工作分析概述(PPT 50张)
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工作分析概述ppt课件
·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？
·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？
·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？
·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？
·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？
·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？
Ｗhat
Ｗh y
Ｗho Ｗhen Where For who How
岗位的名称级别岗位设置的目的岗位的工作内容任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位的名称级别岗位设置的目的岗位的工作内容任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求2020工作说明书职务说明书工作描述职务说明工作规范任职者说明组织提供的聘用条件生理要求21213工作分析信息的主要来源书面资料任职者报告同事报告直接观察2222二相关基本术语相关基本术语一基本术语基本术语11要素行动要素行动要素是指工作活动中不能继续分解的要素是指工作活动中不能继续分解的最小单位
明书：
• 机床操作工——有责任保持机床的清洁，
使之处于可操作的状态，但并未提及清扫
地板。
• 服务工——有责任以各种方式协助操作工，
如领取原材料和工具，随叫随到，即时服
务，但也没有包括清扫工作。
• 勤杂工——负责各完整种最新形版课式件 的清扫工作，工
7
一则案例的启示
引出问题
工作分析概述(ppt96页)
第一章工作分析概述第一节工作分析的概念1.工作分析的含义：工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段；具体来说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.在这种分析活动中，包括分解、比较与综合。
3.工作系统从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
4.工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。
5.工作分析的类型：⑴从客体分布范围上分为广义和狭义；广义的工作分析，是对于整个国家与社会范围内岗位的分析；狭义的是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析；⑵从目的上划分为单一目的型和多重目的型。
主要区别在于细节和记录的内容，但获取与分析资料的手段及过程是相同的；⑶从分析切入点划分为岗位导向型、人员导向型与过程导向型。
6.工作分析的时机:新组织成立，新工作出现，新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化，组织变革或转型期。
工作分析流程包括：⑴计划、⑵设计、⑶信息分析、⑷结果表述、⑸运用指导；计划与设计是基础、信息分析与结果描述是关键，运用指导是目的。
计划主要包括：⑴确定工作的目的与结果使用的范围；⑵界定所要分析的信息的内容与方式，预算时间费用；⑶组建工作小组，分配任务；⑷明确分析客体，选择分析样本；设计包括：⑴选择分析方法和人员；⑵做好时间安排与制定分析标准；⑶选择信息来源；⑷选择相关背景信息；⑸选择代表性工作进行分析；分析信息之前必须进行工作信息审查，审查重点为工作的性质、工作的功能。
信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。
信息分析的内容包括七个问题7.的调查和五个方面的信息分析；结果表述：结果表述实际上就是选择合适的方式编写职务说明书。
第一章工作分析概述新通用课件
招聘申请表的设计 简历筛选 人员甄选
工作分析在培训需求分析中的应用
确定参训人员 确定培训内容并选择培训方式 确定培训目标
工作分析在确定工作类别中的应用 工作分析在确定绩效考核指标及权重中的应用 工作分析在确定工作绩效指标标准中的应用 工作分析在确定考核者中的应用
