第一章 管理信息系统概述

3验收单
仓库
旧采购流程
1定单
采购部 财 务 部
3款
供应商
仓
库
2货
数据库
新采购流程
案例2：连锁超市信息系统
前台
后台
超市信息系统的基本功能
前台POS（Point Of Sales） 设备：ECR（Electronic Cash Register）电子收银系统 条码（Bar Code）识别设备 磁卡识读设备 操作层完成的基本功能: 记帐和汇总 商品管理 打印、报表 扩展功能：客流统计、计算税金等。 目标： 提高销售效率和准确率 实现自动化商品管理 加强人员管理 提高整体信息管理水平
实现信用卡业务电子化，用十年时间在400个城市3亿人 口中发卡2亿张，推广使用信用卡作支付工具。（2004 年6月底，银行卡达7.14亿张，覆盖684个城市） 建立进出口税收、结汇收汇、配 与许可证管理、贸易 统计应用系统，建立EDI平台。利用现代电子信息技术 加快外贸业务，使其达到信息化、科学化、自动化管理。 范围：海关、中国银行、国税局、商检局、外汇局、统 计局、远洋运输公司。 从整体上解决税收征管、稽核、纳税人管理及发票管理 等各个方面的数据采集、处理与防伪鉴伪问题。
– 生活
– 娱乐
• 数字节目管理系统 • 网上购物系统
– 工作
• • • • • • 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 包裹跟踪系统 进、销、存系统 ERP系统 用电管理系统 地理信息系统
案例1：MIS改变了管理流程
1定单
采购部
5发票 1副本 4款
供应商
财务部
1副本
2付款通知 3收据 2货
金卡工程 （电子货币及 支付系统） 金关工程 （国家对外经济 贸易信息网） 金税工程 （全国增值税专 用票计算机稽核 网络系统） 金企工程 (全国企业生产 与流通信息系统） 海关总署 外贸部
国家税务总 局
国家经贸委
建设一个由中央、省市区、中心城市 三级构成的全国 信息传输体系，建立较高集成度的特大型全国企业和产 品数据库，建设一个面向企业和社会的信息发布体系。
⑹信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、
制度、协议、标准等。
工程名称 金桥工程 （国家公用经济 信息通信网）
主持部门
系统简况
国家信息中 心 吉通通信有 限公司
人民银行
以卫星—ISDN为基干网，与邮电分组交换网、数字数据 网互联，构成以光纤、卫星、微波、无线移动通信的多 媒体信息网络，覆盖全国，联接各部委、30个省市区、 500个中心城市，1000个大中型企业，100个计划单列企 业集团及国家重点工程。
⑵信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输 设备等。
⑶信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、 图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综 合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。
⑷信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，
以及使用信息的各种用户。
⑸应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户
能处理和使用提供给用户的各种信息。
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5. 增值性
来源 寿命 精度 加工 保密 信息在使用过程中会产生价值/ 在传输过程中回不断丰富 方法 要求 战略 级
外
长
低
不固定 高
6.不完全性
由于人们对于事物认识的局限性导致信息总是不完全的
战术级
7.等级性
8. 滞后性
主体分别处于不同层次，会有不同的信息偏好和需求 内 短 高 固定 低
作业级
工程名称
金医工程 （国家医疗卫 生信息网）
主持部门
卫生部
系统简况
为国家改革医疗保险制度、完善医疗补偿机制等提供准确的数 据资料，为大范围地对医务人员进行 教育。
金农工程 （农业综合管理 及服务信息系统） 金策(宏)工程 （国民经济宏观决策 信息服务系统）
地区信息化
家庭信息化 政府信息化 国防军事信息化 社区信息化
1.1 信息 信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、
日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给
用户提供大量的有效信息。
信息基础设施一般包括六个组成部分。
1.1 信息 信息基础设施一般包括六个组成部分： ⑴信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网 和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多 种形式信息。
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1.信息来源的分散性
信息来源分布在企业各个生产环节和业务部门，以及企业外部
2.信息量大且多样性
处理方式与形式多样：文字、图像、数字、声音等
3. 信息处理方法的多样性
除了简单计算外，必须采用现代数学方法，复杂的模型 4.信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性 信息产生在基层，经过逐级加工后为高层管理者所用
农业部
