香格里拉旅游品牌的核心价值与建设

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香格里拉的核心竞争力研究

香格里拉的核心竞争力研究

香格里拉的核心竞争力研究香格里拉酒店在顾客服务上,不再局限于传统的客人满意原则,而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦,直至建立客人忠实感。

在香格里拉,主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。

他们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力,体现在:—始终如一地为客人提供优质服务—行政管理人员与客人保持直接接触。

—在每一次同客人接触时,令客人喜出望外。

香格里拉酒店使命宣言是:为客人提供物有所值的特色服务和创新产品,令客人喜出望外。

香格里拉酒店企业对员工的承诺:Ø我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力,发扬团队协作精神,齐心协力、步调一致。

Ø我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。

Ø我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得短期和长期的最佳经营业绩。

Ø我们要努力创造一个既有利于员工事业发展,又有助于实现他们个人生活目标的环境。

Ø我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。

Ø我们要致力于引进先进技术和改进程序,确保服务程序简明易行,方便客人及员工。

Ø我们要加强环保意识,保障客人和员工的安全。

香格里拉酒店员工对顾客的承诺:我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力,体现在:始终如一地为客人提供优质服务。

Ø在每一次同客人接触时,令客人喜出望外。

Ø行政管理人员与客人保持直接接触。

Ø我们要使员工能够再为客人服务的现场及时做出果断决定。

香格里拉酒店的企业目标:成为客人、员工和经营伙伴的首选香格里拉集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头,使命是成为客人、员工和股东的首选。

它有五个核心价值:尊重备至,温良谦恭,真诚质朴,乐于助人,彬彬有礼。

在香格里拉,大家都是领导者。

即使我们不领导别人,我们也在领导自己。

具备以下这些素质,对于成为香格里拉酒店的成功人士是非常重要的。

酒店品牌建设的研究——以香格里拉集团为例

酒店品牌建设的研究——以香格里拉集团为例

酒店品牌建设的研究——以香格里拉集团为例酒店之间的竞争已经从服务竞争进入了品牌的竞争时代。

酒店的品牌建设已成为世界著名酒店集团经营管理重中之重。

经过多年的品牌建设。

香格里拉集团已经成为世界级的酒店管理集团。

本文运用理论与实践相结合的方法。

在论述品牌的概念和建设品牌必要性的基础上。

以香格里拉酒店集团为例。

对酒店品牌建设进行系统分析。

并且结合实习经验,就如何改进品牌建设提出合理化建议。

最后以香格里拉集团的先进经验,对我国酒店业的启示进行分析。

前言国际饭店管理集团,20世纪80年代进入中国以来。

以其强大的品牌优势在中国攻城略地。

占据了中国多数高档饭店管理市场。

并发起了新一轮的进攻。

抢占中低档市场。

试图谋取大份额的市场占有率。

直接推动我国酒店业的竞争进一步趋于激烈。

而其中,酒店品牌将成为决定饭店市场竞争力的关键因素。

事实也证明,国际著名饭店管理集团,在我国旅游市场中取得成功。

正是由于丰富的经验和出色的品牌管理。

相比之下。

大多数国内酒店至今都没有建立完整的品牌经营系统。

这是值得引起关注的严峻现实。

一酒店品牌的概念。

(一)、酒店品牌的定义。

根据美国市场营销协会的定义。

品牌是由名牌,词汇,标记,符号,或图案设计,组成或组合,它可以用来辨别一个买者或者卖者集团的物资或劳务,以便同竞争者的产品相区别。

专利和商标为品牌提供了必要的法律保护和识别上的方便,品牌是一个名称,标示符号,设计和它们的联合使用。

以便使消费者能辨识厂商的产品或者服务,并与竞争者的产品有所区别。

美国营销专家菲利浦,科特勒,为品牌的定义是。

品牌就是一个名字称谓,符号或设计,或是上述的总和,其目的是要使自己的产品及服务,有别于其他竞争者。

酒店品牌一般是指酒店为了识别其酒店或产品。

并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。

品牌的外形要素通常由名称标志和商标组成。

对酒店来说,品牌体现在酒店的名称,标志,商标,建筑设计,室内装修风格和服务特色等方面,而品牌的内涵要素,这是酒店经营理念。

香格里拉品牌文化解析

香格里拉品牌文化解析

海南大学课程论文题目:香格里拉酒店文化解析学号:***************名:***年级:09级学院:应用科技学院系别:旅游系专业:旅游管理完成日期:2012 年12月21日香格里拉品牌文化解析摘要:经济全球化和世界大市场的形成,使企业之间的竞争变得日益激烈。

这种竞争已经从早期的产品功能竞争上升为产品功能、服务质量乃至企业文化等多方面的综合竞争,形成了多层面、立体化的竞争格局,“品牌文化”是其中相当重要的一环。

香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团,在商业经营获得成功的同时,其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同。

本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发,对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析,提炼其品牌价值的核心及其传递方式,并总结其品牌文化的独特之处。

关键词:酒店文化:香格里拉;品牌文化:文化解析正文1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版,立即畅销于世,随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。

小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila),从此成为宁静、和平、永恒的象征。

20世纪80年代初,“香格里拉”在中国出现,一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。

香格里拉自创立至今,始终秉承“殷勤好客”的品牌形象,以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同,成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。

一、香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉,人们会自然的想到郭鹤年,正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。

同样的,香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响,这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。

现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家,马来西亚首富。

他不但控制本地的白糖业,也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头,被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。

《旅游市场营销》赖斌- 旅游市场营销教材自我评估答案

《旅游市场营销》赖斌- 旅游市场营销教材自我评估答案

《旅游市场营销》---“自我评估”答案项目一认识旅游市场营销1.分析香格里拉饭店的旅游市场营销观念。

答案:香格里拉的旅游市场营销观念是市场观念,始终如一把顾客满意当成企业经营思想的核心,把顾客需求放在第一位,目标市场定位在来消费的所有顾客,通过了解和掌握顾客市场的需求,调整酒店的营销组织模式及管理方式,有效满足顾客的个性化需求,从而实现酒店营销的目标。

