酒店会员卡政策与使用规定
XX五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程
XX五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程一、概述XX五星级花园酒店公司（以下简称"酒店"）为了回馈尊贵客户的长期支持与信任，特推出VIP会员卡（以下简称"会员卡"），为会员提供一系列专属服务。
本文将详细介绍会员卡的操作细则及相关章程。
二、会员卡等级1. 会员卡分为以下等级：普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员。
2. 普通会员：所有酒店宾客均可申请成为普通会员，享受积分兑换、优先入住等权益。
三、会员卡申请及激活1. 客户需亲临酒店前台填写《会员卡申请表》，提供真实有效的个人信息。
2. 前台工作人员将在核实信息后，为客户开通相应等级的会员卡。
3. 客户须缴纳一定的会员费用，费用金额根据不同等级的会员卡而定。
4. 缴纳会员费后，会员卡即刻生效并可以使用。
四、会员卡权益1. 积分积累：会员每次入住酒店，均可累计相应积分。
会员积分能够在后续兑换酒店提供的各种奖励或礼品。
2. 优先入住：会员可享受酒店提供的优先入住服务，在预订房间时享有优先权。
3. 房费折扣：会员享受在酒店直接预订时的房费折扣，优惠力度与会员卡等级相对应。
4. 生日惊喜：会员在生日当天，酒店将为其提供精心准备的生日礼物或特别待遇。
5. 婚礼津贴：黄金会员及以上等级的会员，在预订酒店举办婚礼时，可享受一定金额的婚礼津贴。
6. 点菜优惠：会员在酒店内用餐时，可享受一定比例的菜品折扣优惠。
7. 免费健身房使用：会员在入住期间，可免费使用酒店的健身房设施。
8. 免费接送机服务：铂金会员可享受免费接送机服务一次。
五、会员卡使用细则1. 会员卡只能本人使用，不得转让他人使用。
2. 会员在办理入住手续时，需主动出示有效的会员卡及身份证明文件。
3. 如会员遗失会员卡，应及时向酒店前台申请补办。
补办会员卡需缴纳一定的补办费用。
4. 会员卡不能使用于酒店高峰期或特殊节日，酒店保留拒绝会员卡使用的权利。
5. 会员卡有效期为一年，有效期截止前一个月内，会员应前往酒店前台办理续卡手续。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程引言概述：随着旅游业的发展和人们对舒适住宿的需求不断增加，酒店会员卡成为各大酒店集团吸引客户和提供增值服务的利器。
本文将详细阐述酒店会员卡的章程，包括会员权益、会员等级、积分制度、会员卡使用规则以及会员卡的有效期等。
一、会员权益：1.1 免费入会礼品：酒店会员卡持有人在入会时将获得一份精心准备的免费礼品，例如酒店特色小礼品、优惠券或饮品券等。
1.2 优先预订权：会员享有在酒店预订房间时的优先权，包括提前预订、保留房间和特殊优惠等。
1.3 免费升级服务：会员在入住酒店时，有机会免费升级到更高级别的房间，享受更好的住宿体验。
二、会员等级：2.1 普通会员：会员在成功注册并激活会员卡后，自动成为普通会员，享受基本的会员权益。
2.2 银卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为银卡会员，享受更多的专属权益，如免费早餐、免费停车等。
2.3 金卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为金卡会员，享受更高级别的专属权益，如免费房间升级、免费接送机等。
三、积分制度：3.1 积分获取：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换酒店服务或特定商品。
3.2 积分兑换：会员可根据积分数量选择兑换相应的奖励，包括免费房间、免费餐饮、SPA服务等，兑换比例将根据会员等级而定。
3.3 积分有效期：会员积分有一定的有效期，一般为一年，过期未使用的积分将自动清零。
四、会员卡使用规则：4.1 会员卡申请：顾客可通过线上或线下渠道申请会员卡，填写个人信息并完成注册。
4.2 会员卡使用：会员卡持有人在入住酒店时，需主动出示会员卡，以便享受相应的会员权益和优惠。
4.3 会员卡转让：会员卡仅限持卡人使用，不可转让他人，若发现转让行为，酒店有权取消会员资格并收回会员权益。
