高铁乘务3.4 PPT

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基本高铁乘务礼仪ppt

基本高铁乘务礼仪ppt

动车组列车乘务人员实务
第三章 高速铁路客运服务理念
(二)服务理念 4.给予信心 旅客的认可、接受服务;能让我们成为旅
客出行优先选择的对象
动车组列车乘务人员实务
第三章 高速铁路客运服务理念
(二)服务理念 5.善于沟通 倾听旅客的声音;解决旅客问题;面对旅
客抱怨;要用婉转的语气心平气和的态 度去解释;不要拖延;让旅客看到我们 努力解决问题的态度
题;给予旅客尊重;大限度地满足旅客 需求。
动车组列车乘务人员实务
第三章 高速铁路客运服务理念ห้องสมุดไป่ตู้
(二)服务理念 2.专业能力 掌握专业知识、专业能力及服务技能
动车组列车乘务人员实务
第三章 高速铁路客运服务理念
(二)服务理念 3.注意礼仪 提供服务时态度良好;不卑不亢;发自内
心去服务;牢记自己代表的是铁路形象; 不所谓态度不能有。
动车组列车乘务人员实务
第一章 动车组列车乘务员岗位职责
5 动车组列车配餐服务员岗位职责 在列车长领导下;完成列车配餐服务工作。 负责送餐车、售货车的整理工作。 负责餐车餐饮准备工作;按规定布置餐厅、餐台和补
充各种商品。 负责餐车设备的检查、安全操作。 负责做好配餐交接、发放、回收包装物工作。 负责餐车的清洁卫生和咖啡、茶、酒具的收集、洗
2 乘务员应具备的品质与作风 热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱
铁路事业;具有高度的工作责任心和全心全意 为人民服务的精神;忠于职守;热爱乘务工作; 具有良好的工作态度。乘务人员工作作风是: 诚信严实;认真负责;一丝不苟;任劳任怨。 在服务中做到:主动、热情、周到、有礼貌。
动车组列车乘务人员实务
动车组列车乘务人员实务
第二章 高速铁路旅客运输服务特点

高铁乘务ppt课件

高铁乘务ppt课件
业务交接的文字凭证。
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二、安全规范:
(1)安全管理制度健全有效。 (2)出、入动车所,对服务设施状态进行检查,办理 一次性交接,设备故障,报告列车长。 (3)安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。 乘务人员做到“两知一会”:知位置、知性能、会使用。 (4)安全用电。 (5)及时断电。 (6)车门管理制度:停开、动关、锁、出站四门检查 瞭望。 (7)安全标志设置齐全、规范、标准。
学习目标:
• 服务质量规范基本规定、安全规范 • 设施设备、服务备品、整备 • 文明服务、应急处理 • 列车经营与高铁快件 • 基础规章制度
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相关知识:
一、基本规定: • 动车组列车:运行时速200km及以上的列车。 • 旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘
车儿童。 • 重点旅客:老、幼、病、残、孕旅客。 • 客运记录:记载某种事项或或车站与列车之间办理
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二、安全规范:
(8)做好安全宣传和防范。 (9)全列各处所禁止吸烟。 (10)行李架,行李安全摆放。。 (12)异常旅客,重点旅客,重点关注。 (13)旅客伤病,协助,广播寻医。 (14)乘务人员进出站走指定通道,走平道“一停二看 三通过”。 (15)接班前要休息充分。
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三、设施设备:
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九、高铁快件:
(1)指定位置码放。 (2)检查外包装施封情况。 (3)遇到故障要报告高铁 快件装载情况。
十、人员素质:
(1)有健康证明。 (2)上岗证,岗前培训, 有工作经验。 (3)熟练岗位职责。
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十一、基本规章制度:
• 管理制度健全,有考核,有记载。 • 业务资料,内容修改及时、正确。 • 各负其责,相互协作,落实作业标准。 • 业务合规,内容准确、完整清晰。 • 配备统一乘务箱(包),集中定位摆放。 • 保洁作业一体化作业管理。 • 备品定位摆放,与车内环境协调。 • 定期开展职业技能培训。

