2018购物中心开业前营运工作倒推工作表
合集下载
如何制定商业项目招商开业倒排计划表
11
具体业态及品牌落位
12 项目建设中 全面招商开展
13
项目卖点、招商说辞 相关契约、合同等文本拟定
30 天
14
拟定招商平面图
15
拟定工作进度计划
16
确定推广方案
17
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
项目装修期 31 32 33 34
商家装修期
制定招商手册等宣传品 企划推广
商家设计稿收取
商业运营公司工程部审稿 商家修改
30 天
装修方案审定
进场装修手续办理
进场装修 装修监管
60 天
35
装修验收
30 天
36
试营业
30 天
37
开业促销方案提出及确定
30 天
38
商家促销优惠条件谈判及报批
60 天
开业前
开业（试营业）
39
开业宣传
90 天
40
正式开业（或试业）
30 天
每一 阶 段3 0天
540 天
招商第一阶段(开展意向性沟通) 60 天
招商商务条件确定
30 天
招商第二阶段 （品牌商户跟进） 90 天
招商说明会（招商大会） 主力店商户签约仪式
30 天
招商第三阶段（正式签约） 合同报批反馈、区位调整及确定
150 天
招商第四阶段(收官、补商)
120 天
发图（商铺平面图）
如何制定商业项目招商开业倒排计划表
编 阶段
号 1
工作内容 市场调研论证
节点 工作
完 成用
时
2
初拟业态组合及分布
3
规划设计方案讨论、修改
2018购物中心开业前营运工作倒推工作表
13
十 四
开业
协助做好开业前的大清 正式开业
物业 运营
各部门 /
招商部 运营
物业/
策划部
运营 物业/
运营
行政部
各部 门
各部门 /
各部门 /
事项
开闭店时间确认
各类人员进场、送货时间确 定
第二批营运人员(专员）招 聘
人员招
协助商家招聘店员
6 七 聘与培
训 运营人员系统培训及考核
消防培训
协助配合策划部收集商家营 销方案(包括DM单、免费购 物券、现场活动、宣传信息
等)
开业营 开业现场工作人员培训 7 八 销配合
及培训 配合策划部向商户工作人员 培训和宣导开业推广策划活 动内容
运营部
物业 部
物业部
各部 门
财务部
运营 部
物业部
运营/ 招商
商户施工现场管控（包括尺 寸；材质；消防；形象等）
同各部门进行装修验收
编制《运营管理手册》、《 营业员管理手册》，报公司
领导审批后印刷
营运管 编制营运管理表格，报公司
2
二
理文件 编制及 报审确
认
领导审批后执行
编写现场管理、商户管理等 工作表单、流程，报公司领
各部门开业应急预案培训
协助配合策划部确定广告位
8
九
点位规
规划及招商
划确定 配合招商管控多种经营点位
9
十
导示系 协助配合策划部跟进导示系 统 统设计、位置确定及安装
各部门 /
物业部
运营/ 招商
运营 行政部 策划/
运营
运营部 行政
物业部
各部 门
策划部
连锁运营标准化推进表
连锁运营标准化推进表一、开业前1. 市场调研* 目标：了解当地市场需求、竞争情况、消费者喜好等。
* 内容：选定区域内的消费者需求、消费水平、同类竞争对手情况等。
* 时间：提前3-6个月。
2. 选址评估* 目标：确定店铺的最佳位置。
* 内容：分析人流量、消费群体匹配度、周边环境等。
* 时间：提前2-3个月。
3. 店铺设计及装修* 目标：统一品牌形象，提升消费者体验。
* 内容：设计符合品牌形象的店铺形象、装修风格和布局。
* 时间：根据实际情况确定，一般不超过3个月。
4. 人员招聘与培训* 目标：确保员工具备必要的技能和素质。
* 内容：招聘、面试、培训（产品知识、服务流程等）。
* 时间：提前1-2个月。
5. 开业准备* 目标：确保所有准备工作就绪。
* 内容：商品陈列、宣传物料准备、开业活动策划等。
* 时间：开业前1个月。
二、开业后1. 运营管理* 目标：确保店铺日常运营顺利进行。
* 内容：人员排班、库存管理、销售数据跟踪等。
* 时间：持续进行。
2. 客户服务* 目标：提供优质服务，提高客户满意度。
* 内容：接待流程、售后服务、客户投诉处理等。
* 时间：持续进行。
3. 市场营销与推广* 目标：增加品牌知名度和销售额。
* 内容：策划促销活动、宣传推广、线上/线下活动等。
* 时间：根据市场变化和销售情况进行调整。
4. 员工培训与发展* 目标：提升员工能力，增强团队凝聚力。
* 内容：定期培训、技能提升、员工激励等。
* 时间：持续进行。
推荐-购物中心、商场开业前后期运营作业计划表 精品
项 建 议
提与案 各与 种 媒策体 划关 各
种开D幕M典计
礼开邀 幕请 前
各开部 幕门 前
开 幕 计
各开部 幕门 广 告开、 幕宣
划 建 议
E开V幕EN前T计 商开品 幕、 典
礼开邀 幕请 庆
典后活 勤动 部
门各项
第1周
月 第2周
第3周
第1周
开业前后期运营作业计划表
月 第2周
第3周
第1周
200 年 月
品督牌 导柜 各
租户准 乙装工
程预算 乙装工
程施工 各商铺
内
内装工 各商铺
装 内装审
工 各商铺
程 内装施
建 精装修
议
标准方 特殊业
种装修 项目统
装设计 二装
（统装
第1周
月 第2周
第3周
第1周
开业前后期运营作业计划表
月 第2周
第3周
第1周
200 年 月
第2周
第3周
第1周
4
月 第2周
第3周
工作内容
组织人
灯购箱 物布 中
心购开 物店 中
财 心购经 物营 中
务 建
心购财 物务 中