五、会员卡的有效期：5.1 有效期规定：会员卡的有效期一般为一年，自会员注册成功之日起计算。
5.2 有效期延长：会员在有效期内完成一定的消费金额，可获得会员卡有效期的延长。
酒店会员卡优惠政策
金卡
21:00 14:00
白金卡
22:00 14:00
注：1、白金卡会员可免收押金
2、预定超时需交预付款
3、会员可通过酒店前台、电话、销售部预定90天内的客房，个人会员单日最多预定3间，超过3间需交预 付款。
餐饮部
预订保留时效
普卡
17：00
银卡
17:30
银卡
18:00
银卡
19:00
注：1、会员可通过酒店前台、电话、销售部预定90天内立体及平面会所，个人会员单日最多预 定2间，超过2间需交预付款。
B
2
会员 白金卡
卡
9.5折
9折 9折+2%返现 9折+5%返现
1.所有会员折扣以正常售价为基础，代订的可享受对应级别的折扣
2.返现券为金卡、白金卡持有人
B
3
会员基本权益——预定
客房预订保留时效： 客房最晚退房时间：
普卡
19:00 12:00
银卡
20:00 13:00
4、公司商务会员卡更改密码或补卡，必须在补卡单上加盖公司公章。
B
8
酒店会员钜惠大礼包
1、199元礼包：100+99元抵用券各一张
纪念品一份
即刻升级为银卡
2、299元礼包：内存299元抵用券（储值）
纪念品一份
即刻升级为金卡
3、399元礼包：内存399元抵用券（储值）
纪念品一份
即刻升级为白金卡
注：1、抵用券有效期为12个月，购买礼包次日起生效。 2、购买礼包当日可按新升级的会员级别消费。 3、抵用券购买次日才可使用，每次消费限使用一张。 4、以上大礼包新老会员都适用
二：餐饮
1、商务会员在酒店餐饮消费享受个人白金卡折扣及返现。 2、商务会员可预定90天内的餐厅及餐位 3、商务会员12个自然月内消费低于3000元，酒店有权取消会员资格。
连锁酒店的VIP会员制度和优惠政策
与第三方合作伙伴联合，为VIP会员提供在 酒店外的消费优惠，如旅游景点门票、租车 服务等。
会员积分兑换与奖励计划
01
积分累积与兑换
会员在酒店消费可累积积分，积 分可用于兑换免费住宿、升级服 务或其他酒店内消费。
02
积分加速累积
03
积分兑换活动
对于高价值消费或特殊活动，酒 店会提供积分加速累积的优惠政 策。
洲际酒店
推出IHG优悦会，分为金卡、铂金卡和钻石卡等 级，会员可享受免费早餐、房型升级、积分回馈 等福利。
中国连锁酒店的VIP制度
如家酒店
推出如家会员计划，分为银卡、金卡和白金卡等级，提供免费早 餐、房型升级、延迟退房等优惠。
锦江酒店
推出锦江会员计划，分为金卡、银卡和普通会员等级，提供免费 早餐、房型升级、积分回馈等权益。
延迟退房
VIP会员可以享受延迟退房的服务， 一般可延迟至下午3点，具体时间根 据酒店规定有所不同。
免费接送服务
部分连锁酒店为VIP会员提供机场或 火车站的免费接送服务。
会员的招募与保留策略
招募策略
连锁酒店通常通过提供首次入住优惠、推荐奖励等方式招募新会员。同时，与各大银行合作推出联名信用卡也是 有效的招募手段。
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个性化服务
随着消费者需求的多样化，VIP会员将更加注重个性化服 务，酒店需根据会员需求提供定制化的服务和优惠。
01
数字化转型
借助大数据、人工智能等技术手段，实 现会员服务的智能化和个性化，提升会 员体验。
02
03
跨界合作
与其他行业进行合作，如航空、金融 、旅游等，共同打造更丰富的会员权 益和优惠体系。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程引言概述：酒店会员卡是酒店行业中常见的一种会员制度，通过购买会员卡，顾客可以享受到一系列的专属权益和优惠服务。
酒店会员卡章程是规范会员卡使用的文件，它详细阐述了会员卡的权益、使用规则以及其他相关事项。
本文将从五个方面详细介绍酒店会员卡章程的内容。
一、会员资格1.1 会员卡的购买方式：会员卡可以通过线上或者线下渠道进行购买，顾客可以选择适合自己的购买方式，如官方网站、酒店前台或者合作渠道。
1.2 会员等级：会员卡通常分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等，会员等级的划分通常根据会员卡的消费金额或者入住次数来确定。
