收费站季度工作总结-模板
收费站安全工作季度总结范本(五篇)
收费站安全工作季度总结范本(一)强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。
____月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。
截止____月____日，全市共完成通行费收入____.____万元，占年度计划的____.____%，比上年同期增长____.____%。
(二)安排收费秩序整治。
将____和____两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。
目前两站的整治工作已全面启动。
(三)抗冰除雪保畅通，保安全。
自元月____日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。
一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。
二是组织收费人员全天候清除收费站前后____米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。
三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。
同时在站区两端设置安全警示牌____块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。
四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，____小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。
(四)落实免费通行政策。
在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率____%。
在免费通行初期，收费站人员还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。
(五)进一步完善了制度。
一是对收入分配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。
二是对月票制度进行完善。
(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。
____月____日至____日，省局检查组对我市____收费站进行了检查考评。
收费站季度工作总结3篇
收费站季度工作总结3篇范文收费站是收费公路为征收道路通行费而设立，道路使用者在收费站缴费通行。
收费站普遍在特大桥、国道和高速公路上可见。
我今天为大家精心准备了收费站季度工作总结，希望对大家有所帮助!收费站季度工作总结120xx年一季度，在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下，学习收费站紧扣通行费征收中心任务，以创建文明活动为载体，以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标，严格按照“应征不免，应免不征”的八字方针开展征费工作，进一步完善和延伸精细化管理模式，确保站部各项工作高效运行。
现将有关工作情况简要总结如下：一、征费基本情况根据管理处下达的年度目标征费任务，按班组、按月进行细化分解，落实责任到个人，同时完善奖惩激励机制，以班组为单位进行考评，与征费额挂钩，按季度兑现。
截至3月31日24时，本季度，我站完成通行费征收额10045499.05元，完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%，比上年同期减少2.56%；进出口总流量为210867台，其中入口106993台，出口103874台。
认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策，通过主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实，本季度，我站绿色通道免费车辆通行2076台，减免金额647103元；免征车274台，减免金额11424元。
二、运营管理工作开展情况第一，强化员工管理，提高服务水平。
一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置，要求收费人员坚持使用文明用语，迎来送往，微笑服务，尊重每一位过往司乘人员，热心为司乘人员排忧解难，竭力为过往司乘人员提供力所能及的帮助。
3月份深入开展“文明服务规范月”活动，全体员工驻站1个月，从一句“您好”开始，规范至每一个动作，每一个表情都经历了无数次纠正演练，全站职工在文明服务上有了长足的进步；3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动，给当地贫困户送去米、油、面等粮食，并送去了慰问金；3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行，拒绝车窗垃圾”活动，积极开展为司乘人员送温暖活动，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等，进一步完善了便民服务，使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。