议 心购P物O中S系
心常电 务脑 主
席财务
第1周
月 第2周
第3周
第1周
开业前后期运营作业计划表
月 第2周
第3周
第1周
200 年 月
第2周
第3周
第1周
5
月 第2周
第3周
工作内容
购物中
其 他 事
心物各 管部 公 司VI计P系划统
第2周
第3周
大型商场开业筹备工作进度安排表
说明：在各部门紧锣密鼓的开业筹备中，为了使各项工作能形成一盘棋，步步有招，环环相扣，确保成功开业，避免工作中的差、漏、错、忘，及部门间交叉衔接的管理盲区。
我们对应做、已做、拟做的各项营运工作从架构设定、人员到位、策划推广、招商进程、制度制定、流程方面、工程方面、铺货方面、开荒、保洁方面、人员招聘、营运设施到位时间以及各种设备、设施的到位、调试时间、营运软件到位时间、广告位到位时间、垃圾堆放点、卸货区的地点、管理要求、行径
说明：在各部门紧锣密鼓的开业筹备中，为了使各项工作能形成一盘棋，步步有招，环环相扣，确保成功开业，避免工作中的差、漏、错、忘，及部门间交叉衔接的管理盲区。
我们对应做、已做、拟做的各项营运工作从架构设定、人员到位、策划推广、招商进程、制度制定、流程方面、工程方面、铺货方面、开荒、保洁方面、人员招聘、营运设施到位时间以及各种设备、设施的到位、调试时间、营运软件到位时间、广告位到位时间、垃圾堆放点、卸货区的地点、管理要求、行径。
超市、卖场开业工作进度表
总部统采物品耗材到位
购买庆典所需物品及礼品
协助楼面
财务部
配置所有POS机，构造网络环境，维护好系统，保证收货正常进行，对收货部进行培训
生鲜电子秤的调试，POS机能够扫描
组织采购、楼面商品扫描，核对价签
对所有系统做最后一次检查确认
系统维护
协助总办及楼面工作
企划部
悬挂卖场区域指示牌和气氛旗
开业庆典的布置
确定完成卖场装饰工作
落实户外条幅的悬挂
主持开业典礼，安排促销活动，接待媒体
采购部
下订单(并做供应商送货计划表)
第三期快讯洽谈，讨论、定稿
跟进大进货速度，修改不正确商品资料(摧货)
协助楼面陈列、扫描，联营厂商装修完毕
对地堆、端架的商品陈列安排，联营厂商上货，解决商品录入错误(补单)
协助楼面解决问题
营运部
人力资源部
各部门岗位设置，人力需求的汇总，做出工作计划
制定本部人员组织架构和工作计划
做本部所需耗材、设备预算，报资产
安排刊登报纸招聘广告
组织招聘主管以上人员
新员工入职登记，安排培训工作
协助招商大会工作
资产管理部
采买办公桌椅，部门办公用品，并建帐
制定本部门工作计划
对各部门所需耗材、工具进行统计汇总，做出采买计划，做预算报财务
确认生鲜电子秤正确使用(PIU码表的印制)
客服部
领用客服耗材，会员资料录入
收银员试演练，熟悉商品(总台、赠品发放处，退换货处，现金室等工程和设施情况)
跟进耗材是否到位，收银员上机练习扫描
协助楼面对所有商品逐一扫描，将有问题商品登记反馈采购部电脑部，准备零钞、收银包，领取耗材、工服
保证收银顺畅，解决顾客投诉，服务好顾客与楼面协调
购买庆典所需物品及礼品
协助楼面
财务部
配置所有POS机，构造网络环境，维护好系统，保证收货正常进行，对收货部进行培训
生鲜电子秤的调试，POS机能够扫描
组织采购、楼面商品扫描，核对价签
对所有系统做最后一次检查确认
系统维护
协助总办及楼面工作
企划部
悬挂卖场区域指示牌和气氛旗
开业庆典的布置
确定完成卖场装饰工作
落实户外条幅的悬挂
主持开业典礼，安排促销活动，接待媒体
采购部
下订单(并做供应商送货计划表)
第三期快讯洽谈，讨论、定稿
跟进大进货速度，修改不正确商品资料(摧货)
协助楼面陈列、扫描，联营厂商装修完毕
对地堆、端架的商品陈列安排，联营厂商上货，解决商品录入错误(补单)
协助楼面解决问题
营运部
人力资源部
各部门岗位设置，人力需求的汇总，做出工作计划
制定本部人员组织架构和工作计划
做本部所需耗材、设备预算，报资产
安排刊登报纸招聘广告
组织招聘主管以上人员
新员工入职登记，安排培训工作
协助招商大会工作
资产管理部
采买办公桌椅，部门办公用品，并建帐
制定本部门工作计划
对各部门所需耗材、工具进行统计汇总，做出采买计划，做预算报财务
确认生鲜电子秤正确使用(PIU码表的印制)
客服部
领用客服耗材，会员资料录入
收银员试演练，熟悉商品(总台、赠品发放处，退换货处，现金室等工程和设施情况)
跟进耗材是否到位，收银员上机练习扫描
协助楼面对所有商品逐一扫描，将有问题商品登记反馈采购部电脑部，准备零钞、收银包，领取耗材、工服
保证收银顺畅，解决顾客投诉，服务好顾客与楼面协调
商业中心开业筹备工作倒排计划
4、第一批管理人员培训计划的实施跟进（第一批管理人员包 括：总经理/副总经理、招商人员、行政采购、行政经理、 企划经理/平面设计师、财务经理/会计/出纳、工程经理、 主管、物业经理）
5、第二批到位人员培训计划的实施跟进（第二批到位人员包 括：IT工程师、行政主管、保安队长、班长、保结主管、 工程班长、电工、工程文员、强弱电维修工、住宅物业经 理）
2017年5月
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25
1、对招商部门人员入职手续办理
2、对招商部门人员的培训工作：基础行政流程、制度的培训
3、对招商业态、定位、制度、流程等的培训工作 4、对项目周边市场及竞争对手的商业营运市场调查 5、对区域市场各品牌资源的调查 6、确定海福城购物中心定位及各楼层规划方案 7、建立各业态品牌资源库 8、完成全案规划布局预案（含动线规划租金预案） 9、向设计公司提出各楼层统装规划方案 10、制定招商落位方案，确定目标品牌