1.3 会员资格的维持：会员在购买会员卡后，需按照规定的消费金额或者入住次数来维持会员资格，否则会员资格可能被取销。
二、会员权益2.1 优惠折扣：会员可以享受到酒店内各项服务的折扣优惠，如客房预订、餐饮消费、会议宴会等。
2.2 升级礼遇：会员在达到一定的消费金额或者入住次数后，可以享受到会员等级的升级，升级后将获得更多的专属权益和服务。
2.3 生日特权：会员在生日当天可以享受到生日礼遇，如客房升级、蛋糕赠送等，为会员提供一种特殊的体验。
三、会员积分3.1 积分获取方式：会员在消费时可以获得相应的积分，积分获取方式可以包括入住、餐饮、会议宴会等多种途径。
3.2 积分兑换规则：会员可以将积分用于酒店内的消费或者兑换礼品，积分兑换规则将根据会员等级和积分余额来确定。
3.3 积分有效期：会员积分通常有一定的有效期限制，会员需在规定的时间内使用积分，否则积分将失效。
四、会员服务4.1 会员专属服务台：酒店会设立专门的会员服务台，为会员提供个性化的服务，如快速办理入住、退房、行李寄存等。
4.2 优先预订权：会员在预订客房时享有优先权，可以提前预订并选择房型，确保能够满足个人需求。
4.3 会员活动和促销：酒店会定期举办会员活动和促销，为会员提供更多的福利和机会，如限时折扣、特殊活动等。
会员卡使用优惠政策
会员卡使用优惠政策
1、瑞都旗下所有门店享受会员价（各门店会员价均会员手册
公示）。
2、全天房免费享受延时到14：00退房，不加收房费。
3、免费使用健康营养的自助早餐。
4、会员生日当天入住可以享受特价优惠。
5、免费停车。
6、享受优先预定及快速入住优惠。
会员卡积分与使用：
1、可享受所有房费均积分存储，每消费1元积一分。
报会员
卡号只享受会员价不积分。
2、参加会员活动可获得相应的积分。
3、对酒店提出合理化建议，实施取得良好效果的可获得相应
的积分。
4、积分兑换礼品，会员可在各门店前台兑换实物礼品。
（需出
示会员卡及会员之有效证件签收）
5、积分兑换客房，每20分兑换房费1元，以各门店会员房价
换取免费房券，不可以直接冲抵房费。
6、此卡仅限会员本人使用，不得转借他人，凭本人证件挂失
或补办。
此卡内存有持卡会员的个人资料信息和消费积分信息；瑞都连锁酒店保证会员的个人资料信息在未征得会员本人同意前不向任何第三方透露（由法律程序除外）。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程一、会员资格1.1 任何年满18周岁的个人均可申请成为本酒店会员。
1.2 申请成为会员需要填写申请表格，并提供有效身份证明文件。
1.3 本酒店有权根据自身政策和要求，对会员资格进行审批和拒绝申请。
二、会员权益2.1 会员享有优先预订酒店客房的权利，包括特定房型和节假日期间。
2.2 会员可享受酒店特定服务和设施的折扣优惠，如餐饮、SPA、健身房等。
2.3 会员可参加酒店举办的会员专属活动和促销活动，获取额外的优惠和礼遇。
2.4 会员可获得定期的会员资讯和活动通知，以便及时了解酒店最新动态。
三、会员级别3.1 本酒店设有不同级别的会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。
3.2 会员级别的晋升和维持条件根据会员在酒店消费的累计金额和次数进行评定。
3.3 不同级别的会员享有不同的特权和优惠，具体内容将在会员升级时向会员进行说明。
四、会员积分4.1 会员在酒店消费时可获得相应的积分，积分可用于兑换酒店服务和礼品。
4.2 积分的获取方式包括预订客房、消费餐饮、参加活动等，具体积分规则将在会员卡使用说明中详细列出。
4.3 积分有效期为一年，过期积分将自动作废。
五、会员卡使用5.1 会员卡仅限会员本人使用，不可转让或者出借给他人。
5.2 会员卡遗失或者损坏需及时向酒店前台报备并办理挂失和换卡手续。
5.3 会员卡的使用需遵守酒店的相关规定和章程，如有违规行为，酒店有权取销会员资格并收回会员卡。
六、会员隐私6.1 本酒店承诺保护会员的个人隐私信息，不会将其提供给第三方机构或者个人。
6.2 会员个人信息仅用于酒店内部的会员管理和服务优化，如有需要，会提前征得会员的允许。
七、章程修改7.1 酒店有权根据实际情况和政策调整会员章程的内容，包括会员权益、级别和积分规则等。
7.2 对章程的修改将提前通知会员，并在酒店官方网站和其他适当渠道进行公示。