任务
责任
职责
人力资源规划 人员甄选与任用 职工培训与开发 职业生涯规划与管理
❖ ——18世纪英国古典政治经 济学创始人之一和杰出代表， 是英国工业革命时期，即由手 工业向机器大工业过渡时期的 最著名的经济学家；
❖ ——代表作：《国民财富的 性质和原因的研究》即《国富 论》；
❖ ——主要管理思想：分工理 论。
二、西方国家工作分析的发展及应用
（一）狄德罗——百科全 书编纂鼻祖
最近，公司内部由于研发人员的薪资不平衡出现了诸多矛 盾。有些学历在博士学位以上、从事科研近十年的专业技 术人员的薪资，比猎头公司介绍来的信息技术管理人员的 工资还略低一些，因而影响了这些关键研发人员的工作积 极性，出现了工作拖延、推诿的现象，影响了公司产品的 研发进度。
1.本课程的教学目标
通过对本课程的学习，学会并掌握： 工作分析的流程和基本方法 工作分析结果的表达方式
考试 80%
考试 考勤 课堂表现
5.课程参考书
郑晓明，吴志明编著，《工作分析实务手册》， 机械工作出版社；2002年 李中斌等编著，《工作分析理论与实务》，东北 财经大学出版社，2011年 萧鸣政主编，《工作分析的方法与技术》，中国 人民大学出版社，2010年
第一章 工作分析及其历史沿革
第一节 工作分析的基本含义
1、工作分析有助于改善组织结构和组织设计，有助于 保证企业发展战略的实现。
工作分析在培训需求分析中的应用
确定参训人员 确定培训内容并选择培训方式 确定培训目标
工作分析在确定工作类别中的应用 工作分析在确定绩效考核指标及权重中的应用 工作分析在确定工作绩效指标标准中的应用 工作分析在确定考核者中的应用
任务
责任
职责
人力资源规划 人员甄选与任用 职工培训与开发 职业生涯规划与管理
❖ ——18世纪英国古典政治经 济学创始人之一和杰出代表， 是英国工业革命时期，即由手 工业向机器大工业过渡时期的 最著名的经济学家；
❖ ——代表作：《国民财富的 性质和原因的研究》即《国富 论》；
❖ ——主要管理思想：分工理 论。
二、西方国家工作分析的发展及应用
（一）狄德罗——百科全 书编纂鼻祖
最近，公司内部由于研发人员的薪资不平衡出现了诸多矛 盾。有些学历在博士学位以上、从事科研近十年的专业技 术人员的薪资，比猎头公司介绍来的信息技术管理人员的 工资还略低一些，因而影响了这些关键研发人员的工作积 极性，出现了工作拖延、推诿的现象，影响了公司产品的 研发进度。
1.本课程的教学目标
通过对本课程的学习，学会并掌握： 工作分析的流程和基本方法 工作分析结果的表达方式
考试 80%
考试 考勤 课堂表现
5.课程参考书
郑晓明，吴志明编著，《工作分析实务手册》， 机械工作出版社；2002年 李中斌等编著，《工作分析理论与实务》，东北 财经大学出版社，2011年 萧鸣政主编，《工作分析的方法与技术》，中国 人民大学出版社，2010年
第一章 工作分析及其历史沿革
第一节 工作分析的基本含义
1、工作分析有助于改善组织结构和组织设计，有助于 保证企业发展战略的实现。
《工作分析》PPT课件 (2)
• SOP的构成要素与样本 • SOP的落实
确定管理目标，分解流程，与内外部专家讨论标准，标准化文件，宣传， 试点，推广，激励与约束。
• SOP的修订与完善
客人需求变迁、产品创新与管理需要、行业标准、市场竞争等方面的需 要都会推动饭店SOP的修订与完善。 需要有专门的组织与人员负责。
9
SOP01：客房服务员岗位工作说明书
5、客房的维护保养；
6、布草、杯具的送洗。
10
SOP02：送果蓝服务项目程序与标准说明书
A.订单审批
前厅经理、餐饮部经理共同审批送果蓝的申请单
B. 服务要求
➢ 西餐冷菜厨房负责准备果蓝并用保鲜膜封好。 ➢ 在客人到店之前由送餐部缠上彩带送入房间。彩带起装饰、暗示和日期提醒作用。 ➢ 彩带的时间含义：
控制，全面指导销售部的各项活动。 1．整理和保存常住顾客与VIP的销售档案资料，并与VIP保持联系； 2．与总经理和其他部门一起，实施有助于销售的计划，如员工培训指导计划等，提高业绩水平； 3．审查市场方向与主要竞争对手活动资料，确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣串
与竞争活动； 4．负责与旅行社、社团签订未来使用饭店产品及服务的合同； 5．列席每周部门经理会议，报告一周来的销售活动及下周的销售计划，并主持本部门会议； 6．就全面的销售事务向总经理做出报告； 7．制作每周已确定的预定业务项目报表； 8．制作每周销售费用报表，并附加必要说明； 9．负责与餐饮部、前台、客房等部门合作，保持业务信息的准确完成； 10 ．负责答复有关销售方面的问询与其他相关工作。 (二)工作条件和物理环境。75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；
