市场调查与分析课件
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《市场调查与分析》课件——全面市场调查的概念、特点
全面市场调查的特点
二、全面市场调查的特点
全面市场调查可取得全面、准确、可靠的原始资料，但是其成本高、组织难 度大、时间周期长等，它具有以下几个特点：
全面市场调查的特点
二、全面市场调查的特点
1
全面性
2
成本高
2
难度大
2
准确性高
全面市场调查的特点 1 全面性
全面市场调查对象空间范围广，样本数量多，调查的内容复杂，信息结构多样 化，较为全面。
信息全面
规范化
谢谢观看
ห้องสมุดไป่ตู้
样本数量
全面市场调查的特点 2 成本高
全面调查需要耗费大量的人力、物力和财力，成本较高。
财力
成本
全面市场调查的特点 3 难度大
全面调查需要动用社会资源形成合力来协同配合完成，其组织难度大。
社 会 合 力
全面市场调查的特点
4 准确性高
全面市场调查由于信息全面、系统化、规范化其样本比较全面，因此其准确性 较高。
全面市场调查的概念
一、全面市场调查的概念
•
全面市场调查也称为市场普查，是对调查对象中所包含的全部单位无一遗
漏的调查方式，其主要目的在于取得总体现象比较全面系统的总量指标。
全面市场调查的概念
一、全面市场调查的概念
•
先进的大数据技术和互联网为企业的全面调查提供可能，全面调查可以在
更加广泛的范围内实现。
《市场调查与分析说》课件
将数据以图表、图形和可视化方 式展示，使复杂的数据变得更易 理解和传达。
市场调查案例分享
1
产品市场需求评估
2
通过调查和分析市场需求，我们帮助一
家公司评估其新产品在市场上的潜在需
3
求。
品牌定位调查
通过市场调查，我们帮助一家公司了解 其目标市场并制定适当的品牌定位策略。
竞争分析
通过市场调查和竞争情报收集，我们帮 助一家公司了解竞争对手的优势和劣势。
客户满意度提升
了解客户需求并根据市场调查 结果进行产品或服务优化，可 以提升客户满意度。
竞争优势
通过市场调查，可以了解竞争 对手和市场趋势，从而获得竞 争优势。
结论和总结
市场调查与分析是制定成功的市场策略和业务决策的重要步骤。通过深入了解市场需求，发现机会与挑战，并 通过数据采集和分析来支持决策，可以实现业务增长和成功。
设计调查问卷
选择适当的调查方法和问卷设计，以收集准确 且有用的数据。
收集和分析数据
通过在线调查、访谈、观察等方法收集数据， 并使用适当的分析工具进行数据分析。
数据采集和分析
数据采集
使用各种方法和工具收集数据， 如调查问卷、社交媒体分析和市 场研究报告。
数据分析
数据可视化
使用统计分析和数据可视化工具， 解读数据并获取有关市场趋势和 洞察的信息。
2 发现市场机会与挑战
市场调查可以帮助我们发 现新的市场机会，同时也 让我们了解竞争对手和潜 在挑战。
3 指导决策和投资
市场调查提供了有关市场 环境和趋势的数据和见解， 可以指导重要决策和投资。
市场调查的步骤和方法
制定调查目标
明确调查目标和问题，并确保调查方法与目标相匹配。
《精品市场调查》PPT课件
企业宏观环境
内容：政治、经济、社会技术； 政治：现有政策、法令； 经济：自然条件、经济发展水平、经济
发展速度、经济发展周期； 社会：团体信仰、文化素养、风俗习惯、
社会时尚； 技术：技术政策、技术发展.
企业微观环境
内容：消费者、协作者、竞争者； 消费者： 1、购买力构成：城乡居民、社会集团、
市场调查：对现在市场和潜在市场各方面情况 的研究和评价
1、了解市场总供求情况； 2、了解消费者偏好； 3、了解市场动态和消费潜力； 4、了解相关企业的经营态势,据以选择本企业
经营策略； 5、理解企业经营策略效果,据以修改和完善企
业策略； 6、了解企业管理的不足,促进企业提高管理水
平；
市场调查类型
问句设计形式
一、自由式问句： 不规定答案； 例：你用的手机是什么牌子的？
二、封闭式问句： 事先已由调查人员设计好答案,被调查对象只要
在备选答案中选择合适的答案. 你是否打算在今年内换手机？ 〔1〕是 〔2〕否
不同访问方式的问卷设计技术
小组讨论问卷； 询问问卷； 邮寄访问问卷.
小组讨论问卷
1、问句和追寻精神； 2、资料的记录和整理； 3、说明词； 4、样本特性分类资料 ； 5、作业证明记载.
询问问卷
1、说明要开门见山； 2、问句要短、明白、完全口语化； 3、样本特性资料要间接询问； 4、记录要做事前准备.
邮寄访问问卷
1、邮件外形亲切稳重； 2、说明词写作要详尽； 3、问句要少要透明； 4、促进回收的设计.
