汽车维修质量客户评议反馈表
汽车维修企业客户满意度调查表投诉登记表之欧阳语创编
3.旧件的处理同车主的交涉；
4.确认车辆内外的清洁是否做过；
5.清点随车工具和其它物品；
6.确认维修过的地方没有弄脏或弄坏；
7.确认实际维修换件项目和费用是否与报修单相符。
检验结果：
处理情况：
备注：
接车员签名：
抱怨处理情况
□能得到有效处理
□不能得到有效处理
其它建议
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉登记表
序号
投诉日期
顾客名称
联系电话
投诉抱怨（原因）内容
处理措施
经办人
与顾客的联络
备注
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉登记表
序号：
客户姓名:
车型:
车号:
客户地址:
联系电话:
维修日期:
手机号码:
投诉原因:
接待人意见:
记录人： 记录日期: 年 月 日
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉处理表
序号：
客户姓名:
请留下您宝贵的意见！
时间：2021.03.01
创作：欧阳语
以便我们为您提供更好的服务
尊敬的车主阁下：
我厂已遵照您的尊意，将您的车辆修理、保养、检验完毕，经检查发现您的座驾还有以下问题，敬请您早作处理，以确保您旅途愉快！
完工检验
检验结果：
处理情况：
备Байду номын сангаас：
班组签名：检验员签名：
检查结果：
处理意见：
质
量
技
车型
车号:
客户地址:
联系电话:
客户意见及建议:
部门处理结果:
部门负责人签名: 年 月 日
时间：2021.03.01
汽车维修用户评价报告模板
汽车维修用户评价报告模板1. 前言在这份维修用户评价报告中，我们将对汽车维修服务进行综合评价，包括服务质量、技术能力、价格合理性等内容，以帮助用户更好地选择汽车维修服务商。
2. 服务评价2.1 服务态度评价维修店的服务态度，包括是否热情、耐心、贴心等。
- 优点：- 缺点：2.2 服务效率评价维修店的服务效率，包括是否及时完成维修任务，是否有备用车辆提供等。
- 优点：- 缺点：2.3 服务规范评价维修店的服务规范，包括是否遵守相关法规、服务流程是否规范等。
- 优点：- 缺点：3. 技术能力评价3.1 维修质量评价维修店的维修质量，包括维修后是否完全消除故障，是否出现新的问题等。
- 优点：- 缺点：3.2 维修技术水平评价维修店的维修技术水平，包括是否具备专业知识，是否能解决复杂问题等。
- 优点：- 缺点：3.3 配件选择评价维修店的配件选择，包括是否使用正品配件，是否提供多种选择等。
- 优点：- 缺点：4. 价格合理性评价4.1 维修费用评价维修店的维修费用，包括修理费、更换零件费、人工费等。
- 优点：- 缺点：4.2 透明度评价维修店的费用透明度，包括是否明示费用结构，是否告知费用变动，是否提供详细的费用清单等。
- 优点：- 缺点：5. 总结以上是对汽车维修服务的综合评价，希望能为用户选择合适的维修店提供一些参考。
同时也希望维修店能持续改进服务质量，提升用户满意度。
注：以上评价仅供参考，用户可以结合自身需求做出最终选择。
客户维修车辆满意度调查表
序号：6 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
序号：7 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
序号：8 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
序号：9 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
序号：10 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
公交修理厂车辆维修满意度调查表
序号：1 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
序号：2 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
序号：3 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
序号：4 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
序号：5 日期 意见或建议 车号 维修组 满意 一般 不满意
售后应急维修客户信息调查反馈表
售后服务客户满意度调查信息反馈表
尊敬的客户：
感谢您一直以来对陆地方舟电动车的支持及使用，为了可以向您提供更好更方便的售后服务。
请您百忙中抽出宝贵时间协助我们填写以下信息表，以便我们及时改善及提高服务质量。
1.您在多长时间内接到售后应急维修小组的联络电话。
（）
5分钟以内分钟以内－20分钟以内20分钟以上
2.应急维修小组多长时间到达您的故障应急支援地点。
（）
10分钟以内30分钟以内30－60分钟以内60分钟以上
3.应急维修小组在多长时间内排除完您的爱车故障。
（）
10分钟以内30分钟以内30－60分钟以内60分钟以上
4.（）
沉默无语有问才答主动讲解主动而很详细讲解
5.您对售后应急维修人员的服务态度的感受是。
（）
很不满意不满意一般满意很满意
6.您对售后维修服务人员提供的维修服务质量的预期感受是。
（）
很不满意不满意一般满意很满意
7. 假如您对售后应急维修小组服务的总体满意程度是打分（100分为满分），您会对这次
