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金融营销学

简答题：1、如何正确对待环境的变化？答：（1）应该把环境变化看成正确的现象；（2）决策时不要触犯环境的限制，包括目前的限制和潜在的限制；（3）应对环境变化持积极态度，努力从变化中识别金融营销的机会。

2、金融营销环境的特点？答：（1）相关性：金融营销环境不由某个单一环境因素决定，而是在诸多环境共同作用下决定的；（2）差异性：不仅不同金融机构会受到不同环境的影响，而且同样一种环境因素的变化对不同金融机构的影响也不相同；（3）动态性：金融机构的营销环境处于变化中，这主要是由于影响营销环境的因素是多方面的，而每个因素会随着时间的更替和经济的发展而不断变化，这就决定了金融机构对营销环境的适应过程也是一个动态的过程；（4）不可控制性：金融营销环境的动态性决定了其具有不可控制性。

3、企业客户市场如何细分？答：（1）按企业规模细分，根据企业的年营业额、职工人数和资产规模等方面的衡量标准，可以把企业市场细分为不同类型，分析客户对金融产品的不同需求，分为小型、中型、大型企业；（2）按企业性质细分，不同经济活动性质的企业有着不同的经济行为，从而产生很大的金融需求差异，从总体上说，企业客户可分为生产型企业、贸易型企业、政府机关与事业单位和社会团体等；（3）按行业因素细分，企业根据不同产业特点可以分为不同市场，主要包括农、林、牧、渔，采矿业，制造业等。

4、金融目标市场选择的意义。

答：（1）目标明确，有利于经营；（2）针对性强，便于调整市场营销组合；（3）发挥优势，有助于竞争；（4）分析细致，易于发掘市场机会。

5、创新战略包括几方面？答：（1）观念创新，为了适应新的经济时代，使创新战略卓有成效，必须树立新观念，即以观念创新为先导，带动其他各项创新齐头并进；（2）组织创新，营销工作的开展依托于组织结构与管理制度，因此创新型营销战略的实施需要新型的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度的配合；（3）技术创新，随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短，技术创新是企业营销创新的核心；（4）产品创新，技术创新最后要落实到产品创新上，所以产品创新是关键；（5）市场创新，金融企业各项工作的创新最终要诉诸至市场需求的满足，因此，寻求最佳的目标市场，捕捉不断更新的市场机会是一切营销创新工作的前提和基础。

金融营销学复习题

《金融营销学》期末复习题一、单项选择题1、市场营销学是发源于( )的一门应用科学。

A．中国B、日本C、美国D、德国2、( )以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来.A、绿色营销B、关系营销C、网络营销D、定制营销3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。

A、转移B、减轻C、对抗D、竞争4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时,企业应采取（)策略。

A，保持性营销B、开发性营销C、限制性营销D、抵制性营销5、经纪人和代理商属于（）.A，批发商B售商C、供应商D、实体分配者6、当市场调研人员分析问题时,除了亲自收集的资料外,先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（).A、单一来源B、二手资料C、最初数据D、便利数据7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是( ).A、拓展战略B、维持战略C、收割战略D、放弃战略8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（)方面进行。

A、产品和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润9、市场营销组合是指（）。

A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种因素的组合10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的（)。

A、人口和社会经济状况因素B、购买行为因素C、地理环境因素D、商品用途因素11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（)A、产品特色B、产品定位C、附加产品D、核心产品12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升,该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。

A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后,随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是( ）策略。

A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、感受价值定价14、品种规格复杂挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的产品被称为（）。