铁路旅客列车乘务工作组织PPT课件

铁路旅客列车乘务工作组织PPT课件
1 2 3
N
1
2
3
交路1 交路2 交路3 休息 休息
… 交路N
交路2 交路3 休息 休息
… … 交路1
交路3 休息 休息 … 交路N … 交路2
休息 休息 … 交路N 交路1 … 交路3
休息 … 交路N 交路1 交路2 … 休息
… 交路N 交路1 交路2 交路3
… 休息
N
交路N 交路1 交路2 交路3 休息
➢乘务人员报警措施
列车司机鸣笛报警 列车广播报警
➢乘务人员消防责任 ➢列车运行中,非常情况应急处理
22
2 旅客列车乘务作业—动车组列车乘务工作管理
➢ 动车组列车的乘务工作 ➢ 动车组列车的餐饮、保洁工作 ➢ 动车组列车的安全工作
23
3 旅客列车乘务计划编制
基本概念: 乘务运用计划——是动力车乘务员(组)的综 合乘务计划,也就是根据给定的列车运行图、有关 乘务员乘务规程、乘务基地条件等,对乘务员(组) 在什么时间、什么地点出乘,在什么时刻、担当哪 次列车,在什么时间、什么地点退乘等做出具体安 排。 乘务日计划 月度计划
停站时分在内的平均速度),km/h;
t接,t交——接收移交列车的时间,h。
30
分析法
➢ 因为一个列车乘务组一个月工作时间为166. 6 h,则
一个列车乘务组每月担当的列车回数(往返)K为
K 166.6 T往返
166.6
2( l
v直
t接
t交)
➢ 设一个月为d日,每天开行N对列车,则一个月共需
dN对列车回数。所以需要的列车乘务组数B为
• 主要任务:保证旅客上下车及旅途中的安全,及时为旅客安排 坐席、铺位,保持列车内整洁、卫生,维护车内秩序,做好服 务工作,保证行李、包裹安全、准确地到达目的地,充分掌握 车内旅客及行包密度、去向,及时办理客流信息传报,正确执 行规章制度,维护铁路正当收入,做好餐饮供应及文化服务工 作,充分发挥列车各种设备效能,爱护车辆设备。

高铁旅客列车客运乘务课件

高铁旅客列车客运乘务课件
态度:保持热情、耐心、友好的 态度,尊重旅客的个性和需求
语言:使用礼貌、清晰、简洁的 语言,避免使用专业术语
反馈:及时回应旅客的问题和需 求,给予明确的反馈和指导
处理投诉
保持冷静:面对投 诉时,要保持冷静, 避免情绪激动
倾听:认真倾听旅 客的投诉,了解问 题的具体情况
解决问题:根据旅 客的投诉,提出解 决方案,并尽快实 施
遵守时间规定
细致服务:关注 旅客需求,提供
细致服务
安全注意事项
1 列车运行过程中,严禁在车厢内吸烟、使用明火 2 列车停靠站台时,严禁旅客随意下车 3 列车行驶过程中,严禁旅客在车厢内奔跑、打闹 4 列车行驶过程中,严禁旅客将头、手伸出窗外 5 列车行驶过程中,严禁旅客在车厢内使用大功率电器 6 列车行驶过程中,严禁旅客在车厢内大声喧哗、影响其他旅客休息
02
维护列车秩序,确保旅 客安全
04
负责列车上的卫生清洁 工作,保持车厢整洁
客运服务标准
微笑服务:保持 微笑,态度热情,
礼貌待人
安全服务:确保 旅客安全,ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ守
安全规定
主动服务:主动 询问旅客需求,
提供帮助
卫生服务:保持 车厢整洁,提供
卫生服务
耐心服务:耐心 解答旅客问题,
不烦躁
准时服务:准时 发车,准时到站,
0 7 送行:在到站时,提醒旅客下车,并帮助旅客拿行李
旅客服务
购票服务:提供多 种购票渠道,方便
旅客购票
进站服务:提供进 站引导、安检等服 务,确保旅客安全
候车服务:提供候 车室、餐饮等服务,
满足旅客需求
上车服务:提供检 票、引导等服务, 确保旅客顺利上车
车上服务:提供餐饮、 娱乐等服务,满足旅