斗力； 3、竞争者优势、不足、致命点. 4、竞争者意志是否坚决,试探还是势在必得 5、影响竞争者竞争策略变化的因素及变化； 6、防守企业有无必要采取响应措施？哪些措
市场调查与分析章节课件 (1)
类型
5.传统问卷是指目前在一些传统方式（如面访调查、邮寄信 函调查、电话及媒体刊载问卷）进行的调查中仍在大量使用 的纸质问卷。 6.网络问卷是指随着电子计算机和互联网技术的发展而出现 的，网上调查所用的无纸化问卷。
作用
将人为因素造成的 计量误差减少到最低
便于对调查资料 进行统计分析
问卷的作用
提高了 作业效率
问卷基本要求
从形式上看 版面整齐、美 观、便于阅读
和作答
Text 要求 Text
从内容上看
（1）问题具体、表 述清楚、重点突出、整
体结构好。 （2）确保问卷能完 成调查任务与目的。 （3）调查问卷应该 明确正确的政治方向， 把握正确的舆论导向， 注意对群众可能造成的 影响。 （4）便于统计整 理。
结构—其他资料
问卷编号、问卷发放及回收日期、调查员编号、 审核员编号、被调查者信息等等。 一个成功的问卷设计应该具备两个功能？
结构—其他资料
一个成功的问卷设计应该具备两个功能？ 一是能将所要调查的问题明确地传达给被调查者； 二是设法取得对方合作，并取得真实、准确的答案。
三、设计调查问卷的原则
精简性
结构—指导语
❖ 指导语就是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问 员正确完成问卷调查工作的解释和说明。有些问卷的填答比 较简单，指导语常常在封面语中用一两句话说明就可以了。 比如：回答问题时，请您在所选的答案序号上划“√”或在 “ -- ”处填写出您的答案。
❖ 卷头指导语一般集中在封面语之后，正式调查问题之前，以 “填答说明”的形式出现，
结构---封面语
(3)进行本次调查的研究目的和重要性，即为什 么调查。这是封面语中一项非常重要的内容。合的 积极性。要尽可能说明调查对整个社会、对包括被 调查者在内的普通大众的现实意义。比如“我们这 次调查的目的，是要了解学生在借阅图书中遇到的 问题，以便为政府解决图书馆解决图书借阅问题提 供依据，进一步改善和提高图书借阅使用效率”。
《市场调查与分析》课件——口头市场调查报告
口头市场调查报告
口头市场调查报告的目的
口头报告的目的是通过与管理层的互动,引起其对调查结果的重视, 澄清有关问题,帮助其理解和采纳调查结果与建议。
口头市场调查报告
口头市场调查报告的重要性
成功的口头报告可以对书面报告起到帮助推动的作用,在帮助委
托方理解书面报告内容的同时,还能够当场对委托方的疑问予以解
3 托方汇报调查方法、
报告结果以及结论与 建议的活动。Βιβλιοθήκη 4 能 与 听 众 直 接 交
流,便于增进双方
具有一定的灵活性
的沟通
口头市场调查报告
口头市场调查报告的材料准备
口头报告的陈述一般有两种常见的结构 形式,都以阐明研究的一般目的和具体目标 开始,区别在于结论何时引出。最常见的结
准备汇报 提要
构是在所有证据提出后，再给出结论;另一 选择陈述
答。相反,如果口头报告失败,即使调查工作再出色,书面报告再完美,
也会受到一定的影响。
xxx市场调查报告
口头市场调查报告
口头市场调查报告的重要性
口头展示市场调查
1 2 报告是市场调查的主
能在较短的时间内呈现 调查报告的核心内容
持人或报告撰写者以
生动而富有感染 力,容易给听众留 下深刻的印象
口头陈述的形式向委
种结构是在目的和目标阐明之后,就引入结 结构形式
论,然后给出证据。采取何种结构形式取决
于企业文化和陈述者的舒适度。
准备视觉 辅助 准备调查 报告的复 印件
强调介绍 的技巧
口头市场调查报告
口头报告陈述时应注意的问题
1 按照书面报告的格式准
备好详细的演讲提纲
2 使用通俗易懂的语言
3 采用清晰的图形表达
口头市场调查报告的目的
口头报告的目的是通过与管理层的互动,引起其对调查结果的重视, 澄清有关问题,帮助其理解和采纳调查结果与建议。
口头市场调查报告
口头市场调查报告的重要性
成功的口头报告可以对书面报告起到帮助推动的作用,在帮助委
托方理解书面报告内容的同时,还能够当场对委托方的疑问予以解
3 托方汇报调查方法、
报告结果以及结论与 建议的活动。Βιβλιοθήκη 4 能 与 听 众 直 接 交
流,便于增进双方
具有一定的灵活性
的沟通
口头市场调查报告
口头市场调查报告的材料准备
口头报告的陈述一般有两种常见的结构 形式,都以阐明研究的一般目的和具体目标 开始,区别在于结论何时引出。最常见的结
准备汇报 提要
构是在所有证据提出后，再给出结论;另一 选择陈述
答。相反,如果口头报告失败,即使调查工作再出色,书面报告再完美,
也会受到一定的影响。
xxx市场调查报告
