商务沟通课件
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《商务沟通》PPT课件
眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
2、按沟通对象是否属于同一组织
内部沟通：发生在商务组织内部的沟通
外部沟通：发生在商务组织与外部组织
和个人之间的沟通
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
3、按沟通目标不同划分
销售沟通
融资沟通
六、商务沟通的障碍
感觉差异
情绪
武断
障碍
缺乏兴趣
成见
缺乏了解
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第一章 商务沟通概述
消除障碍
1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息
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第一章 商 务 沟 通 概 述
一 、 沟 通 的 定 义
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商务沟通与谈判
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商务沟通与谈判
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1
课程简介
上 篇
商务沟通 （作用、原则、类型）
（
障跨
碍文
与 对
化
策沟
h） 通
2
课程简介
下 篇
商务谈判 （作用、原则）
商
务
谈
判
礼
h仪
商务沟通与管理课件
维护关系
反馈与改进
对谈判过程进行反馈和总结，找出成功和失 败的原因，为下次谈判提供经验教训。
在谈判后，继续维护与对方的关系，为未来 的合作打下基础。
02
01
文档记录
对谈判过程和结果进行详细记录，以便查阅 和参考。
04
03
05 商务报告写作
商务报告的类型与格式
商务报告的类型
包括进度报告、总结报告、提案 报告、市场分析报告等。
06 跨文化商务沟通
文化差异对商务沟通的影响
语言与非语言沟通
礼仪与习俗
不同文化背景下的语言和非语言沟通 方式存在差异，可能导致误解和沟通 障碍。
不同文化有各自的商务礼仪和习俗， 了解并尊重对方文化有助于建立良好 的商务关系。
时间观念
不同文化对时间的看法不同，有些文 化强调准时，有些则较为灵活，这会 影响商务活动的安排和谈判进程。
非语言信号的类型与解读
肢体语言
通过观察对方的身体动作、姿势 和面部表情来获取信息。例如， 眼神交流可以传达出对方的自信
和诚实。
语音语调
通过对方说话的音量、语速和音调 来判断对方的情绪和态度。例如， 提高音调可以表示惊讶或疑问。
触碰和空间距离
通过触碰对方和与对方的距离来传 达关系亲密程度和舒适度。例如， 握手可以表示友好和尊重。
跨文化商务沟通的技巧与策略
适应和尊重
在跨文化沟通中，要学 会适应不同文化，尊重 对方的文化习俗和价值 观。
有效倾听
倾听对方意见和需求， 避免过早做出判断或打 断对方。
明确表达
用清晰、简洁的语言表 达自己的观点和需求， 避免模棱两可或含糊其 辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情等非语言信号，确保 信息的准确传达。
《商务沟通方式》课件
重要性和必要性
无论公司规模大小，良好的商务沟通对于成功和持 续发展都至关重要。
3 3. 邮件沟通
方便记录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ传递信息，但容易造成误解和延迟响应。
三、新型商务沟通方式
1. 视频会议
通过高清视频和实时音频，远 程沟通变得更为生动和互动。
2. 社交媒体
利用社交平台（如微信和 LinkedIn）建立连接、分享见 解和加强专业网络。
3. 即时通讯工具
