第3章_管理的基本原理和基本方法
第三章管理的基本原理及相应原则
第三章管理的基本原理及相应原则第一节现代管理工作的实质内容一、现代管理工作的对象（一）历史上几种不同的认识由人、财、物发展为人、财、物、时间、信息，有由人、财、物、时间、信息发展为人、财、物、时间、信息、方法和士气。
（二）现代管理工作的对象是由管理者负责控制的一个特定系统管理工作对象首先表现为一个不可分割的整体；它是由相对独立的部分构成的，又是可以分割的；它不仅包括看得见的有形的整体和部分，还包括无形的看不见的各种关系及其变化。
二、现代管理工作的过程历史上人们的认识基本一致，现代管理工作过程是一个动态工作过程。
三、现代管理工作的核心和动力历史上人们曾经从管理对象的不同因素、从管理过程的不同环节及其结合中去寻找管理工作的核心和动力。
现代管理工作核心和动力是人及其主动积极性。
四、现代管理工作的根本目的历史上增加利润、提高效率、放大功能都被认为是管理工作的根本目的。
现代管理工作的根本目的是追求更多更好的效益。
这里的效益的是经济效益、社会效益、生态效益的有机统一。
第二节现代管理工作的基本原理一、管理原理的主要特征（一）客观性管理原理是对管理活动的实质及其客观规律的表述。
（二）概括性管理原理是对大量的管理活动所共有的规律的概括和总结。
（三）稳定性管理原理是相对稳定的。
（四）系统性几大管理原理相互联系，组成了一个有机体系。
二、研究管理原理的意义研究管理原理。
有利于掌握管理工作的基本规律，有利于提高管理工作的科学性，也有利于迅速找到解决管理问题的途径和手段。
三、系统原理（一）系统的含义与特征1、系统的含义由若干相互联系、相互作用的部分按照特定方式组成的具有特定功能的有机整体。
2、系统的特征（1）目的性指系统存在的依据和最终目标。
每一个管理系统都有自己特定的目的。
不同的管理系统的目的是不同的。
（让学生思考并举例说明：一个管理系统只有一个目的吗？）（3）整体性（相关性、集合性）系统是由若干个要素结合而形成的，各要素之间相互依存、相互制约，形成一个有机整体。
管理学第三章管理基本原理和方法
3.3 管理的基本方法
三、管理的经济方法 1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手
段，通过调节和影响被管理者物质需要 而促进管理目标实现的方法。 2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、 奖金与罚款。
3、经济方法的特点 利益驱动性。被管理者是在经济利益的
驱动下采取管理者所预期的行为的。
普遍性。 持久性。 思考：经济方法有何优劣？
2、法律方法的形式：国家的法律、法规， 组织内部的规章制度，司法和仲裁。
3、法律方法的特点： 高度强制性。
规范性。属于“法治”，而非“人治”， 限制了人的主观随意性。
缺乏灵活性和弹性。
4、法律方法的优劣 （1）优势：法律方法的运用 , 其实质是通过上
层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社 会活动。它能够保证必要的管理秩序 , 调节管 理要素之间的关系 , 将管理活动纳入规范化、 制度化轨道。
3.1 管理原理的特征
一、管理原理的主要特征 1、客观性。管理原理是对管理的实质及客观规
律的表述。 2、概括性。 3、稳定性。 4、系统性。
二、研究管理原理的意义
1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科 学性，避免盲目性。
2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规 律。
3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解 决管理问题的途径和手段。
• 四、效益原理
• 1、效果、效率与效益
• 效果：指由投入经过转化而产出的成果，其中 有的是有效益的，有的是五无效益的。
• 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况。
• 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系— —社会效益和经济效益。
• 2、效益的评价 ① 评价主体 ② 评价标准和方法
第三章环境管理学的基本理论
第三章环境管理学的基本理论第一节三种生产理论一、三种生产理论概述（一）环境社会系统人与环境之间的关系极为密切，二者之间存在着物质、能量和信息的交流，在这三种交流关系中，物质流动是最基本的，它是另外两种交流的基础和载体。
环境社会系统依据物质运动基础，进一步可划分为三个子系统，即物资生产子系统、人口生产子系统和环境生产子系统。
1、物资生产：即劳动生产，是指人类利用技术手段从环境中索取自然资源，并将其转化为人口生产和环境生产所需物资的总过程。
