第一章 管理信息系统概述
管理信息系统·考试重点
第一章：管理信息系统概述
1、信息的属性
2、信息化的概念和层次
3、系统的概念和特征
4、信息系统的功能
5、管理信息系统的概念和特征
第二章：MIS的研制途径
论述系统开发生命周期的五个阶段
2、论述结构化生命周期法思想、特点和优缺点
3、论述原型法的原理和开发过程
4、简述面向对象开发方法的基本概念
第三章：管理信息系统的规划
1、系统规划的内容、过程和特点
2、简述系统规划的主要方法
3、MIS可行性研究的内容
第四章：管理信息系统的分析
1、系统分析的任务
2、系统调查的内容
3、系统调查的方法
4、业务流程图的作用
5、数据、数据流调查的内容
6、数据字典的定义与用途
7、数据字典的特点
第五章：管理信息系统的设计
1、系统设计的依据
2、系统设计的原则
3、系统设计的内容
4、软件模块的属性
6、模块划分的原则
7、编码（代码）设计的种类和原则
8、界面设计应考虑的因素
9、系统设计的成果
第六章：管理信息系统的实施
1、程序设计的基本要求
2、软件测试基本原则
3、软件测试步骤（含框图）
4、系统维护人员培训内容
第七章：管理信息系统的管理
1、成本估算过程
2、软件成本估算方法
3、软件质量的特性
4、管理信息系统参与项目开发的人员一般可以分为哪几类？
5、文档的作用
6、维护工作中常见的问题。
第一章 管理信息系统概述 《管理信息系统》PPT课件
取决于信息内容能消除人们认识的不确定 程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量 大；反之，发出的信息量小。
如果事先就确切地知道消息的内容，那么 消息中所包含的信息量就等于零。
第一章 第一节
（2）信息量的单位
信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字 Binary digit的缩写）。
H---------- 为消除不确定性所需要的信息量
正
n
H Pi log 2 Pi
i 1
P1 log2 P1 P2 log2 P2
反
1 2
log
2
1 2
1 2
log
2
1 2
1 1 2 2
1bit
第一章 管理信息系统概述
第二节 系统与信息系统
1.2.1系统的定义
系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、 具有特定功能的有机整体。系统必须具备3个条件。
第一章 第三节
1.3.1管理信息系统定义
管理信息系统创始人高登．戴维斯教授对MIS的定义 ：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分 析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机 器系统。
本书定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用 计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、加工、存储、更新和维护， 以增强企业的战略竞争能力、提高效益和效率为目 的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集 成化人-机系统。
目标
反馈机制
输入
控制机制
输出
第一章 第二节
1.2.3信息系统
信息系统的定义
信息系统是一个人造的复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源 组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实 现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理信息系统概述习题
第一章管理信息系统概述习题（一）单项选择题1）信息是经过加工后的数据2）按照系统论的一般原理，系统具有目的性、整体性、层次性、环境适用性等特征.3）管理信息系统服务的对象是.决策工作4）管理信息系统通常可分为多个子系统，整体系统的结构为.层次结构5）决策的基础是.信息6）以下叙述正确的是.MIS是一个人机系统8）管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数学方法和计算机应用9）管理信息系统的层次结构中，最高层是.战略信息处理10）.从管理信息系统学科本身的特点及其与其它学科关系上看，你认为下列哪个词与信息系统最为贴切系统科学11）现代管理信息系统是人和计算机等组成的系统12）对管理信息系统进行综合，可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制战略管理几个主要的信息处理部分。
13）把管理信息系统划分为生产、财务、计划、供应、销售、人事等子系统，是按职能结构进行划分的14）管理信息系统功能不包括过程控制15）MIS主要解决结构化决策的决策问题16）决策支持系统主要支持半结构化和非结构化17）C/S是一种重要的网络计算模式，其含义是：客户/服务器模式18）对于校园物管中心值班人员来讲，以下哪项不是信息天气预报19）决策支持系统是MIS的一个重要分支，它强调支持而不是代替决策（二）填空题1）信息按管理层次可以分为战略信息、战术信息和_作业信息2）数据经过处理仍然是数据，只有经过加工才有意义。
3）战略信息是关系到组织长远命运和全局_问题决策的信息4）系统是处于一定环境中的若干相互联系的基本要素构成的、具有确定的特性和功能分的整体。
系统存在的三要素--要素、联系、功能5）研究系统的目的是：调整系统结构，协调各要素关系，使系统达到优化；6）管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息-收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
7）管理信息系统是管理科学和信息技术相结合的多学科交叉的边缘科学。
管理信息系统教案