自考金融营销学试题及答案

自考金融营销学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 金融营销学中的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 过程（Process）答案：D2. 在金融营销中，市场细分的目的是什么？A. 提高产品价格B. 更好地满足消费者需求C. 减少竞争对手D. 增加广告费用答案：B3. 以下哪一项不是金融营销中的促销手段？A. 广告B. 公关C. 直接销售D. 分销渠道的选择答案：D4. 在金融服务中，客户关系管理（CRM）的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 增加销售量C. 降低成本D. 所有以上选项答案：D5. 金融产品与服务的差异化策略主要强调的是什么？A. 价格优势B. 服务质量C. 产品特性D. 品牌影响力答案：C6. 以下哪一项不是金融营销中的市场调研内容？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品成本分析D. 市场趋势答案：C7. 在金融营销中，哪个阶段是消费者对产品产生兴趣的阶段？A. 知晓B. 兴趣C. 考虑D. 记忆答案：B8. 以下哪一项不是金融营销中的客户忠诚度提升策略？A. 个性化服务B. 价格战C. 客户反馈机制D. 增值服务答案：B9. 在金融营销中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A10. 金融营销中的“市场渗透策略”主要指的是什么？A. 增加新客户B. 提高现有市场的市场份额C. 开发新产品D. 进入新市场答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 金融营销中的市场定位策略包括哪些方面？A. 产品特性B. 价格水平C. 服务质量D. 品牌形象答案：A, B, C, D12. 在金融营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人态度B. 社会影响C. 文化背景D. 经济状况答案：A, B, C, D13. 以下哪些属于金融营销中的非价格竞争策略？A. 提高服务质量B. 增加产品功能C. 降低价格D. 品牌建设答案：A, B, D14. 在金融营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者行为C. 产品用途D. 收入水平答案：A, B, C, D15. 以下哪些是金融营销中的促销活动？A. 折扣B. 赠品C. 贷款利率调整D. 客户教育答案：A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述金融营销中的市场定位策略及其重要性。

金融营销学复习资料 (1)

第一章重点小结市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。

金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。

金融企业：是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业（商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处，同时又有其自身的特点和规律。

1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？（一）需要、欲望与需求需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。

欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。

需求是个体有能力满足的欲望。

（二）投资与融资投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。

融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。

（三）金融产品金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体，是金融企业针对不同客户的不同金融需要而提供的。

（四）机会、成本、风险、效用与满足机会是指金融市场的可选择性。

金融客户的成本不仅包括机会成本，还包括在选购不同金融产品过程中所发生的各种费用，诸如信息收集费用、时间耗费、交通费用、所付佣金等。

风险是指金融市场的不确定性。

效用是指某种产品满足消费者需求的能力，是消费者对产品所做的价值判断。

金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。

（五）金融交易金融交易同样是等价交换，是自由、互利和公平的，需求者和供应者可以通过任何一种互信的形式进行若干次具体的交易而达成等价交换的目的。

（六）金融市场金融市场=∑（客户量*金融交易能力*交易愿望*金融市场效率）（七）金融消费、金融消费者与营销者2、金融消费者主要具有哪些权利？1、金融信息知情权2、金融消费选择权3、金融公平交易权4、金融资产保密权5、金融消费求助权6、金融服务享受权3、金融营销的主要特征有哪些？1、无形性2、非歧视性3、不可分性4、易模仿性5、专业性6、风险性4、金融营销管理的基本任务包括哪些方面？1、金融信息管理2、客户需求分析3、开发金融产品4、制定营销方略5、提高服务质量6、防范金融风险7、提高经营效益8、确保社会稳定5、金融营销的主要作用有哪些？1、金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求，也是金融企业面对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际需要。

金融营销学试题库(一)

一.选择题1.金融营销的主体是（ C ）A.金融产品B.金融市场C.金融机构D.金融营销2.信托业务的关系人有（ B ）A.委托人、代理人、受益人B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人D.委托人、代理人、受益人3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（ B ）A.社会因素和自然因素B.宏观环境和微观环境C.政治环境和经济环境D.文化环境和技术环境4. （ A ）是对付竞争对手的常用方法A.价格竞争B.品质竞争C.售后服务D.差异化竞争5.金融企业是在（ B ）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略A.竞争对手B.市场细分C.市场调查D.市场导向6. （ C ）即区别于已存在的产品定位A.区别定位B.市场定位C.特色定位D.特点定位7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（ C ）达到最高。

A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期8.金融服务产品不具有以下哪个特征（ B ）A无形性 B可分割性 C广泛性 D增值性9.下列不属于心理定价策略的是（ B ）A尾数定价策略 B数量定价策略C声望定价策略 D招俫定价策略10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A）A实现成本最小化 B应对同业竞争C提高金融服务质量 D树立品牌形象11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C）A稳定可控原则 B发挥优势原则C利润最大化原则 D协调平衡原则12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D）A流通环节少 B流通费用低C销售量较多 D拓宽了金融产品的市场13.金融服务沟通的目标不包括（D）A.识别消费者需求B.发现目标客户C.留住客户D.塑造企业形象14.金融服务沟通策略不包括（A）A.针对性策略B.拉动策略C.推动策略D.全方位整合策略15.金融企业开展服务促销活动是（B ）的必然结果。