基本参量：（1）资源利用率，指的是将从环境中索取的资源和从废弃物中取得的再生物转化为产品的比例。
资源利用率高，则意味着在产出同等产品时，从环境中索取的资源少，加载到环境中的加工废弃物也少。
（2）产品流向比，指提供给人口生产的产品和服务与环境生产的产品的比例。
（3）社会生产力，对应于生产产品的总能力。
2、人口生产：指人类生存和繁衍的总过程，既包括人口的再生产（繁衍、生育），也包括人口在其生存过程中对物质资料的消费。
基本参量：（1）人口数量（2）人口素质（3）消费方式3、环境生产：是指环境在自然力作用下消纳污染（生产加工过程产生的废弃物，消费过程产生的废弃物）和产生出自然资源（生活资源如风景，生产资源如森林、水源、矿产等）的总过程。
基本参量：（1）污染消纳力（2）资源生产力（二）三种生产之间的关系见书中第18页图2—1人与环境系统概念模型1、人类对世界系统（环境社会系统）的认识历程：（1）古代文明时代：人类与自然浑然一体，是自然的一部分，世界系统实际上就是自然生态系统，就是自然环境。
三种生产之间，主导作用是环境生产，人口生产与物资生产能力都非常小，包含在环境生产中。
（2）农业文明时代：A、早期阶段，人口生产仍未在世界系统的运行中体现出来；B、中期阶段，人口生产虽得以体现，但仍作为物资生产的一部分。
C、晚期阶段，人口生产系统逐渐发育成独立的系统，并从物资生产系统中脱离。
管理的基本原理包括
管理的基本原理包括管理是一种艺术，也是一门科学。
在任何组织中，管理都是至关重要的，它决定了组织的成败。
管理的基本原理是组织管理的基石，它们是管理者在实践中必须遵循的准则和规律。
下面我们来详细探讨一下管理的基本原理。
首先，管理的基本原理包括目标明确、权责明确、纪律严明。
目标明确是指管理者要清楚地确定组织的目标和任务，明确组织的发展方向和奋斗目标，使全体员工心往一处想、劲往一处使。
权责明确是指管理者要明确各级员工的权利和责任，建立健全的权责清晰的组织结构，明确各个岗位的职责和权限，使工作有章可循。
纪律严明是指管理者要建立健全的纪律管理制度，严格执行各项规章制度，使员工遵纪守法，团结一致，共同为实现组织目标而努力。
其次，管理的基本原理还包括激励激励和约束相结合、科学决策、有效沟通。
激励和约束相结合是指管理者要善于运用各种激励手段，激发员工的工作积极性和创造性，同时要建立健全的约束机制，约束员工的行为，使员工在激励和约束的双重作用下，更好地完成工作。
科学决策是指管理者在管理中要善于运用科学的方法和手段，进行决策，科学分析问题，科学制定计划，科学安排资源，科学实施措施，使组织的管理更加科学化。
有效沟通是指管理者要善于与员工进行有效的沟通，及时传递信息，倾听员工意见，解决问题，增进团队的凝聚力和战斗力。
最后，管理的基本原理还包括团队合作、持续改进、全员参与。
团队合作是指管理者要重视团队建设，培养团队精神，鼓励员工之间的合作，共同完成工作。
持续改进是指管理者要不断总结经验，改进工作方法，提高管理水平，使组织能够不断适应外部环境的变化。
全员参与是指管理者要重视员工的主体地位，激发员工的创造力和积极性，使每个员工都能够参与到组织管理中来，共同为组织的发展贡献力量。
综上所述，管理的基本原理是管理者在管理实践中必须遵循的准则和规律，它们对于组织的发展起着至关重要的作用。
只有遵循管理的基本原理，才能够使组织的管理更加科学化、规范化，提高管理的效率和效果。
(完整版)管理学(马工程)教案
马工程《管理学》教案2019年7月绪论一、教学目的管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。
通过本部分的学习，让学生对管理学有初步的认识，了解管理学的产生与发展历程，明确管理学的研究对象和学习方法是什么，为什么要学习管理学。
二、课型：新授课三、课时：四、教学重难点1.管理学的产生与发展。
2.学习管理学的意义、理论指导、科学思维以及基本方法。
五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。
六、教学内容1.内容摘要第一节明确管理学的研究对象。
广义的管理学的研究对象既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理。
个体活动需要管理，人类有组织的群体活动更需要管理。
管理活动是一个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。
第二节介绍了管理学的产生与发展。
中国古代管理思想大多涉及宏观层面的国家和社会治理，“顺道无为”“重人求和”等就是其中几例。
西方管理思想伴随着工厂制度的出现而大量涌现，欧文、斯密、巴贝奇以及其他一些人对工厂制度早期管理问题的思考为管理理论的系统形成奠定了坚实的基础。
第三节分析管理学的学习意义，阐述了怎样学习管理学。
学习管理学，首先，可以让我们了解管理的一般规律。
