企业管理诊断 管理诊断讲义
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• 深化管理理论的理解，将理论尽可能落地 ✓ Eg.组织设计、激励理论等
• 认知管理实践的因果与权变因素 – Eg.360度考核
3
企业管理诊断（本科）教学要求
❖ 本课程教学要求
考核方式为：大型作业（团队作业，每团队 一份企业诊断报告）
总评分数构成：
考核方式
平时成绩（含考勤、学生个人作业、小组团队作业 计划书）
• 第二部分 实务篇
➢ 第五章 企业诊断实务专题： 企 业战略管理诊断
➢ 第六章 企业诊断实务专题： 企 业组织与人力资源管理诊断
➢ 第七章 企业诊断实务专题： 企 业市场营销管理诊断
➢ 第八章 企业诊断实务专题： 企 业文化管理诊断
6
参考书目
◇ 江辛 13905712650
7
第一章 企业管理诊断概述
7. 求证 – 更多检查 – 验血? – 幼童的女玩伴患麻疹
8. 结论(确诊) – 确诊为麻疹(符合逻辑)
9. 列出解决方案(开处方)
–
西药治疗: 盘尼西林 抗
组胺药, 卡摩米尔
chamomile 液
–
中药疗法
–
自然恢复:休息, 喝水
–
注射
10. 建议最佳方案
–
西药疗法
11. 实施准备
–
说明药剂量和服药间隔
9
• 理论—实践—理论
• 从实践上升到理论是一种提 升
• 我们学的都对吗？
有朋自远方来，不亦乐乎。
学而时习之，不亦悦乎。 --《论语》
• “朋”的理解
• 必须将所学加以检验，才是
内化的知识。
10
医学诊断 ：诊治患麻疹的幼童
1.明确客户目标 – 幼童: 得到医生的糖果 – 父母: 消除小孩的痛苦 – 女佣: 借机在诊所与朋友
企业管理诊断
本科讲义
工商管理学院 2021年4月
• 什么是诊断？ • 什么是企业管理诊断？ • 为何要进行企业管理诊断？ • 谁能当企业管理诊断者？ • 如何进行企业管理诊断？
2
企业管理诊断（本科）教学目标
掌握管理诊断的方法 ✓ 蕴于管理者的日常活动中 ✓ 管理是目标导向；管理诊断是问题导向。
标相适应的组 战略目标 精神的企业文
优势
•
织结构
• 各业务领域 分权管理
• 王总经理说：“我并不太相信管理幅度原理，国外理论未必适用于我国的管理实践，更何 况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有一流的业务素质，知道自己 该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，能有效处理各类问题。只有他们有例外或无 法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司的组织结构是合理的，管理幅度也是 有效的，可行的。”
13
周教授的建议
• 宏力股份有限公司的主业是保健品，在其组织结构图中，共有21人向王总经理汇报工作， 这些人包括，负责人力资源、生产、营销、物流、财务、研发、资本运作业务的7名副总 经理，11个保健品部的产品经理，以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司董事会有三 名独立董事，现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中之一。在一次交谈中，周教授 希望王总经理通过缩小自己的管理幅度来对公司组织结构重新安排。
主要内容：
➢ 1.1 企业管理诊断的内涵 ➢ 1.2 企业管理诊断学科的产生与发展 ➢ 1.3 中国企业经营管理现状及学习该课程的意义
8
企业管理诊断概述
1.1 企业管理诊断的内涵
1.1.1 企业管理诊断的定义 企业外部专家或企业内部参谋职能人员， 运用科学方法，深入企业经营管理现场， 调查并反映企业经营管理过程中的现实状 态和存在的问题，分析其原因和根源，提 出切实可行的改善建议或方案，以改进企 业经营管理水平，谋求企业可持续发展的 一门系统科学。
• 员工、客户、竞争对手等
– 危机事件 – ……
❖ 调查研究
资料搜集
❖ 公开资料 ❖ 内部资料
内部调查
❖ 访谈 ❖ 问卷
外部调查（专业机构、 利益相关者）
❖ 明确问题 什么 何人 何处 程度 …
16
诊断第一步：发现并明确问题-以事实为基础
解决的问题总 是需要解决的
问题的少数
提出问题
否 是否存在问题？
期末大型作业考核（含小组诊断报告文本、PPT设 计与交流、个人答辩）
4
企业管理诊断（本科）课程 主要框架
