公共关系的从业人员的基本素质和能力

• 公关业内目前普遍的做法就是从别的公司挖人。 “开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的 “高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往 往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务 行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中 经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以， “挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能，也可 能会“挖”来他们手中的客户。
• 美国劳工部的《就业和收入》报告表明，从1980 年到1990年公关专业人员数量从12.6万增加到 16.2万，到2000年达到20万；荷兰一位教授估 计，全球公共关系专业人员超过150万；美国的 《财富》杂志则把公共关系列为20世纪40年里成 长最迅速的20个产业之一。
• 公共关系从业人员广泛地分布在各种组织中：大 约40％的从业人员在工商企业中工作，27％的从 业人员在公关公司、广告公司和咨询服务机构就 业，14％的从业人员服务于协会、基金会和教育 机构，其余的公关人员则在医疗保健组织、政府 机关和慈善组织、宗教组织及社会福利组织中工 作。
• 美国政府中就有4400位公共事务专业人员，美国 公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德威克 在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过了 1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型公 司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
挖人成风，凸现公关业人才供求矛盾
• 30%，这是每年国内专业公关公司人才需求的增 长速度。翻开报纸的人才招聘专栏或者上一些招 聘网站浏览一下，就可以发现，许多公关公司都 在不断招人。实际上，公关人才的争夺战已经打 响，公关公司为开拓市场，想尽一切办法从其他 公司挖人，公关业的人才流失率一直居高不下。 现在每个公关公司都重视人才，如何吸引和留住 人才已经成为各公司发展过程中考虑的重点。
商容：微软中国研发集团传播及公共事务总监。1991年 从北京师范大学电子系毕业，在上海工作两年后，回北 京谋职。经著名作家萧乾先生的引荐，商容进入《中国 汽车市场》杂志社工作。后进入伟达公关，1998年，加 入思科，是思科中国第一任公关经理。
从伟达到思科，再到微软，商容有着让人艳羡的职业背 景。做过记者，又在专业的公关公司工作，之后到跨国 企业做公关总监，她很感谢这些经历带给她更完整的视
性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识 阅历一定丰富，人际网络的广度决定成功的概率。
情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人 帮忙一定容易，人缘良好的优势影响成功的速度。
智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事 抉择一定优胜，天资聪敏的优点关系成功的大小。
知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业 成就一定长久，博学多才的深度关系成功的长度。
第一节 公共关系人员的基本素质
中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组编著 的《塑造形象的艺术——公关学概论》一书提出， 公关人员应具有“企业家的头脑”、“宣传家的 技巧”、“外交家的风度” 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、公共关系人员的素质
（一）公共关系人员的基本素质
成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意， 智商天资聪敏，知识博学多才，态度勤奋认真， 身体健康安全。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨 负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体 是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。
1.善解人意的和善性格。 情绪智商（EQ）。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
野。
• 商容说， “公关是一个不间断的过程，应当成为 公司的流程和机制，植入组织的神经中，而不是 某个人头脑中的一根弦。公共关系工作在组织中 的作用，应该像水一样，流动着，润滑，简单， 包容，自然发生，并且渗透到每一个环节。”
商容讲了两个小故事。一个是通用汽车进入中国公关策划 案例。当年国外汽车进入中国仍实行配额制。当一批通用 公司生产的汽车在天津入港时，在巨大的集装箱上写着 “中国你好”四个大字，匠心独具，格外醒目。这个创意 是当时通用汽车公司的公关代理伟达公关公司的手笔。
• 张莉在一家本土公关公司工作，进入公关行业不到一年， 她说她老是记不住公司同事的名字，因为好多人还没等记 住就走了，又不断地有人进来，她经常会在公司里看见很 多新面孔，甚至分不清是客户还是同事。对于公关行业相 当高的人才流失率，张莉很有体会：很多公关人才在工作 过程中都会为自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己 曾做过项目的公司里去，做市场部或公关部负责人。由于 人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因此优秀 者也就屈指可数。于是，一些在公关业积攒了两三年从业 经验的人开始想当然地自诩为“资深人士”，开始不屑于 处理日常的客户事务，一旦发现外面有诱人的橄榄枝，就 跳了过去。
• 根据美国公关学会的调查，公关从业人员平均工 资（年薪）接近5万美元，那些为身价亿万美元的 大型公司服务的公关人员年薪收入高达10万美元、 20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资 外，还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休 金。美国波士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关 系高级副总裁，年薪超过50万美元；时代华纳公 司最高层公共关系职位的补偿方案总数竟达100 万美元。
第六章
公共关系的从业人员
本章主要内容
第一节 公共关系人员的基本素质 第二节 公共关系人员的基本技能 第三节 公共关系人员的培养
课前提问
➢ 实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛） 某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边
工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到 车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。 这时，你会如何解决这个问题？
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专 职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从 事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。
从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接 的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关 协会等公关组织机构工作的人员。