收费站季度工作总结(汇编)8篇
收费站季度工作总结（汇编）8篇第1篇示例：收费站季度工作总结（汇编）一、工作概况今年5月至7月，我省共有21个收费站处于投运状态，工作人员数量共计560人。
在这个季度，我们着重优化车辆通行流程，提高服务效率和质量，提高收费站的形象，努力为广大驾驶员提供更加高效、便捷的服务。
二、员工培训为了提高服务质量，我们在这个季度开展了一系列的员工培训，内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、紧急救援等。
通过培训，我们的工作人员更加熟练的操作设备，更具备耐心与沟通技巧，并且掌握了紧急情况下的应对方法。
培训效果显著，工作人员的服务意识和能力得到了明显的提高。
三、车辆通行流程优化本季度，我们通过技术手段对车辆通行流程进行了优化，即缩短了车辆停留时间，提高了车辆通行效率。
在高峰时段，我们增加了通行检票人员，实行分道通行的方式，有效减少了车辆等待时间。
我们及时调整收费站的车道设置，缓解了部分交通压力。
四、服务创新本季度，我们也尝试了一些新的服务创新，如在收费站设立了便民服务点，提供充电、加油、洗车等服务，让驾驶员在过程中能够更加方便快捷的解决问题。
我们也增设了人工服务窗口，为一些老年人、残障人士提供更为贴心的服务。
这些创新得到了驾驶员的一致好评。
五、安全管理在安全管理方面，我们加强了车辆安全监测，完善了应急预案，并且组织了一系列的安全演练和检查工作。
在这个季度，我们共查获超速、疲劳驾驶等违法行为80余起，有效地维护了道路安全秩序。
六、未来展望下个季度，我们将继续强化员工培训，进一步优化车辆通行流程，继续推进服务创新，加强安全管理，为广大驾驶员提供更加高效、便捷、安全的服务。
我们还将积极响应国家的号召，不断推动ETC的普及和应用，积极配合相关部门推进高速公路无感支付系统。
我们相信，在各级领导的正确引领下，全体员工的共同努力下，一定能做出更多更好的成绩。
七、感谢我们要感谢各级领导对收费站工作的大力支持和指导，感谢社会各界对我们工作的理解、支持和帮助，感谢收费站全体工作人员的辛勤付出。
收费站季度工作总结
收费站季度工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：收费站季度工作总结一、工作开展情况自本季度开始，我收费站全体员工按照上级部门的要求和安排，认真贯彻执行各项工作任务，积极开展各项工作。
在本季度的工作中，我们主要围绕以下几个方面展开工作：1. 交通安全保障。
我们加强了交通安全巡查和监管工作，严格执行收费站客车超员和超限限载的规定，严禁超速行驶，并严防交通事故的发生。
通过加强巡逻和检查，有效提高了交通安全水平，确保了道路畅通和行车安全。
2. 服务质量提升。
我们注重加强服务意识，提高服务水平和服务质量，严格遵守收费规章制度和服务标准，积极为过往车辆提供便捷、高效的收费服务，并认真处理投诉和意见，确保了每一位过往车辆的畅通顺畅。
3. 管理效益提升。
我们在本季度加大了收费站设备维护和管理工作，提高了设备的使用率和效率，降低了维修成本和维修频率。
我们通过合理的调度和管理，提高了收费站的通行效率和运营效益，取得了较好的经济效益。
二、存在的问题及改进措施在本季度的工作中，我们也存在一些问题，主要有以下几点：1. 服务态度不够到位。
我们在服务中存在服务态度不够热情、服务质量不够高效的情况，需要进一步加强培训和监督，提高服务水平和服务质量。
2. 设备维护不够及时。
由于设备维护不够及时，导致设备故障率较高，影响了通行效率和运营效益，需要加强设备维护和管理，提高设备的使用率和效率。
3. 安全管理不够严密。
虽然我们加强了交通安全巡查和监管工作，但仍存在一些安全隐患和问题，需要进一步加强安全管理，确保道路交通安全。
针对以上存在的问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强培训和督促。
我们将加大服务人员培训力度，提高员工的服务意识和服务水平，减少服务投诉和意见。
三、下一步工作计划在下一个季度的工作中，我们将继续努力，进一步加强工作，主要从以下几个方面开展工作：2. 加强设备管理。
我们将继续加大设备维护和管理力度，降低设备故障率，提高设备的使用效率，减少维修成本和维修频率。
收费站季度工作总结_收费站季度工作总结(汇编)
收费站季度工作总结_收费站季度工作总结（汇编）【收费站季度工作总结】尊敬的领导：在过去的一个季度里，我单位全体员工通力合作，努力工作，取得了一定的成绩。
现将我单位季度工作情况总结如下：一、收费管理方面1.加强了收费规范化管理。
我们严格按照规定的收费标准进行收费，确保了收费的公平、公正，并及时向人民币清点机中清点款项，确保现金的正确，规范了收费管理。
2.加强了收费员工作纪律。
