健身俱乐部的经营与管理电子教案
《健身场所运营与管理》课程教学大纲
《健身场所运营与管理》课程教学大纲一、课程说明课程名称：健身场所运营与管理课程编号：总学时：32学时总学分：2学分学时分配：理论32学时课程性质：专业限选课先修课程：体育经济学适用专业：社会体育指导与管理开课学期：第二学期二、教学目标与要求教学目标：通过对本课程学习，使学生了解健身场所的经营与管理，掌握健身指导的原则与方法、健身企业销售的过程、健身企业的营销拓展、健身企业的环境设计与设备、健身企业的管理与人力资源的管理等经营性健身场所的服务营销与管理的基本概念和经济学原理，了解我国体育产业的发展现状和发展趋势，加强学生的市场意识，提高学生的经济学素养和实践能力，学会运用经济思维分析和解决健身场所中的实际问题。
教学要求:一、有关本课程的基本概念、基本知识和基本技能，作为教学的重点内容，要求学生牢固掌握并熟练运用。
二、能够运用专业知识解决设计问题，进而提出相应的服务方式、营销战略和策略。
三、课堂讲授实行启发式，力求做到少而精，突出重点，并注意将培养和提高学生的分析问题和解决问题的能力放在重要位置。
教学重点：健身服务经营及管理教学难点：营销及管理的运用三、教学内容与目的第一章健身指导原则及方法第一节体育的手段第二节健身指导原则教学目的：掌握体育手段的概念、分类和运用的前提；了解体育手段的生物学基础和社会学基础；知道身体练习的基本内容和掌握身体练习的基本规律。
基本内容：体育的手段、健身指导原则、体育健身器材及使用教学重点：体育手段的概念和身体练习的内容。
教学难点：体育手段与其生物学、社会学基础和身体练习的关系教学要求：结合研究成果讲授相关知识第二章经营性健身场所的服务第一节体育服务规范第二节经营性健身场所的优质服务第三节经营性健身场所的投诉及处理第四节电话服务及程序第五节健身与健身指导的评价基本内容：体育服务规范、经营性健身场所的优质服务、经营性健身场所的投诉及处理、评价重点与难点：重点：经营性健身场所的优质服务难点：评价教学要求：结合研究成果讲授相关知识第三章商业健身中的消费者心理与行为基本内容：商业健身的消费心理、体育消费者的购买行为、体育消费者的目标和动机重点与难点：重点：消费心理及购买动机难点：消费心理教学要求：回忆先修课程知识学习新知识第四章健身企业销售的基本方法第一节销售人员的自我销售第二节销售周期和技巧基本内容：销售人员的自我销售、销售周期和技巧重点与难点：重点：销售技巧难点：销售技巧教学要求：讲清概念，突出难点，吸引学生参与课堂第五章健身企业销售过程基本内容：顾客描述、体验式销售、报价、处理客户的担忧重点与难点：重点：销售过程及处理顾客的担忧难点：处理顾客的担忧教学要求：讲清概念，突出难点，吸引学生参与课堂第六章健身企业的营销拓展第一节会员售后服务与营销第二节健身企业的市场营销基本内容：会员售后服务与营销、健身企业的市场营销重点与难点：重点：会员售后服务与营销、健身企业的市场营销难点：会员售后服务与营销教学要求：讲清概念，突出难点，吸引学生参与课堂第七章健身企业经营性可行性分析第一节健身企业经营可行性分析第二节费用估算第三节健身企业经营项目的确定第四节投资收益分析基本内容：健身企业经营可行性分析、费用估算、健身企业经营项目的确定、投资收益分析重点与难点：重点：经营项目的确定及投资收益的分析难点：项目的确定教学要求：讲清概念，突出难点，吸引学生参与课堂第八章现代健身企业环境设计与设备第一节现代健身企业环境设计与布局原则第二节现代健身房的设备及选购基本内容：现代健身企业环境设计与布局原则、现代健身房的设备及选购重点：环境设计及布局原则难点：环境设计及布局原则教学要求：讲清概念，突出难点，吸引学生参与课堂第九章健身企业的管理第一节管理系统与过程第二节原理与方法第三节管理制度第四节组织设计及人员第五节工作要求基本内容：管理系统与过程、原理与方法、管理制度、组织设计及人员、工作要求重点与难点：重点：管理的原理与方法、过程难点：管理的实施教学要求：突出管理原理在健身企业中的适应性讲授，并结合案例教学分析，让学生多讨论。
健身休闲俱乐部经营管理第二章健身休闲俱乐部的创立
一、健身休闲俱乐部创立应提交的文件
（四）主要人员的职业资格证书和履历表 1、健身教练员职业资格证书 2、俱乐部人员履历表
（五）验资证明 （六）经营场所证明
二、健身休闲俱乐部的申报审批
（一）创立健身休闲俱乐部申报审批程序 （二）审批健身休闲俱乐部的原则 （三）审批期限 （四）办理工商登记 （五）办理税务登记
（一）权责对等 （二）统一指挥 （三）分工与整合 （四）因事设职与因人设职相结合
• 案例： 投资健身休闲俱乐部有风险吗？
推荐阅读文献
[1]张启明，俞金英.休闲体育经营与管理[M].厦门大学出版社， 2008.
[2]彭星波.会所（俱乐部）经营管理实务[M]. 化学工业出版社， 2007.
[3]孙雷鸣，单宇.运动休闲会所（俱乐部）运营管理[M]. 人民体 育出版社，2012.
区域经理2
区域经理3
职能小组
职能小组
业务经理1 工作人员
业务经理2 工作人员
业务经理3 工作人员
4.传统组织结构——矩阵制
经 理 职能部门一 项目小组 A 工作一 A 项目小组 B 工作一 B 项目小组 C 工作一 C 项目小组 D 工作一 D
职能部门二 工作二 A 工作二 B 工作二 C 工作二 D
2. 工商机关做出准予登记决定的，于5内向申请人 颁发营业执照。
（四）办理工商登记
工商登记是政府在对申请人进入市场的条件进 行审查的基础上，通过注册登记确认申请者从事市 场经营活动的资格，使其获得实际营业权的各项活 动的总称。
三、健身休闲俱乐部变更终止事项的办理
（一）变更健身休闲俱乐部名称、经营场所、法定 代表人
《体育俱乐部经营管理》教案 12-13(1)
第六章：会员售后服务与营销 练习：售后服务中的营销练习 第六章：健身企业的市场营销 体育实践 第七章：健身企业经营可行性分析；费用估算 第七章：健身企业经营项目确定；健身企业的投资收益分析 第八章：现代健身企业环境设计与布局原则；现代健身房的
三点式 三点式
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设备及选购 第九章：管理系统与管理过程；管理原理与方法
销售时将会遇到的难题与战胜困难的办法技能点销售时将会遇到的难题与战胜困难的办法教学重点和难点成功销售人员的品质三点式教学环节教学内容及时间分布教学方法及手段教师精讲部分共50分钟第四章健身企业销售的基本方法第一节销售人员的自我销售一销售人员的基本任务一确认消费者的目标二有效销售三延伸销售二专业化的服务三推销的相关性四健身企业的销售人员的服务规范五成功销售人员的品质一促使销售人员成功的11条优秀品质二提高自己品质的三种方式六销售时将会遇到的难题与战胜困难的办法一尽快转变角色二以现实而长远的目标为前进的动力附件
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教学内容及时间分布
教学方法及手段
学生动手部分( 共 25 分钟) 给自己开一个运动处方，制定一个健身计划。
1.如何理解体育手段体系? 思考题 2.如何运用体育的手段指导健身? 3.制定运动处方有哪些步骤? 《俱乐部的经营管理》-徐坚白著-2001 阅读书目 网络资源 《会所(俱乐部)经营管理实务》-彭星波-2007 《健身俱乐部经营与管理》-金宇晴//张林-2009 《体育俱乐部的经营与管理》-刘平江-2009 案例分析
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讲授
讨论
提问
自学
等