其次，不仅可以帮助我们形成理性分析能力，而且可以提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力。
学习和研究管理学，要以马克思主义为基本指导，用科学的思维方式和理论联系实际的方法去思考管理实践，探讨管理理论的运用和发展。
2.基本概念管理学，管理活动，管理思维。
3.基本理论（1）管理学是研究管理活动一般规律的科学。
（2）管理学以企业组织作为研究对象是历史的选择，在企业管理研究基础上产生的一般管理理论也可应用于对其他组织管理的指导。
（3）管理是包括决策、组织、领导、控制以及创新等活动的循环往复、螺旋上升的过程。
（4）科学的管理思维是战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维以及底线思维的统一。
（5）理论联系实际是学习和研究管理学的基本方法。
（6）辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义基本的世界观和方法论。
管理学原理(第3章)
08.7-2. 某家公司的总经理在制定规划过程中， 通过环境分析，预计市场需求会增加，原 材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇， 后者是一种挑战。他所做的工作是 （ ） A．制定公司战略目标B．摸清公司的 规划范围 C．衡量公司的一般环境D．探究公司 的内部条件
27.社会责任
09.4- 2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费 市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素 属于( ) A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素 31.影响管理道德的因素有哪些? 09.7-2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划 分为（ ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂 稳定环境 E.绝对动态环境
10.4-3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不 正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ） A．社会文化环境B．科技环境 C．全球化环境D．政治和法律环境 26．经济环境
10.7-4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑 战最大的环境是（ ） A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境 11.7-2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规 则，那么他正处于道德发展的 A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段 31.简述组织的具体环境。
这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还 加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达 到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾 水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些 行为给消费者的健康造成了极大的危害。 “注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食 品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普 遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的 “三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表 明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾， 无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其 结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌， 更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信 心受挫，相关行业的发展受到影响。
