2第二章 个体行为的基础(一)20120923-NEW
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第二章-第一节 个体行为的基础
一般性的和不稳定的绩效水平， 并会迅速消失
每月付薪
中等以上的和稳定的绩效水平， 消失缓慢
随堂测验
较高的和稳定的绩效水平，迅 速达到但也会迅速消失
计件工资
可变比率
在变化的产出次数基础 上给予奖励
非常高的绩效水平，并且消失 缓慢
支付佣金的销 售工作
3、社会学习理论（social-learning theory) •个体可以通过观察和直接经验两种途径进行学习。 •榜样的影响是社会学习理论的核心内容。 •榜样对个体的影响包括四个过程：
对管理者的价值：它可以帮助管理者在众多求职者当 中做出选择。
二、能力
（一）含义 能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。 （An individual’s capacity to perform the various tasks in a job.) （二）构成 1、心理能力（intellectual abilities），即从事那些心理活动所需要 的能力。 (The capacity to do mental activities-thinking, reasoning, and problem solving.)
保持和回忆过去经历的能力
工作范例 会计：在一列项目中计算营业税
工厂管理者：推行企业政策
火灾调查员：鉴别纵火责任的证 据和线索 市场调查员：对未来一段时间内 某一产品的市场需求量进行预测 主管：在员工提供的两项不同建 议中做出决择 室内装饰师：对办公室进行重新 装饰
销售人员：回忆主顾的姓名
－智力的扩展： 认知智力（cognitive intelligence） 社会智力（social intelligence） 情绪智力（emotional intelligence） 文化智力（cultural intelligence）
2个体行为的基础
2.个体行为的基础○1能力能力：指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性是对个体现在所能做的事情的一种评估心理能力心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力心理能力维度：算术，言语理解，知觉速度，归纳推理，演绎推理，空间视知觉（当物体空间位置变化时，能想象出物体形状的能力），记忆力聪明人能够出色完成工作的一个关键原因：他们更具有创新性。
聪明人会更快掌握所要从事的工作，更容易适应环境的变化，更善于提出改善绩效的解决方案。
智力是较好的绩效预测因素之一。
智力与工作满意度间几乎毫无关系智力划分为4个亚成分：认知智力：包括传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能社会智力：一个人与他人建立有效联系的能力情绪智力：识别理解和管理情绪的能力文化智力：对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨文化的情境中成功动作的能力体质能力9种基本体质能力：力量因素：动力力量，躯干力量，静态力量，爆发力灵活性因素：广度灵活性，动力灵活性其他因素：身体协调性，平衡性，耐力能力—工作的匹配1.有效的选拔程序能提高这种匹配性2.影响到组织中在职者的晋升和调职决策，也要反映出候选人的能力水平3.对工作进行微调，使其与在职者的能力更为匹配从而改善这种适应性○2传记特点年龄离职率：年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位缺勤率：受到缺勤原因的影响，原因分为可避免和不可避免的，年长员工在可避免方面低于年轻员工，不可避免却相对较高生产率：绝大多数工作所需要的身体技能不会随年龄的增长而急剧下降，从而对生产率造成影响满意度：正相关（具有专业技能），U形曲线关系（非专业技能组）性别男性与女性之间没有什么重要的差异会影响到工作绩效对工作时间安排的偏爱有差异离职率问题上没有显著差异缺勤率：女性比男生高种族种族：人们用于识别自己的生物遗产研究：1.当面临绩效评估、晋升决策及提薪等问题时，员工倾向于帮助同种族的同事2.不同种族对待资助性行动的态度存在很大差异3.在雇佣决策中，非裔美国人的状况不如美国白人使用心理能力测验时：这些测验对有些种族和具有特殊信仰的群体可能会产生不利影响任职时间任职时间：在某项具体工作上持续的时间生产率：正相关任职时间通常被称做工作经验，可以说是员工生产率的一个良好的预测指标缺勤率：负相关离职率：在一项工作中干得时间越长，个体越不容易离开员工在过去工作中的任职时间是未来工作离职率最有力的预测指标满意度：正相关○3学习学习的定义学习：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变行为的变化表明了学习的发生，学习就是行为的改变我们看到的是正在发生的变化而不是学习本身学习是一个理论上的抽象概念，它无法直接观察到1．学习包含着变化2．这种变化应该是相对持久的3．学习必须包含某种类型的经验学习理论1. 经典条件反射理论条件反射的学习指的是，建立条件刺激与无条件刺激间的联系经典性条件反射是被动的由于事件的发生而使我们以某种特定的方式进行反应，它产生于我们对于具体的、可识别的事件做出的反应2.操作性条件反射理论行为是其结果的函数操作性行为指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为，该行为结果是否得到强化影响着这一行为重复的可能性3.社会学习理论定义：认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习社会学习理论是操作性条件反射的扩展榜样对个体影响包括四过程：注意过程，保持过程，动力复制过程，强化过程行为塑造：一项管理工具行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为通过循序渐进地强化每一个连续步骤，使个体逐渐趋近理想的反应方法：积极强化，消极强化，惩罚，忽视强化程序：连续的和间断的连续强化：每一次理想行为出现时，都给予强化间断强化：固定时距：在固定的时间间隔下给予奖励（月薪）可变时距：在可变的时间里给予奖励（随堂测验）固定比率：根据固定的产出次数给予奖励（计件工资）可变比率：在变化的产出次数基础上给予奖励（支付佣金的销售工作）强化程序与行为：连续强化适于新出现的、不稳定的，或低频率的反应间断强化适于稳定的或高频的反应可变程序倾向于比固定程序导致更高的绩效水平可变时距方式会产生更高的反应几率和更稳定一致的行为行为校正：五步：识别关键行为，开发基线数据，确定行为结果，开发并实施干预策略，评估绩效改善状况校正和强化理论存在的问题思考和感觉紧随环境刺激物而来，甚至就是这些因素明显塑造了行为，这与行为主义和组织行为校正的假设恰巧相反，他们认为人们内在的思考、感觉对环境的反应是无关的。
