护工规范化管理实施方案.
护工管理实施方案
护工管理实施方案一、背景。
随着我国人口老龄化进程的加快，护工行业需求逐渐增加。
然而，由于护工管理存在一系列问题，如人员素质参差不齐、服务质量无法保障、管理体系不完善等，导致了一些负面新闻的频频出现。
因此，制定一套科学、合理的护工管理实施方案显得尤为重要。
二、目标。
1. 提高护工服务质量，满足不同居家护理需求；2. 规范护工管理，确保护工队伍的稳定性和专业性；3. 加强对护工的培训和考核，提升其服务水平和技能；4. 建立健全的护工管理体系，提高管理效率和服务效果。
三、实施方案。
1. 严格护工招聘标准。
制定详细的招聘条件和要求，包括年龄、健康状况、从业经验等，确保护工队伍的素质；进行面试和专业技能测试，筛选出合格的护工人员；建立健全的档案管理制度，对护工的身份证明、健康证明、从业资格等进行全面核查。
2. 加强护工培训。
设立专业的护理培训课程，包括基本护理知识、患者心理护理、急救技能等；对护工进行定期的技能培训和考核，确保其专业水平；建立健全的奖惩机制，激励护工积极参与培训和提升自身素质。
3. 建立护工服务评估体系。
设立客户满意度调查，定期对护工服务质量进行评估；对护工的服务态度、技能水平、工作纪律等进行全面考核和评定；根据评估结果，对服务质量较差的护工进行及时的培训和辅导，对表现突出的护工进行奖励和表彰。
4. 强化护工管理。
设立专门的护工管理部门，负责护工队伍的招聘、培训、考核和管理；建立健全的护工管理制度和工作流程，明确护工的职责和权利；加强对护工的监督和指导，及时发现和解决问题，确保服务质量。
四、保障措施。
1. 加强宣传和教育，提高公众对护工行业的认知和信任度；2. 建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障客户权益；3. 加强与相关部门的合作，共同监督护工管理实施情况，确保政策的贯彻执行。
五、总结。
护工管理实施方案的制定是对护工行业的一次重要改革，旨在提升护工服务质量，规范护工管理，建立健全的管理体系。
护工管理人员管理制度及流程
一、总则为规范护工管理，提高护理服务质量，确保患者安全，特制定本制度及流程。
二、管理制度1. 护工选拔与培训（1）护工选拔：护工应具备良好的道德品质、身体健康、年龄适宜，并经过专业培训，具备一定的基础护理知识和技能。
（2）培训内容：护理基础知识、护理操作技能、患者沟通技巧、应急处理能力等。
（3）培训考核：培训结束后，对护工进行考核，合格者方可上岗。
2. 护工岗位职责（1）负责患者的日常生活照料，包括饮食、个人卫生、睡眠等方面。
（2）协助医生和护士进行患者的治疗和护理操作。
（3）观察患者病情变化，及时向医生和护士汇报。
（4）做好患者的心理护理，提高患者的生活质量。
3. 护工工作纪律（1）严格遵守医院各项规章制度，服从管理。
（2）爱护患者，尊重患者隐私，保护患者权益。
（3）团结协作，与医生、护士保持良好沟通。
（4）不擅自离岗，不迟到、早退。
4. 护工工作质量监督（1）护理部负责对护工工作进行定期检查，发现问题及时纠正。
（2）护士长负责对护工工作安排和质量监督，确保患者安全。
（3）患者及其家属对护工工作有投诉时，应及时处理，并对相关责任人进行追责。
三、工作流程1. 护工选拔与培训（1）护理部发布招聘信息，收集报名资料。
（2）护理部组织面试，筛选合适人员。
（3）对护工进行专业培训，考核合格后上岗。
2. 护工工作安排（1）护士长根据病房实际情况，安排护工工作。
（2）护工按照护士长安排，进行患者护理工作。
3. 护工工作监督（1）护士长定期巡视病房，检查护工工作。
（2）护理部对护工工作进行不定期检查。
4. 护工工作评价（1）护士长对护工工作进行评价，包括工作态度、服务质量、患者满意度等。
（2）护理部根据护士长评价，对护工进行奖惩。
四、附则1. 本制度及流程适用于医院内所有护工管理人员。
2. 本制度及流程由护理部负责解释和修订。
3. 本制度及流程自发布之日起实施。
通过以上管理制度及流程，旨在确保护工管理工作规范化、制度化，提高护理服务质量，为患者提供安全、舒适的就医环境。
护工服务管理规章制度
护工服务管理规章制度第一章总则第一条为规范护工服务管理工作，提高服务质量，维护患者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位所有护工服务人员，包括在职、实习和临时工作人员。
第三条本规章制度内容严格依照国家法律法规和单位规章制度执行，对不遵守规定的护工将做出相应处理。
第四条护工服务管理以患者为中心，要求护工服务人员遵守医疗纪律，保持职业操守，做到诚实守信，提供优质服务。
第二章护工服务管理规范第五条护工服务人员应经过专业培训及考核合格后方能上岗从事护工服务工作。
第六条护工服务人员要提供有效的服务，包括但不限于患者基本生活护理、饮食照料、病情观察、疾病预防等。
第七条护工服务人员应提醒患者及家属按医嘱服药，遵从医嘱进行治疗，并及时向主治医师反映患者的变化情况。
第八条护工服务人员应遵守患者隐私权，对患者的个人信息严格保密，不得擅自泄露患者的个人信息。
第九条护工服务人员在工作中应保持职业操守，不得私自向患者索取或接受礼物、金钱等。
第十条护工服务人员应保持职业形象，着装整洁、言行举止文明规范，严禁吸烟、喝酒等不良习惯。
第三章护工服务管理要求第十一条护工服务人员应按照工作计划和操作规程执行工作任务，不得擅自更改工作内容。
第十二条护工服务人员应按时上岗，不得擅自离岗，确保服务不间断。
第十三条护工服务人员应遵守工作纪律，严格按照规定时段完成工作任务，不得早退晚到。
第十四条护工服务人员应保持工作环境整洁，做好卫生清洁工作，确保患者舒适、安全。
第十五条护工服务人员应遵守医疗器械使用规定，正确使用医疗器械，并定期进行检查、清洁、消毒等。