服务打多少分（）
再次衷心感谢您对我们的支持！
服务车辆型号：客户签名：
服务车辆车牌：客户联系电话：
服务日期：
服务地点：
维修服务人员签名：。
机动车维修质量信誉客户满意度调查反馈表
车号：反馈单位章或反馈人签名：
联系电话：
年月日
附件6：编号：
机动车维修质量信誉客户满意度调查反馈表
尊敬的车主：
为了保障您的车辆在我单位维修期间的合法权益，请您对我单位的维修工作进行评价，并提出宝贵意见和建议，以便我们能够及时改进，使我单位的车辆维修工作更规范，服务更周到。
请在下表对应内容后面的“□”上打“√”。
一、请您对我单位的维修服务质进行评价：
1、交车时间： 按时 □ 不按时 □
2、收费价格：合理□不合理 □
3、维修质量：好□一般 □ 差 □
4、服务质量：好□一般 □ 差 □
二、请您对我单位的从业人员进行评价：
1、技术水平：好□一般 □差 □
2、服务态度：好□一般□差 □
3、有否按维修技术标准作业有□否□
4、有否实施质量保证期：有□否□
三、对我单位有何意见和建议：
售后满意度打分表(修改)
客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 合计分数 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
内容
A A-5 A-6 A-7 B B-2 B-3 B-4 C C-4 C-5 C-6 D D-10 D-11 D-12 E E-4 E-5 E-6 F F-3 服务启动 维修保养安排的便利性 灵活的按照您想要的时间为您安排服务 接车过程迅速 接待人员 接待人员礼貌、友善 接待人员能够仔细倾听您的需求，并做出回应 接待人员详细地解释维修保养的内容和收费情况 售后维修站环境和设施 开车进/出售后维修站容易 售后维修站干净整洁 顾客休息区舒适 提车过程 收费合理 提车过程迅速 有人协助您取车 维修/保养质量 维修/保养总共所花费的时间 此次维修/保养完成的彻底程度 维修/保养后车身干净，车况良好 跟踪服务 跟踪服务总体
权重
13.50% 4.32% 3.78% 5.40% 13.80% 4.00% 4.69% 5.11% 13.20% 3.43% 3.96% 5.81% 17.90% 5.55% 5.73% 6.62% 31.60% 9.16% 10.74% 11.69% 10.00% 10.00%
客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0
0
0
0
0
0
0
0
0
售后支持评价表
售后支持评价表
1. 问题解决速度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在解决问题时的速度和效率。
- 1 分：处理速度非常慢，无法满足需求。
- 5 分：处理速度非常快，及时解决了问题。
2. 服务态度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队的专业态度和友好程度。
- 1 分：服务态度非常差，对客户不友好。
- 5 分：服务态度非常好，友好且专业。
3. 解决能力 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队解决问题的能力和水平。
- 1 分：无法解决客户的问题。
- 5 分：能够快速解决各种问题，并提供有效的解决方案。
4. 响应速度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在客户提出问题后的响应速度。
- 1 分：响应速度非常慢，客户等待时间长。
- 5 分：响应速度非常快，及时回复客户需求。
5. 售后保障 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在解决问题后提供的售后保障和跟进。
- 1 分：售后保障非常差，无法解决后续问题。
- 5 分：售后保障非常好，积极跟进并解决后续问题。
6. 总体评价
- 请写下对售后支持的总体评价意见，包括满意的方面和建议改进的地方。
请根据您的个人经历和观察，对以上内容进行评价。
感谢您的宝贵意见。
售后服务质量反馈表
页脚内容
精品整理
□完全解决
5．产品问题是否有效解决
□基本解决，但时间有延误 □问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的 意见，提供解决方案
□是 □否
售后服务总体评价
□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
精品整理
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对 xxxxxx 公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后 服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始 终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：
日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
售后服务人
部门负责人
业务负责人
注：售后服务技术咨询电话 xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
页脚内容
