企业信息管理师考试-考试要点

一．网上经典教程：

1．闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划。2。MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成。3。ERP不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息。4。ERP的核心管理思想体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持。5。BOM 是企业各个部门都要共享的管理文件，准确度＝100 ％。6。MRP基本构成：①主生产计划②产品结构与物料清单③库存信息。7。供应链是围绕核心企业。8。供应链的特征；复杂性动态性市场驱动性交叉性。9。供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）10。顾客订购环节：顾客和零售商之间的过程。11.自律机制：包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。12.。SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货（Return）。

13.供应链体系设计的策略：1）基于产品的供应链设计策略。14.广义的供应链管理系统包括仓库管理系统（WMS）

15.ERP是节流，CRM是开源。16.运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。17.VIP客户：所指

的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一客户。18.客户对企业的不满是造成其流失的最大原因。19.一对一营销：就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，她要求企业与每个客户建立一种学习型关系。20.客户识别：企业必须与大量客户进行接触，至少要和那些对企业最有价值的“金牌客户”打成一片，通过每一次接触、每一种渠道来深入了解客户的点点滴滴，不断积累客户的个性化信息。21.不同客户之间的差异主要表现在两点：一是他们对企业的价值不同；二是他们对产品或服务的需求不同。22.ERP与CRM整合核心是订单的管理。

23.数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load）三

个过程（即ETL过程）24.数据仓库是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、非易失的（Non-Volatile）、随时间变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。25.联机分析处理OLAP的核心技术是“维”这个概念，以事实表为中心。26.数据挖掘提取的信息和知识必须具备可信、新颖、有效和易于理解这四个特点。27.TOC的出发点是任何一种体制至少都会有一个约束因素，从而阻碍它充分发挥潜能。28. TOC的五层次结构是理论核心层、管理技术层、基础工具层、应用实践层、支撑环境层。29。JIT（准时生产）的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。30. 看板作用和目标：工序一体化、生产均衡化、生产同步化。31.精益生产的基础：改善（永远存在改善的余地、消除一切浪费、持续改善）32. 精益生产：“消除次要增值环节”，把企业不太擅长的某些业务外包出去，求得更专业、更有益的产品和服务。33.系统软件用以确保柔性制造系统有效地适应中小批量多品种生产的管理、控制及优化工作。

34.并行工程最大特点：强调所有的设计工作要在生产之前完成。35.协同商务运作适宜于跨地区的长型供应链管理，

1.ERP与MRP、MRPⅡ的主要区别有哪些？（1）资源管理范畴方面，MRP是对物料需求的管理，、MRPⅡ实现了物料信息同资金信息的集成，ERP在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围。（2）生产方式管理方面，MRPⅡ系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的多角度化经营需求。（3）在管理功能方面，ERP 除了MRPⅡ系统的制造、分销、财务管理功能外，还充分利用企业业务流程重组的思想，增加了运输处理和仓库处理。（4）事务处理控制方面，MRPⅡ的实时性差，ERP提供了关键问题的实时分析能力。（5）在计算机信息处理技术方面，ERP采用客户机/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，能充分利用互联网及相关的技术，还能实现在不同平台上的相互操作。

2.MRP运算与制定的基本原理？（1）由最终产品的主生产计划导出有关物料*（组件、材料）的需求量与需求时间。（2）根据物料的提前期确定投产或订货时间。

3.生产计划子系统功能模块的内容？（1）主生产计划（MPS）。MPS是ERP工作的逻辑起点，因此ERP在企业的应用必须从MPS开始，也就是说，企业必须具有完整的MPS。（2）物料需求计划（MRP），ERP对零部件和物料的控制是通过MRP展开进行的，因此MRP是ERP系统的核心模块。

4.生产管理子系统的内容？①能力需求计划（CRP）②工单管理③车间控制（SFC），车间控制是企业短期计划的核心部分。它是在企业生产目标的指导下，经主生产计划编制产品生产计划、物料需求计划的分解和能力需求计划的调解，最后所产生的零部件生产计划。

5.集成化供应链管理的核心是三个回路（1）由顾客化需求—集成化计划—业务流程重组—面向对象过程控制组成第一个控制回路（作业回路）（2）由顾客策略—信息共享—调整适应性—创造性团队组成第二个回路（策略回路）(3) 在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）供应链管理正是围绕这三个回路展开，形成相互协调的一个整体

6.内部供应链集成的特点是什么？职能集成阶段集中处理企业内部的物流。企业从传统的管理模式转向集成化供应链管理模式，其“内部供应链集成”的特征是：（1）从采购到分销的完整系统具有可见性。（2）信息技术的应用。（3）.与用户建立良好的关系，而不是管理用户。

7.CRM的管理思想和形成原因？客户关系管理（Customer Relations Management，CRM) 是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

8.分析型CRM主要功能是什么？（1）市场分析。对各类市场的活动、费用、市场反馈、市场线索进行分析，帮助市场人员全程把握市场活动。（2）销售分析。在销售环节，针对客户、产品、部门进行全面分析。（3）产品分析。根据市场、销售、服务各环节的反馈，实现产品各方面的分析。（4）客户分析。在客户统一管理的层面上，实现客户的全面分析。（5）竞争分析。通过对竞争对手同类产品信息的收集和统计，实现与竞争对手全方面的竞争优势分析。（6）预测。对未来企业经营决策特别关心的内容，通过适当的预测模型，进行多维度的剖析，方便决策。

9.CRM分析应包含的七个内容？（1）客户细分分析（2）客户满意度分析（3）客户忠诚度分析（4）客户流失分析

（5）客户消费行为分析（6）个性化服务分析（7）“一对一营销”分析

10.客户分析的三个阶段是什么？（1）客户行为分析: ①行为分组②客户理解③组间交叉分析（2）重点客户发现: CRM 理论经典的20/80原则，即80%利润来自20%客户。重点客户发现主要应考虑以下方面：潜在客户；交叉销售；增量销售；客户保持。（3）效能评估。

11.什么是生产同步化？（1）工序间不设仓库。（2）前一工序的加工结束后，使半成品立即转到下一工序去。（3）装配线与机械加工几乎并行进行。（4）生产的同步化主要通过“后续领取”方法来实现。

12.看板的功能是什么？（1）产量的调节功能。看板相当于传递生产信息和运送信息的指令，好比工序之间、部门之间以及物流之间的连络神经。（2）生产的改善功能。通过看板，可以发现生产中存在的问题，使其暴露，从而立即采取相应的改善对策。

13敏捷制造的三要素是什么？（1）集成，.在企业物理集成、信息集成和功能集成的基础之上，实现企业的过程的集成、部门的集成。（2）高速。就是要实现企业对市场机会的迅速响应，能够缩短产品的开发时间，缩短交货期，加快产品的周转率等等。（3）人员自信心和责任心。敏捷制造模式强调将柔性的、先进的、实用的制造技术，熟练掌握生产技能的、高素质的劳动者以及企业之间和企业内部灵活的管理,三者有机地集成起来，实现总体最佳化，对千变万化的市场做出快速反应。

14.柔性制造系统的分类？柔性制造单元(FMC) 。具有适应加工多品种产品的灵活性。（2）柔性制造线(FML) 。对物料系统的柔性要求低于FMS，但生产效率更高。（3）柔性制造系统(FMS) 。是使用柔性制造技术最具代表性的制造自动化系统。