A.拉动经济增长B.金融市场发展C.促进企业与消费者关系D.提升金融企业的竞争力16.广告促销的特征不包括（C）A.信息传播的群体性B.促销效应的滞后性C.产品宣传的广泛性D.人员促销的辅助性17.下列不属于金融服务业营销类型的是（D）A.内部营销B.外部营销C.互动营销D.策略营销18.建立顾客导向的内部营销战略不包括（B）A.人力资源战略B.金融市场战略C.类营销战略D.综合性战略19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式( B )A.服务流程差异程度B.服务期限C.服务作用客体D.客户参与程度20.（ A ）可能导致员工行为失误。

金融营销复习题

金融营销复习题一、单项选择题1.金融营销是金融机构以（）为核心的一种经营管理活动。

[单选题] *A. 追求利润B. 市场需求(正确答案)C. 客户D.金融产品2.（）是社会的细胞，也是金融服务和产品的基本消费单位。

[单选题] *A. 个人B. 社会公众C. 家庭(正确答案)D.参照阶层3.（）是金融机构开展营销活动的基本条件。

[单选题] *A．营销环境(正确答案)B．金融产品C．市场细分D．行为分析4.中国银行为争取更多的高端客户，在客户增值服务上大做文章，包括税务规划、子女教育、艺术品投资等，甚至还可以为客户提供租飞机的服务，那么类似这种战略规划是运用密集型增长战略中的（）类型。

[单选题] *A．市场渗透(正确答案)B．市场开发C．产品开发D．多样化5.人员促销的缺点是（）。

[单选题] *A. 针对性不强B. 人均成本高(正确答案)C. 面对面接触D. 有效性差6. 将金融企业的所有业务划分为问题类、明星类、金牛类和瘦狗类四大类型的方法是（）。

[单选题] *A. SWOT矩阵分析法B. 业务组合矩阵法C. 菲利普·科特勒模型D. 波士顿矩阵法(正确答案)7.金融营销的实质是（）营销。

[单选题] *A．服务(正确答案)B．交换C．交易D．关系8.2016年惠普推出购买指定机型，该机型除了装操作系统外，还会送音箱及照片打印机，进行三合一整合捆绑销量，这种方法是采用（）定价方法。

[单选题] *A. 产品线定价法B. 特色定价法C. 产品捆绑定价法(正确答案)D. 任选产品定价9.市场细分的利益是发现市场机会和（）。

[单选题] *A.提高企业影响力B.用最少的费用取得最大的效益(正确答案)C.发现潜在客户D.用最少的费用取得最大的成功10.下列哪种方式属于直接降价（）。

[单选题] *A. 送货上门B. 赠送礼品C. 打折(正确答案)D. 免费安装11.对于复杂性购买行为，金融机构应采取的营销策略主要是（）。

2018电大金融营销基础复习资料

金融营销基础复习资料1.金融营销涵义：金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。

2.金融营销的要素金融营销涉及到至少三个要素:1.金融营销的主体—金融企业(金融机构)，2.金融营销的客体—金融产品，3.以及金融市场。

3.金融营销的客体金融营销的客体是金融产品。

4.金融产品的分类金融产品可以分为两大类：一类是基础金融产品，另一类是衍生金融产品。

基础金融产品包括存款、贷款、黄金、外汇、票据买卖、股票、债券、信托及租赁等。

衍生金融产品是在基础金融产品上派生出来的，包括期货、期权、远期、掉期、互换等。

5.金融产品的两个最基本的特点:就是收益性和风险性。

6.金融市场,:资金融通或进行金融产品交易的场所7.金融营销的基本特点1．金融营销属于服务营销的范畴2．金融营销是一种两极营销资金供应方与资金需求方都是金融企业的营销重点。

3．金融营销很容易模仿4．金融营销具有很强的专业性5．金融营销具有持续性8.金融营销的任务满足客户需要获取利润强化全体员工的营销意识强调社会责任9.营销组合理论：从4Ps到4Cs再到4Rs10.4Ps理论的确定:1．产品2．价格3．渠道4．促销11.4Cs的内容:1．消费者的需求与欲望2．消费者获取满足的成本3．用户购买的方便性4．与用户沟通12.4Cs理论只是深化了4Ps理论，而不是取代了4Ps理论。

