住宅物业服务等级规范一级(参考Word)

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住宅物业服务收费政府指导价等级参考标准

住宅物业服务收费政府指导价各等级参考标准（一）一级A等：1、住宅小区（或大楼）布局合理，设计档次高、质量好，用料上乘，整体环境优美舒适。

绿地覆盖率达到30%以上，有较大规模的园林小景，绿化物有专业人员养护，修剪整齐美观，维护管理良好。

2、公共配套设施完善，维护良好。

道路平整顺畅，使用高档电梯，水、电消防设施先进，保障及时、有效。

保养、检修记录齐全。

3、有良好的住户活动会所和先进完善的各种文化娱乐、体育等社区文化活动场所，并能经常开展各种文体活动，商业等生活服务设施配套适用、方便。

4、物业管理单位持有二级或以上资质证书。

与业主签订规范的物业服务合同，双方权利、义务明确。

有完善的物业管理方案。

设有服务接待中心，公示24小时服务电话，对可能发生的突发事件有应急方案。

5、实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控报警系统。

保安人员24小时值班、巡逻，并做好记录。

区内治安秩序良好。

6、小区主要路口设有路标（或示意图），容易危及人身安全的设施要有明显的警示标志和防范措施。

小区道路平整，有明显的车辆行走速度、方向、停放标志，对进出小区的车辆进行有效的引导，保持安全，以人为本。

7、环境清洁卫生，公共场地每天清扫、保洁，电梯厅、楼梯间至少每日2扫1拖（拖洗）1擦（扶手），楼内大堂洁净，区内无卫生死角、无积存垃圾，无乱堆乱放，下水道、沙井、化粪池通畅，公共用水池定期清洗。

房屋共用部位定期检查，发现问题及时组织维修。

8、供水、供电部门向最终用户收取有关费用（或已按规定开展该项工作）。

9、管理人员统一着装，佩戴标志，行为规范，素质高，服务主动、热情、乐于助人。

10、环境、设施、服务等方面业主评价较高。

一级B等：有关项目略低于上述标准又高于二级A等的为一级B等。

（二）二级A等：1、小区布局合理、设计档次高、质量好，环境优美舒适。

绿地覆盖率达到25%以上，园林绿化修剪整齐美观，维护管理良好。

2、公共配套设施完善，维护良好。

道路平整顺畅，使用高档电梯，水、电消防设施先进，保障有效。

物业服务等级标准范本

物业服务等级标准范本第一章总则第一条目的与依据物业服务等级标准的制定是为了规范物业服务行业，提高物业服务质量，满足业主和业户的需求。

本标准依据国家相关法律法规和政策以及行业标准制定。

第二条适用范围本标准适用于各类物业服务企业和物业管理机构，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等不同类型的物业。

第二章服务等级划分第三条一级服务1. 提供24小时全天候的物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净。

2. 管理并维护公共设施设备，确保正常运行。

3. 提供规范的车位管理，确保车辆有序停放。

4. 提供安全防范服务，保障业主和业户的人身和财产安全。

5. 提供代收物业费、水费、电费等费用的服务，并及时报账。

6. 提供常态化的业主沟通和投诉解决渠道。

7. 按时对公共区域进行维修和装修，确保公共区域既美观又实用。

8. 提供个性化服务，根据业主需求制定个性化服务计划。

第四条二级服务1. 提供全天候的物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净，并定期开展公共区域大扫除。

2. 管理并维护公共设施设备，进行定期巡检和维护保养。

3. 提供车位管理，包括定期检查车位使用情况、管理停车费用等。

4. 提供安全巡查、安全培训和安全预案制定，确保安全防范工作的有效实施。

5. 提供代收物业费、水费、电费等费用的服务，并及时报账，提供费用咨询和解答。

6. 提供业主沟通和投诉解决渠道，定期组织业主会议和业主代表选举。

7. 按时对公共区域进行维修和装修，保持公共区域的良好状态。

8. 提供个性化服务，根据业主需求制定个性化服务计划，并定期组织相关活动。

第五条三级服务1. 提供全天候的专业物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净，并定期开展公共区域大扫除和定期清洗。

2. 管理并维护公共设施设备，进行定期巡检、维护保养和设施设备升级改造。

3. 提供车位管理，包括定期巡查车位使用情况、管理停车费用等，并提供停车位预约服务。

4. 提供全方位的安全巡查、安全培训和安全预案制定，确保安全防范工作的科学高效实施。

北京市住宅物业管理服务等级标准一级

北京市住宅物业管理服务等级标准一级(一)基本要求1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2 承接项目,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。

4 有物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 服务人员佩戴标志,服务主动、热情,文明用语。

6 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。

7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话,水、电、气等急迫性报修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录(依法由专业部门负责的除外)。

8 设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业管理服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。

9 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修和管理计划,上报委托方并组织实施。

10建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

11小区内显著位置设立公共信息栏,配合街道、社区居委会进行公益性宣传。

12冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。

(二)房屋管理1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝安全事故的发生,有检修记录和保养记录。

2 根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的,向委托方提出报告与建议,按有关规定办理。

3 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4 定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补。