第十六条护工服务人员应遵守食品卫生法规，确保饮食安全，制作清洁卫生、符合饮食要求的食物。
第四章护工服务管理监督第十七条护工服务管理应设立专门监督检查机构，对护工服务工作进行定期检查评估，发现问题及时解决。
第十八条护工服务管理应定期组织业务培训和岗位培训，提高护工服务水平，不断完善服务质量。
医院护工管理规划制度范本
医院护工管理规划制度一、总则第一条为保障医院护工工作的规范进行，提高护工服务质量，确保患者安全，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条本制度适用于本院区内在职护工的管理工作，护工应严格遵守本制度，积极配合医院各项工作。
第三条医院设立护工管理部门，负责护工招聘、培训、考核、调度、薪酬等管理工作。
第四条护工管理部门应建立完善的护工档案，实时更新护工基本信息、培训记录、工作表现等相关资料。
第五条护工管理部门应定期对护工进行业务培训，提高护工的专业技能和服务水平。
第六条护工管理部门应建立护工考核制度，对护工的工作质量、服务态度、业务能力等方面进行定期评估。
第七条护工管理部门应建立健全护工投诉与纠纷处理机制，及时处理患者及家属的投诉，维护医院形象。
第八条护工管理部门应加强与各临床科室的沟通与协作，确保护工工作与临床诊疗工作的顺利进行。
二、护工职责第九条护工负责患者的生活照料，包括但不限于以下工作：（一）协助患者完成日常生活照料，如饮食、洗漱、翻身、大小便等；（二）根据医嘱，协助患者进行康复锻炼；（三）保持患者床单位整洁，参与病房环境整治；（四）陪同患者进行检查、治疗等活动；（五）及时向医护人员反映患者需求和病情变化；（六）参与病房安全防护工作，预防患者跌倒、烫伤等意外事件。
第十条护工不得从事以下工作：（一）护理技术操作；（二）临床诊疗工作；（三）对危重患者进行生活护理；（四）法律法规和医院规定禁止从事的其他工作。
三、护工选拔与培训第十一条医院对新招聘的护工进行岗前培训，培训内容包括但不限于：医院文化、岗位职责、服务规范、应急预案等。
第十二条护工需取得医院颁发的培训合格证书后，方可上岗从事相关工作。
第十三条护工在上岗前，应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）初中及以上学历；（三）身体健康，无传染性疾病；（四）具备良好的沟通能力和团队合作精神。
四、护工考核与奖惩第十四条医院护工管理部门定期对护工进行考核，考核内容包括：工作质量、服务态度、业务能力等。
医院护工策划书3篇
医院护工策划书3篇篇一《医院护工策划书》一、引言随着医疗服务的不断发展和完善，医院对护工的需求日益增加。
护工在医院中扮演着重要的角色，他们不仅要协助医生和护士进行患者的护理工作，还要提供贴心的关怀和照顾，为患者创造一个舒适、安全的就医环境。
为了提高医院护工的服务质量和工作效率，特制定本策划书。
二、目标1. 提高护工的专业素质和服务意识，确保患者得到优质的护理服务。
2. 优化护工的工作流程，提高工作效率，减少护理差错和事故的发生。
3. 建立健全护工管理制度，规范护工的行为，保障患者和护工的权益。
4. 加强护工团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力，为医院的发展提供有力支持。
三、主要措施（一）人员招聘与培训1. 制定严格的护工招聘标准，选拔具备相关专业知识和技能、有责任心、爱心和耐心的人员。
2. 对新招聘的护工进行全面的入职培训，包括医院规章制度、护理知识、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
3. 定期组织护工进行业务培训和技能提升培训，不断更新护工的知识和技能，提高他们的专业水平。
4. 鼓励护工参加相关的职业资格考试，取得相应的证书，提高护工的职业竞争力。
（二）工作流程优化1. 对护工的工作流程进行深入调研和分析，找出存在的问题和不足之处，进行优化和改进。
2. 制定详细的护理工作标准和操作规范，明确护工的工作职责和工作流程，确保护理工作的规范化和标准化。
3. 建立护理工作质量监控机制，定期对护工的工作质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
（三）管理制度建设1. 制定完善的护工管理制度，包括护工招聘、培训、考核、奖惩、离职等方面的制度。
2. 建立护工档案管理制度，对护工的个人信息、培训记录、工作表现等进行详细记录和管理。
3. 加强护工的日常管理，建立巡查制度，及时发现和解决护工在工作中存在的问题。
4. 设立投诉渠道，接受患者和家属对护工的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。
（四）团队建设1. 定期组织护工开展团队活动，增强护工之间的交流和沟通，提高团队的凝聚力和向心力。
2023年护工行业新政策
随着人口老龄化的加速，护工行业的需求也在不断增长。
为了规范护工行业的发展，提高护工服务质量，保障老年人的生活品质，2023年政府出台了一系列新的政策。
以下是2023年护工行业新政策的主要内容：一、加强护工行业的规范化管理1. 制定护工服务标准和规范。
政府部门将组织专家制定护工服务的标准和规范，明确护工的服务范围、服务内容、服务质量等方面的要求，为护工行业的发展提供指导。
2. 建立护工行业资格认证制度。
政府部门将推行护工行业资格认证制度，要求从事护工服务的专业人员必须通过专业培训和考试，取得相应的资格证书，方可从事护工服务工作。
3. 加强对护工服务机构的管理。
政府部门将加强对护工服务机构的管理，要求护工服务机构必须具备一定的规模和实力，具备完善的管理制度和服务流程，确保护工服务的质量和安全。
二、提高护工行业的待遇水平1. 提高护工的基本工资。
