用友实施保障体系
实施方法论7.0简介
业务解决方案设 计 方案评审
客户化开发需求 与设计 管理诊断 ERP功能模块选 择与演示 ERP系统原型搭 建
方案培训 方案测试 业务解决方 案验收 客户化开发 验收 岗位操作手 册制定与发 布
建立内部支 持体系 系统运行制 度制定和发 布 业务权限规 划和分配 静态数据导 入 系统上线环 境建立 最终用户培 训 模拟演练
系统切换方 案 切换动员会
系统切换检 查
动态数据导 入
系统切换运 行
运行支持及 优化 月结 持续优化诊 断报告 项目总结与 收尾 项目验收 内部服务交 接
里程碑回顾 及评估 培训
项目规划 蓝图设计 系统建设 切换准备 系统切换 持续支持 公共支持
C201-知识宝典之顾问技能宝典－专业之路
用友顾问常用工具及技能知识
用友咨询实施方法论的主要特点
选配灵活：50个标准实施工作场景组成，按照项目 特点匹配项目实施模式并灵活选取实施场景元素进 行组合，快速形成项目实施路线图。 理念升级：从产品实施导向往价值实施理念升级， 从厂商为主导的实施模式转向客户为主导模式升级 。 实用性高： 既是知识经验的总结又具有实战指导， 并重点提炼一批实用的工具模板。 覆盖产品线广：本版用友实施方法论7.0覆盖涵盖咨 询实施事业部所有产品线(NC、U9、U8、PLM、CRM 、EHR)与行业线(制造行业、流通与服务行业、建筑 与地产行业)，为各产品线、各行业实施作业提供统 一的标准与规范。
企业流程地图 企业业务场景 主流程 子流程 功能
C205-实施工具之管理制度集
包含IT/作业/内部运营管理制度集
IT保障制度
硬件维护制度 网络管理制度 安全管理方案 IT运营制度 IT规划方案
用友咨询实施方法论70标准实施方法指南课件
2023
PART 04
实施方法论70标准的最 佳实践
REPORTING
业务需求分析与规划的最佳实践
明确业务目标
需求调研
通过问卷、访谈、观察等多种方式，全面了解业务 需求，确保需求调研的准确性和完整性。
在项目开始阶段，与业务部门进行深入沟通 ，明确项目的业务目标和期望成果。
制定实施计划
根据业务需求和目标，制定详细的实施计划 ，包括时间安排、资源分配、人员分工等。
REPORTING
定义与特点
定义
用友咨询实施方法论70标准是一套针 对企业信息化建设的咨询和实施方法 ，旨在帮助企业实现业务流程优化和 管理提升。
特点
该方法论强调以客户为中心，以业务 为导向，注重实效性，具有标准化、 模块化、灵活性等特点。
实施方法论70标准的重要性
提升企业信息化水平
通过实施用友咨询实施方法论70标准，企业可以快速提升自身的 信息化水平，实现业务流程的数字化和智能化。
质量管理
建立完善的质量管理体系，对项目过程中的质 量进行监控和改进。
文档管理
制定详细的文档规范，确保项目过程中的文档齐全、准确、易于维护。
2023
PART 05
实施方法论70标准的案 例分析
REPORTING
案例一：某企业人力资源管理系统实施案例
总结词：成功实施
详细描述：该企业通过实施人力资源管理系统，实现了员工信息管理、招聘、培训、绩效评估等功能的全面升级，提高了人 力资源管理效率，优化了企业组织结构。
制定实施方案
根据业务需求分析的结果，制定详细的实施方案，包括系统架 构、功能模块、数据流程等，确保项目的顺利推进。
制定技术方案
根据实施方案，制定相应的技术方案，包括技术选型、技术架 构、数据库设计等，确保系统的稳定性和可扩展性。
用友nc安全解决方案
在发生安全事件时，快速响应并提供解决方案。
定期安全检查服务
定期对系统进行安全检查，确保及时发现并解决 潜在的安全隐患。
03
安全防护技术
身份认证
总结词
身份认证是确保系统安全的第一 道防线，通过验证用户身份，防 止未经授权的访问。
详细描述
用友nc安全解决方案采用多因素 认证，包括用户名密码、动态令 牌、生物识别等，确保只有经过 授权的人员能够访问系统。
数据加密
总结词
数据加密是保护敏感信息和机密数据 的重要手段，通过加密技术对数据进 行加密处理，确保数据传输和存储的 安全性。
详细描述
用友nc安全解决方案采用高级加密标 准（AES）等加密算法对数据进行加 密处理，确保数据在传输和存储过程 中的机密性和完整性。
安全审计
总结词
安全审计是对系统安全性进行全面检 查和评估的过程，通过审计发现潜在 的安全风险和漏洞。
意识和管理能力。
适用于企业的各个业务领域，如 财务管理、供应链管理、人力资 源管理等，能够保障各个业务领
域的数据安全。
解决方案优势
全面性
高效性
该解决方案覆盖了企业安全管理的各个方 面，包括网络防护、数据保护、身份认证 等，能够为企业提供全面的安全保障。
该解决方案采用了先进的安全技术和算法 ，能够快速地识别和应对各种安全威胁， 提高企业的安全防护效率。
可定制性
灵活性
该解决方案具有高度的可定制性，能够根 据企业的实际需求进行个性化配置，满足 企业的特殊需求。
该解决方案支持多种部署方式，如本地部 署、云部署等，能够根据企业的实际情况 选择合适的部署方式。
02
解决方案构成
硬件设备
用友nc 实施方案
