护士职业礼仪与行为规范(2)
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
《护士职业礼仪与行为规范》
《护士职业礼仪与行为规范》护士职业礼仪与行为规范是护士在工作中应该遵守的一系列规范和准则，旨在提高护士的职业素养和专业水平。
以下是一份关于护士职业礼仪与行为规范的建议，包括以下几个方面：一、仪容仪表作为医疗服务行业从业人员，护士应该注重自己的仪容仪表。
护士应该保持整洁干净的服装，遵守医院的着装要求。
护士的发型应该整齐，不宜过于张扬，避免过多的化妆和饰品，以保持专业形象。
二、言谈举止护士在工作中应该注意言谈举止，遵守社会公德和职业道德。
护士应该以友善、耐心、温和的态度对待病人和家属，帮助他们解决问题和困惑。
在与病人交流时，护士应该用简单明了、温和细致的语言，避免使用冷漠、嘲笑或恶言相向的言辞。
在处理病人的个人隐私和保密问题时，护士应严格遵守医院的保密制度，不得私自泄露病人的个人信息。
三、工作态度护士应该以积极的工作态度和职业责任感履行自己的工作职责。
护士应该认真对待病人的护理工作，不得怠慢、敷衍或漠视病人的需求。
护士在工作中应该保持耐心和细致，始终以病人的利益为先，努力为病人提供高质量的护理服务。
四、团队合作护士是医疗团队的一员，应该注重团队合作和沟通。
护士应该积极与其他医护人员合作，互相支持和帮助，以确保病人的综合护理水平。
护士还应该积极参与团队内的讨论和决策，对自己的工作进行反思和改进，提高自己的专业能力。
五、安全意识护士应该具备较强的安全意识和应急处理能力。
在工作中，护士应该定期参加培训和学习，提高自己的安全知识和技能，确保病人和自己的安全。
在处理危急情况时，护士应冷静应对，采取正确的措施，保护病人的生命和身体安全。
总之，护士职业礼仪与行为规范对于提高护士的职业素养和专业水平非常重要。
通过遵守这些规范和准则，护士能够更好地为病人提供专业、全面的护理服务，提高医疗质量和病人满意度。
希望所有护士都能够严格遵守这些规范，努力成为优秀的护理人员。
护士礼仪规范
禁忌的坐姿
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐 下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大； 身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一 条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己 或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐 在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹 在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里 把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手 指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让 尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位臵等。
护士仪态举止
良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的 体现，是护士素质内涵的外延。护士的职业礼仪 行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要 求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的 养成，是责任心和专业知识的自然展示，护士在 工作状态中的站姿、坐姿、行姿、步态、手势、 推治疗车、担架车、持病历夹、端治疗盘、工作 中的距离等护士优雅的仪态举止，是向社会展示 端庄优雅的护士职业美。
发饰
工作环境中的发饰，主要为有效固定 头发之用，发卡、头花、网套等应采用与 头发同色系，以素雅、大方为主色调，避 免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺 激。
染发
可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳 的色彩。
护士戴圆筒帽的发型
手术室、传染科及特殊科室的护士， 为了无菌技术操作和保护性隔离的需要， 工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应 仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽 内，前不露刘海，后不露发际。
文雅美观的蹲姿显出护士职业 的素养
护士下蹲做操作时， 应注意掌握左脚在前右脚 稍后，双脚靠紧、臀部向 下的蹲姿要领，切不可低 头弯背或弯腰蹶臀朝向病 人，或下蹲时双腿平行分 开如上洗手间。要显示出 文雅与对病人尊重。俯身 拾物时，应走近物体，一 脚后退半步屈膝下蹲，左 手扶住衣裙下摆，右手拾 物，保持美观省力。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家！护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢？是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
？作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提愕、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范、仪容（一）、仪容的定义仪容是指人的容貌。
容貌虽天生，但给予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。
（二）、仪容的要求1、淡雅清爽：淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。
2、微笑服务：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。
不要面孔冷漠，表情呆板。
微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、同意、赞许、尊敬、同情等多方面信息。
自然、亲切、真诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。
3、眼神：谈话时应注意注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。
不戴墨镜、太阳镜，以表明尊重、重视对方。
切忌东张西望，目中无人。
4、气质与风度：高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠。
二、仪表与着装（一）、仪表的定义仪表与着装指人的外表。
包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征。
在人际交往中，它是一种“无声的语言” ，传达给他人有关这个人的“非语言信息”（二）、仪表与着装要求护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给人以端庄、稳重、平静之感。
具体要求：1、护士服饰应整洁、美观、大方、职业化，充分显示护士的个性、身份、涵养及心理状态等。
2、着工作服要求：大小适合、平抚无皱褶。
纽扣要齐全扣好，若有破损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口、裙边不得外露。
胸牌挂于左胸处。
3、口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。
4、戴帽：戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用白色或其他单色发夹固定。
戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。
头发整洁，发型大方。
长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发不过肩，刘海不宜过多过长。