政府部门将根据护工服务的实际情况，合理调整护工的基本工资，使之与社会发展水平和人民生活水平相适应。
2. 完善护工的社会保险制度。
政府部门将完善护工的社会保险制度，确保护工在养老、医疗、失业等方面得到充分的保障。
3. 设立护工专项补贴。
政府部门将设立护工专项补贴，对从事特殊护理工作的护工给予一定的补贴，以激励更多的人员投身护工行业。
三、推动护工行业的技术创新和发展1. 加强护工行业的科研投入。
政府部门将加大对护工行业的科研投入，支持护工行业的技术创新和发展，提高护工服务的科技含量。
2. 推广先进的护理技术和设备。
政府部门将积极推广先进的护理技术和设备，提高护工服务的效率和质量。
3. 建立护工行业的信息平台。
政府部门将建立护工行业的信息平台，实现护工服务的信息共享和资源整合，提高护工服务的便捷性和满意度。
四、加强护工行业的宣传和培训工作1. 开展护工行业的宣传活动。
政府部门将组织开展护工行业的宣传活动，提高社会对护工行业的认识和尊重，树立良好的行业形象。
2. 加强护工人员的培训工作。
护工规范化管理实施方案怎么写
护工规范化管理实施方案怎么写一、引言随着我国老龄化进程不断加快，护工行业需求持续增长。
然而，由于护工素质参差不齐、服务质量参差不齐等问题，护工业务管理亟需规范化和专业化。
本文旨在探讨护工规范化管理实施方案的编写过程。
二、制定目标在编写护工规范化管理实施方案之前，首先需要明确制定清晰的目标。
目标应包括提高护工服务水平、规范护工从业行为、提升客户满意度等方面。
三、编制流程3.1 建立规章制度•列出详细的护工从业规定与标准；•设定护工培训与考核机制；•制定服务流程与质量标准。
3.2 建立岗位职责•定义护工在工作中的具体职责和权利；•确定护工与其他岗位的合作方式。
3.3 建立考核机制•设定护工绩效考核指标；•制定定期考核和奖惩制度。
四、规范操作4.1 护工培训•定期开展护工培训，包括职业道德、服务技能、心理辅导等方面；•建立培训档案，追踪护工培训效果。
4.2 护工服务•规定护工服务流程，包括服务前、中、后各个环节的操作规范；•强调服务细节，例如仪容仪表、态度礼貌、沟通技巧等。
五、监督管理5.1 护工监督•设立监督机制，进行定期巡查和抽样检查；•接受客户和家属投诉，及时处理问题。
5.2 护工考核•进行定期护工绩效考核，从服务质量、工作态度、技能水平等方面评估护工表现。
六、持续改进6.1 及时反馈•收集护工经验和客户反馈信息，及时进行整理与汇总；•建立改进建议反馈机制，定期评估改进效果。
6.2 优化管理•结合实际情况，不断优化护工规范化管理实施方案；•持续提升护工服务质量和管理效能。
结语护工规范化管理实施方案的编写是一个全面且系统的工作，需要各方面的协同配合。
只有通过规范管理，提升护工从业素质，才能更好地满足人民群众对高质量护理服务的需求，提升护工行业整体形象与水平。
医院护工管理方案
四、监督与评估
1.设立护工管理办公室，负责对护工服务质量的监督与评估。
2.定期对护工进行满意度调查，收集患者及家属的意见和建议。
3.加强内部审计，确保护工管理措施的落实。
4.定期对护工管理方案进行评估，根据实际情况进行调整和优化。
五、总结
本方案旨在完善医院护工管理体系，提升护工服务质量，为患者提供优质、安全、人性化的服务。医院应严格按照本方案要求，加强护工队伍建设，不断提升服务质量，为医院发展创造良好的口碑。同时，医院需关注护工的权益保障，营造和谐的工作氛围，共同为患者康复贡献力量。
（1）建立健全护工档案，详细记录护工个人信息、培训记录、工作表现等。
（2）实行护工持证上岗，确保护工具备相应的业务能力和服务水平。
（3）加强护工考勤管理，确保护工在岗在位，为患者提供及时、有效的服务。
5.护工权益保障
（1）签订正规劳动合同，明确双方权利与义务。（2）缴纳社会保险，保障护工的本权益。3.护工管理制度
（1）建立健全护工档案：详细记录护工的基本信息、培训经历、工作表现等。
（2）实行护工持证上岗：护工需取得医院颁发的上岗证，方可为患者提供服务。
（3）落实护工责任制度：明确护工职责，确保患者安全。
（4）加强护工考勤管理：实行签到、请假制度，确保护工在岗在位。
4.护工权益保障
（1）签订劳动合同：医院与护工签订正规劳动合同，保障双方权益。
随着医疗行业的快速发展，医院护工在患者康复过程中发挥着不可或缺的作用。然而，目前医院护工管理存在诸多问题，如人员素质参差不齐、服务流程不规范等。为提高医院护工服务质量，确保患者安全与满意度，制定一套科学、合理、人性化的护工管理方案至关重要。
护工管理制度制定范本
护工管理制度制定范本一、总则第一条为了规范医院护工的管理，提高护工服务质量，保障患者安全，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有护工的管理工作，包括护工的招聘、培训、考核、薪酬、工作职责等方面。
第三条医院应当建立健全护工管理制度，加强对护工的规范化管理，确保护工提供优质、安全的服务。
第四条护工应当遵守国家法律法规，遵循职业道德，尊重患者权利，履行护理职责，为患者提供良好的护理服务。
二、护工招聘与培训第五条医院护理部门负责护工的招聘工作，制定招聘计划，发布招聘信息，组织招聘活动。
第六条护工的招聘条件：（一）年龄在18周岁以上，50周岁以下；（二）具有初中及以上学历；（三）身体健康，符合从事护理工作的要求；（四）具有良好的人际沟通能力和团队合作精神。
第七条医院应当对护工进行岗前培训，培训内容包括：（一）护理基础知识；（二）护理操作技能；（三）法律法规和职业道德；（四）患者权益保护；（五）应急处理能力。
第八条护工培训结束后，应当进行考核，考核合格后方可上岗。
三、护工工作职责第九条护工的工作职责包括：（一）在护士的指导下，为患者提供日常生活护理，如饮食、卫生、翻身、按摩等；（二）协助患者进行康复锻炼；（三）观察患者病情变化，及时报告护士；（四）维护病区秩序，确保患者安全；（五）完成护士交办的其他工作任务。