2.香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施,你获得哪些启示?答案:香格里拉饭店以实际消费顾客(即外部顾客)为核心,采取一系列的顾客至上的营销措施,如8项指导原则、与航空公司合作、“顾客服务中心”、个性化(差异化)服务等措施,围绕的中心都是顾客,综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求,实施全面的营销活动,从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足,这种做法不但能够吸引新顾客,更能赢得顾客的回头率,企业不但实现了目标利润,更是降低了促销的成本,因此成就了一个知名度高,遍布亚洲的香格里拉酒店。

3、市场及市场营销的含义是什么?答案:市场是一种以商品交换为内容的经济联系方式,它是社会分工与商品生产的产物,是商品经济中社会分工的表现。

市场营销是指企业在市场中所开展的与产品和服务销售有关的活动。

4、旅游市场营销观念的演进经过了哪些阶段?答案:经历了四个阶段,分别为:孕育阶段(公元776年至第二次世界大战之前);萌芽阶段(第二次世界大战至20世纪60年代);成长阶段(20世纪70年代至80年代)。

壮大阶段(20世纪80年代至今)5、进行旅游市场营销的意义何在?答案:开展旅游市场营销活动,对于加强旅游企业营销管理,确立正确的企业经营模式,有针对性地开拓市场、降本增效、提升竞争力及可持续发展能力等方面,都具有十分重要的意义。

6、旅游市场营销有哪些独特性?答案:主要有四个方面的特点,即:(1)市场特点,主要表现为市场的季节性、市场的多样性和市场的全球性。

(2)供求特点,主要表现为刚性供给和弹性需求。

关于香格里拉的品牌联想

关于香格里拉的品牌联想

关于“香格里拉”的品牌联想香格里拉酒店的来源及发展简介:1933年英国著名的作家希尔顿写了一本长篇小说《失落的地平线》,书中呈现了世外桃源的洁净乐土。

绵延的雪山,深邃的峡谷,雄伟的寺庙,漫山的金矿,……那里风景如画的自然美景和淳朴独特的民族风情,向人们展现了一片人与自然和谐共处,美丽安宁的乐土。

这本小说因此风靡全球。

此次,香格里拉成为了人们神往的“伊陶园”,“乌托邦”。

1971年著名华商郭鹤年据此给自己投资的酒店命名为“香格里拉”。

香格里拉的第一家酒店开在新加坡,随后香格里拉在东南亚,南亚,中东扩张,并且成功进入欧洲,澳洲市场成为世界的知名酒店品牌。

关于香格里拉的品牌联想:(1)“世外桃源’,”人间天堂”,一提到香格里拉人们就想到了在那三江并流,神秘诱人的高原上的美景。

气势磅礴的高原,深邃幽静的峡谷,奔腾浩荡的江河,如镜似玉的湖泊,漫山遍野的鲜花,牛羊成群的高山草甸。

置身其中,你顿觉天宽地大,仙乐飘飘。

(2)精神追求和向往。

在日益喧嚣和嘈杂的快节奏社会,人心日益疲惫和浮躁,人们渴望寻求精神上的安宁和抚慰。

而香格里拉淡泊宁静,美不胜收的风景人情与香格里拉酒店品牌宣传的“找寻一方离尘乐土,踏入一片避世天堂”的“核心价值”有机的锲合。

使人们产生了对至高精神境界的追求和向往。

(3)豪华设施,奢侈享受。

香格里拉酒店装修华丽,布置考究,给人大气磅礴,舒适享乐的至尊感受。

香格里拉的地理位置优越,交通便利。

在周围你就可以领略当地的风景名胜。

店内配有宴会厅,健身室,游泳池,按摩室,鲜花店,美容店,医务室,酒吧,购物中心等等齐集吃喝玩乐于一体的各种设施,一应俱全。

让你在酒店就能感受到向家里的便捷和温馨。

(4)热情好客,优质贴心的服务。

香格里拉不仅为您提供美味佳肴,舒适的住宅。

更会为顾客安排日常工作,生活,娱乐行程。

为顾客解除后顾之忧。

让顾客在工作,学习之余尽情享受美好的生活。

市场营销10301曾荣吴菲小组2012年9月15日。

香格里拉品牌文化解析

香格里拉品牌文化解析

海南大学课程论文题目:香格里拉酒店文化解析学号:***************名:***年级:09级学院:应用科技学院系别:旅游系专业:旅游管理完成日期:2012 年12月21日香格里拉品牌文化解析摘要:经济全球化和世界大市场的形成,使企业之间的竞争变得日益激烈。

这种竞争已经从早期的产品功能竞争上升为产品功能、服务质量乃至企业文化等多方面的综合竞争,形成了多层面、立体化的竞争格局,“品牌文化”是其中相当重要的一环。

香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团,在商业经营获得成功的同时,其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同。

本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发,对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析,提炼其品牌价值的核心及其传递方式,并总结其品牌文化的独特之处。

关键词:酒店文化:香格里拉;品牌文化:文化解析正文1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版,立即畅销于世,随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。

小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila),从此成为宁静、和平、永恒的象征。

20世纪80年代初,“香格里拉”在中国出现,一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。

香格里拉自创立至今,始终秉承“殷勤好客”的品牌形象,以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同,成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。

一、香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉,人们会自然的想到郭鹤年,正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。

同样的,香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响,这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。

现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家,马来西亚首富。

他不但控制本地的白糖业,也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头,被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。

香格里拉集团战略及组织环境分析

香格里拉集团战略及组织环境分析

目录摘要 (3)香格里拉集团战略及组织环境分析 (4)1.战略分析 (4)1.1 PEST分析 (4)1.1.1政治 (4)1.1.2经济 (4)1.1.3社会 (4)1.2 SWOT分析 (4)1.2.1优势 (4)1.2.2劣势 (5)1.2.3机会 (5)1.2.4威胁 (5)1.3 4P分析 (5)1.3.1产品 (5)1.3.2价格 (6)1.3.3促销 (6)1.3.4渠道 (6)1.4 4C分析 (7)1.4.1消费者 (7)1.4.2成本 (7)1.4.3沟通 (7)1.4.4便利 (7)2.环境分析 (8)2.1 组织文化分析 (8)2.1.1物质文化 (8)2.1.2制度文化 (8)2.1.3品牌文化 (8)2.2激励 (10)2.2.1员工管理 (10)2.2.2专业化的人才机制和发展计划 (10)3.总结 (12)参考文献 (12)摘要总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳酒店管理公司之一。

香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌,该公司在香港股票市场上市。

起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团,拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。

郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。

除酒店外,集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。

从2014年的年度报表中我们可以看出香格里拉的业绩也是出于递增状态。

因此我们小组就将在下文对香格里拉集团战略,以及对组织环境中的激励以及组织文化分析进行一定的分析。

香格里拉集团战略及组织环境分析1.战略分析1.1 PEST分析1.1.1政治国家的政策导向深刻影响着旅游业和酒店业发展。

2007年3月国务院发布了《关于加快发展服务业的若干意见》,推动着中国服务业的快速发展。

地方政府为促进当地经济建设纷纷出台相关政策,有的对于能够晋升到高级星级酒店进行奖励,有的城市对于酒店的税收,水电,土地,公共建设予以方便和优惠。

国际饭店核心价值观

国际饭店核心价值观

世界十五大国际饭店核心价值观一、殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团香格里拉国际饭店管理集团概况总部设在香港的香格里拉国际饭店管理集团,是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团,并且被公认为世界著名的饭店集团之一。

“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。

传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。

在那块乐土上,到处都充满着和平与欢乐的气氛,人们永葆青春。

香格里拉一贯恪守为客人提供优质服务的承诺,并把其经营哲学浓缩为一句话:“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。

香格里拉饭店集团的经营战略集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头,使命是成为客人、员工和股东的首选。

1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

它有五个核心价值:尊重备至,温良谦恭,真诚质朴,乐于助人,彬彬有礼。

2. 建立客人忠实感在顾客服务上,他们不再局限于传统的客人满意原则,而是将其由客人满意引申到使客人愉悦,直至建立客人忠实感。

在香格里拉,主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。

3. 建立员工忠实感4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。

(1) 重视培训(2) 提高凝聚力,尊重员工5. 削价与价值回报6. 引人注目的广告宣传他的广告有这样几个特点:(1) 关键时候舍得花钱(2) 形式活泼,引人入胜(3) 令人不得不读的广告词7. 与航空公司联合促销8. 领先运用高科技9. 重视领导技能二、喜达屋饭店及度假村国际集团喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司更名前,在1996年,它拥有100家饭店,26483间客房,年收入为3.853亿美元。

香格里拉酒店集团介绍

香格里拉酒店集团介绍

香格里拉的发展
纵观香格里拉酒店集团的成长历程,集团主要是在亚太地区的大都 市或旅游胜地兴建,其发展模式经历了三个阶段 第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行 管理,以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧; 第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后,开始走上了自行 建造、自行管理的阶段; 第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理;管理合同输出、租 赁经营等扩张阶段.
在中国内地的发展
第一站——杭州
第二站——北京
香格里拉在中国的迅猛发展
90年代后期,香格里拉以迅猛的速度开始了其在中国内地的拓展行动。从 1996年到1999年,在短短的四年内开设了九家饭店。这些拓展计划可谓是紧随 中国经济发展的步伐,很多饭店建在或靠近经济特区,诸如深圳、浦东、青岛 和大连。香格里拉集团仍将一如既往地在中国投资兴建和管理酒店。目前正在 发展的酒店项目主要集中在中等城市。 香格里拉酒店集团董事总经理兼行政总裁安梓华先生说道:[中国是世界上 发展最迅速,以及拥有最重要经济地位的国家之一。在旅游业方面,无论是国 内游,还是日渐增长的入境商务和休闲旅游,人口愈13亿的中国都有着巨大的 市场潜力。香格里拉将继续致力于在中国的成功发展。
香格里拉酒店集团 - 全球市场分布
1.全球扩张
从1971年在新加坡开设第一家香格里拉酒店开 始,香格里拉酒店集团就主要拓展亚太地区市场, 集团市场网络迅速扩张,目前集团经营或管理酒 店47家,分布于亚太地区主要城市及受欢迎的度 假胜地,例如澳大利亚、中国内地、香港特别行 政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、 缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋,客房量 超过22,468间,名列世界酒店集团300强的第38 位;有20多个新酒店项目正在筹建中,主要分布 在加拿大、中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、 马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国。

香格里拉企业文化

香格里拉企业文化
详细描述
香格里拉酒店一直秉承“以顾客为中心”的服务理念,通过提供周到、热情、 贴心的服务,让顾客感受到家的温暖和舒适。酒店员工接受过专业的服务培训 ,能够满足顾客的各种需求,并提供个性化的服务建议。
案例一:香格里拉酒店的服务理念与卓越服务
总结词
香格里拉酒店的服务团队具有高效、协作和快速反应的能力 。
的归属感和认同感。
及时表彰与激励
对于积极践行企业文化的员工进行及时表 彰和激励,激发员工的积极性和创造力, 提高员工对企业文化的认同感。
如何将企业文化融入日常经营管理
加强企业形象宣传
通过企业内部的宣传渠道和外部的公关活 动,积极宣传企业文化和企业形象,提高
企业文化的知名度和影响力。
A 制定相应的规章制度
不断提升服务品质和用户体验。同时,集团注重品牌建设,通过品牌推 广和营销策略,提高品牌知名度和美誉度。 • 总结词:香格里拉旅游集团在业务拓展和多元化发展方面具有独特的战 略眼光。 • 详细描述:香格里拉旅游集团在保持传统旅游业务的同时,不断拓展新 的业务领域,如在线旅游、主题旅游等。同时,集团积极探索多元化发 展路径,通过投资、合作等方式涉足其他产业领域,提升企业综合竞争 力。
店为主。
扩张阶段
在20世纪80年代和90年代,香格 里拉开始在中国和亚洲其他地区扩 张,逐渐成为全球豪华酒店品牌。
转型和发展阶段
近年来,香格里拉开始转型为多元 化的酒店集团,并逐渐扩大业务范 围,包括豪华度假村、主题公园、 房地产等业务。
香格里拉的业务板块
酒店业务
香格里拉酒店集团旗下拥有多个酒店品牌,包括香格里拉、JW万 豪、瑞吉等,覆盖全球多个国家和地区。
诚信经营
香格里拉企业文化强调诚信经营和道德规范,注重企业的 社会责任和公信力,遵守法律法规和商业道德,维护企业 的信誉和形象。