用友nc 实施方案用友NC 实施方案在企业信息化建设中，ERP系统是一个至关重要的组成部分。
而用友NC作为国内领先的ERP软件解决方案提供商，其实施方案显得尤为重要。
下面，我们将就用友NC实施方案进行详细介绍。
首先，用友NC实施方案的前期准备工作非常关键。
在实施之前，企业需要进行充分的需求调研和分析，明确自身的业务特点和需求，为后续的实施工作奠定基础。
同时，企业需要对用友NC系统进行全面的了解和学习，确保在实施过程中能够充分发挥其功能和优势。
其次，用友NC实施方案的项目规划和组织管理也是至关重要的环节。
在项目规划阶段，企业需要明确项目的目标和范围，制定详细的实施计划，并合理分配资源，确保项目能够按时、按质完成。
同时，企业需要建立完善的项目组织架构，明确各岗位的职责和权限，保证项目组织运转高效顺畅。
接着，用友NC实施方案的系统定制和开发工作是实施过程中的重点环节。
企业需要根据自身的业务需求，对用友NC系统进行个性化定制，确保系统能够更好地适应企业的实际运营。
同时，企业需要与用友NC的开发团队密切合作，及时反馈问题和需求，确保定制开发工作能够顺利进行并得到及时解决。
最后，用友NC实施方案的测试和上线工作是整个实施过程的收官之作。
在系统测试阶段，企业需要进行全面的测试，确保系统的稳定性和可靠性。
同时，企业需要组织全员培训，确保员工能够熟练操作用友NC系统。
最终，在系统上线后，企业需要建立健全的运维体系，保障系统的持续稳定运行。
总的来说，用友NC实施方案是一个复杂而又关键的工程，需要企业全员的参与和配合。
只有在前期的准备工作充分，项目规划和组织管理到位，系统定制和开发工作精益求精，测试和上线工作扎实可靠的情况下，才能够确保用友NC系统的顺利实施和运行。
希望企业在实施用友NC系统时，能够充分重视实施方案的各个环节，确保项目的顺利进行和取得成功。
EBU项目管理体系文件-项目质量管理程序
项目质量管理程序1. 目的1.1 遵循用友实施方法论6.0版的质量方针以及针对项目咨询实施的相关规定,保障项目实施质量，使实施工作在预订的时间框架内达到预期的目标，并提交最终可交付成果。
1.2确定具体的项目实施质量计划，按时完成《项目实施质量计划》中所规定的工作。
通过项目质量管理报告来有效预防和控制质量偏差,保障项目质量目标的达成。
2. 适用范围2.1部门：中端实施或开发部门，项目管理部门（若有）。
2.2业务：包括所有使用用友中端软件（U8/U9/CRM/PLM/分销零售），并签署中端软件实施合同的软件实施项目的质量管理活动。
3. 职责3.1 咨询实施部经理3.1.1跟踪实施过程中的项目质量报告，协调、监管实施过程中的项目质量管理。
3.2 项目经理3.2.1制定项目实施质量计划(项目组织、工作流程、实施计划、变动、成本控制、文档的审核和规范等多项内容),跟踪管理各项计划的执行情况。
3.2.2跟踪实施&开发过程，根据项目实施质量计划，编写项目质量管理报告，提出并负责解决项目中质量问题，确保项目质量合格,预防项目质量风险。
3.3 咨询实施顾问3.3.1 执行项目实施质量计划，定期向项目经理汇报实施过程中的质量问题,并提出合理建议。
3.3.2 确保实施过程中各项工作的质量。
3.4 技术开发顾问3.4.1 执行项目实施质量计划，定期向项目经理汇报开发过程中的质量问题,并提出合理化建议。
3.4.2 保障开发过程的代码及测试的质量。
4. 定义4.1对项目实施质量进行管理和监控,制定项目质量管理整体计划并对其进行分解，通过明细计划及质量管理报告来确保项目实施质量合格。
4.2通过对项目组织、工作流程、实施计划、项目变更、成本控制、项目成果等多项内容的审核和规范管理，实现各项质量指数达标,从而确保项目实施客户满意,无重大客户投诉,项目质量符合标准并成功交付。
5. 工作程序 5.1 启动自项目确认立项开始即需启动项目质量管理活动，至项目完全结束后方可结束此过程活动。
什么叫做实施服务
大家知道，一个成熟的ERP将最终表现为大规模的交付和实施服务能力。
管理软件的咨询实施就是根据客户需求定制，为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和进行风险评估，并帮助客户成功应用的过程。
ERP软件提供给企业的是“ERP产品＋解决方案＋实施服务”的一套方案，在这套方案中，产品是基础，实施服务是核心。
咨询实施顾问通过有效的实施，才能将ERP系统所包含的先进的理论和管理思想运用到企业中去，提升企业的竞争力。
对于ERP，有很多人都很熟悉，它的英文就是：Enterprise Resource Planning.就是企业资源管理计划，它从20世纪60－70年代的MRP的物料信息管理开始，发展到70－80年代的MRPII物料、资金信息管理系统；到80－90年代的ERP面向供应链的以市场需求、企业制造、供应、销售等为核心的企业资源管理计划。
ERP的发展，从MRP发展到MRPII，从今天的ERP,要发展到明天的ERPII，是一个发展、包容的过程，不是取代和否定。
对于ＥＲＰ的现状，中国的用户近两年已经对它有了比较深刻的认识，ＥＲＰ整个系统的过程中间关键的一个环节，除了产品以外更重要的一点是要求系统实施。