通过即时通讯工具（如Slack和 微信）实时沟通，提高效率和 协作。
四、如何选择合适的商务沟通方式
1. 了解沟通目的
根据沟通目标选择最合适的方式，是共享信息、 解决问题还是建立关系。
2. 考虑时间和地点
根据时区和地理位置选择适当的沟通方式，确 保所有参与者都能参与。
3. 考虑双方的偏好和习惯
了解对方的偏好，如是否更喜欢面对面沟通还 是通过技术工具进行交流。
4. 考虑沟通的复杂度和机密性
《商务沟通方式》PPT课 件
# 商务沟通方式
一、背景
- 商务沟通指商业环境中的信息传递和交流。 - 商务沟通对于组织的成功至关重要，它能促进合作、建立关系和实现目标。
二、传统商务沟通方式
1 1. 面对面沟通
直接接触对方，能够更好地理解表情、语气和非语言信号。
2 2. 电话沟通
能够快速联系并解决问题，但无法获得直观的视觉线索。
对于复杂的问题或涉及敏感信息的沟通，选择 更安全和高效的方式。
五、案例分析
- 利用不同的商务沟通方式解决实际问题 • 通过视频会议组织跨国合作，降低成本，提高效率。 • 利用社交媒体平台展示产品和吸引新客户。 • 通过即时通讯工具与团队协作分享实时进展。
《商务沟通概述》课件
05
商务沟通的挑战与解决方案
冲突管理
冲突不可避免
01
在商务沟通中，冲突是常见的问题，由于各方立场、利益和观
念的差异，冲突不可避免。
积极面对
02
面对冲突时，应保持冷静、理智，采取积极的态度去解决，而
不是逃避或恶化。
有效沟通
03
通过有效的沟通，了解对方的立场和需求，寻找共同的解决方
案，化解冲突。
建立信任关系
商务沟通的技巧
有效的在沟通中保持专注，避免 中断对方讲话，以示尊重 。
理解意图
努力理解对方的真实意图 ，不要仅关注表面信息。
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈 或提问来确保理解准确。
清晰的表达
明确目标
在沟通前明确目标，确保 信息传达无误。
简洁明了
用简洁、清晰的语言表达 ，避免使用模糊或复杂的 措辞。
商务沟通概述
• 商务沟通的基本概念 • 商务沟通的技巧 • 商务沟通的媒介 • 跨文化商务沟通 • 商务沟通的挑战与解决方案 • 商务沟通案例分析
目录
01
商务沟通的基本概念
定义与目的
定义
商务沟通是指在商业环境中，为 了实现特定的目标，人们之间进 行的交流和信息传递。
目的
商务沟通的主要目的是促进商业 交易、合作和关系的发展，提高 商业效率和效果。
语言专业
使用正式、专业的语言，避免 口语化和个人化表达。
检查语法和拼写
仔细检查语法和拼写错误，确 保信息准确无误。
03
商务沟通的媒介
面对面会议
直接交流
面对面会议能够提供直接交流的 机会，有助于更好地理解对方的
意图和需求。
非语言信号
2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件
PPT课件目录•商务沟通概述•商务沟通技巧基础•商务书面沟通技巧•商务口头沟通技巧•跨文化商务沟通策略•商务沟通中问题解决能力培养•商务沟通中人际关系管理•总结与展望商务沟通定义与重要性定义商务沟通是指在商业活动中，为达到特定目标而进行的信息、思想和情感的交流过程。
重要性商务沟通是商业成功的关键因素之一，能够促进合作、解决问题、提高效率和建立良好关系。
商务沟通基本原则沟通目标、内容和方式应清晰明确，避免误解和混淆。
尊重对方观点，保持礼貌和友善的态度，建立和谐的沟通氛围。
善于倾听对方意见，理解对方需求和关注点，为有效沟通奠定基础。
根据沟通场景和对象的不同，灵活调整沟通方式和策略。
明确性尊重与礼貌倾听与理解灵活性与适应性口头沟通书面沟通非语言沟通不同场景下的沟通商务沟通类型与场景01020304包括面对面会议、电话交流、视频会议等，适用于即时交流和讨论。
如电子邮件、商务信函、报告等，适用于传递详细信息和记录沟通内容。
包括肢体语言、面部表情、语气语调等，传递着重要的情感和态度信息。
如商务谈判、团队协作、客户服务等，需要运用不同的沟通技巧和策略。