香格里拉企业文化

香格里拉企业文化
香格里拉企业致力于为客户提供独特、高品质的旅游体验和服务,满足或超 越客户的期望,提升客户的满意度和忠诚度。
香格里拉企业的使命
为员工创造机会
香格里拉企业致力于为员工提供职业发展的机会,培养员工的技能和能力,激发 员工的创新精神和激情。
为社区做出贡献
香格里拉企业致力于与当地社区建立良好的合作关系,发挥自身资源和能力优势 ,积极投身公益事业,为社区的发展做出积极贡献。
1990年代
香格里拉酒店集团进入快速发展 期,逐渐扩大规模
2000年代至今
香格里拉酒店集团逐渐成为亚洲最 大的豪华酒店集团之一
香格里拉企业的现状
香格里拉酒店集团拥有多个品 牌,包括香格里拉、长春、城
市和嘉里大酒店等
香格里拉酒店集团在亚洲、欧 洲和北美等地拥有和管理的酒
店超过70家
香格里拉酒店集团以其卓越的 服务、良好的口碑和持续的创
“以可持续发展为目标”
香格里拉酒店集团注重环境保护、 社会责任和可持续发展,推动绿色 旅游和公益事业
02
香格里拉企业的愿景和使命
香格里拉企业的愿景
成为最受尊敬的旅游产业领导者
香格里拉企业致力于通过卓越的服务和可持续发展实践,赢得客户和合作伙 伴的信任和尊重,成为旅游产业的领导者。
创造卓越的客户体验
香格里拉企业的品牌形象标识
以吉祥图案和雪山为标志
香格里拉企业的品牌标识包括吉祥图案和雪山,象征着和平、宁静与美好,同时 也与香格里拉的地域特色相呼应。
简洁而富有识别性
该品牌标识简洁而富有识别性,易于让消费者记住,同时也突显了香格里拉企业 的品牌核心价值。
香格里拉企业品牌形象的社会影响
提升当地经济发展
个性化服务
香格里拉企业注重个性化服务,根据客户需求提供定制化的服务方案,以满 足客户的特殊需求。

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团作为全球知名的高端酒店品牌,在市场营销方面向来保持着率先地位。

本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析,包括品牌定位、目标市场、竞争对手分析、市场推广等方面的内容。

二、品牌定位香格里拉酒店集团以提供豪华、高品质的服务和住宿体验而闻名。

其品牌定位主要集中在高端商务和休闲旅游市场。

酒店集团的核心价值观是“以人为本”,致力于为客户提供个性化、温暖、贴心的服务。

三、目标市场香格里拉酒店集团的目标市场主要包括商务旅客和高端休闲旅游客户。

商务旅客是集团的主要客户群体,他们通常是高级管理人员、商务人士或者会议参预者。

高端休闲旅游客户则是寻求奢华、舒适和独特体验的旅行者。

四、竞争对手分析香格里拉酒店集团在市场上面临着激烈的竞争。

其主要竞争对手包括万豪国际酒店集团、希尔顿酒店集团和洲际酒店集团等。

这些竞争对手同样致力于提供高品质的服务和住宿体验,并且在全球范围内拥有庞大的酒店网络。

为了在竞争激烈的市场中保持竞争优势,香格里拉酒店集团采取了一系列策略。

首先,集团不断提升服务质量和客户满意度,通过提供个性化的服务和独特的体验来吸引和留住客户。

其次,集团积极拓展市场,进一步扩大酒店网络,以满足不同地区和不同客户群体的需求。

此外,集团还注重创新,不断推出新产品和服务,以保持市场的新鲜感和吸引力。

五、市场推广香格里拉酒店集团在市场推广方面采取了多种策略。

首先,集团通过各种线上和线下渠道进行广告宣传,包括电视、报纸、杂志、互联网和社交媒体等。

其次,集团与旅行社和机票代理商等合作,通过合作推广活动来吸引客户。

此外,集团还通过会员计划和优惠活动等方式增加客户粘性和忠诚度。

六、市场数据分析根据市场调研数据显示,香格里拉酒店集团在目标市场中具有较高的品牌知名度和美誉度。

其服务质量和客户满意度得到了客户的一致好评。

在商务旅客市场中,集团的市场份额稳步增长,已成为许多企业和机构的首选酒店合作火伴。

香格里拉

香格里拉

香格里拉饭店经营的理念包括5个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一,我们将在所有关系中表现真诚与体贴。

第二,我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务。

第三,我们将保持服务的一致性。

第四,我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松。

第五,我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触。

第六,我们确保决策点就在与顾客接触的现场。

第七,我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境。

第八,客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,并围绕它把其经营哲学浓缩为一句话,那就是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

比如,针对原则中的第五条和第六条,香格里拉就提出了“总经理走进会客点”的做法,即在每周的某一天下午4点到5点,饭店总经理坐在大堂副理的位置上,即时解答客人提出的有关问题,为客人提供周到细致的服务。

香格里拉酒店集团推出“个性会议”服务计划为保证各类会议和活动安排的流畅和圆满成功,豪华香格里拉酒店集团日前推出了名为“个性会议”的全新服务计划。

在对原有体系和流程进行改进的基础上,“个性会议”服务计划简化了协议书和合同范本,保证在需求提出后的24小时之内完成书面协议。

在酒店前厅部、财务部和宴会部门新任命的会议专员会全力配合宴会经理的工作,为会议或活动的组织者提供周到的服务。

每场会议都将全程安排专职多媒体技术人员和会议专员。

会议组织者如能提前三个月预订10间以上的房间,而且会议的日期和场地可以灵活选择,那么在香格里拉集团网站通过“超值会约”计划预订,现在更可享受高达五折的优惠。

此外,与会者可以通过专属的在线订房系统和相应的公司代码直接预订房间,使会议组织者省去了安排房间和制定房间名单的烦恼。

香格里拉战略计划

香格里拉战略计划

香格里拉战略计划1团队协作,齐心协力、步调一致通向成功之路香格里拉战略计划“团队协作,齐心协力、步调一致通向成功之路”所有香格里拉的会员:我们香格里拉战略计划:“团队协作,齐心协力、步调一致通向成功之路”,这是一个蓝图指导我们在今后几年达到始终如一,进步和成功。