17
Human Resource Management
确定管理目标，分解流程，与内外部专家讨论标准，标准化文件，宣传， 试点，推广，激励与约束。
• SOP的修订与完善
客人需求变迁、产品创新与管理需要、行业标准、市场竞争等方面的需 要都会推动饭店SOP的修订与完善。 需要有专门的组织与人员负责。
9
SOP01：客房服务员岗位工作说明书
5、客房的维护保养；
6、布草、杯具的送洗。
10
SOP02：送果蓝服务项目程序与标准说明书
A.订单审批
前厅经理、餐饮部经理共同审批送果蓝的申请单
B. 服务要求
➢ 西餐冷菜厨房负责准备果蓝并用保鲜膜封好。 ➢ 在客人到店之前由送餐部缠上彩带送入房间。彩带起装饰、暗示和日期提醒作用。 ➢ 彩带的时间含义：
控制，全面指导销售部的各项活动。 1．整理和保存常住顾客与VIP的销售档案资料，并与VIP保持联系； 2．与总经理和其他部门一起，实施有助于销售的计划，如员工培训指导计划等，提高业绩水平； 3．审查市场方向与主要竞争对手活动资料，确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣串
与竞争活动； 4．负责与旅行社、社团签订未来使用饭店产品及服务的合同； 5．列席每周部门经理会议，报告一周来的销售活动及下周的销售计划，并主持本部门会议； 6．就全面的销售事务向总经理做出报告； 7．制作每周已确定的预定业务项目报表； 8．制作每周销售费用报表，并附加必要说明； 9．负责与餐饮部、前台、客房等部门合作，保持业务信息的准确完成； 10 ．负责答复有关销售方面的问询与其他相关工作。 (二)工作条件和物理环境。75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；
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Human Resource Management
工作分析专题ppt课件
完整最新版课件
5
工作分析的系统模型
信息来源
工作信息
工作描述 HRM职能
外部专家
任务
员工
职位名称
职责
监督者 访谈
搜 集
工作目的 工作职责 业绩标准
问卷
使用设备
观察
工作关系
工作记录
必要知识
形 绩效要点 成
教育背景 能力 身体条件
所需技术
收集信息的方法必要经验
工作规范
完整最新版课件
HR规划 招聘选拔 应 培训开发 用 绩效管理 薪酬管理
素 ➢公关能力
➢主动性
➢心理承受能力
质 ➢思维灵活性 ➢信息检索能力
➢配以指导下属
➢自律能力
➢监督控制
➢适应性
➢决策能力
➢组织能力
通用 素质
业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、进取心、 责任心、团队合作能力
完整最新版课件
15
构建任职资格的途径
以工作为导向的任职资格推导方法
即从工作本身的职责和任务出发，分析为了完 成这样的任务和职责，任职者需要具备什么样素质 特点。然后，将其与企业的素质清单进行对比，并 将素质要求的一般描述转化为系统化、规范化的任 职资格语言，这样就形成了该职位的任职资格。
选 ➢工作权限
职位在人事、财务、业务上作出决策的范围和层级
择 ➢履行程序
对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述
性 内 容
➢工作范围
该职位能够直接控制的资源的数量和质量
➢职责量化信息 职责的评价性和描述性量化信息
➢工作条件
职位存在的物理环境
完整最新版课件
12
工作概要的书写示例：
工作分析课件 第一章 工作分析概述
第三章 工作分析的结果与表现形式
• 二、工作说明书
• 总经理岗位工作说明
职务名称：总经理 直接上级：董事长 直接下级：常务副总经理、各部门经理 本职工作：全面主持公司的经营治理，实现董事会制定的经营目标 直接责任：（1）全面主持公司的生产经营活动，组织实施董事会的决议，向董事会提出 经营活动预算和费用预算，保证实现经董事会批准的预算和经营目标。 （2）组织实施公司年度经营计划和投资方案 （3）公司战略规划的拟订和提出 （4）定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受监督检查。 • …… 主要权力： （1）按既定模式治理企业。 （2）领导企业的经营活动。 （3）预算内开支的审批权。 …….