四、体质测量类器材 五、康体保健器材 六、辅助器材设备 （一）防汗衬圈 （二）皮带帽 （三）腰带 （四）半指手套 （五）固臂板 （六）腿套 （七）腰腹宽带 （八）蹲带 （九）娱粉 （十）卧架 （十一）弯举调节凳 （十二）垫子 （十二）单杠 （十四）胁木 （十五）镜子 七、体育器材的维护与保养
体育健身俱乐部运营与管理方案
体育健身俱乐部运营与管理方案第一章绪论 (3)1.1 俱乐部概述 (3)1.2 运营与管理的重要性 (3)第二章市场调研与分析 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.2 竞争对手分析 (4)2.3 消费者需求分析 (4)第三章俱乐部定位与战略 (5)3.1 俱乐部定位 (5)3.2 发展战略 (5)3.3 品牌建设 (6)第四章组织架构与人员配置 (6)4.1 组织架构设计 (6)4.2 人员招聘与培训 (7)4.2.1 人员招聘 (7)4.2.2 人员培训 (7)4.3 员工激励与管理 (7)4.3.1 员工激励 (8)4.3.2 员工管理 (8)第五章服务项目与课程设置 (8)5.1 服务项目规划 (8)5.2 课程设置与更新 (8)5.3 服务质量提升 (9)第六章营销与推广 (9)6.1 市场营销策略 (9)6.1.1 市场细分 (9)6.1.2 目标市场选择 (10)6.1.3 市场定位 (10)6.2 网络营销与推广 (10)6.2.1 网络营销概述 (10)6.2.2 网络营销策略 (10)6.2.3 网络推广方法 (10)6.3 客户关系管理 (11)6.3.1 客户关系管理概述 (11)6.3.2 客户关系管理策略 (11)第七章财务管理 (11)7.1 成本控制 (11)7.2 收入管理 (11)7.3 财务报表与分析 (12)第八章设施设备管理 (12)8.1 设施设备采购 (12)8.1.2 供应商选择 (12)8.1.3 采购合同 (13)8.1.4 设备验收 (13)8.2 维护与保养 (13)8.2.1 维护保养计划 (13)8.2.2 日常维护 (13)8.2.3 定期检修 (13)8.2.4 故障处理 (13)8.3 安全管理 (13)8.3.1 安全培训 (13)8.3.2 安全检查 (13)8.3.3 应急预案 (14)8.3.4 安全管理制度 (14)第九章会员管理与服务 (14)9.1 会员发展策略 (14)9.1.1 精准定位会员需求 (14)9.1.2 制定会员等级制度 (14)9.1.3 会员推荐奖励机制 (14)9.2 会员服务与关怀 (14)9.2.1 个性化服务 (14)9.2.2 会员专享活动 (14)9.2.3 会员沟通渠道 (15)9.3 会员关系维护 (15)9.3.1 定期会员回访 (15)9.3.2 会员满意度调查 (15)9.3.3 会员成长计划 (15)第十章员工培训与发展 (15)10.1 员工培训计划 (15)10.1.1 培训目标 (15)10.1.2 培训内容 (15)10.1.3 培训形式 (16)10.2 员工晋升机制 (16)10.2.1 晋升通道 (16)10.2.2 晋升标准 (16)10.2.3 晋升流程 (16)10.3 员工福利与激励 (16)10.3.1 福利政策 (16)10.3.2 激励措施 (17)第十一章俱乐部风险管理 (17)11.1 法律法规风险 (17)11.2 安全风险 (17)11.3 突发事件应对 (18)第十二章俱乐部持续发展 (18)12.2 创新与发展 (19)12.3 企业文化建设 (19)第一章绪论社会的进步和经济的发展，俱乐部作为一种新型的社会服务形式，已经成为人们休闲娱乐、社交互动的重要场所。
健身俱乐部经营与管理
健身俱乐部经营与管理1. 引言健身俱乐部作为一个提供健身、休闲和社交活动的场所，越来越受到现代人的关注和喜爱。
然而，想要成功经营和管理一家健身俱乐部并不是一件容易的事情。
本文将从营销策略、设备投资、员工培训和社交活动等方面探讨健身俱乐部的经营与管理。
2. 营销策略健身俱乐部的营销策略直接影响着俱乐部的运营和客户群体。
以下是几个常见的营销策略：2.1 会员推广通过举办会员推广活动，促使现有会员介绍新会员加入，并提供优惠奖励作为激励。
2.2 社交媒体营销利用社交媒体平台，如微信、微博、Instagram等，发布健身俱乐部的最新动态和特别活动，吸引潜在客户的关注。
2.3 合作伙伴推广与其他相关行业的合作伙伴建立合作关系，互相推广。
例如与酒店、餐厅、美容院等合作，为客户提供特别优惠。
3. 设备投资健身俱乐部的设备投资是经营中不可忽视的一部分。
以下几点需要考虑：3.1 健身器材的品质和数量选择高品质的健身器材，并根据客户需求合理配置数量。
确保器材种类齐全，可以满足不同客户的锻炼需求。
3.2 设备维护定期对设备进行检修和维护，确保设备的正常运行，减少故障率。
维修设备时，及时与客户分享相关信息，并提供其他替代设备。
4. 员工培训员工是健身俱乐部能否提供优质服务的关键。
以下是对员工的培训要点：4.1 产品和服务知识员工需要了解俱乐部提供的各种产品和服务，以便向客户提供准确的信息和建议。
4.2 客户沟通技巧培训员工与客户进行良好沟通的技巧，包括倾听和解决问题的能力。
4.3 急救和安全意识培训员工基本的急救知识，并提高员工对危险因素的认识和预防意识。
5. 社交活动社交活动是吸引客户和提高会员忠诚度的重要手段。
以下是几种常见的社交活动形式：5.1 健身比赛定期举办健身比赛，例如健美比赛、游泳比赛等，增加俱乐部的知名度，并激发会员的积极参与和竞争意识。
5.2 导师计划为新会员提供导师计划，由有经验的会员指导新会员的锻炼和健身计划，增强社交互动。
健身俱乐部经营与管理
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• 中国：健身俱乐部是由企事业单位、社会团体和 公民个人利用非政府财政拨款举办的，为满足广 大人民群众的健身需求，以开展群众体育活动， 增进身体健康为主要目的的基层体育组织。
• 共性：以满足人们健身、娱乐、休闲需要为目的， 坚持自愿、自发、自主的原则。
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第二节健身俱乐部的分类 一、公益型健身俱乐部
1、概念 是指满足广大人民群众的健身要求，以开展
群众体育活动，增进身体健康为主要目的的基层 组织，其经营目的在于为大众身体健康服务。
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2、公益型的健身俱乐部的类别 ➢青少年体育俱乐部 ➢社区体育俱乐部 ➢学校体育俱乐部 ➢单位体育俱乐部
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二、商业型健身俱乐部
1、概念
是指在体育市场上依托经营者，以向大众提 供健身、休闲、娱乐服务为手段，以实现会员的 健身健美、休闲娱乐、社会交友等为目的，以商 业性健身娱乐设施为活动场所，依靠市场机制运 转的会员制或非会员制的群众性俱乐部。其经营 目的在于营利。
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你是否适合投资健身产业
➢ 长期新的事业还是短期财务投资？ ➢ 你投资健身的三个最主要理由是什么？ ➢ 你预见的三个最主要的风险是什么？ ➢ 期望的投资收益率和投资回收期？ ➢ 你个人喜欢健身么？ ➢ 你将亲自管理俱乐部还是聘请职业经理人？ ➢ 你是否有很强的服务意识？