它包含我们的远见,任务和指导原则(核心价值),清楚的解释“它所指的内涵”。

它也确定“行为支持”与“衡量方法”。

在挑战的时机和期待中,我们每个人都必须完全接受和统一我们的远景目标。

通过远景目标的力量,我们奉献自己来计划我们的将来,不论怎样,如果它没有转化为行动带来成果,那么这个远景目标是毫无意义的。

我们在我们的企业和一个正在发展的公司内都有责任成为一个为我们顾客和所有我们成员服务的成功的领导人。

首席执行官兼管理董事宗旨解释为---·自豪而不骄矜。

·在与客人的接触中表现出尊重备至,彬彬有礼,真诚质朴,乐于助人,温和谦恭的待客之道。

·各饭店要根据各自所处地域的文化背景,贯彻和执行香格里拉的指导原则(核心价值)。

·使员工成为香格里拉形象大使并引以为豪。

·聘用工作态度好的员工,并对他们进行技术培训。

我们的远景目标解释为---·使忠诚的客人将我们作为他们的第一选择,使我们达到经营业绩成功的目的。

·无论我们在何处营业,我们达到、保持目标市场的领先地位。

·持续成为第一选择和获得企业最高的经济收益及回报。

·建设品牌和使我们的品牌建立一个稳定的基础,发展我们的业务和持续获得新客人。

·促进最佳的人员成为忠诚客人。

·成为最佳雇主,吸引,保留和塑造最佳的香格里拉形象大使。

·始终如一的经营业绩成功是保证香格里拉持续繁荣的唯一之路。

·只有经营业绩成功的公司才能确认股东是忠诚的。

我们的使命解释为---·通过个性化的认知,预见,灵活和补救使我们的客人喜出望外,同时使他们保持忠诚。

香格里拉县旅游业发展概况

香格里拉县旅游业发展概况

香格里拉县旅游业发展概况一、香格里拉县旅游业发展概况(一)香格里拉旅游资源情况介绍香格里拉县地处青藏高原南缘,滇、川、藏交界处,位居大香格里拉生态旅游区的核心区、世界著名奇观“三江并流”世界自然遗产腹地、茶马古道的要冲。

总面积11613平方公里。

境内除主体民族藏族外还有汉族、纳西族、彝族、白族等九个世居民族,全县总人口近15万人,人口密度为12.9人/平方公里。

全县区位优势突出,气候复杂多样,自然生态条件十分丰富。

历史悠久的茶马古道、厚重的民族文化、特色浓郁的人文景观、博大恢宏的自然景观巧妙结合于一起,使香格里拉县具有“人类最后净土”和“高原明珠”及“心中日月”等多种美称,是“大自然最完美的创造”,发展旅游业的资源条件得天独厚。

香格里拉县东与四川省稻城、木里二县接壤;西、南与丽江县、维西县隔金沙江相望;北与德钦县一衣带水。

境内雪山耸峙,草原广袤,河谷深切。

海拔在4000米以上的雪山有47座,较为著名的有巴拉更宗雪山、浪都雪山、哈巴雪山等。

在林海中分布着碧塔海、属都湖、纳帕海等无数高山湖泊。

另有举世闻名的虎跳峡、长江第一湾田园风光及中国最大的华泉台地——白水台及霞给温泉、天生桥温泉、上桥头温泉等。

境内兼有亚热带、温、寒三种气候;金沙江河谷一带气候干燥炎热,而大小雪山为寒温带高山气候。

宗教文化是香格里拉最富有魁力的文化之一,藏传佛教文化渊源流长。

神奇灵秀的山川,古老的民族文化积淀,孕育出香格里拉特有的人文景观。

农历五月初五的赛马会及“丹巴节”、“格冬节”、纳西族的“二月八”、彝族的“火把节”等节日内蕴丰厚而耐人寻味。

大中甸的锅庄、尼西的情舞、五境的热巴同属藏族舞蹈,纳西族的阿卡巴拉舞舞步古朴,彝族的葫芦笙舞、傈僳族的对脚舞,节奏明快,极富感召力。

境内藏族民居建筑样式几乎囊括了除傣楼外的中国民居样式,而藏传佛教寺院建筑则规范厚重,气势宏大。

(二)香格里拉县旅游业发展简要历程1992年,原中甸县正式对外开放。

根据本课程所学内容,谈谈你 对旅游企业文化的认识。

根据本课程所学内容,谈谈你 对旅游企业文化的认识。

根据本课程所学内容,谈谈你对旅游企业文化的认识。

旅游企业文化是依托旅游企业而存在的企业文化。

它是旅游企业在适应市场竞争环境和完善自身管理的过程中,通过旅游企业领导者长期倡导和员工广泛实践而形成的企业价值观、管理风格等的总和,是实现旅游企业社会效益和经济效益的重要文化力量。

我国旅游企业在诞生之初就十分注重企业价值观念的建设。

尽管当时尚未形成企业文化理论,但是企业整体的价值观念已经具有企业文化的构成要素。

20世纪20年代,中国第一家旅行社——中国旅行社正式成立。

在其发展之初,陈光甫先生就十分重视旅行社企业价值观念的建设。

大致而言,中国旅行社所营造的价值观念主要表现在企业精神和企业外部形象识别两个方面,其中企业精神是其主体部分,包括服务社会的理念、以人为本的价值观、不断创新的进取精神,以及倡导团队合作精神等方面。

正是凭借这些原生而独特的企业文化,中国旅行社独占中国现代旅游业鳌头30年,并逐渐跻身于世界大旅行社之列。

以中国旅行社为代表的中国早期旅游企业潜移默化地进行着企业文化的创造,它的发展为现代旅游企业文化建设提供了宝贵的借鉴。

旅游企业文化的内涵因为旅游精神文化是旅游企业文化的核心,下面着重分析旅游企业精神文化的几个构成要素的含义。

旅游企业价值观。

旅游企业价值观是指旅游企业在生产经营活动中企业员工上下所信奉的共同的基本信念和理想迫求。

例如,香格里拉国际饭店管理集团就有五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质补、乐于助人、彬彬有礼。

旅游企业价值观是旅游企业文化的核心,它决定企业文化的所容。

本人所在单位采取校内外双管齐下办法开展教师培训工作。

校内培训采取聘请档案专业管理人员或通过多媒体形式,利用学院原有的每周三政治、业务学习例会时间,开展全院教师工培训工作。

校外培训主要组织课题负责人到科研档案管理先进的兄弟院校进行实地培训,通过兄弟院校同行实际科研实施过程中档案管理工作示范作用,提升课题负责人的科研档案管理水平,并由课题负责人培训本课题组其它成员。

