《现代企业管理》管理的基本职能(二)
《现代企业管理》课程说明
（二）企业组织结构类型设置组织结构，需要选择适当的组织结构形式，因不同的组织有不同的特点，不可能用统一的固定模式，但各组织在进行组织结构设计时，可以把已有的组织结构模式作为参考。
常见的一些组织结构的基本类型有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
下面以企业为例介绍几种基本的组织结构形式。
1、直线制这是最为简单的组织形式。
将企业划分为各部门，通常的做法是根据职能进行划分，如分为财会部、市场营销部等，同时各部门指定一人为主管负责人。
在主要职能部门，如财会部，该负责人往往是一位高级执行官，而在分职能部门中，该部门负责人的级别将由该部门所具有的地位来决定。
例如，在许多公司中，人事部经理的地位属中层管理者，如图1-1所示。
图1-1 直线制组织结构示意优点：沟通迅速；指挥统一；责任明确。
缺点：管理者负担过重；难以胜任复杂职能。
适用：适用于中小型组织。
2、职能制这种类型组织中权力和责任流动的方向是由职能决定的，而与实际的运行部门无关。
确定企业的每一项职能，指派一位专家主管，无论何处只要该职能发生，此人将直接参与控制。
因此他的权力超越了该职能部门的直线制管理者，后者负责纪律以及其他一些与其员工有关的事项，如图1-2所示。
图1-2 职能制组织结构示意此类型的组织模式将导致工人听命于不止一个上级的事实，并与统一指挥这一概念相矛盾。
在实践中，纯粹职能制的组织模式并不常见，但是不管怎么说都有必要对其优、缺点加以评价。
优点：有利专业管理职能的充分发挥。
缺点：破坏统一指挥原则。
适用：这种原始意义上的职能制无现实意义。
3、直线职能制直线职能制又称直线参谋制，它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。
它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想相结合，在组织中设置两套系统。
一套是直线指挥系统，一套是职能管理系统，在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。
这种组织形式以直线指挥系统为主体，同时利用职能部门的参谋作用，但职能部门在各自范围内所作的计划、方案及有关指示，必须经相应层次的领导批准方可下达，职能部门对下级部门无权直线指挥，只起业务指导作用，如图1-3所示。
现代企业管理的职能和内容
8.劳动管理
主要包括劳动定额和编制定员，招工 和用工，调配和培训、劳动报酬和奖励、 劳动保护等。
9.物资管理
包括为了保证生产需要所制定的原料 和燃料等，消耗定额和储备定额，物资的 采购、保管和发放等一系列活动。
10.财务管理
指对企业的资金进行有效的筹措、运 用与控制，包括对固定资产、流动资产、 投资决策、成本、收入、利润分配等方面 的管理。
3.产品开发管理
根据市场的需要，采用新技术对老产品进 行改造，使其性能适应新用途，或采用新 原理、新结构、新技术开发出全新的产品。
4.市场营销管理
包括收集市场需求信息，制定市场营 销策略，创造和促进消费者对本企业产品 和服务的需求，巩固、调整和开发新的销 售渠道，保证企业目标利润的实现。
5.生产管理
主体是企业的高层领导、中层领导和基层 领导在内的所有参与管理的人。
目的是合理利用各种生产要素，实现企业 发展目标，在满足社会需求中获得更好的 利润。
那么如何实施企业管理呢？
企业管理一般由以下基本职能：
1.计划 2.组织 3.指挥
4.控制 5.协调 6.激励
1.计划
计划就是企业通过调查分析研究，预 测未来，确定经营活动的目标如方针，设 计如选择方案，做出决策。同时将企业的 目标分解为各部门、个人的具体目标，以 利于组织实现。
1.管理组织机构的设计 和管理制度的确定
主要包括组织机构的设计选择，确定 管理层次，设置职能机构，配备管理人员， 划分机构和人员的职责，制定和完善各种 管理规章制度等。
2.经营决策和计划管理
在对企业内外环境分析研究和对市场 进行预测的基础上，对企业的经营目标、 新产品开发、产品生产、产品销售、技术 改造与投资进行决策，并通过长期短期经 营计划和有关专项计划的编制、执行检查 分析来实现这些决策的具体内容和措施。
在线作业答案15秋西交《现代企业管理》在线作业(2)满分答案