个体行为的基础
个体行为的基础个体行为的基础个体行为是指个体在特定的环境中的行为模式和表现。
每个人的行为都有其独特性和复杂性，受到遗传、社会环境和个体内心状态等多种因素的影响。
个体行为的基础涉及到个体的认知、情感和动机等方面，下面将从这三个方面来探讨个体行为的基础。
一、个体认知认知是指个体获取、组织和处理信息的过程。
个体认知的基础主要包括知觉、注意、记忆和思维等方面。
1. 知觉：个体通过感官对外界事物的感知来获取信息。
感知是认识世界的第一步，个体对于外界事物的感知能力直接影响着其对事物的理解和反应。
个体的感知能力受到遗传和环境等因素的影响，不同的人对同一事物的感知可能存在差异。
2. 注意：注意是个体对信息的选择性关注和集中。
个体在面对复杂的信息时，通过选择性地集中注意力来处理有助于达到目标的信息，而将无关信息排除在外。
注意是个体行为的基础，它决定了个体的行为选择和反应。
3. 记忆：记忆是个体对过去经验和学习的信息的保持和再现。
个体通过记忆来获取已有的知识和经验，以便在特定情境下作出适应性的行为。
记忆涉及到感知、注意、编码、存储和检索等多个过程，个体的记忆能力会受到许多因素的影响，如年龄、健康状况和情绪状态等。
4. 思维：思维是个体对信息加工和组织的过程。
个体通过思维来解决问题、作出决策和产生创新。
思维的方式和内容受到个体的知识、经验和心理特征等因素的影响，不同的人可能采用不同的思维方式和策略。
二、个体情感情感是个体对客观事物产生的主观体验和评价。
个体情感的基础主要包括情绪和价值观等方面。
1. 情绪：情绪是个体对特定刺激产生的短暂的主观体验。
情绪包括愉快的情绪（如喜悦、兴奋）和不愉快的情绪（如恐惧、愤怒），不同的情绪会影响个体的行为和决策。
个体的情绪状态会受到外界刺激和内在因素的影响，如社交关系、工作环境和个人价值观等。
2. 价值观：价值观是个体对事物重要性和行为准则的评价和认同。
个体的价值观在很大程度上决定了其行为和决策的方向。
最新组织行为学第二章个体行为的基础精品课件
服从、有效率、务实、缺乏想象力、缺乏灵活 性；喜欢系统规范、有条理、清楚明确的活动
自信、进取、冒险、独断、盛气凌人；喜欢能 够影响他人合伙的权力的活动
富于想象力、杂乱、理想化、情绪化、不实 际；喜欢需要创造性表达的、无规则可循的活 动
生物学家、经济学家、数学 家、新闻工作者
机械师、钻井操作工、电子 工、装配线工人、农场主
▪ 外倾性（extraversion），描述的是个体对关系的舒适 感程度。
▪ 随和性（agreeableness），描述个体服从他人的倾向 性。
▪ 责任心（conscientiousness），描述细心、可靠和自律 的人格维度。
▪ 情绪稳定性（emotional stability），描述个体面对压力 的反应和能力。
▪ 经验开放性（openness to experience），描述个体对 新鲜事物的接收(jiēshōu)和喜爱程度。
第十一页，共27页。
人格理论-迈尔斯—布瑞格斯类型 (lèixíng)指标
▪ 社交(shèjiāo)倾向：外向型或内向型（E或I） ▪ 资料搜集：领悟型或直觉型（S或N） ▪ 决策偏好：情感型或思维型（F或T） ▪ 决策风格：感知型或判断型（R或J）
自我约束 自我激励 共情 社会技能
控制自己的情绪以利于而不是阻 碍手头的工作；摆脱负性情 绪并回到解决问题的建设性 轨道上
坚持追求理想中的目标；克服负 性的情绪冲动，在实现目标 后才感到满足
能够敏感地觉察并理解他人的感 受；能够感觉到他人的感受 和需要
辨别社交场合的能力；顺利地与 他人互动，形成社交网络； 能够引导他人的情绪和行为 方式
寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻 板、焦虑、忧虑
第八页，共27页。
自信、进取、冒险、独断、盛气凌人；喜欢能 够影响他人合伙的权力的活动
富于想象力、杂乱、理想化、情绪化、不实 际；喜欢需要创造性表达的、无规则可循的活 动
生物学家、经济学家、数学 家、新闻工作者
机械师、钻井操作工、电子 工、装配线工人、农场主
▪ 外倾性（extraversion），描述的是个体对关系的舒适 感程度。
▪ 随和性（agreeableness），描述个体服从他人的倾向 性。
▪ 责任心（conscientiousness），描述细心、可靠和自律 的人格维度。
▪ 情绪稳定性（emotional stability），描述个体面对压力 的反应和能力。
▪ 经验开放性（openness to experience），描述个体对 新鲜事物的接收(jiēshōu)和喜爱程度。
第十一页，共27页。
人格理论-迈尔斯—布瑞格斯类型 (lèixíng)指标
▪ 社交(shèjiāo)倾向：外向型或内向型（E或I） ▪ 资料搜集：领悟型或直觉型（S或N） ▪ 决策偏好：情感型或思维型（F或T） ▪ 决策风格：感知型或判断型（R或J）
自我约束 自我激励 共情 社会技能
控制自己的情绪以利于而不是阻 碍手头的工作；摆脱负性情 绪并回到解决问题的建设性 轨道上
坚持追求理想中的目标；克服负 性的情绪冲动，在实现目标 后才感到满足
能够敏感地觉察并理解他人的感 受；能够感觉到他人的感受 和需要
辨别社交场合的能力；顺利地与 他人互动，形成社交网络； 能够引导他人的情绪和行为 方式
寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻 板、焦虑、忧虑
第八页，共27页。
第二讲个体行为的基础PPT课件
13
4、影响个性形成的因素