2016年12月
2017年1月
2017年2月
2017年3月
开业期前 2017年4月
2017年5月
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25
第 5 页，共 60 页
部
门 工作内容
工作进度
36、筹备期、开业期申购到货的物料结款工作
商业地产购物中心开业前筹备工作进度计划表
《开业筹备期企划推广方案》并通过评审。
《招商大会》方案通过评审。
二次商装手册评审通过。 制定软件整体方案、编码方案、制度流程方案等，评审 通二过次。商装把控。
收银系统方案评审通过。
导视系统采购招标完毕。
导视系统；客服中心、收银台采购招标完毕。 购物中心销售凭证、价签标准格式、材质方案通过评审 。 购物中心《开业企划专案》通过评审。（包括美陈方案 、PR、SP活动方案等。）
二次商装手册印制完毕交付招商部使用。
二次商装全程协调、监督。
企划部 客服中心相关工作规范、流程建立及购物中心相关服务 项目、规范及流程建立。
制定购物中心《开业企划专案》并报审，执行。
VIP卡、手册印制完毕，交付使用。
客服中心内部培训完毕。
商
VIP会员礼品定制采购完毕。
业
导视系统、收银台、客服中心协助安装。
收银点位、数量确定。服务器、POS等相关信息设备选型 及招标洽谈。
财务软件系统的组装与调试。 财务软件系统培训。 向各部门征求软件需求信息，并据此完善。 制定软件整体方案、编码方案、制度流程方案等，并报 财务信息部 收银系统方案设计、研讨，并报审。 服务器、POS等相关信息设备安装、调试。 与各家银行商谈POS机模式。 财务系统初始设置、数据录入。 供应商合同整理。 供应商合同录入并校对。 软件试运行。 网络布线。 开业活动相关准备。 制定购物中心《物业管理方案》，并报批、实施。 全程参与、跟踪购物中心各项物业设备设施方案制定； 与当地公安、消防、城管等互动及协调。 部门常见作业工具申请及采购。 购物中心筹备期人员进出方案及实施。 购物中心筹备期物品进出方案及实施。 购物中心筹备期车辆进出方案及实施。 二次商装现场巡检。 物业管理公司 全员消防知识及技能培训。
《招商大会》方案通过评审。
二次商装手册评审通过。 制定软件整体方案、编码方案、制度流程方案等，评审 通二过次。商装把控。
收银系统方案评审通过。
导视系统采购招标完毕。
导视系统；客服中心、收银台采购招标完毕。 购物中心销售凭证、价签标准格式、材质方案通过评审 。 购物中心《开业企划专案》通过评审。（包括美陈方案 、PR、SP活动方案等。）
二次商装手册印制完毕交付招商部使用。
二次商装全程协调、监督。
企划部 客服中心相关工作规范、流程建立及购物中心相关服务 项目、规范及流程建立。
制定购物中心《开业企划专案》并报审，执行。
VIP卡、手册印制完毕，交付使用。
客服中心内部培训完毕。
商
VIP会员礼品定制采购完毕。
业
导视系统、收银台、客服中心协助安装。
收银点位、数量确定。服务器、POS等相关信息设备选型 及招标洽谈。
财务软件系统的组装与调试。 财务软件系统培训。 向各部门征求软件需求信息，并据此完善。 制定软件整体方案、编码方案、制度流程方案等，并报 财务信息部 收银系统方案设计、研讨，并报审。 服务器、POS等相关信息设备安装、调试。 与各家银行商谈POS机模式。 财务系统初始设置、数据录入。 供应商合同整理。 供应商合同录入并校对。 软件试运行。 网络布线。 开业活动相关准备。 制定购物中心《物业管理方案》，并报批、实施。 全程参与、跟踪购物中心各项物业设备设施方案制定； 与当地公安、消防、城管等互动及协调。 部门常见作业工具申请及采购。 购物中心筹备期人员进出方案及实施。 购物中心筹备期物品进出方案及实施。 购物中心筹备期车辆进出方案及实施。 二次商装现场巡检。 物业管理公司 全员消防知识及技能培训。
购物中心商业系统上线开业倒排表-
管理软件实施倒排计划表
序 事项 号 描述 项目方支持标准 负责人 协助方 目前需求情况概述： 1、集中式部署； 经营模式、所需功能，接口应用；调研部门：招商、财 1 需求调研 2、有统一收银，商户内使用普通收银机(银行或业 务、物业工程、营运、推广会员。 主方提供) 3、无其他弱电智能化接口对接。 1、信息IT收集完成相关资料 门店名称、设计图纸、架构、审批流、公众号申请、收 2、弱电条件确认，商铺信息点可以入内网。 银模式确定、收单行确定、外部应用对接 3、项目方可以提供VPN或固定IP网络。
工期
倒计时(天)
计划日期
管理软件实施倒排计划表
9 练习指导 数据迁移到测试库，进行大量业务发展练习训练与问题 各部门需有时间进行规模练习 指导。 规模录入商户、品牌、商铺、合同、会员、仪表、结算 准确的录入相关数据信息 、促销等信息。 与相关人员做开业前数据核对，并发布开业促销单据信 配合提供准确信息并积极参与调试 息。来自2 资料准备3 数据搭建
系统搭建、后台定义、用户建立、权限调整、审批流调 微信公众号申请完成 整、编码范围指定、O2O配置、各模块内基础数据配置
4 接口开发 MIS对接、移动支付对接、第三方链接对接等接口开发
支付宝、微信开通扫码支付、MIS接口文档
5 首次培训
1、网络环境搭建且调试完成； 修订个性化指引、现场安装客户端，培训对接人与主要 2、信息人员、推广、财务、招商营运、工程、负责 负责人 人与业务操作人到位 相关人员可以正确的操作系统
