旅游景区管理制度大全
景区需要哪些规章制度管理
景区需要哪些规章制度管理
一、安全管理：
1.景区应设置安全警示标志，包括禁止攀爬、游泳等警示标识，以保障游客的安全。
2.景区应定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，保证游客的安全。
3.景区应设置监控设备，加强安全监控，及时发现异常情况并采取有效措施处理。
二、环境管理：
1.景区应建立垃圾分类制度，设置垃圾桶，并定期清理垃圾，保持景区环境整洁。
2.景区应设置绿色植被，保护生态环境，促进景区生态平衡。
3.景区应设置喷灌系统，保证景区植物的充分浇水，防止植物枯萎。
三、游客管理：
1.景区应对游客进行人员登记，记录游客基本信息，便于管理和应急处理。
2.景区应设置游客接待中心，提供游客导览、咨询等服务，提升游客体验。
3.景区应设置游客服务中心，提供洗手间、休息区等服务设施，方便游客使用。
四、文明游览：
1.景区应禁止游客在景区内随意乱扔垃圾，破坏植被，保持景区的文明秩序。
2.景区应设置文明公约标识，教育游客文明游览，共同保护景区环境。
3.景区应开展文明游览宣传活动，提高游客的文明素养，营造文明旅游环境。
五、灾害防范：
1.景区应建立灾害防范预警系统，及时发布预警信息，保证游客的安全。
2.景区应制定灾害应急预案，建立应急处理机制，保证游客在灾害发生时的安全。
3.景区应加强灾害防范宣传教育，提高游客的自救互救意识，减少人员伤亡。
总之，景区的规章制度管理是保证景区安全、环境整洁、游客服务、文明游览和灾害防范
的重要保障。
景区管理者应严格执行规章制度，加强管理和监督，有效维护景区管理秩序，为游客提供更好的游览体验。
景区旅游安全管理制度范文(3篇)
景区旅游安全管理制度范文第一部分：总则一、为了维护景区旅游活动的安全，保障游客的人身财产安全，做好景区旅游安全管理工作，制定本制度。
二、本制度适用于本景区内的所有旅游活动，包括但不限于景区内景点、游乐设施、演艺表演等。
三、景区管理部门为本景区的安全管理主体，负责制定景区安全管理制度，并组织实施。
四、景区管理部门下设安全管理部门，负责具体的安全工作，开展安全培训、巡查、事故处理等工作。
第二部分：景区安全管理一、景区管理部门应建立健全景区安全管理机制，制定、完善、落实景区安全管理规章制度。
二、景区管理部门应组织开展安全培训，包括但不限于游客服务人员的安全意识培养、消防安全培训等。
三、景区管理部门应定期进行安全检查和巡查，发现安全隐患及时进行整改，并报告上级部门。
四、景区管理部门应建立健全应急预案制度，包括但不限于突发事件应急预案、游客伤亡事故应急预案等。
五、景区管理部门应与相关部门加强合作，共同防范和排查安全隐患，确保景区的安全运营。
第三部分：游客安全管理一、游客在进入景区前，应遵守景区的规章制度和相关安全提示，对个人安全负主要责任。
二、游客在景区内应服从景区工作人员的管理和指挥。
三、游客应注意维护自身和他人的人身财产安全，妥善保管贵重物品，不随意离开或将贵重物品寄放在景区内。
四、游客在景区内参与游乐设施等活动时，应严格遵守活动规则和安全提示，切勿违反安全操作规程。
五、游客应遵守景区内的消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得乱丢烟蒂等易燃物品。
六、游客应配合景区工作人员的安全检查和排查工作，如实提供相关信息。
七、游客在景区发生意外伤害时，应及时向景区工作人员报告，并配合处理。
第四部分：安全检查和事故处理一、景区管理部门应定期组织安全检查工作，包括但不限于景区消防设施、电力设施、游客服务设施等的检查。
二、景区管理部门应建立健全事故处理机制，对于发生的意外伤害等事故，应及时组织处置，并进行事故调查处理。
三、景区管理部门应及时向上级主管部门和公安机关报告重大安全事故和突发事件。
旅游景区管理制度完整汇编
旅游景区管理制度完整汇编【原创版3篇】《旅游景区管理制度完整汇编》篇1旅游景区管理制度是对景区内工作人员行为的总体规范和约束，其目的是使景区各个职能部门分工明确、职责清楚、互相协作、提高工作效率，以实现管理目标。
从我国景区管理的实践来看，景区管理制度可以分为两大部分：一是景区的外部行政管理制度，二是景区的内部经营管理制度。
1. 景区外部行政管理制度景区外部行政管理制度是从政府对景区管理的角度对景区的经营行为进行约束，主要包括以下内容：(1) 景区规划管理制度：规定景区规划的编制、审批、实施和调整程序，以及规划的实施监管和评估。
(2) 景区土地使用管理制度：规定景区土地的使用、划拨、出让、租赁、转让等管理措施。
(3) 景区建设管理制度：规定景区建设的规划、设计、施工、验收等管理措施，以及景区建筑、设施等的安全监管。
(4) 景区环境保护管理制度：规定景区环境保护的目标、任务、措施和责任等，包括对景区内环境污染、生态破坏等的监管和治理。
(5) 景区旅游安全管理制度：规定景区旅游安全的管理措施和责任，包括对景区内旅游设施、交通工具、游乐项目等的安全监管和应急救援。
2. 景区内部经营管理制度景区内部经营管理制度主要是对景区内部运营管理的规范，主要包括以下内容：(1) 景区组织管理制度：规定景区内部组织结构、职责分工、人员管理等，包括对景区工作人员的招聘、培训、考核等管理措施。
(2) 景区生产经营管理制度：规定景区生产经营的各项管理措施，包括对景区门票、旅游产品、商品等的定价、销售和管理，以及对景区内经营项目的监管和管理。
(3) 景区财务管理制度：规定景区财务管理的各项措施，包括对景区门票收入、旅游产品销售收入等的管理，以及对景区各项支出的管理和控制。
(4) 景区营销管理制度：规定景区营销策略、推广方式、品牌建设等内容，包括对景区宣传、广告、促销等的管理和规范。
(5) 景区信息化管理制度：规定景区信息化建设的目标、任务、措施和责任等，包括对景区网站、电子商务、智能导游等信息化平台的建设和管理。
旅游景区管理制度汇编范本
