中国移动网络代维质量规范-低端网络优化分册
中国移动广东公司网络代维质量规范-基站设备及天馈分册
中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册中国移动广东公司网络代维质量规范基站设备及天馈分册（2016年版）中国移动通信集团中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册目录第一部分基站设备及天馈分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章工作质量指标 (21)中国移动网络代维质量规范—基站设备及天馈分册第一部分基站设备及天馈分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.基站设备及天馈（含配套）包括：基站主设备、动力配套、传输配套设备和动力环境监控系统、天馈系统等，具体包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、应急通信车（可选）、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护以及应急发电工作。
天馈系统主要是指宏基站（含分布式基站）的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS天线，馈线等。
2.基站设备及天馈（不含配套）包括：基站主设备、传输设备及配套、天馈系统等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作（可选）。
涉及配套的维护工作原则上由配套提供单位负责。
3.传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。
4.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目。
中国移动网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
中国移动网络代维质量规范-传输线路分册
中国移动网络代维质量规范-传输线路分册一、引言随着信息技术的迅猛发展，中国移动网络代维服务在保障用户正常通信的同时，也对传输线路的质量提出了更高的要求。
本文旨在制定一份传输线路分册，明确中国移动网络代维服务中传输线路的质量规范，以确保服务的稳定性和用户的满意度。
二、传输线路的基本要求1. 传输线路的选择应符合国家相关技术策略，采用具备高可靠性和稳定性的传输设备，并保证能够实现高速、宽带的通信服务。
2. 传输线路应通过专业的测试与验收程序，确保线路质量达到规定的标准。
3. 传输线路的设计应满足规模化、分布式的网络拓扑要求，以提供高质量的服务覆盖。
4. 传输线路在安装和维护过程中，应遵循相关安全标准，确保线路的可靠性和安全性。
三、传输线路的建设与管理1. 传输线路的建设应根据网络规划和业务需求进行，确保线路的可扩展性和适应性。
2. 建设过程中，应严格按照设计方案进行施工，确保线路建设的合理性和规范性。
3. 在线路的管理方面，应建立健全的信息化管理系统，监测线路的实时状态和性能指标，及时发现和解决线路问题。
4. 对于故障线路的定位和维修，应采取及时有效的措施，最大限度地减少对用户的影响。
四、传输线路的质量监控与评估1. 建立传输线路的质量监控系统，实时监测线路的状态和性能指标，及时发现和解决异常情况。
2. 对于线路质量问题，应及时进行评估，分析问题的原因和影响，制定相应的改进措施。
3. 针对传输线路的质量评估，应制定相应的指标和评估标准，定期进行线路质量的评估和考核。
4. 在线路质量评估结果的基础上，对不达标的线路进行整改，以提高传输线路的质量和稳定性。
五、传输线路的维护与优化1. 建立健全的传输线路维护团队，负责线路问题的排查与解决，确保线路的正常运行。
2. 对于线路的异常情况，应及时采取相应的维护措施，修复线路故障，保障服务的连续性和稳定性。
3. 对于传输线路的优化，应根据实际需求进行调整和改进，提高线路的性能和效果。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
中国移动网络代维管理系统技术规范总册V
中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范总册版本号：1.1.02012-9-1 发布2012-9-1 实施中国移动通信集团公司目录1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (2)4 总体方案 (3)4.1 建设目标 (3)4.2 指导思想 (3)4.3 服务对象 (4)4.4 管理范围 (4)5 系统架构 (5)5.1 功能架构 (5)5.2 软件架构 (5)5.3 组网原则 (7)6 运行环境要求 (7)6.1 运行环境和系统要求 (7)6.2 主机及网络设备系统要求 (8)6.2.1 主机设备要求 (8)6.2.2 网络设备要求 (9)6.2.3 存储设备要求 (10)6.3 软件技术要求 (10)6.3.1 操作系统 (10)6.3.2 数据库管理系统 (11)6.3.3 电子地图技术要求 (11)7 系统技术要求 (12)7.1 功能性 (12)7.2 性能要求 (12)7.3 软件设计要求 (13)7.4 可靠性 (13)7.5 安全性 (14)7.6 可维护性 (14)8 编制历史 (14)前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。
本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。
《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。
本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。
本规范主要起草人：王晓琦、石晓萍、王烨、周林、夏凡超、王鹏、徐智岳、杜传业、马松、吴丹、贺军、云雅琼、杜珍祥、童克波、吕晓敏、周云斌、陈为国、陆旻、许贤、周敏、郭艺娴、赵珺、陈宏宇、于洪亮、吕敏、徐铁瑛、诸圣勇、谭凌凯、文晓林、唐继志、霍廷瑞、杨竹。
中国移动2020年至2022年网络综合代维集中采购技术规范书