• 在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有 优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供 具有竞争力的报酬。但是选择员工的标准是什么?如何 对员工进行业绩考核?组织提供给员工报酬的依据又是 什么?这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决 的问题。
工作分析：人力资源管理的最基本工具
工作分析是一切人事功能的基础性工作。
……
三、工作分析的相关术语
• 职位和岗位的区别——在人力资源管理中岗位和职位在实际意义 上相比较，没有太大的区别，但也有一些细微的不同： 1、“职位”适用于一些知识密集型企业或管理方面的岗位； “岗位”适用于劳动密集型企业或劳动密集型岗位。例如，工人 就不称职位，而称岗位。 2、岗位的含义更广泛。无论高层人员还是低层人员，都可称为 岗位；职位只适合于高层人员。
（3） 设计积极的人员培训和开发方案。 • （4） 提供考核、升职和作业的标准。 • （5） 提高工作和生产效率。 • （6） 建立先进、合理的工作定额和报酬制度。 • （7） 改善工作设计和环境。 • （8） 加强职业咨询和职业指导。
工作任务分析课件(PPT 77张)
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
（二）岗位定位要考虑的因素 岗位定位是个复杂的综合与分析的过程，而不是一个简单的 线性演绎过程。可以通过调查获得一些数据来进行岗位定位， 但是必须综合考虑许多因素才能对其作出合理判断。
1. 职业教育 的性质与层 次
2. 学生的 职业生涯 发展
个性化教材
普适性教材
姜大源，2005
教学过程分析
教学过程 方案设计
工作过程分析
工作过程 课程开发
学习领域 整合的 工作任务 行动领域 实际的 工作任务
学习情境 学习性的 工作任务
工作任务 分析归纳
实际的工作任务分析 （基于工作过程的描述） 整合的工作任务归纳 （基于工作过程的描述）
依据：基于职业资格标准 方法：采用问卷、访谈、研讨等方式 地点：企业 人员：技术工人、技术员或工程师、职业院校教师、课程专家
电子技术专业：生产、技术和管理。
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
岗位不同于工作任务，不同于技术手段，而是指实际存在的职 位，通常采用“……工”、“……员”、“……师”、“…… 家”等表达方式。 现代农艺技术：农艺工、作物种子繁育工、农作物植保工、农 业实验工、农情测报员、肥料配方师☆ 园林技术：草坪建植工、园林植物保护工、花卉园艺工、盆景 工、假山工、景观设计师、花艺环境设计师☆ 园林绿化：草坪建植工、园林植物保护工、盆景工、假山工、 插花员 畜牧兽医：动物疫病防治员、动物检疫检验员、兽医化验员、 中兽医员、兽药技术人员☆、畜牧技术人员☆ 农业机械使用与维护：拖拉机驾驶员、联合收割机驾驶员、农 用运输车驾驶员、农机修理工 旅游服务与管理专业：导游、展览讲解员、旅行社计调、旅行 社外联
湘潭生物机电学校
（二）岗位定位要考虑的因素 岗位定位是个复杂的综合与分析的过程，而不是一个简单的 线性演绎过程。可以通过调查获得一些数据来进行岗位定位， 但是必须综合考虑许多因素才能对其作出合理判断。
1. 职业教育 的性质与层 次
2. 学生的 职业生涯 发展
个性化教材
普适性教材
姜大源，2005
教学过程分析
教学过程 方案设计
工作过程分析
工作过程 课程开发
学习领域 整合的 工作任务 行动领域 实际的 工作任务
学习情境 学习性的 工作任务
工作任务 分析归纳
实际的工作任务分析 （基于工作过程的描述） 整合的工作任务归纳 （基于工作过程的描述）
依据：基于职业资格标准 方法：采用问卷、访谈、研讨等方式 地点：企业 人员：技术工人、技术员或工程师、职业院校教师、课程专家
电子技术专业：生产、技术和管理。
shuqinggen@
湘潭生物机电学校
岗位不同于工作任务，不同于技术手段，而是指实际存在的职 位，通常采用“……工”、“……员”、“……师”、“…… 家”等表达方式。 现代农艺技术：农艺工、作物种子繁育工、农作物植保工、农 业实验工、农情测报员、肥料配方师☆ 园林技术：草坪建植工、园林植物保护工、花卉园艺工、盆景 工、假山工、景观设计师、花艺环境设计师☆ 园林绿化：草坪建植工、园林植物保护工、盆景工、假山工、 插花员 畜牧兽医：动物疫病防治员、动物检疫检验员、兽医化验员、 中兽医员、兽药技术人员☆、畜牧技术人员☆ 农业机械使用与维护：拖拉机驾驶员、联合收割机驾驶员、农 用运输车驾驶员、农机修理工 旅游服务与管理专业：导游、展览讲解员、旅行社计调、旅行 社外联
人力资源管理之工作分析(ppt 38页)
2.文字表述能力3.观察能力：能够很快的把握应聘者的心理
4.逻辑处理能力：能够将相并行的事务安排得井井有条
(四)综合素质
1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密
2.独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员，评价应聘者非智力因素
3.工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料
4.有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况
专业培养目标： 能够参与软件开发、具有数据库管理维护能力的程序员
案例分析
职业：成衣设计师
岗位职业要求： 服装设计、服装制板、服装工艺、服装营销
职业专门 技术能力： 服装设计 服装制板 服装工艺 服装推销
职业能力
学习能力：提取信息能力；获取新知 识的能力；掌握新技术、新设备、新 系统能力等。 工作能力：敏锐的时尚意识把握流行 动态；较强敬业精神；发现问题、解 决问题的能力；运用所学知识提出工 作方案，完成工作任务的能力；安全 意识；团队合作能力。 创新思维和能力：学习中能提出不同 见解能力；提出多种解决问题能力等
实验项目：装卸工装卸货车上的货物，一般是四个人 合作，30分钟可以装满一辆10吨的货车。实验目的： 多少人合作装卸货物效率最高。可控制的变量是合作 的人数与货车的载重量；观察变量为装货的时间，也 是因变量。先由两个人合作，再由三个人合作，最后 由五个人合作，任务都是装满一辆10吨的货车，观察 每次在不同的人数下所需要的装载时间为多少分钟。 将几次结果进行统计分析，验证假设前提。
6．上午完成产品多少件？
7．平均多少时间完成一件产品?
8．与同事交谈几次？
9．每次交谈约几分钟？
10．室内温度多少度。
11．上午抽了几支香烟?
12．上午喝了几次水?
《工作分析》分析PPT课件
管理之工作分析
1
开篇案例
龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了 很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结 果是龙队获胜，虎队落后于龙队1公里。