同时，大家也知道ＥＲＰ系统是改善企业内部运作和管理的一种方式，这个过程涉及到人员，组织和系统，也有人认为应该是硬件、软件和人件，“三件合一”。
在这个项目的过程中间企业所要面对的首先是人员能力问题，其次是系统（它包括系统软件，硬件和环境信息），同时还涉及到企业内部复杂的组织结构（包括公司的架构，业务的功能，业务的流程，以及企业政策和相关的一些基本业务数据）。
一个企业只有把三个部分有效的准备好，这样才可能真正保障ERP系统实施成功，实现内部优化。
也正是这样的ERP系统，它牵动企业的全局，或者说牵扯着企业的全部资源。
实际上，ＥＲＰ系统的实施可以说是给企业架起了一座“桥梁”，是对中国企业由传统的手工管理模式下平稳地过渡到ＥＲＰ系统，支撑先进管理模式的一座“桥梁”。
用友软件实施方案
用友软件实施方案一、背景介绍随着信息化建设的不断深入，企业管理软件已成为企业管理的重要工具。
用友软件是国内领先的企业管理软件供应商，其产品涵盖了企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）等多个领域。
在实施用友软件时，需要充分考虑企业的实际情况，制定合理的实施方案，以确保软件能够有效地服务于企业的管理需求。
二、需求分析在制定用友软件实施方案之前，首先需要进行对企业的需求分析。
这包括对企业的业务流程、管理需求、人员组织结构等方面的深入了解，以确定软件实施的目标和重点。
只有充分理解企业的需求，才能制定出切实可行的实施方案。
三、实施方案制定1. 项目组建在制定实施方案时，需要成立专门的项目组，由企业的管理人员、IT人员和用友软件的专业顾问共同组成。
项目组负责整个实施过程的规划、协调和执行，确保实施过程的顺利进行。
2. 流程优化在实施用友软件之前，需要对企业的业务流程进行全面的优化和调整。
这包括对现有流程的分析和改进，以适应软件的应用。
同时，还需要对企业的管理模式和组织结构进行调整，以配合软件的应用。
3. 系统定制根据企业的实际需求，对用友软件进行定制化的配置和开发。
这包括对软件界面、功能模块、报表格式等方面的定制，以满足企业特定的管理需求。
4. 培训和推广在软件实施完成后，需要对企业的员工进行培训，使他们能够熟练地操作和应用软件。
同时，还需要进行软件的推广和宣传，让员工充分了解软件的价值和作用。
四、实施过程管理在软件实施过程中，需要进行全面的过程管理，确保实施进度和质量。
这包括对项目的进度、成本、质量等方面的全面监控和管理，及时发现和解决问题，确保实施的顺利进行。
五、验收和总结在软件实施完成后，需要进行全面的验收和总结。
这包括对软件功能、性能、稳定性等方面的验收，以及对实施过程的总结和经验教训的归纳。
只有通过验收和总结，才能不断提高软件的应用效果和管理水平。
六、结语用友软件的实施是一个复杂的过程，需要充分的准备和规划。
用友实施工程师岗位职责
用友实施工程师岗位职责作为用友实施工程师，主要职责为通过技术手段实现系统的安装、调试和实施，保证系统达到客户需求和预期效果。
其具体职责如下：1. 系统规划与部署：负责根据客户需求，制定相应的系统规划和部署方案，并按照计划安排实施工作。
同时，制定必要的实施准备工作和方案，并把相关信息录入用友系统。
2. 系统安装与调试：负责整个系统的安装、调试和功能测试，保证系统的稳定性和完整性。
同时，根据客户需要对系统的各项功能进行测试和验证，确保系统的正常运行。
3. 用户培训：根据客户需求，提供用户的教育和培训，并并具体指导某一区域的用户如何操作和使用系统。
在培训过程中，需要根据用户的不同需求，制定培训计划并提供最合适的培训材料和方法。
4. 系统维护和优化：为客户提供软件系统的维护服务，包括日常维护和咨询等。
同时，根据客户的反馈和使用情况，对系统进行优化和改进，提高使用效率和安全性。
要确保系统运行良好和安全。
5. 技术支持和解决问题：在严格的规定期限内，为在系统使用方面遇到的问题提供技术支持，通过电话、邮件或现场支持的方式，解决客户所提出的问题。
积极为客户寻找解决方案，以确保客户系统的稳定性和安全性。
6. 系统升级和修改：负责制定系统升级的方案，并安排具体升级时间，及时提醒客户升级系统，保证系统的正常运行。
在升级过程中，根据客户需求对系统进行修改和优化，以确保系统稳定和可靠。
作为用友实施工程师，需要具备扎实的技术知识和良好的沟通能力和团队协作能力。
每个实施工程师都有职责和使命来为客户提供最优质的服务，以使客户更加满意和信任。
用友bip的实施体系
用友bip的实施体系用友BIP（Business Integration Platform，业务集成平台）是一种具有高效、领先和成熟的企业级软件实施体系。
该体系主要由七个要素组成，如下所示：1.自学习和协作型工具套件：用友BIP提供了一整套自学习和协作型的工具，包括项目管理、文档管理、组织人员管理、讨论协作等。
这些工具可以有效地协调项目团队的工作，提高项目的工作效率。
2.标准化实施方法论：用友BIP采用了一套标准化的实施方法论，包括需求调研、方案设计、开发测试、上线运行等。