中国移动2020年至2022年网络综合代维集中采购技术规范书中国移动通信集团有限公司2020年2月目录一、网络代维的范围和内容 (4)（一）网络代维范围 (4)（二）网络代维服务内容及计费方式 (5)（三）网络代维服务模式 (5)二、代维公司资质要求 (6)（一）注册资金 (6)（二）基本资质要求 (6)（三）综合代维经历 (6)（四）机构配备要求 (6)（五）人员配置要求 (7)（六）油机配置要求 (8)（七）智能终端配置要求 (9)三、代维工作总体要求 (9)（一）代维工作职责 (9)（二）代维基础管理 (9)（三）代维服务管理 (10)（四）代维安全生产管理 (10)（五）代维信息保密管理 (12)（六）代维考核管理 (12)四、基站设备及天馈专业代维技术要求 (12)（一）代维工作内容和质量要求 (12)（二）代维人员配置标准 (13)（三）代维车辆配置标准 (13)（四）代维仪表工器具配置标准 (13)五、直放站室分WLAN专业代维技术要求 (15)（一）代维工作内容和质量要求 (15)（二）代维人员配置标准 (15)（三）代维车辆配置标准 (15)（四）代维仪表工器具配置标准 (15)六、传输线路专业代维技术要求 (16)（一）代维工作内容和质量要求 (16)（二）代维人员配置标准 (16)（三）代维车辆配置标准 (16)（四）代维仪表工器具配置标准 (17)七、铁塔专业代维技术要求 (17)（一）代维工作内容和质量要求 (17)（二）代维人员配置标准 (17)（三）代维车辆配置标准 (18)（四）代维仪表工器具配置标准 (18)八、集客专业代维技术要求 (18)（一）代维工作内容和质量要求 (18)（二）代维人员配置标准 (18)（三）代维车辆配置标准 (18)（四）代维仪表工器具配置标准 (18)九、家客专业代维技术要求 (19)（一）代维工作内容和质量要求 (19)（二）代维人员配置标准 (19)（三）代维车辆配置标准 (20)（四）代维仪表工器具配置标准 (20)十、低端网络优化专业代维技术要求 (20)（一）代维工作内容和质量要求 (20)（二）代维人员配置标准 (20)（三）代维车辆配置标准 (21)（四）代维仪表工器具配置标准 (21)网络综合代维集中采购技术规范书一、网络代维的范围和内容（一）网络代维范围甲方根据《中国移动网络代维白皮书》，将网络代维范围设定为基站设备及天馈、直放站室分及WLAN、传输线路、铁塔、集客、家客、低端网络优化7个专业。
网络优化项目技术规范书(中国移动)
网络优化项目技术规范书（中国移动）知识水坝(@pologoogle)为您整理网络优化项目技术规范书总体说明 ..................................................................... (3)一、城市常态式优化项目(专家支持方式) .................................................................... .......... 4 1.1项目概述 ..................................................................... ......................................................... 4 1.2、项目周期、范围和分工界面 ..................................................................... ....................... 4 1.3、项目目标 ..................................................................... (5)1.4 .................................................................... ........................................... 5 、项目的具体内容1.5 ................................................................ ........................................................... 9 、服务要求1.6 ................................................................ ......................................................... 10 、考核办法1.7 ................................................................ ......................................................... 13 、项目验收.................................................................... ..................................................... 14 1.8、补充条款二、城市常态式优化项目(优化协维式) .................................................................... ............ 14 2.1项目概述 ..................................................................... ....................................................... 14 2.2、项目周期、范围和分工界面 ..................................................................... ..................... 14 2.3、项目目标 ..................................................................... .................................................... 15 2.4、项目的具体内容 ..................................................................... ........................................ 15 2.5、服务要求 ..................................................................... .................................................... 19 2.6、考核办法 ..................................................................... .................................................... 