈判中的(),一般是指某一方面或某一条件下的,并非是双方实力相差极为悬殊的优劣对比。
A、优势B、劣势C、对峙D、实力3、“这种材料的质量为什么比价格贵的还好呢?”这句话是什么类型的反对意见?()A、恶意的反对意见B、自我表现式的不同意C、了解情况的要求D、一般性的不同意见4、以下几种会谈气氛,最有益、最为大家所欢迎的是哪一种?()A、冷淡、对立、紧张B、松松垮垮、慢慢腾腾,旷日持久C、热烈、积极、友好D、平静、严肃、谨慎、认真5、下列哪一种类型的反对意见,你认为最难处理?()A、偏见B、借口C、了解情况的要求D、自我表现式的不同意见第二题、多项选择题(每题2分,5道题共10分)1、谈判僵局产生的原因有以下几个方面?()A、谈判的双方势均力敌,同时,双方各自的目的、利益都集中在某几个问题上B、双方对交易内容的条款要求和想法差别较大C、一方言行不慎,伤害了对方的感情或使对方丢面子D、以坚持立场的方式磋商问题E、与政治目的相联系的商务谈判2、在谈判中基本一方处于劣势,主要出于以下几方面的原因。
()A、对方实力雄厚,能够从各个方面提供较优惠的条件,B、市场货源紧缺,对方具有垄断的趋势C、产品具有较强的竞争力D、一方急于达成协议3、处理反对意见的技巧主要有以下几个方面?()A、当对方提出反对意见时,要辨析反对意见属于哪一种形式B、回答对方的反对意见,要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C、回答对方的问题,要简明扼要,不要离题太远D、间接地反驳对方的意见4、如何有效地控制谈判气氛?()A、积极主动地创造和谐的谈判气氛B、随谈判进展调节不同的谈判气氛C、利用谈判气氛调节谈判人员的情绪D、事先充分的准备5、怎样改变谈判中的劣势?()A、维护自己利益,提出最佳选择B、尽量利用自己的优势C、要掌握更多的信息情报D、要有耐心第三题、判断题(每题1分,5道题共5分)1、谈判室是正式的工作场所,容易形成一种严肃而又紧张的气氛。
商务谈判试卷及答案(K12教育文档)
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试卷一第一部分选择题一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1。
按谈判中双方所采取的的态度,可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和() A。
软式谈判 B。
集体谈判 C。
横向谈判 D。
投资谈判2.在商务谈判中,双方地位平等是指双方在___上的平等.( )A.实力 B。
经济利益 C。
法律 D。
级别3。
价格条款的谈判应由____承提。
()A.法律人员 B。
商务人员 C。
财务人员 D。
技术人员4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和____结构.( )A。
图形式 B。
数据式 C。
表格式 D.组合式5。
根据谈判者让步的程度,谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( ) A。
合作型模式 B。
对立型模式 C。
温和型模式 D。
中立型模式6。
在国际商务谈判中,有两种典型的报价战术,即西欧式报价和( )A.中国式报价 B。
日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价7.在缺乏谈判经验的情况下,进行一些较为陌生的谈判,谈判人员应采取_____的让步方式.( )A.坚定B.等额 C。
风险性 D.不平衡8。
商务谈判中,作为摸清对方需要,掌握对方心理的手段是( )A.问 B。
听 C。
看 D。
说9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。
《商务谈判学》第9章试题
《商务谈判学》第9章试题第九章商务谈判礼仪一、名词解释1. 商务谈判礼仪2. 真诚原则3.迎送礼仪4. 参观礼仪二、单项选择题(每小题的四个备选答案中选择一个正确的答案代码填入题后括号内)。
1. 在展示个人和企业形象、沟通感情、协调关系、推动交易达成方面发挥重要作用。
()A. 商务谈判礼仪 B. 会见礼仪C. 洽谈礼仪D. 迎送礼仪2. 助签时的规矩()A.左右同高 B. 无所谓C.右高左低 D. 左高右低3.按照国际商务礼仪的惯例,商务宴请的礼仪一般遵循原则()A.2 M B.3 MC.4 M D.5 M4.商务人士重要的交际手段是()A.宴请 B.赴宴C.介绍 D.馈赠三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后括号内)。
1. 商务谈判礼仪的功能体现在哪几个方面()A. 营造良好氛围,拉近彼此距离B.维护各自的经济利益C. 塑造良好形象,推动交易成功D. 加深理解,促进友谊2. 商务谈判人员在开展商务谈判时必须遵守哪些基本商务礼仪准则?()A. 尊重原则 B. 自律原则C. 宽容原则D. 平等原则3. 在商务谈判过程中商务谈判人员应该关注哪几方面礼仪的修养?()A.语言 B. 仪表C. 礼貌D. 机智4. 下列属于会见礼仪的是?()A. 称呼礼B. 洽谈礼C.握手礼D. 介绍礼E. 交换名片礼5. 在洽谈过程的各个阶段都要遵守一定的礼仪规范,开局阶段礼仪?()A. 穿着得体 B. 相互介绍C. 不急于切入正题D.直接切入正题四、判断改错题(先判断命题的正确或错误,并用“√”或“×”填入题后括号内,再在错误的部分下划线并改正)。