旅游景区管理制度汇编范本第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客安全和旅游秩序，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编适用于我国旅游景区的管理工作，包括景区安全管理、游客服务管理、环境管理、票务管理、导游管理等方面。
第三条旅游景区管理应遵循以人为本、安全第一、服务至上、规范经营的原则，充分发挥旅游景区在促进旅游业发展中的作用。
第二章安全管理第四条景区应设立安全管理机构，明确安全管理职责，建立健全安全管理规章制度，确保游客的人身和财产安全。
第五条景区应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第六条景区应加强重点部位的安全防范，确保景区内的水、电、消防设施设备安全运行，防止火灾、溺水等事故的发生。
第七条景区应加强安全巡查，及时发现安全隐患，立即采取措施予以整改。
第三章游客服务管理第八条景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、求助等服务。
第九条景区应制定游客接待管理制度，合理控制游客人数，保障游客游览秩序。
第十条景区应实行票务管理制度，公开票务信息，严格执行票价政策，维护游客合法权益。
第十一条景区导游应具备专业素质，遵守导游职业道德，为游客提供准确、热情、周到的导游服务。
第四章环境管理第十二条景区应加强环境建设，保护生态环境，确保景区的自然景观和人文景观完好无损。
第十三条景区应制定景区游览环境管理制度，保障景区内的卫生、绿化、设施设备等处于良好状态。
第十四条景区应加强噪声治理，控制游客活动噪声，确保游客游览舒适。
第五章质量管理第十五条景区应建立质量管理机制，定期对服务质量进行自检、互检和第三方检查。
第十六条景区应设立服务质量评定机构，对景区内各部门的服务质量进行评定，奖优罚劣。
第十七条景区应建立投诉处理机制，及时妥善处理游客投诉，提高游客满意度。
第六章人力资源管理第十八条景区应制定人力资源管理制度，加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平。
景区旅游安全管理制度范例5篇
景区旅游安全管理制度范例5篇当我们外出旅游时，一定要遵守景区的规章制度，这是保障我们人身安全和财产安全的重要方式。
根据大家的需求，小编精心为大家整理了“景区旅游安全管理制度”范文，可供大家参考与借鉴，希望能帮助到大家。
篇一：景区旅游安全管理制度第一条为做好游览区的安全管理工作，提高全体工作人员的安全责任感，确保游客的人身安全，有秩序地参观游览，根据本区实际情况，特制定本制度。
第二条本风景区内的工作人员应当遵守本制度。
第三条景区全体工作人员履行安全职责，实行责任制。
法定代表人是安全第一责任人，对安全工作负全面责任；分管安全工作的.负责人是安全责任人，对安全工作负直接领导责任；安全领导小组人员对安全工作负间接领导责任。
第四条安全责任人的职责。
1、贯彻执行安全管理制度及其他有关法律、法规；2、制定本景区安全工作规划并组织实施；3、组织制定和落实安全制度，安全操作规程；4、组织安全宣传教育；5、组织安全检查，消除事故隐患；6、改善安全条件，完善安全设施；7、发生事故时及时组织抢救；8、协助调查事故原因。
第五条有秩序地维护游客参观游览，游览前必须宣讲游览的安全事项和有关要求。
第六条严格执行核定载客的规定，严禁无证上岗，严禁酒后驾船，严禁单独载客行船。
第七条船只破漏失修或驾船工具缺损不准开船；病、残人员不准开船；洪水超过警界线不准开船；照明设备不全不准开船。
第八条划船载客，谨慎操作，必须平稳，要靠右边缓速行驶，转弯要减速鸣示，靠码头要小心并提醒游客注意安全，不能发生硬碰撞。
第九条导游、渡工必须提醒游客坐船时备带救生衣。
第十条遇停电时先稳定游客，导游不得离开队伍，把游客带到安全的地方就地休息等待送电。
二十分钟后因发电机或其他原因造成不能送电的必须报告领导，及时派员把游客带出来。
第十一条导游员要提示游客安全事项，严防触摸路边电缆及电器设备，及时制止游客误偏安全地划。
第十二条安全员及安全领导小组各部主管人员，要每天对所负责事项进行检查，并做好检查记录。
景区管理制度(20篇)
景区管理制度（20篇）篇1：特色景区管理制度作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区，是旅游资源的一个独特元素，又不是一般意义上的旅游景区。
所以，将GB/T17775-199《旅游区（点）质量登记的划分与评定》，以及《市商业特色街管理暂行办法》两个标准进行融合，并结合5A创建的目标，制定新一年景区考核办法：（一）游览（25分）1.入口处、停车场：提升景区入口处的环境，专用停车场建设及完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念，并有专人值管和管理制度，无脏、乱、差现象；2.在主要景观处增设游客休息设施，如观景的亭、台、廊，有游客休息的椅凳；3.对景区的交通工具及时维修、保养，杜绝破损、无法使用等现象；4.导游全景图：正确标识出所有旅游服务设施的位置，并根据实际情况，及时调整全景图；5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路的景物介绍牌、标识牌统一工作；6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材质良好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐蚀等，且图文规范，有四国语对照；7.宣传资料种类齐全，包括公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像品，科普读物等，同时根据实际情况及时增加、调整宣传资料；8.导游（讲解）：提升导游服务水平，与5A级景区标准接轨，要求导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％。