13. 4R分别指: 关联、反应、关系,回报。

14. 4Ps理论、4Cs理论、4Rs理论三者不是取代关系，而是完善、发展的关系。

15、金融营销的任务企业开展金融营销的任务通常包括:（一）收集市场信息（二）分析客户需求（三）开发金融产品（四）制定营销策略（五）提供金融服务16.金融营销的作用:（一）有利于金融企业及时把握市场机会（二）有助于金融企业与客户建立良好的关系（三）有助于金融企业树立良好的形象（四】有助于金融企业业务创新（五）有助于金融企业提升管理水平17.金融营销环境因素包括政治因素、经济因素、科技因素、文化因素、人口因素、竞争因素、顾客因素等。

(完整word版)金融营销学试题库(一)

金融服务与营销习题附答案

金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。

是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。

A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。

A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。

金融市场营销试题

一、单选题1．市场营销学属于（B）的范畴A 经济学B 管理学C 行为科学D 心理学2．把电熨斗加上蒸汽喷雾，电风扇改成遥控开关，这类新产品属于（C）A 全新产品B 换代产品C 改进产品D 仿制产品3．消费者对产品已经熟悉，消费习惯已经形成，消费量迅速增加，表示产品已经进入产品生命周期的（B）A 介绍期B 成长期C 成熟期D 衰退期4．如果企业面临的环境是机会高，威胁也高，这种企业业务称（B）A 理想业务B 冒险业务C 成熟业务D 困难业务5．某企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是（C）A 做好人员资金准备B 寻找适当的分销商C 评价市场机会及企业自身D 准备适当的促销手段6．下列（B）因素是企业的微观环境因素A 人口B 购买力C 文化D 环境7．（B）就是企业决定要进入的那个市场部分A 生产者市场B 目标市场C 消费者市场D 细分市场8．如果市场是同质市场，宜买行（A）A 无差异市场营销B 差异市场营销C 集中市场营销D 差异或集中营销9．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目A 产品项目B 产品线C 产品种类D 产品品牌10．某跨国集团将其目标市场划分为亚洲、欧洲、美洲、非洲等，其划分的依据属于（A ）A 地理细分 B 人口细分 C 心理细分 D 行为细分11．产品组合的（D ）是指一个产品线中所含产品项目的多少A 宽度B 长度C 关联度D 深度12.在微波炉行业格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入，根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（C）A 问号类战略业务单位B 明星类战略业务单位C 现金牛类战略业务单位D 瘦狗战略业务单位13．在现有市场扩大现有产品销售的做法，称为（D ）A 市场开发B 产品开发C 规模经营D 市场渗透14．企业面对过去市场，采用不同技术开发新产品，这就是（A ）A 产品开发B 市场开发C 市场渗透D 水平多元化15．某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B）A 向前一体化B 向后一体化C 水平一体化D 水平多角化16．市场渗透战略使用的情况是（C ）A 现有市场——新产品B 新市场——现有产品C 现有市场——现有产品D 新市场——新产品二、多选题1.一体化增长战略的类型有（ABCDE）A 向前一体化B 向后一体化C 双向一体化D 水平一体化E 垂直一体化2.市场营销组合中的产品整体包括（ABCDE）A 核心B 处理C 品牌名称D 包装E 服务3.下列（ACE）属于企业微观环境因素A 供应商B 市场C 竞争者D 自然环境E 公众4.市场营销渠道包括（ABCDE）A 供应B 生产者C 商人中间商D 代理中间商E 最终消费者5.市场营销学的研究对象时企业所实施的以营销组合为主要内容的营销活动过程及其客观规律，而营销组合是指（ABCD ）A 产品B 定价C 地点D 促销E 广告6.扩大产品组合包括（AC）A 扩展产品组合的宽度B 加强产品组合关联性C 加强产品组合的深度D 加强产品组合的差异化程度E 全部或部分改变企业的市场定位7.消费者市场细分的依据有（ACE）A 人口密度B 最终用户C 地理变量D 顾客规模E 心理度量8.产品整体概念包括（ABC ）等层次A 核心产品B 附加产品C 有形产品D 便利产品E 选购产品9.产品生命周期包括以下（CDE）阶段A 新产品开发期B 介绍期C 成长期D 成熟期E 衰退期10.企业产品组合有一定的（ABC）A 宽度B 长度C 深度D 高度E 密度一、不定项选择1.