《管理学原理》第三章 决策
（3）、不确定型决策是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是 各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决 策。
5、按决策起点 （1）、初始决策：零起点决策，是在有关活动尚未进行而环境未受到影响
后见： 当人们得知某一事件的结果时，决策者错误的认为，他们准确地预见 了这一结果。
分析：这一行为有故意和无意之分，往往自我表现的虚伪，或者出于对事情的 不恰当认知。
典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决 策的问题时，整体决策速度大为下降。
决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行 慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。
（2）、非程序化决策：（结构不良问题）一次性的、新出现的、偶 然发生的。如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关 闭一个亏损的分厂等。
程序化决策与非程序化决策
特点
程序化决策
非程序化决策
问题类型
结构良好
结构不良好
管理层级
较低级
较高层级
频率
反复性的、常规的 新型的、不同寻常的
信息
易于获得的
随机性：决策者试图从随机性事件中归纳出某个结论。 分析：由于随机性事件具有极大的不确定性，当某个偶然事件发生的时候，就 难以按经验进行决断，而决策者试图归纳出某个万能规律来解决未来可能出现的类 似问题。在分析此类问题是决策者往往忽略了环境的易变性，也难以把握事物的本 质。 沉没成本： 决策者忽略了现在的选择并不能纠正过去的决定，而过度的把注意 力集中在过去消耗的时间，金钱和精力上，而不太关心未来的结果。
【管理学 周三多版】16管理信息
无形成本：很难或不能被量化的 成本
管理信息及 其特征
信息的定义 信息的评估 信息的特征
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
信息的评估
收益
有形收益：包括销售额的上升、 存货成本的下降以及可度量的劳 动生产率的提高等
无形收益：可能包括信息获取能 力的提高、士气大振以及更好的 顾客服务等
其他信息的存在不是人们认识信息 的唯一干扰源
3、形式和内容的更替性
作为反映客观事物的符号，管理信 息的内容和形式是随着客观世界 本身的变化而不断改变的
11
管理信息及 其特征
管理信息系 统的开发
概述 管理信息系 统的要素 管理信息系 统的开发步骤
管理信息技 术的运用及发 展
管理信息系统概述
信息系统为管理者提供了一种在 组织内收集、处理、维持和分配 信息的系统方法
➢EDPS系统能迅速有效地处理大量 数据的输入输出
➢能进行严格的数据整理与编辑
➢通过审计保证输入、处理过程与 输出的完整与准确性，并有一定 的安全防护能力
18
19
管理信息及 其特征
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处 理系统
管理信息系 统
决策支持系 统
经理信息系 统
电子数据处理系统（续）
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处 理系统
管理信息系 统
决策支持系 统
经理信息系 统
内部或外部 业务
电子数据处 理
文档报告输 出
数据库或数据 文件
管理信息及 其特征
电子数据处理系统（续）
管理信息系 统的开发
5 第三章 管理的四大原理(一二节)
案例导入
海尔的激励机制主要有以下几个方面： 1．富有特色的分配制度。薪酬是重要调节杠杆，起着重要导向作用。 海尔的薪酬原则是，对内具有公平性，对外具有竞争性。员工的薪酬 体系，不仅是单纯的货币工资，还包括住房、排忧解难等其他隐性收 入。 2．注重精神激励。物质激励决非唯一的手段，而如何不陷入这个误区， 不断开发员工的潜能，是企业高速发展的关键。海尔不断探索各种精 神激励措施，如以员工名字命名的小发明（“启明焊枪”、“云燕镜 子”、“召银扳手”等），招标攻关，设立荣誉奖励（最高奖为“海 尔奖”，这是对人才最权威的奖励，由总裁签发）；开展全员性合理 化建议活动（专门设立了“合理化建议奖”）等等，以此来激发员工 的工作责任感和创造力。
2
有助于掌握管 理的基本规律
3
有助于迅速找 到解决管理问 题的途径和手 段
三、研究管理原理的意义
( × )掌握管理原理无助于提高管理工作的科学性 ( × )研究管理原理无助于掌握管理的基本规律 ( √ )掌握管理原理有助于避免工作的盲目性 ( √ )管理原理是对原理的实质及其客观规律的表述 管理原理的内容包括哪四个方面及研究管理原理的作用?