导游（讲解）词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性，强调个性化。
10.景区内合理设置各类公用电话，使用良好、无破损；11.游客接待中心：维护好游客中心的设施、设备，无破损、无法使用现象，有专人接待提供咨询服务，根据实际情况，及时更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投诉、咨询，提供导游服务，配置婴儿、老人、残疾人专用工具。
（二）旅游安全（20分）1.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标管理责任制：做到与景区各单位签订责任书，签约率应达100%。
旅游景区管理制度完整
旅游景区管理制度完整一、景区管理组织机构为了保障景区管理的顺利进行，建立科学的管理制度，景区应设立景区管理组织机构，包括景区管理委员会、景区管理办公室以及各个部门。
1.景区管理委员会景区管理委员会是景区的最高决策机构，由景区主管部门牵头，相关行政部门、经济、环保、文化等相关部门及景区企业代表组成。
委员会负责景区发展规划、重大决策及政策制定等工作。
2.景区管理办公室景区管理办公室是景区管理的执行机构，负责日常管理工作。
主要职责包括景区规划、运营管理、安全管理、营销推广、人员培训等。
3.各部门景区管理办公室下设运营部、市场部、安全部、财务部等各个部门，各部门负责各自的工作内容，确保景区管理各项工作有序进行。
二、景区规划与建设1.景区规划景区规划是景区建设的基础，景区管理办公室应制定景区发展规划，明确景区定位、发展目标和发展方向，并与相关部门进行协调，确保规划的可行性和有效性。
2.景区建设景区管理办公室应按照景区规划的要求，组织并监督景区建设工作。
景区建设要符合环保要求，确保景区资源的可持续利用。
三、景区运营管理1.景区开放时间景区管理办公室应根据景区特点和客流情况，制定合理的景区开放时间，并定期进行评估和调整。
2.安全管理景区安全是重中之重，景区管理办公室应制定有效的安全管理制度。
包括但不限于制定景区安全防范预案、加强景区监控和巡逻、建立应急救援机制等。
3.清洁卫生景区管理办公室应加强对景区的清洁卫生管理，建立清洁卫生制度和机制。
定期组织人员对景区进行清扫、垃圾分类处理等工作。
5.财务管理景区管理办公室应建立合理的财务管理制度，包括预算编制、收支核算、资金使用和监督等，确保景区财务活动的规范和透明。
四、景区营销推广1.营销策划景区管理办公室应定期进行市场调研，制定营销策划方案，并组织实施。
包括但不限于推出特色活动、制作宣传资料、开展线上线下宣传等。
2.景区宣传景区管理办公室应及时、全面地向社会公众宣传景区的特色和优势，提高景区的知名度和美誉度。
旅游景区旅游安全管理制度(5篇)
旅游景区旅游安全管理制度1总则1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。
1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。
2职责2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。
3工作程序3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。
3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。
3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。
3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。
3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。
3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。
3.2消防安全3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。
场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。
3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。
3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。
如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
景区管理规章制度（精选3篇）
景区管理规章制度（精选3篇）景区管理篇1（1）凡在景区内的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。
（2）景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。
施工场地要围栏作业，工完场清。
（3）不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。
（4）景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。
严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。
（5）所有在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。
（6）厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。