第一章管理信息系统概述第一节信息与管理信息一、信息（一）信息远在我国唐代，诗人李中在《暮春怀故人》诗中有“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的美妙绝句.信息一词，台湾、香港及其澳门则将其译为“资讯".我们日常应用的信息不是一个精确的术语，随着社会的发展和现代科学技术的进步，信息的概念在逐步扩展、渗透和运用到社会科学和自然科学的许多领域,其内涵和外延也发生了变化。
广义的信息定义至今还在争论不休,目前可以说还没有定论。
人们对信息从不同的角度去理解,可以得出以下的一些定义:信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是帮助人们做出决策的知识。
信息论者认为：“信息是用来消除随机不确定的东西". 而控制论者认为：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称"。
一般认为:信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识.对于信息,我们无需去研究哪一种定义更为确切,但关于信息有两点应该明确：（1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的;(2）信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动.从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源.正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：“没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界"信息的作用就在于把物质、能源构成的混浊、杂乱的世界，变成一个有序的世界。
减少人的不确定性，增强世界的有序性。
信息是现代社会中和物质、能量同等重要的资源要素.信息是有一定含义的，经过加工处理的数据，它对接收者有意义,对决策或行为有现实或潜在的价值。
信息的概念可以从以下四个方面进一步理解：信息是对客观事物特征和变化的反映；信息是可以传递的；信息是有用的；信息形成知识。
第一章 管理信息系统的基本结构
第一章管理信息系统的基本结构在现代企业管理中，信息系统的建设和运营起着至关重要的作用。
管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指在管理活动中广泛应用的一种信息系统，它的主要任务是收集、处理、存储和传递各类与管理决策相关的信息。
本章将介绍管理信息系统的基本结构，以及各个组成部分的功能和相互之间的协作关系。
一、管理信息系统的概述管理信息系统是指为企业或组织的管理层提供决策支持和业务运营的信息系统。
它通过收集各类内外部数据，进行分析和处理，生成有用的信息和报告，帮助管理层进行决策、规划和控制。
管理信息系统可以分为战略级、管理级和操作级三个层次，分别为企业的战略决策、管理决策和日常运营提供相应的支持。
二、管理信息系统的基本结构管理信息系统的基本结构包括硬件、软件、数据、网络和人员五个要素。
1. 硬件硬件是管理信息系统的物质基础，包括计算机、服务器、网络设备等。
计算机是管理信息系统的核心设备，可以进行数据处理和运算，同时也承担了存储和传输信息的功能。
服务器负责存储和管理数据，网络设备用于连接各个计算机和服务器，实现信息的传递和共享。
2. 软件软件是管理信息系统的核心组成部分，包括系统软件和应用软件。
系统软件是指操作系统和数据库管理系统等，它们提供了管理信息系统的基本功能和服务。
应用软件是针对具体管理需求而开发的，如财务管理软件、客户关系管理软件等，可以帮助管理人员进行各种管理活动。
3. 数据数据是管理信息系统的基本元素，是信息的载体和基础。
它可以来自内部各种业务活动的记录和外部市场、竞争对手等方面的数据采集。
管理信息系统对于数据的采集、处理和存储具有严格的要求，需要确保数据的准确性、完整性和安全性。
4. 网络网络是管理信息系统不可缺少的组成部分，它通过连接各个计算机和服务器，实现信息的传递和共享。
网络可以分为局域网、广域网和互联网等，管理信息系统可以通过网络实现分布式计算和远程访问，提高信息的传递效率和灵活性。
第一章 管理信息系统 概述 PPT课件-PPT资料57页
Sender
数据
处理
信息
Receiver
知识是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
10
一、数据与信息（续）
信息的类型依据数据之间的关系而定。
同一个数据，不同的人可能对它作不同的处 理，获得信息的价值也就不同。
“数据相当于原料，信息好比产品”
上海财经大学信息系 刘鹏
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三、信息系统的类型（续）
信息系统可有不同的功能。 每个功能领域又分为操作、知识2019
上海财经大学信息系 刘鹏
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三、信息系统的类型（续）
不存在可适用所有组织的万能信息系统 信息系统按功能或按所服务的组织层次可
划分为不同的类型 从组织应用角度考虑，介绍管理层到战略
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
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三、信息系统的类型（续）
执行支持系统（ESS）
执行支持系统（又称总裁信息系统）是 指运用先进的图形和通信方式支持组织战略 层非结构化问题决策的信息系统。
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上海财经大学信息系 刘鹏
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三、信息系统的类型（续）