第十条护工不得从事以下工作：（一）护理技术操作；（二）为危重患者提供生活护理；（三）药物注射；（四）其他属于护士职责范围内的工作。
四、护工薪酬与福利第十一条医院应当根据当地经济发展水平和护工的工作性质，合理确定护工的薪酬标准，并定期调整。
第十二条医院应当为护工提供相应的福利待遇，如社会保险、住宿、工作服等。
五、护工考核与奖惩第十三条医院护理部门应当定期对护工进行考核，考核内容包括：（一）工作质量；（二）工作态度；（三）业务能力；（四）法律法规和职业道德。
第十四条对考核不合格的护工，医院应当给予警告、培训、调岗或者解聘等处理。
宁波市卫生局关于开展医院护理员规范化管理试点工作的通知
宁波市卫生局关于开展医院护理员规范化管理试点工作的通知文章属性•【制定机关】宁波市卫生局•【公布日期】2010.04.10•【字号】甬卫发[2010]44号•【施行日期】2010.04.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文宁波市卫生局关于开展医院护理员规范化管理试点工作的通知（甬卫发〔2010〕44号）各县（市）、区卫生局（文卫局、社管局），市级医疗单位：为规范医院护理员（含护工，下同）管理，提高护理员队伍素质，保障医疗安全，经研究，决定在全市开展医院护理员规范化管理试点工作，现将试点工作的有关要求通知如下：一、试点工作的目的根据国家有关法律法规和政策规定，运用行业管理的规则、规范，因地制宜，以规范护理员队伍管理、岗前培训、服务行为、服务价格、服务质量为重点，探索适合于我市医院护理员规范化管理的有效方法和措施，努力构建医院护理员规范化管理长效机制，维护各方合法权益，为全市人民创造良好的就医环境。
二、试点工作主要内容（一）规范护理员队伍管理。
用市场化运作机制，以社会力量组建专业护理员派遣机构（以下简称派遣机构）等多种模式，通过招标或竞争选定派遣机构，并在医院设立护理员服务中心，有组织地加强护理员队伍管理，根据医院和患者需求提供生活护理服务。
（二）规范护理员岗前培训。
各试点医院可指定专职督导员负责临床科室与派遣机构之间的协调、沟通工作，根据本单位的实际，组织护理员开展岗前培训，培训内容包括本单位及相应科室的有关规章制度、工作流程、专科生活护理技巧、医疗安全及防范措施等，经培训考核合格后持证上岗。
（三）规范护理员服务行为。
一是要求身体健康。
医院应督促派遣机构做好护理员每年一次的健康检查（可疑传染病患者须随时进行健康检查），患有精神分裂症、严重皮肤病、严重的药物过敏或痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎、肺结核等处于传染病活动期以及其他不适合从事护理员工作的人员，不得从事生活护理服务。
医院护工策划书3篇
医院护工策划书3篇篇一《医院护工策划书》一、项目背景随着社会的发展和人口老龄化的加剧，医院对于护工的需求日益增长。
护工在医院中扮演着重要的角色，为患者提供生活照料、协助医疗护理等服务。
然而，目前医院护工市场存在着一些问题，如护工素质参差不齐、服务质量不稳定等。
因此，我们计划开展一项专业的医院护工服务项目，以满足医院和患者的需求。
二、项目目标1. 提供高质量、专业的医院护工服务，满足患者的生活照料和医疗护理需求。
2. 培养一支高素质、有爱心、有责任心的护工队伍。
4. 实现项目的可持续发展和盈利。
三、服务内容1. 生活照料：包括协助患者饮食、洗漱、穿衣、排泄等日常生活活动。
2. 医疗护理：协助护士测量体温、血压、脉搏等生命体征，协助患者翻身、拍背、咳痰等。
3. 心理支持：与患者沟通交流，缓解患者的心理压力和焦虑情绪。
4. 康复训练：根据患者的病情和康复需求，协助患者进行康复训练。
四、人员招聘与培训1. 人员招聘：通过招聘网站、人才市场、医院推荐等多种渠道招聘护工。
招聘条件包括身体健康、有爱心、有责任心、有一定的护理知识和技能等。
2. 人员培训：对招聘的护工进行专业培训，包括基础护理知识、医疗护理技能、沟通技巧、职业道德等方面的培训。
培训方式包括理论培训、实践培训、在线培训等多种形式。
五、服务质量管理1. 建立服务质量标准：制定明确的服务质量标准，包括护工的服务态度、服务技能、服务效率等方面的标准。
2. 服务质量监督：建立服务质量监督机制，定期对护工的服务质量进行监督和评估，及时发现问题并进行整改。
3. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集患者和医院的反馈意见，不断改进和提升服务质量。
六、市场营销策略1. 与医院合作：与医院建立合作关系，争取医院的支持和推荐，为医院提供优质的护工服务。
2. 网络营销：利用互联网平台，如网站、公众号、微博等，进行宣传和推广。
七、财务管理1. 成本预算：包括人员工资、培训费用、设备购置费用、办公费用等方面的成本预算。
护工规范化管理实施方案