（7）宾馆、饭店内的各类用具要有清洁消毒制度或卫生保洁措施，被单、褥单、枕巾等必须做到一客一换。
（8）凡进入景区内的车、船等交通运输工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。
保证景区道路干净畅通，严禁任何单位、农户在道路、停车场打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。
（9）凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以30—300元的罚款。
景区管理规章制度篇2一、运营工作总则1、为维护景区的形象，保护景区运营秩序，特制定本制度。
2、保障景区游乐设备的管理、经营，确保景区运营管理工作高效、及时、安全、有效。
3、景区运营管理的宗旨是“以人为本，游客至上，保障为先”，保证游客游览高兴而来，满意而归。
4、建设美化景区，为游客提供安全、优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。
二、票务工作管理制度（一）目的和范围1、规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。
2、票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
（二）领票负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。
旅游景区安全管理制度范本
旅游景区安全管理制度范本第一章总则第一条为了加强旅游景区安全管理，保障游客的人身和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区的安全管理工作。
第三条旅游景区安全管理工作的目标是：无重大安全事故，无重大旅游投诉，无严重环境污染，为游客提供安全、舒适、便利的旅游环境。
第四条旅游景区安全管理工作的原则是：预防为主、安全第一、综合治理、责任到人。
第二章组织机构与职责第五条旅游景区应当成立安全管理领导小组，负责景区安全管理的组织协调工作。
第六条安全管理领导小组的职责：（一）贯彻执行国家有关安全生产和旅游安全的法律法规；（二）研究制定景区安全管理政策和措施；（三）组织制定和修订景区应急预案；（四）组织安全生产大检查和隐患排查治理；（五）组织安全生产培训和演练；（六）协调解决景区安全管理中的重大问题。
第七条旅游景区应当设立安全生产管理部门，负责景区日常安全管理工作的组织实施。
安全生产管理部门的职责：（一）建立健全景区安全生产责任制；（二）组织制定景区安全生产规章制度；（三）指导、协调、监督各部门的安全生产工作；（四）组织开展安全生产检查和隐患排查治理；（五）组织安全生产培训和演练；（六）及时报告生产安全事故，组织事故救援和调查处理。
第八条旅游景区各部门、各岗位应当明确安全生产职责，确保安全生产责任到人。
第三章安全生产管理第九条旅游景区应当建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员、工作人员和游客的安全生产权利和义务。
第十条旅游景区应当制定安全生产规章制度，包括安全生产目标、安全生产措施、安全生产流程、安全生产检查、隐患排查治理、事故处理等内容。
第十一条旅游景区应当开展安全生产培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十二条旅游景区应当加强设备设施的安全管理，定期进行检查、维护、保养，确保设备设施安全运行。
第十三条旅游景区应当加强旅游高峰期的安全管理，提前做好游客接待准备工作，确保游客安全有序游览。
景区旅游安全管理制度(四篇)
景区旅游安全管理制度是指为了保障景区游客的安全，确保景区游览活动的顺利进行而制定的一系列规章制度。
景区旅游安全管理制度的主要内容包括以下几个方面：1.安全责任制度：明确景区安全管理的主要责任人和部门，建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员的职责和权限，确保安全管理机构的有效运行。
2.安全评估制度：对景区内部的各项设施、游览线路等进行定期安全评估，发现安全隐患及时进行整改或修复，确保游客的安全。
3.安全培训制度：对景区工作人员进行安全培训，包括急救知识、紧急应变等方面的培训，提高工作人员的安全意识和应对能力。
4.安全检查制度：定期进行景区安全检查，对景区内各种设施、游乐设备、消防设施等进行检查，确保其正常运行和安全性。
5.应急预案制度：建立健全景区突发事件应急预案，包括火灾、地震、溺水等各种突发事件的应对措施，组织演练，提升应急处理的能力。
6.游客安全提示制度：向游客发布安全提示信息，包括景区规定、安全注意事项、应急联系方式等，提醒游客注意安全。
7.安全监控制度：在景区的重要区域设置监控设备，对景区的安全状况进行监控，及时发现和处理安全事件。
8.游客保护制度：保护游客的合法权益，对不符合安全标准的旅游产品进行取缔和整改，严厉打击不法分子的非法经营行为。
景区旅游安全管理制度的建立和落实，能够保护游客的人身和财产安全，为游客提供一个安全、放心的旅游环境。
同时，也能够推动景区旅游业的健康快速发展。
景区旅游安全管理制度（二）1目的加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。
2范围适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。
3、职责____公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。
____公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。
4工作程序4.1指挥____和职责领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。