金融产品战略营销包括（ABCD ）A 调研B 细分市场C 市场定位D选择目标市场2.（ABCDE ）属于产品附加/延伸/拓展部分（价值）A 信贷B 免费送货C 保证D 安装E 售后服务3.金融产品居于中心地位是（B）A 形式产品B核心产品 C 扩展产品 D 重点产品4.产品特色属于产品整体中的（C）部分A 核心B 附加C 形式D 特设5. 代理中间商属于市场营销环境的（C ）因素A 内部环境B 竞争C 市场营销渠道企业D 公众环境二、判断1.市场营销就是推销和广告×促销包括推销和广告2.消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身×3.金融营销的最终目的是企业获得利润×满足需求4.产品整体概念包括三个层次，即：核心产品、形式产品、延伸产品√5.产品的售后服务、安装、交货和保证、担保等不属于产品的一部分×都属于产品的一部分，且属于延伸产品一、单选题1.以下哪个是营销消费者需求变化的最活跃因素（D）A 人均国民生产总值B 个人收入C 个人可支配收入D 个人可任意支配收入二、判断1.企业的营销环境包括宏观环境和微观环境√2.企业可以按照自身的要求和意属随意改变市场环境×违背了客观性3.宏观环境是企业可控制的因素×4.公众是指企业实现其市场营销目标构成或潜在市场影响的任何团体√基本定义5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成的×漏掉了卖方6.消费者的购买力来自消费者的收入×个人可支配收入7.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的×不能完全一样8.随着消费收入的变化，消费支出模式会发生变化，这个问题涉及到恩格尔定律√一、不定项选择1.企业选择某一地区顾客群提供它所能生产的各种产品的目标营销战略称为（C ）A 产品/市场集中B 产品专业化C 市场专业化D 选择专业化2.具有同质性较强的市场上，企业适合选择（C ）A 差别化营销B 集中性营销C 无差异营销D 定制化营销3.有效细分市场的标准是（ABC）A可衡量性 B 可进入性 C 可盈利性 D 可行动性4.香港汇丰银行能够面对花旗银行的激烈竞争，对亚洲市场进行细分，争取了大量的优质资产占领高端市场，它采取的是（C）定位策略A 避强定位B 市场渗透C 迎强定位D 专业化营销二、判断1.营销定位不是从企业或产品本身出发，尽管产品本身的特别之处非常重要√2.目标营销从市场定位开始×从市场细分开始一、不定项选择1.市场营销组合、细分、目标市场选择和市场定位的关系式（C ）A 市场营销组合、目标市场选择、细分、市场定位B 市场营销组合、细分、目标市场选择、市场定位C 细分、目标市场选择、市场定位、市场营销组合D 目标市场选择、市场营销组合、细分、市场定位2.无差异目标市场策略，是将（A ）作为金融企业的目标市场推销一种产品，实施相同营销组合A 整个市场B 一个细分市场C 几个细分市场D 某一个细分市场的一部分3.无差异目标市场策略主要适用于（B）的情况A 企业实力较强B 产品性质相似C 市场竞争者多D 消费需求复杂4.目标市场是指金融企业所选定的（B ）A 销售地区B 消费者群体C 消费渠道D 销售产品5.SWOT分析中影响企业发展的外部因素包括（AB ）A 机会B 威胁C 优势D 劣势6.市场细分的基础是（ABD）A 消费需求的相似性B 消费需求的差异性C 产品特点的差异性D 企业经营能力的有限性二、判断1.在同类金融产品市场上，不同细分市场的顾客需求具有较多的共同性×不同细分市场顾客需求不同2.市场细分是目标市场选择的基础√3.市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动×4.金融营销中战术营销的核心是市场探查和市场定位×不包括市场探索5.市场细分的对象时特定产品×6.市场细分就是根据消费者需要将整个市场分为若干子市场√7.市场细分理赔上并不认为企业任何时候都不能将整个市场视作为一个目标市场√8.差异市场营销的不足是企业的生产成本和营销费用都会增加√9.如选择目标市场，应根据企业是实际而定，如果企业的实力雄厚可以采用集中营销策略×后半句可以采用无差异策略和差异策略第八章单选A 1、准确的计算产品所提供的全部市场认知价值是----的关键。

金融营销学考试复习资料

应知应会1.知觉的含义及选择性的心理表现P62含义：知觉是指把感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，是对事物各种属性和各个部分及其相互关系的综合反应，世界收信息和评价信息的过程。

知觉是一种选择性的心里过程，表现在三方面：选择性注意选择性理解选择性记忆2.企业形象识别系统的构成及子系统的组成要素P106构成：金融企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统组成要素：1) 理念（a基本要素系统：经营哲学及观念、精神、文化、经营风格、发展目标、营销战略策略.b应用要素系统：行动纲领、经营信条、广告导语、标语口号、歌曲、警语及座右铭。