列车乘务人员实务培训ppt课件(92张)

列车乘务人员实务培训ppt课件(92张)

动车组列车乘务人员实务
第一章 动车组列车乘务员岗位职责
2 乘务员应具备的品质与作风 遵守国家法令、法规和铁路条例规章,严守国家机
密。 团结协作,谦虚谨慎,平等待人,树立社会主义精
神文明的新风尚。 爱护公共财物,廉洁奉公,公私分明,管理好列车
上供应品,不贪占企业财物。 努力钻研业务,丰富社会知识,研究旅客心理,探
2 乘务员应具备的品质与作风 热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱
铁路事业,具有高度的工作责任心和全心全意 为人民服务的精神,忠于职守,热爱乘务工作, 具有良好的工作态度。乘务人员工作作风是: 诚信严实,认真负责,一丝不苟,任劳任怨。 在服务中做到:主动、热情、周到、有礼貌。
Copyright@2006 CRH All Rights Reserve
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动车组列车乘务人员实务
第一章 动车组列车乘务员岗位职责
5 动车组列车配餐服务员岗位职责 在列车长领导下,完成列车配餐服务工作。 负责送餐车、售货车的整理工作。 负责餐车餐饮准备工作,按规定布置餐厅、餐台和补
充各种商品。 负责餐车设备的检查、安全操作。 负责做好配餐交接、发放、回收包装物工作。 负责餐车的清洁卫生和咖啡、茶、酒具的收集、洗
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动车组列车乘务人员实务
第二章 高速铁路旅客运输服务特点
(一)独特的产品形态 运输服务提供的产品不是实物形态,是无
形的旅客运输劳务,只有在特定时间内 和方向上才被需要,提供的是客运能力 和旅行服务。
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《铁路客运乘务实务》课件 3动车组列车的乘务工作

《铁路客运乘务实务》课件 3动车组列车的乘务工作

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3.2.1 运行途中作业
相关知识
3)巡视车厢
列车员在列车运行途中应每30 min巡视车厢一次,巡视时,具体工作内容如下。 (1)加强设备、设施检查,做好爱车宣传,发现问题及时向列车长报告。 (2)及时制止旅客在车厢内大声喧哗、脚搭桌板、鞋踩座椅等不文明乘车行为。 (3)随时解答旅客问询,向旅客介绍设备、设施的使用方法,适时对旅客进行安全提示、 禁烟宣传。 (4)在用餐时间协助餐服人员做好供应。 (5)有旅客点餐时,要及时通知餐服人员。 (6)监控广播、电子屏、视频播放器的播放内容及显示情况,发现异常及时报告列车长。
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3.1.2 接车作业
相关知识
(4)检查车内清扫备品定位,检查座便垫、消毒条、服务指南、清 洁袋、洗手液等消耗品的配备数量和定位情况。
(5)整理座椅靠背上的头枕片,将网袋内的杂志、服务指南、清洁 袋等物品摆放整齐。
动车组列车员
(6)负责商务座、特等座、一等座车厢的列车员应与餐服人员清点专项服务饮品、休闲 食品及服务备品数量,检查定位摆放情况,并向列车长报告。
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相关知识
3.1.3 始发前作业
2.列车员始发前作业
相关知识
(1)在始发站旅客放行前5 min,在车门处立岗,迎接旅客上车。遇旅客问询时,应保持 微笑、耐心解答,对重点旅客应妥善安排。
(2)与列车长对时,确保各自设备的显示时间准确、一致。 (3)引导旅客就座,发现问题及时处理。 (4)及时劝告送客人员下车,不能处理时应向列车长报告。 (5)提示并帮助旅客将大件行李安放在大件行李处。 (6)开车前5 min,广播提醒送客人员及时下车。 (7)向列车长报告值乘车厢的旅客乘降情况。 (8)列车启动时,行注目礼立岗出站。

列车乘务人员实务培训课件(PPT 92张)

列车乘务人员实务培训课件(PPT 92张)

动车组列车乘务人员实务
第二章 高速铁路旅客运输服务特点
(三)独特的消费过程 旅客运输的消费过程是与生产过程结合在 一起的。席位被旅客使用才是有效生产, 销售方式一般为先销售再生产,少量是 同时进行。
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动车组列车乘务人动车组列车乘务人员实务