我们组织了收费员的集体学习，强调收费员不得违规收费，坚决杜绝以身试法，严禁随意收取或免收通行费，做到了依法收费。
3.加强了收费站的安全管理。
我们加强了安全工作的宣传，规定了收费站员工的工作服必须做到整洁、统一，严禁闲杂人员进入收费站，并加强了安全设施的维护，确保了过往车辆的安全。
二、服务管理方面1.改善了服务质量。
我们加强了对收费员的培训，使他们更加热情、礼貌的服务客户，提高了服务质量。
同时，我们增加了服务的种类，如为客户提供车辆检查、导航等服务，使车辆主动选择经过我们的收费站。
2.优化了服务流程。
我们研究了各个服务流程，优化了服务方式，并引入了一些先进的管理技术，如智能化收费及自助服务等，提高了服务效率，减少了排队时间。
三、设施维护方面1.加强了设施的维护保养。
我们成立了设施的维护小组，对设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行，减少了设施出现故障的几率。
2.提升了设施的科技化水平。
我们陆续引进了一些先进的设备，如车牌识别系统、无人值守收费系统等，提高了设施的科技化水平，提高了工作效率。
综上所述，我们在本季度取得了显著的成绩，但也存在一些不足之处，如收费站的工作流程仍需进一步优化、设施维护的专业性不足等。
我们将在今后的工作中，继续努力，不断完善自身，为人民群众提供更好的服务。
感谢领导对我们工作的支持和关心！【收费站季度工作总结】尊敬的领导：在过去的一个季度里，我单位全体员工通力合作，努力工作，取得了一定的成绩。
现将我单位季度工作情况总结如下：一、收费管理方面1.加强了收费规范化管理。
2023年收费站季度工作总结
2023年收费站季度工作总结收费站季度工作总结1一、工作总结1、组织收费员工仔细宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准，坚持运用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。
切实做好重大节假日期间收费站平安保畅及文明服务等工作，严格根据集团公司提出的“运用者优先”工作要求，树立了XX公司优质服务品牌形象。
2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站平安保畅及文明服务等工作，不断提高综合管理水平及服务水平，切实开展文明创建活动，树立优质服务品牌形象。
3、进一步加强收费队伍建设，规范收费工作程序，通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式，进一步规范收费操作程序，提升收费服务质量和水平，实行好XX公司开展文明服务培训工作要求，增加收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作氛围。
4、仔细实行崇靖分公司等上级对平安生产月工作要求，进一步增加员工平安意识，加强XX收费站收费现场平安防范工作，开展平安消防及防抢防盗演练，提升平安管理水平，全面落实平安管理各项制度和措施，主动打造更加和谐、平安、有序的“平安高速”收费站建设。
5、切实开展“三园”收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，主动营造“温馨之家”氛围。
6、深化开展“漂亮高速·清洁站区”活动，改善职工生活、工作环境。
以“畅舒之路、温馨之家”为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。
二、下季度工作安排1、接着加强收费业务学问、文明服务和平安教化培训，要求监控员加大对收费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合实力，为司乘人员创建优质、高效、平安的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。
2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。
召开膳食委员会，征集收费员工对收费站食堂的看法和建议，提高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满足度。
2024年公路收费所第三季度工作总结范本(三篇)
2024年公路收费所第三季度工作总结范本尊敬的领导和同事们：大家好！本次总结是针对2024年公路收费所第三季度的工作进行的，下面将从以下几个方面进行总结：工作目标的完成情况、工作中取得的成绩、工作中存在的问题、改进措施和下一季度的工作计划。
一、工作目标的完成情况：本季度的工作目标是：按照部门规划，完成收费所的日常管理工作，确保收费工作的安全顺利进行。
我们按照部署的要求，认真履行职责，努力完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
二、工作中取得的成绩：1.强化安全意识，确保安全生产：本季度，我们加强了对收费所安全管理工作的重视，组织全员参加了安全培训，并加强了对安全规章制度的宣传和执行。