旅游景区管理制度汇编模板
一、总则第一条为加强旅游景区管理，保障游客人身和财产安全，提高景区服务质量，促进旅游业的健康发展，特制定本汇编。
第二条本汇编适用于所有旅游景区，包括公园、风景名胜区、自然保护区、文化遗址、主题公园等。
第三条旅游景区管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保景区环境整洁、秩序井然、服务优质。
二、安全管理第四条安全生产责任制1. 景区成立安全生产领导小组，负责景区安全生产工作的全面领导。
2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负总责，实行“一岗双责”。
3. 员工应严格遵守安全操作规程，确保自身及游客安全。
第五条安全隐患排查与治理1. 定期开展安全隐患排查，建立安全隐患台账。
2. 对排查出的安全隐患，要及时整改，确保整改措施落实到位。
3. 对重大安全隐患，要制定专项治理方案，明确责任人和整改时限。
第六条应急救援1. 建立健全景区应急救援体系，明确救援职责和程序。
2. 定期开展应急救援演练，提高救援队伍的应急处置能力。
3. 确保应急救援物资充足，保障应急救援工作的顺利进行。
三、环境卫生管理第七条环境卫生责任制1. 景区成立环境卫生管理领导小组，负责景区环境卫生工作的全面领导。
2. 各部门负责人对本部门环境卫生工作负总责，实行“一岗双责”。
3. 员工应积极参与环境卫生工作，保持景区环境整洁。
第八条环境卫生管理措施1. 加强景区绿化、美化、净化工作，提高景区整体环境质量。
2. 设立垃圾收集点，及时清理垃圾，保持景区环境整洁。
3. 加强公共厕所管理，确保厕所卫生、设施完好。
四、服务质量管理第九条服务质量责任制1. 景区成立服务质量管理领导小组，负责景区服务质量工作的全面领导。
2. 各部门负责人对本部门服务质量工作负总责，实行“一岗双责”。
3. 员工应严格遵守服务规范，提高服务质量。
第十条服务质量管理措施1. 建立健全景区服务标准体系，明确服务内容和要求。
2. 加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
景区管理全套制度汇编范本
景区管理全套制度汇编范本一、总则第一条为了加强旅游景区的管理，保障游客的安全与权益，提高景区服务质量，依据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条旅游景区（以下简称景区）是指具有游览、观赏、文化、科普等功能的自然景观和人文景观区域。
第三条景区管理应贯彻“安全第一、服务至上、环保为本、游客满意”的原则，实现景区资源的可持续利用。
第四条景区管理应建立健全各项管理制度，确保景区秩序井然、环境优美、服务优质、安全有序。
二、景区安全管理第五条景区应设立安全管理机构，明确安全管理职责，制定安全事故应急预案，组织安全培训和演练。
第六条景区应加强游客安全管理，设置安全警示标志，定期检查游览设施，确保设施安全可靠。
第七条景区应建立健全消防安全制度，配备消防设施设备，定期进行消防安全检查和演练。
第八条景区应加强食品安全管理，建立健全食品卫生制度，确保游客用餐安全。
三、景区服务管理第九条景区应设立游客服务中心，提供景区信息咨询、导游服务、物品寄存、医疗救助等公共服务。
第十条景区应制定游客接待服务标准，加强游客接待管理，提高游客满意度。
第十一条景区应加强导游队伍建设，培训合格导游，规范导游行为，提高导游服务质量。
第十二条景区应建立健全票务管理制度，严格执行票价政策，杜绝票务违规行为。
四、景区环境保护第十三条景区应加强环境保护，严格执行环保法规，确保景区环境整洁、生态平衡。
第十四条景区应建立健全垃圾处理制度，实行垃圾分类收集、处理和回收利用。
第十五条景区应加强植被保护和绿化工作，提高景区绿化覆盖率。
五、景区质量评定与监督第十六条景区应定期进行自我评定，不断提高景区质量和服务水平。
第十七条景区应接受旅游行政管理部门的监督和检查，及时整改存在的问题。
六、法律责任与纠纷处理第十八条违反本制度的，由旅游行政管理部门依法予以处罚。
第十九条景区与游客发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
七、附则第二十条本制度自发布之日起实施。
旅游景区管理制度大全
旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为了加强旅游景区管理工作，规范景区内秩序，促进旅游产业发展，根据相关法律法规及政策，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅游景区，包括公园、风景区、名胜古迹等各类旅游景区的管理工作。
第三条旅游景区管理应当遵守国家法律法规，保护环境，保障游客的合法权益，维护景区的形象。
第四条旅游景区管理应当搭建良好的服务平台，提供优质的服务，满足游客的需求。
第二章管理机构第五条旅游景区应当设立管理机构，负责景区内的管理工作。
第六条管理机构应当由专业人才担任，负责规划、组织、协调和监督景区内的各项工作。
第七条管理机构应当制定景区内的各项规章制度，确保景区内秩序良好。
第八条管理机构应当制定景区内的应急预案，以防止突发事件的发生。
第九条管理机构应当建立健全的考核制度，对景区内的工作进行评估和改进。
第十条管理机构应当加强与相关部门的沟通和合作，共同维护景区的正常运行。
第三章环境保护第十一条旅游景区应当保护景区内的自然环境和文化遗产，禁止破坏、乱堆乱放等行为。
第十二条旅游景区应当设立环境保护专门机构，负责景区内环境的监测和保护。
第十三条旅游景区应当建立健全的垃圾处理系统，保持景区内的卫生整洁。
第十四条旅游景区应当鼓励游客采取环保措施，如携带环保袋、节约用水等。