这些方法可以确保实施过程的高效和规范。
3.全流程的项目管理体系：用友BIP提供了一套全流程的项目管理体系，包括项目计划、进度管理、资源管理、变更管理等。
这些管理方法可以帮助项目团队全面把握项目进展和风险，保证项目按时完成。
4.可适应的实施流程：用友BIP提供了一套可适应的实施流程，可以根据客户的实际需求和实施情况进行调整和优化。
这样可以满足不同客户的差异化需求，提供高质量的实施服务。
5.丰富的项目实施经验：用友BIP拥有丰富的项目实施经验，可以根据客户的行业和业务需求提供专业的实施服务。
这些经验可以帮助客户更好地利用用友BIP 的功能和特性，提升业务效率。
6.强大的技术支持能力：用友BIP拥有强大的技术支持能力，可以提供全面的技术支持和维护服务。
这些支持能力可以确保客户能够稳定地使用和维护用友BIP，避免出现系统故障和数据丢失等问题。
7.持续的创新和优化：用友BIP不断进行创新和优化，以满足客户不断变化的需求。
通过引入新的技术和功能，用友BIP可以提供更先进、更高效的实施体系，帮助客户提升业务水平。
综上所述，用友BIP的实施体系包括自学习和协作型工具套件、标准化实施方法论、全流程的项目管理体系、可适应的实施流程、丰富的项目实施经验、强大的技术支持能力和持续的创新和优化。
这些要素共同构成了用友BIP的实施体系，为客户提供高质量、高效率的实施服务。
用友软件实施方法论
项目组素质要求
用友公司咨询顾问 参加北京用友软件股份有限公司咨询顾问资格认证培训； 必须通过北京用友软件股份有限公司咨询顾问资格认证。 客户方项目组（关键用户） 具备较强的计算机应用能力及理解接受能力； 熟悉本部门或公司的业务流程及需求。
16
项目实施工作流程定义 （1）
项目销售
现场调查、收集客户信息
应用咨询顾问 技术咨询顾问
财务管理组长
物料管理组长
集团财务处项目组成员 分子公司财务项目组成员 试点用户财务科项目组成员 系统组长
库存管理项目组成员 存货核算项目组成员 试点用户物料管理项目组成员 核心实施小组
系统管理人员 二次开发人员
13
用友公司项目组
项目总监
项目实施中与客户方的总体协调；项目间的人力资源调配、保 障； 项目经理 项目实施中与客户方的协调及实施工作安排，制订实施计划， 掌握项目实施进度，进行资源和成本费用预算、控制； 咨询顾问
客户方项目组成员
目标：熟悉系统环境；与咨询顾问共同定义客户化配置；指 导最终用户工作
最终用户
目标：熟练操作系统
22
项目培训——培训课程
基本培训类：
讲述ERP、BPR的基本概念和原理、软件实施方法论、实施成 功案例、软件结构、软件管理思想等。
软件功能类：
主要以软件操作人员为对象，对软件各项功能完成的工作及 功能操作进行培训。
出具项目实施建议书 参与项目商务谈判 项目准备
签订实施服务合同
指派项目经理
与销售部门内部交接 与客户沟通、制定实施主计划
成立双方项目实施小组
系统需求调研准备 培训教材准备
17
项目实施工作流程定义（2）
项目建设
2022用友发布企业社会责任报告
2022用友发布企业社会责任报告近日，亚太本土最大的管理软件供应商——用友软件在京发布了2022年企业社会责任报告。
该份近万字的报告具体回顾了用友在2022年针对股东、客户、行业伙伴、员工、公众等利益相关群体履行企业社会责任的现状。
正是通过乐观履行企业社会责任，牢牢占据了国内市场份额第一的用友正以战略控局者的姿势悄然塑造着自己的综合实力。
在年初的新三年战略发布会上，王文京对战略控局者的解读是：“战略控局者不是只以利润为导向的企业，而是一个在盈利力量、创新力量、品牌形象、业务布局和利益相关者共处力量等指标上均拨得头筹的综合实力赢家。
”行业人士普遍认为，随着行业领导者用友带头提倡企业社会责任，管理软件行业或将加速进入综合实力竞争时代，从而使上述利益相关群体一并获益。
自主创新迎战国际巨头在以智力密集为特征的管理软件行业中，民族品牌与国际巨头的市场竞争从未停息。
事实证明，自主创新才是民族软件品牌最有力的武器。
用友公司高级副总裁郑雨林向记者表示，“企业客户是用友最主要的利益相关群体，坚持产品创新，就是对客户最负责任的行为。
”报告透露，用友目前拥有包括总部研发中心、南京制造业研发基地、上海先进应用讨论中心、深圳电子行业应用开发中心等在内的中国最大的企业应用软件研发体系和超过2000人的研发队伍。
依据赛迪顾问股份有限公司（CCID）发布的“2022-2022年中国管理软件市场讨论年度总报告”，正是这个行之有效的研发创新体系，支撑着用友以同业中最丰富、最具竞争力的产品线，在管理软件（占22.2%份额，连续八年市场第一）、ERP软件（占27.0%份额，连续八年市场第一，超过目前全部在华的国际管理软件厂商）、财政管理软件（占27.5%份额，连续十九年市场第一）、人力资源管理软件（占19.1%份额，市场第一）、客户关系管理软件（占17.7%份额，市场第一）及小型企业管理软件等近十个细分市场上成为冠军。
以用友为代表的本土厂商超越国际品牌占据中国市场主导权，并不只是令国人扬眉吐气的谈资。
用友NC医药行业解决方案XXXXv10