通过这一系列的工作，有效提高了大家的安全意识，确保了收费工作的安全进行。
2.加强设备维护，确保正常运行：本季度，我们加强了对收费设备的维护和管理工作，定期进行设备检修，及时处理设备故障，并配备了专业技术人员进行维护。
这些措施有效保证了设备的正常运行，提高了工作效率。
3.优化服务质量，提升群众满意度：本季度，我们注重提升服务质量，加强了对收费员的培训，提高了业务能力，规范了服务行为。
同时，我们积极倾听群众的意见和建议，并及时改进工作中存在的问题，提高了群众的满意度。
三、工作中存在的问题：在本季度的工作过程中，我们也发现了一些问题，主要有以下几个方面：1.工作任务过重，压力较大：由于工作任务较多，工作量较大，导致我们在一些紧急情况下无法及时处理，影响了工作效率。
2.群众意见反馈较多，整改措施有待加强：尽管我们加强了对群众意见的收集和整理工作，但由于问题较多，整改措施落实不够到位，导致问题没有完全解决。
3.与其他部门的协调配合还需加强：由于工作涉及到其他部门，需要与其进行协调配合，但在工作过程中，协调配合不够密切，影响了工作的顺利进行。
四、改进措施：针对上述存在的问题，我们将采取以下一些改进措施：1.合理分配工作任务，提高工作效率：根据各个岗位的职责和能力，合理分配工作任务，提高每个人的工作效率，确保工作任务按时完成。
收费员季度工作总结范文（精选5篇）
收费员季度工作总结收费员季度工作总结范文（精选5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是时候抽出时间写写工作总结了。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的收费员季度工作总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
收费员季度工作总结1从20xx年至今，来公司也快两年了，在站长的带领下，我从最初的紧张收费，到现在能够从容的收费，熟练的操作，以及轻松的面对每一张陌生的面孔，这样的经历对我以后的工作有很大的帮助，到公司这么久现在我简单的总结一下我的工作。
第一，也是最主要的，那就是文明服务方面。
我深知收费员的形象是代表着整个窗口的形象，所以每次工作时我都时刻注意自己的服务态度，使用文明礼貌的用语，收费这是一项窗口行业，每天接触的司机形形色色，都各有千秋，也有很多理解我们工作的，当然也有少许发牢骚、更有的是骂骂咧咧的。
遇到这些司机我总是会拿出我善意的微笑，结合文明的用语去解释。
因为我知道他们不了解我们的行业才会这样，我相信如果了解他们就不会这样，所以我更要理解他们，去做好解释工作，让他们真诚的配合我的工作。
第二，收费方面。
尤其是在节假日，出入口的车辆都会增多，在这种情况下，我除了准确无误的收费，还努力的提高速度，仔细的核实车型，仔细的检查钞票，同时我时刻的注意与监控的配合，遇到问题及时汇报，出现问题及时纠正和解决，努力的降低差错率随着时间的流动，上岗次数的增多，我的业务也更加的熟练了，我知道无论在哪方面，我离领导的要求都还有很大的差距，但是我会尽力的配合领导的工作，通过不断的学习来提高自己的业务知识，提高自身的素质，做一名让领导放心的好员工，让司机满意的高速收费员。
收费员季度工作总结2在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。
2023年公路收费站第一季度工作总结5篇
2023年公路收费站第一季度工作总结5篇第1篇示例：2023年公路收费站第一季度工作总结随着社会经济的不断发展，公路交通在人们的日常出行和物资运输中起着极为重要的作用。
而作为公路交通的重要组成部分，公路收费站也承担着保障道路畅通，维护交通秩序的重要职责。
2023年的第一季度，作为公路收费站的工作人员，我们在贯彻落实上级部门的工作部署下，认真履行职责，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。
下面就让我们来总结一下这段时间的工作情况。
一、安全生产工作公路是社会经济发展的重要动脉，公路收费站作为公路安全出行的门户，安全生产工作显得尤为重要。
在第一季度，我们加强了安全生产宣传教育，组织了相关培训，提高了工作人员的安全意识和应急处置能力。
加强了设施设备的维护保养，及时整改了存在的安全隐患，确保了收费站的安全生产环境。
二、服务质量和效率提升在服务质量方面，我们提倡服务从心出发，始终把用户满意作为工作的最高追求。
在第一季度，我们不断优化服务流程，提升服务效率，缩短了车辆通行时间，增加了用户的出行便利性。
我们还采用了智能化收费系统，提高了收费效率，减少了人为因素的干扰，提升了收费站的整体工作效率。
三、环境整治和文明行为公路收费站的形象直接关系到公路交通的形象，我们始终牢记“形象就是品牌、服务就是力量”的理念，第一季度，我们加大了环境整治工作力度，打造了整洁、文明、有序的工作环境。
我们积极倡导文明行为，引导驾驶员遵守交通规则，保持车辆整洁，共同营造了良好的出行环境。
四、技术创新和信息化建设随着信息化技术的不断发展，我们也积极探索在公路收费站管理中的应用。
在第一季度，我们推动了收费站的信息化建设，优化了收费系统，提高了数据处理效率。