高速铁路旅客运输服务特点
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动车组列车乘务人员实务
第二章 高速铁路旅客运输服务特点
(一)独特的产品形态 运输服务提供的产品不是实物形态,是无 形的旅客运输劳务,只有在特定时间内 和方向上才被需要,提供的是客运能力 和旅行服务。
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动车组列车乘务人员实务
第二章 高速铁路旅客运输服务特点
(二)独特的生产过程 旅客运输生产方式是以列车运行的方式来 进行的,在运输中确保旅客的人身安全。
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第一章 动车组列车乘务员岗位职责
1 乘务工作的特点
主要特点:安全、舒适、快捷、准时和优质服务。 重要特点:言谈举止、服务态度 其它特点:热情周到的服务,行车安全的保证,较 高的文化修养,丰富的专业知识,高超的服
务技巧
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动车组列车乘务人员实务
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动车组列车乘务人员实务
第一章 动车组列车乘务员岗位职责
3 动车组列车长岗位职责

动车组列车乘务人员实务ppt课件

动车组列车乘务人员实务ppt课件

动车组列车乘务人员实务 第二章 服务规范和工作标准
3 列车长服务程序——旅客下车后 (1)对随车保洁情况做出鉴定。(2)召开
退乘会,讲评当日工作,填写《乘务日志》,批 注留言簿。(3)带领乘务组退乘。
动车组列车乘务人员实务 第二章 服务规范和工作标准
3 列车长服务程序旅客下车后——质量标准 讲评全面,记录详实,批注准确。 保洁情况清楚,鉴定结果准确。 着装整齐,列队退乘。 设备状况、数量交接清楚,手续完备。
动车组列车乘务人员实务
第一章 动车组列车乘务员岗位职责
5 动车组列车配餐服务员岗位职责 在列车长领导下,完成列车配餐服务工作。 负责送餐车、售货车的整理工作。 负责餐车餐饮准备工作,按规定布置餐厅、餐台和补
充各种商品。 负责餐车设备的检查、安全操作。 负责做好配餐交接、发放、回收包装物工作。 负责餐车的清洁卫生和咖啡、茶、酒具的收集、洗
3 列车长服务程序——终到前后 (1)列车到站后,向旅客道别,协助重点
旅客下车。(2)旅客下车完毕,从大号车厢开 始巡视,检查有无旅客遗失物品等。(3)与车 站客运值班员办理重点旅客、遗失物品等业务交 接。
动车组列车乘务人员实务 第二章 服务规范和工作标准
3 列车长服务程序终到前后——质量标准 用语统一 面带微笑 点头致意 帮助重点 主动热情 动作迅速 检查仔细 发现问题 按章处理 交接清楚 手续完备。
高的文化修养,丰富的专业知识,高超的服 务技巧
动车组列车乘务人员实务
第一章 动车组列车乘务员岗位职责
2 乘务员应具备的品质与作风 热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱
铁路事业,具有高度的工作责任心和全心全意 为人民服务的精神,忠于职守,热爱乘务工作, 具有良好的工作态度。乘务人员工作作风是: 诚信严实,认真负责,一丝不苟,任劳任怨。 在服务中做到:主动、热情、周到、有礼貌。