护工规范化管理实施方案根据四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理的通知川卫办发2013366号文的通知精神,为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理,特制订如下实施方案 .一、工作目标积极探索医院护工管理的科学方法,不断提高护工队伍的业务素质和服务水平.通过加强护工队伍的培训和管理,进一步规范护工服务、收费标准,整顿收费高、服务质量差等问题,打破垄断,促进优质护理工作扎实有效开展,维护医院、患者和护工三方的合法权益.二、工作思路为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序,控制私人护工高收费劣服务的现象,医院全力维护患者的切身利益,不以盈利为目的.医院可以直接聘用,全力配合支持管理机构开展各项管理工作.三、主要任务一规范岗位名称为使护工岗位与临床护理工作有机结合,充分发挥护工的劳动价值,增强从业人员的荣誉感和责任感,医院从业人员一律称为“护工”.二明确岗位职责并制定服务标准护工的岗位职责由管理机构制定,并对其机构聘用的护工进行指导监督,尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理,不得擅自实施护理技术方面的工作.三严格护工准入条件1、凡从事护工岗位工作的人员,应经过相关培训上岗.2、身体健康,无传染病及传染病原携带者,无残疾,持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证.3、服务意识强,工作认真,有一定的语言表达和沟通交流的能力.4、具有小学及以上文化,年龄在18-60岁,男女不限.5、中等及以上专业学职校护理专业毕业的人员,免予培训,并优先聘用.四建立护工管理机制1、护工由陪护中心直接聘用并管理.2、医院设立陪护中心,成立以护理部为主,保卫科部门为辅的管理领导小组,各病区护士长密切配合的管理架构,负责护工的日常事务监督与管理.五强化护工培训1、培训内容：1职业道德；2工作制度、职责和流程；3消毒隔离基本知识；4病人卫生处置和生活护理；5饮食种类；6护理等级要求；7常见卧位及意义,更换卧位方法；8健康教育相关知识；9沟通交流技巧等等.2、培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相结合.六加强管理1、实行统一调配护工制度1根据临床需要和患者意愿,由病区通知陪护中心及时安排护工陪护工作.2住院患者应服从医院陪护中心安排的陪护工作,不得私自聘用护工.因特殊情况需要自带陪护人员的,应经医院同意并接受医院管理；对不接受医院管理的自带陪护人员,医院有权予以拒接.2、建立健全护工管理制度陪护中心制定护工管理的各项规章制度,明确护工的岗位职责、工作任务、工作标准和具体要求,对护工做到“四统一”,即统一调配,统一标识,统一收费标准、统一管理；规范护工的服务行为；护工也应主动接受院方的管理.七规范收费行为和标准1、收费标准：充分发挥价格杠杆作用,实行优质优价,提供差异化服务,满足不同患者的服务需求.收费标准在市物价部门指导下,由管理机构根据陪护方式“一对一”或者“整体循环”照护模式、陪护对象患者病情、生活自理能力、护工阅历学历、经历等综合因素,当地的经济水平和目前盲流护工收费的现状等等,制定切实可行的收费标准.2、管理机构应在医院公示栏或在醒目位置公示护工陪护费收费标准,并严格按照备案公示价格执行,不得随意提高日陪护费收费标准含节假日和双休日.3、护工陪护费由陪护中心指导,护工与患者或家属协议收取.四、实施步骤一准备部署阶段2015年4月－6月1、组织相关部门的人员参观学习,制定试点工作意见.2、开展舆论宣传3、作做好护工陪护费收费标准核定工作.二组织实施阶段2015年7月－2016年6月1、按照实施方案制定,成立陪护中心管理领导小组,配合管理机构做好现有私人护工的调查摸底工作,协助动员私人护工纳入陪护中心统一管理.三总结推广阶段2016年7月－8月1、组织对陪护中心护工管理工作考评.五、保障措施一加强组织领导陪护中心要提高对陪护管理工作的认识,把陪护管理工作作为推进惠民便民措施的一项任务,摆上议事日程,按照“先规范稳定,后完善提升”的工作思路,精心组织,周密安排,认真制定实施方案,落实责任,做到有分管领导负责抓,职能部门具体抓,要在政策上、措施上为陪护管理工作提供保障.二部门齐抓共管规范医院护工管理工作涉及医院、护工、患者及家属的切身利益,是一项新的工作,面临着许多困难和问题,需要各有关部门密切配合,齐抓共管,形成合力.由护理部负责做好试点牵头工作,协助陪护中心开展护工培训,提高护工职业技能素质,及时协调、解决工作中出现的问题,加强检查督促和指导；陪护中心对经培训考核合格的护工准予上岗.三加强宣传引导开展规范医院护工管理工作需要社会各方面的理解、支持、参与和配合.要耐心细致地做好现有护工的思想工作,讲清政策,消除疑虑,积极引导他们参加培训,实现平稳过渡.四加强监督检查加强对工作的监督检查和指导,陪护中心要组织定期检查、抓好落实.。
护工规范化管理实施方案
护工规范化管理实施方案一、引言保障护工队伍的素质和服务质量，是提升养老服务水平的关键。
护工规范化管理实施方案的制定与执行，对于提高护工队伍的专业水平和服务效率具有重要意义。
本方案的目的在于建立一套符合实际的护工规范化管理制度，以提升护工队伍整体水平，确保养老服务的质量和安全。
二、基本原则1.服务为先：坚持以用户需求为中心，提供优质、安全、个性化的服务。
2.规范管理：建立科学、系统的管理体系，规范护工从业行为。
3.专业发展：提升护工技能和服务意识，加强专业培训和继续教育。
4.激励机制：建立合理的奖惩机制，激励护工提高绩效和服务质量。
三、实施步骤1. 制定管理制度制定护工管理制度，包括招聘标准、服务操作规范、考核评比制度等。
确保各项规定符合法律法规和行业标准，同时具有可操作性和针对性。
2. 提高专业素养加强护工的专业培训，包括康复理疗、心理疏导等相关课程。
建立定期培训机制，鼓励护工持续学习，提升服务能力。
3. 定期考核评估建立定期考核评估机制，对护工进行综合素质评定。
根据评估结果进行奖惩，激励优秀护工，同时对不合格者进行必要的培训和辅导。
4. 客户反馈机制建立客户反馈机制，接受用户对护工服务的意见和建议。
及时处理投诉和纠正问题，提升服务品质。
5. 公开透明管理建立公开透明的管理机制，定期发布护工队伍的培训情况、服务质量等相关信息。
接受监督并及时公布结果，提高管理的公信力。
四、预期效果通过护工规范化管理实施方案的落实，预期能够达到以下效果：1.护工队伍整体素质提升，服务质量得到有效保障。