我们还采用了高新技术，加强了违法监控手段，提升了治安防范能力。
技术创新为公路收费站的管理和服务提供了更好的支持。
五、未来工作展望2023年，我们将继续坚持“服务为民、安全第一”的原则，不断完善收费站的服务管理工作。
收费员季度工作总结5篇
收费员季度工作总结5篇篇1一、引言本季度的工作转眼已经走到了尾声，作为一名基层收费员，我在这段时间里秉持高度的责任感和使命感，严格执行公司规定，认真负责地完成了各项任务。
接下来，我将详细回顾并总结本季度的工作情况。
二、工作内容概述1. 收费工作执行情况- 严格按照公司规定的收费标准进行收费操作，确保收费过程的准确无误。
- 及时更新收费系统数据，保证数据的实时性和准确性。
- 对特殊情况进行灵活处理，如节假日车流量高峰时段采取快速通道和应急预案，确保车辆顺畅通行。
2. 服务质量提升- 提升个人服务水平，以友善、耐心的态度面对每一位司乘人员，提高司乘满意度。
- 参与服务技能培训，不断提升自己的业务能力，为司乘提供更加专业的服务。
3. 现场管理情况- 维护收费现场秩序，确保车道畅通无阻。
- 加强与监控中心的沟通协作，及时汇报异常情况，协同处理突发事件。
4. 设备维护与管理- 定期检查和维护收费设备，确保其正常运转。
- 对设备故障进行及时报修，并跟踪维修进度，确保设备的正常使用。
三、重点成果分析1. 服务质量显著提升本季度通过持续的服务质量提升活动，我个人的服务水平得到了明显提高，司乘满意度调查结果显示服务质量满意度上升了XX%。
2. 收费效率提高随着收费系统的不断优化和自身技能的不断提升，本季度收费效率显著提高，平均每分钟处理车辆数比去年同期提高了XX%。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：高峰期车流量大导致的拥堵现象。
解决方案：加强对高峰时段车流量的监控，灵活调整开启收费通道的数量，并在必要时启动应急预案，确保车辆顺畅通行。
2. 问题：部分设备老化导致的故障频发。
篇2一、背景在过去的季度中，作为收费员，我始终坚持以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真履行岗位职责，不断学习和提升自己的业务能力。
通过不断努力，较好地完成了各项工作任务。
现将本季度的工作总结如下。
二、工作内容与成果1. 收费工作本季度，我严格按照收费标准和流程，确保每笔收费的准确性和高效性。
2024年高速路收费站第一季度总结范本(2篇)
2024年高速路收费站第一季度总结范本____年高速公路收费站第一季度总结____年第一季度对于高速公路收费站来说是一个充满挑战和机遇的季度。
在这篇总结中，我们将详细介绍____年第一季度高速公路收费站的运营情况和业绩表现。
一、运营情况1. 收费站交通流量在____年第一季度，收费站的交通流量稳定增长。
由于经济的持续增长和人们对出行需求的增加，高速公路的通行量呈现上升趋势。
根据我们的数据统计，____年第一季度，收费站的日均通行车辆数量为XX万辆，同比增长XX%。
2. 收费站运营效率收费站在____年第一季度取得了显著的运营效率提升。
通过引进智能化收费系统和优化流程，收费站的出车速度得到了明显改善。
平均出车时间从去年同期的XX秒减少到XX秒，提高了XX%。
这一成绩得益于人工智能技术在收费站运营中的应用，有效地减少了排队时间和拥堵现象。
3. 收费站维修保养为了确保收费站的正常运营，我们加强了设备和设施的维修保养工作。
通过定期巡检和及时维修，有效减少了设备故障和停机时间。
维修保养工作的高效进行，为收费站的持续运营提供了有力支持。
二、业绩表现1. 收费收入____年第一季度，收费站的收费收入继续稳定增长。
高速公路通行量的增加和交通流量的增长，为收费收入的增加提供了有力动力。
据统计，____年第一季度，收费站的总收费收入达到XX亿元，同比增长XX%。
2. 违章处理在____年第一季度，收费站对于违章行为及时处理，有效维护了交通秩序和高速公路的安全畅通。
我们通过引入先进的监控装置和自动执法系统，及时发现和处理违章行为。
据统计，____年第一季度，收费站共处理违章行为XX起，同比增长XX%。
3. 客户满意度客户满意度是衡量收费站服务质量的重要指标。
在____年第一季度，我们积极采取措施提升客户满意度。
通过加强人员培训、提供便捷的付费方式和舒适的休息环境，我们成功提高了客户满意度。
据调查显示，____年第一季度，收费站的客户满意度指数为XX，同比增长XX%。
收费站季度工作总结
收费站季度工作总结收费站季度工作总结「篇一」时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 -- 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
收费站第一季度工作总结8篇
收费站第一季度工作总结8篇第1篇示例：收费站第一季度工作总结时光荏苒，转瞬间已经过去了第一季度，收费站的工作也已经进行了三个月。
在这个时间里，我们共同努力，积极有效地开展工作，取得了一些阶段性的成果。