执行支持系统与决策支持系统的区别在于：
上海财经大学信息系 刘鹏
5
参考书目
黄梯云 《管理信息系统 》 高等教育出版社 2019 薛华成《管理信息系统》 【美】萨茨辛格等著，朱群雄等译，《系统分析与设计 》 机
械工业出版社 周三多《管理学—原理与方法》复旦大学出版社 《管理信息系统》甘仞初 机械工业出版社 《信息系统原理》 Ralph M. Stair 著 张靖译 机械工业出版社 《信息时代的信息系统》 Stephen Haag,et.al.著 严建援等译
管理信息系统 课程大纲
管理信息系统课程大纲一、课程简介本课程是一门关于管理信息系统的专业课程，旨在帮助学生了解管理信息系统的基本概念、原理、方法和应用。
通过本课程的学习，学生将掌握管理信息系统的基本理论和实践技能，为今后从事相关领域的工作或研究打下坚实的基础。
二、课程目标1. 掌握管理信息系统的基本概念、原理和方法；2. 了解管理信息系统的应用领域和发展趋势；3. 掌握管理信息系统的开发过程和管理方法；4. 具备解决实际问题的能力，能够独立完成管理信息系统的设计和开发工作。
三、课程内容第一章：管理信息系统概述1. 管理信息系统的基本概念和定义；2. 管理信息系统的功能和作用；3. 管理信息系统的发展历程和趋势。
第二章：管理信息系统的技术基础1. 计算机基础知识；2. 网络基础知识；3. 数据库基础知识。
第三章：管理信息系统的开发与管理1. 管理信息系统的开发过程和管理方法；2. 系统分析、设计、实施和评估；3. 信息系统安全与维护。
第四章：企业资源规划（ERP）1. ERP的基本概念和原理；2. ERP系统的功能和应用；3. ERP系统的实施和管理。
第五章：供应链管理（SCM）与电子商务1. SCM的基本概念和原理；2. 电子商务在供应链管理中的应用；3. 电子交易和支付系统。
第六章：决策支持系统（DSS）与数据仓库技术1. DSS的基本概念和原理；2. 数据仓库技术和分析工具；3. DSS的应用和案例分析。
四、教学方法与评估方式1. 教学方法：采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种方式，帮助学生全面掌握课程内容；2. 评估方式：包括平时作业、课堂表现、期末考试等，全面评估学生的学习成果。
五、课程安排（具体安排可根据实际情况进行调整）1. 第一周：管理信息系统概述、计算机基础知识；2. 第二周：网络基础知识、数据库基础知识；3. 第三周至第五周：管理信息系统的开发与管理、ERP系统、SCM系统与电子商务；4. 第六周至第七周：数据仓库技术、DSS系统、实践操作与评估。
管理信息系统复习题
《管理信息系统》练习题第一章管理信息系统概述一、单项选择题1 管理信息系统是一个( )。
a．网络系统b．计算机系统c．操作系统d．人机系统2 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的( )a．业务信息系统b．管理信息系统c．决策支持系统d．专家系统3 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是( c )。
a．组织所处的自然环境b．组织所处的社会环境c．组织内外各种因素的综合d．组织所处的自然环境和社会环境的综合4 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于( )的问题。
a．结构化b．半结构化c．非结构化d．以上都有5 从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于( )的问题。
a．结构化b．半结构化c．非结构化d．以上都有6 对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( d )几个主要的信息处理部分。
a．财务管理b．信息管理c．人力资源管理d．战略管理8 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量( )。
a．越大b．越小c．不大不小d．不一定9 管理信息系统的最大难点在于( )难以获得。
a．系统数据b．系统信息c．系统人才d．系统需求10 金字塔形的管理信息系统结构的底部为( a )的处理和决策。
a．结构化b．半结构化c．非结构化d．三者都有11 通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上( )。
a．高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的b．高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的c．两者在结构化程度上没有太大差别d．以上a、b、c 三种情况都可能出现12 一个管理信息系统的好坏主要是看它( )。
a．硬件先进、软件齐全b．是否适合组织的目标c．是否投资力量最省d．是否使用计算机网络13 管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。
第1章管理信息系统概述
管理信息系统的定义（一）
管理信息系统一词最早出现在70年代，由瓦尔特·肯
– – –
出自管理，而不是出自计算机的； 强调了用信息支持决策，没有强调一定要用计算机； 没有强调应用模型。
管理信息系统的定义（二）
20世纪80年代，戴维斯（Gordon B.Davis） 等的定义：“管理信息系统是一个利用计
计算机技术
在计算机上用数学模型 对现实系统进行模拟， 以实现系统的最优化
管理信息系统课程简介