（2）后天社会化因素。 社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会 生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。 （3）社会实践 个性是个体与环境交互作用的过程中逐渐形成的。
14
5、个性与管理
（1）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源管理的出发点。 （2）通过管理活动，形成与发展人的积极 个性。 （3）在管理活动中，了解人的个性，有利 于和谐人际关系，减少矛盾与冲 突。 （4）个性研究是管理活动中人员选择、配 备领导班子的重要依据。
9
2、个性的心理结构
需要 动机 个性倾向性 兴趣 理想 信念 个性心理结构
世界观
能力 气质 性格
10
个性心理特征
3、个性的特点：
（1）社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社 会，个性便失去了存在的基础。 （2）差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每 个人都有自己独特的风格。
（3）相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征， 偶尔出现的某种心理特征不叫个性。
（4）整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人 的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一 起的，并表现在一个具体的人身上。 （5）倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同 的态度、体验与特定的行为模式。
11
4、影响个性形成的因素
（1）自然的、遗传性因素。 遗传性因素 ： 遗传因素指的是那些受胚胎决定的因素。遗传是父母 将包含在精子和卵子中的密码信息--基因传递给子代 的过程。基因则决定一个人的性别、眼睛的颜色、身 高、皮肤颜色等等；现在几乎可以肯定的是，有些人 的个性倾向也可以遗传。举例：新生儿。
4
性别
男性与女性之间在工作生产率与工作满意
4、影响个性形成的因素
（2）后天社会化因素。 社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会 生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。 （3）社会实践 个性是个体与环境交互作用的过程中逐渐形成的。
14
5、个性与管理
（1）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源管理的出发点。 （2）通过管理活动，形成与发展人的积极 个性。 （3）在管理活动中，了解人的个性，有利 于和谐人际关系，减少矛盾与冲 突。 （4）个性研究是管理活动中人员选择、配 备领导班子的重要依据。
9
2、个性的心理结构
需要 动机 个性倾向性 兴趣 理想 信念 个性心理结构
世界观
能力 气质 性格
10
个性心理特征
3、个性的特点：
（1）社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社 会，个性便失去了存在的基础。 （2）差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每 个人都有自己独特的风格。
（3）相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征， 偶尔出现的某种心理特征不叫个性。
（4）整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人 的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一 起的，并表现在一个具体的人身上。 （5）倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同 的态度、体验与特定的行为模式。
11
4、影响个性形成的因素
（1）自然的、遗传性因素。 遗传性因素 ： 遗传因素指的是那些受胚胎决定的因素。遗传是父母 将包含在精子和卵子中的密码信息--基因传递给子代 的过程。基因则决定一个人的性别、眼睛的颜色、身 高、皮肤颜色等等；现在几乎可以肯定的是，有些人 的个性倾向也可以遗传。举例：新生儿。
4
性别
男性与女性之间在工作生产率与工作满意
个体行为的基础
酬償視行為出現的次數， 非 常 有 效 ， 而 且 佣金制 但次數不固定 行為不易消失
2-33
組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
組織行為改造術
將增強的概念應用於實務的方法。
典型的組織行為改造方案的五階段
1. 確認與績效有關的關鍵行為
2. 找出這些行為的基本資料 3. 確認這些行為的結果 4. 擬定及推行干預策略 5. 評估改善績效
指人的智慧，含認知、社交、情感、文化等四部分。
認知：智力測驗 社交：與他人聯繫的能力 情感：情緒管理的能力 文化：處理文化衝突的能力
組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎 2-9
圖表 2-1 心智能力的層面
種類 數字運算 語文理解 說明 快速精確的算術能力 範例 會計人員：估算營業稅
讀與聽的理解能力，瞭解字與字間的關 廠長：遵循總公司的政策 連性
區分能力有哪兩種型態 塑造他人的行為 區分四種增強排程的異同 釐清「懲罰」於學習中所扮演的角色
學習如何自我管理
組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
2-1
個體行為的基礎
本章綱要
2.1
2.2 2.3
背景因素
能力 學習
組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
2-2
2.1 背景因素
背景因素
口水
UCR(unconditioned response)
狗
肉+鈴聲
口水
鈴聲
conditioned stimulus 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