现在，让我们一起来回顾一下这段时间的工作，做一份简要总结。
我们在第一季度主要完成了以下工作：一、完善服务措施为了提升服务质量，我们针对不同类型的车辆和驾驶员，制定了相应的服务方案。
加强了对特种车辆和新手驾驶员的培训和指导，确保他们能够安全、方便地通过收费站。
我们还开展了客户满意度调查，听取用户意见和建议，不断改进服务水平。
二、加强安全巡查安全始终是我们工作的首要任务。
在第一季度，我们加大了对收费站周边道路和设施的巡查力度，及时发现并解决安全隐患。
通过加强安全宣传和培训，提高了全体员工的安全意识，确保了工作的顺利进行。
三、提升管理水平在工作过程中，我们始终坚持严格执行各项规章制度，加强了对员工的管理和监督。
通过定期开展员工培训和考核，提升了员工的专业技能和综合素质，提高了工作效率和服务质量。
四、加强协作与沟通在工作中，我们始终强调团队合作和沟通协作的重要性。
通过定期召开工作会议和部门沟通会，加强了各部门之间的协作与配合，形成了良好的工作氛围，共同推动工作的顺利开展。
在第一季度的工作中，我们克服了各种困难和挑战，取得了一定的成绩。
但我们也清楚地意识到，仍然存在许多问题和不足之处，需要我们继续深化改革，加强自身建设，不断提升服务水平和管理水平。
接下来，我们将继续努力，努力做好收费站的各项工作，为社会公众提供更优质的服务。
相信在全体员工的共同努力下，我们的工作会越来越好，收费站会更加安全、高效、便捷。
让我们携起手来，共同努力，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：收费站第一季度工作总结在过去的第一季度，我们的收费站团队经过共同努力，取得了一系列的阶段性成果。
在这里，我将对我们的工作进行总结和回顾，以便更好的指导我们未来的工作和发展方向。
2024年收费站季度工作总结范本
2024年收费站季度工作总结范本
尊敬的领导：
您好！在2024年这个季度，我作为收费站的一名员工，参与了各项工作，现向您汇报我个人的工作总结如下：
1. 熟练掌握操作技能：通过多次实践和培训，我已经能够熟练操作收费站相关设备，并掌握了各项工作流程。
在这个季度内，我没有出现操作错误或者失误，对于车辆进出的流程也能够熟练处理。
2. 严格遵守规章制度：我始终严格遵守公司的规章制度，积极遵守交通法规，确保车辆进出收费站的安全和秩序。
并且，我也积极与同事合作，共同完成工作任务。
3. 高效处理突发状况：在这个季度内，我遇到了一些突发状况，比如车辆事故、交通拥堵等情况。
我能够冷静应对，迅速做出判断，并与相关部门协同解决问题。
我积极协助处理了一起车辆事故，并及时疏导交通，保证了收费站的正常运行。
4. 积极争取客户满意度：在为车辆服务的过程中，我始终保持礼貌友善的态度，主动为客户提供帮助和指导。
我积极听取客户的意见和建议，及时反馈上级领导，并根据实际情况改进工作方法。
这种积极的态度得到了客户的认可和赞许，提高了客户满意度。
5. 不断学习进步：在工作中，我积极主动学习相关知识和技能，提高自己的综合素质。
我通过阅读相关书籍和参加培训，不
断提升自己的专业能力。
同时，我也积极参与交流会议，与同事分享工作经验，互相学习、进步。
总的来说，这个季度我认真履行自己的工作职责，高效完成各项工作任务。
在个人能力和团队协作方面都有一定的提升。
未来，我会继续努力，不断提升自己的专业能力和业务水平，为公司发展做出更大的贡献。
谢谢！。
收费站第一季度工作总结7篇
收费站第一季度工作总结7篇篇1一、引言本季度，我站紧紧围绕“提高服务质量，确保收费工作顺利进行”的中心任务，全力做好收费工作。
经过全体员工的共同努力，第一季度收费任务基本完成。
现将本季度工作进行总结，以便更好地找出不足，为下一季度的工作提供参考和借鉴。
二、收费工作完成情况截至本季度末，我站共完成收费任务XX万元，相比去年同期增长了XX%。
其中，货车收费XX万元，客车收费XX万元，分别比去年同期增长了XX%和XX%。
在收费过程中，我站严格执行收费标准，确保了收费的公正性和合理性。
同时，我站还加强了收费人员的培训和管理，提高了他们的业务水平和服务态度，为客户提供了更加便捷、高效的收费服务。
三、工作经验总结1. 加强队伍建设，提高业务水平：我站定期组织收费人员进行业务培训和学习，确保他们熟悉收费政策和操作流程。
同时，我站还注重培养员工的团队协作精神和服务意识，提高了整体工作效率。
2. 优化收费流程，提高服务质量：通过对收费流程的优化和再造，我站简化了收费步骤，减少了客户的等待时间。
同时，我站还积极推广网上缴费和自助缴费方式，方便了客户，提高了缴费效率。
3. 加强沟通协调，解决客户问题：我站设立了专门的客户投诉处理机制，及时处理和解决客户在缴费过程中遇到的问题。
同时，我站还定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
四、存在的问题及改进措施尽管本季度我站在收费工作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进：1. 人员素质有待提高：部分收费人员的业务素质和服务意识仍需加强，需要进一步进行培训和指导。