1
“人”作为 管理的目的
2
管理活动 “以人为中 心”
3
员工是组织 的主体
4
管理方式实 行民主管理
三、人本原理的应用
通过认识人的需 要去实现对人的 管理
通过促进人的需 要的满足去实现 对人的管理
通过唤起和促进 人的需要的形成 去实现更为积极 主动的管理
人本原理要求一切以 人 为中心
( √ )人本原理认为人是组织管理的核心，离开人的管理谈不上管理
( √ )通过唤起和促进人的需要的形成可以实现更为积极主动地管理
《管理学原理》第三章管理的基本原则与方法[全稿]
![《管理学原理》第三章管理的基本原则与方法[全稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/4735e518b42acfc789eb172ded630b1c58ee9b5a.png)
第三章管理的基本原则和方法学习目标管理原则是对管理活动的科学总结，是从管理实践经验中总结出来的管理活动的行为准则。
管理方法是管理原则的具体化和实践，管理学家曾经提出许多管理原则和方法。
通过本章学习，使学生掌握最基本、最一般的管理原则和管理方法。
本章内容一、系统原则二、人本原则三、效益原则四、能级原则五、弹性原则六、一般管理方法第一节系统原则一、系统的涵义系统是指由若干相互作用、相互联系的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。
二、系统的分类与特征（一）系统的分类1、系统的自然属性：自然系统和人造系统2、系统与环境的关系：封闭系统和开放系统3、系统的运动属性：动态系统和静态系统（二）系统的特征1、整体性。
任何系统都是由两个以上要素构成的有机整体。
2、相互依存性。
系统内各要素之间相互制约、相互影响、相互依赖的关系。
3、层次性。
系统是分层次的。
4、开放性。
系统不是孤立存在的，它会与周围事物发生各种联系。
蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。
他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。
从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。
原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
西方流传的一首民谣对此作形象的说明这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。
三、管理系统（一）管理系统的涵义管理系统是指由管理者、管理对象等若干个相互联系、相互作用的要素和子系统，按照管理整体目标结合而成的有机整体。
13></a>.整体性2.构成的多样性3.结构上的层次性（二）管理系统的构成1.管理目标2.管理者3.管理对象4.管理环境5.管理方法四、系统原则的应用（一）具有全局观念具有全局观念，是充分发挥管理系统整体功能、系统原则的具体体现。
管理学原理第三章(科学决策)
管理学原理教案（首页）管理学原理课程教案（续页）三、影响决策的主要因素1.环境因素2.决策者因素3.组织文化4.时间因素任务二一、定性决策方法（一）头脑风暴法头脑风暴（brain storming）法又称智力激励法、BS法。
它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。
它通过小型会议的组织形式，将对解决某一问题有兴趣的人集中在一起，在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。
这种方法适合于解决那些比较单一、严格确定的问题。
1.头脑风暴法实施的原则1.1提出不同的意见1.2追求数量1.3禁止批评和评论请他们再次发表意见。
2.4如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
3.运用该方法要注意的问题3.1资选择适当的专家3.2 确定适当的专家人数3.3拟好意见调查表（四）哥顿法哥顿法主要是通过会议形式，根据主持人的引导，让与会者进行讨论，但会议的根本目的是什么，真正需要研究的问题是什么，实际上只有主持人自己知道，其他与会者都不知晓。
这样做的目的是使与会者避免受思维定势的约束，使大家能跳出框框去思考，充分发挥群体智慧以实现方案的创新。
哥顿法有两个基本观点，一是“变陌生为熟悉”，即运用熟悉的方法处理陌生的问题；二是“变熟悉为陌生”，即运用陌生的方法处理熟悉的问题。
二、定量决策方法（一）确定型决策方法1.盈亏平衡分析法2.企业经营安全状况分析（二）风险型决策方法1.决策树的构成2.决策树的计算方法3.单级决策树4.多级决策树管理学原理课程教案（尾页）。
小团队管理的7个方法（第3章：有效沟通）