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定位 – 我应该投资什么样的俱乐部
保龄球室 经理
器械健身房 形体健身房
经理
经理
客房部 经理
餐饮部 经理
财会人员
主管
主管
领班
领班
精品课件
服务员
服33务员
体育健身俱乐部运营手册
体育健身俱乐部运营手册第一章：概述 (3)1.1 俱乐部简介 (3)1.2 运营目标与理念 (3)1.2.1 运营目标 (3)1.2.2 运营理念 (4)第二章：组织架构与管理 (4)2.1 管理层架构 (4)2.1.1 董事会：董事会是俱乐部的最高决策机构，负责制定俱乐部的长远发展战略、经营方针、重大投资决策等。
董事会成员由俱乐部创始人、投资人、行业专家等组成。
42.1.2 总经理：总经理是俱乐部的最高执行官，负责组织实施董事会的决策，对俱乐部的日常经营进行管理。
总经理应具备丰富的行业经验、较强的领导力和执行力。
(4)2.1.3 部门经理：部门经理是俱乐部各个部门的负责人，负责本部门的工作计划、人员管理、业务拓展等。
部门经理应具备相关专业知识和一定的管理能力。
(4)2.1.4 主管与员工：主管负责具体业务模块的执行与协调，员工则是俱乐部的基层工作人员，包括教练、客服、销售、行政等。
(4)2.2 员工招聘与培训 (4)2.2.1 员工招聘：俱乐部应制定严格的招聘程序，保证招聘到具备相应资质、符合岗位要求的员工。
招聘渠道包括社会招聘、校园招聘、内部推荐等。
(4)2.2.2 员工培训：俱乐部应重视员工的培训与发展，提高员工的专业素养和服务水平。
培训内容主要包括岗位技能培训、产品知识培训、服务意识培训等。
(5)2.2.3 员工晋升：俱乐部应建立完善的晋升通道，鼓励员工积极向上，提升员工的职业成就感。
(5)2.3 考核与激励制度 (5)2.3.1 考核制度：俱乐部应制定公平、合理的考核标准，对员工的工作绩效进行定期评估。
考核指标包括业务能力、服务态度、团队协作等。
(5)2.3.2 激励制度：俱乐部应设立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的积极性和创造力。
激励方式包括物质奖励、精神奖励、晋升机会等。
(5)2.3.3 企业文化：俱乐部应注重企业文化建设，营造积极向上的工作氛围，增强员工的归属感和团队凝聚力。
运动健身俱乐部运营与管理方案
运动健身俱乐部运营与管理方案第一章俱乐部概述 (3)1.1 俱乐部简介 (3)1.2 运营目标 (3)1.3 组织结构 (4)第二章市场调研与定位 (4)2.1 市场分析 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.3 俱乐部定位 (5)第三章营销策略 (5)3.1 品牌建设 (5)3.1.1 确立品牌定位 (5)3.1.2 设计品牌视觉识别系统 (6)3.1.3 建立品牌传播渠道 (6)3.1.4 营造品牌文化 (6)3.2 营销推广 (6)3.2.1 制定营销策略 (6)3.2.2 线上线下融合 (6)3.2.3 举办主题活动 (6)3.2.4 合作推广 (6)3.3 客户关系管理 (6)3.3.1 客户信息收集与分析 (6)3.3.2 客户服务与关怀 (6)3.3.3 会员管理 (7)3.3.4 客户投诉处理 (7)第四章会员管理 (7)4.1 会员分类 (7)4.2 会员权益 (7)4.3 会员服务 (7)第五章设施与设备管理 (8)5.1 设施规划 (8)5.1.1 设施分类 (8)5.1.2 设施布局 (8)5.1.3 设施配置 (8)5.2 设备采购与维护 (9)5.2.1 设备采购 (9)5.2.2 设备维护 (9)5.3 安全管理 (9)5.3.1 安全制度 (9)5.3.2 安全设施 (9)5.3.3 安全检查 (10)第六章员工管理与培训 (10)6.1.1 招聘渠道与方式 (10)6.1.2 招聘标准与要求 (10)6.1.3 招聘流程与选拔 (10)6.2 员工培训与发展 (10)6.2.1 培训计划制定 (10)6.2.2 培训形式与方法 (10)6.2.3 培训评估与反馈 (10)6.3 员工激励与考核 (11)6.3.1 激励机制设计 (11)6.3.2 考核体系构建 (11)6.3.3 考核结果应用 (11)第七章课程设计与教学 (11)7.1 课程设置 (11)7.1.1 课程分类 (11)7.1.2 课程安排 (11)7.1.3 课程定价 (11)7.2 教学模式 (12)7.2.1 教学方法 (12)7.2.2 教学工具 (12)7.2.3 教学团队 (12)7.3 教学质量控制 (12)7.3.1 教学监督 (12)7.3.2 教学评估 (12)7.3.3 教学改进 (12)第八章财务管理 (12)8.1 财务预算 (13)8.1.1 预算编制 (13)8.1.2 预算执行 (13)8.1.3 预算调整 (13)8.2 成本控制 (13)8.2.1 成本分类 (13)8.2.2 成本控制措施 (13)8.3 收益分析 (14)8.3.1 收益来源 (14)8.3.2 收益分析指标 (14)8.3.3 收益分析应用 (14)第九章合作与拓展 (14)9.1 合作伙伴选择 (14)9.2 跨界合作 (15)9.3 业务拓展 (15)第十章俱乐部运营评估与改进 (16)10.1 运营评估指标 (16)10.1.1 会员满意度 (16)10.1.3 营业收入 (16)10.1.4 资源利用率 (16)10.1.5 员工满意度 (16)10.2 改进措施 (16)10.2.1 优化会员服务 (16)10.2.2 拓展市场渠道 (16)10.2.3 调整价格策略 (16)10.2.4 提高资源利用率 (17)10.2.5 提升员工福利待遇 (17)10.3 持续发展策略 (17)10.3.1 品牌建设 (17)10.3.2 产品创新 (17)10.3.3 合作联盟 (17)10.3.4 信息化建设 (17)10.3.5 社会责任 (17)第一章俱乐部概述1.1 俱乐部简介运动健身俱乐部作为现代都市生活的重要组成部分，致力于为广大健身爱好者提供一个专业、舒适的运动环境。
体育健身俱乐部运营与管理手册
体育健身俱乐部运营与管理手册第1章健身俱乐部概述 (4)1.1 健身行业背景及发展趋势 (4)1.2 健身俱乐部的定位与目标 (4)1.3 健身俱乐部的类型及特点 (4)第2章健身俱乐部组织结构与管理体系 (5)2.1 组织结构设计 (5)2.1.1 高层管理 (5)2.1.2 中层管理 (5)2.1.3 基层管理 (5)2.2 岗位职责与任职要求 (5)2.2.1 高层管理 (5)2.2.2 中层管理 (6)2.2.3 基层管理 (6)2.3 管理体系构建 (6)2.3.1 人力资源管理 (6)2.3.2 财务管理 (6)2.3.3 市场营销管理 (6)2.3.4 服务质量管理 (6)2.3.5 设备管理 (6)第3章健身设施与环境布置 (6)3.1 健身器械选购与布局 (6)3.1.1 健身器械选购原则 (6)3.1.2 健身器械分类 (7)3.1.3 健身器械布局 (7)3.2 场地规划与功能区划分 (7)3.2.1 功能区划分 (7)3.2.2 场地规划要点 (7)3.3 环境氛围营造 (7)3.3.1 色彩搭配 (7)3.3.2 灯光设计 (7)3.3.3 音乐氛围 (8)3.3.4 装饰品布置 (8)3.3.5 卫生与整洁 (8)第4章健身课程与教练团队 (8)4.1 健身课程设置与开发 (8)4.1.1 市场调研与分析 (8)4.1.2 课程类别设置 (8)4.1.3 课程体系构建 (8)4.1.4 