2. 设备设施老化：部分收费设备和系统存在老化现象，影响了收费效率和准确性，需要加强设备维护和更新。
3. 客户投诉处理不够及时：部分客户投诉未能及时得到处理和解决，影响了客户满意度。
需要加强投诉处理机制的效率和响应速度。
针对以上问题，我站将采取以下改进措施：1. 加强人员培训和管理：定期组织收费人员进行业务培训和服务意识培养，提高他们的业务水平和综合素质。
2024年收费站季度工作总结范文
2024年收费站季度工作总结范文尊敬的领导、同事们：大家好！时光匆匆，转眼间，2024年度的第四季度已经接近尾声。
在过去的三个月里，我在收费站的工作中取得了一些成绩和经验，现在我将做一份总结报告。
首先，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。
在这期间，我遇到了一些工作上的问题和挑战，但是通过团队的合作和共同努力，我能够顺利解决并取得进步。
同时，领导们也给予了我很多鼓励和指导，在工作中提供了很多建设性的意见和建议，在此向领导们表示衷心的感谢。
在本季度的工作中，我主要从以下几个方面进行了总结和归纳。
首先是业务能力方面。
通过这个季度的工作，我对收费站的运营和管理有了更深入的了解。
我学会了如何使用收费系统进行操作，熟悉了工作流程和各项规章制度，提高了自己的工作效率。
同时，我也积极参与了一些培训和学习活动，不断提升自己的业务水平，并将这些知识和经验应用到实际工作中。
其次是沟通与协调能力方面。
作为一名收费站工作人员，与车辆驾驶员的沟通和协调非常重要。
在本季度的工作中，我努力改善了自己的沟通能力，能够更加有效地与驾驶员进行交流，并解决一些突发情况。
同时，在与同事合作的过程中，我也通过有效的沟通协调，提高了团队的工作效率。
再次是工作态度方面。
在本季度的工作中，我保持了积极向上的工作态度，始终保持对工作的热情和责任心。
我对待每一位驾驶员都是真诚热情的，尽力给他们提供优质的服务。
同时，我也认真对待每一个工作任务，严格按照操作规程进行操作，保证了工作的安全和准确性。
最后是团队合作方面。
在收费站的工作中，团队合作是非常重要的。
在本季度的工作中，我积极与同事们进行合作，相互支持和帮助。
我在团队中负责的工作任务，我能够按时高质量地完成，并及时分享自己的经验和知识给其他同事，帮助团队共同进步。
虽然本季度的工作取得了一些进展，但我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，我觉得自己在业务上还需要继续学习和提升，尤其是一些新的收费系统和工作流程的应用；其次，我需要在沟通和协调方面提高自己的能力，更好地与驾驶员和同事沟通合作；还有，我需要进一步加强团队合作意识，在工作中更好地发挥团队的力量。
2024年收费站季度工作总结范文
2024年收费站季度工作总结范文尊敬的领导：您好！在这个季度的工作中，我以充满激情的态度，全力投入到收费站的工作中。
经过我团队的共同努力，取得了一定的成绩。
现将工作总结如下：一、工作内容及完成情况1. 日常运营工作：我团队按照收费站的管理规范，认真履行各项岗位职责，确保了收费站的正常运转。
做到了车辆通行的高效率，有效提升了收费站的通行能力。
2. 管理工作：我团队密切配合上级领导的工作部署，严格执行各项政策规定，落实各项制度，做到了规范管理。
同时，加强了车辆货物的登记记录，增加了信息的准确性和完整性。
3. 安全工作：我团队高度重视收费站的安全管理工作，制定了完善的安全措施，并进行了全员培训。
加强了危险品车辆的检查，提高了收费站的安全防范能力。
二、存在的问题及改进措施1. 系统运行不稳定：收费站的电子收费系统经常出现故障，影响了正常收费的进行。
下一季度，我将与相关部门一起研究解决方案，提升系统的稳定性。
2. 服务意识不强：有些员工在服务过程中态度不够热情，对用户的问题不能及时回答。
我将加强员工的培训，提高他们的服务意识和技能。
3. 设施陈旧：部分收费站设施老化，需要进行维修或更换。
我将向上级领导提出设施更新计划，确保设施的正常运转。
三、下一季度工作计划1. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识和技能，确保提供高效、热情的服务。
2. 加强安全管理：继续加强危险品车辆的检查，完善安全措施，提高收费站的安全防范能力。
3. 完善设施管理：提出设施更新计划，进行设施的维修和更换，保持收费站设施的良好状态。
4. 加强团队建设：组织团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。
总结起来，本季度的工作取得了一些成绩，但也存在一些问题。
我将认真总结这些问题，积极采取改进措施，为下一季度的工作做好准备。
相信在领导的支持下，我们的工作一定会取得更加辉煌的成绩。
再次感谢领导的关心和支持！此致敬礼！XX 收费站XXXX年XX月。
收费站季度工作总结范本
收费站季度工作总结范本时间过得真快，眨眼间又到了本季度工作总结的时刻。
在过去的三个月里，我们收费站全体员工团结一致、积极进取，兢兢业业地完成了各项任务。
在这里，我对我们收费站这一季度的工作进行总结和回顾，以期能够更好地指导未来的工作。