5、鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白：袜子以白色、肉色或单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。
6、手：洁净，不涂指甲，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。
三、仪态、举止（一）、仪态的定义护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。
护士职业礼仪
护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
护士职业礼仪规范
宽容原则
我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人
平等原则
我们没有权力来选择我们的服务对象，我们 尊重的是生命，因此我们不能的是
对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁
自律原则
自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
(一)使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
2.腿部 坐下后切莫分开过大，不要将两 腿伸开，也不要抖动不止，不要躺在座位 上，或把腿架在高处。
3.脚部 勿将脚抬得过高，以脚尖指向他人， 或使对方看到鞋底。
三、入座与离座
（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
一前一后； 不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位
护士礼仪学—护士职业礼仪与行为规范
12
委婉 不刺激 易接受
2.学习使用
硬性
命令 警告 强制 责怪 训斥
生硬 刺激 太直接 易激发对 立情绪
13
范例比较 都感冒成这样了还抽烟，别抽了！
（责怪 命令） 张师傅，您感冒这么重，能不能克制少抽几支？
（尊重 关心 规劝） 怎么搞的，就这样，别动， 一会又鼓了。
37
7.推治疗车
位于没有护栏一侧 双臂均匀有力 重心集中于前臂 行进 停放平稳
注意： 负重避免集中于腰部 行进中观察车内物品 注意周围环境
38
8.推轮椅
关闭刹车
协助上车 放好脚位
打开刹车 稳步推行
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9.开关门 先通报 以手开关 注意点-- 轻
40
开关房门时的不良做法
肩撞 膝顶 脚踢 背靠
辅以微笑 问候语 身体语言 提醒台阶
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最不礼貌的手势--指人
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触摸
视对象
把握部位
掌握距离
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第二节 体态礼仪与规范
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体态--泛指人身体所呈现出来的各种姿势 是一种非语言行为 是职业形象的体现
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一、站姿
标准站姿 恭候站姿 服务站姿 自由站姿
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站姿基本规范
头正颈直眼平视 下颌略收肩放平 挺胸收腹臀上提 膝盖直立须靠紧 双臂垂放或交叉 两脚V字或小丁
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二、坐姿
标准式 后点式 侧点式 曲直式 交叉式 重叠式
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坐姿基本规范
上身如同站姿样 入座面积仅一半 身腿正侧己把握 起落动作要平稳
扶平衣裙再落座 双膝紧靠视情景 两手交叉于腹前 切忌抖晃二郎腿
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三、蹲姿
蹲姿基本规范
蹲起直 双膝并 略侧身 肘靠腰
护士行为规范
护士行为规范一、仪表仪容规范（一）着装：干净、整洁、合体、规范。
1工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。
2 .夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。
3 .护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。
4 .工作服口袋不得装过多物品。
5 .佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。
（二）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海,不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。
（S）举止：1精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。
2 .在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。
3 .不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。
4 .不得在工作时间接收个人快递。
5 .工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
二、护理工作规范用语（一）总体要求：1主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。
2 .热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。
3 •为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
4 .执行各项操作均需履行告知义务。
5 .对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
6 .工作中执行以下规范用语。
进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们"，避免命令式的口气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。
（二）迎接新病人（尽可能床边办理）1关键词：问好、亲切、告知、一致性。
7 .流程加语言：起立迎接（您好！请问有需要帮助吗？您请坐）f自我介绍（我是您的责任护士xxx）f核对姓名、年龄、医保类别f环境介绍（陪同一一指引）一引入病房:与病友相识、介绍用品一人员介绍（本病区护士长XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）f制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等）。
护士行为规范准则
护理人员行为准则一．护士着装和职业形象要求1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。
2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。
3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。
4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。
5、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。
6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。
