实用商务礼仪[1]

PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/17
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
（2）白金法则（以他们为中心）
亚历山大：“别人希望你怎样对 待他，就请你在合法的前提下，努力 去满足他。”
实用商务礼仪[1]
一、企业形象的“三个要素”
2、行为 如售后服务、市场营销等。
例1：售后电话真的是24小时的吗？ 例2：下楼的电梯为什么总在“维修”？ 例3：看名片，知规模
PPT文档演模板
花盆被踩坏了，没坏的也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！”
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、礼仪就在你身边！
1、关于称呼
例：喊“老师”？还是“教授”？还是“院长”？
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、礼仪就在你身边！
2、关于介绍
例：“教授教授，越教越瘦”…… 我的舍友
PPT文档演模板
习惯。”
•
第六宗：为求留影，见缝插针。对于摄影爱好者，网友们找出了
诸多陋习：大人爱爬大雕塑，小朋友则爬到非洲馆的展品“豹子”身上；
背着相机的人则喜欢不顾一切地挤缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打
闪光灯……
•
第七宗：踩踏草坪。开园时还绿油油的草地，很多已经出现了
“荒漠化”的迹象。“看的人在笑，可花花草草们却在哭。花草被糟蹋了，
•市场经济条件下： •企业竞争=企业形象 •员工竞争=员工素质
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
一、企业形象的“三个要素”
1、理念
（1）黄金法则（以自己为中心）
卡耐基：“你希望别人怎样对待 你，你就应该首先去如此对待对方。”
投桃报李、“你敬我一尺，我敬 你一丈”
实用商务礼仪
PPT文档演模板
2020/11/17
实用商务礼仪[1]
课程目录
第一章 商务礼仪概述 第二章 商务着装（男装、女装、化妆） 第三章 商务用语（交谈、演讲、电话） 第四章 商务往来（邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品） 第五章 商务仪式（谈判、签约、开业、剪彩、庆典） 第六章 商务用餐（中餐、西餐、自助餐、酒水）
头：发型、化妆
（2）对象性（入乡随俗）
例：菊花；数字等
（3）技巧性（重在运作）
例：封闭式问题
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
五、怎么运用礼仪？
2、运用礼仪时的“三个基本理念” （1）尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信）
尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德， 尊重客人是常识，尊重对手是风度。
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
一、何谓“礼仪”？
＊ 孔子：“礼者，敬人 也。”
＊ “礼”即尊重，“仪” 即表达。
＊ “礼”为基础，“仪” 要得体。
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
• 曝光：网民集中议论 “观博七宗错”
•
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
•25块钱的炒饭
PPT文档演模板
•45块实的用晚商务餐礼仪[1]
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
•（2）不拿自己折磨别人 • 例：迁怒家人，报复社会
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
三、商务礼仪的适用范围
1、适用场合：商务交往 2、适用者：商务人员
例：在纽约街头，穿西装打领带逛街的都是亚裔打工者。
“去过的人都知道，世博会最不缺的是厕所，这是谁家的小孩？”
•
第三宗：进入展馆后大声喧哗。即使是在播放影片的空间内，人
们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。
•
第四宗：假冒残疾人，走绿色通道。大家感叹道：“瞧瞧！好好
的人，硬是把自己变残了。”
•
第五宗：找到任意空间，就能躺下睡觉。有人对此写了一首打油
诗：“天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋
实用商务礼仪[1]
二、礼仪就在你身边！
3、关于电话
例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？ 商务礼仪：地位高者先挂! 如在公司职场：上司先挂； 在公务部门：群众先挂； 与客户通话：客户先挂……（家）
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、礼仪就在你身边！
4、关于名片
例：怎么索取名片？ “嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？” 交易法（将欲取之，必先予之）收到 联络法（希望以后能保持联系） 婉拒法（以后还是我联系你吧）