口水
Conditioned response
2-22
操作制約學習
操作制約 個體的自發性行為，是為了想得到獎賞或是避免懲 罰。
2-33
組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
組織行為改造術
將增強的概念應用於實務的方法。
典型的組織行為改造方案的五階段
1. 確認與績效有關的關鍵行為
2. 找出這些行為的基本資料 3. 確認這些行為的結果 4. 擬定及推行干預策略 5. 評估改善績效
指人的智慧，含認知、社交、情感、文化等四部分。
認知：智力測驗 社交：與他人聯繫的能力 情感：情緒管理的能力 文化：處理文化衝突的能力
組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎 2-9
圖表 2-1 心智能力的層面
種類 數字運算 語文理解 說明 快速精確的算術能力 範例 會計人員：估算營業稅
讀與聽的理解能力，瞭解字與字間的關 廠長：遵循總公司的政策 連性
區分能力有哪兩種型態 塑造他人的行為 區分四種增強排程的異同 釐清「懲罰」於學習中所扮演的角色
學習如何自我管理
組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
2-1
個體行為的基礎
本章綱要
2.1
2.2 2.3
背景因素
能力 學習
組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
2-2
2.1 背景因素
背景因素
口水
UCR(unconditioned response)
狗
肉+鈴聲
口水
鈴聲
conditioned stimulus 組織行為學 Chapter 2 個體行為的基礎
口水
Conditioned response
2-22
操作制約學習
操作制約 個體的自發性行為，是為了想得到獎賞或是避免懲 罰。
第二章个体行为基础组织行为学高等教育精品课件无师自通从零开始
学习目标
• 了解行为和遗传的关系； • 了解行为的脑机制； • 掌握操作性条件反射的基本观点； • 能用社会学习理论对行为的形成进行解释； • 掌握组织行为的塑造过程； • 理解社会文化环境对行为的影响。
所有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的 希腊人都接受同样的教育，却为何有形形色色 的特征降临到我们身上？
– 流失率、生产率、流动率和工作满意度 – 一是探讨人口学因素与个体行为之间的关系 – 二是从社会人口学角度分析组织关注的某些行为
差异。
二、社会文化环境对个体行为的影响
• 民族文化和组织文化对员工行为的影响哪个更大？ • 华为设在印度的分公司更可能反应印度的民族文化，还
是华为的组织文化呢？ • 研究表明，民族文化对员工行为的影响要比组织文化的
– 极度保守 – 沟通中断 – 非理性反应
本章思考题
• 描述行为和遗传的关系。 • 谈谈环境和遗传对人们的行为的影响。 • 操作性条件反射的基本观点是什么？ • 谈谈组织行为的塑造过程。 • 社会学习理论中模仿学习的步骤是什么？ • 简要说明霍夫斯泰德的文化理论。
– 乙酰胆碱 – 多巴胺和去甲肾上腺素 –行为的社会学基础
一、经典条件反射理论
• ２０世纪初，俄国生理学家伊万·巴甫洛夫提出了经典条 件反射理论，其研究开端于他对狗听到铃声后作出分泌唾 液的反应的思考。
二、操作性条件反射理论
• 20世纪中期，美国心理学家斯金纳提出了操作性行为的概 念。
• 你能用社会学习理论解释大学生的军训经历吗？
四、个体行为塑造
• 塑造 • 通过强化学习者逐步逐步趋近预期目标（最终行为） 的每一步来教授新技能或新行为
• 案例：军训汇演
第三节 社会文化环境与个体行为
• 了解行为和遗传的关系； • 了解行为的脑机制； • 掌握操作性条件反射的基本观点； • 能用社会学习理论对行为的形成进行解释； • 掌握组织行为的塑造过程； • 理解社会文化环境对行为的影响。
所有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的 希腊人都接受同样的教育，却为何有形形色色 的特征降临到我们身上？
– 流失率、生产率、流动率和工作满意度 – 一是探讨人口学因素与个体行为之间的关系 – 二是从社会人口学角度分析组织关注的某些行为
差异。
二、社会文化环境对个体行为的影响
• 民族文化和组织文化对员工行为的影响哪个更大？ • 华为设在印度的分公司更可能反应印度的民族文化，还
是华为的组织文化呢？ • 研究表明，民族文化对员工行为的影响要比组织文化的
– 极度保守 – 沟通中断 – 非理性反应
本章思考题
• 描述行为和遗传的关系。 • 谈谈环境和遗传对人们的行为的影响。 • 操作性条件反射的基本观点是什么？ • 谈谈组织行为的塑造过程。 • 社会学习理论中模仿学习的步骤是什么？ • 简要说明霍夫斯泰德的文化理论。
– 乙酰胆碱 – 多巴胺和去甲肾上腺素 –行为的社会学基础
一、经典条件反射理论
• ２０世纪初，俄国生理学家伊万·巴甫洛夫提出了经典条 件反射理论，其研究开端于他对狗听到铃声后作出分泌唾 液的反应的思考。
二、操作性条件反射理论
• 20世纪中期，美国心理学家斯金纳提出了操作性行为的概 念。
• 你能用社会学习理论解释大学生的军训经历吗？
四、个体行为塑造
• 塑造 • 通过强化学习者逐步逐步趋近预期目标（最终行为） 的每一步来教授新技能或新行为
• 案例：军训汇演
第三节 社会文化环境与个体行为
第二讲 个体行为的基础(1)
山东大学管理学院人力资源研究所
17
体质能力
动态力量，在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力。
躯干力量，运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的 能力。
静态力量，产生阻止外部物体力量的能力。 爆发力，在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。 广度灵活性，尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力。 动态灵活性，进行快速、重复的关节活动的能力。 躯干协调性，躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力。