⼩团队管理的7个⽅法（第3章：有效沟通）3、有效沟通3.1 有效聆听3.1.1 如何通过聆听寻找关键信息有效聆听的2个关键：寻找信息、重复事实通过声⾳语调、诉说内容、神态表情、情绪表露等细节，寻找下属想表达的关键信息。
为了防⽌下属有信息没有完全表达，上级可以重复下属说的关键信息。
这⾥的重复是表达和总结⾃⼰听到的核⼼信息，然后与下属核对，例如“不知道我有没有听错，你刚才说的是。
吗”寻找信息的4个关键1. 是什么？关键信息有⼏条？分别是什么？信息背后的信息是什么？2. 为什么？为什么说这件事？他的动机、⽬的是什么？3. 想什么？下属有什么样的态度？什么样的情绪？有什么具体诉求？4. 做什么？下属想让我为他做什么？我实际上能为他做什么？3.1.2 如何应对表达能⼒差的下属引导下属继续表达，“然后呢” “接下来呢”“你认为呢”“⽐如说呢”沟通中常见反馈类型1. ⽆声（肢体语⾔反馈）：适时点头、凝视对⽅、偶尔触碰对⽅的上臂或肩膀表⽰理解或认同2. 有声：嗯，哦，好，明⽩3. 想知道后续：然后呢，接下来呢，后来怎么样了4. 表⽰吃惊：啊，真的假的，怎么会这样5. 表⽰⾼兴：太好了，太棒了，⾮常好6. 表达同理⼼：能体会、确实、我也遇到过3.1.3 如何防⽌聆听时出现主观价值判断⽤⼼聆听4个步骤（听清、听完、听懂，⽤⽿朵，⽤眼，⽤脑，⽤⼼）1. 聆听前的⼼理准备：管理者要开放的态度，做好聆听到的内容可能与⾃⼰意见不同的⼼理准备，锻炼⾃⼰站在对⽅⾓度思考、为对⽅着想的能⼒2. 聆听中的引导和记录：尝试了解下属想表达的真实含义，集中精神，有⽬标的聆听。
不断反馈，给予下属认可和引导，对重要的信息做好记录3. 交流中做到双⽅理解⼀致：就⾃⼰没有听清楚、没有理解的信息与下属确认，确保双⽅信息对称、理解⼀致4. 聆听后作出必要的解答：在完全理解下属的意图之后，可以对下属做必要的解答，解答可以是即时的，也可以另约时间⽤⼼聆听9⼤注意（听清、听完、听懂，⽤⽿朵）1. 不清楚的信息要向对⽅问清楚2. 避免使⽤情绪化的语⾔3. 不要带有情绪4. 关注内容和信息⽽⾮讲话⼈5. 不要打断对⽅6. 不要急于下结论7. 从对⽅的⾓度思考8. 多⿎励多引导9. 进⾏必要的提问3.2 信息互通3.2.1 如何与下属沟通⾛动式管理（⾮正式沟通）1. 看：带着眼睛⾛动，发现下属⼯作或⾮⼯作中的各类状况，找到事情的真相2. 听：带着⽿朵⾛动，放下架⼦，少说多听，全⾯了解情况，找出问题的真实原因3. 查：带着⿐⼦⾛通，主动查找问题点，也可以对布置的⼯作进⾏检查，确保⼯作的落实4. 追：带着新⾛动，对发现的问题要持续追踪，及时处理，不要让问题堆积起来3.2.2 如何使信息充分交流互通沟通视窗，4个区域1. 开放区：⾃⼰知道，别⼈也知道的，如姓名、年龄、职业等2. 盲区：⾃⼰不知道，别⼈知道的信息，如性格弱点、不好的习惯、他⼈的评价等3. 隐私区：⾃⼰知道，别⼈不知道的，如某些不想让别⼈知道的经历、秘密、⼼愿等4. ⿊洞区：⾃⼰不知道，别⼈也不知道的信息，如某种潜能、隐藏的疾病3.2.3 如何正确对下属表达认可与不认可表达认可（强烈+肯定）： "⾮常对"、"这个很好"、"我⼗分同意" ，还可以配合肢体语⾔，如微笑、点头、拍肩膀表达不认可（缓和+委婉）："我没这么想过"、"这个对吗"、"我们⼀起探讨⼀下吧" 、"我觉得⾥⾯可能会有⼀些问题，如。
管理学第6版PPT第3章
（3）法律规则。主要包括有关质量检验标准、市场管理制度如反不正当竞争 法等。
（4）社会规则。主要包括有关的信念、偏好、判断准则等。
管理学（第六版）
二、商业模式的结构 （1）利益定位板块。该板块的规则是围绕顾客价值主张（CVP）构建的。 （2）顾客价值或利益板块。该板块的规则是围绕顾客问题解决方案构
将被组织付诸执行的行动计划，可分为 单一用途计划 和 常用计划 两大 类（详见后面分析）。
管理学（第六版）
第４节 商业模式规划与创新
一、商业模式的概念和作用 商业模式是指企业探求所经营业务的利润来源、生成过程和产出方式的系统
方法。 从内容上看，构成商业模式的规则主要有以下四种：
（1）技术规则。主要包括产品标准、工艺标准、技术规范、流程规范等。技 术规则主要反映在企业的产品或顾客问题解决方案中；此外，在供应链管理、渠 道管理等解决方案中，也含有特定的技术规则。
2．目标制定的基本原则 （1）理性原则 （2）凝炼原则
具体的（Specific） 可度量的（Measurable）
（3）“SMART”原则
可达的（Achievable）
相关的（Relevant）
再次或重复的使用； • 计划的前提条件多是不确定的，计划执行结果也往往带有高
程度的不确定性。
管理学（第六版）
战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和 细节。