6 练习交付 强化相关人员操作练习，并交付文档与上线确认。
7 少量数据
正式库：商户、品牌、铺位、合同、仪表、广告位、场 各种资料准确有效。 地、会员等数据录入 1、收银设备安装完成。 2、招商营运、财务、推广、工程、收银员、IT，人 员大部分到位，各部门已经在测试系统熟悉了主业 务系统操作。
序 事项 号 描述 项目方支持标准 负责人 协助方 目前需求情况概述： 1、集中式部署； 经营模式、所需功能，接口应用；调研部门：招商、财 1 需求调研 2、有统一收银，商户内使用普通收银机(银行或业 务、物业工程、营运、推广会员。 主方提供) 3、无其他弱电智能化接口对接。 1、信息IT收集完成相关资料 门店名称、设计图纸、架构、审批流、公众号申请、收 2、弱电条件确认，商铺信息点可以入内网。 银模式确定、收单行确定、外部应用对接 3、项目方可以提供VPN或固定IP网络。
工期
倒计时(天)
计划日期
管理软件实施倒排计划表
9 练习指导 数据迁移到测试库，进行大量业务发展练习训练与问题 各部门需有时间进行规模练习 指导。 规模录入商户、品牌、商铺、合同、会员、仪表、结算 准确的录入相关数据信息 、促销等信息。 与相关人员做开业前数据核对，并发布开业促销单据信 配合提供准确信息并积极参与调试 息。来自2 资料准备3 数据搭建
系统搭建、后台定义、用户建立、权限调整、审批流调 微信公众号申请完成 整、编码范围指定、O2O配置、各模块内基础数据配置
4 接口开发 MIS对接、移动支付对接、第三方链接对接等接口开发
支付宝、微信开通扫码支付、MIS接口文档
5 首次培训
1、网络环境搭建且调试完成； 修订个性化指引、现场安装客户端，培训对接人与主要 2、信息人员、推广、财务、招商营运、工程、负责 负责人 人与业务操作人到位 相关人员可以正确的操作系统
6 练习交付 强化相关人员操作练习，并交付文档与上线确认。
7 少量数据
正式库：商户、品牌、铺位、合同、仪表、广告位、场 各种资料准确有效。 地、会员等数据录入 1、收银设备安装完成。 2、招商营运、财务、推广、工程、收银员、IT，人 员大部分到位，各部门已经在测试系统熟悉了主业 务系统操作。
XX购物中心开业前营运工作倒排表
号
项
工作内容
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
责任人 前28 前27 前26 前25 前24 前23 前22 前21 前20 前19 前18 前17 前16 前15 前14 前13 前12 前11 前10 前9 前8 前7 前6 前5 前4 前3 前2 前1
跟踪场内公共照明、导视系统、绿化
周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周周周周周周周周周
与物管部共同制定商户装修进场须知 、商户装修手册等，并组织学习
组织装修小组人员对装修相关流程进 行演练
物管部 物管部 物管部 物管部 物管部
XX购物中心开业前营运部倒排计划
序 重点工作事
号
项
工作内容
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
责任人 前28 前27 前26 前25 前24 前23 前22 前21 前20 前19 前18 前17 前16 前15 前14 前13 前12 前11 前10 前9 前8 前7 前6 前5 前4 前3 前2 前1
、氛围布置、空调新风、设施设备是
否正常。
配合部 开门 业
跟进开业前场内外氛围布置
推广部
确定商户工作人员日常休息区的设置 要求和相关物料准备
预埋强弱电网络线路
商户进场前提醒商户办理银联刷卡机 业务
地产工 程部
工程设
协助商户办理租用POS机申请及安装
5
商户进场服
务
确定开 好物价签管理、POS机调试等开业前 准备工作。 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并 跟进 协助商户办理营业执照、税务证、法 人代码证和卫生许可证等
商超开业倒排表
对所有上架商品依照从左到右，从上到下的顺序逐一进行扫描，发现问题及时通知采购电脑部直到全部解决。
对大进货商品依照商品配置表，按照陈列原则进行上架，先进行出样,调整到位后做满陈列,跟踪未到品项,对货量不足的已到品项通知采购补单,保证所有到货品项在试营业前陈列完毕，并建立商品卡，发放工服，招开员工大会,做开业安排。
做各部门费用预算
商圈市调报告，确定商品细部陈列图
人力资源部组织各业务部门参加面试
初步建立新店筹备组织架构，安排好各部门培训
与供应商初步接触
工程部
按照各种设计图，做工程施工进度表
与店面甲方协商施工中的具体问题
做工程预算，准备报批手续
组织人员进场，桥架开始安装
工程资料到位，工程材料到位
消防施工，空调风管开始安装，桥架开始安装
桥架安装完工，消防安装施工,空调风管安装
总办
制定公司及门店规章制度
办理新店开业各种证照
办理证照，提出购车需求
办理证照，车辆到位
对公司所需印章统一刻制,证照办理完毕。
协助企划部联系招商大会地点
邀请省市区级银行领导,组织好接待工作
人力资源部
各部门岗位设置,人力需求的汇总,做出工作计划
制定本部人员组织架构和工作计划
招聘主管以上人员到位
培训主管人员
做招商大会保卫工作
备注
店开业工作进度表
部门
时间
第41－43天（4天）