14
种活动。
山东大学管理学院人力资源研究所
2. 能力的种类
一般能力与特殊能力
பைடு நூலகம்
一般能力。 一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通 常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、 注意力和思维能力，以思维能力为核心。 特殊能力。 指人们在专业活动中表现出来的能力，如节奏感、 彩色辨别能力等。
山东大学管理学院人力资源研究所
社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会
生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。
（3）社会实践
个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。
山东大学管理学院人力资源研究所
12
5、个性与管理
（1）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源管理的出发点。 （2）通过管理活动，形成与发展人的积极 个性。 （3）在管理活动中，了解人的个性，有利 于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。 （4）个性研究是管理活动中人员选择、配 备领导班子的重要依据。
平衡性，受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力。
耐力，需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力。
17
体质能力
动态力量，在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力。
躯干力量，运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的 能力。
静态力量，产生阻止外部物体力量的能力。 爆发力，在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。 广度灵活性，尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力。 动态灵活性，进行快速、重复的关节活动的能力。 躯干协调性，躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力。
14
种活动。
山东大学管理学院人力资源研究所
2. 能力的种类
一般能力与特殊能力
பைடு நூலகம்
一般能力。 一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通 常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、 注意力和思维能力，以思维能力为核心。 特殊能力。 指人们在专业活动中表现出来的能力，如节奏感、 彩色辨别能力等。
山东大学管理学院人力资源研究所
社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会
生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。
（3）社会实践
个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。
山东大学管理学院人力资源研究所
12
5、个性与管理
（1）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源管理的出发点。 （2）通过管理活动，形成与发展人的积极 个性。 （3）在管理活动中，了解人的个性，有利 于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。 （4）个性研究是管理活动中人员选择、配 备领导班子的重要依据。
平衡性，受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力。
耐力，需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力。
chapter 2 个人行为基础传记能力学习PPT课件
12
其他智力类型
▪ 社会智力
➢ 与人进行有效沟通的能力
▪ 情绪智力
➢ 识别、理解和管理情绪的能力
▪ 文化智力
➢ 对文化差异的敏感度和跨文化场合中表现得体 的能力
▪ 这些智力类别可以提高吗?
13
体质能力
体质能力
如，一些工作的成功要求耐力、 手指灵活性、腿部力量、以及其 它相关能力
14
九种基本的体质能力
个体行为
18
学习理论
❖ 经典条件反射理论（classical conditioning） ❖ 操作条件反射理论（operant conditioning） ❖ 社会学习理论（social-learning）
19
学习理论（1）
经典条件反射
•从根本上说，条件反射 的学习指的是，建立条件 刺激与无条件刺激之间的 联系。
Ⅱ篇 个体 第二章 个体行为的基础
1
为什么要关注个体？
知人者智,自知者明。胜人者有 力,自胜者强…
——老子
2
为什么要关注个体？
个体行为 个性
价值观 态度 认知
绩效基准
能力
＋
激励程度
＋
资源
个人 绩效
3
个体行为的基础
➢传记特点 ➢能力 ➢学习
4
传记特点
（biographical characteristics）
婚姻状况
已婚员工相比未婚员工具有较低的 缺勤率和流动率，以及较高的工作 满意度。
抚养人数
孩子的个数与员工的缺勤率成正 相关关系，女性尤为明显。
任职时间
任职时间与缺勤率、流动率成负相关， 与满意度成正相关。
9
能力
▪ 反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性
其他智力类型
▪ 社会智力
➢ 与人进行有效沟通的能力
▪ 情绪智力
➢ 识别、理解和管理情绪的能力
▪ 文化智力
➢ 对文化差异的敏感度和跨文化场合中表现得体 的能力
▪ 这些智力类别可以提高吗?
