政府公共服务的电子化小论文

“关键词”电子政务；

信息技术;

电子政务的定义可以分为学者观和官方观。

（1）麦金尼斯在讨论电子政务时，认为电子政务是指政府在任何时间，任何地点向任何人提供的服务。这项服务不仅使每个人都能得到他们想要的答案，而且还使每个人都可以获得实质性服务。因此，电子政务是使用各种硬件和软件工具来建立政府与政府之间，政府与人民之间的沟通桥梁。Canales认为，电子政务意味着政府改变了向公众提供的服务模式。人们可以日夜轻松地满足他们的需求。人们满足他们需求的地方不在政府机构办公室，而是在互联网上。

约书亚·迪安说，电子政务将利用当今技术的优势为公众提供更多更好的信息和服务。Rowena和Caroline认为电子政务是政府提供给人民实现其自身权利和利益的渠道。福尔曼认为，电子政务使用数字技术对政府的运营模式进行一些更改，这些更改使政府服务更加有效。

为了实现这一理想，人们利用自己的智慧将科学技术的力量发挥到极致，而这种力量所产生的收益将使政府的运作过程简化，运营成本降低，工作量减少。效率提高。Relyea和Shuler认为电子政务是政府职能的体现。通过利用信息技术，可以为公共信息的传递，信息流通和公共事务提供服务，从而提高政府运作的效率。[1] 2.台湾的一些学者认为，电子政务是指政府使用信息和通信技术形成网络连接，并通过各种服务为各行各业提供积极，完善的服务，无论时间和地点如何。一些学者还认为，电子政务是政府机构使用计算机网络系统和各种信息服务设施在方便时提供自动化服务的一般概念，政府机构，企业和公众的场所和方式。简而言之，电子政务通过信息网络系统将政府机构，公众和信息联系起来，并建立了即时互动系统，使政府信息和服务在任何时候都更加方便和可访问。[2]一些学者认为，电子政务是通过与政府机构的全球信息网络建立相关信息和服务以响应公众的快速发展而在公众和政府之间建立的全年24小时的交流渠道。互联网。该渠道的运作以人们的利益为主要考虑因素，并在最短的时间内提供正确的信息和优势，为有需要的人们提供良好的服务。[3]实际上，上述学者对“电子政

务”的定义非常相似。中国台湾的一些人将其总结如下：“电子政务”是指政府机构使用信息和通信技术通过电话，计算机网络和共享信息等各种信息设施来形成相互链接和交换信息。服务站等，根据企业和公众的需求，以最便捷的程序，直接提供更快速，创新的自动化服务。并达到“单一窗口服务”的理想目标，不仅要利用信息通信技术的优势来代替体力劳动，而且要通过流程创新来加强各机构的协调与配合，改变传统的操作流程，调整每个机构的权力和责任分工，然后实际上打破了传统组织层次控制的限制。

[4]笔者认为，总结较全面地揭示了“电子政务”的实质。

（2）官方观点基于2002年联合国经济和社会事务部（UNDESA）和美国公共行政学院（ASPA）的公共经济和公共行政部门（dpepa）

在“评估会员国的进展”报告中，“电子政务”的定义是指公共部门中信息和通信技术的所有平台和应用。它从政府的角度解释了“电子政务”通过Internet和万维网（WWW）向公众传输信息并向公众提供服务。[5]世界银行将“电子政府”定义为：政府利用信息和通讯来转变公民，企业和其他行政单位之间的关系。这些信息和通信技术

可以提供多样化的目标，使政府能够为公民提供更好的服务，通过信息充分赋予公民权力，并提高政府管理的效率。它可以提高政府机构的响应能力和问责制，避免更多的腐败现象，提高行政透明度，为人民提供更多便利，降低服务成本并增加政府收入。[6]从上述官方组织的解释中可以发现，“电子政府”是一种将政府，人民和企业联系在一起的信息和通信技术，从而可以传递政府的信息和服务。