第44－63天(10天）
第64－70天(7天）
第71－77天（7天）
第78－80天(3天）
第81－83天(4天）
第84天（1天）
工作内容
一次员工招聘
会员招募
系统搭建
员工培训
对大进货商品依照商品配置表，按照陈列原则进行上架，先进行出样,调整到位后做满陈列,跟踪未到品项,对货量不足的已到品项通知采购补单,保证所有到货品项在试营业前陈列完毕，并建立商品卡，发放工服，招开员工大会,做开业安排。
做各部门费用预算
商圈市调报告，确定商品细部陈列图
人力资源部组织各业务部门参加面试
初步建立新店筹备组织架构，安排好各部门培训
与供应商初步接触
工程部
按照各种设计图，做工程施工进度表
与店面甲方协商施工中的具体问题
做工程预算，准备报批手续
组织人员进场，桥架开始安装
工程资料到位，工程材料到位
消防施工，空调风管开始安装，桥架开始安装
桥架安装完工，消防安装施工,空调风管安装
总办
制定公司及门店规章制度
办理新店开业各种证照
办理证照，提出购车需求
办理证照，车辆到位
对公司所需印章统一刻制,证照办理完毕。
协助企划部联系招商大会地点
邀请省市区级银行领导,组织好接待工作
人力资源部
各部门岗位设置,人力需求的汇总,做出工作计划
制定本部人员组织架构和工作计划
招聘主管以上人员到位
培训主管人员
做招商大会保卫工作
备注
店开业工作进度表
部门
时间
第41－43天（4天）
第44－63天(10天）
第64－70天(7天）
第71－77天（7天）
第78－80天(3天）
第81－83天(4天）
第84天（1天）
工作内容
一次员工招聘
会员招募
系统搭建
员工培训
倒推时间排序表
1月
ห้องสมุดไป่ตู้
2月
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★
19 品牌进场装修
20 确定上货完成
21 商品进场验收陈列
购物公园----凯丽时尚购物开业时间倒推表
具体工作
营运、企划、行政三个部门 各部门经理、主管 人口、人均消费、消费观念、规模、专卖 店 定位、动线、区划：各片区品项的落位
团队准备
招商准备
4月23日-5月7 4月23日-5月7日
一周
二周
一 周
二周
编号
项目
1 团队建设 2 人员到位
3 市场调研
4 方案到位 5 培训到位 6 宣传到位 7 招商启动 8 累积达标 9 招商峰会的召开 10 累积达标
11 商场一装
12 各部门人员到位 13 管理人员及导购培训
14 证件提交
15 合同签订完成时间
16 设计装修方案
17 审核装修方案
18
印刷并发放《装修说明 》
三 周
四 周
★
★
★
★
开展期
调整期
5月8日-10月15日
10月-12月
5月
6月
7月
8月
9月
10 月
11 月
12 月
招商手册、户外及各媒体广告、招商峰会 广泛撒网，圈定谈判
70% 北屯、乌市两地
90% 公共区域（顶、地、柱各项硬件设施装
修） 储备：各部门管理人员满编、导购400名 销售、服务、陈列、仪容仪表、道德规范
★ ★
★ ★ ★ ★
★ ★
6证：营业执照、税务、机构代码、商标 注册、授权书、应季的质检报告
购物中心企划部开业筹备工作进度表
部门
项目
工作内容
购物中心企划部开业筹备工作进度表
20--年
1234567 月月月月月月月
8月
9月
10月
11月
15 31 15 30 10 20 31 10 15 20 25 30 5
1、深度调研市场、掌握商圈情况
调研工作
2、了解媒体信息
3、初步接触媒体
4、公司的VI设计
5、招商资料设计与印刷
视觉系统
开业促销
16、促销赠品筹备工作 17、年度营销计划
12月
18、年式方案确定与申报
20、确定时间、地点、邀请嘉宾、氛围布置 、舞台搭建，舞台背景设计、制作、安装
21、制定应急预案、备用方案
22、庆典程序、主持人、氛围营造，开业庆 典 23、新闻单位邀请、报道安排、 润笔费 24、公益活动（捐款、设立慈善基地）程序 、行程安排
6、线上推广（公众号/小程序/自媒体） 7、商场户外大型广告招商
8、VIP贵宾卡及会员申请的设计
9、开业前现场（室内外）氛围营造
10、开业企划方案
11、根据进度通过主流媒体/短视频/直播 进行内容报道
媒体宣传/自媒体 12、配合开业进度发布形象广告
13、开业前的预告新闻
企划部
14、开业新闻报道 15、促销方案拟定
十一黄金周前期准备、广告宣传，促销方案
开业后企划工作的 卖场氛围布置营造，内外广告设计发布
跟进
媒体沟通联系
VIP沙龙活动和VIP卡资源吸纳的活动
12月
10 15 20 25 31
责任人
项目
工作内容
购物中心企划部开业筹备工作进度表
20--年
1234567 月月月月月月月
8月
9月
10月
11月
15 31 15 30 10 20 31 10 15 20 25 30 5
1、深度调研市场、掌握商圈情况
调研工作
2、了解媒体信息
3、初步接触媒体
4、公司的VI设计
5、招商资料设计与印刷
视觉系统
开业促销
16、促销赠品筹备工作 17、年度营销计划
12月
18、年式方案确定与申报
20、确定时间、地点、邀请嘉宾、氛围布置 、舞台搭建，舞台背景设计、制作、安装
21、制定应急预案、备用方案
22、庆典程序、主持人、氛围营造，开业庆 典 23、新闻单位邀请、报道安排、 润笔费 24、公益活动（捐款、设立慈善基地）程序 、行程安排
6、线上推广（公众号/小程序/自媒体） 7、商场户外大型广告招商