21 2.7、项目验收 ..................................................................... .................................................... 23 2.8、补充条款 ......................................................................................................................... 24 三、城巿集中式优化项目 ..................................................................... ...................................... 24 3.1项目概述 ..................................................................... ....................................................... 24 3.2、项目周期、范围和分工界面 ..................................................................... ..................... 24 3.3、项目目标 ..................................................................... .................................................... 25 3.4、项目的具体内容 ..................................................................... ........................................ 25 3.5、服务要求 ..................................................................... .................................................... 30 3.6、考核办法 ..................................................................... .................................................... 31 3.7、项目验收 ..................................................................... .................................................... 34 3.8、补充条款 ..................................................................... .................................................... 35 四、县城、乡镇及农村集中式优化项目 .................................................................................... 35 4.1项目概述 ..................................................................... . (35)4.2 .................................................................... ...................... 35 、项目周期、范围和分工界面4.3 ................................................................ ......................................................... 36 、项目目标4.4、项目的具体内容 ..................................................................... ........................................ 37 4.5、服务要求 ..................................................................... .................................................... 41 4.6、考核办法 ..................................................................... .................................................... 42 4.7、项目验收 ..................................................................... .................................................... 45 4.8、补充条款 ..................................................................... .................................................... 45 五、EDGE无线网常态式优化项目 ..................................................................... ....................... 45 5.1项目概述 ..................................................................... ....................................................... 45 5.2、项目周期、范围和分工界面 ..................................................................... (46)欢迎使用右上角搜索知识水坝(@pologoogle)为您整理5.3 ................................................................ ......................................................... 47 、项目目标5.4 ................................................................ ............................................. 47 、项目的具体内容5.5、服务要求 ..................................................................... .................................................... 51 5.6、考核办法 ..................................................................... .................................................... 52 5.7、项目验收 ..................................................................... .................................................... 55 5.8、补充条款 ..................................................................... . (56)欢迎使用右上角搜索知识水坝(@pologoogle)为您整理总体说明(一) 本文中，中国移动通信集团湖南有限公司简称为甲方，为湖南移动提供网络优化服务的公司简称为乙方(或优化公司)。
通信网络运行维护规程客户网络服务分册
通信网络运行维护规程客户网络服务分册1. 引言本文档旨在规范通信网络运行维护中客户网络服务的管理和操作。
客户网络服务对于保障通信网络的稳定运行和提供高质量的服务至关重要。
本文档将对客户网络服务的日常维护和故障处理进行详细阐述，并提供相应的操作指导。
2. 客户网络服务维护基本原则为了保证客户网络服务的稳定性和可靠性，以下是客户网络服务维护的基本原则：•及时响应：对于客户的请求和问题，及时回应并提供相应的解决方案。
•故障处理：对于客户网络出现的故障，尽快定位问题并采取有效的措施进行修复。
•更新维护：定期对客户网络进行更新维护，修复潜在的安全漏洞和性能问题。
•资源优化：根据实际情况，对客户网络的资源进行优化和调整，提高网络性能和服务质量。
3. 客户网络服务维护流程1.客户请求：客户通过电话、邮件或在线提交问题或需求。
2.问题登记：收到客户请求后，进行问题登记，并对问题进行初步评估和分类。
3.问题分配：将问题分配给相应的技术人员，并通知客户问题已接受。
4.问题处理：技术人员对问题进行分析和处理，并记录相关信息和操作过程。
5.解决方案：根据问题的性质和复杂程度，提供合适的解决方案，并与客户确认。
6.实施和测试：按照解决方案进行实施和测试，并确保问题得到解决。
7.反馈和确认：将解决方案和操作结果反馈给客户，并确认问题是否已解决。
8.问题关闭：对已解决的问题进行归档和关闭，并记录相关信息以备后续参考。
4. 客户网络服务维护常见问题和处理方法4.1 网络连通性问题•问题描述：客户反映网络无法正常访问外部网站。
•处理方法：首先检查客户网络设备是否正常工作，如路由器、交换机等。
然后检查网络配置是否正确，包括IP地址、子网掩码、网关等。
若仍未解决，可尝试重启相关设备并联系运营商确认网络连接是否正常。
4.2 无线网络问题•问题描述：客户反映无线网络信号弱或无法连接。
•处理方法：首先检查无线路由器的位置和设置是否合理，尽量避免干扰源。
中国移动网络代维质量规范-室外小区基站室分及WLAN分册
中国移动网络代维质量规范-室外小区基站室分及WLAN分册1. 引言本文档旨在规范中国移动网络代维服务中，针对室外小区基站室分和WLAN的质量要求和工作流程。
室外小区基站室分和WLAN是移动网络中关键的组成部分，对网络覆盖和性能起到重要作用。
遵守本规范，能够有效提高网络服务质量和用户体验。
2. 室外小区基站室分要求2.1 基站室分规划- 基站室分需要根据室外环境和网络需求合理规划，确保信号覆盖到每个小区，并保证信号强度和质量达到要求。
- 安装基站室分设备的位置需要考虑到避免干扰和阻挡，同时便于维护和管理。
2.2 基站室分设备选型- 选择合适的室分设备，确保其技术性能和稳定性能够满足需求。
- 设备安装需要符合相关标准和规范，确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。
2.3 基站室分调试- 在安装完成后，对基站室分设备进行必要的调试工作，确保设备正常工作并达到预定的技术指标。
- 对设备进行参数优化，以提高网络覆盖和容量。
2.4 基站室分维护- 进行定期的设备巡检和维护，及时发现和解决故障。
- 定期对设备进行数据采集和分析，以监测设备性能，并进行必要的优化和改进。
3. WLAN要求3.1 WLAN规划- 根据室外环境和网络需求合理规划WLAN的布设，确保信号覆盖到每个小区，并保证信号强度和质量达到要求。
- 针对不同类型的用户需求，可以划分不同的WLAN网络。
3.2 WLAN设备选型- 选择合适的WLAN设备，确保其技术性能和稳定性能够满足需求。
- 设备安装需要符合相关标准和规范，确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。
3.3 WLAN调试- 在安装完成后，对WLAN设备进行必要的调试工作，确保设备正常工作并达到预定的技术指标。
- 对设备进行参数优化，以提高网络覆盖和容量。
3.4 WLAN维护- 进行定期的设备巡检和维护，及时发现和解决故障。
- 定期对设备进行数据采集和分析，以监测设备性能，并进行必要的优化和改进。
中国移动网络代维质量规范-基站设备及天馈分册
中国移动网络代维质量规范基站设备及天馈分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一部分基站设备及天馈分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章工作质量指标 (21)第一部分基站设备及天馈分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.基站设备及天馈（含配套）包括：基站主设备、动力配套、传输配套设备和动力环境监控系统、天馈系统等，具体包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护以及应急发电工作。