15秋西交《现代企业管理》在线作业(2)满分答案15秋西交《现代企业管理》在线作业满分答案一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。
）1. 具有亡羊补牢作用的控制类型是（）、 A. 预先控制 B. 同步控制 C. 反馈控制 D. 以上三种都不是正确答案：C2. 激励—保健理论中涉及保健因素和激励因素，以下为激励因素的是（）A. 企业政策 B. 工资水平C. 工作上的成就感D. 工作环境正确答案现代企业管理教案：C3. 在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（）A. 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资 B. 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C. 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” D. 无论什么情况下金钱都只是“保健因素”正确答案：C4. 提出“需要层次理论”的是美国心理学家()、 A. 法约尔 B. 泰罗 C. 梅奥 D. 马斯洛正确答案：D5. 被称为“科学管理之父”的人是（）、A. F·W·泰勒 B. 亨利·法约尔 C. 马克斯·韦伯D. E·梅奥正确答案：A6. 企业管理手段的更新不包括（）、 A. 计算机化 B. 自动化 C. 集成化 D. 网络化正确答案：B7. 技术技能是（）应具备的技能、 A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 高中基层管理者正确答案：C8. 概念技能是（）应具备的技能、 A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 高中基层管理者正确答案：A9. ()反映和处理企业资本的构成、资本连接及收益分配的关系、 A. 企业结构组织 B. 企业出资方式C. 企业财产组织正确答案：C10. 在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（）、 A. 预先控制B. 同步控制C. 反馈控制D. 以上三种都不是正确答案11. 在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。
企业管理概论(第五版)第2章《管理的基本职能》ppt课件
静态：为达成某些目标而设计并建立的具有明 确职责、权限和相互关系的管理系统。 动态：对管理系统拥有的资源的职责、权限和 相互关系进行有序安排的活动过程。
静态：能够影响他人行为的个人或集体。 动态：管理者用于引导和激励组织成员去实现 组织目标的一种行为和影响力。
促使组织活动按照计划规定要求展开的过程。
本章导读
一路走来，张瑞敏的管理思维与实践不断前行，海尔也在30年间发展成 为全球家电行业积极效仿的对象，管理的基本职能在海尔的发展道路上 是怎样具体体现的？目标管理如何落到实处？这一系列问题将在本章得 到细致的介绍。
主要内容
2.1 管理的定义 2.2 管理者 2.3 目标管理 2.4 管理职能 2.5 学习企业管理的目的 2.6 案例探讨
管理的有效性（Effectiveness）：是指管理工作对投入后 的产出与企业目标一致性的影响。
管理的效率（Efficiency）：是指管理工作对投入与产出的 关系的影响。投入少，产出多，说明发挥作用的资源比例高， 浪费的资源少，管理的效率高。
管理工作的有效性和效率
主要内容
2.1 管理的定义 2.2 管理者 2.3 目标管理 2.4 管理职能 2.5 学习企业管理的目的 2.6 案例探讨
主要内容
2.1 管理的定义 2.2 管理者 2.3 目标管理 2.4 管理职能 2.5 学习企业管理的目的 2.6 案例探讨
学习企业管理的目的
每一个人在企业中所面临的不是管理他人，就是被他人管理， 甚至两种情况都会发生。 学习企业管理不仅是要了解如何有效地管理他人，也还要了 解如何有效地接受他人管理，领悟上司的管理方式和企业的 管理体系。 现代化的管理，主要包括以下几个方面：
外部目标：服务目标，包括法律和条例所表达的社会价值观， 以及顾客对企业的产品或服务的接受程度。
企业管理学第二章管理与管理的基本职能
7 网络型组织结构