在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方讲话，不打断、不插话，以充分理解对方的意图和表达的内容。
保持专注与耐心通过点头、微笑、肢体语言等方式，积极回应对方的讲话，鼓励对方继续表达。
积极回应与鼓励在倾听过程中，如有不明确或需要深入了解的内容，要及时向对方澄清并确认，以确保准确理解对方的意思。
澄清与确认清晰明确在表达过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
注重语气与语调在表达过程中，要注意语气和语调的运用，以传递出友好、合作、尊重等积极的信息。
借助肢体语言通过适当的肢体语言，如手势、眼神交流等，来增强自己的表达效果，使对方更易于理解和接受自己的观点。
封闭式提问在需要对方做出明确回答或确认某些信息时，可以使用封闭式问题，以缩小回答范围，提高沟通效率。
商务沟通培训课件ppt
非语言交流的定义与重要性
定义
非语言交流是指通过肢体动作、 面部表情、声音语调等方式传达 信息的方式，与语言文字交流相 对。
重要性
非语言交流在商务沟通中占据重 要地位，能够补充和强化语言文 字信息的含义，同时也能在某些 情况下替代语言文字交流。
非语言交流的常见形式
肢体动作
如手势、身体姿势、头 部动作等。
通过特定的肢体动作和面部表 情来传递信息，例如点头表示
同意，摇头表示否定。
调节气氛
通过调整自己的声音语调和身 体姿势来调节商务沟通的气氛 ，使谈判或会议更加顺利。
商务沟通中的书面交流
03
商务信函的写作技巧
01
商务信函的语言和语气
使用正式、专业的语言，保持礼貌、尊重的语气，避免 使用过于随意的表达。
商务沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 商务沟通基础 • 商务沟通中的非语言交流 • 商务沟通中的书面交流 • 商务沟通中的口头交流 • 跨文化商务沟通 • 商务沟通中的礼仪与形象塑造
01 商务沟通基础
商务沟通的定义与重要性
商务沟通的定义
商务沟通是指在商业环境中，为了达成商业目标或解决商业问题，进行的书面 或口头交流和信息传递。
面部表情
如微笑、皱眉、眼神等 。
声音语调
如音量、语速、音调等 。
空间距离
如与对方的距离、座位 方向等。
非语言交流在商务沟通中的应用
01
02
03
04
建立信任
通过真诚的微笑、适当的眼神 接触和友好的肢体动作来建立
信任关系。
表达情绪
通过面部表情和声音语调来表 达情绪，使对方更好地理解自
第11章 谈判技巧 《商务沟通》PPT课件
11.4.1 商务谈判语言表达技巧
– 1．运用语言要准确
• 针对性强、表达方式婉转和灵活善于应变。
– 2．不伤害对方面子与自尊 – 3．避免使用不当言词
• 极端性言语、针锋相对的言语、涉及对方隐私的言语、催促对方的 言语、赌气言语和威胁性言语等。
– 4．注意说话方式
11.4.2 商务谈判倾听技巧
BATNA是指如果目前的谈判不成功，为达到目标可以选择的其 他方案。
BATNA并不是谈判者希望得到的结果，但可以作为谈判者决定 接受还是拒绝某种具体谈判方案的依据。
为认识自己的BATNA，谈判者就应该确定两三个自己希望得到 的利益要素，要关注利益要素而不是方案本身。
3．谈判保留点
谈判保留点就是谈判者的BATNA所代表的价值，也就 是决定自己谈判底线的依据或标准。
11.3.2 讨价还价和让步阶段策略
1．预防性策略
– 1）投石问路策略 – 2）沉默寡言策略
• 谈判中先不开口或少开口，努力发现对方真实动机和最低谈判目标，再采取有针对性的回 答。
– 3）声东击西策略 • 一方有意识地将议题引导到无关紧要的问题上，给对方造成错觉，使其作出错误的或不合
理的判断。
– 4）欲擒故纵策略
2．选择谈判风格
– 在绝大多数情况下，选择一种积极、主动和开放的风格，对于促进谈 判双方的友好合作是有利的。
3．明确谈判程序
– 几种选择：1）先易后难。2）先难后易。3）混合型。
11.2.3 谈判的开局
1．开局
– 开局是谈判双方就谈判的非实质内容进行交谈，创造一种适宜的谈判 气氛的过程。
