高校后勤物业服务管理手册

云南山水物业服务有限公司云大服务中心服务手册CONTENTS目录1、组织架构图 (1)2、各岗位职责.........................................2.1主任职责.......................................2.2副主任职责.....................................2.3理科组团主管职责...............................2.4客服助理职责...................................2.5教室管理员职责.................................2.6学生公寓主管职责...............................2.7维修领班职责...................................2.8教师公寓主管职责...............................2.9接待员职责.....................................2.10保洁领班职责..................................2.11保洁员职责....................................2.12维修员职责....................................二、接待管理..............................................1、服务中心首问责任制.................................2、来电来访管理.......................................2.1来电接待要求...................................2.2来访接待要求...................................三、痕迹管理..............................................1、记录填写要求.......................................2、其他记录...........................................3、文件存档...........................................四、失物管理..............................................五、值班管理..............................................六、人员管理..............................................1、人员管理要求.......................................2、员工入职流程.......................................3、离职/辞职流程引导表 ................................3、服务中心新进员工入职培训 ...........................3.1助理级培训.....................................3.2保洁员培训.....................................3.3维修员培训.....................................4、其它员工管理.......................................七、服务中心办公室工作管理................................1、办公室及值班室卫生规范 .............................2、办公室固定事项.....................................2.1每周固定事项：.................................2.2每月固定事项...................................3、会议及活动安排......................................4、服务中心公章管理...................................5、办公用品领用.......................................6、工作服、工号牌、饭卡 ...............................7、其他工作...........................................八、投诉意见反馈流程......................................1、投诉处理流程.......................................2、员工反映意见流程...................................4、发现异常情况上报流程 ...............................5、不能维修事项上报流程 ...............................九、安全管理..............................................1、应急预案...........................................2、员工宿舍管理办法...................................3、消防安全台账.......................................4、工作安全（安全风险防范） ...........................5、钥匙管理...........................................十、教室管理..............................................1、教室管理要求.......................................2、临时教室申请流程...................................2.1本科生临时教室申请流程.........................2.2研究生临时教室申请流程.........................3、教室管理巡查.......................................4、开关门时间流程..................................... 十一、保洁工作管理........................................1、学生公寓及学院楼栋保洁流程 .........................2、教学楼保洁流程.....................................3、图书馆保洁流程.....................................4、教师公寓保洁流程...................................5、保洁仓库管理.......................................6、质检标准...........................................6.1教室...........................................6.2公教区公共区域.................................6.3公共卫生间.....................................6.4教师公寓房间标准............................... 十二、维修管理............................................1、维修材料管理.......................................1.1维修材料申购程序...............................1.2维修材料入库程序...............................1.3维修材料领用程序...............................1.4维修材料统计注意事项...........................2、维修收费管理.......................................2.1维修单据填写要求...............................2.2单据返回流程...................................3、维修流程...........................................4、维修巡查制度.......................................4.1维修巡查内容...................................4.2质量标准.......................................4.3巡查频度及要求.................................5、维修规范...........................................5.1维修员行为规范.................................5.2维修规范.......................................6、维修收费管理办法................................... 十三、教师公寓管理........................................1、接待流程...........................................2、钥匙、对讲机、布草领用流程 .........................3、布草领用流程.......................................4、洗涤流程...........................................5、进出门客服标准流程................................. 十四、奖惩制度............................................1、管理人员考核制度...................................奖励细则 ..........................................处罚细则 ..........................................评比 ..............................................2、保洁员考核制度.....................................公教区教室保洁员考核标准...........................公教区保洁员公共区域...............................学生公寓保洁员考核标准............................. 客房服务员考核内容.................................一、岗位职责2、各岗位职责2.1主任职责(1).按公司要求全面主持云大服务中心工作；(2).负责服务中心各项工作的监督、检查、落实；(3).负责制定物业服务中心的年度经营、收支预算、预算内开支，服务费用收缴等财务工作；(4).负责服务中心各项制度的建设、管理方案实施等工作；(5).负责严格执行公司质量标准及员工奖惩考核工作；(6).负责做好与学校的相关单位的沟通、联系、回访工作；(7).负责服务中心中层干部的培训及其他员工的专题培训；(8).负责服务中心团队建设，公司文化建设及宣传；(9).完成公司及校方交办的其他工作；2.2副主任职责(1).全面协助服务中心主任工作，主任不在岗时，代行主任职责，做好记录；(2).负责服务中心内部管理、协调；(3).对各项工作监督、检查、落实，落实校方交办其他事项；(4).分管服务中心消防及其他安全工作，做好每月一次或节假日前安全检查，及相关台账；(5).分管服务中心工会工作、党群工作；(6).分管学生公寓，负责维修工作，制定维修计划，并监督、检查、落实，起草维修遗留问题报告；(7).负责服务中心住理科组团、学生公寓、教师公寓员工宿舍的管理；(8).完成上级领导交办的其他任务；2.3理科组团主管职责(1).负责理科组团日常工作，认真开展教室管理、区域保洁、区域维修、痕迹管理工作；(2).负责制定理科组团工作计划，监督、检查、落实下属岗位职责工作；(3).做好服务中心行政办公室相关工作，负责对公司、校方的函件起草、收发、传递工作；(4).负责做好对外联络、来访接待、失物招领、回访等工作，并认真记录；(5).负责教室管理员、保洁领班及其他下属等人员的管理、考勤及培训工作；(6).完成上级领导交办的其他任务。