八、其他事项8.1 本酒店对本章程拥有最终解释权。
8.2 如会员对本章程有任何疑问或者建议，可随时联系酒店客服部门进行咨询和反馈。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程一、会员资格与入会1.1 会员资格酒店会员卡是由酒店推出的一种会员制度，旨在为常客提供更多的优惠和特权。
任何年满18周岁的个人均可申请成为酒店会员。
1.2 入会程序申请入会的个人需填写会员申请表，并提供有效的身份证明文件。
酒店将在接收到申请后进行审核，并在3个工作日内通知申请人是否获得会员资格。
一旦通过审核，申请人将被授予酒店会员卡，并可享受会员权益。
二、会员权益2.1 积分积累会员在酒店消费时，可根据消费金额获得相应的积分。
积分将自动积累至会员账户中，会员可随时查询积分余额。
2.2 积分兑换会员可使用积分进行兑换，例如免费房晚、餐饮折扣、升级房型等。
兑换所需积分数量根据酒店政策而定，会员可在酒店网站或者APP上查询兑换规则。
2.3 优先预订权会员享有优先预订权，包括提前预订房间、会议室、餐厅等服务。
在酒店高峰期，会员将优先获得房间预订的机会。
2.4 特殊礼遇酒店会员将定期收到酒店发放的会员专享礼品，例如生日礼物、节日礼包等。
同时，会员还可享受酒店合作火伴提供的特殊优惠。
2.5 会员活动酒店将不定期举办会员活动，例如会员专场晚宴、会员积分翻倍活动等。
会员可参预这些活动，获得更多的福利和奖励。
三、会员等级3.1 会员等级划分酒店会员卡分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
会员等级根据会员在酒店的积累消费金额来划分，消费金额越高，等级越高。
3.2 等级权益不同等级的会员享有不同的特权和优惠，例如：钻石会员可享受免费机场接送服务、房间升级等特殊待遇。
3.3 等级晋升会员等级晋升以会员在酒店消费金额为依据。
当会员消费金额达到相应等级要求时，将自动晋升为该等级会员，并享受相应的特权。
四、会员卡管理4.1 会员卡挂失与补办会员卡遗失时，会员应及时向酒店客服中心报告挂失，并按照酒店规定的流程进行会员卡补办。
补办会员卡需支付一定的手续费用。
4.2 会员卡转让与继承会员卡不得转让给他人，但可继承给亲属。
公寓式酒店的会员制度与优惠政策
汇报人：可编辑 2024-01-09
目录
• 会员制度概述 • 会员优惠政策 • 会员制度案例分析 • 会员制度对酒店经营的影响 • 如何优化会员制度
01
会员制度概述
会员类型与等级
普通会员
VIP会员
提供基础服务，如免费入住、预订优 先等。
享受最高级别的服务，如私人管家、 专属活动等。
05
如何优化会员制度
定期评估与调整优惠政策
定期评估会员优惠政策的效果
通过收集会员反馈、分析会员消费数据等方式，定期评估优惠政策的吸引力和 效果，以便及时调整。
灵活调整优惠政策
根据市场变化、酒店经营状况和会员需求，灵活调整优惠政策，如推出新的折 扣、免费升级房型等。
提升会员服务质量
提供个性化服务
THANK YOU
感谢各位观看
01
会员在酒店内的餐厅或酒吧消费时，可以享受一定 的折扣或特价菜品。
02
会员可以参加酒店的专属品酒会或美食节活动，体 验优质的美食文化。
03
会员可以免费或优惠价格享用早餐，提供健康的营 养搭配。
其他服务优惠
01 会员可以免费使用酒店内的健身房、游泳池、桑 拿等设施。
02 会员可以享受免费或优惠价格的洗衣服务，节省 额外费用。
04
会员制度对酒店经营的影响
提高客户忠诚度
会员制度可以提供给会员一些特殊的 服务和优惠，比如免费升级服务、延 迟退房、免费早餐等，这些都可以增 加会员的满意度和忠诚度。
会员制度还可以通过积分累计、兑换 礼品等方式，让会员感受到自己的消 费得到了回报，从而更加愿意在积分制度
会员在入住或消费时可以累积积分， 积分可用于兑换免费入住或其他优惠 服务。
星级酒店会员卡制度
星级酒店会员卡制度星级酒店会员卡制度是指星级酒店为了回馈顾客，提高顾客满意度并吸引更多的忠实客户，而推出的会员卡制度。
会员卡为持卡人提供了一系列的特权和优惠，如折扣优惠、房间升级、免费停车等，并可以累积积分，最终可以兑换奖励或兑换更高级别的会员卡。
会员卡类型星级酒店根据客户的需求和消费水平，推出多种不同级别的会员卡。