适合于外部市场 变化较快，要求 企业有较强的适 应能力的组织
组织结构设计的问题
• 部门化
– 将组织中的工作和人员 组编成可管理的单位
• 人数 • 职能 • 产品 • 顾客 • 地区 • 过程
• 管理幅度
– 一个人究竟能领导多少 个部门或直接的下级
– 影响因素
• 领导能力（首要因素） • 下级素质 • 授权明确 • 计划周全 • 政策稳定 • 信息畅通 • 复杂程度 • 组织内聚力
管理幅度与管理层次
一 有关概念
•管理层次是指组织中所形成的不中断的 等级系列的环节数 •管理幅度是指上级管理者能够有效地监 督、管辖的直接下属人员的数量
– 有企业管理层对企业的经济活动过程进行计划、 组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益实现 盈利目的的活动的总称
• 企业的生产经营活动
– 生产管理 – 经营管理
• 企业外部联系到社会经济的流通、分配、消费等过程 • 物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务
等
企业管理的任务
• 合理组织企业内部的全部生产活动 • 将企业纳入社会经济系统，按照客观经济
– 对管理系统拥有资源的职责、权限和相互关系由选派的活动过程
• 领导（Leading ）
– 能影响他人行为的个人或集体 – 管理者的一种行为和影响力，引导和激励组织成员去实现组织目标
• 控制（controlling）
– 促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程
现代化的管理
• 管理思想现代化 • 管理体制现代化 • 管理方法科学化 • 管理手段现代化
各级主管负责人对所属单位一切问题负责 – 不另设职能机构，一切管理职能基本由行政主
现代企业管理考试重点 (2)
1、企业：依法设立的以营利为目的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。
2、企业的目的：创造顾客；企业的两项基本功能：营销和创新；企业的三个基本职能部门：财务部门、生产运作部门、市场营销部门。
3、根据企业财产构成和所承担法律责任的不同，将企业分为公司、合伙企业、个人独资企业。
4、公司：由两个以上的出资者出资兴办并组成一个法人，能够独立自主经营、自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济实体。
5、公司的特征：1依法设立；2以赢利为目的的经济组织；3以股东投资行为为基础设立；4具有法人资格。
6、有限责任公司：由50个以下的股东共同出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公司债务承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
7、有限责任公司特征：1人资两合公司；2实行资本金制度；3股东人数限制；4不能公开募股，不能发行股票；5不必向社会公开披露财务、生产、经营管理等信息。
8、股份有限公司：全部资产由等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
9、股份有限公司特征：1资本划分为等额股份；2可以通过发行股票筹集资本；3股东人数不限；4股票可以自由转让，而无需经过其他股东同意；5生产经营以及财务公开。
10、合伙企业：由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
11、合伙企业特征：1由各合伙人组成；2以合伙协议为法律基础；3内部关系属于合伙关系；4合伙企业是非法人企业，不具有法人地位；5合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。
12、个人独资企业：由一个自然人投资，财产为投资者个人所有，投资者以其个人财产对企业债务无限责任的经营实体。
13、个人独资企业特征：1是由一个自然人投资的企业；2投资者对企业的债务承担无限责任；3内部机构设置简单，经营管理方式灵活；4是非法人企业，不具有法人资格，也无独立承担民事责任的能力。
简述管理基本职能的主要内容
简述管理基本职能的主要内容
管理基本职能的主要内容包括以下五个方面：