8、VIP贵宾卡及会员申请的设计
9、开业前现场（室内外）氛围营造
10、开业企划方案
11、根据进度通过主流媒体/短视频/直播 进行内容报道
媒体宣传/自媒体 12、配合开业进度发布形象广告
13、开业前的预告新闻
企划部
14、开业新闻报道 15、促销方案拟定
十一黄金周前期准备、广告宣传，促销方案
开业后企划工作的 卖场氛围布置营造，内外广告设计发布
跟进
媒体沟通联系
VIP沙龙活动和VIP卡资源吸纳的活动
12月
10 15 20 25 31
责任人
购物中心 商场开业工作计划倒排表 市场部
客服开业前培训
总台物品准备采买 刻制活动印章 搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息
客服信息准备
客服信息准备 广播系统的筹备 会员卡系统的筹备
在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联 系表、紧急事件处理流程 了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班，火车信 息等） 了解商场平面图及租户位置 广播系统调试 广播稿、商场音乐确认 广播系统，CD机、音乐碟 广播稿 会员卡方案策划（与市场科合作完成） POS系统公司合作谈判（与财务信息科合作完成） POS系统建设与调试（与财务信息科合作完成） 会员招募宣传与活动（与市场科合作完成） 新会员礼包 会员信息库建立（与财务信息科合作完成） 会员定期活动策划（与市场科合作完成）
）
2011年3月
2011年4月
15 20 25 30 5 10 15 20 25 30
备注
科室
各科室共 同完成
运营管理 科
具体时间还要根据人员到为时间来确 定，到位后一周内完成
具体时间都要根据人员到位情况具体调 整
根据最终开业时间来确定，在开业前20 天开始培训 根据最终开业时间提前一个半月开 始采买
公益活动方案 社区活动方案 活动海报设计与制作 宣传单或广告配合 城管审批 开业典礼策划，方案与预算报批 开业方案确定 来宾邀请、礼品采购 开业典礼政府报批（户外活动） 开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制 开业典礼彩排 开业典礼现场执行与监控 开业答谢函购买/制作 开业午宴/晚宴 确定车流人流货流以及施工人员动线规划 与TC沟通确认围板方案
市场预算
预算 资产采购
市场调研
市场调研
开业计划 VI
全年行销活动方案制定、组织及评估 VI视觉系统
超市卖场开业工作进度表完整版
部门设备到位
确定招商大会实施方案
邀请新闻单位参加招商大会
招商大会场所的确定，布置会场
采购部
市调
市调报告
确定商品结构
联系供应商
招商大会的参与，与供应商交流
制定各种费用收取指标及业绩毛利指标
营运部
制定人员组织架构和工作计划
核查楼面预算是否合理
确定商品细部陈列图，进行商圈调查
确认总部订购的货架，商用设备的型号、数量
总部统采物品耗材到位
购买庆典所需物品及礼品
协助楼面
财务部
配置所有POS机，构造网络环境，维护好系统，保证收货正常进行，对收货部进行培训
生鲜电子秤的调试，POS机能够扫描
组织采购、楼面商品扫描，核对价签
对所有系统做最后一次检查确认
系统维护
协助总办及楼面工作
企划部
悬挂卖场区域指示牌和气氛旗
开业庆典的布置
确定完成卖场装饰工作
落实户外条幅的悬挂
主持开业典礼，安排促销活动，接待媒体
采购部
下订单(并做供应商送货计划表)
第三期快讯洽谈，讨论、定稿
跟进大进货速度，修改不正确商品资料(摧货)
协助楼面陈列、扫描，联营厂商装修完毕
对地堆、端架的商品陈列安排，联营厂商上货，解决商品录入错误(补单)
协助楼面解决问题
营运部
倒计时开始，制定工程施工进度表
人员组织架构表，进行职责分工
做各部门费用预算
商圈市调报告，确定商品细部陈列图
人力资源部组织各业务部门参加面试
初步建立新店筹备组织架构，安排好各部门培训
与供应商初步接触
工程部
按照各种设计图，做工程施工进度表
与店面甲方协商施工中的具体问题
确定招商大会实施方案
邀请新闻单位参加招商大会
招商大会场所的确定，布置会场
采购部
市调
市调报告
确定商品结构
联系供应商
招商大会的参与，与供应商交流
制定各种费用收取指标及业绩毛利指标
营运部
制定人员组织架构和工作计划
核查楼面预算是否合理
确定商品细部陈列图，进行商圈调查
确认总部订购的货架，商用设备的型号、数量
总部统采物品耗材到位
购买庆典所需物品及礼品
协助楼面
财务部
配置所有POS机，构造网络环境，维护好系统，保证收货正常进行，对收货部进行培训
生鲜电子秤的调试，POS机能够扫描
组织采购、楼面商品扫描，核对价签
对所有系统做最后一次检查确认
系统维护
协助总办及楼面工作
企划部
悬挂卖场区域指示牌和气氛旗
开业庆典的布置
确定完成卖场装饰工作
落实户外条幅的悬挂
主持开业典礼，安排促销活动，接待媒体
采购部
下订单(并做供应商送货计划表)
第三期快讯洽谈，讨论、定稿
跟进大进货速度，修改不正确商品资料(摧货)
协助楼面陈列、扫描，联营厂商装修完毕
对地堆、端架的商品陈列安排，联营厂商上货，解决商品录入错误(补单)
协助楼面解决问题
营运部
倒计时开始，制定工程施工进度表
人员组织架构表，进行职责分工
做各部门费用预算
商圈市调报告，确定商品细部陈列图
人力资源部组织各业务部门参加面试
初步建立新店筹备组织架构，安排好各部门培训