2．陈述
11.4.4 商务谈判回答技巧
1．回答之前，要给自己留有思考的时间 2．要把握好对方提问的目的和动机，再决定怎样回答 3．谈判中并不需要彻底回答问题 4．对不愿回答的问题可以顾左右而言它 5．对不知道的问题不要回答
– 1．运用语言要准确
• 针对性强、表达方式婉转和灵活善于应变。
– 2．不伤害对方面子与自尊 – 3．避免使用不当言词
• 极端性言语、针锋相对的言语、涉及对方隐私的言语、催促对方的 言语、赌气言语和威胁性言语等。
– 4．注意说话方式
11.4.2 商务谈判倾听技巧
BATNA是指如果目前的谈判不成功，为达到目标可以选择的其 他方案。
BATNA并不是谈判者希望得到的结果，但可以作为谈判者决定 接受还是拒绝某种具体谈判方案的依据。
为认识自己的BATNA，谈判者就应该确定两三个自己希望得到 的利益要素，要关注利益要素而不是方案本身。
3．谈判保留点
谈判保留点就是谈判者的BATNA所代表的价值，也就 是决定自己谈判底线的依据或标准。
11.3.2 讨价还价和让步阶段策略
1．预防性策略
– 1）投石问路策略 – 2）沉默寡言策略
• 谈判中先不开口或少开口，努力发现对方真实动机和最低谈判目标，再采取有针对性的回 答。
– 3）声东击西策略 • 一方有意识地将议题引导到无关紧要的问题上，给对方造成错觉，使其作出错误的或不合
理的判断。
– 4）欲擒故纵策略
2．选择谈判风格
– 在绝大多数情况下，选择一种积极、主动和开放的风格，对于促进谈 判双方的友好合作是有利的。
3．明确谈判程序
– 几种选择：1）先易后难。2）先难后易。3）混合型。
11.2.3 谈判的开局
1．开局
– 开局是谈判双方就谈判的非实质内容进行交谈，创造一种适宜的谈判 气氛的过程。
2．陈述
11.4.4 商务谈判回答技巧
1．回答之前，要给自己留有思考的时间 2．要把握好对方提问的目的和动机，再决定怎样回答 3．谈判中并不需要彻底回答问题 4．对不愿回答的问题可以顾左右而言它 5．对不知道的问题不要回答
商务沟通课件
第二法：呼吸松弛法—— 深吸 慢呼 稳呼 匀呼
第三法：热量释放法—— 握拳放开；踩地蹬脚；跑步发热
第四法：刺激排除法—— 不看不想刺激物 “移情别恋”于它处（小说、漫画、音乐）
第五法：知音寻求法—— 寻找或创造向你微笑者
第六法：手中拿物法—— 找样东西当“伙伴”（笔、书、杂志）
第七法：要求降低法—— “给自己打70分”
专家排序
1、大砍刀 2、打火机 3、蜡烛 4、一张防水毛毯 5、一瓶驱虫剂 6、药箱 7、七个大的绿色垃圾袋 8、一盆轻便食物 9、一个热水瓶(空的) 10、蛇咬药箱 11、三支高尔夫球杆 12、手枪 13、手提收音机 14、指南针(罗盘)
思考讨论
1、哪个小组分最低？哪些小组高于平均分？ 2、小组内部，哪个成员的个人得分最接近
所以首先你们要对这14件物品的重要程度 排序。
序号 物品清单
序号 物品清单
1 常用药箱
1 手枪
2 手提收音机
2 一瓶驱虫剂
3 打火机
3 大砍刀
4 三只高尔夫球杆 4 蛇咬药箱
5 七个大的绿色垃圾袋 5 一盒轻便食物
6 指南针
6 一张防水毛毯
7 蜡烛
7 一个热水瓶
任务列表
1、小组每个成员单独进行排序（5分钟）， 独立完成，不允许讨论。将重要程度从1到 14标在“个人排序”栏（1为最重要）。
在高潮中结尾——可采用的方式
简洁而真诚的赞扬 幽默的结尾 以一首诗作为结束 推向高潮
战胜怯场七大法
第一法：语言暗示法——10句话
1、我行，我棒，我能成功！ 2、我已作了充分的准备。 3、很多时候，听众是看不出演讲者的恐惧的。 4、其实，大多数人都不会演讲。 5、讲了，不会有什么损失。
商务沟通课件(ppt资料)
下情
建立關(係xiàqíng)
上達
透過關系 明(暗)說 達成目標
第十二页，共30页。
溝通的三種方式(fāngshì)
❖ 面對面 ❖ 書面 ❖ 電話
缺點
當面說不出口(chū kǒu) 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何 (rènhé )方式都可能有效.