课程内容设计 (8)4.1.5 课程更新与优化 (8)4.2 教练团队建设与管理 (8)4.2.2 教练招聘与选拔 (9)4.2.3 教练培训与发展 (9)4.2.4 教练绩效评估 (9)4.2.5 教练激励机制 (9)4.3 教练员培训与考核 (9)4.3.1 培训内容与形式 (9)4.3.2 培训计划与实施 (9)4.3.3 考核标准与方法 (9)4.3.4 考核结果应用 (9)4.3.5 持续改进与优化 (9)第5章会员服务与管理 (9)5.1 会员招募与拓展 (9)5.1.1 招募策略 (10)5.1.2 拓展合作 (10)5.1.3 会员推荐 (10)5.2 会员分类与权益设计 (10)5.2.1 会员分类 (10)5.2.2 权益设计 (10)5.3 会员关系维护与沟通 (10)5.3.1 客户关怀 (10)5.3.2 会员活动 (10)5.3.3 沟通渠道 (10)5.3.4 会员培训 (10)第6章营销策略与推广 (11)6.1 品牌建设与宣传 (11)6.1.1 品牌定位 (11)6.1.2 品牌视觉识别系统 (11)6.1.3 品牌宣传渠道 (11)6.1.4 品牌口碑传播 (11)6.2 线上线下营销活动策划 (11)6.2.1 线上营销活动 (11)6.2.2 线下营销活动 (11)6.3 合作与联盟 (11)6.3.1 产业链上下游合作 (11)6.3.2 跨界合作 (12)6.3.3 异业联盟 (12)6.3.4 及行业协会合作 (12)第7章财务管理 (12)7.1 财务制度与内控体系 (12)7.1.1 财务制度 (12)7.1.2 内控体系 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本控制 (13)7.3 收入分析与盈利模式 (14)7.3.1 收入分析 (14)7.3.2 盈利模式 (14)第8章人力资源管理与培训 (15)8.1 员工招聘与选拔 (15)8.1.1 招聘流程 (15)8.1.2 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训计划 (15)8.2.2 培训方式 (16)8.2.3 员工职业发展 (16)8.3 员工激励与绩效管理 (16)8.3.1 激励措施 (16)8.3.2 绩效管理 (16)第9章安全管理 (16)9.1 安全设施与保障措施 (16)9.1.1 设施检查 (16)9.1.2 安全警示 (17)9.1.3 人员保障 (17)9.1.4 应急物资 (17)9.2 应急预案与处理 (17)9.2.1 制定应急预案 (17)9.2.2 应急演练 (17)9.2.3 处理 (17)9.3 法律法规与合规性检查 (17)9.3.1 法律法规遵守 (17)9.3.2 合规性检查 (17)9.3.3 证照办理 (17)9.3.4 保险购买 (18)第10章持续改进与发展 (18)10.1 会员满意度调查与反馈 (18)10.1.1 会员满意度调查方法 (18)10.1.2 调查内容设计 (18)10.1.3 数据收集与分析 (18)10.1.4 调查结果应用 (18)10.2 市场趋势与竞争对手分析 (18)10.2.1 市场趋势分析 (18)10.2.2 竞争对手分析 (18)10.2.3 市场机遇与挑战 (18)10.3 创新与可持续发展战略 (18)10.3.1 创新策略 (19)10.3.2 可持续发展战略 (19)10.3.3 持续改进机制 (19)第1章健身俱乐部概述1.1 健身行业背景及发展趋势社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，公众对健康的关注逐渐增强，健身行业在我国得到了迅猛发展。
健身俱乐部运营管理手册【完整版】
健身俱乐部运营管理手册【完整版】健身俱乐部运营管理手册目录第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估--------- 2第二章如何开健身房现实版第三章俱乐部如何选址第四章俱乐部设计争取一步到位--------------- 10第五章健身俱乐部如何操作开业第六章健身俱乐部如何做预售第七章健身俱乐部的整体策划方案第八章健身俱乐部的客服体系第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35第十章健身房的投诉管理第十一章健身俱乐部电话销售第十二章如何重新经营流失的会员------------- 44第十三章教练为什么会流失第十四章怎样认识健身俱乐部第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估在健身热火爆的形势下不少人有医院投资健身俱乐部但是这些投资人一般不是专业人士容易处在这样的境地1展望未来发展随着经济水平的提高健身必然成为人们主要的生活方式之一其市场潜力无可限量健身俱乐部钱途无量2但是在启动健身俱乐部时又不知道如何着手市场在哪里目标人群在哪里产品如何组合一系列问题诞生了健身俱乐部不是简单的租块场地摆些器械请几个教练就行了它对专业的要求很高因此比许多行当更难定位这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示有方向可寻如果能解决一点具体的实际问题那就是本人最大的慰藉了健身俱乐部投资战略的问题是一个俱乐部如何长远发展取得最大收益的问题只有在正确的战略方针的指导下我们之后的战术方法才能确保科学性有效性和效益性那么如何才能做出正确的战略规划呢第一步你必须走访城市的各个俱乐部收集其基本信息一般走一圈拿一份俱乐部的资料逛一圈俱乐部的内部各个功能区听会籍顾问解说一遍就基本都了解了第二步我们可以填妥下面这个表针对投资意向的城市做一些基本的市场调查了解一些信息做一个定性的分析以做出正确的评估城市水平例二级城市总面积人口数量近三年人均GDP 近三年人均年消费水平教育文化水平社会文化水平富人月收入5000元月以上情况城市历史发展情况城市发展现状和预测本市俱乐部概况种类数量档次分布等还有一个很重要的问题就是对于非专业人士来说很有可能即使知道如何做这些分析也不确定怎么样根据现象得出科学的结论做出正确的定位这里我想一些目前各类城市的现状可以提供一些参考一级城市如北京上海等各个档次各个规模的俱乐部都经营的较好但主要还是趋向于高中档健身俱乐部对健身俱乐部的内部要求较高价格一般在年卡200010000之间的定价幅度在这些俱乐部定位时主要考虑的选址和周边环境的分析下一个问题涉及而主要的投资威胁来源于竞争对手市场容量对投资的影响较少二级城市如宁波温州等地因为经济发展较快但城市化进程相对于一级城市较慢因此正成为健身俱乐部的主要阵地在二级城市以中高档和中低档俱乐部为主价格在年卡10005000之间在做定位时对于该城市的健身意识的调查一定要做到位如健身俱乐部现状教育水平文化水平等因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身健身行业或者说体育行业意识流的掌握非常重要三级城市一般为地级市如嘉兴绍兴等地经济发展水平较快而且生活相对稳定轻松反而有许多人参与健身但是小城市的目标市场太小而且容易形成垄断定价也相对较低因此投资时的定位很难把握一般的目前三级城市的健身俱乐部年卡价格在8002000之间健身俱乐部的规模皆为中型专业水平很低但是消费者认可不专业但是价格低的产品因此高档品牌的进入要付出代价四级城市目前四级城市的健身俱乐部刚刚起步出现健身俱乐部均为两三年之间的事情但是经营状况在不同城市就千差万别了因此投资四级城市是目前最难把握的房地产配套社区配