口头市场调查报告
口头市场调查报告的重要性
口头展示市场调查
1 2 报告是市场调查的主
能在较短的时间内呈现 调查报告的核心内容
持人或报告撰写者以
生动而富有感染 力,容易给听众留 下深刻的印象
口头陈述的形式向委
种结构是在目的和目标阐明之后,就引入结 结构形式
论,然后给出证据。采取何种结构形式取决
于企业文化和陈述者的舒适度。
准备视觉 辅助 准备调查 报告的复 印件
强调介绍 的技巧
口头市场调查报告
口头报告陈述时应注意的问题
1 按照书面报告的格式准
备好详细的演讲提纲
2 使用通俗易懂的语言
3 采用清晰的图形表达
市场调查与分析教学完整版ppt课件-全套教学教程
❖连续性调查
❖ 般指对一个或几个固定的样本进行定期的反复的调查。样本一般不随调查时间 的变化而变化。（连续品牌测试）
❖搭车调查
❖ 指多个客户共同利用同一样本进行调查，就象是大家一起搭乘一辆公共汽车那 样。塔车调查的实施一般是定期的，因此常被归入连续性调查，但搭车调查每次 所用样本不一定是固定的。
5.按调查分析的方法分
2.按调查对象分
（1）消费者调查 （2）非消费者调查
什么是市场调查
3.按调查的产品或服务分
❖快速消费品和耐用品调研 ❖批发、零售调研 ❖金融服务调研 ❖汽车、医药、房地产等调研
什么是市场调查
4.按调查的组织形式分
❖专项调查
❖ 指受某个客户的委托针对某些问题进行一次性的调查，即从给定的总体中一次 性地抽取样本进行调查，并且只从样本中获取一次性信息。可定量，也可定性。
2
明确市场调查意图
01 任务实施流程
与 决 策 者 沟 通
与 专 家 沟 通
了 解 营 销 问 题
了解企业的本身条件 了解企业的环境条件
1 • 全球市场调查需求趋势 2 • 全球市场调查供给趋势
（四）市场调查在中国
（三）市场调查在中国
数量众多，规模偏小 专业化程度高 从业人员结构不合理，整体素质偏低 行业运作不规范 企业对市场调查的认知度还比较低
三、市场调查的类型
1.按调查目的和要求分为
（1）探索性调查 （2）描述性调查 （3）因果关系调查 （4）预测性调查
（1）探索性调查
❖指从假设出发，探测出企业问题的一种研究方法。探索性 研究的重点在于发现问题，是一种基础性质的市场研究。
❖探索性研究的主要作用：
• 发现公司存在的问题或进行问题假设 • 为公司的深入全面研究奠定良好的前提条件 • 有利于调研人员熟悉问题 • 澄清相关的模糊概念
❖ 般指对一个或几个固定的样本进行定期的反复的调查。样本一般不随调查时间 的变化而变化。（连续品牌测试）
❖搭车调查
❖ 指多个客户共同利用同一样本进行调查，就象是大家一起搭乘一辆公共汽车那 样。塔车调查的实施一般是定期的，因此常被归入连续性调查，但搭车调查每次 所用样本不一定是固定的。
5.按调查分析的方法分
2.按调查对象分
（1）消费者调查 （2）非消费者调查
什么是市场调查
3.按调查的产品或服务分
❖快速消费品和耐用品调研 ❖批发、零售调研 ❖金融服务调研 ❖汽车、医药、房地产等调研
什么是市场调查
4.按调查的组织形式分
❖专项调查
❖ 指受某个客户的委托针对某些问题进行一次性的调查，即从给定的总体中一次 性地抽取样本进行调查，并且只从样本中获取一次性信息。可定量，也可定性。
2
明确市场调查意图
01 任务实施流程
与 决 策 者 沟 通
与 专 家 沟 通
了 解 营 销 问 题
了解企业的本身条件 了解企业的环境条件
1 • 全球市场调查需求趋势 2 • 全球市场调查供给趋势
（四）市场调查在中国
（三）市场调查在中国
数量众多，规模偏小 专业化程度高 从业人员结构不合理，整体素质偏低 行业运作不规范 企业对市场调查的认知度还比较低
三、市场调查的类型
1.按调查目的和要求分为
（1）探索性调查 （2）描述性调查 （3）因果关系调查 （4）预测性调查
（1）探索性调查
❖指从假设出发，探测出企业问题的一种研究方法。探索性 研究的重点在于发现问题，是一种基础性质的市场研究。
❖探索性研究的主要作用：
• 发现公司存在的问题或进行问题假设 • 为公司的深入全面研究奠定良好的前提条件 • 有利于调研人员熟悉问题 • 澄清相关的模糊概念
市场调查与分析说课课件
详细描述
市场分析是对市场进行系统研究和分析的过程，包括对市场 需求、竞争态势和消费者行为等方面的研究。通过对市场的 深入了解，企业可以更好地制定营销策略、产品开发和战略 规划，以提高市场占有率和盈利能力。
市场分析的步骤
总结词
市场分析通常包括明确分析目的、收集数据、处理数据、分析数据和撰写报告等步骤。
详细描述
在市场分析过程中，首先需要明确分析的目的和目标，确定需要收集的数据类型和来源。接下来，通过各种 方式收集数据，并对数据进行处理、清洗和整理。然后，运用统计分析、趋势分析和比较分析等方法对数据