）2) 行为（a基本要素系统：企业对内的组织、教育、管理、开发研究、员工福利、工作环境及氛围，企业对外的市场调研、经营推广、公共关系及文化活动。

B应用要素：对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系。

）3) 视觉（a基本要素系统：企业名称、造型、标志、宣传标语、口号.b应用要素系统：办公用品系列、广告媒体系列、交通工具系列、服饰系列、办公室内设计、包装系列、外部标识、CIS手册。

）3.现代营销与传统营销的差异P51.营销主体的变化2.营销客体的扩展3.营销内容的扩展4.强调了营销的核心--交换5.强调了营销的社会性现代营销一切面向市场的个人和组织（营利性和非营利性组织，通过交换获取所需之物的个人）货物劳务和通过交换满足需求的产品，强调消费者所注重的价值及对营销者所拥有的价值的交换a生产前对产品的构想,对产品的定价分销促销方面进行综合谋划b有目的有计划的实施和管理过程c以多方利益为目标建立维持巩固关系的过程只有通过交换的过程才是营销，掠夺或无偿赠送等单方面获利的行为不是营销不仅注重自身利益，还要注重社会整体利益传统营销企业产品（货物劳务）a单纯的销售b单纯的实施过程c单纯以经营者利益为目标的交易过程4.影响今日行业竞争状态的基本力量P1531) 同业间的竞争：指现有竞争对手通过价格竞争、广告战、产品创新和开发、增加顾客服务等来争夺市场。

金融营销学复习资料

金融营销学复习资料一、名词解释：1.金融风险：是指在资金融通和货币资金的经营过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使资金经营的实际收益与预期收益发生一定的偏差，从而有蒙受损失或获得额外收益的机会和可能性。

2.操作风险：人、技术、安全或其他因素给银行经营带来的损失。

3.市场细分：将某种特定产品的整体市场划分为若干个消费者群，以确定目标市场的过程。

4.金融创新：是指金融业务、金融市场和金融监管的三方面创新的总和。

5.产品：向市场提供一切能令人留意、获取或消费的物品，能满足人们的某种欲望和需要。

6.金融产品：金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。

7.顾客让渡价值（顾客受让价值）：是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额。

顾客总价值是是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

顾客总成本是指指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

8.CI战略：也称企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析基础上，通过策划和设CIS，来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特点位置和形象的战略。

包括企业理念识别系统（MI），行动识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）.9.信用风险：客户经营发生了变化可能产生违约的风险。

10.市场风险：由于市场条件发生变化，可能给金融企业未来收益带来不确定性。

11.营销：从调研、生产、销售、反馈、改进、再生产、再销售，参与市场竞争的一个社会过程。

12.金融营销：它是一个不断上升的整体过程：市场调研确定需求---开发产品满足需求----提供出售实现交换----反馈信息调整控制。

13.金融客户：是指接受金融企业提供的金融产品（服务）的个人或机构。

14.资本运营:是以价值为中心的导向机制，它以资本价值形态的管理为基础，通过对企业可以支配的资源和生产要素进行运作、谋划和优化配置，以实现资本增值的最大化。

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《金融营销学》期末复习题一、单项选择题1、市场营销学是发源于 ()的一门应用科学。

A．中国B、日本C、美国D、德国2、( )以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来。

A、绿色营销B、关系营销C、网络营销D、定制营销3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是()策略。

A、转移B、减轻C、对抗D、竞争4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时，企业应采取()策略。

A，保持性营销B、开发性营销C、限制性营销D、抵制性营销5、经纪人和代理商属于 ()。

A，批发商 B 售商C、供应商D、实体分配者6、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为()。

A、单一来源B、二手资料C、最初数据D、便利数据7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是()。

A、拓展战略B、维持战略C、收割战略D、放弃战略8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从()方面进行。

A、产品和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润9、市场营销组合是指 ()。

A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种因素的组合10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的()。

A、人口和社会经济状况因素B、购买行为因素C、地理环境因素D、商品用途因素11 产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为()A、产品特色B、产品定位C、附加产品D、核心产品12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的 (A、介绍期)阶段。

B、成长期C、成熟期D、衰退期13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后，随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是()策略。

A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、感受价值定价14、品种规格复杂挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的产品被称为()。