一、何谓“商务礼仪”？
商务礼仪，是指在商务交往中所适用的礼仪。
例1：桌牌的确认； 例2：打电话先自报家门； 例3：某些场合手机应当静音
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？
1、特别强调“摆正位置”
例1：董事长要求你用笔记下来的三句话： （1）在工作中，总经理是没有错误的，必须绝
（2）善于表达
缺乏表达容易引发误会。
（3）形式规范
讲不讲规范是个人 素质问题；懂不懂规范 是教养问题。
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
第二节 关于“商务礼仪”
一、何谓“商务礼仪” 二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？ 三、商务礼仪的适用范围 四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ仪就在你身边！
7、关于用餐
例：要不要给客人夹菜？ 长辈给你夹菜是一种关爱。 商务礼仪：让菜不夹菜派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
三、为何学“礼仪”？
1、内强素质
荀子：“礼者，养也。”
例：飞毛腿满天飞，顶多说明你发育正常。 擤了,还能自我消化？！
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
第一章 商务礼仪概述
第一节 第二节 第三节
关于“礼仪” 关于“商务礼仪” 关于“企业形象”
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
第一节 关于“礼仪”
一、何谓“礼仪”？ 二、礼仪就在你身边！ 三、为何学“礼仪”？ 四、礼仪有哪些基本内容？ 五、怎么运用礼仪？
PPT文档演模板
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、礼仪就在你身边！
5、关于搭电梯
例：谁先进？谁先出？ 商务礼仪：陪同者先进后出 出于安全、方便的考虑 与风车搏斗
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、礼仪就在你身边！
6、关于穿着
例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？ 非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？ 正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律” 鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年
实用商务礼仪[1]
一、企业形象的“三个要素”
3、视觉
如职工制服、标志、旗帜、商标、 广告语等。
例：他是大老板吗？ 男人看表，女人看包 男人看腰，女人看头
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、企业形象的维护
1、树立形象意识 形象远比产品和服务重要！ 形象维护中应注意的规则：
（1）首因效应 （2）近因效应 （3）定型效应
对服从。 （2）在工作中，你不能认为总经理有错误。 （3）如果你坚持认为总经理错了，请立刻辞职。
现代企业管理的基本要求：下级服从上级。
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？
2、特别强调“端正态度” 两句忠告：
（1）不拿别人折磨自己
例：一碗面条80元！ 黑格尔：“凡是存在的都是合理的。”
实用商务礼仪[1]
四、礼仪有哪些基本内容？
2、沟通技巧 什么该说，什么不该说 不该说的不能说，该说就要说
例：个人隐私最好不说； 收入问题忌谈； 年龄忌谈。
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
五、怎么运用礼仪？
1、礼仪的“三个特点” （1）规范性（国际标准、惯例）
例1：“男人看表，女人看包” 例2：“女人看头，男人看腰”
第一宗：不排队，爱插队。在等候的人群中，常常发生推挤、插
队、叫骂等乱象，给人们的印象是管理失序，观博者没有耐心。网民记录
道：“一位老兄突然从口袋里摸出5元钱，低头向边上的志愿者贿赂，要
求不排队走后门……被当场拒绝！”
•
第二宗：随手扔垃圾、随地小便。在展馆外的排队等候区域里，
常常可见垃圾满地。一个小女孩甚至在德国馆门口小便，网民在旁边写道：
2、外塑形象
例：随风飘摇
3、增进交往
亚里士多德：“一个人若不 与他人交道， 他不是神，就是 兽。”
实用商务礼仪[1]
四、礼仪有哪些基本内容？
1、形象设计 包含穿着、打扮、
言谈、举止。
例：戴首饰讲究“少而精，重协 调”
少而精：体现品味 满城尽带 黄金甲？
重协调：同质同色
远看圣诞树，近看杂货铺
PPT文档演模板
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]
PPT文档演模板
四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？
1、尊重
例：惹火的低腰裤
2、沟通
例：尊称“刘总”
3、规范
例：西装搭球鞋
4、互动
例：待人就像照镜子
实用商务礼仪[1]
第三节 关于“企业形象”
一、企业形象的“三个要素” 二、企业形象的维护
PPT文档演模板
实用商务礼仪[1]