主要特点： • 计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖的范围也较窄； • 计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性； • 计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目
管理学（第六版）
四. 综合平衡
第3章管理的基本原理
第三章管理理的基本原理理⼀一、不不定项选择题1. 系统有哪些特征？A. 客观性B. 集合性C. 层次性D. 相关性E. 稳定性2. 系统最基本的特征是。
A. 集合性B. 层次性C. 相关性3. 责任原理理要求。
A. 权⼒力力尽可能集中，管理理者必须加强对企业的控制B. 明确每个⼈人的职责C. 职位设计和权限委授要合理理D. 管理理者要尽可能授予下属权⼒力力，以激发积极性E. 奖惩要分明、公正⽽而及时4. 指单位时间所取得的效果的数量量。
A. 效益B. 效果C. 效率D. 效⽤用5. 是有效产出与投⼊入之间的⼀一种⽐比例例关系。
A. 效益B. 效果C. 效率D. 效⽤用6. 伦理理具有哪些特性？A. ⾮非强制性B. ⾮非官⽅方性C. 普适性D. 扬善性7. 下⾯面哪些不不是⼈人本管理理的观点？A. 职⼯工是企业的主体B. ⼈人是“经纪⼈人”，所以只要给予⾜足够的物质激励，就能让他为企业卖⼒力力C. 职⼯工参与是有效管理理的关键D. 服务于⼈人是管理理的根本⽬目的E. 组织中存在⾮非正式组织，对此管理理者要给以压制8. 职责界限要清楚，⼀一般来说，在⽣生产第⼀一线的，应负哪些责任？A. 直接责任B. 间接责任C. 实时责任D. 事后责任9. ⼤大多数研究表明，企业的伦理理经营和⻓长期效益之间有。
A. 正相关B. 负相关C. 不不相关10. 职责和权限、利利益、能⼒力力之间的关系遵循等边三⻆角形定理理，是三⻆角形的三个边，它们是相等的。
A. 权限、利利益、能⼒力力B. 职责、权限、利利益C. 职责、权限、能⼒力力D. 职责、利利益、能⼒力力11. 系统原理理的要点包括。
A. 整体性原理理B. 动态性原理理C. 开发性原理理D. 环境适应性原理理E. 综合性原理理12. “三个和尚没⽔水喝喝”说明的是，⼈人浮于事可能反⽽而不不如⼈人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成⽔水满为患。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
8
2．人为本管理的基本原则
（1）重视人的需要； （2）激励员工为主； （3）培养员工； （4）组织设计以人为中心。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
9
3．人本原理
管理活动首先是人的活动，这种活动的主体是 人，活动的客体也包括人，就社会生产的角度 来看，这种活动的目的是为了满足人的需要。 因此，我们应当明确管理活动以人为本的原则， 即人本原理。
设计效率标准的方法一般有：
第一，可以用本组织或其他同类组织过去资料的分析为 基础来确立现在的效率标准。
② 追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。
③ 在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益 而得到表现的。
④ 确立管理活动的效益观。
⑤ 管理应追求长期稳定的高效益。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
16
5．效益原理的应用——效率管理 效率管理是通过分析组织及组织的流程，对组织的效率
进行规定、分析和评估，提高组织的效率，从而有效地 实现组织目标的活动。 （1）效率管理的特点 ① 效率管理的目的是追求高效益 ② 以组织效率为中心的全面管理 包含有三层意思： 第一，要从组织流程的全过程考虑效率管理， 第二，全员的管理。 第三，所有要素的管理。 ③ 强调动态性
管理系统是指由管理者、管理对象等若干个 相互联系，相互作用的要素和子系统，按照 管理整体目标结合而成的有机整体。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
3
管理系统一般主要由以下要素构成： （1）管理目标。 （2）管理者。 （3）管理对象。 （4）管理环境。 （5）管理方法。
2020/7/13
第三章
管理基本原理与方法
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
1
第一节 管理基本原理
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
2
一、管理的基本原理
（一）系统原理
1．系统与管理系统