香格里拉酒店市场定位

香格里拉酒店市场定位

香格里拉酒店市场定位市场定位香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场,主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型,多数酒店客房量超过500间;香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房,“殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象,获得了无数业界荣誉和顾客的赞誉。

文化定位:“卓越的酒店源自卓越的员工,而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。

”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念,并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。

理念定位:香格里拉饭店经营的理念包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

香格里拉酒店品牌执行国际化从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,便不断向国际迈进;以香港为大本营,今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。

无论在任何一个城市或度假胜地,全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。

商贸饭店成立于1989年,以合理的价格提供高质素的住宿服务,是我们专为商业行政人员而设的商务酒店。

高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上,秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意,配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志,象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。

以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志,象征商贸饭店以商业旅客为尊,提供高级廉宜的商住服务的精神。

两条腿走路90年代,香格里拉以迅猛的速度进行了其在中国内地的拓展行动,尤其是从1996年到1999年短短4年内共开设了9家饭店。

2000年后,香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划,实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。

2001年,香格里拉接管了南京丁山饭店,改名为南京丁山香格里拉大酒店,以纯输入管理的方式介入。

香格里拉公布了8家正在新建中的酒店,其中有一半是输出管理,另一半仍是自己投资兴建。

香格里拉企业文化

香格里拉企业文化

四、香格里拉企业文化的借鉴与启示
(二)超值酒店产品与服务 建立顾客忠诚 :“金环计划”:成员是那些不断光顾香格里拉酒店,并 被视为最有价值的客人。针对普通客人的具有吸引力的优惠,例如2006 年3月起香格里将其“超值房价”计划全面升级、 (三)视员工为重要的资产
1.尊重员工,提高企业凝聚力:员工日 、实话实说的活动 、员工大会
二、香格里拉企业文化的根基
创始人郭鹤年对领导之道的独到
看法 :他认为一个企业领导人的 成功要诀有三:
拥有一批强大及有高度效率的经 理人才,并与树下的各级员工密 切合作,为公司奋斗。
二、香格里拉企业文化的根基
领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往,平时以礼待人,讲究
信用,将会建立良好的声誉。
高于同行业的薪资和福利,享受全程终身培训。
2.可持续发展:香格里拉酒店集团围绕企业社会责任(CSR)的五 个关键方面积极推进可持续发展。这五个方面是指环境、健康与安 全、员工、供应链和利益相关方关系。
三、香格里拉的企业文化体系
(三)精神文化
1.品牌文化的内容 :
(1)核心价值观:“至善性情,源自天性。” (2)经营思想:“殷勤好客香格里拉情。” (3)企业愿景:“成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。” (4)使命宣言:“每时每刻令客人喜出望外。” (5)八条承诺
三、香格里拉的企业文化体系
(三)精神文化
2.品牌文化的传递:
(1)关注客人:在客人开口之前就提供其需要的服务,鼓励员工灵活处理 突发事件,迅速有效的解决客人的问题。
(2)关怀员工:“企业员工是品牌文化传递的重要载体,同时对员工本身
的关怀也同样重要。” “香格里拉式关照” :让员工理解并认同香格里拉的

香格里拉酒店发展经营的优劣势

香格里拉酒店发展经营的优劣势
• “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。——经营理念 • 五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬
彬有礼。 • 8项指导原则: • 第一真诚与体贴; • 第二尽可能多地为顾客提供服务; • 第三保持服务的一致性; • 第四我们确保服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松; • 第五每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触; • 第六确保决策点就在与顾客接触的现场; • 第七为员工创造实现自我目标的环境; • 第八客人的满意是我们事业的动力。 • “员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出
发点
3.科学的酒店管理模式。
• 注重运用领先技术,先后推行多宗高新科技计划, 保持崭新技术的优势凭借尖端科技为宾客与顾客提 供更胜一筹的创新产品与服务。
• 1、业内第一个分类预定客房系统; • 2、业内第一个三语销售店系统 • 3、业内第一个精密的营运收益率管理系统 • 4、先进的opera中央订房及宾客信息系统全面兼容
• 2.管理成本相对较高
• 需缴纳的管理 费至少约 占营业 收入 的 3 %~5%,使本已有限的利益空间更加局促, 如遇市场波动 ,引入专业管理所带来的收
入增长可能不足以弥补同时大幅上升的管 理成本和费用。
• 3.扩张方式的选择上受到制约
• 酒店业属资本密集性行业,投资规模大、周 期长,跨国投资的风险更大,一遇政治经济 波动 ,投资甚至都难以收回,或者是利润难 以返回。
• 4.自身本有的经营管理的劣势。
总结分析
优势: 1.卓越的集团管理理念,企业文化。 2.注重服务理念。 3.科学的酒店管理模式。 4.拥有一套科学的酒店人力资源开发和用工制度。 5.注重对酒店选址的管理,注重酒店装饰与本地人文环境 的结合。 6.跟随时代发展,注重环保效益,践行环保理念。 7.科学的扩张发展模式。 劣势: 1.各国特有国情及所有制关系带来的制约 2.管理成本相对较高 3.扩张方式的选择上受到制约 4.自身本有的经营管理的劣势。

香格里拉Shangeri-La的品牌资质分析报告

香格里拉Shangeri-La的品牌资质分析报告

“香格里拉Shangeri-La”品牌资质分析报告
尊敬的用户:
随着经济全球化的深入发展,各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿,互联网普及率57.7%。

而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速,因此,互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。

习总书记不断强调知识产权战略的重要性,同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。

根据您查询的“香格里拉Shangeri-La”品牌,及“制造业-烟酒茶饮”行业,香格里拉Shangeri-La的品牌分析报告如下:
目录
一、香格里拉Shangeri-La品牌商标分析
1、行业注册分析
1.1 制造业-烟酒茶饮行业注册分析
1.1.1 制造业-烟酒茶饮行业品牌注册量
1.1.2 香格里拉Shangeri-La品牌在制造业-烟酒茶饮行业的主要注册情况
1.1.3 制造业-烟酒茶饮行业下香格里拉Shangeri-La同名品牌的主要竞争对手
2、香格里拉Shangeri-La品牌商标注册分析
2.1 制造业-烟酒茶饮行业类别分析
2.2 香格里拉Shangeri-La品牌在制造业-烟酒茶饮行业的保护现状
3、香格里拉Shangeri-La品牌字样在各行业的注册情况表
二、香格里拉Shangeri-La品牌域名分析
1、全球知名品牌案例
2、香格里拉Shangeri-La品牌域名匹配分析
3、品牌域名注册概况
4、Typo域名
三、品牌保护建议
正文
1.1.2 Shangeri-La-。