最常见的会员卡级别包括：普通会员卡普通会员卡是最基本的会员卡，可以享受一些基本的优惠，如免费停车、房间晚点退房、积分累计等。
通常不需要付费，只需要在酒店前台领取即可。
白金会员卡白金会员卡是比普通会员卡更高级的卡，持卡人可以享受更多的特权，如房间升级、免费早餐、晚点退房、积分加倍等。
通常需要付费购买或者消费满一定金额才能获得。
黑卡会员卡黑卡会员卡是最高级别的卡，持卡人可以享受最多的特权和优惠，如免费房间升级、免费洗衣服服务、优先入住、积分加倍等。
需要满足一系列要求才能获得，并需要消费一定金额来维持持续有效。
会员卡特权和优惠星级酒店为了吸引更多的忠实客户，会给持卡人一些特权和优惠，如：折扣优惠持卡人在酒店消费可以享受更多的折扣优惠，通常普通会员卡可以享受5%的折扣，白金会员卡可以享受8%的折扣，黑卡会员卡可以享受10%的折扣。
房间升级持卡人可以在入住时免费升级房间，例如在预订普通房间的情况下会被升级到豪华房间或套房，让客户更加满意。
免费停车持卡人可以享受免费停车服务，不再需要支付停车费用。
积分累计持卡人可以通过在酒店消费获得积分，可以用于兑换奖励或者兑换更高级别的会员卡。
会员卡的申请和使用持卡人可以通过多种途径申请会员卡，如在酒店前台、网站上申请或者使用电话申请。
通常需要填写一些个人信息，如姓名、联系方式等，并需同意遵守相关条款和规定。
使用会员卡十分简单，只需要在酒店入住、用餐等消费时出示会员卡即可享受相应的优惠和特权。
会员卡管理和奖励为了管理会员卡，星级酒店会建立完整的会员管理系统，包括会员档案、消费记录、积分累计等。
酒店会员卡制度及销售方案两篇
酒店会员卡制度及销售方案两篇篇一：酒店会员卡制度一、会员卡类型1、XX银卡；2、XX金卡；3、XX白金卡；4、XX金卡；5、XX白金卡。
二、会员卡功能1、持个人银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七折，餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；2、持个人金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；3、持个人白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；4、持公司金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；5、持公司白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。
三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定：a.年满18周岁并取得相关正式身份证明者；b.自愿成为本酒店会员者；c.首次办理免费，且均为银卡会员；d.积分满1000分自动升级为金卡会员，积分满3000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。
2、公司会员卡的办理资格规定：a.工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位；b.自愿成为本酒店会员者，需签订本公司《商务协议》，并盖章、签字；c.首次办理免费，且均为金卡会员；d.积分满5000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。
四、办理程序会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》；2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样；3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。
酒店会员卡管理制度细则
酒店会员卡管理制度细则第一章总则第一条为了加强酒店会员卡的管理，提升会员服务质量，树立良好的商誉和市场形象，制定本细则。
第二条本细则适用于所有酒店会员卡管理工作，包括会员卡的发放、使用、兑换、积分管理等内容。
第三条酒店会员卡是酒店为了回馈顾客对酒店长期关注和支持的一种方式，酒店应当以诚信、公平、公开的原则管理会员卡业务。
第四条酒店会员卡管理应当遵循国家法律法规、政策，依托科学管理手段，实行全面规范化管理。