进行深入分析，以揭示市场规律和趋势。最后，将分析结果整理成报告，为企业提供决策依据和建议。
市场分析的工具
详细描述
市场调查是了解市场需求、竞争 态势和消费者行为的关键手段， 它通过收集、整理和分析各种数 据，为企业的决策提供依据。
市场调查分类
总结词
市场调查可以根据不同的标准进行分类，如按调查目的、调查范围、调查方法 等。
详细描述
根据调查目的，市场调查可分为探索性调查、描述性调查和因果性调查；根据 调查范围，可分为全面调查和抽样调查；根据调查方法，可分为问卷调查、访 谈调查、观察调查和实验调查等。
消费者行为分析
研究消费者的需求、偏好和购买决策过程，为企 业制定营销策略提供依据。
案例总结与反思
案例总结
总结案例的主要发现和结论，强调市场调查与分析的重要性和应用价值。
反思与启示
结合案例实践，反思市场调查与分析过程中的不足和问题，提出改进措施和建议。
05
课程评估与反馈
课程评估方法
测验和考试
通过测验和考试评估学生对市场调查与分析 理论知识的掌握程度。
市场分析是对市场进行系统研究和分析的过程，包括对市场 需求、竞争态势和消费者行为等方面的研究。通过对市场的 深入了解，企业可以更好地制定营销策略、产品开发和战略 规划，以提高市场占有率和盈利能力。
市场分析的步骤
总结词
市场分析通常包括明确分析目的、收集数据、处理数据、分析数据和撰写报告等步骤。
详细描述
在市场分析过程中，首先需要明确分析的目的和目标，确定需要收集的数据类型和来源。接下来，通过各种 方式收集数据，并对数据进行处理、清洗和整理。然后，运用统计分析、趋势分析和比较分析等方法对数据
进行深入分析，以揭示市场规律和趋势。最后，将分析结果整理成报告，为企业提供决策依据和建议。
市场分析的工具
详细描述
市场调查是了解市场需求、竞争 态势和消费者行为的关键手段， 它通过收集、整理和分析各种数 据，为企业的决策提供依据。
市场调查分类
总结词
市场调查可以根据不同的标准进行分类，如按调查目的、调查范围、调查方法 等。
详细描述
根据调查目的，市场调查可分为探索性调查、描述性调查和因果性调查；根据 调查范围，可分为全面调查和抽样调查；根据调查方法，可分为问卷调查、访 谈调查、观察调查和实验调查等。
消费者行为分析
研究消费者的需求、偏好和购买决策过程，为企 业制定营销策略提供依据。
案例总结与反思
案例总结
总结案例的主要发现和结论，强调市场调查与分析的重要性和应用价值。
反思与启示
结合案例实践，反思市场调查与分析过程中的不足和问题，提出改进措施和建议。
05
课程评估与反馈
课程评估方法
测验和考试
通过测验和考试评估学生对市场调查与分析 理论知识的掌握程度。
《市场调研与分析》课件
发放问卷
通过各种渠道发放问卷，如线上、线下、邮寄等，确保样本 覆盖面广泛。
整理和分析数据
数据整理
对收集到的数据进行筛选、分类、编码等处理，使其符合分析要求。
数据分析
运用统计分析方法对数据进行分析，提取有价值的信息和趋势。
撰写调研报告
撰写报告结构
根据调研目的和数据分析结果，设计 合理的报告结构，包括引言、方法、 结果、结论等部分。
THANKS
02
市场调研的方法与步骤
确定调研目标
01
确定调研目的
明确调研是为了解决什么问题 或满足什么需求，确保调研具
有实际意义和针对性。
02
确定调研范围
界定调研涉及的领域、行业、产 品或目标受众，以便更有针对性
地收集数据。
制定调研计划
确定数据来源
根据调研目标和范围，选择合适 的数据来源，如问卷调查、访谈 、二手资料等。
市场调研的基本原则
要点一
总结词
市场调研需要遵循科学性、系统性、客观性和实用性的原 则。
要点二
详细描述
市场调研是一项科学性的工作，需要遵循科学的方法和程 序。系统性原则要求市场调研要有明确的调研目标和计划 ，确保调研过程的完整性和系统性。客观性原则要求调研 人员保持客观公正的态度，避免主观臆断和偏见。实用性 原则要求市场调研要结合实际情况，选择合适的方法和工 具，确保调研结果能够为企业提供有价值的决策依据。
总结词
识别市场的竞争态势和市场份额
详细描述
通过市场调查、行业访谈等方式，了解市场中各竞争者的市场份额、产品特点、营销策略等，从而分 析市场的竞争态势，为企业制定竞争策略提供参考。
市场竞争分析
总结词
评估竞争者的优势和劣势
通过各种渠道发放问卷，如线上、线下、邮寄等，确保样本 覆盖面广泛。
整理和分析数据
数据整理
对收集到的数据进行筛选、分类、编码等处理，使其符合分析要求。
数据分析
运用统计分析方法对数据进行分析，提取有价值的信息和趋势。
撰写调研报告
撰写报告结构
根据调研目的和数据分析结果，设计 合理的报告结构，包括引言、方法、 结果、结论等部分。
THANKS
02
市场调研的方法与步骤
确定调研目标