亚太最大ERP/管理软件公司 中国最大ERP/管理软件公司 中国最大财务软件公司
2010年
员工超过1万人，正在努力成为： 世界级管理软件与电子商务服务提供商
今日用友：市场份额
用友管理软件连续八年市场占有率第一 超过第二、三名的总和
用友ERP软件连续八年市场占有率第一 超过第二、三名的总和
用友财务软件连续19年市场占有率第一
供应商
验收入库
仓库
运输送货
订 货 付 款
采购部
订 货 需 求
领 料 交 成 品
生 产 需 求
营销中心
费 用 要 货
开 票 收 款
业 绩 提 成
生产部端
配送
商 业 招商推广 推 普药推广 广 新药推广
终端推广
业务员
渠 道 普药推广 推 新药推广 广
药店 医院
配送
分销商
医药行业集团型企业关键需求
企业信息化建设思路
e化
(IT)
信息利用深度 企业应用步骤
战略决策
后端业务协同 数据仓库建设
ERP2
ERP3
决策分析、绩效管理
供应链管理、质量管理、生产管理
前端业务 工作效率 ERP1 离散信息
集中财务管控、集中人力资源管控、客户资源管理 企业资源管控
用友医药行业解决方案整体框架
集中财务管理/集中人力资源管理
快速响应的集中分布支持体系
Call Center服务中心：北京总部基地（ 125席）、 南昌基地（300席） 多样化服务方式：网站、电话、 传真、邮件、短信、语音现场
用友企业文化
为梦想奋斗
我们的梦想就是要“用信息技术推动商业和社会进步” 并在此基础上“成就一个世界级软件企业”，让中国软 件产业在世界崛起。
用友咨询实施方法论7.0
系统建设
方案测试 业务解决 方案验收 客户化开 发验收 模拟演练 (可选) 岗位操作 手册制作 和发布 系统测试 里程碑确 认 静态数据整理 范围/模板 静态数据整理 培训 静态数据收集 与整理 方案培训 最终用户 培训
上线切换
系统运行制度 制定和发布 建立内部支持 体系 系统切换方案 系统上线环境 建立 业务权限规划 与分配 切换检查 系统切换运行 上线切换里程 碑确认 静态数据检查 动态数据整理 与检查 数据导入
模拟演练：以情况确认模拟、真实模式、最终用户操 作体验； 里程碑回顾与汇报：阶段工作及时回顾和总结；
系统建设-交付清单
交付物
阶段
一级任务
用友 静态数据整理 《静态数据准备案》 客户 《静态数据确认单》
方案培训
方案测试
《方案培训教材》
《测试报告》
《培训考核记录表》
《测试案例》《测试方案》
业务解决方案验收
系统运行环境规划与部署 《系统运行环境检查报告》 《产品安装确认报告》、《培训 产品安装及培训 《IT系统运行制度》 教材》 业务调研 《业务现状调研报告》 高层访谈 流程梳理与优化 基础数据编码原则讨论 蓝图设计 需求分析 标准产品培训 业务解决方案设计 方案评审 客户化开发需求与设计 需求分析里程碑确认 《需求分析报告－PPT》 《培训总结报告》 《业务解决方案>> <<方案评审报告》 《客户化开发详细需求文档》 《项目实施阶段总结汇报-PPT》 《里程碑确认单》 《阶段实施回顾及评估报告》 《考核记录》 《企业流程总图》、《企业 流程目录》 《静态数据数据编码方案》
上线切换-交付清单
阶段 一级任务
用友 系统运行制度制定和发布 建立内部支持体系 系统切换方案 系统上线环境建立 业务权限规划和分配 上线切换 静态数据导入 《系统切换方案》 《系统安装配置备忘录》 《权限规划表》 《静态数检查报告》 交付物 客户 《ERP运行管理制度》 《客户内部支持体系》
用友高端服务介绍
服务产品 网上自助服务 网上在线支持 电话热线支持 区域/ 区域/行业远程支持 标准现场维护服务 基本信息服务
全国客户俱乐部 地区级客户俱乐部 地区级客户俱乐部
网络社区服务 系统巡检服务 升级服务
升级服务
用友标准支持服务解决方案
类别
（1）服务内容： 服务内容： 通过社区服务的形式获得更 问题解决服务 多的知识交流，包括论坛、 博客、e问e答、资料中心四 大版块。 （2）服务价值： 服务价值： 为用户之间以及用户与用友 的交流搭建一个网络平台。
知识服务 （2）服务价值：了解系统运行 服务价值： 的全面情况，发现隐患，提高系 统运行效率 巡检服务 升级服务
服务产品 网上自助服务 网上在线支持 电话热线支持 区域/ 区域/行业远程支持 标准现场维护服务 基本信息服务 全国客户俱乐部 地区级客户俱乐部 地区级客户俱乐部 网络社区服务
系统巡检服务
用友高端服务介绍
广东用友软件有限公司
集团型企业面临的服务需求
愿望 •信息获取 •需求 •可行性研究
购买 •确立项目 •方案调研 •方案评估 •决策
实施及改进 •蓝图规划 •安装配置 •数据准备 •人员培训 •系统切换 •运行调整
稳定运行 •日常操作支持 •数据维护 •性能调节 •持续优化 •信息挖掘提炼 ……
用友VIP 用友VIP支持服务解决方案 VIP支持服务解决方案
专用热线支持服务方案
ABU支持服务方案 ABU支持服务方案
全国联保支持服务方案
用友持续优化服务解决方案
