第三周物流市场营销调查与预测

石家庄科技工程职业学院物流市场营销课程教案（1）

石家庄科技工程职业学院物流市场营销课程教案纸

第三章物流市场营销调查与预测

一、教学目标

理解物流市场营销信息对物流企业的重要意义；掌握物流市场营销信息系统的应用；掌握物流市场营销预测的工作步骤，以及选择物流市场营销预测的方法及应考虑的因素；灵活运用所学知识分析案例，具备设计物流市场营销调查问卷并汇总、分析结果的基本技能。

二、教学重点难点

教学重点：物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义；物流市场营销调查的步骤；物流市场预测的方法。

教学难点：物流市场营销信息的构成；物流市场营销调查的方法；物流市场预测的工作步骤。

三、课时分配

四、教学大纲

第一节物流市场营销信息系统

一、物流市场营销信息概述

（一）信息的概念

（二）现代物流信息的特点

1. 广域性

2. 多样性

3. 动态性

4. 双向流动性

（三）物流市场营销信息的特点

1. 目的性

2. 系统性

3. 社会性

二、物流市场营销信息系统概述

（一）物流市场营销信息系统的含义

（二）收集物流市场营销信息的原则

1. 可得性

2. 精确性

3. 及时性

4. 灵活性

5. 适当形式化

（三）物流市场营销信息系统的构建

1. 用标准化的条形码技术完成信息数据的纳入和采集

2. 建立基本数据库

3. 利用先进技术实现信息的高速传递

4. 利用信息系统加强物流中心活动的管理控制

三、物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义

1. 提高营销能力

2. 集中优势，降低风险

3. 降低运行成本

4. 提高物流能力

5. 提升企业形象

第二节物流市场营销调查一、物流市场营销调查的含义和作用

（一）物流市场营销调查的含义

（二）物流市场营销调查的作用

二、物流市场营销调查的步骤

（一）确定问题和调查目标

（二）制定物流市场调查计划

1. 确定资料来源

2. 确定调查方法

3. 确定调查费用

（三）收集调查资料

（四）分析和整理资料

1. 审检

2. 分类

3. 制表

（五）撰写调查报告

三、物流市场营销调查的方法

（一）调查样本的选定

1. 随机抽样的常用方法

2. 非随机抽样的常用方法

（二）实地调查方法

1. 询问法

2. 观察法

3. 试验法

4. 长期定点调查法

（三）调查问卷的设计

第三节物流市场预测

一、物流市场预测的含义

二、物流市场预测的方法

1. 客户意见调查法

2. 推销人员、代理商和经销商综合意见法

3. 高级主管意见法

4. 专家意见法

5. 市场试验法

6. 时间序列分析法

7. 回归预测法

三、物流市场预测的工作步骤

1. 确定市场预测目标

2. 搜集整理市场预测资料

3. 选择市场预测方法

4. 市场预测分析和修正

5. 确定预测值，提出正式市场预测报告

五、主要概念

1. 信息

从认识论的角度来说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。信息由数据、文本、声音和图像四种形态组成，可分为消息、资料和知识。其中，消息是变化中新近出现的事实记录，是社会生活中最为普遍的；资料是事物的静态描述和事物变化过程与社会现象的原始记录，消息的积累就是资料；知识是人们对客观世界及其自身的理性认识，人们在对资料经过思维加工和概括后，就能获得一定的知识，知识是信息升华的成果。

2. 物流信息系统

物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统（MIS）基础上形成的物流企业信息资源管理与协调的系统。从本质上讲，物流信息系统就是利用现代信息技术，通过信息流，将各个环节的物流活动和某一次具体的物流过程联系在一起的通道。

3. 物流市场营销调查

物流市场营销调查就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供物流企业管理人员了解营销环境，发现机会与问题，为市场预测和营销决策提供依据。

4. 询问法

询问法是指调查人员根据调查的主要目的和调查对象，拟订一些调查项目，通过与被调查者面谈、邮寄、电话等方式，提出问题并得到反馈，从而收集、整理所需要的信息资料和数据作为分析问题的依据。

5. 观察法

观察法是指调查者在不被调查对象感知的情况下，或从侧面直接观察，或利用观察工具（如照相机、录音机、录像机等）记录调查现场发生的事实，以获取信息资料的方法。

6. 试验法

试验法是询问法和观察法的结合，是根据自然科学试验求证法的原理衍生出来的。试验法即市场销售试验法，是指产品通过在某一特定地区或市场（或用户）的一段时期的试销（试用）后，观察、统计、分析其销售效果（如销售额、销售量的统计分析）以了解此种产品在市场上的需求程度，验证推销和促销的方法是否得当等。

7. 物流市场预测

物流市场预测指利用各种信息和资料，运用一定的方法或数学模型，对与物流市场有关的未来状况和发展趋势作出描述、估计和判断。它可以为物流企业的经营决策者提供可靠的、客观的、具有高度可操作性的依据，从而帮助决策者制定正确的决策。

8. 客户意见调查法

收集客户意见可通过信件、电话、传真或访问等多种方式对现实和潜在的客户进行调查，了解他们对某类物流产品（服务）及其相关产品（服务）的各种特性的期望，然后对各种信息综合处理，得出预测结果。

9. 专家意见法

专家意见法又名德尔菲法。在具体应用时，依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法以及反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。

10. 回归预测法