13
体质能力
体质能力
如，一些工作的成功要求耐力、 手指灵活性、腿部力量、以及其 它相关能力
14
九种基本的体质能力
个体行为
18
学习理论
❖ 经典条件反射理论（classical conditioning） ❖ 操作条件反射理论（operant conditioning） ❖ 社会学习理论（social-learning）
19
学习理论（1）
经典条件反射
•从根本上说，条件反射 的学习指的是，建立条件 刺激与无条件刺激之间的 联系。
Ⅱ篇 个体 第二章 个体行为的基础
1
为什么要关注个体？
知人者智,自知者明。胜人者有 力,自胜者强…
——老子
2
为什么要关注个体？
个体行为 个性
价值观 态度 认知
绩效基准
能力
＋
激励程度
＋
资源
个人 绩效
3
个体行为的基础
➢传记特点 ➢能力 ➢学习
4
传记特点
（biographical characteristics）
婚姻状况
已婚员工相比未婚员工具有较低的 缺勤率和流动率，以及较高的工作 满意度。
抚养人数
孩子的个数与员工的缺勤率成正 相关关系，女性尤为明显。
任职时间
任职时间与缺勤率、流动率成负相关， 与满意度成正相关。
9
能力
▪ 反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性
个体行为基础
社会人假设 “社会人”的假设是由社会心理学家梅奥在霍桑实验中提出来的。其理论观点是： 人是“社会人”，影响人的积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素 生产率的提高主要取决于员工的“士气” 在群体中除“正式组织”外，还有“非正式组织” 提出了新型领导的必要性
“社会人”假设认为人与人之间的关系在调动人的积极性上起决定作用，因而在管理措施上应重视以下几点： 管理人员不应只注意完成生产任务，还应把重点放在关心人、满足人的需要上。 管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，还应重视员工之间的关系。 实行奖励时，提倡集体的奖励制度，培养集体精神。
不信任 羞耻、困惑 自责 自卑 对自己的认识模糊 孤僻 失望 停滞
（2）个性特质论 这是由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论。这一理论认为在人们中间存在着一些一贯的、稳定的、带有不同程度普遍性的个性特征。表2-2 卡特尔的16种主要个性特质
低分特质
气 质
能 力
性 格
差 异
多血质（活泼型） 胆汁质（兴奋型） 黏液质（安静型） 抑郁质（抑制型）
·能力类型差异（知觉类型、表象类型、记忆类 型、思维类型差异；数学、文学、音乐、体育等能力差异） ·能力发展水平差异（能力低下、一般才能、天才） ·能力出现早晚差异（早熟、普通表现、晚熟）
应 用
安排工作岗位 管理人员匹配 选择工作职业 处理人际关系 因人施教
选配专业、岗位职业、工程安排人才选拔、安置
思想教育 人员选拔 行为预测
3. 1 气质的涵义 气质是个体心理特征之一，是人典型的、稳定的心理特点，是天生的。主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特征。 气质是先天的个性特征 气质也是人的心理活动的动力特征
·按机能类型划分：理智型、情绪型、意志型 ·按倾向性划分：外倾型、内倾型 ·按独立程度划分：顺从型、独立型 ·按生活方式划分：理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型、经济型
“社会人”假设认为人与人之间的关系在调动人的积极性上起决定作用，因而在管理措施上应重视以下几点： 管理人员不应只注意完成生产任务，还应把重点放在关心人、满足人的需要上。 管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，还应重视员工之间的关系。 实行奖励时，提倡集体的奖励制度，培养集体精神。
不信任 羞耻、困惑 自责 自卑 对自己的认识模糊 孤僻 失望 停滞
（2）个性特质论 这是由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论。这一理论认为在人们中间存在着一些一贯的、稳定的、带有不同程度普遍性的个性特征。表2-2 卡特尔的16种主要个性特质
低分特质
气 质
能 力
性 格
差 异
多血质（活泼型） 胆汁质（兴奋型） 黏液质（安静型） 抑郁质（抑制型）
·能力类型差异（知觉类型、表象类型、记忆类 型、思维类型差异；数学、文学、音乐、体育等能力差异） ·能力发展水平差异（能力低下、一般才能、天才） ·能力出现早晚差异（早熟、普通表现、晚熟）
应 用
安排工作岗位 管理人员匹配 选择工作职业 处理人际关系 因人施教
选配专业、岗位职业、工程安排人才选拔、安置
思想教育 人员选拔 行为预测
3. 1 气质的涵义 气质是个体心理特征之一，是人典型的、稳定的心理特点，是天生的。主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特征。 气质是先天的个性特征 气质也是人的心理活动的动力特征
·按机能类型划分：理智型、情绪型、意志型 ·按倾向性划分：外倾型、内倾型 ·按独立程度划分：顺从型、独立型 ·按生活方式划分：理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型、经济型
个体行为的基础PPT课件
灵活性因素 5 6 广度灵活性 动力灵活性 尽可能远的移动躯干和背部肌肉的能力 进行快速、重复的关机活动的能力
其他因素 7 8 9 躯体协调性 平衡性 耐力 躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力 受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力 当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力
相关概念
记忆力
保持和记忆过去经历的能力
销售人员：回忆顾客的姓名
9种基本的体质能力
力量因素 1 2 3 4 动力力量 躯干力量 静态力量 爆发力 不断重复或持续运用肌肉力量的能力
运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）已达到一定肌肉强度 的能力
产生力量阻止外部物体的能力 在一项或者一系列爆发活动中产生最大能量的能力
问题：
能力让我们在管 理中想到什么？
能力与组织管理
人员选拔， 工作安排中要做到人尽其
才。 要按照不同工作不同能力要求的标准考 核干部。 职业培训的内容既包括一般能力， 也 包括特殊能力的提高。 录用人员既要考虑知识、技能， 也要 考虑潜在能力。
小故事：
李鸿章曾带三人去拜见曾国藩，请他给他们分派职务。不巧曾国藩散 步未归，李鸿章就让三人在厅外等候，自己去到里面。不久曾国藩回 来，李鸿章说明来意，请曾国藩考察那三个人。曾国藩说：不必了， 面向厅门、站在左边的那位是个忠厚人，办事小心，让人放心，可派 他做后勤供应一类的工作；中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人， 不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位 是个将才，可独挡一面，将来作为不小，应予重用。李鸿章很惊奇， 问是如何看出来的。曾国藩笑道：刚才散步回来，走过他们身边时看 见，左边那个低头不敢仰视，可见是位老实、小心谨慎的人；中间那 位表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼，可见是个阳奉阴 违的人；右边那位始终挺拔而立，如一根栋梁，双目正视前方，不卑 不亢，是一位将才。