与供应商初步接触
工程部
按照各种设计图，做工程施工进度表
与店面甲方协商施工中的具体问题
购物中心、商场开业工作计划倒排表(综合部)
招标采购部
工程部提出材料要 求，市场部提出设计 要求
财务部
中心总经办 中心总经办
各部门大力 配合
各部门大力 配合
招商部
财务部 招商部、财 务部 中心总经办 市场部 中心总经办 市场部
百货、超市、中 心人力资源部
信息科 信息科 信息科 信息科
财务部信息科
备注 岗位说明书修订稿 根据总部相关制度修改
法务指导
涉及法律方面的业务 对涉及的法律方面的工作的咨询及指导 咨询与指导 开业通知文本内容及格式的确定
开业通知
开业通知的发送：涉 租户联系方式的整理 及盖章和文件格式 开业通知盖章及寄送 与法务复核账单地址，
账单
初次账单预备 与租赁、TC报表复核租金和CAM起算日 购物中心命名 购物中心标识设计
市场--店堂环境 VI视觉系统 商标注册 VI设计与应用标准确定 根据项目具体情况确定人员架构 根据编制制定人员招聘计划，计划应符合项目进度需要 薪酬调查 落实招聘计划 人事招聘 对项目当地的基本薪资、同行业薪资进行调 查 分项为各个岗位计划 制作当地人员招聘渠道及联系方式表，提供 给租赁及相关部门，给租户招聘提供便利。 与当地人才市场沟通，必要的情况下举办联 合招聘会（租户&百货&超市&mall） 与人才市场确定招聘会费用 与租户HR部门协商费用分摊问题 MOD规范学习和培训 MOD检查表与GM确认 统筹制定MOD值班制度： MOD报告格式确认 值班排班 确认考勤制度 人事绩效 配套设施设备需求并提交总部安排施工 门禁卡的首次采购 人力资源 考勤制度建立 根据总部要求讨论并起草“门禁卡权限规定” IT根据“门禁卡权限规定”设置权限 发卡 劳动合同确定备案 合同确定后需发至总部存档 首次开户 办理工资卡 人事薪酬与福利
开业前营运工作倒排表
安防部 行政部
企划部
第 17 页
所有部门
所有部门
第 18 页
第 12 页
开业前营运管理工作倒计时计划表
序号 重点工作事项
工作内容
营运责任 人
前12周
前11周
前10周
前9周
广播系统调试
广播稿的确定及录制、背景音乐选曲
6 总服务台设立
确定总服务台设置要求及位置 客服人员满编到位，制定服装及内部培训
制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同时 进行岗前培训和考核
开业应急预案培训
9 点位规划确定
确定广告位规划预算及招商
了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告
根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置许 可证等事宜 确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）
多种经营点位装修
第 13 页
10 导示系统 11 仓库
4 物料准备
服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等
第 11 页
4 物料准备 5 商户进场服务
经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植 等) 协助商户招聘促销员 确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备 提供金融服务（包括POS机安装等） 协助商户办理营业证照 办理商户工作人员进场证件 餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定 协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作
2
商场开业运营倒排表
安排写手对网红商街、网红商户（产品）包装及后续造 势轰炸
商街美陈 商街阵地
商户美陈
互动设施
1、运营部企划组 （暂缺企划文案、企 划执行各1名） 2、运营部服务组 商户外墙门头及内部的氛围装饰 （暂缺街区商户管理 内街亲子电动小火车（收费）、情景休息区、网红留影 、设备服务、工程保 障相关人员） 区包装 商街外场及内场所有开业主题氛围包装及广告展示
增值
经营增值 品牌增值 会员增值 管理增值
运营部
委托运营 第三方增值 广告外包
①建立广告价格分类和租赁标准 ②建立各区域场地可租赁使用标识及租赁 标准 ③建立儿童体验设备安全管控标准 ④建立对外商管费的收费标准及使用范围 说明，确保商户及自身利益保障 ⑤会员收费权益体现要在确保商街或商户 给予相应不同于常规会员的服务体系，且 确保商户执行统一 ⑥平台后台管理要保证商户上线产品的销 售符合活动要求，付费系统由我方管理 ⑦活动委托协议要对全年活动频次、质量 、展示效果和执行效果等有文字标注要求 的条款注释，保证活动质量的同时，对部 分第三方入场活动也要有监管，确保我方 增值利益 ⑧广告位定期现场监管考察，打包协议内 保证保底收益外，也要注意广告位未全部 租赁带来的不利影响我方如何回收控制