7、.电话礼仪：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过3声）。
通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这里是xxx科室，请问找哪位？xx医生在手术，有什么需要转告的吗？而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”之类的语言二、护理人员服务准则。
（一）手术室护士接手术礼仪1、.接待手术前患者礼仪护士接待顾客要使用文明用语。
“您好，这边请，安排就坐；“请问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。
接待患者时，面向并注视患者，表情和蔼、亲切、自然2、.接待顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；简单介绍手术流程以减轻顾客紧张情绪，协助画线设计并做好消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言;多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协助顾客活动头部;当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦的样子。
3、接待全麻或静脉麻醉时，注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私，准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。
4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房护士共同做好交接。
5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。
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4、护理服务中的服务忌语
① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又来了？怎么 又打铃了了 ③ 动作这么慢，像你这样我们忙 也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法打，打 针总是痛的，叫啥 ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
三、护士的仪表礼仪规范
1.面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的一。
护士的风采
服饰礼仪-工作服饰
戴口罩（一）
佩带口罩，应完全遮
盖口鼻，戴至鼻翼上
服饰礼仪-工作服饰
戴口罩（二）
服饰礼仪-工作服饰
戴口罩（二）
取下后应折叠好放在上衣口袋内
服饰礼仪-工作服饰
穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
服饰礼仪-工作服饰
护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别 在胸前，表面保持干净，避免药液水迹
• （3）、手术病人的迎送： 在临上手术台之前，病房护 士温馨的祝福，诚意的安慰， 都会给病人凭添几分温暖的。 当手术结束，病人返回病房 时，护士应该主动迎上去， 协助搬动病人，微笑地告知 病人手术顺利结束了，各项 生命体征正常，让归来的病 人如释重负，同时跟病人交 待术后的注意事项
十一:护士操作的礼仪规范：
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于 椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。 上身自然挺直，双手相握，双手拇指自 然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻 靠，两脚并拢
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿 (一)
服饰礼仪-工作服饰
• • • • • • • 要 求 上班前着装切忌：过露、过 透、过紧。 清洁、平整、合体。 长短适宜。 肉色筒袜，口不外露。 冬季内穿白色裤子。 白色低帮坡跟软底鞋。
穿 护 士 服
• 内衣不外露，裙长刚过膝。 袖长至腕部，裤长盖鞋面。
她的着装错在哪里？
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多
沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。
服饰礼仪-工作服饰
护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、手 镯及各种耳饰，不能过分装饰 。
四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视，嘴 角微微上翘，两肩外展， 双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字 型，两手交叉于下腹部
燕 帽 头发：前不过眉，侧不掩耳。 圆 帽 前达眉睫，后遮发际。
后不过肩，黑、棕色卡网 侧不掩耳，缝口置后，
佩戴：洁白、平整两翼略外展， 前距发际4--5cm 边沿平整
服饰礼仪-工作服饰
戴燕帽的发型
短 发
服饰礼仪-工作服饰
戴燕帽的发型
长 发
服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
五、护士工作中的行为礼仪规范 推治疗车
• 位于车后
• 手扶车把，均匀用力
• 重心于前臂
• 上身平直，略前倾
• 入室：先手推开门，
• 后推车入室
•
入室后先关门 后推车至床旁
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘要领
• 取站立或行走姿态 • 双手托盘底边缘中部 • 双肘靠近腰部 • 上臂与前臂呈90°
五：接待新入院病人礼仪规范
• • • • • • • • （1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物
（2）使新入院的病人有归感 ： 病人入院以后，责任护士应该 在第一时间内看望病人,安排病 人的衣食住行，尽快的通知经治 医生到场，做好自我介绍以及入 院当天相关的检查治疗，以满足 病人归属的需求。
• 盘内边距身体5-10cm
• 取放平稳
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（下面观）
四：护士日常工作礼仪规范
1.接待新入院病人礼仪规 范 ：病人来到陌生的医 院住院治疗，会因人生 地不熟而感到孤单、恐 惧、紧张和焦虑。护士 要和蔼的与病人打招呼： “您好，我们接到住院 处通知了，来我帮您拿 东西。”
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左 手腕上方，自然贴于 腹前 双脚平行分开,不超 过肩宽
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹， 撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋里，给人以 敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散 懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。双手 背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一 顾”
2、护理服务中我们要做到七声：
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有称呼 声 • 第三，操作失误的时候要有歉 声 • 第四，与患者合作要有感谢声 • 第五，遇到患者有询询问声 • 第六，接电话要有主动的问侯 声 • 第七，病人出院有送声
3、不可以与病人发生争执
• 医生护士在任何环境下,任何情况 下，是不可以与病人发生争执的， 不能去激化矛盾. • 柔和有的时候会比风暴更有量,其 实柔和并不丧失原则，而是一种 更高境界的坚守.