套健身目前非常热许多高档社区开发商都把健身俱乐部作为其投资的主要组成部分作为会所不可或缺的一部分这类配套型健身俱乐部的投资较为容易目标人群单一但有针对性但是一定要计算好投资回报问题第二章如何开健身房现实版马克思的《资本论》里说任何原始资本的积累都是血腥的开健身房找个地下室离教学区近一点通风过的去的法人代表最好找个残疾的办执照方便残联可以出面税免很多消防可以跟主物业连一起不过目前很多大城市的健身执照是有投资额限制的小的规模也要很高的注册资金没关系找专门的注册的公司过帐但发票还是要按注册资金级别来的器械方面可以收购二手国产新货统一喷漆这不开玩笑的说是最省钱的健身会所就不一样了有很多种有钱的起点没钱的起点非本地的起点等等折中简单说说归类为十大天条D只局限私营化的舒适堡美格菲青鸟宝力豪等大腕就不算了人家不单纯靠健身卡来赚钱手段多着呢PS难度系数满分为101寻找及确定投资方并进行有效催眠难度系数852寻找场地并在周围3公里内做市调找靠近人流量大的地方如超市VIP商务区有地铁可扩大到5公里如果附近有肯得基或者麦当劳用点办法把它的市调搞出来没有比他们更详细的市场分析了难度系数653宣传用的单子公司LOGO场地效果图签单的用的合同书和会员章程记得用隐性霸王条款难度系数50cool4招聘会籍顾问并培训和催眠展示公司美好未来如职位的快速升华或公司一级市场股票的分配lol让他们在炎热或者寒冷的气候里虽然拿着试用期的低薪仍然充满动力的发单子发单子是最省钱局域宣传最强的方法流动率157难度系数705同时开始预售最好只收订金别提卡年价格说器械还在海上飘说由于汇率不稳定无法计算成本潜意识提升档次也就是提升卡价再者在没有看到正式场地和真实器械的情况下收订金比全额容易太多了商以量为先cool难度系数556装修同时下器械订单有很多狐仙一样的器械商会神奇的找到你并催眠你多接触一下让他们恶性竞争最后堕落到没利润光跑量吃反利但也别耗太久跟装修同步器械一般也是需要30－40天的时间到位难度系数707办理营业执照为什么要第7步办笨预售不好可以逃跑啊你知道为什么只收订金了吧找工商税务卫生消防文化体育局的老板送烟送酒吃饭送金钱HIHG的时候到桑拿房找个大嫂过一夜让他们铁面无私变成笑逐颜开cool难度系数808招聘教练低廉健美的搬运工客服人员低廉美丽的清洁工闲的时候跟会籍一起扫楼发单D并用共产主义理想催眠他们难度系数65 9预售结束前半月让会籍们签业绩保证书可以开始电话攻击软磨硬泡收余额根据国际通用的二八比例如果前面照去跑量单一般前期都不会差如果某会籍顾问业绩比较高且心思活跃就找机会解雇他并赖掉他的业绩提成lol业绩不好的也自动走人赖他工资达尔文的进化论得意发挥适者生存优胜劣汰mad的精英制难度系数70 10空调能不开就不开浴室水忽冷忽热教练只要老实的不要专业的比会员懂就行能把话说圆就行花的大起钱去练的人生活的重心不是健美更不想参加奥运热爱的往往多数都花不起那钱争取一年之内回收成本在第二年开春之前加30％－50％转手原始资本积累完毕cool难度系数80看吧这就是没有健身理想化的纯商人的方法和步骤你看了可能会满意失望但这就是现状感性的理想化在有中国特色的社会主义国家是行不通的干点别的吧成功的标准千千万不行咱就换一换哎～～～～～～～～～第三章俱乐部如何选址俱乐部的选址主要有三个方向一是繁华商业中心二是高档社区集中地三是高端地产内部会所前两者必须自己做充分的调查与分析第三者是近两年流行起来的需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息而且必须对社区的入住人群进行分析找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部而且我们经常会有多个选择最终如何决策也是很头疼的一项事务根据笔者经验选址的价值评价系数有以下几个指标1500米以内写字楼商务楼情况商务楼等级楼层数量主要公司名称主要劳工职业性质可开发能力和潜力有无配套23公里以内社区情况社区大小住户数及特征分析可开发能力和潜力有无配套注能力是指进行市场开发的容易程度潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性3周边同等产品消费场所分析例如娱乐场所咖啡馆美容美发等2交通情况1四周道路分析2公交数量分析3人流分析主要是俱乐部门面所对的道路的车流量人流量分析4配套设施1用水情况冷热水问题是否便利如何解决解决方案2电网情况通讯网络情况3停车位情况4店外广告位情况5建筑硬件1未来俱乐部所在楼层2未来俱乐部简单规划外部景观和内部功能区设置等3如果不是底层需要考虑楼层的承重问题4建筑的防水渗水能力5建筑周边业态开设健身俱乐部是否会对其生活或营业造成影响将来的不可预测和可预测麻烦有多少6竞争分析1300米以内同类产品分析健身俱乐部数量规模价格等建立竞争系数分析表找出主要的竞争对手并做重点分析最好能有好的对策2300米以内替代产品分析其他健身运动或休闲娱乐场所的分析如SPA会所桑拿按摩保龄球馆等7地块前景城市未来的发展战略中是否有该地块的发展价值8投资分析1房屋租赁价格2水电气价格3其他优惠政策和条件4投资回报周期5投资风险预测第四章俱乐部设计争取一步到位有很多健身房是在已有的建筑结构基础上设计的它很容易就能让人看出重新设计的痕迹和感到设计上的缺陷看看举重室中间的承重柱以及小得无法伸展身体的小房间这都是当初在设计健身房时所遗留的败笔但我们可以动动脑筋使之加以改变世界健身快车是一家位于弗吉尼亚州的健身俱乐部健身房主斯科特和莎伦·格雷斯基对如何设计健身房深有体会他们把一个写字楼改造成通风设计精良的健身中心莎伦表示现在有很多人向世界健身房推荐产品而他们也制定了优惠的购买计划但由于举重墙而阻碍了优惠的购买计划所以为了更好的利用空间格雷斯基夫妇不得不想办法设计出一个结构新颖光线充足视野开阔的健身房一购买设备莎伦说我们想让健身房看起来既坚固又时髦为了使弗吉尼亚州的白领成为他们潜在的顾客所以格雷斯基夫妇想将健身房拓宽并增加一些操作简便的健身设备他们聘请了彻底健康的所有者迈克·路梅尔帮助他们挑选适合当地人锻炼习惯的设备迈克建议把健身者的实际需要作为选择设备的主要因素格雷斯基夫妇接受了他的建议后来格雷斯基夫妇要增添一件力量练习设备这是一个不在他们供货渠道内的品牌所以他们要求设备公司按照他们的设计方案置备了一套理想的设施二室内装饰购置完相应的设备以后格雷斯基夫妇开始粉刷墙壁然后铺地砖装饰脚踏车房使这一切看起来像是出自设计师之手下一步莎伦将注意力转移到脚踏车房中她将许多小灯泡配合塑料星星装饰在房间的墙壁上然后格雷斯基夫妇将墙涂成海军蓝和黑色他们还用夜光的塑料星星在墙壁上贴出了各个星座一番布置之后一个以太空为主题的脚踏车房就大功告成了在力量练习房间里他们用布把胶木板裹住然后组合起来使它们看起来极具艺术感莎伦先铺地再装设备然后检测空调装置几个月后格雷斯基夫妇发现一些地板缩了15英寸1英寸 