2017年中国网络购物用户调研报告

17.9% 22.9% 8.9% 5.9% 3.7% 20% 30% 0% 10%
17.0%
19.9% 22.3%
11.1%
7.4% 0% 10%
0%
10%
1 个（% ）
20%
30%
Байду номын сангаас
20%
30%
0%
25%
50%
2-3 个（% ）
4-5 个（% ）
5 个以上（ % ）
样本：N=3151；根据 2016年 12月 iClick 社区第十四届网民网络习惯及消费行为调研数据获得。
2016 年中国网购用户电商App 使用个数分布
5 个以上 8.3% 7.4% 17.5% 14.2% 59.2% 61.3% 15.0% 17.1% 10% 20% 女（% ）
样本：N=3151；根据 2016年 12月 iClick 社区第十四届网民网络习惯及消费行为调研数据获得。
4-5 个
2-3 个
2017年
中国网络购物用户调研报告
1 2 3 4
2016年中国网购用户基础属性 2016年中国网购用户PC端和移动端购物行为分析 2016年中国网购用户热门商品购买与偏好 2016年中国网购用户偏好及满意度分析
33
网购用户性别分布
网购用户整体男性偏高
网络购物已成为中国网民的一种普遍行为，不论是在 PC端还是在移动端， 2016年中国网购用户属性均已基本接近整体网 民。其中，从性别分布来看，男性用户略高于女性，且移动端相对更高。 分析认为，这一方面与中国整体网民男性占比稍高的特征相符；另一方面也与中国女性多使用配偶（或男朋友）注册 账号进行网络购物的习惯有关，其原因或者是便于男方进行支付货款、或者是便于将商品配送至男方地址由男方搬运回家 等等。 iUserTracker-2016年中国PC端网购用户 性别分布 mUserTracker-2016年中国网购App 用户 性别分布
1个
0%
30%
40% 男（% ）
50%
60%
70%
77
网购用户电商 App使用情况
使用电商 App数量越多的用户移动端购物频次越高
2016 年中国网购用户中使用电商 App数量越多的用户在移动端购物的频次越高，以“每周多次”为例，在使用 1个、2-3 个、 4-5 个和 5 个以上电商App的用户中占比逐次升高，分别为 6.3%、 16%、22.3%和43.9% 。相反，“一年不到 3次”和 “没有过网购行为”这两类低频次购物在上述用户中的占比则逐次降低。 认为，一方面不同类别垂直类电商 App 分别满足了用户对于不同商品的需求，从而导致移动端购物频次的增加；另一 方面，同时使用多个电商 App 的用户多为移动电商的重度用户，移动端网购需求较强。 2016 年使用电商App 不同个数的网购用户在移动端购物频次分布
每周多次 平均每周1 次 每月3 次以上 平均每月1 次 平均三个月 1 次 一年不到3 次 没有过网购行为 13.2% 22.8% 21.0% 6.3% 7.3% 8.8% 20.6% 13.7% 16.0%
22.3%
43.9%
14.2% 19.5% 11.0% 4.1% 4.9% 2.4%
11.0%
88
1 2 3 4
2016年中国网购用户基础属性 2016年中国网购用户 PC端和移动端购物行为分析 2016年中国网购用户热门商品购买与偏好 2016年中国网购用户偏好及满意度分析
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用户网购品类分布
网购品类仍以服装、鞋帽、箱包、户外及话费充值为主
中国网购用户未来考虑购买的商品类别仍以当前占比较高的“服装、鞋帽、箱包、户外用品类”和“手机话费充值”为 主，未来网购用户对在线购买“大宗家电”的需求和兴趣出现大幅度的上升。分析认为，推动大宗家电网购风兴起的 主要因素有：一是，网络直销由于节省了渠道、场地、人力等方面的费用，商品的价格普遍要比卖场便宜；二是，品牌美 誉度较高的传统家电零售连锁企业国美 ﹑苏宁等纷纷拓展线上商城，将原有线下用户转移到线上；三是，经过十几年的发 展，我国电商物流环节建设越来越完善，大大提升大宗家电网购用户体验。 2016 年中国网购用户已购商品类别 2016 年中国网购用户商品类别偏好
67.9% 服装、鞋帽、箱包、户外用品类 服装、鞋帽、箱包、户外用品类 33.5% 67.2% 手机话费充值 手机话费充值 32.7% 53.6% 小家电 家居百货类 27.6% 53.1% 通讯产品类 大宗家电 27.3% 52.1% 家居百货类 IT 产品类 27.1% 49.8% 化妆品及个人护理用品类 小家电 27.0% 45.8% 图书音像类 通讯产品类 25.8% 42.4% IT 产品类 数码产品类 25.1% 41.5% 数码产品类 图书音像类 23.6% 40.9% 手机彩票 化妆品及个人护理用品类 23.4% 32.3% 生鲜水果及其他食品 生鲜水果及其他食品 22.7% 31.4% 母婴用品类 家装 21.0% 29.9% 家装 母婴用品类 20.4% 29.9% 蛋糕鲜花、玩具礼品类 手机彩票 19.9% 29.8% 大宗家电 蛋糕鲜花、玩具礼品类 18.2% 26.5% Q 币等虚拟币充值 医药保健 18.1% 26.3% 医药保健 珠宝首饰佩件类 17.7% 24.9% 珠宝首饰佩件类 Q 币等虚拟币充值 13.2% 22.2% 游戏点卡、游戏道具、游戏装备 游戏点卡、游戏道具、游戏装备 12.1% 80% 60% 40% 20% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
每周多次 平均每周1 次 每月3 次以上 平均每月1 次 平均三个月1 次 一年不到3 次 没有过网购行为 0% PC 端（% ）
样本：N=3151；根据 2016年 12月 iClick 社区第十四届网民网络习惯及消费行为调研数据获得。
17.6% 12.7% 11.6% 16.9%
21.9%
22.0% 23.4% 21.5%
女 44.8%
男 55.2%
女 43.0%
男
57.0%
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2016年中国网购用户基础属性 2016年中国网购用户PC端和移动端购物行为分析 2016年中国网购用户热门商品购买与偏好 2016年中国网购用户偏好及满意度分析
55
网购用户购物频次分布
PC端网购频次相对较高
2016 年中国网民已基本养成网络购物习惯，不论在 PC端还是在移动端，约八成用户平均每月至少网购 1 次。此外，网购用 户在 PC端的购物频次相较于移动端更高。认为，这与网购从 PC向移动端发展的历史进程有关，随着移动网购的快速 发展，网民移动端购物行为的逐步养成和移动购物场景的不断延伸，移动端网购频次将会逐步上升。 2016 年中国网购用户在 PC端和移动端的购物频次分布
11.0% 12.1% 8.1% 1.0% 11.7%
8.6% 15% 移动端（% ） 30%
66
网购用户电商 App使用情况
六成网购用户经常访问的电商 App个数为2-3个
2016 年约60% 的网购用户经常使用的电商 App个数为2-3 个，且女性网购用户倾向于使用更多的电商 App。分析认为， 这一方面女性本身对购物更有兴趣，乐于尝试多种购物渠道，发现优质商品；另一方面近年来以唯品会、聚美优品、蘑菇 街、美丽说等为代表的女性垂直类电商 App 大量涌现，吸引女性网购用户下载使用，一定程度上也使得女性用户使用电商 App 的个数偏多。