1、NCV5.6升级服务解决方案 NCV5.6升 2、企业内控服务解决方案 企业内控服务解决方案 3、增值税转型服务解决方案 增值税转型服务解决方案 4、外系统迁移NC服务解决方案 系统迁移NC服务解决方案 NC 5、企业兼并重组服务解决方案 企业兼并重组服务解决方案 6、科目体系重构服务解决方案 科目体系重构服务解决方案 7、银企直联服务解决方案 8、财务接口平台服务解决方案 财务接口平台服务解决方案
用友实施方案
用友实施方案1. 引言用友公司是一家在企业级软件和服务领域具有领先地位的企业，专注于为企业客户提供可靠的解决方案和咨询服务。
本文档将介绍用友实施方案的基本概念、流程和步骤，旨在帮助客户了解和理解用友实施方案的工作流程，并为顺利实施提供指导。
2. 实施方案概述用友实施方案是指用友公司为客户提供的一套全面的解决方案，以满足客户的具体需求和要求。
实施方案通常包括以下几个关键组成部分：•需求分析：客户需求的调研和分析，确定具体的实施目标和计划。
•解决方案设计：根据需求分析的结果，设计出符合客户需求的解决方案。
•系统配置与开发：根据解决方案设计的要求，进行系统配置和相关开发工作。
•测试与验收：对实施的系统进行全面的测试和验收工作，确保系统的稳定性和可用性。
•培训与上线：对客户进行系统培训，并最终将系统上线运营。
3. 实施方案流程实施方案的流程通常按照以下五个阶段进行：3.1 需求调研阶段在这个阶段，用友顾问团队将与客户进行深入的需求调研，了解客户的具体需求和问题。
顾问团队将与客户的各个部门进行沟通和协调，收集并整理需求清单。
3.2 解决方案设计阶段基于需求调研阶段的成果，用友顾问团队将制定完整的解决方案设计方案。
该方案将包括系统架构、模块功能设计、数据流程设计等内容。
与客户进行确认，经过多次修订和修改，达到最终的解决方案。
3.3 系统配置与开发阶段根据解决方案设计，用友的工程师团队将进行系统的配置和开发工作。
包括各种配置项的设置、数据库的创建、数据接口的开发等。
这个阶段的重点是根据需求配置系统的各个组成部分。
3.4 测试与验收阶段系统配置和开发完成后，将进行系统的测试和验收工作。
测试包括功能测试、性能测试、安全性测试等。
验收阶段将与客户进行全面验收，包括功能的完整性和稳定性等。
3.5 培训与上线阶段在系统的成熟和验收通过后，用友将为客户提供系统培训。
培训将包括系统的基础操作、常见问题解决等。
并最终将系统部署到客户的生产环境中，投入运营使用。
用友实施方法论
用友实施服务产品主要包括：
用友UIM实施方法论 用友项目交付体系：
用友U8 ERP贴身服务式交付体系； 用友NC ERP解决方案式交付体系
用友客户化开发服务体系 用友项目实施监理体系
1-实施方法论：咨询实施的阶段成果价值 实施方法论： 实施方法论
阶段 IT咨询 咨询 项目规划 蓝图设计 系统建设 切换准备 系统切换 持续自持 价值/效益 价值 效益
实施服务的价值--没有咨询实施服务企业将失去什么 实施服务的价值 没有咨询实施服务企业将失去什么
需求不清,造成信息化的盲从性和盲目性，导致废弃或重新选择信息化产品， 需求不清 造成信息化的盲从性和盲目性，导致废弃或重新选择信息化产品， 造成信息化的盲从性和盲目性 最终浪费人力、物力、 最终浪费人力、物力、财力 信息化产品和企业的业务运作不相匹配 复杂的软件有管理思想， 复杂的软件有管理思想，无法提高产品应有的价值 软件数据关联复杂，企业数据如何分析和运用， 软件数据关联复杂，企业数据如何分析和运用，数据准确性无法保证 项目的组成人选不当、 项目的组成人选不当、协调配合不好 企业运做流程无法优化， 企业运做流程无法优化，或优化不当的风险 企业缺乏后续维护人员， 企业缺乏后续维护人员，造成后期维护风险 信息化带来企业岗位制度如何调整 无有效的实施方法论支持， 无有效的实施方法论支持，增大实施过程中的风险 基础数据不标准,时间过长 基础数据不标准 时间过长 自己摸索，要花较长时间， 自己摸索，要花较长时间，甚至会使企业错失市场良机 不可避免加大企业经营风险 企业各层次人员无法得到信息化及管理方面能力提升 巨大的实施风险只能由企业或主要负责人自己承担
企业潜在需求
企业业务流与产品标准业务流的差异率 客户化开发量的预测
实施服务产品的价值--通过咨询实施服务企业将得到什么 实施服务产品的价值--通过咨询实施服务企业将得到什么
用友软件S服务中心客户服务体系
用友软件S服务中心客户服务体系Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】首先，感谢您选择北京挚友宏达科技有限公司作为您的信息化伙伴！我公司为用友软件的4S服务中心！为了能为您提供更为及时、专业、标准的服务，我公司特制订了2016年最新的、规范的、标准的客户服务内容和流程——客户服务体系。
“北京挚友宏达科技有限公司客户服务体系”的宗旨是“持续创新的服务，客户第一的心态”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用用友软件产品。
体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
一、用友软件服务承诺1.专业服务为满足日益增长的服务需求，我公司开通了统一的客户服务热线。