01
确定调研目的
明确调研是为了解决什么问题 或满足什么需求，确保调研具
有实际意义和针对性。
02
确定调研范围
界定调研涉及的领域、行业、产 品或目标受众，以便更有针对性
地收集数据。
制定调研计划
确定数据来源
根据调研目标和范围，选择合适 的数据来源，如问卷调查、访谈 、二手资料等。
市场调研的基本原则
要点一
总结词
市场调研需要遵循科学性、系统性、客观性和实用性的原 则。
要点二
详细描述
市场调研是一项科学性的工作，需要遵循科学的方法和程 序。系统性原则要求市场调研要有明确的调研目标和计划 ，确保调研过程的完整性和系统性。客观性原则要求调研 人员保持客观公正的态度，避免主观臆断和偏见。实用性 原则要求市场调研要结合实际情况，选择合适的方法和工 具，确保调研结果能够为企业提供有价值的决策依据。
总结词
识别市场的竞争态势和市场份额
详细描述
通过市场调查、行业访谈等方式，了解市场中各竞争者的市场份额、产品特点、营销策略等，从而分 析市场的竞争态势，为企业制定竞争策略提供参考。
市场竞争分析
总结词
评估竞争者的优势和劣势
市场调查与分析课件模版(PPT 39张)
2
市场调查问卷是由一个又一个问题组
成的，这些问题凝结着设计人员大量的智
慧和汗水。调查问卷是按一定项目和次序， 系统记载调查内容的表格。它是完成调查 任务的一种重要工具，也是进行调查的具 体依据。采用调查问卷的形式进行调查，
可以使调查内容标准化和系统化，便于资
料的收集和处理，而且它又具有形式短小、 内容简明、应用灵活等优点，所以在市场 调查中被广泛采用。
（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆
论导向，注意对群众可能造成的影响。 （4）便于统计整理。
9
（二）问卷的基本结构
1．封面语
封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事项，以争取被调查 者的信任，获得积极的支持和配合。封面语的语言要简明、诚恳，篇幅不要太 长，以两三百字为宜。在封面语中，一般需要说明以下内容： 主办调查的单位、组织或个人身份，也就是说明调查者是谁 调查的内容，即调查什么 进行本次调查的研究目的和重要性，即为什么调查 对调查资料的保密措施 说明调查对象的积极配合对调查质量的作用
21
3. 表格法
表格式整齐、醒目，是矩阵的一种变体，形式与矩阵式很相似。
表格式容易使人觉得单调、呆板。在一份问卷中这两种形式的问题不要 用得太多。
22
4. 回忆法
回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象 的强弱。
“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子”，调查时可根据被 调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。
任务引入
任务描述
为了给阳原市市民提供更好的电动自行车，改进目前电动车产品，捷达
公司请调研公司对目前的电动自行进使用情况进行市场调查。调研公司在拿 到该项目后，成立项目小组，对任务进行认真分析和研究，结合企业的情况
第六章市场调查的整理和分析ppt课件
4.指标数值的填写。当缺某项数字资料时，可用符号“…”表示；不应有数字时用符号“—”表示。5.计量单位。统计表必须注明数字资料的计量单位。当全表只有一种计量单位时，可以把它写在表头的右上方。如果表中各格的指标数值计量单位不同，可在横行标题后添一列计量单位。6.注解或资料来源。在统计表下，应注明资料来源。
花哨图表
Chart Junk
不准确的表示
准确的表示
1960: $1.00
1970: $1.60
1980: $3.10
1990: $3.80
最低工资
最低工资
0
2
4
1960
1970
1980
1990
$
压缩纵轴
Compressing Vertical Axis
季度销售
季度销售
不准确的表示
0
25
50
1季
2季
安·莫勒是亚特兰大SDR公司的数据录入员。20年来，在管理项目数据录入方面积累了丰富的经验，他认为要在客户预算允许的范围内如期完成调研工作，重要的是避免问卷中出现过多的开放型问题，这些问题的答案不能直接输入数字代码，解决的办法是根据项目分类设计编码，或将反馈内容原样录入电脑。莫勒说：“编码是数据录入过程中耗资最大且最主要的部分”。 “我们读同一文本，对它的编码可能不同。┅┅如果有太多的答案需要编码，分析过程就会令人厌烦，而且理解详尽答案的花费将是非常之高的”。