第四章安全管理第十五条旅游景区应当建立健全的安全管理体系，确保景区内的安全。
第十六条旅游景区应当配备专业的安全管理人员，负责景区内的安全工作。
第十七条旅游景区应当设立安全提示牌，提示游客注意安全。
第十八条旅游景区应当设立安全疏散通道，确保游客在紧急情况下能够迅速疏散。
第十九条旅游景区应当定期进行安全演练，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。
第五章服务管理第二十条旅游景区应当提供优质的服务，确保游客的安全和舒适。
第二十一条旅游景区应当设置便民设施，方便游客的出行和休息。
第二十二条旅游景区应当配备专业的讲解员，为游客提供专业的讲解服务。
旅游景区日常管理制度
一、总则为了加强旅游景区的管理，保障游客的人身和财产安全，维护景区的正常秩序，提高服务质量，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
二、景区环境卫生管理1. 景区路面：保持路面干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
2. 景区内公共财物：保持公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
3. 景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
4. 工作区：保持工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。
5. 园林：及时修剪枯朽树枝，清除杂草，保持园林景观美观。
6. 各景点垃圾箱：保持垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
三、公共卫生间管理1. 公共卫生间达到“六无、六净、三好”标准：- 六无：无痰涕、纸屑；无堵塞；无污垢；无污泥、地面无积水；无蛆蝇、臭味；无积尘、蜘蛛网。
- 六净：墙壁、门窗净；间隔净、无损坏；便槽净；地面、立面净；蹲位净；公厕周围净。
- 三好：公厕指示牌、男女标志牌完好；公厕水电设备完好；公厕档板、档墙完好。
2. 做好公厕卫生清洁，保持厕所内空气流通，无异味。
四、游览区卫生管理1. 游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。
2. 景区内通道平整、干净、无异味。
五、垃圾池卫生管理1. 及时平整填埋进场垃圾，当天倾倒，当天推平。
2. 做好灭蝇、灭鼠工作。
3. 做好污水处理，确保景区环境整洁。
六、安全管理1. 建立健全景区安保管理体系，确保游客的人身和财产安全。
2. 健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。
3. 做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、山林防火制度、措施的有效落实和实施。
4. 负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。
七、工作纪律1. 景区工作人员应遵守国家法律法规，遵守景区各项规章制度。
2. 工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。
3. 工作人员应着装整齐，保持良好的仪容仪表。
旅游名胜景区管理制度汇编
旅游名胜景区管理制度汇编第一章总则第一条为了加强旅游名胜景区的管理，保护并发挥其文化和自然遗产的价值，提高服务质量，促进旅游业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类旅游名胜景区的管理和服务工作。
第三条旅游名胜景区应当依法保护国家文化和自然遗产，加强环境保护、安全管理和服务设施建设，维护景区秩序，保障游客权益。
第四条旅游名胜景区应当制定相应的管理制度和规章，明确管理职责，建立健全管理体系，做好市场开发和宣传推广工作。
第五条旅游名胜景区管理单位应当加强与相关部门和社会各界的合作，形成合力，促进旅游业的协调发展。
第二章管理机构第六条旅游名胜景区管理机构应当成立专门的管理部门，负责景区的日常管理、服务和宣传工作。
第七条管理机构应当建立健全组织结构和工作职责，明确各岗位职责，配备专业人员，确保管理工作的正常开展。
第八条管理机构应当加强对工作人员的培训和教育，提高服务质量和管理水平，确保游客安全和满意度。
第九条管理机构应当制定管理规章制度，加强对景区内各项经营活动的监督和管理，促进景区的健康发展。
第十条管理机构应当建立健全景区的安全管理体系，加强安全生产工作，确保游客和员工的安全。
第三章服务质量第十一条旅游名胜景区管理机构应当建立健全服务质量评估制度，定期对景区的服务质量进行评估并做出改进。
第十二条管理机构应当制定严格的服务标准和行为规范，提高员工的服务意识和专业素养，确保游客满意度。
第十三条管理机构应当加强对景区服务设施的维护和管理，保障游客的基本生活和游览需求。
第十四条管理机构应当加强对旅游导游的管理和培训，提高导游的专业水平，提供优质的导游服务。
第十五条管理机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理游客的投诉和意见，促进管理水平的提高。
第四章环境保护第十六条旅游名胜景区管理机构应当制定环境保护方案和措施，积极保护景区内的自然环境和生态平衡。
第十七条管理机构应当对景区内的生态环境进行监测和评估，加强对生态资源的保护和利用。
旅游景区管理制度大全
旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为加强旅游景区管理，规范景区经营行为，提升旅游服务质量，保护景区资源，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全国各类旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区管理的原则是公平、公正、公开，遵守法律法规，保护环境，传承文化。