铁路乘务课件

铁路乘务课件
使用简单明了的语言,避免专 业术语,确保旅客能够理解乘
务人员的指示和信息。
情绪管理
保持冷静和友善的态度,避免 与旅客发生冲突,及时处理旅
客的不满和投诉。
与同事的沟通技巧
协作与配合
积极与同事合作,共同完成工 作任务,遇到问题及时沟通解
决。
有效沟通
明确表达自己的意见和需求, 避免误解和歧义,同时尊重他 人的观点和意见。
铁路乘务的发展历程
早期铁路乘务
早期的铁路乘务相对简单,主要是为了满足旅客的运输需求。随着铁路运输的 发展,铁路乘务逐渐向专业化、规范化方向发展。
现代化铁路乘务
现代化的铁路乘务引入了先进的技术和管理理念,更加注重服务质量和安全保 障。同时,铁路乘务人员的培训和教育也得到了加强,提高了整体素质和服务 水平。
外部培训
铁路公司鼓励乘务员参加 外部培训和进修课程,提 高个人综合素质和竞争力 。
职业前景展望
行业发展趋势
随着铁路交通的不断发展,铁路 乘务职业前景广阔,将有更多机
会提供优质服务。
多元化发展
铁路乘务员在积累丰富经验后, 可以选择向其他相关领域发展,
如列车管理、市场营销等。
提高待遇福利
铁路公司为了吸引和留住优秀人 才,将不断提高乘务员的待遇福 利水平,提供更好的职业保障。
行车计划的执行与调整
车长需按照行车计划组织列车运行,并根据实际 情况进行调整,确保列车准时到达目的地。
3
列车乘务员的日常管理
车长负责对列车乘务员的工作进行安排、检查和 考核,确保乘务员的工作符合标准。
列车员职责
旅客服务工作
列车安全宣传与监督
列车员负责为旅客提供优质的服务, 包括售票、验票、引导旅客上下车、 解答旅客咨询等。

高铁乘务 ppt课件

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loΒιβλιοθήκη o二、乘务人员岗位基本要求:
1、动车组列车员岗位: • 精通本职业务,练好基本功。爱护列车设备,加强卧
车和备品管理,严格交接,准确收退票证。 • 严格准守国家法律法规。 • 着装整洁,佩戴标志,举止端庄,作风正派。 • 坚持原则,大公无私,搞好团结协作。 • 对疑难问题和旅客遗失物品及时汇报列车长。
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三、乘务服务工作:
1、主要任务及要求: 乘务服务工作的任务:满足旅客在旅行中的多方面需求。 • 站、车饮食供应有特色的快餐。快餐饭盒需回收或者
采用易于降解的材料。 • 站、车饮食供应应认真执行“全面服务、重点照顾”的
原则,尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯。 • 车下应提供餐车成品或者半成品。
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二、乘务人员岗位基本要求:
4、动车组列车长岗位: • 负责与列车司机的协调与车站办理交接。 • 负责收集旅客对列车服务工作的意见,受理旅客投诉,
帮助旅客解决困难。 • 负责紧急情况下的处置与指挥并及时向派班室及上级
部门汇报。 • 监督乘务员在值乘中各个阶段保持专业化形象。 • 负责乘务组在折返站及住宿期间的管理。 • 负责各类信息的反馈并提出改进建议。
高速铁路乘务工作实务
项目四:高速铁路旅客运输组织工作
任务1:乘务管理概述
知识 点:
学习目标:
• 列车乘务组 • 乘务人员岗位基本要求 • 乘务服务工作要求 • 车容标准 • 列车广播
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相关知识:
• 乘务管理主要研究如何抓好日常乘务工作, 不断提高服务质量的问题。
• 客运段作为铁路客运生产的基层单位,工 作要以乘务为中心,安全为重点,服务为 宗旨。
• 日常乘务管理以交班会的形式进行。

高铁乘务 ppt课件

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一、高速铁路乘务服务的基本原则: (一)旅客至上
从“以我为主”为 “以客为主”,从内心 深处把旅客当成自己 的“衣食父母”。
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一、高速铁路乘务服务的基本原则: (二)用心服务
从内心去感受和体会 礼仪服务的重要性和必要 性,养成职业习惯,做到 发自内心服务。
用心服务还包括通过各种方式获知旅客的需求 信号,主动发现服务机会,及时、恰当、满意的 服务。
(4)有高度的工作责任心,诚实守信,敬业爱岗,忠于职守。
(5)爱护站台设备,设施,不占有、浪费服务备品和餐饮供 应品,廉洁自律,公私分明。
(6)尊老爱幼,谦虚谨慎,真诚热情,努力树立动车组站、
车客运人员的良好形象。
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三、对高速铁路乘务人员的基本要求: (二)职业素养要求:
(1)听从指挥,团结协作,工作认真,有严谨的工作作风。 (2)精神饱满,仪容整洁,行为端庄,举止文明,有健康向 上的风貌。 (3)服务主动,细致周到,表情亲切,言语和蔼,有亲和力。 (4)遵章守纪,落实标准,有严于律己的自觉性。 (5)勤奋学习,钻研业务,有较高的文化素养和较全面的专 业知识。
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(四)乘务人员的服务心态:
不把自己的情绪带 入工作中,积极调 整自己的情绪,以 大局为重。
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(五)乘务人员的服务技能:
乘务人员应掌握的 基本技能:服务礼 仪、专业知识、业 务技能。
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(六)乘务人员的自我改进:
(1)服务素养的改进是服务 的创新的基础,也是对乘务 人员更高的要求。
高速铁路乘务工作实务
项目二:高速铁路乘务人员的基本要求
任务1:高速铁路乘务 服务工作概述
知识 点:
• 高速铁路乘务服务的基本原则

