人力资源管理绩效评估

内在服 务质量
6、利益— 服务链
雇员 保持
税收 增长
ห้องสมุดไป่ตู้雇员 满意
外部服 务价值
顾客 满意
雇员 忠诚
雇员 待遇
雇员的 生产力
收益率
（此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览 会”中陈英杰的演讲：“how to evaluate HR performance”）
7、三个维度的总体设计模型
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, August 29, 202029-
Aug-2020.8.29
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.8.2901:54:3529 August 202001:54
新型工作设计
新型领导
2-2 新形势下的应对策略
新的形势下可以从顾客、雇员和 公司的维度来考虑人力资源管理的绩 效评估。
3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效
将顾客满意进行到底
➢ 彻底了解顾客 ➢ 追求零顾客成本
顾客是产品质量唯一实在 的检验者。一个以质量为 中心、顾客驱动型的战略 带来高利益和成功的行业 领导者。
评估人力资源管理绩效 的三个维度及其总体设计
内容概要
1、什么是人力资源管理绩效评估 2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服务链
” 7、三个维度的总体设计模型 8、总结
三个维度绩效评估指标体系
顾客
雇员
公司
了解 顾客
零顾客 成本
雇员 待遇
内在服 务质量
创新 竞争 适应 获利 能力 能力 能力 能力
效果
品质
行为
8、总 结
新的形势要求从顾客、雇 员、公司三个维度来考虑 人力资源管理绩效评估
顾客、雇员以及公司三个 维度之间存在一条“利益 ---服务链”
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2920.8. 29Saturday, August 29, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.29 20.8.29 01:54:3 501:54: 35Aug ust 29, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 8月29 日星期 六上午1 时54分 35秒01 :54:352 0.8.29
转化为人力资源管理 绩效指标，进行评估
来自对顾客满意度有最大 影响的业务程序，包括影 响循环期、质量、雇员技 能和生产率的各种因素。
4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效
将雇员满意进行到底
➢内在服务质量 ➢雇员待遇
吸引并留住高效、 效忠于组织的员工 ，是以竞争性的价 格向顾客提供高质 量的产品和服务的 基础
1、什么是人力资源管理绩效评估
人力资源管理绩效评估是对人力资源 管理总体活动的成本-效益进行测量，并与 组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目 标相比较，来实现生产力的改进、工作生活 质量的提高、产品服务质量的改善、促进组 织变革、建设组织文化等目标。
2-1 HRM面临的几个新形势
新型组织
新型雇员
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/29/2
020 1:54:35 AM01:54:352020/8/29
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/29/2
谢 谢 大 家 020 1:54 AM8/29/2020 1:54 AM20.8.2920.8.29
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Aug-2029 August 202020.8.29
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午1 时54分 20.8.29 01:54A ugust 29, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月29日 星期六1 时54分 35秒01 :54:352 9 August 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时54 分35秒 上午1时 54分01 :54:352 0.8.29
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:5 4:3501: 54:3501 :548/2 9/2020 1:54:35 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.29 01:54:3 501:54 Aug-20 29-Aug-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:54:3 501:54: 3501:5 4Saturday, August 29, 2020
转化为人力资源管理 绩效指标，进行评估
“内部顾客”也 是上帝
5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效
实现公司的战略目标
➢竞争能力 ➢创新能力 ➢适应能力 ➢获利能力
最大程度地获取利润 是企业生存和发展的 根本出发点
转化为人力资源管 理绩效指标，并依 此评估
人是各种能力获取的 推动者，各种能力的 强弱是人力资源管理 绩效好坏的晴雨表