5按照政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。

6 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻,并及时报告政府有关主管部门。

住宅物业服务等级规范一级

住宅物业服务等级规范（一级）（一）基本规定1.根据有关规定,签订规范旳物业服务协议, 各方权利义务明确。

2.承接项目时, 对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验, 做好记录。

3.从业人员按照有关规定获得对应旳专业培训合格证书。

4.物业服务方案, 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5.服务人员佩戴标志, 服务积极、细致、周到, 用语文明。

6.6.在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片, 公告物业服务原则、收费根据、收费原则。

7、7、在公共区域明显位置公告24小时报修电话, 有服务人员接待住户, 8：30-12：00、13：00-17：00受理住户旳征询和投诉, 水、电、气等紧迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定期间抵达现场, 由专业机构负责旳, 发现问题应及时告知有关机构, 有报修、维修记录。

8、波及住户正常生活旳物业服务重要事项, 应在小区重要出入口、各楼单元门张贴告知, 履行告知义务。

9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。

全检查, 根据检查状况制定下一年度维修和服务计划, 并按规定组织实行。

10、对区域内违反治安、规划、环境保护等方面法律、法规旳行为, 应及时劝阻, 汇报主管部门, 也可根据管理规约等约定提起诉讼。

11、建立多种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）旳处理机制和预案, 包括组织机构、人员和详细措施等, 一旦发生突发事件即能立即实行。

12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

13.设置意见箱, 每年集中进行一次公开旳物业服务意见征集, 并将提出旳意见与处理状况公告。

14.公布公共服务旳收支状况。

15、小区内明显位置设置公共信息栏, 配合街（乡）、小区进行公益性宣传。

（二）房屋管理1.对房屋共用部位进行平常管理和维修养护, 有检修记录和保养记录。

2.根据房屋实际使用年限, 适时检查房屋共用部位旳使用状况。

住宅物业服务等级一级一类标准

门窗
每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补
管道、排水沟
每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通
道路、场地等
每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）
（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
二、清洁卫生标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
一级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养
变频水泵
排水系统
二级生化处理
1、每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油
2、每年两次对污水处理系统全面维护保养
3、控制柜电气性能完好，运作正常
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求
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垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置
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住宅物业服务一级标准14页word

住宅物业服务一级标准4.1 基本要求4.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。

4 设置并公示24 小时服务电话。

4.1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2 从业人员佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

4.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件应急预案。

3 建立物业服务工作记录。

4.1.4 档案1 建立物业管理档案。

2 配备档案管理人员。

4.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

4.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30 分钟内告知。

5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。

6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7 配合相关部门进行公益性宣传。

8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

4.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。

普通住宅小区物业管理服务等级标准(一级)【模板范本】

普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级设备维修养护3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规范及保养规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象.8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%.10、容易危及人身安全的设施设备由明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

四、协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

五、保洁服务1、高层按层、多层按栋设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日清洁1次；楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清晰，定时巡查，水质符合卫生要求。

一级住宅物业服务等级规范(doc 8页)

一级住宅物业服务等级规范(doc 8页)四、电梯服务1、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行。

2、电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。

3、设有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00与主梯同时运行。

4、电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。

主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。

5、电梯出现事故，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，并报告有关部门。

委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议，明确并监督受托单位落实责任。

五、消防服务1、有消防管理制度。

2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。

3、消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道畅通。

4、每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。

5、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。

6、设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。

六、二次供水管理1、二次供水设施设备正常运行。

2、水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。

3、操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。

七、协助维护秩序1、看护小区共用部位和共用设施设备。

2、有可能危及人身安全处设有警示标志。

3、封闭的小区，主要出入口有专人24小时执勤。

4、夜间（22：00-6：00）对服务范围内重点部位、道路进行1次防范检查和巡视，巡查人数为2人，做好记录。

八、清洁服务1、小区内生活垃圾封闭式管理，设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共清洁区域每日清扫1次。

3、保持电梯轿箱清洁卫生。

4、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。

5、在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

国家一级物业服务标准

国家一级物业服务标准房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观（包括屋面、露台)完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序.3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

4、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一,有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定,有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录;对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度.急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90％以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格遵守操作规程及保养规范。

5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范.6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。

7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全,危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通,保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户.公共秩序维护1、门岗室美观整洁，人员统一着装.设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。