1.洽谈时男士应穿夹克衫、牛仔裤、T恤衫,或配旅游鞋、凉鞋. ()2.进入明示阶段,双方要相互提问题,摆不同意见。
()3. 在签署双边性合同时,客方签字人在签字桌左侧就座,主方签字人就座于签字桌右侧。
()4. 交换合同文本时,各方签字人应热烈握手,互致祝贺,并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔,以示纪念。
《国际商务管理学》(第9章练习题)
第九章国际商务谈判一、单项选择题1.()是谈判各方进行合作的基础。
A. 获得的最高利益B. 获得的最低利益C. 意见分歧D. 互相冲突2.转移对方注意力,在无关紧要的问题上纠缠不休或者在本方不成问题的问题上做文章,以分散对方对己方真正要解决问题的注意力,在对方没有警觉的情况下实现自己的谈判目标的是()。
A.声东击西B. 先软后硬C.重复立场D. 疲劳轰炸3.谈判过程中的谈判地点在谈判双方所在地之间轮流互易的谈判是()。
A. 买方谈判B. 卖方谈判C. 合作谈判D. 主客场轮流谈判4.一般认为谈判的核心人员宜在()人左右。
A. 6B. 5C. 4D. 3二、名词解释题1.国际商务项目谈判:指人们在国际商务活动中为某一经济事务方面达成一致意见而互相接触、协商的行为和过程。
国际商务项目谈判也常常称为国际商务洽谈。
2.中立地谈判:指在双方所在地之外的第三地进行的谈判。
中立地谈判的特点在于双方的谈判地位比较平等。
4.最后通牒:指在谈判陷于僵持阶段时,其中一方宣布某个新条件或某个期限,作为谈判成败的最后决定条件,逼迫对方做出最终答复。
三、简答题1.简述国际商务项目谈判的组织过程。
答:(1)制定谈判计划;(2)建立关系;(3)达成协议;(4)维持关系。
2.简述国际商务项目谈判的策略。
答:(1)强硬型谈判策略;(2)心理型谈判策略;(3)拖延型谈判策略;(4)虚实结合策略。
四、论述题论述国际商务项目谈判的特殊性。
答:(1)国际商务项目谈判双方之间的商务联系是两国或两个地区之间经济关系的一部分,经常涉及两国之间的政治和外交关系。
(2)国际商务项目谈判所涉及的是不同国家或地区的企业之间的商务关系,它所适用的法律关系要比国内商务复杂得多。
(3)国际商务谈判的谈判人员来自不同国家或地区,这也使得国际商务谈判更加复杂、困难。
(4)国际商务谈判所涉及的内容比国内商务谈判要广泛得多。
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第九章试题参考答案
一、名词解释
1. 商务谈判礼仪:是指在商务谈判活动中,商务人士所应遵循的行为规范和准则。
2. 真诚原则指的是在商务谈判时,必须诚心诚意、言行一致、表里如一、真诚对待对方。
3. 迎送礼仪是商务谈判中最基本的礼仪之一。
这一礼仪包含两方面:一方面,对应邀前来参加商务谈判的人士,在他们抵达时,一般都要安排相应身份的人员前去迎接;另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送。
4. 参观礼仪是了解一个企业经营状况、管理水平、设备状况、员工素质的重要组成部分,即当外商来我方企业参观时,一定要注意相关的礼仪。
二、单项选择题
1. A
2. C
3. B
4. D
三、多项选择题
1.ACD
2. ABCD
3. BCD
4.ACDE
5.ABC
四、判断改错题
1. ×。
男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带,配深色袜子和黑色系带皮鞋,不要穿夹克衫、牛仔裤、T恤衫,或配旅游鞋、凉鞋。
2. √
3. ×。
在签署双边性合同时,客方签字人在签字桌右侧就座,主方签字人就座于签字桌左侧。
4. √。
5. √。
五、简答题
答案要点:
1. 集体介绍时应注意的几个方面:
(1)面带微笑,目视对方,举止端庄得体。
(2)语言应清晰明了。
(3)头衔应冠在姓名之后。
(4)被介绍者双方应起身或欠身,以示相互尊重。
介绍后,双方应主动握手,可寒暄几句,也可交换名片。
(5)为他人介绍后,介绍者应略停片刻,引导双方交谈后再离开。
2. 签约准备礼仪在签署合同之前,要做好以下几个方面的准备工作
(1)确定参加仪式的人员
(2)规范签字人员的服饰
(3)准备好待签的合同文本
(4)布置好签字厅
(5)安排好签字座次
3. 签字仪式是签署合同的高潮签字仪式的正式程序一共分为四项,它们分别是:
(1)签字仪式正式开始,参加签约仪式的双方代表及有关各方人员按时步入签字厅,在既定的位次上各就各位。
(2)签字人正式签署合同文本,签约仪式开始后,助签人员翻开文本,指明具体的签字处,由签约人签上自己的姓名,并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员,交换对方的文本再签字。
(3)交换合同文本,全场人员应鼓掌,表示祝贺。
礼宾人员端上香槟酒,双方签约人员共同举杯,增添喜庆。
(4)退场,签约仪式结束后,双方可共同接受媒体采访。
退场时,安排客方人员先走,主方送客后再离开。
4. 馈赠的基本原则?