动车组列车乘务人员实务.pptx

动车组列车乘务人员实务.pptx

负责完成规定的广播任务。
负责实施车内各类紧急情况的处置。
完成规定的作业流程,并达到质量标准。
负责向列车长反映各种信息,提出合理化建议。
完成列车长交办的其他工作。
2020/9/17
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动车组列车乘务人员实务
第一章 动车组列车乘务员岗位职责
2020/9/17
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动车组列车乘务人员实务 第二章 服务规范和工作标准
1 服务意识——培养
日常的教育
潜移默化的影响
思想意识的提高
2020/9/17
实际操作的演练
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2020/9/17
15
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动车组列车乘务人员实务 第二章 服务规范和工作标准
努力钻研业务,丰富社会知识,研究旅客心理,探 索旅客需求,不断提高服务技能,提高处理突发事件的 能力,搞好乘务工作。
2020/9/17
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动车组列车乘务人员实务
第一章 动车组列车乘务员岗位职责
3 动车组列车长岗位职责
服从调度指挥,完成上级布置的各项任务。负责组织实施列车运 行中的工作,督促乘务员按照标准作业,确保服务质量及车内安全。 负责召开出、退乘会。负责组织实施列车配餐工作。负责保洁工作检 查验收。负责办理乘务过程中的各项客运业务。负责与列车司机的协 调,与车站办理交接。负责收集旅客对列车服务工作的意见,受理旅 客投诉,帮助旅客解决困难。负责紧急情况下的处置与指挥,并及时 向派班室(客调)及上级部门汇报。监督乘务员在值乘中各个阶段保 持专业化形象。负责乘务组在折返站及住宿期间的管理。负责各类信 息的反馈,并提出改进建议。
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二、CRH380A型动车组列车设施设备:
(二)车厢内的主要设备
7、餐饮服务设施设备:5号车设有餐厅;①配餐室、厨房设 备②供热水设备 8、安全及应急救援设备:①报警按钮:每节车厢两端的顶 上,左边是烟火报警钮,右边是紧急情况的报警按钮;②防 火隔断门③紧急破窗锤、紧急敲击点④紧急用梯⑤安全渡板 ⑥安全防护网 9、辅助设备:插座,LED筒灯,扬声器; 10、服务室设备:①乘务员室②机械师室
一、CRH380型动车组概述:
(四)CRH380系列动车组基本类型和功能特点
2、CRH380B系列动车组列车
• CRH380BL型动车组列车采用了8动8拖的编组方 式,牵引功率为18400千瓦,
• 列车由1辆商务车(又称VIP座车)、4辆一等座车、 10辆二等座车和1辆餐车组成,其中商务车28人, 一等座186 人,二等座829人,定员为1043人。
大家应该也有点累了,稍作休息
大家有疑问的,可以询问
一、CRH380型动车组概述:
(二)各型新一代高速动车组型号和车号的类型
2、制造序列代码
①中车四方股份公司(140列CRH380A):6001~6140 ②中车长客股份公司(110列CRH380B):6201~6310; ③中车唐车公司(70列CRH380B):6401~6470; ④青岛庞巴迪股份公司(80列CRH380C):6601~6680。
的地方使用。
一、CRH380型动车组概述:
(四)CRH380系列动车组基本类型和功能特点
2、CRH380B系列动车组列车
• CRH380B型动车组二等座车座席采用2+3布置; 一等座车座席采用2+2方式布置,
• VIP座位于商务车车厢(又称VIP车),采用1+2方 式布置,高级可躺座椅,