护士服务规范与礼仪 培训
护理部
• 护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
一、护理人员职业道德规范
1.爱岗敬业，关心病人:只有 爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者 2.忠于职守，主动热情:护士 必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守,忠于护理工作。
护理人员职业道德规范
3.周到服务,亲切温馨:护士应 该服务周到,表情亲切,使患 者充满信心，感到温暖. 4.勤学苦练,提高技能:一个护 理技术很差的人，是不能完 成防病治病和救死扶伤的任 务的！
十二、护士常用的护理操作礼仪规范范 例：
谢
谢
手术室护士服务礼仪规范
• （1）、关怀手术病人 ： 手术台上的病人渴望我们的 关怀。护士可以根据病人的 年龄和性别谈论一些轻松的 话题，以缓解病人紧张的情 绪。切忌将病人赤身裸体地 暴露在手术台上，这是对病 人极大的不尊重。
手术室护士服务礼仪规范
• （2）、手术台上的礼仪： 在手术台上,医护人员的言 行要谨慎，举止要安祥。 手术开始后医护人员应该 尽量避免彼此之间的交流， 更不能议论一些加重病人 负担的话
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
蹲姿要领
一脚后退半步，
理顺身后工作衣头略低， 上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲， 拾物
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本蹲姿
护理人员职业道德规范
5.谨言慎行,保守医密:护理人 员应该保护患者隐私,谨言 慎行 6.勤劳细致,严肃忠诚:护士 在任何情况下,对待任何事 情都应该认真负责,不能因 为想偷懒,而影响患者利益 和生命.
二、护士职业语言的礼仪规范
1.职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意 思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行,象 行强，好记好用. 第三要富有感情,就是把自己摆 在病人的位臵上，把自己摆在病 人亲属的位臵上换位思考。
（3）操作后礼仪规范
1）询问患者感觉、交代注意事项 诚恳致谢，尊重患者：操作完毕 后护士应该对患者的配合表示衷 心的谢意，应当把患者的配合看 作是对护理工作的持，也是对护 理人员的理解和尊重 2）亲切嘱咐，真诚安慰 ：操作 后要根据患者的病情给予亲切的 嘱咐和安慰
1、体温、脉搏、呼吸、血压 的测量 【病例】患者、王某，女，48 岁，工程师，因发热待查入 院，护士进行体温、脉搏、 呼吸、血压的测量。 1）.操作前解释 2）.操作中指导 3）、操作后嘱咐
•
护理操作中最高的礼仪 就是护士要高度的体现 对病人的尊重，“珍视 生命，以病人为重”。 要最大限度的给病人以 安全感。让病人感到， 在你的工作中，他是最 重要的。
• • • • • • • •
护士在操作的时候，应 该用真诚的态度，端庄 的举止、礼貌的语言， 为患者做好操作前的解 释，操作中的指导以及 操作后的嘱咐，即可融 洽护患关系，也是防范 差错事故的有力措施。
十一:操作前的礼仪规范：
1.仪表端庄，举止得体：要注 意保持衣帽整齐，推治疗车的 动作规范 2.言谈礼貌、解释合理：操作 前护士应该认真核对患者，并 简单介绍本次操作的目的、患 者的准备、简要方法。
（2）操作中的礼仪规范
1）态度和蔼、真诚关怀：护士在 操作过程中，对待患者的态度一 定要和蔼，语言要亲切，真诚地 表现出对患者的关怀 2）操作一定要娴熟，适时指导 ： 护士要技术娴熟，动作轻稳，一 边操作一边亲切的指导患者配合 、安慰患者转移患者注意力、鼓 励患者增强信心。
内容可包括：姓名、性别、年龄、职
业、疾病名称、住院及手术时间、离
院时间、复查时间、联系方式等，根
据个人习惯制定个性的《回访记录》。
3、呼叫器不能代替观察巡视的要求
1.呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地 方,临床上最好选用带延长线的呼叫器。 2.呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明 我们的工作做得非常忙乱和被动。 3.护士在接听呼叫器的时候，态度一 定要好，要让病人有安全感。
八：病人离院
当病人离院时，责任护士最好放
下手里的工作花几分钟时间来送
送病人。需要告知病人回家后要
特别注意的事情，需要再次重复
医院的联系电话，并嘱咐病人在
遇到不懂的问题时及时打电话询