中国移动网络代维质量规范-低端网络优化分册

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册

（2017年版）

中国移动通信集团公司网络部

2017年6月

目录

第七部分低端网络优化分册 (1)

第一章代维工作内容 (1)

第二章代维工作流程 (9)

第三章代维质量指标 (12)

第七部分低端网络优化分册

第一章代维工作内容

第一条代维工作范围

低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括：

1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作；

2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作；

3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作；

4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。

第二条网络测试工作内容

（一）代维工作内容

包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。

（二）代维工作步骤

代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。

（三）代维工作内容反馈要求

1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据、联通语音、联通数据、电信语音、电信数据）；

2、报告形式输出本次测试相关指标统计（部分测试包括竞对指标）；

3、现场无线环境照片；

4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）

（四）代维工作过程要求

代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。

测试要求.xlsx

（五）代维工作核算方式

计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。

计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。

第三条投诉现场信息采集工作内容

（一）代维工作内容

投诉现场信息采集工作包括现场质量测试、无线环境勘查，代维公司应根据移动公司派发的相关投诉处理任务工单完成现场客户需求和现场资料收集，将信息反馈至专业技术人员并配合完成优化方案制定，同时对优化方案调整进行现场配合测试及用户回访工作。投诉现场测试应在客户投诉后的2个工作日内完成。

（二）代维工作步骤

（三）代维工作内容反馈要求

1、对投诉内容进行复测排查，提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据等），并给出初步的原因分析；

2、记录反馈现场处理用户业务需求；

3、现场无线环境照片；

4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）。

（四）代维工作过程要求

代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。

投诉信息采集要求.

xlsx

（五）代维工作核算方式

计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。

计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。

第四条天馈调整工作内容

（一）代维工作内容

根据测试数据，按照工程施工质量标准，对天线方位角、下倾角进行调整，测试完成后回传log，并依据后台最新方案进行再优化，确保网络问题得以解决；同时用姿态仪对本站所有小区的基础数据进行采集和更新。

（二）代维工作步骤

（三）代维工作内容反馈要求

1、按优化方案进行RF优化调整，对优化方案涉及的覆盖区域进行指定业务的验证测试；

2、按要求调整天馈并拍摄调整前后现场照片；

3、全量记录天面系统存在的安全、质量隐患提交至分公司；

4、使用天线姿态仪记录当次调整记录，并带回待分公司核实。

（四）代维工作过程要求

代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。

天馈调整要求.xlsx

（五）代维工作核算方式

计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。

计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。

第五条配合新建室分功能验收工作内容

（一）代维工作内容

代维公司需依据移动公司要求及新开站流程，对新开通室分站点的覆盖、切换和业务能力进行现场测试验收，形成相关测试质量评估报告，保证新建站健康入网。

（二）代维工作步骤