• 两端头车后方也设有包间,称为观光区,旅客可 通过透明的玻璃幕墙看到驾驶室的操作。
一、CRH380型动车组概述:
(一)动车组的型号和车号的编制规则
2、动车组中车辆的车种和编号的构成
一、CRH380型动车组概述:
(二)各型新一代高速动车组型号和车号的类型
1、型号代码
380A——四方新一代高速动车组; 380B——长客/唐客新一代高速动车组; 380C——青岛庞巴迪新一代高速动车组。
一、CRH380型动车组概述:
(三)座位编号规则
1、客室座席编号 座席编号构成如下: • 如16A: • 16——排数代码,表示第16排; • A——位置代码,表示靠窗座椅。
一、CRH380型动车组概述:
(三)座位编号规则
2、包间座席编号
• 一等座包间的座椅排好从一位端按1、2排列,位 置代码采用A、B、C表示;
车 头
一等座车
二等座车
一、CRH380型动车组概述:
(三)座位编号规则
• 采用数字和字母组合的方式表示座椅号,数字表示排 号,字母表示位置。
• 每排座椅位置用5个字母A、B、C、D、F表示,其中3 +2座椅排列中,3人座椅用A、B、C表示,分别代表 走廊、靠窗位置;2+2座椅排列分别用A、C和D、F表 示;2+1座椅排列分别用A、C和F表示。这样,无论是 何种座椅排列,A、F代表靠窗座椅,C、D代表走廊座 椅。
二、CR系列动车组的特点
• 中国标准动车组采用CR400/300/200命名,分别对应最高时速 400/300/200km/h,数字代表最高时速。
• 四方生产的“蓝海豚”命名为CR400AF,长客生产的“金凤 凰”被命名为CR400BF。
• CR是China railway的缩写,即中国铁路。 • 该车有“CR400AF”和“CR400BF”两种型号,“A”和
一、CRH380型动车组概述:
(四)CRH380系列动车组基本类型和功能特点
3、CRH380C系列动车组列车
• CRH380CL型动车组列车采用了8动8拖的编组方 式,牵引功率为18400千瓦。
• 列车由2辆商务车(又称VIP座车)、2辆一等座车、 11辆二等座车和1辆餐车组成,定员为1015人。
• 性能优化以提高牵引功率、降低传动比及动车组 气动外形减阻为主。
• 而列车舒适度优化方面主要采取提高列车减震性 能、车厢降噪、加强车内气压控制等方式。
一、CRH380型动车组概述:
(四)CRH380系列动车组基本类型和功能特点
2、CRH380B系列动车组列车
• CRH380B系列动车组采用4动4拖的编组方式。 • 主要为京沪高铁、京广高铁等大部分除东北以外
知识 点:
• CR系列动车组的研究背景和研制过程
学习目标: • CR系列动车组的特点
• CR400AF、CR400BF型动车组的编组情况
一、CR系列动车组的研制背景和研制过程
(一)CR系列动车组的 研制背景
• 为了满足高速度运行的 需求,而设计的。
• 针对不同型号的动车组, 建立统一的技术标准体 系,实现动车组在服务 功能、运用维护上的统 一,以提高效率,降低 成本。
三、CR400AF、CR400BF型动车组的编组情况
(一)CR400AF型动 车组的编组情况
4动4拖,8辆编组, 头尾两车带0BF型动车组的编组情况
(二)CR400BF型动 车组的编组情况
4动4拖,8辆编组, 头尾两车带驾驶室, 2动2拖为一单元。
• 商务包间的座椅排号从一位端按1、2排列,位置 代码用A、C表示。
一、CRH380型动车组概述:
(四)CRH380系列动车组基本类型和功能特点
1、CRH380A系列动车组列车
• CRH380A系列主要由原中车南车四方股份研发 生产,其中8辆编组的动车组被命名为CRH380A, 而16辆编组的动车组被命名为CRH380AL;
高铁乘务3.4
项目三:高速铁路运输及动车组设备设施运用
任务7、8:CRH380、CR 型动车组设施设备
知识 点:
• CRH380型动车组的分类及各自特点