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【旅游经济研究 】香格里拉旅游品牌的核心价值与建设绒巴扎西(云南民族大学 , 云南 昆明 650031)摘 要 : 在对香格里拉文化整体把握与分析的基础上 , 论证了人与自然和谐 、人与人和谐是香格里拉文化的精 髓 , 同时 , 也是香格里拉旅游品牌的核心价值 ; 进而以品牌的核心价值为中心线索 , 从人与自然和谐 、人与人和谐两 个方面提出创建香格里拉旅游品牌的制度选择与方略 。

关键词 : 香格里拉旅游品牌 ; 核心价值 ; 和谐【中图分类号 】 F 59213【文献标识码 】A【文章编号 】1672 - 867X ( 2006) 02 - 0063 - 05品牌的核心价值是品牌的精髓 , 是品牌及其组 织所诉求的最具有意义的人文精神 。

它体现于品牌 生命的全过程 , 是一种品牌区别于另一种品牌的核 心标识 。

品牌的核心价值决定着品牌的兴衰成败 , 任何成功的品牌都以清晰 、准确 、科学 、合理的核 心价值设定为前提 。

创建成功的品牌首先必须对品 牌的核心价值做出科学合理的设定 , 并把核心价值 贯穿于品牌建设的全过程 , 只有这样才能在品牌建 设中避免盲目性 , 增强科学性 。

着良好的生态环境 。

据调查 , 迪庆州森林覆盖率为35137 % , 人均森林蓄积量为 862 立方米 , 是云南省人均占有量的 25倍 。

[ 1 ] ( P77 )迪庆州有森林乔木树 种 43科 96属 322 种 , 有国家级重点保护珍惜濒危植物 29 种 , 占 全 国 重 点 保 护 植 物 总 数 的 619 % , 占云南省国家级重点保护植物总数的 1714 % 。

有 国家级重点保护动物 42 种 , 占全国重点保护动物 总数的 2312 % , 占云南省国家级重点保护动物拥有数的 4517 % 。

[ 2 ] ( P179 - 196 )在人与自然的和谐中 , 藏族人民的自然崇拜文 化在保持区域生态环境 、协调人与自然的关系方面 发挥了重要作用 。

在香格里拉 , 神山崇拜文化积蕴 丰厚 , 不仅各个村落有自己的神山 , 还分布着众多 大大小小的区域性神山 。

在藏民的观念中 , 大大小 小的神山是护佑民众的自然神灵 , 神圣不可侵犯 。

人们对神灵只有小心呵护 , 才能确保人畜平安 , 家 业兴旺 , 如若触犯了神灵就会遭到报应 。

因此 , 迪 庆藏民禁忌在神山上樵木 、狩猎 、采石等 , 禁忌采 伐神树 。

藏传佛教文化中关爱生命的观念对保护区域生 态环境起到了积极的作用 。

藏传佛教倡导要对世间 万物持有怜悯和爱惜之心 , 要善待众生 , 要以慈悲 之心去关爱一切生命 , 对一切生命现象 , 不得无故 伤害 。

同时 , 藏传佛教关于不杀生的戒律也保障了 这种观念的广泛实践 。

许多信教群众不仅视杀生为 大忌 , 而且也不吃鲜肉 , 认为食鲜肉也是罪孽 。

人与人的和谐 , 首先表现为区域内多民族文化一 、香格里拉旅游品牌的核心价值与内涵 在香格里拉旅游品牌建设中 , 由于缺乏对品牌 核心价值的分析与设定 , 旅游开发缺乏个性鲜明和 贯穿始终的区域性旅游开发主题 , 旅游开发项目之 间缺乏内在联系性与互补性 , 对资源开发与旅游业 可持续发展之间的矛盾统筹考虑不足 。

这种状况无 疑将对区域旅游业的长期发展 和整 体形 象 产生 影 响 , 因此 , 确定香格里拉旅游品牌的核心价值 , 并 以此为基础梳理品牌建设的思路 , 无疑将进一步丰 富和深化人们对香格里拉旅游品牌建设的认识 , 从 而促进香格里拉旅游品牌建设 。

无论是从文学作品中的香格里拉所表达的人文 精神 , 还是从香格里拉丰富的历史文化积淀来看 , 和谐构成了香格里拉文化的核心价值 。

香格里拉文 化中的和谐突出地表现在人与自然和谐 、人与人和 谐两个层面 。

在香格里拉 , 人与自然和谐表现在区域内保持【收稿日期 】2005 - 12 - 01 【作者简介 】绒巴扎西 ( 1964 - ) , 男 (藏族 ) , 云南民族大学副校长 , 研究员 。

【基金项目 】云南省哲学社会科学基金资助项目 〔200370 〕。

— 63 —云南民族大学学报(哲学社会科学版)第23卷和多种宗教文化的和谐共处。

被称为香格里拉的云南藏区, 在历史上曾是古代民族迁徙的重要通道。

唐代时期的迪庆是吐蕃通往南诏的咽喉之地; 明代以后, 它成为中央王朝进入西藏的重要通道。

在历史进程中, 迪庆遂成为青藏高原文化、中原文化以及东南亚、南亚文化交流、交汇的区域。

迪庆藏族文化与青藏高原文化一脉相承, 又与中原文化以及南亚文化有着广泛的联系; 迪庆白族、纳西族文化不仅与中原文化有着极密切的联系, 而且与青藏高原文化、东南亚文化也有密切的联系; 迪庆境内的汉族、回族既保持着本民族传统的文化, 又接受了来自青藏高原的藏族文化, 形成了多元文化交融共处的状况。