管理信息系统课程是管理类专业教学计划中 的一门重要的核心课程。管理信息系统是一门新 兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、 计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步 形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的 功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行 信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的 系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理 中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领 域内一门极其重要的使用性科学。
管理信息系统与其它学科的关系
管理科学 现代技术 手段 要求 理论 观点 哲学
系统论
信息论
MIS
数学、运筹学 算法
思想 方法
控制论
行为科学
系统的观点、数学的方法和计算机的技术是MIS构成的三要素。
系统的观点、数学的方法和计算机的技术是MIS构 成的三要素: 系统的观点 数学的方法
用定量技术即数学方法来研究系统， 通过建立系统的数学模型和运行模型， 将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中 把研究对象作为一个系统，考虑系统 的一般特性和被研究对象的个性
－这个定义纠正了将管理信息系统等同计算机应用的概念
黄梯云在《管理信息系统》一书中定义
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能 进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和 使用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利 用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进 行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实 现其规划目标。
管理信息系统考试知识点汇总
管理信息系统考试知识点汇总第⼀章:信息系统概述1.现代组织管理领域中最具创新性的部分信息技术和信息系统相关的管理环节21世纪⽣产⼒发展⽔平的重要标志：信息技术的⼴泛应⽤，⼈类进⼊”新经济”时代的重要标志：数字化信息时代的主要特征:信息技术与经营活动⽇益密切的相互渗透与融合2.资源三⾓形:信息，物质，能源3.信息技术与经济，社会，⽣活的融合体现在哪些地⽅?(1）经济:信息经济下的商务环境有全球化，动态化，知识化的特征，传统的地域边界被打破，经济运⾏的节奏加快，信息与知识的商业价值更为⼈们所重视，企业越来越依赖于信息和知识来获取竞争优势(2）社会:个⼈的⼒量增⼤，不但能直接进⾏全球合作，也能参与全球竞争，利器即是软件，是各式各样的计算机程序，加上全球光纤⽹络的问世，使天涯若⽐邻(3）⽣活:”信息化””信息社会”的观念已深⼊⼈⼼，⼈们可以更加⽅便快捷的获取知识信息，⽣活更加⾼效便捷3.信息技术对企业的作⽤?(1）信息技术:解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利⽤中的问题的⼀切技术，起到浓缩”时间与空间”的作⽤(2)⾼效的信息管理与信息技术的合理应⽤可以为企业构建卓越的信息环境(3)强⼤的信息技术⼯具可以全⾯满⾜管理、经营运作的便捷性、有效要求和沟通、协作的需要5.信息技术融合:信息技术与⼈们的各种⽇常活动不断地互相渗透，紧密地融为不可分割的整体(1）技术的透明度不断提⾼；(2）⼈们对信息技术的依赖程度也在不断地提⾼6.信息和数据的区别与联系?(1）信息是指经过加⼯过的数据，它对接收者有⽤，对决策或⾏为有现实或潜在的价值。
它是“经过加⼯的”，凝聚着⼈类的劳动，是可记录、可通讯的，另外可以形成知识，可以被看作是⼀种产品。
数据是指记录客观事物和事件的，可以鉴别的符号(2）信息是经过加⼯以后，对客观世界产⽣影响的数据。
也就是说只有加⼯归纳后的数据才有意义，才成为信息(3）从应⽤的⾓度来看，数据是信息的载体，也是信息的最重要的存在形式，以数据形式存在的信息可以在现代信息技术中得到最为有效的处理和应⽤7.信息的性质(维度(基本属性)+其他性质)是什么?(1）时间维度①及时性:在⼈们需要的时候拥有信息，及时的信息对于⼈们的正确决策有⾮常重要的作⽤②新颖性:获得最近和最新的信息(2)内容维度①准确性:也称为信息的事实性，这是信息的第⼀位的，最基本，最核⼼的性质。
管理信息系统基础篇(所有基础知识点)
(3)系统的层次性 一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系 统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子模块，以此类推，可以将一个系统 逐层分解。体现出系统的层次性，例如，可以把一个企业看成是一个系统，它可以分 解为市场调研子系统、研发子系统、生产制造子系统、营销服务子系统、物流配送子 系统等。 正是由于系统的层次性，才使得我们在开发信息系统的过程中可以采用系统分解的 方法，先将系统分解成若干个功能相对独立的子系统，然后给予分别实施。
• 信息的分类：
稳定性分类：静态信息和动态信息 决策层次分类：战略信息、战术信息、业务信息
1.信息可分为固定信息和流动信息， 下列属于固定信息的是( )(全国2011年4月自学考试 ) A.工资信息 C.定额信息 B.财务信息 D.市场信息
• 信息五个要素：
信源 信宿 媒介 信道 反馈
信息的性质
信息系统的类型
作业信息系统 处理组织的业务 控制生产过程和 支持办公事务。
管理信息系统
对一个组织进行全 面管理的人和计算 机相结合的系统。
业 务 处 理 系 统
过 程 控 制 系 统
办 公 自 动 化 系 统
• 管理信息系统概念、特点与基本功能
Management Information System _MIS
MIS 的主要功能
• • • 信息处理：收集、存储、传输、加工和查询 辅助事务管理：计划、物资、设备、销售等 辅助决策：实测企业运行、辅助企业决策者决策、辅助企业管理、辅助企业 未来行为、控制企业未来行为，帮助企业实现目标