254厘米由于设备已经就位该怎么办呢他们陷入了矛盾之中是找个小样来添补空缺还是剪切拼凑些橡胶地板再次铺到墙边三善意提醒布置或是重新布置健身房时要事先考虑好了避免常犯的错误出现1设备路梅尔看到购买者所犯的最大的错误就是为了省钱而去购买翻新的设备他们将翻新的设备搬到健身房打开罩子却发现里面满是蜘蛛网和灰尘在此特别提醒你当买二手货的时候千万要留神别上当受骗另外如果你再打算给二手设备上保险时不但费用高而且是非常困难的2运送时间的安排路梅尔遇到的另一个问题就是设备运送的时间安排大多数情况下健身房施工期的延迟会防碍设备的运送更糟的是当设备被送过来后用塑料布盖着放在健身房的一角施工中沙子和粗砾会慢慢进入设备导致设备还没开始用就需要维修路梅尔说在施工完成后再安排递送设备是非常有必要的放在制造商那里可以保持干净而且从东海岸到西海岸最迟不超过一星期3空气环境控制位于弗吉尼亚州瀑布教堂市健身中心的合伙人苏·利伯瑙提醒健身房拥有者除了设备布局之外温控湿度和通风也是非常重要的她说这些都应考虑在设计里你的设施中现在很可能就存在着问题也许是更衣室太冷了有氧器械区太热了或者是放松区太冷在她的工作中利伯瑙看见大量的问题不断重复着并建议不要在你的供热通风与空调工程系统上太过吝啬没有一个好系统会员们就会需要电扇但电扇只会吹热风利伯瑙建议设立两个房间一个低温室用来做有氧练习的另一个高温室用于身心健康练习的4管理信息和供应文书工作信息管理计划很重要应在健身房设计之前完成了解在进行会员制的工作中该收集哪些信息健康问题评估及信息将会以何种方式被使用是很重要的特别的房间和存储室除了硬件软件外在你的设计中还应包括工作人员和会员单独讨论健康问题的地方同样考虑设立一个作为放置设备练习附件及保洁用品的存储室5统筹全局施工开始前最好找一个行家来看看你的计划中是否有纰漏你需要一个明确的消费群他们是年轻人还是老年人他们是不是胖人是否有特殊需要一旦你能清楚地说出会员们的需要行家就能更好地帮你设计出具有吸引力和功能性的东西来这些对一个好的开始非常重要因为一旦你开始扩大或是改变需要通常会被空间和构造限制住开始的精心计划将为发展留出余地在设计每一块空间前要把所有可能出现的情况都考虑进去越是小型的健身房就越发显得重要以上这些问题在健身房设计中是很值得花时间考虑的从墙壁和设备的放置到地板和设备的类型有很多需要斟酌的地方用灵活意识和对人口趋势的深入理解来进行设计利伯瑙说你也许不能预测出下一个健身潮但你肯定知道老年人会投身更多的运动肥胖是种流行病保健费用一直成上升趋势有了这些认识经理们需要作出相应的计划否则他们的设备和事业则会过时第五章健身俱乐部如何操作开业开业典礼是俱乐部正式进入市场的标志将建立俱乐部在消费者心目中的第一印象第一印象非常重要从某些方面足以决定你的命运人与人的交往中若某人给别人的第一印象不好在之后的相处中常会引起误会做再多的事情都很可能成为枉然反之第一印象好则会一切顺利俱乐部和消费者的交往也是如此因此做好开业典礼对艰深俱乐部的经营管理意义重大开业典礼的操作核心很简单目标是宣传思路是充分利用资源和充分表达诉求下面我们从资源和诉求两方面来叙述如何准备和操作一个开业典礼然后介绍怎样将这些内容进行有机整合来策划一份可操作性的方案第一方面资源资源考虑天时地利人和天时时间资源按中国的传统开业需要选个黄道吉日但这并不是时间资源需要考虑的主要内容开业时间需要考虑宣传时机考虑一些和传播有关的问题在该时间点的传播效果如何人气怎么样对当天的销售是否有促进作用员工和消费者的心态如何例如一般来说节假日比平时开业条件优越中午的效果会比早晨好周末的1000·1500之间是人气最旺的时刻如此种种皆是我们的经验对于黄金周开业这个问题仁者见仁有人认为黄金周必然人气旺盛销售都不差是开业的最佳时机有人认为即使是没有开业这样的大型活动黄金周本来也不错是否已经借黄金周之势充分发挥了市场不得而知而且黄金周期间许多俱乐部潜在的高端客户都出外旅游其实是丢失了一部分资源另外一般不建议在夏季开业因为俱乐部是出汗型体验服务因此炎热会吓跑顾客地利地点资源开业的地点选择一般有两个地方一是俱乐部内部二是有条件的离俱乐部较近的大型商业广场前者可以让参与开业典礼的人都能全面了解俱乐部的全况无需多做解释实现现场展示有助于客户的开发后者是可以利用商业广场的人气借势营销加大宣传推广力度使更多的消费者知道俱乐部开业人和人员资源人员方面健身俱乐部需要考虑的和其他类型的开业类似相关政府部门官员体育局健身健美协会等借政府之势以示隆重并树立威望明星人员娱乐或体育界明星到场助阵可增强宣传效果媒体人员和媒体建立良好的关系即有助于本次活动的宣传也有助于之后的推广宣传活动综合时事资源在单一的天时地利人和之外还有一个可能三者皆有的综合资源可以利用那就是借助大众关心的社会热点进行操作例如重要的社会事件群众媒体关心的慈善事业环保事业等可以提升开业典礼的意义有助于塑造俱乐部的高大形象当然事件的选择要与俱乐部的性质相符第二方面诉求诉求即宣传中心宣传重点的确立俱乐部的基本诉求在于产品产品是一切宣传内容的出发点包括操课器械教练服务等这些对外宣传的内容必须要要体现但是俱乐部的产品没有特点竞争者之间极其相似所以必须赋予产品性格即塑造俱乐部的核心竞争力此时便需要提炼俱乐部的价值观确立俱乐部的产品核心理念例如宝力豪健身的差异化概念是体验不同产品推广宣传是时尚健康生活这时候开业典礼的核心主题就会以俱乐部的这些理念为诉求为促进开业销售而进行的宣传诉求即促销信息以开业酬宾年卡打折购卡送礼限量纪念卡等形式出现思考过这些问题对方方面面的资源进行分析对诉求进行了基本的提炼和安排就进入了开业典礼的计划阶段以出具策划方案指导操作来实行下面介绍开业典礼的方案要点也适用于其他的活动方案1时间月日点分点分2地点如世纪广场3人员嘉宾领导媒体记者表演人员工作人员4活动流程要求时间精确到分内容以傻瓜式操作指南详述使任何一个人在任何时候察看活动流程均能知道需要做什么怎么做内容结构如下1开业典礼前的准备工作2剪彩仪式授牌仪式3领导嘉宾讲话4开业活动明星表演俱乐部表演等5穿插活动慈善募捐等6现场销售拍卖卡特价卡纪念卡等7活动后现场整理8开业酒会记者采访安排等例9001000 所有工作人员搭台布置现场详见场地布置安排5物品准备1宣传物品2开业剪彩仪式物品3活动节目表演物品4销售活动物品5媒体安排物品6场地布置物品7其他物品6人员安排1礼仪接待人员2场地维护人员3音响灯光等设备操作人员4前后台协调组织人员5主持人6节目表演人员7销售人员8其他人员7活动预算1宣传费2场地租赁费3人员费4交通费5招待费6物品制作费7物品租赁费用8机动费用8相关附件1各类媒体宣传发布稿DM单页易拉宝X展架报纸稿电台广播脚本电视宣传资料户外媒体发布稿件车体广告稿件活动背板制作等 2给记者资料开业流程俱乐部介绍嘉宾领导演讲稿活动新闻通稿媒体提问问题开业现场和俱乐部内部图片3嘉宾领导演讲稿4主持人串词5场地布置安排以图形形式建立场地布置设计稿以各工作岗位安排制度编制具体工作供工作人员操作使用6剪彩仪式具体安排需要考虑一些问题谁讲话放什么音乐谁端礼盘礼仪怎样站立谁送剪刀谁在彩花落地时燃放礼花7接待事项哪位领导谁接待安排在哪里休息谁陪同媒体记者谁接待安排那些地方就座接待处如何操作礼品和报酬如何发放来宾登记怎样纪录8会籍销售流程安排9活动现场赠品发放和管理10媒体宣传计划表用于活动后监测媒体发布情况如果不是在俱乐部内部举行开业典礼还需要考虑活动现场和俱乐部之间的协调一般俱乐部会照常营业但人手明显不足如何安排课程和接待服务非常重要第六章健身俱乐部如何做预售我们的俱乐部正在装修许多人没事情做了开业必然要等装修完成之后此时此刻仿佛只有等待了真的是这样吗国外健身俱乐部的经营管理经验告诉我们此时此刻我们还有一件事情可以做那就是预售预售这个商业行为在中国出现较晚许多管理者也没有意识但在国外的健身俱乐部是常规的运营阶段和房地产的期房概念类似健身俱乐部的预售期没有实际产品消费者无法亲身感受和体验因此完全依靠销售的解说和一些专门制作的宣传片去给消费者勾勒一个产品的概况预售期多长合适呢在国外健身产业发达国家预售期最长的有一年以上根据经验在中国预售期最合适的期长在36个月之间预售期的。
健身休闲俱乐部经营管理 (3)[125页]
![健身休闲俱乐部经营管理 (3)[125页]](https://img.taocdn.com/s3/m/b0e413596edb6f1afe001f24.png)
案例：青鸟健身俱乐部市场定位
第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理
。