建立以主要县城为信息源，包括农业生产情况、农产品市场情 况、农村经济情况的综合农情动态数据库，逐步开发农业监测、 预测、预报、预警系统。 由经济信息源、国民经济监测系统、国民经济预测分析和系统 宏观经济决策辅助系统，及连接党中央、国务院、全国人大和 中央政府各部门的高性能专用网组成。建立综合统计、产业经 济、财税、物价、投资、资产、能源、交通等国力数据库，建 立国民经济和国家领导人的宏观决策支持系统。 连接大部分高校和科研单位，建成全国骨干网、地区网、校园 网三级网络，与国际学术计算机网络联接，建立科技文献库、 科学数据库、教育科研管理数据库等各类数据库，实现信息交 换与资源共享。为国家培养信息应用、信息系统建设、信息管 理和信息系统运营等各种专门人才，并向社会普及信息化知识 和信息技能。 更新、增加小、大型机，建立国家、省、地区三级数据库，逐 步走向信息实时交换，优化完善统计指标体系。 三年内建成联结建设部系统的各级管理部门、企事业单位、房 地产交易所、代理机构的建设信息网络。
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二、信息化
（一）信息化的内涵 信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采 用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经 济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值 不断上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过 程。 信息化领域：经济、军事、社会生活、科技文 化各个领域。
经 济 信 息 化
信息产业化
国家发展和改革 委员会
国家教委 金教(智)工程 （全国教育科研计算机信息 网络系统）
金信工程 （国家统计信息系统） 金网工程
（全国建设信息网络工程）
国家统计局 建设部
第二节 系统与信息系统
（一）系统的概念
由若干相互联系、相互制约的元素（Element） 结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 系统的理解
超市信息系统的基本功能
后台
对管理的支持
提供分析报告、统计报表、联机查询等
典型应用：
销售分析：制定合理的销售策略
库存管理：随时了解库存，安全库存 订货管理：减少不必要的手续、简化流程 陈列配置：随时了解货架上的物品陈列 财务会计管理：收入、支出、货款等
学什么？
学 习 内 容
概念部分 基础技术部分 应用系统部分 开发与管理
系统是由若干要素（部分）组成的 系统有一定的结构 系统有一定的功能
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系统的组成
系统边界
环境 输入 处理 输出
反馈 （1）输入：系统接收的物质和信息，是指我们交给系统处理的东西。 外界 外界 （2）输出：由系统处理之后得到的结果。 （3）处理：对输入按照一定的方式进行操作后产生输出的过程。 （4）反馈：反馈是对系统的一种控制方法。 （5）系统的环境：任何系统都不能孤立地存在，它必须处于一定的环境中。 （6）系统的边界：系统的边界是系统与其环境的分开的假想分界线。
1.在上述问题中传达的信息是什么？ （敌人来了） 2.该信息的载体是什么？ （狼烟）
3.知识
通过人们的参与，通过归纳、演绎、比较等手段 对信息进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并与 已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息 就转变成知识 显性知识：可以用文字，数字表达出来的，可以 数据形式交流共享的，经编辑整理的程序或原则。 隐性知识：高度个性化且难以格式化的知识（主 管理解，直觉，预感…）。 例如，你是如何记住一个面孔的？
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2.信息 信息是经过加工后的数据，它会对接收者 的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知 识，具有现实的或潜在的价值。
例如，动物收到关于食物的信息就会采取捕
捉行动，如果收到外敌的信息就迅速逃匿。主 体收到信息之后，为实现特定的目的而采取的 行动，就是信息的作用或称为信息效用。
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开心辞典问题 ①在我国古代时期，各诸侯在发现敌兵来犯时，为 使相距较远的同盟迅速得到消息，会采用哪种方法： 1）放信鸽；2）燃放狼烟；3）放信号弹；4）快马 报信 答案：B ②狼烟是燃烧狼的什么而得名的？ 1）狼毛；2）狼皮；3）狼粪；4）狼肉 答案：C
信息需加工处理，因此总是滞后于事物发生的时刻
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（三）管理信息的特点
管理信息 在管理过程中采集到的、经过加工处理后对企业 生产经营活动、管理决策产生影响的各种数据总称。 管理信息作用如下： ①是组织进行管理工作、决策的基础和核心； ②是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理 环节的纽带； ③是提高组织管理效益的关键。
4. 层次性
系统有大有小，任何复杂的系统都有一定的层次结构
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（一）信息与数据
1.数据
数据是对客观事物的性质、状态以及相 互关系等进行记载的物理符号或这些物理符 号的组合，包括数值和非数值数据。
数据的类型多种多样：Data，Sound，Picture，
Image etc 数据只是一个描述，没有特定的背景和意义。 如：一串数字： 1949001-门牌/电话/学号… ？ 描述五：5/五/伍/101/Five… ？
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例如：教育系统的组成
输入