• 1.2 管理信息系统的发展历程
管理信息系统的发展历程 电子数据 处理系统
ห้องสมุดไป่ตู้
管理信息系统第一章PPT课件
系统实施与维护
系统开发与测试
按照设计要求，开发系统并进行测试，确保系统能够正常工作。
系统部署与上线
将系统部署到实际运行环境中，并进行必要的配置和调整。
系统维护与升级
定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
06
管理信息系统的发展趋势与挑战
大数据与云计算
大数据
随着信息技术的快速发展，企业和社会产生的数据量呈爆炸 式增长，大数据技术能够处理海量数据，挖掘其中的价值， 为企业决策提供支持。
解决方案
加强数据安全防护、采用加密技术保护数据安全；加强隐私保护法律法规的建设和执行； 采用集成技术实现系统之间的互联互通和信息共享。
THANKS
感谢观看
评估，提升员工技能和素质。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
绩效管理
通过信息系统进行员工绩效评估、 薪酬管理和职业发展规划，激发
员工工作积极性和创造力。
05
管理信息系统的设计与实施
系统规划与分析
规划目标与范围
明确系统的目标、功能和范围， 确保系统能够满足组织的需求。
需求调研
深入了解组织的业务流程、数据需 求和用户需求，为系统设计提供依 据。
要点二
详细描述
管理信息系统通过自动化和优化信息的处理和管理过程， 提高了组织的效率和竞争力。它能够快速准确地提供信息 ，支持决策制定，帮助组织做出更好的决策。此外，管理 信息系统还有助于增强组织的信息管理能力，提高组织的 信息透明度和可靠性。最后，管理信息系统还能够促进组 织的变革和发展，推动组织向更加现代化和高效的方向发 展。
02
管理信息系统的基本概念
数据与信息
数据
是信息的载体，是记录下来的事实。
管理信息系统讲稿01
第一章管理信息系统概述一、信息的基本概念（一）数据与信息数据（Date）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
信息（Information）是经过加工处理过的数据，它对接受者的决策或行为有现实的或潜在的价值。
（二）信息的特点1.真伪性；2.层次性；3.时效性；4.共享性；5.可加工性；6.可存储型；7.可传输性；8.价值性；9.动态性。
（三）信息的生命周期信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用等环节组成。
1.信息的收集第一步：信息的识别。
第二步：信息的收集。
第三步：信息的表达。
（1）信息识别的方法①由管理者识别。
②信息系统分析人员识别。
③由管理者、系统分析人员共同识别。
（2）信息收集的方法①自下而上广泛收集。
②有目的的专项收集。
③随机积累法。
（3）信息表达的形式文字、数字、图形、表格等。
2.信息的传输3.信息的加工处理4.信息的存储5.信息的维护6.信息的使用（四）管理信息1.含义管理信息就是企业的管理过程中各级管理人员使用的为管理服务的信息。
2.特征（1）及时性；（2）客观真实性；（3）准确可靠性；（4）全面性；（5）充分性。
3.管理信息的层次（1）战略级信息；（2）战术及信息；（3）作业级信息。
二、系统（一）系统的含义系统是为了达到某种目的，由相互联系、相互作用的多个部分（元素）组成的有机整体。
关于系统的含义，还可以从一下三个方面理解：1.系统是由若干部分组成的；2.系统具有一定的结构；3.系统有一定的功能。
（二）系统的特征1.整体性；2.目的性；3.层次性；4.相关性；5.动态性；6.稳定性。
（三）系统的结构系统结构就是系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。
从系统的结构来看，可以把系统分成5个基本要素：输入、输出、处理、反馈和控制。
（四）系统的分类1.自然系统和人造系统。
2.简单系统与复杂系统。
3.实体系统和抽象系统。
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第一章管理信息系统概述1.1管理信息系统简介与发展随着科学技术的进步和社会经济的发展，信息资源越来越成为一个组织的生存和发展的关键性、全局性和长远性的战略资源。
管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质量。
科学技术的进步和生产的发展使人类知识总量的增长速度不断加快。
另一方面，生产社会化趋势的扩大和社会对产品需求的多样化使得企事业在生产经营活动中涉及的内部和外部信息量迅速地膨胀起来。
面对激烈的市场竞争，对这些信息进行收集、加工、传递等过程的时间性和准确性也提出了更高的要求。
这一切都使传统的、以手工业为基础的信息系统陷入了日益庞大、效率日益降低的困境。
这样必须使管理进入现代化，计算机的出现为摆脱这种困境找到了出路。
早期的计算机主要用于数值计算，一般在天文和气象领域应用比较广泛。
然而当计算机的存储能力和处理能力有了一定提高时，计算机就逐渐向其他领域渗透。
从世界范围来看，计算机用于管理始于50年代，经过了电子数据处理系统、事务处理系统之后，在80年代开始发展到管理信息系统，现在计算机管理信息系统已经渗透到社会生活的各个方面，并且在决策支持和办公综合方面发挥着越来越重要的作用。
管理信息系统（Management Information System）简称MIS，是20世纪六十年代后，随着系统科学、计算机技术和现代通信技术的发展，以及现代化管理的客观需要，逐渐成为一门边缘学科。
关于管理信息系统的定义，目前还没有统一的标准，一般认为：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。
管理信息系统有如下特点：（1）数据集中统一，采用数据库；严格说，只有数据统一，才算构成信息资源。
（2）数学模型的应用。
（3）有预测和控制能力。
（4）面向决策。
因此，管理信息系统应该主要包括信息处理，辅助事务处理和辅助决策。