看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集 大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成 员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰 恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划 桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明 地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。
思考：为什么会产生这样的变化呢？
工作分析的原则
2
清晰性原则
4
选择性原则
6
可变通性原则
1
目的性原则
3
全员性原则
5
系统性原则
7
应用性原则
16
工作分析在人力资源管理中的地位
1. 人力资源规划
为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求
2. 员工招聘
确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法
3. 培训与开发
3
虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家 开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不 力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以 处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相 抵，不予追究，而领导班子成员每人发一个红包， 以奖励他们共同发现了根本问题。
4
案例思考：
有目标 就有组织
有组织 就有结构
不同结构 带来不同结果
5. 分析信息 4. 收集信息
实施阶段
一、明确工作分析的目的
1. 如实描述工作
1 2 2. 对工作进行设计与再设计
3 3. 编制或修订工作说明书 4
4. 制定招聘标准和选拔方法
5. 提高培训的有效性
1
开篇案例
龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了 很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结 果是龙队获胜，虎队落后于龙队1公里。
看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集 大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成 员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰 恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划 桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明 地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。
思考：为什么会产生这样的变化呢？
工作分析的原则
2
清晰性原则
4
选择性原则
6
可变通性原则
1
目的性原则
3
全员性原则
5
系统性原则
7
应用性原则
16
工作分析在人力资源管理中的地位
1. 人力资源规划
为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求
2. 员工招聘
确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法
3. 培训与开发
3
虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家 开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不 力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以 处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相 抵，不予追究，而领导班子成员每人发一个红包， 以奖励他们共同发现了根本问题。
4
案例思考：
有目标 就有组织
有组织 就有结构
不同结构 带来不同结果
5. 分析信息 4. 收集信息
实施阶段
一、明确工作分析的目的
1. 如实描述工作
1 2 2. 对工作进行设计与再设计
3 3. 编制或修订工作说明书 4
4. 制定招聘标准和选拔方法
5. 提高培训的有效性
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·工作要向谁请示和汇报？ ·向谁提供信息或工作结果？ ·可以指挥和监控何人？
Ｗhat
Ｗh y
Ｗho
Ｗhen
Where
For who
• 如何做（Ｈow） 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的 要包括：
·从事工作活动的一般程序是怎样的？ ·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ ·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ ·工作中应重点控制的环节是哪些？
●我在这个企业里将如何发展？
一则案例的启示
• 一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周 的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液 打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明 里没有清扫的条文。
• 车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但 务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也 有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完 因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。
• 一、工作分析的概念
• 1、概念：工作分析，亦称岗位分析、职务分析，是
岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和 定出工作说明书等人事规范的过程。
员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统
2、工作分析信息内容——6W1H
•做什么（Ｗhat） 是指所从事的工作活动。主要包括 任职者所要完成的工作活动是什么？
一则案例的启示
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文
机床操作工 服务工 勤杂工
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开
得出结论
必须进行工作分析
知识拓展：工作分析的起源
关于工作分析的思想由来已久， 最早可以追溯到公元前5世纪的古 希腊时期。当时著名的思想家苏 格拉底（Socrates）开创了关于 公平社会特点的学说，在对理想 社会的设想中就指出，社会的需 求是多种多样的，每个人都只有 通过社会分工的办法，从事自己 力所能及的工作，才能为社会做 出较大的贡献，社会才能取得更 大的发展 。这一思想为后来的工 作分析奠定了基础。