第一部分 理论篇 ➢ 第一章 企业管理诊断概述 ➢ 第二章 企业管理诊断者 ➢ 第三章 企业管理诊断的基本
原理与工作原则 ➢ 第四章 企业管理诊断的基本
程序与方法
5
企业管理诊断（本科）课程主 要框架
闲聊
2. 明确诊断目标 – 医生: 治愈疾病，收费赚
钱
3. 识别问题 – 生病的幼童
– 症状：鼻塞，咳嗽，发烧
4. 提出假设 – 流感, 感冒, 麻疹
5. 关键步骤－收集信息 – 观察, 记录,问诊
– 体温 39 到 40C, 红诊，头 疼
– 不适, 嗜睡, 易怒
6. 信息分析 – 同以往的病例比较
• 问题：你赞同周教授，还是王总经理？
14
当现状 与标准
或 预期的状态 有了差距时， 就表示我们遇到了
问题
回到“周教 授的建议” 案例，到底 有没有问题
呢
再比如抽 烟，是问 题吗？
15
• 我们如何发现问题？
– 管理者的直觉与感觉 – 内部绩效评估 – 标杆比较 – 独立机构的评价 – 利益相关者的反馈；
–
注意事项
12. 实施
–
病童按时按量服药
13. 客户获得的利益
–
病愈
–
免疫力提高 (抗体)
如何做一个企业的“医生”？
挖掘需求：明确要ຫໍສະໝຸດ Baidu决问题
• 管理诊断始终围绕着“问题” • 我们如何看待企业中的“问题”？
– 什么是问题？ – 问题是好还是坏？ – 所有问题都需要解决吗？ – 对企业来说，最致命的问题是什么？ – ……
是 否
问题重要吗？
是
否
问题紧急吗？
是
否
问题可以解决吗？
是
保持现状 问题搁置 问题搁置
……
17
管理诊断第二步：了解发展规律
• 什么是规律？
• 规律就是“道”：“自然、 天真”
• “法于阴阳，和于术数” • ----《黄帝内经·素问·上
古天真论篇》
18
企业在发展的每一个阶段都会 遇到管理问题
丧失活力危机 战略危机
成
控制危机
长
内部秩序危机
危
机
生存危机
复杂
组织 规模 或复 杂度
第一阶段 年幼
第二阶段 第三阶段 组织年龄或成熟度
简单 第四阶段 第五阶段
成熟
企业如何克服成长危机
我
• 市场营销 • 确立与企业目 • 确立中长期 • 建设具有创新• 确立独特竞争
们 的 建 议
• 品牌 • 产品研发 • 资金支持
• 人才
• 认知管理实践的因果与权变因素 – Eg.360度考核
3
企业管理诊断（本科）教学要求
❖ 本课程教学要求
考核方式为：大型作业（团队作业，每团队 一份企业诊断报告）
总评分数构成：
考核方式
平时成绩（含考勤、学生个人作业、小组团队作业 计划书）
• 第二部分 实务篇
➢ 第五章 企业诊断实务专题： 企 业战略管理诊断
➢ 第六章 企业诊断实务专题： 企 业组织与人力资源管理诊断
➢ 第七章 企业诊断实务专题： 企 业市场营销管理诊断
➢ 第八章 企业诊断实务专题： 企 业文化管理诊断
6
参考书目
◇ 江辛 13905712650
7
第一章 企业管理诊断概述
7. 求证 – 更多检查 – 验血? – 幼童的女玩伴患麻疹
8. 结论(确诊) – 确诊为麻疹(符合逻辑)
9. 列出解决方案(开处方)
–
西药治疗: 盘尼西林 抗
组胺药, 卡摩米尔
chamomile 液
–
中药疗法
–
自然恢复:休息, 喝水
–
注射
10. 建议最佳方案
–
西药疗法
11. 实施准备
–
说明药剂量和服药间隔
9
• 理论—实践—理论
• 从实践上升到理论是一种提 升
• 我们学的都对吗？
有朋自远方来，不亦乐乎。
学而时习之，不亦悦乎。 --《论语》
• “朋”的理解
• 必须将所学加以检验，才是
内化的知识。
10
医学诊断 ：诊治患麻疹的幼童
1.明确客户目标 – 幼童: 得到医生的糖果 – 父母: 消除小孩的痛苦 – 女佣: 借机在诊所与朋友
企业管理诊断
本科讲义
工商管理学院 2021年4月
• 什么是诊断？ • 什么是企业管理诊断？ • 为何要进行企业管理诊断？ • 谁能当企业管理诊断者？ • 如何进行企业管理诊断？
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企业管理诊断（本科）教学目标
掌握管理诊断的方法 ✓ 蕴于管理者的日常活动中 ✓ 管理是目标导向；管理诊断是问题导向。
标相适应的组 战略目标 精神的企业文
优势
•
织结构
• 各业务领域 分权管理