对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。

社区住宅小区一级物业服务标准

社区住宅小区一级物业服务标准1.前言社区住宅小区作为人们居住的重要场所，物业服务的优劣直接关系到居民的生活质量和小区的整体形象。

为了提升物业管理水平，确保小区居民的舒适与安全，制定本文档，规范社区住宅小区一级物业服务标准。

2.小区管理2.1 安全管理安保人员24小时巡视，及时应对突发事件和紧急情况。

安装监控设备，保障小区内的安全。

建立小区安全应急预案，定期开展安全演练。

2.2 环境卫生每日保洁，清扫小区内的公共区域和道路。

垃圾分类管理，定期清运垃圾。

喷洒杀虫剂，保持小区内环境整洁和卫生。

2.3 绿化管理负责小区内的绿化维护，及时修剪和补植植物。

检查和维护小区内的灯光设施和喷泉等装饰物。

3.公共设施维护3.1 电梯维保定期检查和维护小区内的电梯，确保安全运行。

及时处理电梯故障，保障居民的出行无忧。

3.2 停车场管理管理小区停车位，确保每位居民都能有规范的停车环境。

维护停车场设施，确保功能正常并及时修复损坏。

3.3 公共设施维修维护小区内的公共设施，如游乐设备、健身器材等。

及时修复和更换损坏的公共设施，保障居民的安全和舒适。

4.居民服务4.1 报修服务提供方便快捷的报修渠道，确保居民的报修需求能得到及时响应。

定期巡查居民住宅并提供相关检修服务。

4.2 快递配送提供便利的快递收发服务，确保居民能够及时收到快递。

设立快递代收点，解决居民不在家时的配送问题。

4.3 社区活动组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流和沟通。

为居民提供健康、安全的运动场所和社交平台。

5.投诉和建议处理5.1 建立健全的投诉渠道，确保居民的投诉能得到及时处理和回复。

5.2 岗位人员接受投诉后，应认真调查核实情况，并及时向居民反馈处理结果。

5.3 根据居民的建议和需求，及时调整和改进物业服务。

6.结束语本文档明确了社区住宅小区一级物业服务的标准，将有力提升物业管理水平，为小区居民提供舒适、安全、便捷的居住环境。

普通住宅前期物业管理服务一星级

1.属于物业管理责任的，应立即整改；
2.属无效投诉的，应做好解释工作；
3.与投诉人无法协商解决的，应及时上报所辖街道办事处和县区有关部门协调处理；
4.涉及依法裁决的，应按法律程序处理。
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应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访。
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载人电梯24h正常运行。委托依法取得许可的电梯维保单位对电梯进行维护保养，定期进行检验，并在电梯显著位置张贴安全注意事项、检验标志以及使用标识、维护保养标识等。电梯发生损坏时，应及时组织维修。
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雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时，应进行清理、清掏。
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在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约定进行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。
3.公开投诉渠道和方式；
4.12345价格举报电话、物业行政管理部门投诉电话以及城管执法、公安、消防、环保、通讯、水、电、气、暖等部门的电话；
5.其他要求公开或有必要公开的信息。
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应以各种方式收集业主（物业使用人）对物业服务的信息，调研满意度情况，并及时进行总结、分析，不断改善服务质量。物业服务信息的收集可以采用以下方式：
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对电梯间、公共卫生间、棋牌室等共用场所定期消毒。
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配合有关部门开展有害生物防制、疫情防控等相关工作。
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对草坪、花卉、树篱、树木定期浇灌、施肥、修剪，定期清除绿地垃圾、石块等杂物。

住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)

一级项目内容与标准(一)基本要求1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

3、应有完善的物业管理方案。

并按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验,曾担任一年以上项目负责人。

6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业广泛运用计算机管理(业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)9、小区应设置“服务中心”,实行24小时服务接待,公示服务联系电话。

10、适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务。

公示服务项目及收费价目。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业户作有效沟通,每年有效投诉处理率100%。

每年进行一次满意度测评,有效样本覆盖率>20%,并对薄弱环节持续改进。

12、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。

13、适应业主需求,组织、配合开展社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共维修基金。

(二)房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹,无破损,涂料墙面定期粉刷。

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。

4、空调安装统一有序,支架无锈蚀;有条件的组织实施冷凝水集中排放。

高层住宅物业综合管理服务等级标准(一级).

（8）按有关规定和合同约定规范管理，使用专项维修资金。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度，并按有关规定和合同约定公布物业服务费的收支情况和物业经营性收支情况
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理房屋档案、日常管理等）
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
巡逻岗：（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
道路、场地等：循环巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损，并有记录。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：循环巡查休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用，并有记录。
室外健身设施，儿童乐园等：循环巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外），并有记录。
（7）电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；保持目视干净无污迹。
二、楼外公共区域
（1）道路地面、绿地、阴沟：每日清扫二次以上，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。广场地面砖每半月冲洗一次，全天候保洁。
（2）公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

普通住宅小区物业管理服务等级标准版

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)

INSERT YOUR LOGO住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________住宅小区物业管理公共服务等级标准(一级)通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)一级项目内容与标准(一)基本要求1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

3、应有完善的物业管理方案。

并按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验,曾担任一年以上项目负责人。

6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

普通住宅小区物业管理服务一级标准

普通住宅小区物业管理服务一级标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--普通住宅小区物业管理服务一级标准（试行）---中国物业管理协会制定（一）基本要求1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6 、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。

（二）房屋管理1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

一级服务标准

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，每月修剪整形1次，保持观赏效果。
4、根据气候，适时进行浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、根据长势，适时喷洒药物，预防病虫害。
二级
项
目
内容与标准
（一）综
合
管
理
服
务
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
（三）共
有
设
施
设
备
维
修
养
护
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
（五）
保洁
服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、建筑区划道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共有大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共有部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。