Ｗhat Ｗh y
Ｗho
Ｗhen
Where
For wh
• 何时（Ｗhen） 表示在什么时间从事各项工作活动。主要包 ·哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？
·哪些工作活动是每天必做的？ ·哪些工作活动是每周必做的？ ·哪些工作活动是每月必做的？
Ｗhat
Ｗh y
Ｗho
Ｗhen
Where
For who
• 在哪里（Ｗhere） 表示从事工作活动的环境。主要包括：
·工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件 ·工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的 群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的
Ｗhat
Ｗh y
Ｗho
Ｗhen
Where
For who
• 为谁（For Ｗho） 是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么 主要包括：
（职务说明书）
工作描述 （职务说明） 工作基本资料 工作详细说明 组织提供的聘 用条件 工作规范 （任职者说明）
资历要求 心理要求 生理要求
3、工作分析信息的主要来源
书面资料
任职者报告
同事报告
直接观察
• 二、相关基本术语
• （一）、基本术语
• 1、要素（行动） 要素是指工作活动中不能继续 单位。例如速记人员速记时，正确书写各种速记符号
任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品 任职者的工作结果要达到什么样的标准？
Ｗhat
Ｗh y
Ｗho
Ｗhen
Where
For who
• 为什么（Ｗhy） 表示任职者的工作目的，也就是这项工作在 中的作用。主要包括： 做这项工作的目的是什么？
这项工作与组织中的其他工作有什么联系？ 他对其他工作有什么影响？
能力一：工作分析概述
企业人力资源管理中遇到的问题
公司：
● 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？
● 在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人 ● 每个职位应该付多少报酬？ ● 哪些人可以胜任这个职位？
企业人力资源管理中遇到的问题
员工：
●我的责任范围是哪些？ ●我将如何开展我的工作？ ●我将如何改进我的工作？ ●我的工作标准是什么？
第一个问题 工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、 岗位的主要工作权 岗位需要的工作条 岗位与其他岗位的 岗位在企业组织结
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要 在某一领域的工作 必须具备的基本能 必须接受的培训项 年龄和性别要求 性格和性向要求
工作分析的输出
工作说明书
Ｗhatห้องสมุดไป่ตู้
Ｗh y
Ｗho
Ｗhen
Where
For who
H
工作分析到底是什么？
• who——谁做？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
工作分析的基本问题 两个最基本的问题
• 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种 服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服 务工勉强同意，但是干完后立即向公司投
• 有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书 • 机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之 于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 • 服务工——有责任以各种方式协助操作工，如 取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也 有包括清扫工作。 • 勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时 从正常工人下班以后开始。
苏格拉底(Socrat 前469——公元前 希腊著名哲学家、
工作分析的起源
19世纪末至20世纪初， 美国开展了科学管理运动， 其中，泰勒的时间动作研 究被认为是科学工作分析 的起始。在泰勒等人的研 究基础上，产生了工作分 析制度。
20世纪四五十年代， 工作分析开始了系统性的 研究，到20世纪七八十年 代，已经趋于成熟并得到 广泛的运用。
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Where
For who
• 用谁（Ｗho） 是指对从事某项工作的人的要求。主要包
·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？ ·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？ ·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？ ·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？ ·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？ ·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？
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For who
• 如何做（Ｈow） 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的 要包括：
·从事工作活动的一般程序是怎样的？ ·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ ·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ ·工作中应重点控制的环节是哪些？
●我在这个企业里将如何发展？
一则案例的启示
• 一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周 的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液 打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明 里没有清扫的条文。
• 车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但 务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也 有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完 因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。