(1)轻重原则,在馈赠时,可入乡随俗地根据馈赠目的,选择不同轻重的礼物。
(2)时机原则,要注意把握好馈赠的时机,包括时间与机会的选择。
(3)效用性原则,效用性原则指的是在选择礼品时要依据受礼者的经济状况、物质生活水平、文化程度、艺术修养等有针对性地选择礼品。
(4)投好避忌的原则,由于价值观念、历史传统、宗教信仰、风俗习惯、生活经历、以及性格、爱好的不同,不同的人对同一礼品的态度是不同的,因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。
六、论述题
参考答案要点:
1.馈赠的基本原则:(1)轻重原则(2)时机原则(3)效用性原则(4)投好避忌的原则
2.馈赠时机:(1)传统的节日(2)喜庆之日(3)企业开业庆典(4)其他送礼时机
3.馈赠品:(1)鲜花(2)食品(3)实用品
4.馈赠礼节:(1)注意包装(2)注意场合(3)表现得体(4)处理好有关字据
5.接受礼物礼仪:(1)收到礼物后,不管喜欢与否,首先要表示感谢。
(2)接受了他人的馈赠,如有可能应予以回礼
6.拒收礼物礼仪:(1)如果送礼人是善意的,向他解释将礼品退回的原因(如公司的政策等),并对他表示感谢。
(2)如果送礼人是不怀好意,比如带有某种附加条件,则告诉送礼者礼品不合适。
七、案例分析题
参考答案要点:
1.收集、整理对方信息上没有做到准确,详尽,全面。
从文中来看,重要的原因可能是:没有认清谈判对象的位置。
美商凭借其技术的优势性以及多次进行相类似交易的大量经验,轻视对手,谈判前就没有做好信息收集工作,于是在谈判中步步在对方大量信息的面前陷于被动,一开始就丧失了整个谈判的主动权。
2.谈判方案的设计上,没有做到多样与多种。
在对方的多次反击中,仓促应对。
针对其谈判方式设计的单一化,估计有着以下几个原因:(1)过早的判定问题,从文中可推测出,美方一开始就认为此行不会很难,谈判结果应该是对己方利益更有利;(2)只关心自己的利益,美方以其组合炉技术的先进为最大优势,铁定
会卖个高价,但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备,在对方信息攻击下,频频让步。
(3)在谈判过程中,希望用佯装退出谈判以迫使对方做出让步,无奈在对方以资料为基础辨别出其佯装的情况下,该策略失败。
其次,从中方来看,胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理,用大量客观的数据给对方施加压力,从收集的内容可看出,不仅查出了美方与他国的谈判价格(援引先例),也设想到了对方可能会反驳的内容并运用相关数据加以反击(援引惯例,如6%),对客观标准作了恰到好处的运用。
真可谓做到了中国古语所说,“知己知彼,百战不殆”。
当然。
除这个原因外,中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用:(1)谈判前,评估双方的依赖关系,对对方的接收区域和初始立场(包括期望值和底线)作了较为准确的预测,由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装退出。
(2)谈判中,依靠数据掌握谈判主动权,改变了对方不合理的初始立场。
(3)在回盘上,从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测,中方的回盘策略也运用的较好。
总结:商务谈判中的各种技巧,对于在各种商战中为自己赢得有利位置,实现自己利益的最大化有着极其重要的作用,但我们也要注意的是,技巧与诡计、花招并不相同,前者要求的是恰如其分,既要赢,也要赢得让对方心服口服,赢得有理有据。
只有这样,对于谈判技巧的运用,才是真正的游刃有余。