一、工作回顾1.服务质量提升本季度我们凭借过硬的专业技能和高效的工作态度，提供了高质量的服务。
我们注重细节，做到严格按照标准操作，确保车辆通行的速度和安全。
我们尽快解决了上季度存在的问题，更好地满足了用户的需求。
2.安全事故及应急处理我们高度重视安全工作，坚决杜绝安全事故的发生。
通过严格的安全培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
我们及时处置了突发情况，确保了交通的顺畅和安全。
在本季度没有发生任何大的安全事故，这是我们共同努力的结果。
3.运营效率提升为了提高运营效率，我们采取了一系列措施。
我们优化了收费流程，减少了等候时间，提高了车辆通行的速度。
我们也加大了设备的维护和保养力度，确保了设备的正常运转。
在我们的努力下，车辆通过率有了明显的提升。
二、工作亮点1.团队合作本季度，我们收费站的员工之间形成了紧密的团队合作，每个人都充分发挥自己的专长，相互协作，共同完成了各项任务。
在工作中，大家互帮互助，相互学习，共同进步。
这种团队合作精神为我们的工作创造了良好的环境。
2.创新意识本季度，我们在工作中注重创新，不断寻找问题和不足之处，并主动提出改进的建议。
我们开展了一系列的改革试点项目，例如优化车辆通行流程、引入智能化设备等，这些创新举措为我们的工作带来了新的可能性。
3.服务质量提升我们不断加强服务质量的意识，并采取一系列措施改进我们的服务。
我们注重服务态度，为车主提供优质、高效的服务。
我们也上门为车主解决问题，减少了他们的困扰。
通过这种服务质量的提升，我们取得了用户的一致好评。
三、改进提升1.进一步提高服务质量虽然我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但与其他行业相比，仍然存在不足。
收费员季度工作总结范文(精选三篇)
收费员季度工作总结范文(精选三篇)第一篇:收费员季度时光飞快，转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。
现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。
现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。
同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费站季度工作总结
20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结**年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了**年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度
为进一步深化内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推
广实施。
这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入
继**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，**年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。
通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收
我所在**年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。
2月20日开始执行浙交[XX]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。
截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。
开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。
通过对全体收费员、监
控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。
每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。
尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。
安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。
年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。
我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。
人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
来源：:s:////nianzhongzongjie/。