第二十三页，共30页。
二.平行(píngxíng)溝通技巧
• 彼此尊重(zūnzhò ng),從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
第二十四页，共30页。
第二十二页，共30页。
一.下對上溝通技巧(jìqiǎo)
• 除非上司(shànɡ sī)想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司(shànɡ sī),比較好溝通.
(2)如何(rú hé)使對方情緒 放鬆
(3)哪部分比較容易接受
第二十一页，共30页。
溝通的方向 (fāngxiàng)
上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求
上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此
共進. 下向上(xiàngshàng) 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
有效(yǒuxiào)的沟通
第一页，共30页。
溝通的意義
▪ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳 達給別人的行動.
建立關(係xiàqíng)
上達
透過關系 明(暗)說 達成目標
第十二页，共30页。
溝通的三種方式(fāngshì)
❖ 面對面 ❖ 書面 ❖ 電話
缺點
當面說不出口(chū kǒu) 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何 (rènhé )方式都可能有效.
第二十三页，共30页。
二.平行(píngxíng)溝通技巧
• 彼此尊重(zūnzhò ng),從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
第二十四页，共30页。
第二十二页，共30页。
一.下對上溝通技巧(jìqiǎo)
• 除非上司(shànɡ sī)想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司(shànɡ sī),比較好溝通.
(2)如何(rú hé)使對方情緒 放鬆
(3)哪部分比較容易接受
第二十一页，共30页。
溝通的方向 (fāngxiàng)
上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求
上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此
共進. 下向上(xiàngshàng) 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.
有效(yǒuxiào)的沟通
第一页，共30页。
溝通的意義
▪ 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳 達給別人的行動.
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汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
添加标题
包容性的定义和价值
添加标题
添加标题
未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
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包容性的定义和价值
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未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
第七周项目六商务沟通课件
冲突解决的原则与方法
总结词
遵循一定的原则，采取适当的方法是 解决冲突的关键。
详பைடு நூலகம்描述
解决冲突应遵循公平、公正、尊重、 理解等原则。解决冲突的方法包括协 商、妥协、调解、回避等。根据冲突 的实际情况，选择合适的方法来解决 冲突。
冲突解决中的沟通技巧
总结词
良好的沟通技巧有助于化解冲突，促进商务合作。
商务礼仪用语
使用礼貌、专业的语言， 避免使用过于随意的言辞， 以展现尊重和正式的态度。
商务拜访与接待
了解商务拜访和接待的流 程，包括预约、等待、交 流等环节，确保沟通顺利 进行。
文化差异对商务沟通的影响
语言差异
不同文化背景下的语言习 惯和表达方式可能存在差 异，需要了解并尊重对方 的语言习惯。
非言语沟通
建立信任
通过真诚、友好的态度建立信任关 系，促进跨文化商务合作的成功。
CHAPTER 04
商务沟通中的冲突解决
冲突的定义与类型
总结词
了解冲突的本质和类型是解决冲突的基础。
详细描述
冲突是指在商务沟通中，由于意见不合、利益冲突、文化差异等原因引起的矛盾 和纷争。冲突有多种类型，包括目标冲突、关系冲突、过程冲突等。
表达技巧
清晰地表达自己的观点和需求， 避免使用攻击性或负面的语言。
提问技巧
通过提问获取更多信息，了解 对方的需求和关注点。
反馈技巧
及时给予建设性的反馈，帮助 对方更好地理解和满足需求。
CHAPTER 02
商务沟通中的语言与非语言交流
商务沟通中的语言交流
01
02
03
04
语言交流在商务沟通中占据重 要地位，是信息传递的主要方
实用的商务沟通技巧培训课件(共30张PPT)
中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何？
5、请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。
一 单向沟通与双向沟通
➢ 沟通， 可分为单向沟通和双向沟通。
➢ 双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿
态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，