它能够实测被管理者的各种运行情况，利用已知数据预测未来；从全局出发辅助管理者进行决策，利用信息控制被管理者的行为，帮助管理者实现规划目标。
mis_C1 管理信息系统概貌
1.20世纪80年代, 《中国企业管理百科全书》定义：
“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的 能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护 和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况； 利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发 辅助企业进行决策；利用信息控制企业行为； 帮助企业实现其规划目标。”
第一章 管理信息系统概述
25
{ 案例1-2 }
虚拟企业组织经营方式帮助耐克取得巨大发展
20世纪70年代，耐克公司研制出一系列新型跑鞋， 其销售势头也非常好，他们完全有能力建立自己的鞋厂。 但他们却决定继续利用日本厂商的制鞋能力。耐克公司 除了在日本联合设厂打入了日本市场，还通过在爱尔兰 设厂进入了欧洲市场并以此躲过了高关税。 随着世界经济的发展，各地区生产成本已发生了巨 大的变化，耐克公司又将合作对象从日本、西欧转移到 了韩国、中国台北，进而转移到中国大陆、印度等劳动 力价格更为低廉的发展中国家。到90年代，耐克更为看 好越南等东南亚国家。随着在海外生产基地的不断“战 略转移”，耐克公司的销售业绩和利润也节节攀升。
第一章 管理信息系统概述
22
1.3 IT对企业发展影响
主要内容
1.3.1 对企业竞争方式的影响
1.3.2 对企业生产方式的影响
1.3.3 对企业经营方式的影响 1.3.4 对企业管理的影响 参见教材相关内容
p17 { 案例1-2 』
第一章 管理信息系统概述
23
{ 案例1-2 }
3.硬件分布结构：现代企业IS系统，整合了企业各部门的 职能管理功能，并通过计算机网络连接构成一个综合 集成管理信息系统，下图是一网络信息系统硬件结构 示意图:
财务
管理信息系统第一章
(2) 生产管理子系统
• 功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调 度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控制和检查 等。 • 事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工 时单等的处理。 • 作业控制要求将实际进度与计划相比较，找出薄弱环 节。 • 管理控制要求进行总调度、单位成本和单位工时消耗 的计划比较。 • 战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。
(6)信息管理子系统
• 功能是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。 • 事务处理有工作请求、收集数据、校正或变更数据和 程序的请求、软硬件情况的报告以及规划和设计建议 等。 • 作业控制包括日常任务调度，统计差错率和设备故障 信息等。 • 管理控制包括计划和实际的比较。 • 战略计划包括整个信息系统计划、硬件和软件的总体 结构、功能组织是分散还是集中等。
根据各部件之间的联系可分为：
开环结构：无反馈结构，系统在执行一个决策的过程 中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直 至产生本次决策的结果，事后的评价为以后的决策服 务。
A 决策 B
闭环结构：在决策过程中不断收集外部信息，不断送 给决策者，不断调整决策。最后的决策可能已不是当 初的设想。
1.3.4 管理信息系统的硬件结构 管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及 其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。
1.4 管理信息系统的开发
管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工 作，一般系统工程均要有三个成功要素，这就是：合 理确定系统目标；组织系统性队伍；遵循系统工程的 开发步骤。所有这些要素均要在坚强的领导下才能完 成。
1.2管理信息系统的性质
管理信息系统是一个社会—技术系统
表1-1
管理信息系统和计算机应用的区别 管理信息系统 不一定有计算机 是个社会—技术系统 主要内容是信息 管理系统队伍建造
数据信息知识
第一章 管理信息系统概述
知识点1：数据、信息、知识、智能
意会性知识是靠个人体验、领悟而获得，人们无法对它进行 言传表述。其中一部分是靠形体动作获得与间接传授的。另 一部分则是在一定的知识基础上感悟而获得的。 人们常常关注的是言传性知识，对意会性知识,却未予重 视，甚至有时会损害或妨碍它的获取、传播和应用。但是人 类的知识中相当一部分是无法用语言文字表达的。国外的学 者常引用Polanyi说的“我们所知道的，总是比我们所说出来 的多”。我国2000多年前解释《易经》的《易传》中就提到 过：“书不尽言，言不尽意”。
奶奶问了，孩子是 不是发烧，该去医 院？ 妈妈也手足无措！
3、知识分类 1．知道是什么的知识(Know-what):是指关于事实方面的知识。 2．知道为什么的知识(Know-why):指原理与规律性的知识。 3．知道怎样做的知识(Know-how):指做某些事的技巧,诀窍与能 力。 4．知道是谁的知识(Know-who):这涉及谁与所做的事有关的信息, 包含了特定的社会关系。 前两种知识是可以用语言文字表达的，可称为“显性（言传性知 识”(Explicit Knowledge),后两种之中包含了诀窍、能力、洞 察力，可意会不可言传的部分，可称为“隐性（意会性）知识” (Tacit Knowled1：数据、信息、知识、智能