1. 计划职能：这是管理的首要职能，涉及到确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和方案。
计划职能包括设定目标、预测未来、选择可行的方案以及将资源进行合理配置等。
2. 组织职能：组织职能涉及到设计和安排工作流程、职责划分以及组织结构的形式等。
它旨在确保各个部门和员工之间的协调和配合，以实现组织的目标。
3. 领导职能：领导职能涉及到管理者如何影响、激励和指导下属，以实现组织的目标。
领导者需要通过沟通、激励和示范等方式，激发团队成员的积极性和创造力，形成良好的工作氛围。
4. 控制职能：控制职能涉及到确保组织按照计划的规定和目标的要求进行运作。
它包括制定标准、衡量绩效、比较实际绩效与标准之间的差异，并采取纠正措施来确保组织的正常运行。
5. 创新职能：创新职能涉及到管理者如何推动组织变革和发展，以适应不断变化的外部环境。
它包括推动技术创新、管理创新、制度创新等，以提高组织的竞争力和适应力。
这五个管理基本职能是相互关联、相互影响的，它们共
同构成了管理的完整过程。
管理者需要综合运用这五个职能，以实现组织的目标和使命。
企业管理的三大基本职能包括
企业管理的三大基本职能包括
企业管理是指组织、协调和控制一个企业的各项活动以实现既定目标的过程。
其中，企业管理的三大基本职能是规划、组织和控制。
规划
规划是企业管理的首要职能之一。
它涉及确定企业的长期和短期目标，并确定实现这些目标的方法和策略。
规划分为战略规划和细分规划两个层次。
战略规划主要面向整个企业，涉及到企业的使命、愿景和战略目标，以及如何在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
而细分规划则更为具体，例如日常运营计划、财务预算等。
规划的重要性在于使企业能够有效地部署资源，应对未来的挑战，确保企业朝着正确的方向发展。
组织
组织是企业管理的第二大基本职能。
它包括确定企业的组织结构、分工与协作关系，以及建立适当的沟通和决策机制。
有效的组织可以使员工明确各自的职责和权利，提高工作效率和生产率。
在现代企业管理中，灵活的组织结构和团队协作成为趋势。
管理者需要能够根据市场需求和内部资源动态调整组织结构，以适应不断变化的环境。
控制
控制是企业管理的第三大基本职能。
它是指对企业实际绩效与规划目标进行对比，发现偏差并采取纠正措施的过程。
控制包括对员工行为、财务状况、生产过程等方面的监督和评估。
通过控制，管理者可以及时了解企业的运作情况，发现问题并及时处理，确保企业能够按照规划的方向前进。
总的来说，规划、组织和控制是企业管理的三大基本职能，它们相互联系、相互支持，共同构成了有效的企业管理体系。
只有在这三个职能得到恰当结合和运用的前提下，企业才能实现稳健的发展和持续的成功。
管理的基本职能
管理的职能一般而言，企业管理的职能可以确定为计划、组织、领导、控制。
⑴计划职能计划是管理的首要职能。
计划有多种形式，不同形式的计划其作用和范围也不同。
计划工作表现为确定目标和明确达到目标的步骤和过程。
它包括机会估量、目标建立、行为方案选择等内容。
通过计划，管理者为组织设计了一个行动蓝图，组织中的工作都是围绕着怎样实现这个蓝图而展开的。
在各种计划中，战略计划占有主导地位。
它阐明组织宗旨、确立组织长期目标以及确定战略和组织管理上的变革。
战略计划还通过策略计划具体化，以便逐步取得实际的成果。
⑵组织职能组织是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确立职能、职责和职权，协调相互关系，从而将组织内部各个要素联结成一个有机整体，使人、财、物得到合理使用的管理活动。
其目的是使企业的生产经营活动协调、有序地进行，不断提高生产经营活动的效益。
建立高效、精干的管理组织，并使之得以正常运行，这是实现管理目标的重要条件和依托。
组织职能的内容主要有：第一，确立合理的管理体制，建立合理的组织结构，正确划分管理层次，设置职能机构；第二，按照业务性质，确定各部门的职责范围，并按所负责任给予各部门、各管理人员相应的权力；第三，明确上下级之间的领导关系和相互之间的协作关系，建立信息沟通渠道；第四，正确挑选和配置各类人员；第五，加强考核培训，实行合理的奖惩制度等。
⑶领导职能领导工作是管理者运用权力施展影响、指导各类人员努力达到目标的过程。
管理者要成为一个好的领导者，必须懂得如何激励和和调动人的积极性，要了解个体和群体的行为规律和沟通方式、领导模式和领导理论。