系统是指由若干相互联系、相互作用的部分 组成，在一定环境中具有特定功能的有机整 体。就其本质来说，系统是“过程的复合 体”。
第三，充分发挥人的主观能动性的主要途径 就是重视人的需要。
第四，在管理工作中坚持人本原理的关键是 充分发挥人的主观能动性。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
11
（三）效益原理
1．效益的概念与分类
（1）效益的概念
效益是管理的永恒主题。那什么叫效益？效 益、效果与效率有什么样的关系？
效益是指有效产出与投入之间的一种比例关 系，是一种有益的效果，具体地说，它反映 了人们的投入与所带来的利益之间的关系。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
17
（2）提高效率的途径
提高人的效率，需要通过建立相关的组织与人事制度来 明确个人责任。管理者只有使组织机构的每个岗位都有 非常明确的责任，并通过制度把组织成员的行为纳入有 利于实现组织目标的工作轨道上来，才能使整个组织有 效地运行起来。
（3）效率的标准
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
13
2．影响管理效益的因素 管理的效益取决于以下因素： （1）取决于管理者 （2）管理对象 （3）管理环境
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
14
3．效益的评价
效益的评价可由不同主体（如首长、群众、 专家、市场等）从多个不同角度去进行，因 此没有一个绝对的标准。
发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、 创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管 理活动。其具有下列几个特点： （1）以人为本的管理主要是指在企业管理过程中 以人为出发点和中心的指导思想； （2）以人为本的管理活动围绕着激发和调动人的主动 性、积极性和创造性来展开； （3）以人为本的管理致力于人与企业的共同发展。
人本管理是企业管理中最重要的管理，
是企业管理之2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
7
（二）人本原理
1．人本管理的特点 管理的人本性是指在管理过程中以人为中心，把调动
人的积极性放在首位。 “以人为本”的管理，指在企业管理过程中以人为出
管理的人本原理就是指管理者在管理活动中充 分重视人的作用，尊重人、理解人，并通过满 足人的需要来调动人的积极性、主动性和创造 性。对这个原则的理解可以从以下几个角度入 手。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
10
第一，人本原理是对人的本质属性认识的深 化。
第二，树立“以人为中心”的管理思想，是 做好管理工作的根本保证。
追求效益要学会自觉地运用客观规律。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
15
4．效益原理的内容及要求 （1）效益原理的内容
在管理中，重视效益，追求效益，以最小的消耗和代价 获取最佳的经济效益和社会效益，追求管理的整体效益 和长期效益，这就是管理的效益原则的基本要求。
（2）效益原理应用时应注意的问题 ① 要注意管理效益与组织经营战略的协调。
第二阶段：系统分解，即在整体目标指导下，对计划、 任务分解，对系统内各部门及个人的职责与任务进行 分配；
第三阶段：综合协调，即在系统内按照系统内在的联 系把各部门、各环节有效地结合起来，协调它们之间 的关系，整合力量，促进系统整体目标的实现。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
6
（二）人本原理
齐齐哈尔大学经济管理学院
4
2．系统原理要点
（1）整体性原理。 （2）动态性原理。 （3）开放性原理。 （4）综合性原理。 （5）环境适应性原理。
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
5
3．系统原理的具体应用—整分合原则
整分合原则在具体操作中，一般要经过三个阶段：
第一阶段：把握整体目标，即在对系统本身的环境分 析的基础上，从系统整体的角度设计和确定系统的总 体目标；
2020/7/13
齐齐哈尔大学经济管理学院
12
（2）效益的分类
一般地，效益可以分为经济效益和社会效益。
经济效益是指人们在社会经济活动中所取得 的收益性成果，它是通过提高经济活动的效 果而得到的实际经济利益。
所谓社会效益，是指劳动所产生的成果对社 会产生的有用的和积极的影响程度和做出的 贡献。