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体 评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
3．服务人员态度 4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是 □否 □是 □否 □积极主动 □一般 □冷淡 □是 □否
顾客意见征询表(4S店)
F.交车时，车的油箱内是否有至少1/4油箱的汽油 口是 口否
G.您对整个交货过挥是否满意 口满意 口不满意 口一般 口差
交货时间
A.汽车4s店是否准时交车 口是 口否
B.从签订合同起，汽车4S店在____天以后把车交给您
C.汽车4s店的变车时问与您预期的相比
口是 口否
C.是否收到了维修发票 口是 口否
交车/提车
A.服务顾问是否通知您提车的时间 口是 口否
B.是否是当时接受您维修要求的服务顾问将车辆交还给您 口是 口否
C.服务顾问是否用简洁的语言向您解释维修的内容 口是 口否
D.如果您所更换的是付费配件，是否得到了更换的原件 口是 口否
E.在接受服务后，您的车是否看上去清浩，并且车况良好 口是 口否
售后跟踪
A.交车后是否有人和您联系.确保您满意 口是 口否
B.交车后是否有人和您联系，提醒您进行维修保养 口是 口否
C.悠对汽车4S店售后跟踪总体是否满意 口满意 口不满意 口一般 口差
顾客意见征询表
日期： 客户信息编号：
一、售后评价项目
项目
评价标准
建议
售后服务环境和设备
A.是否有清晰的交通标志 口是 口否
B.是否方便出入 口是 口否
C.是否有是够的车位 口是 口否
D.环境和设备看上去是否干净净、整洁 口是 口否
E.对设备和环境的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差
销售顾问
H.在整个购车过程中是否感到轻松，没有压力 口是 口否
I.您对销售顾问的总体是否满意 口满意 口不满意 口一般 口差
交货过程
A.是否有能力在承诺的时间内交货 口是 口否
工程维修客户满意度调查表模板
2、工程工期安排
□非常满意□满意□一般□不满意
3、恢复原貌、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
3、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
4、维修工程交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、每年客户回访次数
□非常满意□满意□一般□不满意
6、发现渗漏情况响应程度
□非常满意□满意□一般□不满意
7、再次返修完成时间
□非常满意□满意□一般□不满意
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表.
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）
客户资料
工程项目地址
使用主材
工程施工质量
1、工程施工质量
汽车售后满意度测评表教学内容
□一般
□不是
除此之外，您还有什么意见或建议：
评议单位（车主）：
满意度：分
年 月 日
注：每大项10分（共10项）共100分，第1列每项10分，第2列每项6分，第3列每项2分，第4列每项0分。
满意度测评表
您好！
为了不断提高本企业的服务质量，特向您征询意见和建议，您的意见是对本企业最公正的评价，谢谢您的合作！
请对以下问题提出您的宝贵意见：
1、
维修服务质量的总体满意度是：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
2、
对维修质量的评价：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
3、
对员工服务态度的评价：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
4、
对维修结算费用的评价：
□合理
□一般
□不合理
□乱收费
5、
车辆返修时的态度：
□满意□较满意□一般Fra bibliotek□不满意
6、
未经同意增加维修项目：
□不会
□有时会
□经常
7、
维修工作人员满足客户需要：
□努力
□较好
□一般
□未满足
8、
维修服务工作效率：
□高
□较高
□一般
□低
9、
有无价格欺诈行为：
□没有
□有
10、
您感觉您是维修方的重要客户？
车辆维护服务商表现评估表
评估日期
XX WL-QR-YZ-008 A0
服务商名称
联系人
地址
电话
维修质量 30分
总维修 次数
返 次
修 数
合格率
得分 注：合格率=100%-（返修次数/总维修次数）×100%，
得分=30×合格率
服务态度 30分
交付不及时 扣分：
紧急问题处理 及时
加分：
注：交付及时率=×100%-（逾期次数/总维修次数×100%； 得分 得分=30分×交付及时率；
对出现的紧急问题能及时解决，可视具体情况加1-2分。总得分以30分为上限。 另：逾期交付一天加扣1分，若由此而影响运作视情节轻重1次扣1-3分。
价格 40 分
最高价 最低价 平均价 标准价 目前价
得分 注：标准价为自行估价制定，其对应分为20分；每高/低于标准价1%的标准分扣/ 加2分。同一服务商提供的多项服务得分按平均计算。总分上限为40分，标准分
为20分。
备注
1、得分在80-100分者为优，下次评估时间1年左右； 2、得分在70-79分者为良，下次评估时间2个季度左右； 3、得分在60-69分者为及格，下次评估时间2个月左右； 4、得分在59分以下者为不及格，下次评估时间1个月以内，间