前
直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
言
➢ 双向沟通的优点是应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控，使沟通信息准
确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有
助于建立双方的感情。
➢ 沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通是双方面的事情，如果任何一
意
✓ 要有耐心，不要随意插话。 ✓ 不要妄加批评和争论。
事
✓ 使倾听者与讲话者的角色顺利转换。
项二 表达前应做的准备沟要审视自己 要确定所传递的信息是否完整、准确、易懂，认真思考一下本次沟
通
通的目的是什么，实现这样的目的需要什么样的信息，这些信息应
中
该以怎样的方式传递，这样传递是否真的能够实现沟通的目的。
二 提问的技巧
沟
教堂里的故事
通
中
据传在某国的教堂里曾发生这么一件事。一天，A教士在做礼拜时忽然觉得烟瘾难熬， 便问主教：“我祈祷时可以抽烟吗？”主教狠狠地训了他一顿。
的
一会儿，B教士觉得烟瘾难熬，便问主教：“我抽烟时可以祈祷吗？”主教笑着答道：
注
“当然可以！”
意
对于同一个问题，不同的问法，效果迥异。
言
一 做个游戏
1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，“传达者”
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
眼神、手势等
书面信息交流（信函、报告等） 优点：有形展示、长期保存、
更加周密、调理清楚、 易于复制、传播 缺点：耗费时减长、 不能即时提供信息反馈
观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
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一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
跨文化沟通：不同文化背景、习惯等
随着经济发展，各国企事业单位的交往活动频繁， 跨文化沟通会遇到很多障碍：
语言差异 价值观差异 生活和工作方式差异
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第一章 商务沟通概述
1、按沟通信息载体不同
语言沟通
非语言沟通
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第一章 商务沟通概述
语言沟通
建立在语言文字的基础上
非语言沟通
（不是通过讲话或文字）
口头信息沟通（交谈）
优点：快速传递和即时反馈 缺点：失真的可能性
六、商务沟通的障碍
感觉差异
情绪
武断
障碍
缺乏兴趣
成见
缺乏了解
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第一章 商务沟通概述
消除障碍
1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息
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第一章 商务沟通概述
一、沟 通 的 定 义
主、客 体
媒介
（人）
（语言、非语言）
有内容 （双向的）
目的 (促进了解、合作）
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第一章 商务沟通概述
一、沟 通 的 定 义
人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作， 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人 与人之间传递和理解的过程。
沟 通 是一种信息的传递， 是一种思想的传播， 是价值观的碰撞。
其目的就在于
通过与他人交流来影响 他人的观点、感觉和价值观。
商务沟通与谈判
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商务沟通与谈判
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课程简介
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商务沟通 （作用、原则、类型）
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第一章 商 务 沟 通 概 述
一 、 沟 通 的 定 义
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
五、商务沟通的类型
3、按沟通目标不同划分
销售沟通
融资沟通
采购沟通
咨询沟通
投资沟通
媒体沟通
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
4、按沟通对象是否属于同一文化
同文化沟通：文化背景、商务礼仪、惯例相似
（
障跨
碍文
与 对
化
策沟
）通
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课程简介
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商务谈判 （作用、原则）
商 务 谈 判 礼 仪
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
2、按沟通对象是否属于同一组织
内部沟通：发生在商务组织内部的沟通
外部沟通：发生在商务组织与外部组织
和个人之间的沟通
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第一章 商务沟通概述