• 一、工作分析的概念
• 1、概念：工作分析，亦称岗位分析、职务分析，是
岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和 定出工作说明书等人事规范的过程。
员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统
2、工作分析信息内容——6W1H
•做什么（Ｗhat） 是指所从事的工作活动。主要包括 任职者所要完成的工作活动是什么？
一则案例的启示
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文
机床操作工 服务工 勤杂工
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开
得出结论
必须进行工作分析
知识拓展：工作分析的起源
关于工作分析的思想由来已久， 最早可以追溯到公元前5世纪的古 希腊时期。当时著名的思想家苏 格拉底（Socrates）开创了关于 公平社会特点的学说，在对理想 社会的设想中就指出，社会的需 求是多种多样的，每个人都只有 通过社会分工的办法，从事自己 力所能及的工作，才能为社会做 出较大的贡献，社会才能取得更 大的发展 。这一思想为后来的工 作分析奠定了基础。
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• 何时（Ｗhen） 表示在什么时间从事各项工作活动。主要包 ·哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？
·哪些工作活动是每天必做的？ ·哪些工作活动是每周必做的？ ·哪些工作活动是每月必做的？
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• 在哪里（Ｗhere） 表示从事工作活动的环境。主要包括：
·工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件 ·工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的 群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的
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• 为谁（For Ｗho） 是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么 主要包括：
（职务说明书）
工作描述 （职务说明） 工作基本资料 工作详细说明 组织提供的聘 用条件 工作规范 （任职者说明）
资历要求 心理要求 生理要求
3、工作分析信息的主要来源
书面资料
任职者报告
同事报告
直接观察
• 二、相关基本术语
• （一）、基本术语
• 1、要素（行动） 要素是指工作活动中不能继续 单位。例如速记人员速记时，正确书写各种速记符号
任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品 任职者的工作结果要达到什么样的标准？
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• 为什么（Ｗhy） 表示任职者的工作目的，也就是这项工作在 中的作用。主要包括： 做这项工作的目的是什么？
这项工作与组织中的其他工作有什么联系？ 他对其他工作有什么影响？
能力一：工作分析概述
企业人力资源管理中遇到的问题
公司：
● 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？
● 在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人 ● 每个职位应该付多少报酬？ ● 哪些人可以胜任这个职位？
企业人力资源管理中遇到的问题
员工：
●我的责任范围是哪些？ ●我将如何开展我的工作？ ●我将如何改进我的工作？ ●我的工作标准是什么？
第一个问题 工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、 岗位的主要工作权 岗位需要的工作条 岗位与其他岗位的 岗位在企业组织结
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要 在某一领域的工作 必须具备的基本能 必须接受的培训项 年龄和性别要求 性格和性向要求
工作分析的输出
工作说明书
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工作分析到底是什么？
• who——谁做？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
工作分析的基本问题 两个最基本的问题
• 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种 服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服 务工勉强同意，但是干完后立即向公司投
• 有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书 • 机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之 于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 • 服务工——有责任以各种方式协助操作工，如 取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也 有包括清扫工作。 • 勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时 从正常工人下班以后开始。
苏格拉底(Socrat 前469——公元前 希腊著名哲学家、
工作分析的起源
19世纪末至20世纪初， 美国开展了科学管理运动， 其中，泰勒的时间动作研 究被认为是科学工作分析 的起始。在泰勒等人的研 究基础上，产生了工作分 析制度。
20世纪四五十年代， 工作分析开始了系统性的 研究，到20世纪七八十年 代，已经趋于成熟并得到 广泛的运用。
Ｗhat
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For who
• 用谁（Ｗho） 是指对从事某项工作的人的要求。主要包
·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？ ·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？ ·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？ ·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？ ·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？ ·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？