分销渠道方式
直接分销渠道 间接分销渠道
场营销
分销渠道管理
分销渠道策略 定义、原则和分类
一、健身休闲俱乐部分销渠道方式
直接分销渠道
间接分销渠道
（三）青少年市场
1.青少年市场特征 我国青年体育健身市场需要主要来源于青年学生和青年消费人群。 2.青少年市场开发 首先在于提高校内体育健身场所的服务质量；另外，校外的体育 健身经营场要根据当地居民的实际生活水身休闲俱乐部市场定位
3000平方米
6
科技王健身房
]500平方米
7
旎施健身房
2000平方米
8
武汉美格菲健身房
3500平方米
9
帕菲克健身房
30000平方米
10
浩沙健身房
4000平方米
11
非度健身房
2300平方米
12
清波健身房
3000平方米
13
名人国际健身运动房
4000平方米
14
伊特斯健身房
1800平方米
年卡费用 1500元 2090元 4000元 2688元 1603元 500元 980元 1200元 980元 799元 2688元 1400元 1399元 1980元
（三）营销方案的实施
制订行动方案 建立组织机构 设计决策和报酬制度 开发人力资源营销战略 建立企业文化和管理风格 营销战略实施
案例分析：健乐菲力斯俱乐部的营销战略
第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理
健身休闲俱乐部目标市场管理
健身俱乐部经营与管理PPT教案
第2页/共116页
从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1995年以前，大部分健身俱乐部的投资者是 跳操教练或器械教练。他们大多出于对这 一健身项目的酷爱，最初是为了自己训练 或找到自己可以做主的“舞台”而开设了 健身俱乐部，其中很多以自己的名字命名。 其中，大多数健身俱乐部仅仅提供器械训 练或跳操，至少比较偏向于提供其中一种 健身服务。这时期的健身俱乐部专职人员 较少，场地面积多为500～800m2，有的仅 租用学校、体育馆第或3页/共单116页位场地的部分时间 段开展健身项目的经营。
第九名：舒适堡 舒适堡健身美容集团公司，香港著名品牌， 香港规模最大也是最有特色的健身美容中心之一，集男女健 身、美容、女子SPA休闲于一体的大型专业健身美容会所，拥 有46家分店、逾50万名客户的实力雄厚的大型连锁集团。 舒 适堡健身及美容中心是香港的著名品牌，是一家汇聚男女健 身、美容及休闲服务的大型连锁集团，实力雄厚。集团在1986 年于香港开办第一家健美中心，迄今已设立46家分店，业务遍 布香港、澳门和中国，分店占地总面积超过100万平方呎（接 近93万平方米），拥有逾50万名客户。业务规模之大、发展之 快和投资之巨，可谓同行之冠。不论在规模或设施方面，集 团持续扩展和蜕变，惟其“高质素的服务，大众化的价钱” 之服务宗旨始终如一。舒适堡通过高瞻远瞩 的营运策略，体 现生活潮流，切合顾客需要。时至今日，健美已成为繁嚣都 市生活中不可或缺的一环。
旅游饭店内附属健身俱乐部的组织结构
总经理 餐饮部 房务部 客务部 健身中心 。。。。。
水
美
疗
疗
中
中
心
心
二级设立方式（欧美模式）
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册健身俱乐部运营管理手册一、前言健身俱乐部不仅是一个人锻炼身体的场所，更是一个人们健康生活的一部分。
随着人们对健康生活的关注和健身意识的提高，健身俱乐部逐渐成为人们喜欢的运动场所之一。
因此，健身俱乐部的运营管理显得非常重要，如何提高俱乐部的服务质量，满足顾客需求，提高盈利能力，成为成功生存的关键。
二、目录1. 健身俱乐部的运营管理2. 俱乐部的服务与管理3. 健身俱乐部设备的保养与维护4. 健身俱乐部的会员管理5. 俱乐部的营销推广6. 总结与展望三、健身俱乐部的运营管理1. 经营理念健身俱乐部的经营管理理念是：始终以客户为中心，积极创新，不断提升服务质量和满意度。
健身俱乐部应该根据市场需求和竞争情况，推出新的健身活动和服务，与客户建立长期的合作关系，满足他们对健康生活的要求。
2. 人员管理健身俱乐部的人员管理是关键，员工应该能够提供专业的指导和服务，还应该有合适的沟通技巧，以满足客户的需求和期望。
3. 财务管理健身俱乐部的财务管理是决定其成功的关键。
俱乐部需要进行成本控制和收益管理，以确保盈利和可持续的发展。
四、俱乐部的服务与管理1. 健身设备健身俱乐部应该提供先进、齐全的健身设备，以满足顾客的需求。
此外，俱乐部应该保持设备的良好状态，并按照既定的标准进行维护和保养。
2. 环境安排健身俱乐部的环境应该舒适、安全，供应清洁卫生的设施，如更衣室、洗手间、淋浴等。
俱乐部环境的好坏直接与顾客满意度和俱乐部形象有关。
3. 人员培训俱乐部员工应该接受专业的培训，从而能够规范操作流程，满足客户需求。
服务人员应该具备基本的健身知识和安全意识，能够为顾客提供准确、有效、高质量的服务。
4. 服务内容健身俱乐部的服务内容应该和客户需求紧密相关，采用差异化的服务模式，以满足可能出现的需求。
例如，为不同年龄段和锻炼目的的客户提供定制的锻炼计划等。
五、健身俱乐部设备的保养与维护1. 设备的维护俱乐部健身设备的维护非常重要，必须要有专业人员来操作。
个人健身俱乐部经营与管理指南
个人健身俱乐部经营与管理指南第一章：概述 (2)1.1 健身俱乐部的发展历程 (3)1.1.1 起步阶段（20世纪80年代） (3)1.1.2 发展阶段（20世纪90年代） (3)1.1.3 成熟阶段（21世纪初至今） (3)1.2 健身俱乐部的市场定位 (3)1.2.1 面向不同消费群体 (3)1.2.2 满足个性化需求 (3)1.2.3 提升服务质量 (3)1.2.4 创新经营模式 (4)1.2.5 强化品牌建设 (4)第二章：战略规划 (4)2.1 市场调研与分析 (4)2.1.1 市场调研 (4)2.1.2 市场分析 (4)2.2 品牌建设与推广 (4)2.2.1 品牌定位 (4)2.2.2 品牌推广 (5)2.3 业务拓展与合作伙伴关系 (5)2.3.1 业务拓展 (5)2.3.2 合作伙伴关系 (5)第三章：营销策略 (5)3.1 价格策略 (5)3.2 促销活动策划 (6)3.3 会员管理与服务 (6)第四章：人力资源管理 (7)4.1 员工招聘与培训 (7)4.2 员工福利与激励 (7)4.3 员工考核与晋升 (8)第五章：场地与环境管理 (8)5.1 场地规划与布局 (8)5.2 环境卫生与安全 (9)5.3 设备维护与更新 (9)第六章：课程设计与教学 (10)6.1 课程体系构建 (10)6.1.1 课程体系规划原则 (10)6.1.2 课程体系构成 (10)6.2 教学质量保障 (10)6.2.1 教学管理体系 (10)6.2.2 教学质量提升措施 (11)6.3 教练团队建设 (11)6.3.1 教练选拔与培训 (11)6.3.2 教练团队管理 (11)第七章：财务管理 (11)7.1 成本控制与预算管理 (11)7.1.1 成本控制 (11)7.1.2 预算管理 (12)7.2 收入与支出管理 (12)7.2.1 收入管理 (12)7.2.2 支出管理 (12)7.3 资金筹措与投资 (12)7.3.1 资金筹措 (13)7.3.2 投资 (13)第八章：客户服务与满意度提升 (13)8.1 客户需求分析 (13)8.1.1 需求识别 (13)8.1.2 需求分类 (13)8.1.3 需求满足策略 (13)8.2 服务质量改进 (14)8.2.1 服务流程优化 (14)8.2.2 服务设施完善 (14)8.2.3 服务人员培训 (14)8.3 客户投诉与纠纷处理 (14)8.3.1 投诉渠道 (14)8.3.2 投诉处理流程 (14)8.3.3 纠纷预防与处理 (14)第九章：法律法规与合规经营 (15)9.1 健身俱乐部相关法律法规 (15)9.1.1 法律法规概述 (15)9.1.2 法律法规的具体要求 (15)9.2 合规经营与风险防范 (15)9.2.1 合规经营的定义与重要性 (16)9.2.2 风险防范措施 (16)9.3 行业自律与监管 (16)9.3.1 行业自律 (16)9.3.2 监管部门 (16)9.3.3 监管政策 (16)第十章：持续发展 (17)10.1 创新与变革 (17)10.2 企业文化建设 (17)10.3 社会责任与公益事业 (17)第一章：概述1.1 健身俱乐部的发展历程健身俱乐部作为现代服务业的重要组成部分，其发展历程见证了人们健康观念的转变和生活水平的提高。