第五条酒店应当建立健全会员卡管理制度，加强内部管理，确保会员权益得到有效保障。
第二章会员卡的申请和发放第六条会员卡的申请与发放应当符合以下条件：（一）申请者必须是法定年满18周岁的个人，必须具有完整的民事行为能力。
（二）申请者必须填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。
（三）申请者必须支付一定的会员费用，酒店有权根据实际情况设定会员费用标准。
（四）申请者须在申请表上签字确认并接受酒店的会员管理制度。
第七条会员卡的发放应当符合以下规定：（一）酒店应当在收到会员申请后及时审核，并根据审核结果决定是否发放会员卡。
（二）酒店应当向通过审核的会员发放会员卡，并通知会员卡的有效期和使用规定。
（三）会员卡发放后，会员应当妥善保管，不得转让他人或私自改动。
（四）会员卡在发放后如有遗失或损毁的情况，会员应当及时通知酒店进行挂失和补办手续。
第八条会员卡的有效期应当根据会员费用的实际情况设定，一般为一年，有效期届满后酒店有权根据会员的消费情况决定是否延期。
第三章会员卡的使用和兑换第九条会员卡的使用范围和方式应当符合以下规定：（一）会员卡仅限会员本人使用，不得转让他人。
（二）会员卡的使用范围包括酒店客房预订、餐饮消费、会务服务等，具体使用范围由酒店根据实际情况设定。
（三）会员卡的使用方式包括线上使用和线下使用，线上使用包括酒店APP预订、网上支付等，线下使用包括实体卡刷卡消费等。
（四）会员卡的使用应当符合酒店规定的积分获取和兑换规则，详细规定由酒店在会员手册中说明。
酒店会员卡优惠政策
客房预订保留时效： 客房最晚退房时间：
普卡
19:00 12:00
银卡
20:00 13:00
金卡
21:00 14:00
白金卡
22:00 14:00
注：1、白金卡会员可免收押金
2、预定超时需交预付款
3、会员可通过酒店前台、电话、销售部预定90天内的客房，个人会员单日最多预定3间，超过3间需交预 付款。
餐饮部
会员销售保密、重置密码及挂失
1、酒店会为所有的会员信息进行保密，尊重信息保护法，设AAA级保 密性措施。
2、会员卡持有人如忘记密码，需出示个人二代身份证在酒店前台进行修 改和重置。
3、因会员卡内存有客人信息，及返现余额。会员卡如丢失，持卡人应第 一时间致电酒店前台，封存账户、挂失，等待持卡人前来办理补卡手 续。
4、公司商务会员卡更改密码或补卡，必须在补卡单上加盖公司公章。
酒店会员钜惠大礼包
1、199元礼包：100+99元抵用券各一张
纪念品一份
即刻升级为银卡
2、299元礼包：内存299元抵用券（储值）
纪念品一份
即刻升级为金卡
3、399元礼包：内存399元抵用券（储值）
纪念品一份
即刻升级为白金卡
注：1、抵用券有效期为12个月，购买礼包次日起生效。 2、购买礼包当日可按新升级的会员级别消费。 3、抵用券购买次日才可使用，每次消费限使用一张。 4、以上大礼包新老会员都适用
1、注册时必须提供本人二代身份证、电话号码、微信号或者QQ号码。 2、体验法宝自会员身份注册之日起6个月内有效。 3、体验法宝限指定大床房或餐厅，需提前预定。 4、体验法宝预定后不能修改或取消订单，不可以二次使用。 5、体验法宝不可使用抵用券、返现券。不享受折扣和返现，不参与会员升级 6、婚宴及其他会议等按协议价定价，不参与会员优惠。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程引言概述：酒店会员卡作为一种常见的会员制度，为顾客提供了多种特权和优惠，吸引了越来越多的消费者加入。
本文将详细介绍酒店会员卡的章程，包括会员卡的定义、会员权益、会员等级以及会员积分等方面。
一、会员卡的定义1.1 会员卡的概念：酒店会员卡是一种特定酒店为顾客提供的会员制度，顾客通过购买会员卡成为会员，享受特权和优惠。
1.2 会员卡的种类：酒店会员卡根据不同的酒店品牌和服务水平，可以分为基础会员卡、高级会员卡和尊享会员卡等不同等级。
1.3 会员卡的申请和使用：顾客可以通过线上或者线下渠道申请会员卡，获得会员资格后，可以在酒店入住、用餐等消费环节使用会员卡。
二、会员权益2.1 入住优惠：会员享受入住酒店的优惠价格，包括房费折扣、升级房型、延迟退房等特权。
2.2 餐饮优惠：会员在酒店餐厅用餐时，享受一定的折扣或者特殊菜单，提供更多选择和优惠。