2.用户满意度和信任度提高，促进养老服务的发展和壮大。
3.降低服务风险和管理成本，提高管理效率和服务水平。
五、总结护工规范化管理实施方案是一项长期而艰巨的任务，需要全体员工的共同努力和一以贯之的执行。
只有加强规范管理，提高护工的专业水平，才能更好地服务于老年人，实现养老服务的可持续发展和提升。
希望通过本方案的实施，能够为养老服务行业的发展做出积极贡献。
家政管理护工规章制度范本
家政管理护工规章制度范本第一条总则为规范家政管理护工工作行为，维护雇主权益，保障护工权益，特制定本规章制度。
第二条家政管理护工基本要求1. 必须具备相关护理技能和相关执业证书，具有一定的工作经验；2. 必须遵守相关职业道德规范，尊重雇主和护理对象，保护护理对象隐私；3. 必须具有责任心和耐心，细心、细致地对待护理对象的生活和护理；4. 必须保持身心健康，维护个人形象，具备较强的抗压能力和适应能力。
第三条家政管理护工工作内容1. 对护理对象实施日常生活照料，包括梳洗、饮食、穿衣等；2. 定期记录护理对象的生活习惯、健康状况、用药情况等；3. 定期与家属沟通护理对象的健康状况和护理计划；4. 协助护理对象进行体能锻炼和康复训练；5. 维护护理对象的居住环境清洁卫生，消毒杀虫；6. 配合医护人员进行医疗护理，遵守医嘱。
第四条家政管理护工工作时间1. 家政管理护工工作时间为每日8小时，具体工作时间和班次由雇主与护工商定。
2. 超时工作应得到雇主同意，并按照相关法律规定支付加班费用。
第五条家政管理护工工作考核1. 家政管理护工应定期接受雇主的工作考核，包括护理技能、服务态度等方面；2. 工作考核结果作为绩效考核的重要依据，绩效考核不合格者将被辞退。
第六条家政管理护工工作待遇1. 家政管理护工的工资由雇主与护工商协商确定，不得低于当地最低工资标准；2. 家政管理护工享有国家规定的社会保险、医疗保险等权益；3. 家政管理护工享有带薪年假、病假等假期权益。
第七条家政管理护工权利1. 家政管理护工有拒绝超负荷工作的权利，有向雇主提出合理要求的权利；2. 家政管理护工有享有工作安全和健康的权利，有维护个人尊严和权益的权利；3. 家政管理护工有维护职业声誉和权益的权利，有依法维权的权利。
第八条家政管理护工纪律1. 家政管理护工须遵守工作纪律，不得迟到早退、擅离职守；2. 家政管理护工须遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自调整工作内容；3. 家政管理护工须保守雇主及护理对象的隐私，不得泄露相关信息。
护工岗位管理实施方案
护工岗位管理实施方案一、前言。
护工岗位是医疗机构中非常重要的一环，他们直接参与患者的日常护理工作，对患者的身心健康起着至关重要的作用。
因此，对护工岗位的管理必须要有一套科学、合理的实施方案，以确保护工的工作质量和服务水平。
二、目标。
1. 确保护工岗位的人员配备和培训达到规定标准，提高护工的专业水平和服务质量；2. 建立健全的护工管理制度，保障护工工作的规范性和稳定性；3. 加强对护工的监督和考核，提高护工的责任感和工作积极性。
三、实施方案。
1. 人员配备和培训。
（1）制定明确的护工招聘标准，包括学历、专业技能、工作经验等要求，确保招聘的护工人员具备基本的护理知识和技能；（2）对新入职的护工进行系统的培训，包括基本护理知识、沟通技巧、急救处理等内容，确保其具备岗位所需的专业能力；（3）定期组织护工进行进修培训，不断提升其专业水平和服务质量。
2. 管理制度建立。
（1）建立护工岗位管理规章制度，明确护工的工作职责、权利和义务，规范其工作行为；（2）制定护工考勤制度，对护工的工作时间和工作内容进行严格管理和监督；（3）建立护工奖惩机制，对表现优秀的护工进行奖励，对违规行为进行惩罚，激励护工提高工作积极性。
3. 监督和考核。
（1）建立护工工作考核制度，对护工的工作质量和服务态度进行定期评估，确保其工作达到规定标准；（2）加强对护工工作的监督，建立定期检查和督导机制，及时发现和解决工作中存在的问题；（3）建立护工投诉处理机制，对患者或家属的投诉及时进行处理，确保护工的服务质量和形象。
四、总结。
护工岗位管理实施方案的制定和执行，对于提高护工的工作质量和服务水平，保障患者的身心健康具有重要意义。
只有建立科学合理的管理制度，加强对护工的培训和监督，才能确保护工的工作规范、稳定和有序进行。
希望医疗机构能够认真贯彻执行护工岗位管理实施方案，为患者提供更加优质的护理服务。
医院后勤物业月嫂及护工管理服务方案
医院后勤物业月嫂及护工管理服务方案一、服务目标本服务方案旨在提高医院后勤物业中月嫂及护工的管理服务质量，确保为患者提供专业、周到的护理和照料。
通过规范化的管理，提高月嫂及护工的工作效率和专业水平，为医院树立良好形象，提升患者满意度。
二、服务内容1.月嫂服务：提供专业月嫂，负责产妇护理、新生儿护理、家居清洁等工作，确保母婴健康和家庭和谐。
2.护工服务：提供专业护工，负责患者日常护理、康复训练、心理疏导等工作，确保患者得到全面、细致的照料。
3.培训与指导：对月嫂和护工进行定期培训，提高他们的专业技能和服务意识，确保他们能够提供高质量的服务。
4.监督与评估：对月嫂和护工的服务质量进行监督和评估，及时发现问题并采取改进措施。
三、服务流程1.需求分析：了解医院的需求和患者的具体情况，制定个性化的服务方案。
2.人员筛选：对月嫂和护工进行严格的筛选，确保他们具备必要的资质和经验。
3.合同签订：与医院签订服务合同，明确服务内容、费用、期限等事项。
4.服务实施：根据合同约定，提供月嫂和护工服务，并定期进行沟通和协调。
5.服务评估：在服务期满后，对月嫂和护工的服务质量进行评估，总结经验和教训。
四、服务承诺1.提供专业、高效的月嫂和护工服务，确保患者得到全面、细致的照料。
2.对月嫂和护工进行定期培训和考核，提高他们的专业技能和服务意识。