由表显示：大专以上的受访者中无论是高收入，中等收入还是低收入者他们的电脑拥有率都差不多，都在60%以上，而低于大专的受访者中没有拥有电脑的无论是高收入还是中低收入都在60%以上。这说明真正有相关性的变量是“受教育程度”和“拥有情况”，而不是“收入水平”与“拥有情况”，他们之间的相关性是虚假的。
《市场调查与分析》课件——德尔菲法
3.5 德尔菲法
3.5.2 德尔菲法的工作程序 处理调查意见
德尔菲法一般要进行三至四轮调查。 调查者在每次意见返回之后，要将各种意见进行综合整理和分类，汇总后形成新的意见调查表， 然后再分送给各位专家，再次征询他们的意见。 经过几次信息反馈后，专家们对调查问题的意见会逐渐趋于一致。
3.5 德尔菲法
3.5 德尔菲法
3.5.2 德尔菲法的工作程序
1
2
3
4
选择专家 设计调查意见表 处理调查意见 提出调查报告
3.5 德尔菲法
3.5.2 德尔菲法的工作程序 选择专家
企业选择的专家是否合适，直接关系到德尔菲法实施的成败。 选择专家时应注意： （1）应根据调查课题所涉及的行业和领域，选择业务精通、 经验丰富、具有预见性和分析能力的专家。 （2）要考虑专家所属部门和单位的观点，要有一定的代表性， 不能局限在一个部门。 （3）邀请的专家人数不能太少，15人左右较为适宜。
3.5 德尔菲法
3.5.1 德尔菲法的含义与特点
德尔菲法的优缺点 优点： ①能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高； ②能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 缺点： ①权威人士的意见影响他人的意见； ②有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见； ③出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见； ④耗时长。
3.5 德尔菲法
3.5.2 德尔菲法的工作程序 设计调查意见表
调查意见表是专家回答问题的主要载体。调查者要根据调查的 目的，拟订需要了解的问题，再制成调查表作为调查的手段。
设计调查表需注意以下要点： （1）提出的问题要简单明确，不能有含糊不清的语句。 （2）设计的问题数量不宜太多，回答时不应占用太长的时间。 （3）调查表中要附说明，向专家讲明调查的目的，以便取得 对方的合作和配合。
市场调查与分析章节课件 (1)
❖ 访员可以解释：这是抽样调查，每一个被抽到的人 的意见都很重要，请您协助一下，否则调查结果就 会出现偏差。
❖ 理想的访问应该在没有第三者的环境下进行，但访问员总会 受到各种干扰，所以要培训其控制环境的技巧。
❖ 例如： 如果访问时有其他人插话，应该有礼貌地说： “您的观点很对，我希望待会儿请教您，但此时，我只对被 访者的观点感兴趣！”
培训如何结束访问
培训如何避免 访谈中途拒访。
访谈技巧 培训
培训如何提问与追问
培训如何合理控制环境。
培训保持中立
例如：访问员在首次面对被调查者时所使用的开场 白。
❖ 您好!我叫李刚，我是北京大学管理学院市场营 销专业的学生，这是我的学生证。我们正在做一项 有关市民网上购物习惯的调查。您正好是这次调查 中经过科学抽样设计选中的被访者之一，您的观点 对我们的研究非常重要，我们希望您能够回答下列 几个问题。
1
选择市场 调查人员
2
培训市场 调查人员
3
确定培训 内容
任务1.1 选择市场调查人员
一个市场调研机构一般不可能拥有太多的专职访 问人员，而兼职的访问员队伍又不太稳定。因此， 调查公司常常要进行招聘访问员的工作。招聘市场 调查人员，可以采取书面的形式，也可以采取面试 形式。 今日行动1：
请各调研项目小组根据调研的主题准备市场访问 员的招聘工作，并提出招聘要求。 （提示：1.对市场调查人员主要考虑的条件；2.素质 要求。8分钟）
口头训练
目的是消除调查人的恐惧和疑虑，使调查人员灵活 运用口头访问技巧。为此，调查人员需要经常进行 练习，而且要参加多次访问的演练，从而能够具备 下列素质： ❖ （1）访问态度和蔼、友好。 ❖ （2）提出的问题能抓住重点，简单明了，并给被 调查对象充分的回答余地。 ❖ （3）善于选择访问时机。 ❖ （4）有较强的判断能力，善于明辨是非。 ❖ （5）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查 对象的本意。
❖ 理想的访问应该在没有第三者的环境下进行，但访问员总会 受到各种干扰，所以要培训其控制环境的技巧。
❖ 例如： 如果访问时有其他人插话，应该有礼貌地说： “您的观点很对，我希望待会儿请教您，但此时，我只对被 访者的观点感兴趣！”
培训如何结束访问
培训如何避免 访谈中途拒访。
访谈技巧 培训
培训如何提问与追问
培训如何合理控制环境。
培训保持中立
例如：访问员在首次面对被调查者时所使用的开场 白。