2.3 免费服务：会员享有免费的WIFI、健身房、游泳池等设施使用权，增加入住体验的舒适度。
三、会员等级3.1 会员等级划分：酒店会员卡根据会员的消费金额或者次数，划分为不同的会员等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
3.2 等级特权：不同等级的会员享有不同的特权，如高级会员可以获得更高的房间升级机会，尊享会员可以获得私人管家服务等。
3.3 等级晋升：会员可以通过消费积累积分或者达到一定的消费金额，晋升到更高级别的会员等级，享受更多的特权和优惠。
四、会员积分4.1 积分获取方式：会员通过在酒店消费积累积分，积分获取的方式包括房费、餐饮消费、会议宴请等。
4.2 积分兑换：会员可以将积分兑换成酒店服务或者礼品，如免费房券、SPA 护理、机票等，增加会员的福利和满意度。
4.3 积分有效期：酒店会员卡章程中通常规定积分的有效期，会员需在规定时间内使用积分，否则积分将失效。
结论：酒店会员卡章程是酒店为了吸引和回馈顾客而制定的一套规则和制度。
通过明确会员卡的定义、会员权益、会员等级和会员积分等方面的内容，酒店能够更好地管理会员卡制度，提供更好的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
一般酒店会员管理制度
一般酒店会员管理制度一、会员管理的定义与目的会员管理是指酒店为了维护和管理客户关系，培养忠诚度，增加重复消费和口碑传播，引导消费者对酒店产品和服务的认同感和满意度而制定的管理制度。
其目的是提高酒店销售业绩，提升顾客满意度，增加品牌忠诚度，提高酒店声誉。
二、会员类别及条件1. 青铜会员：消费满1000元可成为青铜会员，享受5%的会员折扣和生日礼遇。
2. 白银会员：消费满3000元可升级为白银会员，享受10%的会员折扣、生日礼遇、每年一次的免费升级客房机会和定制服务。
3. 黄金会员：消费满10000元可升级为黄金会员，享受15%的会员折扣、生日礼遇、每年两次的免费升级客房机会、专属礼遇和定制服务。
4. 铂金会员：消费满30000元可升级为铂金会员，享受20%的会员折扣、生日礼遇、每年三次的免费升级客房机会、专属礼遇和定制服务、私人助理服务。
5. 钻石会员：消费满50000元可成为钻石会员，享受25%的会员折扣、生日礼遇、无限次的免费升级客房机会、专属礼遇和定制服务、私人助理服务、全球联名合作伙伴会员权益。
三、会员管理的政策和优惠1. 积分累计政策：会员在酒店消费后，可获得相应的积分。
积分可用于兑换商品或服务，也可用于跨店铺消费。
不同等级的会员享有不同的积分倍数。
2. 会员日优惠政策：每月的某一天，为会员专属日，会员在该日消费享受额外的折扣和礼遇。
3. 定制服务政策：针对不同等级的会员，酒店将提供个性化的服务，如免费升级客房、定制早餐等。
4. 生日礼遇政策：会员在生日当天可享受免费蛋糕、房间布置等贴心服务。
5. 联名合作优惠政策：与合作伙伴酒店或机构建立联名合作，为会员提供更多的优惠和权益。
四、会员管理的推广和维护推广与维护会员的有效手段，对酒店的经营、市场和经济效益具有重要意义。
为此，在实施会员管理时，酒店需要依靠以下几个方面来做好工作。
1. 会员信息管理：建立完善的会员档案，包括会员的个人信息、消费记录、喜好等，以便为会员提供个性化的服务。
酒店会员卡管理制度
酒店会员卡管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范酒店会员卡的管理，提升客户满意度，加添酒店营收。
2.本制度依据酒店相关政策、法律法规以及行业标准订立。
第二条适用范围1.本制度适用于酒店管理负责人、前台接待人员等相关工作人员。
2.全部办理和使用酒店会员卡的客人。
第二章会员卡种类和办理条件第三条会员卡种类1.钻石会员卡：适用于长期入住酒店、具有高消费本领的客人。
2.黄金会员卡：适用于常规入住酒店、具有肯定消费本领的客人。
3.白银会员卡：适用于临时入住酒店、具有基本消费本领的客人。
第四条办理条件1.客人需年满18周岁。
2.客人需供应合法有效的身份证件。
3.钻石会员卡：客人需在酒店连续入住满30天，并累计消费实现指定金额。
4.黄金会员卡：客人需在酒店连续入住满15天，并累计消费实现指定金额。
5.白银会员卡：客人需在酒店连续入住满7天，并累计消费实现指定金额。
第三章会员卡权益与优惠第五条会员卡权益1.钻石会员卡：–免费升级至高级客房。