客户服务中心将本着以客户为中心，以提高客户服务质量、提高服务效率、提高客户满意度为目标，为客户提供一个更加直接的沟通窗口，用户如果出现任何用友软件应用的问题，只需致电客户服务中心，其他一切事务将由客户服务中心进行指挥、调度，确保您的问题得到迅速、有效的解决。
我公司组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍。
服务人员都已通过严格的资格认证和考核。
专业化的服务团队通过完整的知识与技能的转移，确保您的企业信息化的成功应用。
客户服务中心通过热线、远程、现场、网站、邮件、短息等“一站式”接入服务，将使您享受到我们专业化、规范化、标准化的全面服务。
2.质量承诺我公司遵循“ISO9000国际质量体系标准”，为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，我公司的服务目标是“为客户创造价值”。
在您够买用友软件后，我们将根据服务协议为您安排好用友软件的咨询实施、培训指导、运行维护等服务工作，并按照协议规定的内容及时响应您的服务请求。
NC医药行业解决方案
目录
用友公司介绍 医药行业面临的挑战与变革 来自用友的建议
集中管控 业务协同
用友在医药行业的成功应用 用友的实施保障体系
医药行业—永不衰落的朝阳产业
医药市场处于高增长期 中国作为全球第7大医药市场，已连续20多年高增长。预计未来5～10 年仍将保持15％左右高增长，远高于世界药品市场增速，并继续高于 国内GDP增速。
云管理打破了传统方案按照软件功能、领 域、产品划界的匹配模式，是实现从产品 到交付一体化的最佳实践应用方案的创新 和集大成者 云管理是管理模式和业务组件的资源池 云管理的终极目标是销售和交付“管理设 计”、是推动信息化载体的变革模式 云管理真正能够实现预配置的复制性交付 云管理是贯彻“客户化经营”、实现双哑 铃结构的创新工具和利器 云管理最充分体现了专业制胜
做客户信赖 的长期合作 伙伴
以专业的能力、诚信负责的态度，不断创造先进产品长 期优质服务客户，帮助客户持续成功，以此赢得客户的 信赖，与客户建立并保持长期合作伙伴关系。
专业化生存
我们奉行专业主义，据此为客户创造价值，并实现梦想。 每个员工和组织都要自觉养成专业精神，建立专业能力， 专业地做事。
基于用友云计算战略的云管理
医药行业经营管理特点
产品 质量 营销
大多企业以仿制药为主，产品同质化严重； 新产品研发周期长，投入大，短期内难以改变产品格局； 大多数企业仅有几个至几十个品种； 药品处方工艺需符合药典、卫生部颁标准或批复文规定
医药行业的质量管理已经上升为政府法规（GMP、GSP规范）； 与ISO9000不同，医药行业质量管理体系由政府监管保证执行； 质量是企业生存的根本（齐二药、安徽华源等）
销
办事处
医药公司
办事处
用友项目实施方案
用友项目实施方案一、项目背景。
随着企业信息化建设的不断深入，用友项目实施方案成为了企业管理的重要组成部分。
本次项目旨在通过用友软件，实现企业管理的信息化和智能化，提高企业的管理效率和服务水平。
二、项目目标。
1. 实现企业内部各部门之间的信息共享和协同办公；2. 提升企业管理效率，降低各项成本；3. 建立健全的信息安全体系，保障企业数据的安全；4. 提高企业服务水平，提升客户满意度。
三、项目内容。
1. 用友软件的选型和部署，根据企业的实际需求，选择适合的用友软件产品，并进行系统的部署和配置。
2. 系统集成和数据迁移，将企业现有的管理系统与用友软件进行集成，确保数据的完整性和一致性。
3. 业务流程优化，结合用友软件的功能特点，对企业的业务流程进行优化和重构，提高管理效率和服务质量。
4. 信息安全建设，建立完善的信息安全管理体系，包括数据备份、权限管理、安全审计等措施，保障企业数据的安全和可靠性。
5. 培训和支持，为企业员工提供用友软件的培训和技术支持，确保系统的顺利运行和有效利用。
四、项目实施步骤。
1. 项目启动和立项，明确项目的目标和范围，确定项目的组织架构和工作计划。
2. 系统分析和设计，对企业的业务流程和信息系统进行全面的分析和设计，确定用友软件的具体实施方案。
3. 系统开发和测试，根据设计方案，进行系统的开发和测试工作，确保系统的稳定性和可靠性。
4. 系统部署和数据迁移，将开发完成的系统部署到企业的服务器上，并进行数据迁移和验证工作。
5. 培训和上线运行，为企业员工提供系统培训，确保他们能够熟练使用用友软件进行工作，同时保障系统的正常运行。
五、项目实施的风险和对策。
1. 技术风险，采用成熟稳定的技术方案，确保系统的稳定性和可靠性。
2. 人员风险，加强对员工的培训和技术支持，提高其对系统的接受度和使用效率。
3. 进度风险，合理规划项目进度，确保各项工作的顺利进行，及时发现和解决问题。
六、项目实施的保障措施。
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用友网络科技股份有限公司 消费品与电商事业部 2018年8月10日
yonyou software Co., Ltd.