领导工作是管理活动中最困难、最富有挑战性的工作，现代领导人要努力掌握领导艺术，提高自身的素质。
⑷控制职能所谓控制就是使计划按预定轨迹运行的管理活动。
人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。
为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要对管理过程进行控制。
企业管理的三大基本职能是
企业管理的三大基本职能是在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理是确保组织有效运作的核心。
企业管理的三大基本职能是规划、组织和控制。
这三个方面相辅相成，共同构建了一个成功的管理框架。
规划规划是企业管理中至关重要的一个环节。
规划包括设定目标、制定策略以及确定实现这些目标的方法和步骤。
一个明确的规划能够帮助企业明确方向，减少不确定性，提高效率。
通过规划，企业可以审视内部和外部环境，为未来做好准备。
制定长期规划和短期规划是企业管理中的重要职能，这有助于确保企业能够应对市场变化和挑战。
组织组织是企业管理的另一关键职能，它涉及到确定组织结构、划分职责和权限，以及建立有效的沟通渠道。
通过良好的组织，企业能够更好地协调各部门间的工作，避免混乱和重复。
建立合适的组织结构有助于提高企业的生产效率和工作质量。
此外，良好的组织还有助于激励员工，提高他们的工作满意度和效率。
控制控制是企业管理的最后一个基本职能，它包括监督、评估和调整企业的运作过程，确保企业在正确的轨道上运行。
通过控制，管理者能够对企业的表现进行评估，并根据实际情况做出必要的调整。
有效的控制可以帮助企业避免浪费和错误，并确保达到预期的目标。
不断改进和调整控制过程是企业管理的一个重要方面，以确保企业能够适应变化的市场和环境。
以上便是企业管理的三大基本职能：规划、组织和控制。
这些职能相辅相成，共同构建了一个稳健的管理框架，帮助企业实现长期的成功和持续的增长。
企业管理者需要在这三个方面持续努力，不断提升自己的管理水平，以适应不断变化的商业环境。
《现代企业管理学》课后答案
第一章一、选择题1．C 2．A 3．B 4．D 5．C二、简答题1．企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需求，以营利为目的，自负盈亏，依法设立的经济组织，是现代社会经济的基本单位。
企业类型：①按照企业所属经济部门分类；②按照企业不同生产力要素的比重分类；③按照企业规模大小分类；④按照企业财产构成分类。
2．企业制度是指以企业产权制度为核心的企业组织和管理制度。
现代企业制度的基本内容包括三个方面：现代企业产权制度，即公司法人产权制度；现代企业组织制度，即公司组织制度；现代企业管理制度，即公司管理制度。
3．现代企业制度的特征有：①产权明晰；②权责明确；③政企分开；④管理科学。
4．企业管理的基本要素：人员、资金、设备、物料、方法、市场。
5．企业管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、协调、激励。
三、案例分析题略。
第二章一、选择题1．C 2．A 3．B 4．C 5．B二、简答题1．企业组织管理，具体地说就是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序进行结构安排和人事安排，使企业全体员工为实现组织目标而有效地协调工作的过程。
其目的在于确保以最高的效率，实现组织目标。
企业组织管理的作用：首先，企业的组织管理工作是实现企业目标和计划的重要手段。
其次，企业的组织管理工作可以有效地保证企业各项工作的协调进行，提高工作效率。
2．企业组织管理应遵循的基本原则：①任务目标原则；②统一领导和分级管理原则；③有效管理幅度的原则；④专业分工与协调配合的原则；⑤责权统一的原则；⑥稳定性和适应性相结合的原则。
3．企业组织结构有：纵向管理层次结构、横向职能部门结构和权利关系结构。
4．事业部组织结构的缺点为：①由于各事业部独立经营，实行独立核算，会出现一定的独立性，容易滋长本位主义。
同时，在一定程度上会影响事业部之间的协作，也会阻碍事业部之间的交流沟通，不利于相互取长补短、共同发展。
现代企业管理的基本职能讲义
那么，他们在做计划时应该注意什么?
