2018购物中心开业前营运工作倒推工作表

协助商家组织货品上柜、物 价签管理等开业前准备工作
客服制服确认
开业前培训（礼貌用语、礼 仪培训、化妆培训、工作流 程培训、商家信息培训、应 对投诉及咨询培训、应急医 疗培训、办公软件培训）
总台办公用品采购
搜集各业态信息， 主力店信息，品牌 信息，租户信息
五
客服筹 备工作 客服信
息准备
行政部
招商/ 运营/
现场模拟实操
垃圾房位置和交付使用时间
巡场路线制定
5
六
开业前 需确定 事项
运营部岗位制定、楼层人员 规划
餐饮商户进货和垃圾清运动 线确定
工程/ 客服部 招商/
营运
客服部 行政
客服部
招商/ 运营
物业部 客服
客服部
各部 门
客服部
物业 部
Leabharlann Baidu客服部 /
物业部 /
运营部 招商
运营部 行政
物业部
运营/ 招商
开业前 5 六 需确定
导审批后执行
开业应急预案
管理服务类物料准备（包括
考勤机、对讲机、表单及手
册印刷品、商户员工工牌
3
三
物料准 备
等）
经营类物料准备(包括手提
袋、公示牌、通讯设施、休
闲设施、绿植等)
协助商家招聘营业员
协助商家办理营业证照
办理商户工作人员进场证件
4
四
商家进 场服务
运营部
物业/ 招商
运营部
行政/ 策划
运营部 /
运营部
物业 部
物业部
各部 门
财务部
运营 部
物业部
运营/ 招商
商户施工现场管控（包括尺 寸；材质；消防；形象等）
同各部门进行装修验收
编制《运营管理手册》、《 营业员管理手册》，报公司
领导审批后印刷
营运管 编制营运管理表格，报公司
2
二
理文件 编制及 报审确
认
领导审批后执行
编写现场管理、商户管理等 工作表单、流程，报公司领
购物中心开业工作计划倒排表
分项
序号 序号
重点工 作事项
商家进
1
一
场装修 及现场 管控
细项 工作内容
2018年5月 2018年6月 2018年7月 2018年8月 2018年9月 开 执行部 业门
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30
事项
开闭店时间确认
各类人员进场、送货时间确 定
第二批营运人员(专员）招 聘
人员招
协助商家招聘店员
6 七 聘与培
训 运营人员系统培训及考核
消防培训
协助配合策划部收集商家营 销方案(包括DM单、免费购 物券、现场活动、宣传信息
等)
开业营 开业现场工作人员培训 7 八 销配合
及培训 配合策划部向商户工作人员 培训和宣导开业推广策划活 动内容
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十 四
开业
协助做好开业前的大清 正式开业
物业 运营
各部门 /
招商部 运营
物业/
策划部
运营 物业/
运营
行政部
各部 门
各部门 /
各部门 /
各部门开业应急预案培训
协助配合策划部确定广告位
8
九
点位规
规划及招商
划确定 配合招商管控多种经营点位
9
十
导示系 协助配合策划部跟进导示系 统 统设计、位置确定及安装
各部门 /
物业部
运营/ 招商
运营 行政部 策划/
运营
运营部 行政
物业部
各部 门
策划部
运营/ 招商
行政部
各部 门
行政/ 策划部 运营/
招商
各部门 /
策划部
招商/ 运营
招商 运营
策划部
物业/ 运营
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十 一
仓库
确定仓库位置和使用标准
制定开业前营运工作检查要
点
主力店、小吃街商户开业跟
踪
十 开业前 协助企划部检查室内外广告
二 检查
安装到位情况
协助企划部检查VI导视系统
安装到位情况
检查开业物料到位情况
开闭店模拟演练
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十 三
开业前 模拟演
练
巡场模拟演练 客诉模拟演练 配合消防联动演练
运营部 /
运营部
各部 门
行政部
各部 门
策划/ 行政部 运营
行政部 /物业 运营
部
餐饮类商户的卫生许可、营
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四
商家进 业执照、消防问题的跟踪 场服务 确定开业前商家货品及设备
设施的进场路线、时间等相
关规定
确定主力店沟通人，建立沟 通渠道并实时跟进
配合物业公司对垃圾房的设 定、清运营业期间垃圾路线
及时间的制定
配合 部门
商户装修服务指南的制定
运营部岗位职责、装修流程 的制定
第一批运营部人员到岗
运营部安排装修培训
商户装修图纸报审及施工手 续办理
商户装修费用缴纳（包括各 类保证金）
商户装修施工过程跟进
主力店、次主力店施工现场 监督
百货超市、电影院、KTV、 餐饮区域施工现场监督
运营部
各部 门
运营部 /
行政部
运营 部
物业部 运营
招商部 运营 物业部 运营 运营部 物业 客服部 行政
客服部 行政
客服部 行政
客服部
招商/ 运营
在咨询处准备商场
平面图、租户联系
五
客服筹
表、员工联系表、
备工作 客服信 紧急事件处理流程
息准备
了解当地公交车路
线（包括海南旅
游，航班，火车信
息等）
了解商场平面图及 租户位置
广播系统安装
广播稿、商场音乐 广播系 确认 统筹备 广播系统调试