1、基本概念 － 数据是记录客观事实的一系列符号； － 信息则是有目的、有意义、有用途的数据； － 知识是对信息进行深加工,经过逻辑或非逻辑思维,认识事 物的本质而形成的经验与理论； － 智能是个体对客观事物进行分析、判断以及采取行动的综 合能力。
第一章 管理信息系统概述
知识点1：数据、信息、知识、智能
4、信息与知识的关系
信息
知识
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3验收单
仓库
旧采购流程
1定单
采购部 财 务 部
3款
供应商
仓
库
2货
数据库
新采购流程
案例2：连锁超市信息系统
前台
后台
超市信息系统的基本功能
前台POS（Point Of Sales） 设备：ECR（Electronic Cash Register）电子收银系统 条码（Bar Code）识别设备 磁卡识读设备 操作层完成的基本功能: 记帐和汇总 商品管理 打印、报表 扩展功能：客流统计、计算税金等。 目标： 提高销售效率和准确率 实现自动化商品管理 加强人员管理 提高整体信息管理水平
实现信用卡业务电子化，用十年时间在400个城市3亿人 口中发卡2亿张，推广使用信用卡作支付工具。（2004 年6月底，银行卡达7.14亿张，覆盖684个城市） 建立进出口税收、结汇收汇、配 与许可证管理、贸易 统计应用系统，建立EDI平台。利用现代电子信息技术 加快外贸业务，使其达到信息化、科学化、自动化管理。 范围：海关、中国银行、国税局、商检局、外汇局、统 计局、远洋运输公司。 从整体上解决税收征管、稽核、纳税人管理及发票管理 等各个方面的数据采集、处理与防伪鉴伪问题。
– 生活
– 娱乐
• 数字节目管理系统 • 网上购物系统
– 工作
• • • • • • 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 包裹跟踪系统 进、销、存系统 ERP系统 用电管理系统 地理信息系统
案例1：MIS改变了管理流程
1定单
采购部
5发票 1副本 4款
供应商
财务部
1副本
2付款通知 3收据 2货
金卡工程 （电子货币及 支付系统） 金关工程 （国家对外经济 贸易信息网） 金税工程 （全国增值税专 用票计算机稽核 网络系统） 金企工程 (全国企业生产 与流通信息系统） 海关总署 外贸部
国家税务总 局
国家经贸委
建设一个由中央、省市区、中心城市 三级构成的全国 信息传输体系，建立较高集成度的特大型全国企业和产 品数据库，建设一个面向企业和社会的信息发布体系。
⑹信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、
制度、协议、标准等。
工程名称 金桥工程 （国家公用经济 信息通信网）
主持部门
系统简况
国家信息中 心 吉通通信有 限公司
人民银行
以卫星—ISDN为基干网，与邮电分组交换网、数字数据 网互联，构成以光纤、卫星、微波、无线移动通信的多 媒体信息网络，覆盖全国，联接各部委、30个省市区、 500个中心城市，1000个大中型企业，100个计划单列企 业集团及国家重点工程。
⑵信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输 设备等。
⑶信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、 图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综 合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。
⑷信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，
以及使用信息的各种用户。
⑸应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户
能处理和使用提供给用户的各种信息。
21
5. 增值性
来源 寿命 精度 加工 保密 信息在使用过程中会产生价值/ 在传输过程中回不断丰富 方法 要求 战略 级
外
长
低
不固定 高
6.不完全性
由于人们对于事物认识的局限性导致信息总是不完全的
战术级
7.等级性
8. 滞后性
主体分别处于不同层次，会有不同的信息偏好和需求 内 短 高 固定 低
作业级
工程名称
金医工程 （国家医疗卫 生信息网）
主持部门
卫生部
系统简况
为国家改革医疗保险制度、完善医疗补偿机制等提供准确的数 据资料，为大范围地对医务人员进行 教育。
金农工程 （农业综合管理 及服务信息系统） 金策(宏)工程 （国民经济宏观决策 信息服务系统）
地区信息化
家庭信息化 政府信息化 国防军事信息化 社区信息化
1.1 信息 信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、
日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给
用户提供大量的有效信息。
信息基础设施一般包括六个组成部分。
1.1 信息 信息基础设施一般包括六个组成部分： ⑴信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网 和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多 种形式信息。
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1.信息来源的分散性
信息来源分布在企业各个生产环节和业务部门，以及企业外部
2.信息量大且多样性
处理方式与形式多样：文字、图像、数字、声音等
3. 信息处理方法的多样性
除了简单计算外，必须采用现代数学方法，复杂的模型 4.信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性 信息产生在基层，经过逐级加工后为高层管理者所用
农业部