计划的定义
计划是管理的首要职能。它是在预见未来 的基础上对组织活动的目标和实现目标的 途径作出筹划和安排，以保证组织活动有 条不紊地进行。
我们讲述管理者的计划工作，就是把计划 作为一种特定的管理行为，其内容包括规 定组织在未来一段时间内所要实现的目标 ，以及实现这些目标的途径（即计划方案 ）。
312计划工作的意义
1、计划明确了组织成员行动的方向和方式，从而成为协调 组织各方面行动的有力工具。
2、计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思 考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等 行为 。 3、计划工作能促使人们改善组织运行的效率。
4、计划工作还为组织内部各层次管理人员的日常考核和控 制工作提供最基本的依据。
33计划工作的程序
34目标的分析与制定
35计划方案的制定
36制定计划的技术方法
引例：苏润公司面临的问题
问。题：苏润公司原来是一家什么性质的企业组织 ？在变化的环境下应该成为一家什么样的公司？ 如果他们原来所做的和擅长的事情并不是环境和 市场最迫切要他们做的事情，那么他们是否应该 进行调整?怎样完成这种调整?
31 计划工作的实质和意义
计划的含义，计划工作的意义，需要澄清的几种误解
311计划的含义
计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时 间内的目标和实现目标的途径的策划与安排。
1、从名词意义上说，计划用文字和指标等形式所表述的， 组织、以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内 关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决 策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时 间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等 管理活动的基础。
现代企业管理考试卷及答案
《现代企业管理》考试卷（请将各题答案写到答题卡上，否则作无效处理）一、名次解释（每小题4分，共20分）1、企业：2、人力资源管理：3、企业文化：4、目标市场：二、单项选择（每小题1分，共20分）1、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（）A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构C事业部制组织结构 D职能制组织结构2．一般来说，管理最基本的职能包括计划、组织、( )、控制和激励。
A．决策 B．协调 C．领导 D．沟通3、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )。
A直线型组织结构 B职能型组织结构C事业部型组织结构 D矩阵型组织结构4、以下是公司最高权力机构的是（）。
A 股东会B 董事会C 监事会D 职代会5、以下是公司的经营决策机构的是（）A 股东大会B 董事会C 监事会 D职代会6、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（）A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（）。
A高层领导者 B 中层领导者 C 基层领导者 D中高层领导者8、企业管理的基本职能不包括( )。
A 计划 B指挥 C控制 D组织9、生产车间的工段长、班组长属于（）。
A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者10、属于企业文化中心层的是企业的（D ）文化。
A行为文化 B物质文化 C 规范文化 D精神文化11、一个工厂的生产处处长属于（）。
A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者12、一个工商企业的总经理属于（）。
A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者13、CIS是指（）。
A 企业视觉识别系统B 企业理念识别系统C 企业行为识别系统D 企业形象识别系统14、CIS不包括（）。
A 企业理念B 行为活动C 消费者心理 D视觉表现15、对于企业外部公关的意义，下列说法错误的是（）。
二、管理的职能 [共3页]
![二、管理的职能 [共3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/d8cdd1e10b4c2e3f562763ac.png)
（5）信息。
在信息社会的今天，信息已成为极为重要的管理对象。
现代管理者，特别是高层管理者，已越来越多地不再直接接触事物本身，而是同事物的信息打交道。
信息既是组织运行、实施管理的必要手段，又是一种能带来效益的资源。
管理者必须高度重视，并科学地管理好信息。
3．职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。
管理是使组织实现目标的过程效率化、效益化的行为，管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。
管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。
管理目标是组织实现基本职能管理活动的努力方向和所要达到的目的。
凡是管理活动都必然有目标，尽管各种管理活动的主体不同、客体不同、内容不同，甚至具体的目标也有很大差别，但不会没有目标，否则，就不成为管理活动。
管理目标具有层次性。
低层的管理目标是指一项具体的管理活动或管理工作的目标，如企业的利润管理就是要通过增加企业的销售收入，降低产品成本，以达到利润增加的目标；市场营销管理就是要通过市场调查，生产市场所需的产品，在满足消费者需求的基础上实现组织赢利的目标。
二、管理的职能管理职能是指管理所发挥的基本效能，也可以理解为管理者在管理活动中所应有的职责和功能，它表示管理者对管理对象影响的能力和程度。
管理学基础4相关链接管理者应该管什么？蒋华是某新华书店的邮购部经理。
该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按订单备货、发送货物等都是由业务人员承担的。
但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书发给了A的事件，引起了顾客的不满。
今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。
他应该亲自核对这批书，还是由业务员们来处理？管理者应该管什么？（一）管理的基本职能管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
在前人研究的基础上，本书采用罗宾斯的观点，即管理具有计划、组织、领导和控制四项基本职能。
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5．控制有哪几种类型？
6．描述控制的过程。控制有何要求？
案例分析题
1.通用电气公司为何会不断地对其组织结构进行改革,你觉得其中最重要的影响因素是什么?