A、耐用品B、选购品c、特殊品D、便利品15、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，策略对下列 ()类产品效果明显。

A、产品需求缺乏弹性B、产品需求富有弹性C、生活必需品D、名牌产品16、一般情况下，下列哪类商品适宜采用铁路和水路运输?()A、鲜花、药品、首饰B、煤炭、木材、石油C、化学产品、鲜鱼、活虾D、服装、技术仪器17、在以下几种类型的零售商店中，产品线深而长的是()A、百货商店B、超级市场C、专业商店18、“推动”型促销策略是以 ()为主要对象。

A、中间商B、最终消费者C、批发商 D 零售商19、产品处于成熟时，效果最佳的促销方式首推()。

A、营业推广B、广告C、人员推销D、公共关系20、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采用()的方式。

A、广告宣传B、营业推广C、商品陈列D、人员推销二、多项选择题 (每小题 2 分，共 20 分)1、市场营销的现代观念与传统观念的区别主要表现为()。

A、起点不同B、中心不同C、手段不同D、终点不同E、对象不同2、市场营销因素组合中简称为4PS的各因素包括 ()。

A、产品B、顾客C、分销D、促进销售E、价格3、生产者购买行为类型有()。

A、直接续购B、修正重购 C.新购 D.探究性购买 E.零星购买4、一手资料的信息主要来原有()A、政府刊物B、报刊书籍 C.观察获得 D.询问获得 E.实验调查5、德尔菲法是 ()预测方法。

A、定量B、定性C、专家意见 D.特殊 E.因果分析6、以下哪几个是市场领先者的策略?()A、开辟多角化B、提高市场占有C、市场多角化D、阵地防御 E.正面进攻7、市场营销学中的新产品是指()。

A、全新产品B、换代产品C、改进产品D、新牌子产品E、有形产品8、影响产品的需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性较小。

()A、与生活关系密切的必需品B、缺少替代品且竞争产品也少的产品C、知名度高的名牌产品D、与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需晶E、消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品9、具备下列哪些条件时，企业可以选择直接式渠道?()A、市场集中B、消费者或用户一次需求批量大C、中间商实力强、信誉高D、产品易腐易损，需求时效性强 E.产品技术性强10.企业的促销组合是指由 ()等基本促销方式组合的一个策略系统。

C、公共关系D、人员推销E、电子邮件三、判断改错题1.根据市场营销学对市场的定义，市场专指买方，不包括卖方。

()2.市场营销环境具有动态性、强制性和可控性的特点。

()3.恩格尔定律认为：当家庭收入增加时，多种消费 (食物、住房、交通、教育 )的比例会相应增加 .( )4.生产资料与消费资料的购买都是理性购买，两者的特点大致相同。

()5.广告具有直接、准确和双向沟通的特点。

()四、名词解释1、金融营销：2、金融营销环境：3、金融客户：4、促销组合：5、金融产品促销：五、简答题1.金融营销的主要特征 ?2、金融营销的动因分析——3、简述市场细分的作用4、金融市场定位的主要程序5、市场细分定位战略：6、金融产品定价的营销策略《金融营销学》参考答案一、单项选择题1、C2、A3、C4、C5、A6、B7、A8、C9、D 10、A 11、C 12、B 13、B 14、C 15、B 16、B 17、B 18、A 19、B 20、D二、多项选择题1、ABCD2、ACDE3、ABC4、CDE5、BC6、ACE7、ABCD8、 ABCE9、ABDE10、ABCD三、判断改错题1、× 应为：市场是指由买方决定，而由卖方推动的动态过程。

2、X应为：市场营销环境具有动态性、强制性和不可控性的特点。

3、X应为：多种消费的比例会相应增加，而用于购买食物支出的比例会下降。

4、X 应为：生产资料的购买，多数为理性购买，与消费资料的购买有着明显的不同5、X应为：人员推销。

四、名词解释1、金融营销：金融企业以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的金融产品和金融服务销售给客户，以满足客户需求并实现金融企业盈利最大化为目标的一系列活动。

2、金融营销环境：广义是指所有影响金融企业实现其经营目标的一切因素和总和。

3、金融客户：是指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象。

4、促销组合：是企业根据产品特点与营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择，编配与运用。

（人员推销，广告，公共关系，销售促销）5、金融产品促销：是指金融企业将自己的金融产品或服务通过适当的方式向客户进行报导、宣传和说明以引起其注意和兴趣，激发其购买行为的营销活动。