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实施方法论简介 项目管理制度 实施服务团队
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实施方法论-标准实施路线图
项 目 管 理 蓝图设计 持续支持 上线切换
系统建设
• 日常维护策略 • 产品环境建立 • 基础数据策略与收集 • 权限管理与权限设定 • 参数设置 • 二次开发 • 单元测试 • 动态数据收集与转换 策略 • 制定集成测试方案 • 测试准备（计划/案例 /数据）与集成测试 • 修订与优化方案设计 • 系统初始化（数据 、参数、模板等） • 最终用户培训 • 编写用户手册 • 系统上线计划 • 系统切换上线 • 用户系统管理制度 • 系统运行支持 • 实施效果评估 • 项目总结 • 项目验收会 • 项目运维交接
顾问对本项目的影响评估: 申请人签名: 日 期: 项目经理评估对整体项目的影响： 变更类别（请在正确的列中标记(X)） 新业务 系统标 系统功 需求 准功能 能开发
接口 X
报表和 表单
计划调整
其它
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项目规划
• 当前业务流程调研与 分析 • 特殊业务处理的研讨 • 系统环境部署方案 • 理念产品培训 • 目标业务流程制订与 修改 • 签署目标流程方案 • 各模块详细实施方案 • 制定各模块进度计划
• 项目交接 • 建立实施组织结构 • 制定项目实施策略 • 制定实施总体计划 • 制定质量和风险策略 • 项目启动会
项 目 管 理 蓝图设计 持续支持 上线切换
系统建设
• 项目验收报告 • 用户培训文档 • 系统上线计划 • 详细需求文档 • 开发设计方案 • 测试报告 • 基础数据整理文档等 • 上线运行报告等 • 项目运维交接等
实施准备
• 《需求分析报告》 • 《产品安装确认书》 • 《实施应用方案等》
• 《实施主计划》等
项目管理
yonyou software Co., Ltd.
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实施方法论简介 项目管理制度 实施服务团队
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总部+分支机构
项目总监/经理 方案专家 实施顾问 PMO 实施团队
开发经理 需求分析师
硬件工程师 数据库工程师
售后服务经理 技术支持工程师
开发工程师
测试工程师 开发团队 售后服务团队 系统集成团队
建议时间
关键里程碑 结束时
主持/ 负责人
客户项目经理
参加人员
项目领导小组成员, 双方 项目经理， 子项目经理
项目管理周例 会
每周五
用友项目经理
双方项目经理，子项目经 理，实施骨干顾问
子项目周例会
业务专题讨论 会
每周五 具体时间各 小组自行安 排 根据需要
用友方业务子项 目经理
yonyou software Co., Ltd.
谢谢大家！
Yonyou Software Corporation
项目管理
yonyou software Co., Ltd.
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实施方法论简介 项目管理制度 实施服务团队
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项目管理制度－项目进度管理
变更申请表(PCR)
序号：NA_SD-001 项目名称： 申请人： 部门（项目组） ： 申请日期(年/月/日)： 申请变更内容：
联系电话：
申请人签名: 日 期: 申请变更原因： 申请人签名: 日 期:
项目小组所有成员、项目 经理根据需要参加
相关模块的顾问
用友方项目经理、相关顾 问，如果跟业务关联性较 强，则邀请客户项目经理 以及相关业务人员
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项目管理制度－项目质量管理（PMO）
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实施方法论-项目知识管理
项目管理制度－项目沟通管理
会议类型
项目领导小组 汇报会
会议目的
向项目的高层领导进行汇报项目的整体进度 讨论项目关键问题和风险 对涉及项目预算、进度和范围的问题作出决策 关键里程碑、关键节点进度通报，对工作进行点评 报告各项目本周进展和下周计划 重大问题跟踪与决策 决定人员调配和资源申请 讨论和决策项目重大问题 检查项目以及各个模块组每周的状态、问题和问题解决情 况 跨模块关键问题讨论 项目问题评估，项目风险评估 小组内本周进度的回顾及下周的重点工作计划 各模块及跨模块主要的技术问题讨论 分析问题的根本原因和影响 解决问题的方案比较 选定最终解决方案 确定行动计划