其次从民族构成看, 人口在千人以上的世居民族有9个, 包括藏族、傈僳族、纳西族、白族、普米族、苗族、彝族和回族。

各民族分布呈大杂居、小聚居的格局, 民族之间的交往联系十分频繁。

最后从宗教信仰状况看, 迪庆藏区有藏传佛教中的宁玛派、噶举派和格鲁派; 有天主教; 有基督教; 有伊斯兰教; 有道教; 有东巴教。

部分藏族和傈僳族信仰藏传佛教; 部分傈僳族和藏族信仰天主教; 部分傈僳族还信仰基督教; 纳西族信仰东巴教; 回族信仰伊斯兰教; 汉族多信仰道教。

这种多元文化、多民族、多种宗教并存共处的状况, 在迪庆藏区最为典型。

在既往的社会结构中, 迪庆各民族传统文化的伦理道德规范, 对促进人与人的和谐产生了积极的作用。

如在藏族传统的道德中始终把公正置于行为规范之首位。

认为遇事处世应象秤一样“公平”, “主奴之间, 官仆之间, 老壮之间, 行公正之法, 谁不歆羡而称颂”[ 3 ] ( P109 ), 并将公正作为最高的人格追求。

社会公正是社会和谐、人际和睦的基础和前提, 藏族传统道德中崇尚公正的价值取向无疑对促进社会和谐、人际和睦产生了积极的作用。

容忍与宽恕也是藏族伦理道德中重要的组成部分。

藏族人生活的青藏高原及横断山区是一个自然环境复杂多样、自然灾害多发的地区, 有地震、雪灾、泥石流、雹灾、旱涝灾害和虫灾等灾害类型。

这些灾害的发生往往给民众的生命财产造成巨大的损失, 但又无法抗拒, 人们只能忍耐、顺从。

这一自然生态孕育并形成了对大自然敬奉的一系列行为文化, 与此相应地在观念文化中也孕育了对人对事以容忍、宽恕为美的道德观念。

随着藏传佛教在藏区的广泛传播, 容忍与宽恕在价值观层面的影响更加深远, 在道德规范中的作用日益突出并广为接受, 对促进—64 —藏族社会人与人的和谐产生积极作用。

综上所述, 和谐在香格里拉文化中具有丰富的文化内涵和深厚的历史根基, 也是香格里拉文化中最具有价值和意义的人文精神。

当人与自然之间, 不同人群之间发生矛盾与冲突以及由于道德缺失所带来的一系列社会问题在全球范围内凸显之际, 经过千百年砺炼、积淀而成, 以和谐为主题的香格里拉地域文化就更具有现实意义和全球意义。

香格里拉地域文化中丰厚的历史积淀, 既有益于促进人类可持续发展的人文精神, 又构成了香格里拉旅游品牌的核心价值。

二、努力构建和谐社会, 促进人与人的和谐人与人和谐是香格里拉人文精神的重要方面, 人与人和谐的基础是社会和谐, 构建和谐社会将为香格里拉人与人和谐, 提供最广泛的社会基础。

因此创建香格里拉品牌必须以构建和谐社会为基础。

社会和谐的基础来自经济领域内社会成员之间收入分配的公平性、利益取向的一致性; 来自政治领域中权力配置及运行过程中的公正性; 来自社会生活中不同群体之间普遍存在的社会文化认同。

因此, 利益分化、利益矛盾, 权力运行过程中的不公正,以及缺乏社会认同都会影响社会和谐。

(一) 区域和谐发展中的主要矛盾与问题20世纪80 年代以来, 云南藏区和全国其他地区一样进入了从计划经济体制向市场经济体制转轨、传统社会向现代社会转型的历史时期。

体制转轨和社会转型既促进了社会生产力发展, 也使得各类社会矛盾凸显。

据统计, 2000 至2003 年迪庆州司法部门调解处理的各类民间纠纷由 1 231 件上升到了1 538件, 上升了2419 %。

[ 4 ] 努力消除诱发各类矛盾的因素与环境, 及时化解各类纠纷, 积极维护香格里拉社会的稳定与和谐, 已成为创建香格里拉旅游品牌的基础性工作与关键环节。

当前, 我们构建和谐社会的过程中, 在香格里拉存在的不和谐的因素主要有以下几方面:11各类资源归属争议纠纷增多随着改革开放的深入和市场经济的发展, 各种资源归属纠纷呈上升趋势。

2002 年 5 月迪庆州司法部门共排查出山林、土地、牧场、矿产资源等争议和纠纷共93起, 占排查总数的62 %。

这类争议和纠纷参与的人数多, 影响面广, 是影响社会稳定、社会和谐的重要因素。

[ 5 ] 导致这类纠纷的原因主要有以下两个方面。

一是产权边界不清。

如德钦第2期绒巴扎西: 香格里拉旅游品牌的核心价值与建设县拖顶乡左力村与洛沙村的林地纠纷, 就是因为林地的边界不清, 双方提出的界线交错, 从而引发纠纷的。

也有因上世纪60年代初和80年代初林权划分时, 界线不一致而引发纠纷的。

如德钦县佛山乡鲁瓦村美丽石社与溜筒江村亚贡社之间的牧场纠纷, 云岭乡军达村与加贝村的山林纠纷等。

二是由于资源产权归属不明引发的纠纷。

如香格里拉县上江乡木高村村民委员会所在地的土地纠纷, 这片地原为一片共有荒地, 历史上没有归属给任何一方, 村委会迁至该地后, 成为中心地段, 这片地也成了三个村民小组争夺的对象。

又如香格里拉县建塘镇被格桑花卉公司征用的 1 400 亩荒地的权属争议也是如此, 过去因无利可图而无人问津, 现在因有利可图成为几个相邻村社争夺的目标。

21资源开发和项目建设中的纠纷与矛盾近年来, 随着开发力度的加大, 资源开发和项目建设过程中引发的利益纠纷与矛盾呈增长之势。

据调查, 仅国道214线建设中引发的矛盾与纠纷就多达129起, 因公路、水利、市政等工程建设以及移民搬迁引起的矛盾纠纷也有数十件。

[ 6 ] 资源开发及项目建设过程本身就是利益关系再配置的过程, 各利益主体在建设过程中采取各种维护自身利益的行为也是自然的。

关键是要建立起有效表达各方利益诉求并达成共识的利益协调机制, 防止与避免因利益矛盾与纠纷的升级而引起过高的社会成本。

31权力运行公正性对构建和谐社会的影响权力运行过程中的公正性是社会和谐的基础。

权力运行过程中的不规范性不可避免地会导致权力运行中的不公正性。

目前在一些乡村的基层政权和村民自治组织中, 由于缺乏有效的监督机制, 权力运行中不同程度地存在着随意性和不公正性。

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