第二章++个体行为的基础
度正相关，非专业技能组, 年龄与满意度呈U型曲线。
二、性别 三、婚姻状况
性别与工作绩效无明显关系。 性别与流动率关系不明显。 性别与缺勤率相关，女性缺勤率高，主要原因是
女性家庭角色的分工。 已婚的员工流动率低，缺勤率低，对工作更为满
意。
四、抚养人数 五、任职时间
孩子的个数与缺勤率正相关，女性更明显。 抚养人数与工作满意度正相关。
害羞、真诚、持久、稳定、 机械师、钻井工、装配线
顺从、实际
工人、农场主
分析、创造、好奇、独立 研究型工作，科学家、计 算机软件开发、新闻记者。
社会、友好、合作、理解 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家。
顺从、高效、实际、缺乏 会计、业务经理、银行出
想象力和灵活性。
纳员、档案管理员。
事业人具有企业型 人格，偏好那些能够 自信、进取、精力充沛、 法官、房地产经纪人公共
C型人格
具有感情内向，勤于思索、注重人际和谐、肯忍 让自律，不爱招惹是非等特点。但反应慢，好生 闷气，较孤僻压抑，爱幻想，常处于被动状态。
D型人格 感情外向，积极乐观，为人活泼开朗，善于交际，
与周围人能和睦相处，有组织领导能力等特点。 但粗犷有余、缜密不足，忽略小节，缺乏计划性。
E型人格
3.五维度模型：
外倾性描述一个人的社交、善于言谈、武断自信方面的 人格。
随和性描述一个人随和、合作且信任方面的人格。 责任心描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾
向方面的人格。 情绪稳定性描述一个人平和、热情、安全及紧张、焦虑、
失望和不安全方面的人格。 经验开放性描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面
环境：包括早期社会化的经历、 经济条件、家庭、社会文化、 朋友（尤其是同辈群体）、社 会群体规范（道德、法律、文 化习俗）、大众传媒。
二、性别 三、婚姻状况
性别与工作绩效无明显关系。 性别与流动率关系不明显。 性别与缺勤率相关，女性缺勤率高，主要原因是
女性家庭角色的分工。 已婚的员工流动率低，缺勤率低，对工作更为满
意。
四、抚养人数 五、任职时间
孩子的个数与缺勤率正相关，女性更明显。 抚养人数与工作满意度正相关。
害羞、真诚、持久、稳定、 机械师、钻井工、装配线
顺从、实际
工人、农场主
分析、创造、好奇、独立 研究型工作，科学家、计 算机软件开发、新闻记者。
社会、友好、合作、理解 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家。
顺从、高效、实际、缺乏 会计、业务经理、银行出
想象力和灵活性。
纳员、档案管理员。
事业人具有企业型 人格，偏好那些能够 自信、进取、精力充沛、 法官、房地产经纪人公共
C型人格
具有感情内向，勤于思索、注重人际和谐、肯忍 让自律，不爱招惹是非等特点。但反应慢，好生 闷气，较孤僻压抑，爱幻想，常处于被动状态。
D型人格 感情外向，积极乐观，为人活泼开朗，善于交际，
与周围人能和睦相处，有组织领导能力等特点。 但粗犷有余、缜密不足，忽略小节，缺乏计划性。
E型人格
3.五维度模型：
外倾性描述一个人的社交、善于言谈、武断自信方面的 人格。
随和性描述一个人随和、合作且信任方面的人格。 责任心描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾
向方面的人格。 情绪稳定性描述一个人平和、热情、安全及紧张、焦虑、
失望和不安全方面的人格。 经验开放性描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面
环境：包括早期社会化的经历、 经济条件、家庭、社会文化、 朋友（尤其是同辈群体）、社 会群体规范（道德、法律、文 化习俗）、大众传媒。
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智力（IQ）
有研究表明，任何工作都需要语文、数理、空间、认知等智 力因素的参与，智力水平的高低往往可以对工作绩效产生 预测力。7项心理能力，构成智力。
数学能力 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力
基础智能
言语理解
对于穿鞋来说，正合脚的鞋子比过大的鞋子好，不过，在 寒冷的天气，尺寸稍大的毛衣与一件正合身的毛衣差别并 不大。这意味着：
“洋葱模型”
能力的冰山模型
人的能力魔方
前瞻
战略
包容 沟通 成就 适应 完美
认 知 能 力 （ 智 能 ）
行动
心理动力
社
会
能
力
（
人
际
）
职业能力理论—最佳贡献区
能力
-Ability -Talent -Knowledge -Skill -Experience
个性
-Personality -Character -Temperament
第二章 个体行为的基础（一）
传记特点、能力、个性、学习
本章学习目标
传记特点：明确主要的传记特点； 能力：能力对组织行为的影响； 个性：个性对组织行为的影响； 学习：区分4种不同的强化程序。
传记特点 Biographical Characteristics
年龄 性别 婚姻状况 任职时间
A、不可能有答案，你随便蒙了一个 B、你很肯定地选择白色 C、你很肯定地选择黑色 D、根据概率你选择了黑色
数学能力
鸡兔同笼问题 植树问题 蜗牛与井（一口井深8米，一只蜗牛白天爬5米， 晚上又退回3米，问蜗牛要花几天爬出井？）
数字推理：2，5，10，50，() B.200 D.500
A.100 C.250
数字推理
例：100，50，2，25，() A.1 C.2/25 B.3 D.2/5
答案为C。 解析：这个数列则是相除形式的数列，即后一项是前两 项之比，所以未知项应该是2/25。
数字推理
例：118，199，226，235，（） A、238 B、245 C、253 D、255
问题与讨论
企业用人中的性别歧视现象 女性如何应对职场中的挑战？
婚姻状况
尚无充分证据证明婚姻状况与工作绩效之 间的关系； 已婚员工较未婚员工的缺勤率和流动率更 低，对工作也更为满意。 婚姻可能意味着责任感的增加，这使得一 份稳定的工作显得更为重要，更有价值。 也可能是反向的因果关系。
问题与讨论
素质模型结构示例2
One of your coworkers has just been given the assignment you desperately wanted. You are furious, because you know she got it only because the big boss has more than a professional interest her. What do you do? •Tell your coworker what you think is going on so that she'll turn down the assignment and you can be next in line. •Quit -- you're sick of being undervalued in this company again and again. •Prepare your case carefully and go to your boss for a discussion of what you could bring to an assignment like this one. Ask if you could possibly assist on this assignment, in order to be prepared to head up a similar project in the future.