❖ 您好!我叫李刚，我是北京大学管理学院市场营 销专业的学生，这是我的学生证。我们正在做一项 有关市民网上购物习惯的调查。您正好是这次调查 中经过科学抽样设计选中的被访者之一，您的观点 对我们的研究非常重要，我们希望您能够回答下列 几个问题。
1
选择市场 调查人员
2
培训市场 调查人员
3
确定培训 内容
任务1.1 选择市场调查人员
一个市场调研机构一般不可能拥有太多的专职访 问人员，而兼职的访问员队伍又不太稳定。因此， 调查公司常常要进行招聘访问员的工作。招聘市场 调查人员，可以采取书面的形式，也可以采取面试 形式。 今日行动1：
请各调研项目小组根据调研的主题准备市场访问 员的招聘工作，并提出招聘要求。 （提示：1.对市场调查人员主要考虑的条件；2.素质 要求。8分钟）
口头训练
目的是消除调查人的恐惧和疑虑，使调查人员灵活 运用口头访问技巧。为此，调查人员需要经常进行 练习，而且要参加多次访问的演练，从而能够具备 下列素质： ❖ （1）访问态度和蔼、友好。 ❖ （2）提出的问题能抓住重点，简单明了，并给被 调查对象充分的回答余地。 ❖ （3）善于选择访问时机。 ❖ （4）有较强的判断能力，善于明辨是非。 ❖ （5）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查 对象的本意。
市场调研和需求分析幻灯片PPT
6.3 采购需求确定
MRP系统的输入信息：主生产计划、库存状态文件与物料清单（BOM）。 物料清单又称为零件需求明细表，或称BOM（Bill of Materials）表。
MRPⅡ 面向企业内部
物料/资金 需求市场/制造企业/供应市场
MRP、MRPⅡ、ERP的关系
6.3 采购需求确定
零部件库存 在制品文件
主生产计划
MRP计算 1、生产哪些零部件、数量多少？ 2、何时下达零部件生产任务、何 时交货？
计划下达的任务 （订购/生产）
初期MRP处理过程
产品结构文件 （BOM）
MRP的目标： 1）保证按时供应用户所需产品，及时取得生产所需的原材料及 零部件。 2）保证尽可能低的库存水平。 3）计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部 件、外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。
6.3 采购需求确定
MRP系统的输入信息：主生产计划、库存状态文件与物料清单（BOM）。
自制 ✓
✓
外购 ✓
✓ ✓
提前期 2 1 3 2 2
6.3 采购需求确定
主产品生产计划和零部件外订一览表
零部件名 第1周 第2周 第3周 第4周 生产甲/件 25 15 20 15
外订C/件 15
15
外订E/件
20
20
月合计 75 30 40
6.3 采购需求确定
主产品生产计划和零部件外订一览表
零部件名 第1周 第2周 第3周 第4周 生产甲/件 25 15 20 15
强；
场 的 必
汇率的变动
供应市场及供应商的信 息更加透明化；
技术发展使得许多公司 必须完全依赖于供应商
要
的伙伴关。
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原因
选择此抽样 方法的原因
生活水平调查 …………
学习任务3.1 抽样方法
任务实施流程
样本选择合理是调研得出科学结论的基础， 关注调研任务需要，分析调查对象，选取恰当的 抽样方法对科学的抽样调查至关重要，具体可从 以下几个步骤展开，如下图
选择恰当抽样方法 分析调查对象 分析抽样方法特点 明确调研任务需要
课堂活动内容与组织
活动内容：
（1）以电脑行业为例，选取该行业品牌知名度 较高的两家生产企业，搜集资料分析这两家企业 各自生产的电脑的特点，对这两家企业所生产的 电脑在你所在的学校需求状况做以调查。 （2）查找资料分析这两家企业生产的电脑产品 特点。 （3）结合你所在学校的学生情况，确定选择样 本的方式和具体方案。 （4）和其他同学讨论你的观点。
同步实务
业务程序：第一，列出各类型居民户在总户中所占的 比例；第二，计算每一类型的样本数；第三，在每层 中随机抽取样本。
业务说明：等比例抽样主要是准确计算出每个层（组） 要抽取出的样本数量，在每一层的抽取中则是随机的， 以保证每一层中所抽取的样本的代表性比较充足。如 高收入样本数目n1=2000÷10000×50=10（户）； 中等收入样本数目n2=6000÷10000×50=30（户）； 低收入样本数目n3=2000÷10000×50=10（户）。
任务导入 盖洛普的抽样技术