学习目标:
• CRH380A型动车组车内设施设备
一、CRH380型动车组概述:
(一)动车组的型号和车号的编制规则
1、动车组的型号构成 CRH380A-6001L的型号构成如下: CRH——中国高速铁路; 380——时速特征代码,体现最高运营速度380㎞; A——型号代码,以大写英文字母A、B、C表示不同型号动车组; 6001——制造序列代码,以四位阿拉伯数字表示,新一代动车 组统一编号,以6字开头; L——编组数量代码,以一位大写英文字母表示,L表示16辆编 组,8辆编组时不带标号。
“B”为企业标识代码,代表生产厂家。“A”和“B”为企 业标识代码,代表生产厂家,A代表蓝海豚配色、B代表金凤 凰配色;F(分)为技术类型代码,表示动力分散式机车,区 别于:“J”代表动力集中电动车组,“N”代表动力集中内 燃动车组。
二、CR系列动车组的特点
(1)全面自主化 (2)进一步提高安全 (3)增加主动安全与被动安全措施 (4)人性化设计理念:车厢座位间距变大,每个座椅都有电源; 照明模式;网络全覆盖。 (5)流线型头型设计和车体平顺化设计
一、CR系列动车组的研制背景和研制过程
(二)CR系列动车组的研制过程
①2013年6月,正式启动 ②2013年12月,总体技术条件、标准制定完成 ③2014年9月,方案设计完成 ④2015年6月30日,正式下线。2015年9月至2016年5月,大同 至西安,开展相关型式试验和运用考核 ⑤2017年6月26日,京沪首发
• 采用6动2拖的编组方式,牵引功率为9600千瓦。 • 一等座采用2+2方式布置,二等座为2+3布置。除
了带酒吧的二等座车、一等包厢座位外,其他车 厢所有座位均能旋转。
一、CRH380型动车组概述:
(四)CRH380系列动车组基本类型和功能特点
1、CRH380A系列动车组列车
• CRH380AL列车总数为100列,采用了14动2拖的 编组方式。
一、CRH380型动车组概述:
(四)CRH380系列动车组基本类型和功能特点
3、CRH380C系列动车组列车
• CRH380C型动车组持续运营时速提高至350公里, 最高运营时速提高到380公里,最高试验时速为 400公里以上。
• 性能优化以提高牵引功率、降低传动比及动车组 气动外形减阻为主。
• 而列车舒适度优化方面主要采取提高列车减震性 能、车厢降噪、加强车内气压控制等方式。
二、CRH380A型动车组列车设施设备:
(一)车外标记
• 车体外部设置有动车组车型车号、“和谐号”、 列车长度、顶车、检修、自重、定员、制造厂铭 牌等标记。
二、CRH380A型动车组列车设施设备:
(二)车厢内的主要设备
1、客室内设备:座椅、行李架等 2、侧墙设备:衣帽钩、广播系统用扬声器等设施 3、端部设备:车内信息显示器、车号显示器、禁烟标记、 洗手间使用显示灯、紧急按钮、脚踏、桌板等设施 4、顶部设备:车顶设LED照明顶灯带等设施 5、通过台及走廊:①电茶炉②垃圾箱③给水系统与盥洗室 ④卫生间 6、座席:观光座席、一等座席、二等座席
• 其中一等座采用2+2方式布置,二等座为2+3布置, 商务车和观光座为1+2布置。除了带酒吧的二等 座车外,其他车厢所有座位均能旋转。
一、CRH380型动车组概述:
(四)CRH380系列动车组基本类型和功能特点
2、CRH380B系列动车组列车
• CRH380B型动车组持续运营时速提高至350公里, 最高运营时速提高到380公里,最高试验时速为 400公里以上。
一、CRH380型动车组概述:
(一)动车组的型号和车号的编制规则
2、动车组中车辆的车种和编号的构成
ZY600102的代表含义如下: ZY——车辆车种代码,以大写拉丁字母表示; 6001——动车组制造序列代码; 02——车辆编组顺位代码以两位阿拉伯数字表示,由1位头车至 2位头车的代码分别为01、02、03……10。
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