……能做的
……适合做的
热情
-Interest -Motivation -Passion -Values ……愿意做的
最佳贡献区:
能做的、适合做的、愿意做 的工作或任务，就是其优势 之所在，也是个人在职业上 的最佳贡献区。
职业能力理论—VCSK
素质模型结构示例
狭义的“能力”（基础智能）
能力（Ability）：又称“智能”，是指蕴含于个体身 上可被调动用于分析问题、解决问题、完成各种活 动或任务的躯体及心智资源的总称。任何的组织行 为都需要“能力”的参与，能力是影响组织行为效 率和效果的最重要因素之一。
答案为A。 解析：本题为等差变式与立方型的混合规律题。后项减 去前项的差分别为：81，27，9……我们可以发现，各个 差组成了首项为3的立方型数列，因而可以推断出括号内 的数字减去235的差为3，所以，括号内数字是238。
图形推理
图形推理
图形推理
图形推理
图形推理
图形推理
图形推理
Determine which one can NOT be created from the unfolded pattern.
广义的“能力”——素质
战略思考 决策能力
业素质模型假设
思维决策 学习发展 领导能力
信息分析
……
素质模块
态度理念 执行能力
诚信 追求卓越 敬业负责 规划制定 资源整合 问题解决 指导监控 执行推动 制度优化
人际能力
EQ（Emotional Intelligence Quotient）
Research suggests that a personal emotional intelligence (EQ) might be a greater predictor of success than his or her intellectual intelligence (IQ), despite an assumption that people with high IQs will naturally accomplish more in life. Emotional intelligence is a personal ability to understand their own emotions and those of others, and to act appropriately using these emotions.
什么是职业能力（胜任力）
凡是蕴含于员工身上、能够对其工
作绩效产生影响的因素，泛称为 “职业能力”。
胜任力模型/素质模型 （Competency Model）
岗位关键职责 重要工作内容
绩优者特征分析 绩优与一般差异 分析 胜任力素质 / 行为 胜任力模型 素质模型
课后作业：
2选 1： 你所在企业的通用员工胜任力模型 某一岗位的胜任力模型 要求： 结构上包括“素质模块”及“核心素质”两个 层级；要画出结构图来； 每个素质要给出定义，最好能给出高低等级描 述。
问题与讨论
经验资历与能力之间的关系？ 企业的回报体系是否要考虑 经验及任职时间因素? 在人员甄选时的应用
课堂小作业：一个IT企业的员工激励策略
IT企业员工的特点 可能的需求 可能的激励政策
能力 Ability
综述：职业能力 能力的概念及分类 能力结构 能力－工作匹配 能力的培养和提升
逻辑推理
你和两朋友一起去应聘，主考拿出五顶帽子，两白三黑。规定在黑暗中你 们三人各取一顶，剩下的由主考收走。开灯之后，每个人只能看到他人头 顶的帽子颜色，能最快猜出自己帽子颜色者获胜，你看到一个朋友戴着白 色，而另一个朋友的是黑色，但他们两人都很困惑，猜不出自己帽子的颜 色，于是你很快说出自己的帽子颜色，你的答案是：（ ）
You're working on a team and sharing your ideas with other people from the department. You're shocked to find that one of your coworkers has taken some of your ideas and is passing them off as his own. What do you do? •Confront him immediately in the meeting, so that he knows not to take advantage of you again.
年龄与职业发展需求
进入期 探索期
职业生涯发展的 不同阶段
适应期
发展期
阶段性成功期
瓶颈期
平台期
转型期
突破期
危机期
重振期
反思期
倒退期
退出期 （成功退出 平庸退出 失败退出）
性别（sex）
Hale Waihona Puke 女性和男性在工作生产率上没 有显著差异；男女在问题解决 能力、分析技能、社会交往能 力及学习能力等方面都未表现 出明显差异。 在动机模式上存在差异：女性 更倾向于遵从权威，男性更进 取，权力欲更强； 女性的缺勤率要高于男性。
“一个不能对家庭负责任的人，更不可能对工作负 责”，此假设是否成立？ 家庭与工作之间的冲突
任职时间
任职时间对工作绩效没有太大的预测力；如果其他 各项因素同等，则没有理由认为在工作中资历长的员 工会比资历短的员工生产率更高。 任职时间是对“缺勤”和“跳槽”行为的良好预测 指标（负相关）； 有证据表明员工在过去工作中的任职时间是未来工作 流动率的最有力的预测指标。 任职时间与满意度之间呈正相关。