天馈系统主要是指宏基站（含分布式基站）的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS天线，RRU、RRU电源线、馈线等。
2.基站设备及天馈（不含配套）包括：基站主设备、传输设备及配套、天馈系统（与含配套基站及配套天馈系统内容相同）等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作（可选）。
涉及配套的维护工作原则上由配套提供单位负责。
3.传输维护界面：以传输线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站专业代维负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外的传输线路部分由其它专业负责维护。
4.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目。
5.室内外天馈维护界面：以基站主设备射频输出为划分点，基站主设备射频输出以外的所有室内、外天馈系统，包括基站天线、室内外馈线、RRU、RRU 电源线、跳线等，均纳入基站设备及天馈项目维护。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维模式分册
综合分析各模式的优缺点，并根据中国移动家庭宽带当前特点，建议采用“装维一体”模式。
“装维一体”模式通过组织架构规范化、管理手段标准化、装维队伍专业化等标准化管理手段，保证装维人员的专业技能，车 辆、仪器仪表等工器具齐全，提供高效、高质的装维服务，有效保障宽带的装维质量。 “装维一体”模式下，装维人员主要负责装机和维护工作，在保障装维质量 及相关网络维护工作的前提下，特定场景下可以进行适当的装维随销工作，协助市场发展，但不承担具体的业务营销指标。市 场部门只对代维人员进行正向酬金激励，不考核相关市场发展指标。这种模式既可以拓展业务发展的渠道，促进家庭宽带及融 合产品的发展，又不会影响装维人员宽带装机和修障服务的主要工作。 3 “装维一体”模式的相关要求 3.1组织架构设立 自有人员组织架构设立参照《中国移动家客维护支撑人员配置模型与建议规范》的相关要求，代维单位的组织架构设立建议如 下：
3.3 装维随销原则 装维人员在装维空闲时期（如装维随销与装维工作冲突时需首先保障装维工作），可协助社区经理开展所属装维区域的营销宣 传、参与现场摆摊营销工作、装维提前介入等工作。
1、装维人员参与营销宣传，利用装维上门服务的机会向用户展示、推荐办理移动家庭信息化业务，主要包括续费提升、互联 网提速等；利用装机电动三轮车、面包车进行宽带宣传工作，在车上粘贴宣传单页等，扩大宣传力度。
1.1.1优点： 1、市场、装维界面清晰，采用垂直管理，执行力有保障。 2、装维队伍专业化，有完善的人员招聘、业务培训、技能考核机制，装维 能力有保障。 3、各流程、环节职责清晰、明确，能有效降低工单流转时间，提升装维效率。 4、能发挥装维人员熟悉现场网络情况及长期直接接触宽带用户的优势，通过上门装机、维护的机会进行装维随销，增加业务
3.5.
中国移动集中优化白皮书5.0-《集中维护分册》
中国移动TD-LTE 集中维护白皮书目录目录 (2)1 概述 (5)2 适用范围 (5)3 集中维护架构和职责 (5)4 运维质量管控 (8)4.1 实时性维护问题管理 (8)4.1.1流程架构 (9)4.1.2工作职责 (9)4.1.3 集中分析性能事件告警库 (9)4.2 非实时性维护问题管理 (10)4.2.1流程架构 (11)4.2.2各环节的责任人及职责 (11)4.3 非实时性维护分析规则 (12)4.3.1基于可用性 (12)4.3.2基于告警 (13)4.3.3基于性能 (13)4.4 异常状态基站监控规则 (14)4.4.1小区可用性 (14)4.4.2零业务站址 (14)4.5 运维质量管控指标集 (14)4.6 专题维护 (15)4.6.1 基站健康度评估体系 (15)4.6.2 基站智能节电 (19)5 设备质量管理 (20)5.1 设备问题与需求管理 (20)5.1.1设备问题与需求管理原则 (20)5.1.2流程架构 (21)5.1.3各环节的主要职责 (22)5.1.4各环节的流转规则 (23)5.2 设备版本管理 (23)5.2.1设备版本管理原则 (23)5.2.2流程架构 (24)5.2.3各环节主要职责 (24)5.2.3各环节主要工作内容 (25)5.3 设备后评估管理 (27)5.3.1设备后评估管理原则 (27)5.3.2流程架构 (27)5.3.3各环节主要职责 (28)5.3.4各环节主要流转规则（更新较大，全部更新） (29)6 无线安全管控 (31)6.1 无线账号管理 (31)6.1.1流程架构 (31)6.1.2各环节的流转规则 (31)6.1.3各环节的责任人及职责 (32)6.2 无线数据操作管理 (33)6.3 网优大数据安全管理 (34)7 维保执行管控 (34)7.1 现场服务 (34)7.1.1流程架构 (35)7.1.2各环节流转规则 (35)7.1.3各环节责任人及职责 (36)7.1.4各环节的具体工作内容 (36)7.2 故障处理 (37)7.2.1流程架构 (37)7.2.2各环节流转规则 (37)7.2.3各环节责任人及职责 (38)7.2.4各环节的具体工作内容 (38)7.3 硬件返修 (39)7.3.1流程架构 (39)7.3.2各环节流转规则 (40)7.3.3各环节责任人及职责 (40)7.3.4各环节的具体工作内容 (41)7.4 技术咨询 (42)7.4.1流程架构 (42)7.4.2各环节流转规则 (43)7.4.3各环节责任人及职责 (43)7.4.4各环节的具体工作内容 (43)8 支撑手段建设 (44)8.1 维护分析平台的数据来源 (44)8.2 维护分析平台与OMC的接口指令功能 (45)8.3 综合资源管理平台与集中故障平台的流转规则 (45)8.4 网优平台与集中故障平台的流转规则 (45)8.5 集中故障平台与集中分析平台的流转规则 (46)8.6 网优平台与集中分析平台的流转规则 (46)9 附录：集中维护案例 (47)1、无线优维一体化体系执行案例【福建】 (47)2、基于大数据的无线维护根因定位分析案例【福建、安徽】 (47)3、无线板卡全流程管理支撑手段应用【江苏】 (47)4、微信机器人告警督办【四川】 (48)5、智慧“五环”构建集中维护管理体系【安徽】 (48)6、维护隐患智能挖掘工具应用【湖北】 (49)7、降本增效“流动基站”应用案例【福建】 (49)8、基站分级管控【河北、湖北】 (50)编制历史 (50)1概述根据集团公司运维体系改革总体原则，各省建立“集中化网络维护管理和属地化维护及服务支撑相结合”的运维新模式，积极开展无线网维护集中化，总结梳理集中维护相关工作经验，梳理制定本文档。
中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则传输线路分册