• 王总经理说：“我并不太相信管理幅度原理，国外理论未必适用于我国的管理实践，更何 况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有一流的业务素质，知道自己 该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，能有效处理各类问题。只有他们有例外或无 法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司的组织结构是合理的，管理幅度也是 有效的，可行的。”
13
周教授的建议
• 宏力股份有限公司的主业是保健品，在其组织结构图中，共有21人向王总经理汇报工作， 这些人包括，负责人力资源、生产、营销、物流、财务、研发、资本运作业务的7名副总 经理，11个保健品部的产品经理，以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司董事会有三 名独立董事，现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中之一。在一次交谈中，周教授 希望王总经理通过缩小自己的管理幅度来对公司组织结构重新安排。
主要内容：
➢ 1.1 企业管理诊断的内涵 ➢ 1.2 企业管理诊断学科的产生与发展 ➢ 1.3 中国企业经营管理现状及学习该课程的意义
8
企业管理诊断概述
1.1 企业管理诊断的内涵
1.1.1 企业管理诊断的定义 企业外部专家或企业内部参谋职能人员， 运用科学方法，深入企业经营管理现场， 调查并反映企业经营管理过程中的现实状 态和存在的问题，分析其原因和根源，提 出切实可行的改善建议或方案，以改进企 业经营管理水平，谋求企业可持续发展的 一门系统科学。
• 员工、客户、竞争对手等
– 危机事件 – ……
❖ 调查研究
资料搜集
❖ 公开资料 ❖ 内部资料
内部调查
❖ 访谈 ❖ 问卷
外部调查（专业机构、 利益相关者）
❖ 明确问题 什么 何人 何处 程度 …
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诊断第一步：发现并明确问题-以事实为基础
解决的问题总 是需要解决的
问题的少数
提出问题
否 是否存在问题？
期末大型作业考核（含小组诊断报告文本、PPT设 计与交流、个人答辩）
4
企业管理诊断（本科）课程 主要框架
第一部分 理论篇 ➢ 第一章 企业管理诊断概述 ➢ 第二章 企业管理诊断者 ➢ 第三章 企业管理诊断的基本
原理与工作原则 ➢ 第四章 企业管理诊断的基本
程序与方法
5
企业管理诊断（本科）课程主 要框架
闲聊
2. 明确诊断目标 – 医生: 治愈疾病，收费赚
钱
3. 识别问题 – 生病的幼童
– 症状：鼻塞，咳嗽，发烧
4. 提出假设 – 流感, 感冒, 麻疹
5. 关键步骤－收集信息 – 观察, 记录,问诊
– 体温 39 到 40C, 红诊，头 疼
– 不适, 嗜睡, 易怒
6. 信息分析 – 同以往的病例比较
• 问题：你赞同周教授，还是王总经理？
14
当现状 与标准
或 预期的状态 有了差距时， 就表示我们遇到了
问题
回到“周教 授的建议” 案例，到底 有没有问题
呢
再比如抽 烟，是问 题吗？
15
• 我们如何发现问题？
– 管理者的直觉与感觉 – 内部绩效评估 – 标杆比较 – 独立机构的评价 – 利益相关者的反馈；
–
注意事项
12. 实施
–
病童按时按量服药
13. 客户获得的利益
–
病愈
–
免疫力提高 (抗体)
如何做一个企业的“医生”？
挖掘需求：明确要ຫໍສະໝຸດ Baidu决问题
• 管理诊断始终围绕着“问题” • 我们如何看待企业中的“问题”？
– 什么是问题？ – 问题是好还是坏？ – 所有问题都需要解决吗？ – 对企业来说，最致命的问题是什么？ – ……
是 否
问题重要吗？
是
否
问题紧急吗？
是
否
问题可以解决吗？
是
保持现状 问题搁置 问题搁置
……
17
管理诊断第二步：了解发展规律
• 什么是规律？
• 规律就是“道”：“自然、 天真”
• “法于阴阳，和于术数” • ----《黄帝内经·素问·上
古天真论篇》
18
企业在发展的每一个阶段都会 遇到管理问题
丧失活力危机 战略危机
成
控制危机
长
内部秩序危机
危
机
生存危机
复杂
组织 规模 或复 杂度
第一阶段 年幼
第二阶段 第三阶段 组织年龄或成熟度
简单 第四阶段 第五阶段
成熟
企业如何克服成长危机
我
• 市场营销 • 确立与企业目 • 确立中长期 • 建设具有创新• 确立独特竞争
们 的 建 议
• 品牌 • 产品研发 • 资金支持
• 人才