第四条各级旅游景区管理部门应加强对景区的监督检查，组织定期的景区评估和巡查，对违规行为进行处罚。
第五条景区管理部门应建立健全旅游景区投诉处理机制，及时受理并解决游客投诉。
第二章景区规划与开发管理第六条旅游景区应经过合法程序的规划和开发，确保符合国家相关规定和政策。
第七条在景区开发过程中，应注意生态环境保护，遵守保护自然资源、保存历史文化遗产的原则。
第八条景区开发单位应提供完善的旅游设施和服务设施，保障游客的安全和便利。
第九条景区开发单位应落实保护景区环境的措施，定期进行环境监测和评估。
第十条景区建设必须符合相关安全规范和建筑法规，设立消防设施和紧急救护设备。
第三章景区门票管理第十一条景区门票价格应公示，并按照市场化原则合理定价，保证游客的知情权。
第十二条景区门票价格应根据旅游旺季和淡季进行调整，切实保障游客的消费权益。
第十三条景区门票销售渠道应多样化，包括官方网站、景区售票处、旅行社代理等。
第十四条景区门票购买应提供发票，并保留相关购票记录，便于监督和管理。
第十五条景区门票免费政策应明确，并严格按照规定执行，不得违法变相收费。
第四章景区导游管理第十六条景区导游应持有国家规定的导游证，并穿着统一的导游服装。
第十七条景区导游应具备良好的职业道德和服务意识，不得进行不正当宣传和推销。
第十八条景区导游应关注游客的安全问题，引导游客遵守景区规定，确保游客的人身安全。
第十九条景区导游不得收取游客除门票外的额外费用，不得进行强制购物或强行消费。
第五章景区安全管理第二十条景区应制定安全管理制度，保障游客和员工的安全。
第二十一条景区管理部门应加强对景区的安全监督，定期进行安全检查和评估。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度1.游客接待(1)游客接待员需要以礼貌、热情的姿态迎接游客，答疑解惑，提供相关游览信息。
(2)游客接待员需要了解并积极宣传景区的游览项目和特色，向游客推荐最适合他们的游览线路。
(3)游客接待站应妥善保管游客的贵重物品和行李，定期清理储物柜，确保游客的物品安全。
2.导游服务(1)导游应具备扎实的专业知识和丰富的讲解经验，向游客提供专业、准确、生动的讲解服务。
(2)导游需要熟悉景区的游览线路和相关历史文化知识，能够引导游客深入了解景区的文化内涵。
(4)导游不得利用职务之便，向游客推销任何商品或不相关的服务。
3.安全管理(2)各个游览区域应设立明显的安全提示标志，加强游客的安全防范意识。
(3)各游览区域应配备合格的救援人员和急救设备，做好应急处理工作。
(4)景区应每天进行安全巡视工作，及时发现并解除安全隐患。
4.旅游投诉处理(1)景区应设立专门的投诉处理窗口，接受游客的投诉，并及时解决游客的问题。
(2)投诉工作人员要保持耐心和礼貌，认真倾听游客的意见和建议。
(3)景区应建立投诉记录和处理流程，确保每一次投诉都得到妥善处理。
1.员工培训(2)培训内容应包括接待礼仪、导游讲解技巧、安全知识以及投诉处理等方面。
2.服务质量评估(1)景区应定期组织游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和需求。
(2)根据游客满意度调查结果，景区应及时调整服务策略和改进不足之处。
3.宣传推广(1)景区应通过多种渠道进行宣传推广，提高景区知名度和美誉度。
(2)宣传推广内容应突出景区的独特性和特色，吸引更多游客的兴趣。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
工作标准1.0
客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投
诉、传达并协1.1
助处理园区突发事件等日常事宜。
游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保
为游客提1.2
供便捷优质的服务。
工作流程2.0
岗前：2.1
员工提前2.1.1 分钟到岗签到。
30
检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参
照《服务2.1.2。
规范》
负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。
2.1.3
负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件
精神，通2.1.4
总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内报当日景
区运营信息，
容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审
阅签字。
岗中：2.2
负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情
况、报送2.2.1
人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。
负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入
园、剧院、2.2.2
各项活动游客接待人数。
同时负责接待游客现回答游客的现场及电话咨询，负
责接待、2.2.3
页6 共页1 第
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情
况，通知督导人
、员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服
岗位值班记录表》
《游客抱怨登记表》上。
、《游客投诉登记表》第意外伤害及突发事件，负责传达并协助处理游客现