中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册(试行)中国移动通信集团湖南有限公司网络部1前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。
目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。
代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。
没有规则不成方圆。
制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。
完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为此，根据集团公司的相关要求，《中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册》由中国移动湖南有限公司组织编制，规范了传输线路代维的维护工作内容、工作流程、质量指标等诸多内容。
在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！《中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。
我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各地市分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。
当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。
基层公司是最好的实践者，热切希望各地市分公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保湖南移动的卓越网络品质而不懈努力！2目录第一章代维工作内容 (4)第二章代维工作流程 (9)第三章代维工作质量指标 (17)3第一章代维工作内容第一条维护工作界面的划分1. 与其他专业界面：光缆线路以进入局或中继站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。
2. 与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统的长途线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。
中国XX通信公司网络代维质量规范修改条文对照表
中国XX通信公司网络代维质量规范修改条文对照表位置原条款现条款总纲第三条本规范明确了相关专业的工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护分工界面、代维工作流程及质量控制点等内容。
本规范明确了相关专业的工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护分工界面、代维工作流程及质量控制点等内容，并将根据网格化进程，适当调整代维工作内容。
基站设备及天馈分册第十一条天馈线检修是指代维公司配合公司进行天馈系统隐性故障的排查工作，包括天馈系统性能的测试、天馈系统安装规范性检查、天馈系统故障定位及现场修复及替换等。
天馈线检修是指代维公司配合公司进行天馈系统隐性故障（如：驻波性能差但未触发告警门限等）的排查工作，包括天馈系统性能的测试、天馈系统安装规范性检查、天馈系统故障定位及现场修复及替换等。
基站设备及天馈分册第十二条硬件调整工作是指代维公司配合公司完成设备容量调整、网优天馈调整等临时性调整工作，包括设备单板（如:无线主设备的单板、Femto和MDAS设备、传输设备的单板、开关电源的电源模块、蓄电池单体、动环监控系统板件（含电表）等）、机框（如:BBU单元、PTN单元等）的增减、天线方位角和俯仰角调整以及零星调整(照明系统和监控摄像头的更换、UPS设备的替换、基站门锁的更换、空气开关的更换、增补地线等)。
代维公司应当根据公司的调度任务执行。
硬件调整工作是指代维公司配合公司完成设备临时性调整工作，包括设备单板（如:无线主设备的单板、Femto和MDAS设备、传输设备的单板、开关电源的电源模块、蓄电池单体、动环监控系统板件（含电表）等）、机框（如:BBU单元、PTN单元等）的增减、非告警类设备隐性故障问题（如：URRU光弱但未触发告警门限）等、以及零星调整(照明系统和监控摄像头的更换、UPS设备的替换、基站门锁的更换、空气开关的更换、增补地线等)。
代维公司应当根据公司的调度任务执行。
直放站室分及WLAN分册第十条配合网络优化日常工作进行直放站、室分与WLAN相关参数的调整和测试工作，包括配套线缆、设备、天线等的移位、拆装、整改等工作，以及配合方完成热点隐患的整改工作。
中国移动网络代维质量规范-传输线路分册
中国移动网络代维质量规范传输线路分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第三部分传输线路分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (6)第三章代维工作质量指标 (12)第三部分传输线路分册第一章代维工作内容第一条维护工作界面的划分1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。
2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。
跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。
3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含分纤箱)，此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。
4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于传输线路维护。
第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。
根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。
第三条故障处理指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。
第四条资源信息和基础信息维护新建管线资源交维前，施工方应按照移动公司要求在资源信息库中准确录入维护数据。
中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册