2.从通用电气公司经历的各个阶段分析其集权与分权的程度.为何其要这么做?
3.请试图绘出通用电气公司在70年代采用的组织结构图.并解释这种组织结构形式的优缺点.
二、激励理论
（一）需要层次理论
马斯洛需要层次论,需要包括:生理需要,安全需要,归属需要,尊重需要,自我实现五个需要.
（二）期望理论
期望理论：由V·H·Vroom提出.认为人的积极性与被激发的力量大小有关，而激发出的力量与追求目标的价值大小，以及实现目标的可能性大小有关。M=V×E
（三）公平理论
公平理论——社会比较理论.美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）基本思想：职工的工作动机不仅受其所得绝对报酬的影响，还受其相对报酬的影响。
最典型的五种领导方式。
（四）权变理论
权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物，具体地说，领导方式是领导者特征、追随者的特征和环境的函数。
即：S＝ƒ（L，F，E）
30’
讲解+案例分析
4
第六节激励
一、激励与行为
激励力＝某一行动结果的效价×期望值(即Victor Vroom期望理论)
（四）强化理论
美国心理学家斯金纳(B．F．Skinner)提出，该理论认为人的行为是对其所获刺激的函数。采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
三、激励方式
（一）激励的基本方法
（二）常见的激励方式
50’
讲解+提问互动
作业与思考题
1．领导的内涵和作用是什么？
2．作一个领导者应具备哪些素养？
3．领导方式有哪几种基本类型？领导方式理论给我们哪些启示？
一、控制的一般概念
（一）控制的定义
监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
（二）控制的必要性
管理控制的必要性是由以下原因决定的：
环境的变化
管理权力的分散
工作能力的差异
（三）控制的类型
二、控制的过程及要求
（一）控制的过程
（二）控制的要求
30’
讲解
3
第五节领导
一、领导的内涵
（一）领导的含义
（二）领导的作用
领导者要具体发挥指挥、协调和激励等三个方面的作用。
二、领导者的素养
（一）品德素养（二）知识素养（三）能力素养（四）心理素养
三、领导方式及其理论
（一）领导方式的基本类型
领导方式的基本类型有以下三种：专权型领导、民主型领导和放任型领导。
（二）连续统一体理论
七种典型的领导方式
（三）管理方格理论
指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
这个定义包括下列三要素：
1．领导者必须有部下或追随者。
2．领导者拥有影响追随者的能力或力量。
3．领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。
领导的内涵、领导者的素养
领导方式及其理论
激励理论与激励方式
教学重点
控制、领导、激励的概念及内涵
领导方式及其理论
激励理论与激励方式
教学难点
领导方式及其理论
激励理论与激励方式
领导权变理论
教学过程
序号
教学内容
时间
分配
教学方法
1
第二章案例分析
第一组案例分析
第二组案例分析
点评
25’
学生以各种形式演示
2
第四节控制
《现代企业管理》第五讲教案
授课章节
管理的基本职能(二)
对应教学大纲章节
第三章
学时
3
对应教材内容
第三章
教学对象
08级管理专业本科学生
教学目标
掌握和理解控制的一般概念、控制的过程及要求
掌握和理解领导的内涵、领导者的素养
掌握和理解领导方式及其理论
掌握和理解激励理论与激励方式
教学内容
控制的一般概念、控制的过程及要求