场投诉、2.2.4
部门经理、其次通报部室负责人、一时间通知督导人
员赶往现场处理，
当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位
值班记录表》
上。
负责游客失物招领、员工好人好事工作。
2.2.5
客服好人好事及招领流程2.2.5.1
短时间内无人认领，客服好人好事是指员工或游客捡
到物品后，定义：
上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。
）员工上交客服中心物品a
核对：客服人员与员工一起当场核对物品。
登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认
领表》与《员
将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭,工拾
到物品回执》
证。
b ）游客上交客服中心物品
核对：客服人员与游客一起当场核对物品。
登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、
认领表》中
，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。
上联与《物
品信息卡》
页6 共页2 第
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
）失物认领c
已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失
物登记表，①
若有相应物品挂失并核实确认物品归属；根据认领者
描述失物特征，
确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。
游客领取
物品时，完整
填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认
领表》中的下
”联“认领表。
未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特
征，核实确认②
物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游
客拾物登记、
认领表》。
以备查，“认领表”中的下联认领表》《员
工拾物登记、或
现场好人好事流程及招领流程2.2.5.2
由于不能及现场好人好事是指对于员工工作时间捡到
物品后，定义：
短时间内客服人员赶往现场之前或赶到之后，时将物
品上交至客服，
失主到丢失地点认领的。
）员工现场上交物品a
若客服人员未能及时到场，客服人员与员工一起当场
核对物品。
核对：
可由领班与拾到物品员工、在此特殊情况下，失主急
切要求立即领取，
现场见证员工共同核对。
登记：客服人员根据物品信息填写《员工现场拾物登记
表、认领表》
中的上联，并开具《员工拾到物品回执》交予员工，填
写《物品信息
卡》并粘贴在上交物品上。
若客服人员未能及时到场，
在此特殊情况
共页3 第页6
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同登记
《员工现场拾
物登记表、认领表》中的上联。
）失物认领b
根①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查
阅失物登记表，
若有相应物品挂失并确核实确认物品归属；据认领者
描述失物特征，
定该物品的归属，主动联系游客前来认领。
游客领取物
品时，完整填
写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领
表》中的下联
”“认领表。
未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特
征，核实确认②
物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游
客拾物登记、。
以备查，“认领表”中的下联认领表》《员工拾物登
记、或认领表》
现场认领的：客服人员根据认领者描述失物特征，核
实确认物品③
归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾
物登记、认领
，以备查。
若表》或《员工拾物登记、认领表》中的
下联“认领表”
客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此
特殊情况下，
领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、
认领表》中的
下联，以备查。
领班于当日下班前将填写完整的《员工
现场拾物登
记表、认领表》上交客服中心备案。
失物保存、处理2.2.5.3
）贵重物品（现金、相机、手机等）如当日游客未领
取，受理物品a
页6 共页4 第
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
失物招领负责人将贵重物品进行的经办人要交接给失
物招领负责人，
保存并填写《游客拾物登记、认领表》中物品存放
处、交接人内容。
）每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公
司财务部。
b
负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。
2.2.6
装订并存《客服岗位值班记录表》日客服人员将上月
的1每月2.2.7
档。
岗后：2.3
《班并填写影视设备等，监控、设备，负责关闭各种
用电设施、2.3.1
，如存在安全隐患及时通知部室安全后设施、设备安
全管理记录表》
管理员。
《班后固定并填写负责监管当日游客服务中心大厅固
定资产，2.3.2
，如有缺失及时汇报部室资产管理员。
资产管理记录
表》。