大选结果是罗斯福获得选票1800万张，而 兰登只获得选票700万张。这件事使得盖洛普所 采用的这种调查方法在全球引起了轰动。从此， 抽样调查在西方得到了普遍认可，盖洛普用他的 名字创办的市场调查公司也长盛不衰。到现在为 止，盖洛普调查公司还是全球声誉最好的调查公 司，我们国家申办奥运会时，就请盖洛普调查公 司来做民意调查，调查结果是中国有百分之九十 几的支持率，这个数据没有人怀疑，这个数据也 是中国获胜的一个重要砝码。 资料来源：魏玉芝.市场调查与分析，2007， （10）
(共4课时，其中实训2课时)
项目三 选取调查对象方式—抽样调查 任务1：抽样方法 任务2：设计抽样调查方案
知
了解抽样调查的基本理论
识
掌握抽样调查方法的类别及特点
目
认识各种抽样方法的适用范围
标
熟悉抽样调查方案
项目目标
能力目标
• 1.选择恰当的样本，熟练运用各种抽样方 法
• 2.开展抽样调查，解决问题 • 3.针对某一行业企业或产品进行调研抽样
市场调查与分析
浙江大学出版社
课程内容
项目一： 市场调查准备 项目二：制定市场调查方案
项目三：选取调查对象方式——抽样调查 项目四：设计市场调查问卷 项目五：选择市场调查方法 项目六：组织控制市场调查 项目七：整理市场调查资料 项目八：分析市场调查资料 项目九：撰写市场调查报告
项目三 选取调查对象方式——抽样调查
知识链接
2. 按照所选定的特征把总体各单位分成两个 或两个以上的相互独立的完全的层（组）， 如按性别不同分为男性、女性两组；按收入 不同分为高收入、中等收入、低收入三组。 至于分层（组）使用何种标志，我们一般根 据常识来判断。例如，我们要进行一次新产 品的销售调查，要预测销售额，通常要按经 济收入进行分组，因为经济收入高的人群购 买新产品的可能性比较大。
项目重难点
项目重点
• 1.抽样方法的类别 • 2.抽样方法的运用和抽样调查的开展 • 3.抽样调查方案的设计
项目难点
• 1.根据现实企业与产品的市场实际情况选择恰当 的抽样方法，进行合适的样本选择。
• 2.针对企业某一调研任务需要，有效实施抽样调 查，为真实企业或产品发现市场机会。
• 3.根据企业和市场的实际情况，依据调研成本， 确定合适的抽样数目。
3.1.1掌握概率抽样方法
1.简单随机抽样法
（1）抽签法 （2）随机数表法
掌握概率抽样方法
2.分层随机抽样法 3.等距离随机抽样法
4.分群随机抽样法
知识链接 1
1. 找出突出的与所研究的行为相关的 人口统计特征和分类特征。例如，研 究某种产品的消费行为时，按照常理 ，男性和女性有不同的偏好，为了能 把性别作为有意义的分层标志，调查 者一定能够拿出资料来证明男性和女 性的消费水平明显不同。采用这种方 式就可以识别出各种不同的显著特征 。
同步实务
某地共有居民（N）10000户，按收入高低进行 分类，其中，高收入居民（N）为2000户，中等 收入居民（N）为6000户，低收入居民（N）为 2000户。从中抽选50户进行购买力调查，则各类 型应抽取的样本个数为多少？ 业务分析：以要抽取的样本数量为基础，依据各 类型居民户在总居民户中所占的比例进行抽样。
任务导入 盖洛普的抽样技术
在西方国家，抽样调查被普遍接受也有一 个过程。在市场调查的发展历史上有一个典型的 事件，那就是在1936年美国总统大选前夕（当 时市场调查在美国也刚刚起步），该届总统大选 的候选人有两位，就是兰登和罗斯福。当时随杂 志《文学文摘》发了1000万张预选票，最后回 收237万张，统计结果是兰登获胜。同时，有一 位市场研究人员叫乔治盖洛普，他运用了与刚 才不同的方法——科学抽样的调查方法，在全美 国选取了1000个样本，他的分析结果是罗斯福 获胜。
预习思考
• 1.预习抽样调查的定义、概率抽样方法的类别、 非概率抽样方法的类别；预习各种抽样方法 的特点；预习设计抽样调查方案的步骤。
• 2. 选择一校园调查项目，比如进行学生生 活水平调查，选择在校学生进行考察，并填 写下表。
调查目
选择哪些学 调查总体
生做为样本
选择此抽
选择哪种 抽样方法
样方法的
知识链接
3. 在每个层（组）中进行简单随机抽样。分 组后，在一层（组）中保证每个总体单位都 有被选中的机会，在每个层（组）中独立进 行简单随机抽样。
4. 各层（组）中抽出的子样本共同构成调查 样本。
3.1.2掌握非概率抽样方法
1.任意抽样法 2.判断抽样法 3.配额抽样法 （1）独立控制配额抽样法 （2）相互控制配额抽样法 4.滚雪球抽样
调查方案设计 • 4. 强化学生的“职业道德素质”，健全职
业人格的塑造
项目目标
训练路径
• 在学习概率抽样、非概率抽样、抽样调查 方案等相关理论知识的基础上，通过案例 分析、同步实务、课堂活动内容与组织、 职业技能训练等课堂实训及课外实践等方 式，强化了学生进行有效地抽样调查等重 要职业技能，培养学生能针对某一真实企 业或产品的实际情况，进行调查分析能力， 帮助企业解决实际问题。