3.对服务质量进行严格监督和评估，及时发现问题并采取改进措施。
4.提供24小时在线服务，确保患者在需要时能够得到及时帮助。
5.对患者提供必要的护理和照料，同时关注他们的心理健康和生活质量。
市医院护理员管理实施方案
市医院护理员管理实施方案市医院护理员管理实施方案一、指导思想落实《福建省2013年深化医药卫生体制改革实施方案》（闽政办〔2013〕66号）《关于开展规范医院护工管理试点工作的意见》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及《福建省20**年三级医院评价要点》的通知精神，我院委托第三方管理机构按照要求对护理员进行规范化管理，不断提高护理员队伍的业务素质和服务水平，促进优质护理工作的扎实开展，有效维护患者、护理员、医院三方的合法权益，保障医疗护理安全。
二、工作目标探索开展护理员规范化管理的有效办法和措施，构建医院护理员规范化管理长效机制，为医院提供一支专业化、高素质的护理员队伍，为优质护理提供强有力的保障。
三、实施范围除医院重症监护病房、新生儿病房外的各临床科室。
四、实施步骤（一）第一阶段（20**年12月）1、成立医院护理员管理领导小组，明确主要职责。
2、确认第三方管理机构，签署协议。
3、对第三方管理机构提供工作方案、护理员工作制度、服务标准、收费标准等进行审核。
（二）第二阶段（20XX年1月）1、为第三方管理机构提供必要的办公环境和资源。
2、对第三方管理机构招聘人员资质等进行审核。
3、协助第三方管理机构人员培训考核。
4、开展社会舆论宣传，在院内公告开展医院护理员管理工作。
（三）第三阶段（20XX年2月-12月）1、在住院部公告护理员收费标准，并监督执行情况。
2、对护理员工作质量进行监督和反馈,对不合格的护理人员予以责令辞退。
3、必要时协助第三方管理机构对护理员技能的培训。
（四）第四阶段（20XX年12月）组织对护理员工作运行情况进行总结评估，进一步完善医院护理员管理机制，促进优质护理工作的扎实开展。
五、部门分工护理部：负责护理员的业务管理。
监督、指导护理员制度及标准的落实；科内告知、宣传工作。
院感科：协助监督指导护理员医院感染管理质量监管。
保卫科：协助完成患者自聘护理员的清理工作，维持正常的医疗秩序，保障护理员管理工作的顺利开展。
护工管理方案模板范文
护工管理方案模板范文一、项目背景随着我国人口老龄化程度的不断加深，护工作为照护需要日益增长，护工队伍的管理成为一项亟待解决的问题。
为了提高护工工作的质量和效率，制定一份科学合理的护工管理方案显得尤为重要。
二、目标本护工管理方案的目标是建立一个高效、规范、稳定的护工队伍，提升护工工作水平，满足不同群体的照护需求。
三、管理流程1.招聘与培训–通过合法渠道招聘护工人员，对护工进行综合能力考核和职业道德评估。
–提供系统的培训计划，包括技能培训、职业道德培训等内容。
2.岗前考核–新入职护工需参加岗前考核，合格后方可正式上岗。
3.排班与监督–采用科学合理的排班制度，保证护工队伍配备充足。
–设立监督机制，定期对护工的工作表现进行评估和考核。
4.管理奖惩–对表现优秀的护工进行奖励，激励其发挥更好的工作能力。
–对违规行为的护工进行相应处罚，确保护工队伍的规范化管理。
四、质量保障1.服务质量评估–建立客户反馈机制，定期收集客户意见并进行质量评估，及时改进服务。
2.护工考核–定期对护工进行综合考核，建立绩效考核体系，将考核结果作为奖惩依据。
五、沟通协调1.内部沟通–建立健全的内部沟通机制，加强护工队伍之间的合作和团结。
2.外部协调–与客户及其家属保持密切沟通，及时了解客户需求和反馈，确保服务质量。
六、风险管理1.突发事件处理–制定应急预案，对突发事件进行及时响应和处理，确保服务的连续性和可靠性。
七、总结与展望本护工管理方案将护工队伍的规范化管理作为核心内容，力求提高护工队伍整体素质和服务水平，满足不同群体的照护需求。
未来，我们将进一步完善管理制度，提升护工队伍的专业水平，为社会提供更加优质的护理服务。
以上是护工管理方案的模板范文，希望能为您提供一些参考和借鉴。
护工管理方案要求有哪些方面
护工管理方案要求有哪些方面护工管理在现代社会中扮演着重要的角色，对于提升护工服务质量，保障护工和服务对象的权益具有重要意义。
为了有效管理护工队伍，提高服务质量，制定一套全面有效的护工管理方案是至关重要的。
下面将针对护工管理方案应该具备的要求进行探讨。
1.人员招聘与培训•招聘标准：明确护工的招聘条件，包括专业技能、道德素质等方面要求。
•培训计划：制定系统的培训计划，包括技能培训、服务意识培养等，确保护工具备必要的能力和素质。
•培训考核：建立培训考核机制，对培训效果进行评估，及时调整培训内容和方式。
2.工作规范与记录•工作规范：明确护工的工作职责和工作规范，规范化管理行为。
•工作记录：建立护工工作记录系统，记录每位护工的工作内容、服务对象反馈等信息，便于监督和评估。
3.服务质量管理•服务标准：制定服务标准及流程，规范服务过程，确保服务质量。
•服务评估：定期对护工的服务质量进行评估，及时发现问题并进行改进。
4.权益保障与激励•权益保障：保障护工的合法权益，包括薪酬、工作条件等方面。
•激励机制：建立绩效考核和激励机制，激励护工提升服务质量，降低员工流失率。
5.投诉处理与监督管理•投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理护工服务中的投诉事项，保障服务对象的权益。
•监督管理：建立监督机制，定期对护工的工作进行检查，确保服务质量。
综上所述，一个全面有效的护工管理方案应该包括人员招聘与培训、工作规范与记录、服务质量管理、权益保障与激励、投诉处理与监督管理等方面，通过科学合理的管理措施，提升护工服务质量，保障护工和服务对象的权益，实现可持续发展。