–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。
–免费享受酒店自助早餐。
–专属会员服务热线。
2.黄金会员卡：–享受房价折扣优惠。
–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。
–免费享受酒店自助早餐。
–专属会员服务热线。
3.白银会员卡：–享受房价折扣优惠。
–免费使用健身房、游泳池等酒店设施。
–专属会员服务热线。
第六条会员卡优惠1.全部会员卡持卡人可优先预订酒店客房，供应保存服务。
2.会员卡持卡人可依据累计消费额度享受不同程度的积分嘉奖，积分可兑换酒店房券、用餐券等。
3.会员卡持卡人可享受酒店合作商户供应的优惠折扣。
第四章会员卡管理第七条会员卡发放1.客人成功办理睬员卡后，前台接待人员应将会员卡发放给客人，并说明相关权益和优惠。
2.发放的会员卡应与客人身份信息全都，确保准确性和合法性。
第八条会员卡使用1.会员卡只限持卡人本人使用，不得转借他人。
2.持卡人在入住酒店时应自动出示会员卡，以便享受相应权益和优惠。
酒店会员卡方案
-餐饮消费享受8.5折优惠。
-住宿消费享受8.5折优惠。
-免费享受SPA、健身等休闲娱乐项目折扣。
-生日当天赠送免费房晚。
3.金卡会员权益：
-包含银卡会员所有权益。
-餐饮消费享受8折优惠。
-住宿消费享受8折优惠。
-提供免费房型升级服务。
-提供免费机场接送服务。
4.钻石会员权益：
2.会员生日当天，可获得双倍积分。
3.会员推荐新客户成功入住，可获得一定积分奖励。
4.积分不可转让，不可兑换现金。
六、会员卡办理及使用规则
1.凭有效身份证件办理会员卡，每人限办理一张。
2.会员卡仅限本人使用，不得转借、出售。
3.会员卡遗失、损坏，需凭有效身份证件到酒店前台办理挂失、补办。
4.会员卡有效期为3年，到期后可免费续卡。
-包含金卡会员所有权益。
-餐饮消费享受7.5折优惠。
-住宿消费享受7.5折优惠。
-免费使用SPA、健身等休闲娱乐设施。
-赠送行政酒廊使用权。
五、积分政策
1.会员消费1元积累1积分，积分可用于兑换礼品、房费减免等。
2.会员生日当天，消费积分翻倍。
3.会员推荐新客户成功入住，可获得相应积分奖励。
4.积分不可转让，不可兑换现金。
4.确保会员卡制度的合法合规，维护酒店与客户的合法权益。
三、会员卡等级设计
会员卡分为四个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员。各等级通过消费额度及入住次数进行晋升。
四、会员权益
1.普通会员权益：
-享有预订优先权。
-餐饮消费享受9折优惠。
-住宿消费享受9折优惠。
-获得合作伙伴的部分优惠。
2.银卡会员权益：
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
类型
白金卡
发放对象
任何客户
发卡部门
前台岗位、GRO岗位
比例政策
·首次最低充值金额不得低于10000元，且以后每次充值金额需是5000元的整倍数，充值时一次性开具发票。支付方式：现金、支票、提前转帐等。
·每次充值可享受12%的金额返还（返还至原卡或礼卡），上不封顶，返还部分可用于支付房费或领取实物礼品（实物礼品为返还金额的50%）
使用规定
1、客房
·白金卡余额充足时可充当房费押金。
·协议公司价格可使用白金卡结算，按低折扣。
·请于入住时出示该卡，退房时结算方式更改成用白金卡结算，按入住时房价。
·周末、各节假日、黄金周等均可以使用白金卡结算。
·当日充值当日即可使用，但充值当日不可用于团队房价、长包房、8408房的结算。
·客房挂帐所产生的杂项费用可以使用白金卡结算（如：赔偿费、客房送餐、MINI吧费用、客衣洗涤费等），但不可打折。
2、其它
·只有使用白金卡结账的，才能享受白金卡折扣。
·此白金卡只限在宁波伯豪华悦主题酒店内使用。
·结账时若余额不足，差额部分可现付或使用礼卡支付。
·白金卡充值后不能提现，一经售出，概不退卡。
·遗失补办需交工本费30元。
优惠政策
1、白金卡会员享受住宿（柜台价）8.8折优惠，或免费升至高一级房间（最高可升至阳光套房，视入住情况）。
2、白金卡持卡人可选择酒店任何房型入住包括8408壹果一份。
后续跟进
财务部门定期审核白金额卡余额，并及时通知售卡人员。