五、简答题1.金融营销的主要特征 ?(性质是服务营销 )（1）无形性。

无形性转变为有形性，就应当不断提供各种有说服了的证据，以使金融营销有形化（ 2）非歧视性。

金融营销可以一视同仁地提供给各类金融客户的种族，肤色，性别，长幼或宗教信仰等有所不同（ 3）不可分性。

金融产品与服务的供应和消费是同时进行而难以截然分开的（ 4）易模仿性。

金融业务无专利可言，极易成为其他金融企业所模仿并无业务性质之分（ 5）专业性。

要求金融营销人员具有广泛的专业知识（6）风险性。

风险无时不在，保持收益与风险的均衡是金融企业独具特色的重要任务之一2、金融营销的动因分析（1）金融市场出现的激励竞争成为金融企业推行营销管理的内部动力（2）顾客需求的多样化趋势是金融企业推行营销管理的外在动力（ 3）科技手段的进步为金融企业推行营销管理提供了物质条件3、简述市场细分的作用（1）便于发现市场营销机会（ 2）为制定营销组合战略提供依据（ 3）有利于发挥金融企业的竞争优势（ 4）为金融新产品的开发提供线索4、金融市场定位的主要程序(1)细分市场评价(2)目标市场选择（ 3）企业形象定位（ 4）金融产品定位（ 5）市场竞争定位（ 6）营销组合定位5、市场细分定位战略：（1）无差异市场战略（优点：成本费用最低）（ 2）差异市场战略（优点：可满足不同特征的消费群体的需求。

缺点：成本费用高）（ 3）密集市场战略：集中力量进入一个或两个细分市场，因而专业化程度较高，力求在较小的目标市场上集中力量拥有较大的市场占有率。

“抓住重点，重拳出击”6、金融产品定价的营销策略（ 1）撇指定价策略：指金融产品刚进入市场时，可利用较高的产品价格尽可能多的获取收益，而当市场竞争变得激烈时便适当降价以扩大销售量(2)渗透定价策略：金融企业会以较低价格出售产品以迅速打开销路，扩大市场份额后，再相应地提高产品的价格，从而保持一定的盈利性（ 3）细分定价策略：较普遍使用的方法，指企业把客户、产品形式、地域等细分后进行区别定价，据此优化自己的客户群，以实现利润最大化(4)组合定价策略：指金融企业将一系列产品或服务综合考虑根据若干种金融产品的总成本制定一个总的目标价格以实现各种组合产品在总体上的获利。

（ 5）折扣定价策略：指金融企业为了调动客户的购买积极性而少收一定比例的产品货款或服务费，从而降低客户的成本支出，提高竞争力，扩大销售量。

一、单项选择题1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于()A. 传统的观念B.经济学家C.营销者D. 制造商2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和()A. 产品中心B.顾客中心C.工厂中心D. 市场中心3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( )A. 增加B. 不变C.加速增加D.减少4.供给弹性 E S值一般是 ( )A. 大于零的B.小于零的C.等于零的D. 小于或等于零的5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( )A. 政府B.物价部门C.卖方D. 市场的供求关系6.需要层次理论的提出者是 ( )7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?()A. 空间结构B.层次结构C.竞争结构D. 商品结构8.通常认为期货市场最基本的功能是分散()A. 市场风险B.价格风险C.交易风险D. 商品风险9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?()A. 导入期B. 成长期C.成熟期D. 衰退期10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是()A. 全新产品B.换代产品C.改进产品D. 仿制新产品11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略 ?( )A. 密集分配B.选择性分配C.独家专营D.经销和代销12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( )A. 有选择地挑选几个中间商B.中间商越多越好C.一个目标市场一个中间商D.不用中间商13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握()A. 公共关系B. 广告C.人员推广D.营业推广14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在()A. 导入期B. 衰退期C.成长期D.成熟期15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是()A. 广告B. 公共关系C.人员推销D.营业推广16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试()A. 广告B. 公共关系C.营业推广D. 人员推销17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑 ()A. 需求弹性小B. 需求弹性大C.收入弹性小D. 收入弹性大18.按领袖价格定价，属于()A. 成本加成定价法B. 需求导向定价法C.习惯定价法D. 生产导向定价法19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用 ()A. 高价策略B.低价策略C.满意策略D. 折扣策略20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?()A. 成本定价法B. 地理定价法C.需求定价法D. 竞争定价法二、多项选择题1、市场营销的现代观念与传统观念的区别主要表现为()。