1、运营部企划组 （暂缺企划文案、企 ①企划及平台合作方出活动文案及执行案 划执行各1名） ②联合商户及媒体资源筹办选秀活动 2、策划组（平面设 计、市场渠道） 宣传播报开街期间的网红、快闪类高流量事件（今日头 通过直播平台资源导入至相应APP 条、微博等） 网红、特约市民、网红商家在开业商街进行直播互动， 后期人气选手参加商街选秀活动 开街软文及商户体验软文报道（中吴网、化龙巷、常州 网） 商街开街当日图片新闻稿（赢商网、搜狐等） 3家门户网站媒体记者或领导邀约 邀请当地负责人撰稿 ①自媒体公众号、合作方及商户公众号新 闻联动 ②微博关键字蹭热点（含抖音视频等各类 炒作内容） ①确定商街开街布景主题要求并准时完成 布景 ②保证开街氛围展示质量及安全达标 ③保证商户氛围装饰与商街氛围相呼应， 有标准有监管 ④对高客流、高人气区域保证实时人流顺 畅和安全有人维护监管
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物业部 运营
招商部 运营 物业部 运营 运营部 物业 客服部 行政
客服部 行政
客服部 行政
客服部
招商/ 运营
在咨询处准备商场
平面图、租户联系
五
客服筹
表、员工联系表、
备工作 客服信 紧急事件处理流程
息准备
了解当地公交车路
线（包括海南旅
游，航班，火车信
息等）
了解商场平面图及 租户位置
广播系统安装
广播稿、商场音乐 广播系 确认 统筹备 广播系统调试
现场模拟实操
垃圾房位置和交付使用时间
巡场路线制定
5
六
开业前 需确定 事项
运营部岗位制定、楼层人员 规划
餐饮商户进货和垃圾清运动 线确定
工程/ 客服部 招商/
营运
客服部 行政
客服部
招商/ 运营
物业部 客服
客服部
各部 门
客服部
物业 部
客服部 /
物业部 /
运营部 招商
运营部 行政
物业部
运营/ 招商
开业前 5 六 需确定
购物中心开业工作计划倒排表
分项
序号 序号
重点工 作事项
商家进
1
一
场装修 及现场 管控
细项 工作内容
2018年5月 2018年6月 2018年7月 2018年8月 2018年9月 开 执行部 业门
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30
协助商家组织货品上柜、物 价签管理等开业前准备工作
客服制服确认
开业前培训（礼貌用语、礼 仪培训、化妆培训、工作流 程培训、商家信息培训、应 对投诉及咨询培训、应急医 疗培训、办公软件培训）
总台办公用品采购
搜集各业态信息， 主力店信息，品牌 信息，租户信息
五
客服筹 备工作 客服信
息准备
行政部
招商/ 运营/
导审批后执行
开业应急预案
管理服务类物料准备（包括
考勤机、对讲机、表单及手
册印刷品、商户员工工牌
3
三
物料准 备
等）
经营类物料准备(包括手提
袋、公示牌、通讯设施、休
闲设施、绿植等)
协助商家招聘营业员
协助商家办理营业证照
办理商户工作人员进场证件
4
四
商家进 场服务
运营部
物业/ 招商
运营部
行政/ 策划
运营部 /
策划部
招商/ 运营
招商 运营
策划部
物业/ 运营
10
十 一
仓库
确定仓库位置和使用标准
制定开业前营运工作检查要
点
主力店、小吃街商户开业跟
踪
十 开业前 协助企划部检查室内外广告
二 检查
安装到位情况
协助企划部检查VI导视系统
安装到位情况
检查开业物料到位情况
开闭店模拟演练
12
十 三
开业前 模拟演
练
巡场模拟演练 客诉模拟演练 配合消防联动演练
事项
开闭店时间确认
各类人员进场、送货时间确 定
第二批营运人员(专员）招 聘
人员招
协助商家招聘店员
6 七 聘与培
训 运营人员系统培训及考核
消防培训
协助配合策划部收集商家营 销方案(包括DM单、免费购 物券、现场活动、宣传信息
等)
开业营 开业现场工作人员培训 7 八 销配合
及培训 配合策划部向商户工作人员 培训和宣导开业推广策划活 动内容
运营部 /
运营部
各部 门
行政部
各部 门
策划/ 行政部 运营
行政部 /物业 运营
部
餐饮类商户的卫生许可、营
4
四
商家进 业执照、消防问题的跟踪 场服务 确定开业前商家货品及设备
设施的进场路线、时间等相
关规定
确定主力店沟通人，建立沟 通渠道并实时跟进
配合物业公司对垃圾房的设 定、清运营业期间垃圾路线
及时间的制定
各部门开业应急预案培训
协助配合策划部确定广告位
8
九
点位规
规划及招商
划确定 配合招商管控多种经营点位
9十Leabharlann 导示系 协助配合策划部跟进导示系 统 统设计、位置确定及安装
各部门 /
物业部
运营/ 招商
运营 行政部 策划/
运营
运营部 行政
物业部
各部 门
策划部
运营/ 招商
行政部
各部 门
行政/ 策划部 运营/
招商
各部门 /
运营部
物业 部
物业部
各部 门
财务部
运营 部
物业部
运营/ 招商
商户施工现场管控（包括尺 寸；材质；消防；形象等）
同各部门进行装修验收
编制《运营管理手册》、《 营业员管理手册》，报公司
领导审批后印刷
营运管 编制营运管理表格，报公司
2
二
理文件 编制及 报审确
认
领导审批后执行
编写现场管理、商户管理等 工作表单、流程，报公司领
配合 部门
商户装修服务指南的制定
运营部岗位职责、装修流程 的制定
第一批运营部人员到岗
运营部安排装修培训
商户装修图纸报审及施工手 续办理
商户装修费用缴纳（包括各 类保证金）
商户装修施工过程跟进
主力店、次主力店施工现场 监督
百货超市、电影院、KTV、 餐饮区域施工现场监督
运营部
各部 门
运营部 /
行政部
运营 部
13
十 四
开业
协助做好开业前的大清 正式开业
物业 运营
各部门 /
招商部 运营
物业/
策划部
运营 物业/
运营
行政部
各部 门
各部门 /
各部门 /