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护工规范化管理实施方案
根据《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理的通知》川卫办发【2013】366号文的通知精神，为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理，特制订如下实施方案。
一、工作目标
积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业务素质和服务水平。
通过加强护工队伍的培训和管理，进一步规范护工服务、收费标准，整顿收费高、服务质量差等问题，打破垄断，促进优质护理工作扎实有效开展，维护医院、患者和护工三方的合法权益。
二、工作思路
为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序，控制私人护工高收费劣服务的现象，医院全力维护患者的切身利益，不以盈利为目的。
医院可以直接聘用，全力配合支持管理机构开展各项管理工作。
三、主要任务
（一）规范岗位名称
为使护工岗位与临床护理工作有机结合，充分发挥护工的劳动价值，增强从业人员的荣誉感和责任感，医院从业人员一律称为“护工”。
（二）明确岗位职责并制定服务标准
护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工
进行指导监督，尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理，不得擅自实施护理技术方面的工作。
（三）严格护工准入条件
1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。
2、身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证。
3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。
4、具有小学及以上文化，年龄在18-60岁，男女不限。
5、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培训，并优先聘用。
（四）建立护工管理机制
1、护工由陪护中心直接聘用并管理。
2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅的管理领导小组，各病区护士长密切配合的管理架构，负责护工的日常事务监督与管理。
（五）强化护工培训
1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）常见卧位及意义，更换卧位方法；（8）健康教育相关知识；（9）沟通交流技巧等等。
2、培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相结合。
（六）加强管理
1、实行统一调配护工制度
（1）根据临床需要和患者意愿，由病区通知陪护中心及时安排护工陪护工作。
（2）住院患者应服从医院陪护中心安排的陪护工作，不得私自聘用护工。
因特殊情况需要自带陪护人员的，应经医院同意并接受医院管理；对不接受医院管理的自带陪护人员，医院有权予以拒接。
2、建立健全护工管理制度
陪护中心制定护工管理的各项规章制度，明确护工的岗位职责、工作任务、工作标准和具体要求，对护工做到“四统一”，即统一调配，统一标识，统一收费标准、统一管理；规范护工的服务行为；护工也应主动接受院方的管理。
（七）规范收费行为和标准
1、收费标准：充分发挥价格杠杆作用，实行优质优价，提供差异化服务，满足不同患者的服务需求。
收费标准在市物价部门指导下，由管理机构根据陪护方式（“一对一”或者“整体循环”照护模式）、陪护对象（患者病情、生活自理能力）、护工阅历（学历、经历）等综合因素，当地的经济水平和目前盲流护工收费的现状等等，制定切实可行的收费标准。
2、管理机构应在医院公示栏或在醒目位置公示护工陪护费收
费标准，并严格按照备案公示价格执行，不得随意提高日陪护费收费标准（含节假日和双休日）。
3、护工陪护费由陪护中心指导，护工与患者或家属协议收取。
四、实施步骤
（一）准备部署阶段（2015年4月－6月）
1、组织相关部门的人员参观学习，制定试点工作意见。
2、开展舆论宣传
3、作做好护工陪护费收费标准核定工作。
（二）组织实施阶段（2015年7月－2016年6月）
1、按照实施方案制定，成立陪护中心管理领导小组，配合管理机构做好现有私人护工的调查摸底工作，协助动员私人护工纳入陪护中心统一管理。
（三）总结推广阶段（2016年7月－8月）
1、组织对陪护中心护工管理工作考评。
五、保障措施
（一）加强组织领导
陪护中心要提高对陪护管理工作的认识，把陪护管理工作作为推进惠民便民措施的一项任务，摆上议事日程，按照“先规范稳定，后完善提升”的工作思路，精心组织，周密安排，认真制定实施方案，落实责任，做到有分管领导负责抓，职能部门具体抓，要在政策上、措施上为陪护管理工作提供保障。
（二）部门齐抓共管
规范医院护工管理工作涉及医院、护工、患者及家属的切身利益，是一项新的工作，面临着许多困难和问题，需要各有关部门密切配合，齐抓共管，形成合力。
由护理部负责做好试点牵头工作，协助陪护中心开展护工培训，提高护工职业技能素质，及时协调、解决工作中出现的问题，加强检查督促和指导；陪护中心对经培训考核合格的护工准予上岗。
（三）加强宣传引导
开展规范医院护工管理工作需要社会各方面的理解、支持、参与和配合。
要耐心细致地做好现有护工的思想工作，讲清政策，消除疑虑，积极引导他们参加培训，实现平稳过渡。
（四）加强监督检查
加强对工作的监督检查和指导，陪护中心要组织定期检查、抓好落实。