建立以主要县城为信息源，包括农业生产情况、农产品市场情 况、农村经济情况的综合农情动态数据库，逐步开发农业监测、 预测、预报、预警系统。 由经济信息源、国民经济监测系统、国民经济预测分析和系统 宏观经济决策辅助系统，及连接党中央、国务院、全国人大和 中央政府各部门的高性能专用网组成。建立综合统计、产业经 济、财税、物价、投资、资产、能源、交通等国力数据库，建 立国民经济和国家领导人的宏观决策支持系统。 连接大部分高校和科研单位，建成全国骨干网、地区网、校园 网三级网络，与国际学术计算机网络联接，建立科技文献库、 科学数据库、教育科研管理数据库等各类数据库，实现信息交 换与资源共享。为国家培养信息应用、信息系统建设、信息管 理和信息系统运营等各种专门人才，并向社会普及信息化知识 和信息技能。 更新、增加小、大型机，建立国家、省、地区三级数据库，逐 步走向信息实时交换，优化完善统计指标体系。 三年内建成联结建设部系统的各级管理部门、企事业单位、房 地产交易所、代理机构的建设信息网络。
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二、信息化
（一）信息化的内涵 信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采 用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经 济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值 不断上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过 程。 信息化领域：经济、军事、社会生活、科技文 化各个领域。
经 济 信 息 化
信息产业化
国家发展和改革 委员会
国家教委 金教(智)工程 （全国教育科研计算机信息 网络系统）
金信工程 （国家统计信息系统） 金网工程
（全国建设信息网络工程）
国家统计局 建设部
第二节 系统与信息系统
（一）系统的概念
由若干相互联系、相互制约的元素（Element） 结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 系统的理解
超市信息系统的基本功能
后台
对管理的支持
提供分析报告、统计报表、联机查询等
典型应用：
销售分析：制定合理的销售策略
库存管理：随时了解库存，安全库存 订货管理：减少不必要的手续、简化流程 陈列配置：随时了解货架上的物品陈列 财务会计管理：收入、支出、货款等
学什么？
学 习 内 容
概念部分 基础技术部分 应用系统部分 开发与管理
系统是由若干要素（部分）组成的 系统有一定的结构 系统有一定的功能
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系统的组成
系统边界
环境 输入 处理 输出
反馈 （1）输入：系统接收的物质和信息，是指我们交给系统处理的东西。 外界 外界 （2）输出：由系统处理之后得到的结果。 （3）处理：对输入按照一定的方式进行操作后产生输出的过程。 （4）反馈：反馈是对系统的一种控制方法。 （5）系统的环境：任何系统都不能孤立地存在，它必须处于一定的环境中。 （6）系统的边界：系统的边界是系统与其环境的分开的假想分界线。
1.在上述问题中传达的信息是什么？ （敌人来了） 2.该信息的载体是什么？ （狼烟）
3.知识
通过人们的参与，通过归纳、演绎、比较等手段 对信息进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并与 已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息 就转变成知识 显性知识：可以用文字，数字表达出来的，可以 数据形式交流共享的，经编辑整理的程序或原则。 隐性知识：高度个性化且难以格式化的知识（主 管理解，直觉，预感…）。 例如，你是如何记住一个面孔的？
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2.信息 信息是经过加工后的数据，它会对接收者 的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知 识，具有现实的或潜在的价值。
例如，动物收到关于食物的信息就会采取捕
捉行动，如果收到外敌的信息就迅速逃匿。主 体收到信息之后，为实现特定的目的而采取的 行动，就是信息的作用或称为信息效用。
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开心辞典问题 ①在我国古代时期，各诸侯在发现敌兵来犯时，为 使相距较远的同盟迅速得到消息，会采用哪种方法： 1）放信鸽；2）燃放狼烟；3）放信号弹；4）快马 报信 答案：B ②狼烟是燃烧狼的什么而得名的？ 1）狼毛；2）狼皮；3）狼粪；4）狼肉 答案：C
信息需加工处理，因此总是滞后于事物发生的时刻
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（三）管理信息的特点
管理信息 在管理过程中采集到的、经过加工处理后对企业 生产经营活动、管理决策产生影响的各种数据总称。 管理信息作用如下： ①是组织进行管理工作、决策的基础和核心； ②是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理 环节的纽带； ③是提高组织管理效益的关键。
4. 层次性
系统有大有小，任何复杂的系统都有一定的层次结构
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（一）信息与数据
1.数据
数据是对客观事物的性质、状态以及相 互关系等进行记载的物理符号或这些物理符 号的组合，包括数值和非数值数据。
数据的类型多种多样：Data，Sound，Picture，
Image etc 数据只是一个描述，没有特定的背景和意义。 如：一串数字： 1949001-门牌/电话/学号… ？ 描述五：5/五/伍/101/Five… ？
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例如：教育系统的组成
输入