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安全问题，都应全面综合予以处理。
选择开办俱乐部的合适场地
与物业合作方式 除俱乐部拥有或购买场地所有
权外，俱乐部与物业通常有三种合作方式： 1. 租赁 注意场租的支付方式和是否包含物业费，
水电费用。 2. 流水分成 根据俱乐部的流水收入按约定的百分
比提取场地费用。 3. 合资经营 以场地入股的形式共同创办俱乐部，
2. 健身房的空间
健身房的层高及柱间距离
是健身俱乐部能否吸引健身者的关键。健身俱乐 部以开放性的大空间为主，从视觉感觉上层高为 3m以上为宜，同时能很好的保证训练空间。柱间 距的大小影响健美操厅的利用效果，一般8m间距 较为常见。
健身俱乐部的筹建
3. 健身房的设计
在专业设计人员的配合
下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否
健身俱乐部的筹建
组织健身设备及其他物品购置
（一） 健身设备 1. 心肺训练设备，包括跑台、椭圆仪、 台阶器、自行车、划船器。 2. 等重量训练设备包括训练 身体某一具体部位肌群的设备。 3. 自由训练设备包括卧 推架、杠铃、哑铃等。 以上设备投资较大，在某种意义 上决定了俱乐部的档次。该类设备一般分为进口设备、台 湾生产设备和国内自行生产设备，其价格、品牌和知名 度、性能有较大的不同，根据俱乐部的具体情况合理的选 择是俱乐部成功的关键。
健身俱乐部的筹建
总经理由投资者聘任，其主要工 （2） 建立经营管理机构，选拔、培训、任命各部 门经理。 （3） 应根据俱乐部建立的管理体系，组织领导俱 乐部的日常经营管理活动。
健身俱乐部的筹建
财务经理由投资者确认，其主要工作是： （1） 进行俱乐部投资分析，建立财务制度报投 资商批准（2） 协助总经理确定俱乐部的价格体 系及年度销售计划。 （3） 审核俱乐部的各部门的资金使用情况，监 督俱乐部经营。 （4） 负责俱乐部的财务及相关税务的申报。
按利润获得场地收益。根据投资者的资金实力、 对当地市场的信心、管理水平等诸多因素确定具 体的合作方式。最终签定合同或租赁协议，其年 费用应不超过预计年流水的30%。
健身俱乐部的筹建
组织设计装修 1. 俱乐部平面布局设计 俱乐部的平面布局或
者称之为客人在俱乐部运动的流线，以及各区域的面积比例是俱乐部 设计乃至今后成功经营的关键。按区域大致分为： （1） 前台 （2） 休息区：阅读、商品销售。 （3） 健美操厅：根据俱乐部的总 体面积、教学实力，设有一个或多个跳操厅，内部设备应有独立音 响、耳麦、垫子、哑铃、踏板、手杠铃等设备。 （4） 器械区：分 为心肺训练区、等重量训练区、自由训练区及伸拉区。 （5） 更衣 区：有更衣柜，淋浴区、桑拿、太阳灯等。 （6） 卫生间。
健身俱乐部的筹建
位置
俱乐部经营具有明显的地域性，即俱 乐部周边3---6km范围是其主要客户服务区 域。俱乐部开设位置大体分为商业区、办 公区、住宅区，选址则应对周边人流、收 入情况进行分析后确定。
健身俱乐部的筹建
物业条件
1. 场地面积
一般需了解使用面积，通常使用
面积800平方米以下的为小型俱乐部，800—— 1500平方米的为中型俱乐部，1500平方米以上的 为大型俱乐部。
2. 俱乐部设备的专业设计 水、暖、电、空调、通风、消防等专业设 计。
3. 俱乐部装修风格设计 第一步，通过材料选择及主要颜色，确定俱乐 部装修风格。 第二步，施工招标、装修。根据最终的施工图按照有 关规定进行施工招标,确定最合适的施工单位，开始进行装修工程。 第三步，内部装饰。利用壁画、挂饰物等营造健身气氛，设置警示 牌、教练介绍栏、会员信息栏等。
适合俱乐部的设计，这是不可缺少的过程。例
如，根据俱乐部的规模确定通风量、制冷量等基
本设计参数，从而确定空调、采暖的安装方案，
如是集中空调需确定集中空调改造的可行性和费
用。在解决淋浴热水上，一般有利用市政热力
网、电加热、天然气、太阳能加热等方式，同时
由于排水是无压流，因此要注意排水问题。确定
用电量、地板结构承重等技术问题，特别是消防
健身俱乐部的特征
.以营利并获得利润作为俱乐部的生存发展为 主要目标
.以有效营销作为俱乐部生存发展的基本目标
.以提供服务作为俱乐部为核心产品
健身俱乐部的筹建
• 一 、团队管理与项目分析 组建俱乐部一般分为硬件（装修、设备
购置）、软件（指人员，特别是主要管理 人员、教学人员的组建），管理团队是俱 乐部软件建设的主要部分，是企业（俱乐 部）成功的关键，其中是总经理、财务的 人选及教学管理团队的组建应尽可能体现 专业、敬业、团结。
健身俱乐部的经营与管理
健身俱乐部的定义和特征
在我国，按照俱乐部的经营来分，可分为两类：公 益性和商业性。
公益性：各种为满足广大人民需求，以开展体育活 动，增进身体健康为目的的基层体育组织，其经 营目的在于健康服务。
商业性：满足大众健身、休闲、娱乐等需求，经营 者以商业性健身设施为目的的健身会所，依靠市 场机制和利益机制运转的健身俱乐部，其目的在 于营利。
健身俱乐部的筹建
教练团队指器械教练、器械服务及健美操教练，
目前国内大部分俱乐部在教学团队上存在的主要问 题：第一， 没有固定的教学团队，缺乏敬业的专业 教学管理人员。第二， 没有固定的教学内容、教 案，缺乏教学评价。第三， 没有固定的、有效的培 训体系及培训教师团队。 第四， 从事教学人员素 质参差不齐。 高素质的教学队伍是保证俱乐部运营发展，会员服 务、会员续会的关键，同时教学优势也无疑是保证 俱乐部核心竞争力关键因素之一，因此，俱乐部应 对教练团队，特别是教练经理人的人选应给予足够 的重视。
（二） 其他物品 1. 健美操设备包括垫子、哑铃、踏板、 手杠铃、健身球等。 2. 计算机、电视、电话、音响等设 备。 3. 可移动家具。 4. 员工服装、会员礼品、宣传品 等。
健身俱乐部的筹建
我国健身俱乐部执照的办理程序
营业性健身会所的出现是在20世纪80年代左右，当时是一项新兴 业，因此没有完备的法规与行业规定，但大致可以按照下列程序办 理： 第一， 俱乐部经营前办理营业执照，体育场管经营许可、税务登记、卫 生防疫登记等相关手续，合法经营，同时争取得到最优惠的政策支 持。 第二， 计算机管理软件的应用开发 俱乐部管理软件是一种承载管 理思想的实体，又是一种直接实施管理的手段。俱乐部实现计算机管 理可完成健身卡管理（办卡、交费、验卡、挂失、补卡等）、储物柜 管理、收银管理，使俱乐部的业务状况全部在计算机信息中体现，管 理者可以方便、快捷、准确的得到一手数据，从而便于使董事会对管 理者可以实行刚性控制和柔性管理。选择正确合适的计算机管理软件 将计算机管理在俱乐部经营中起到至关重要的作用。