中国移动网络代维质量规范直放站室分及WLAN分册（2015年版）中国移动通信集团公司网络部前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。
目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。
代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。
没有规则不成方圆。
制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。
完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。
《中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册》由集团公司组织广东公司编制，规范了直放站室分及WLAN代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。
刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维规范的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。
从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。
在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢高志兴、吴广平、王国刚等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。
《中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。
我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。
当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。
基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！目录第二部分直放站室分及WLAN分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (8)第三章代维工作质量指标 (14)第二部分直放站室分及WLAN分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）：室分设备、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。
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中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册（2017年版）中国移动通信集团公司网络部2017年6月目录第七部分低端网络优化分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (9)第三章代维质量指标 (12)第七部分低端网络优化分册第一章代维工作内容第一条代维工作范围低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括：1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作；2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作；3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作；4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。
第二条网络测试工作内容（一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。
（二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
（三）代维工作内容反馈要求1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据、联通语音、联通数据、电信语音、电信数据）；2、报告形式输出本次测试相关指标统计（部分测试包括竞对指标）；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
测试要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
第三条投诉现场信息采集工作内容（一）代维工作内容投诉现场信息采集工作包括现场质量测试、无线环境勘查，代维公司应根据移动公司派发的相关投诉处理任务工单完成现场客户需求和现场资料收集，将信息反馈至专业技术人员并配合完成优化方案制定，同时对优化方案调整进行现场配合测试及用户回访工作。
投诉现场测试应在客户投诉后的2个工作日内完成。
（二）代维工作步骤（三）代维工作内容反馈要求1、对投诉内容进行复测排查，提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据等），并给出初步的原因分析；2、记录反馈现场处理用户业务需求；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）。
（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
投诉信息采集要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
第四条天馈调整工作内容（一）代维工作内容根据测试数据，按照工程施工质量标准，对天线方位角、下倾角进行调整，测试完成后回传log，并依据后台最新方案进行再优化，确保网络问题得以解决；同时用姿态仪对本站所有小区的基础数据进行采集和更新。
（二）代维工作步骤（三）代维工作内容反馈要求1、按优化方案进行RF优化调整，对优化方案涉及的覆盖区域进行指定业务的验证测试；2、按要求调整天馈并拍摄调整前后现场照片；3、全量记录天面系统存在的安全、质量隐患提交至分公司；4、使用天线姿态仪记录当次调整记录，并带回待分公司核实。
（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
天馈调整要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
第五条配合新建室分功能验收工作内容（一）代维工作内容代维公司需依据移动公司要求及新开站流程，对新开通室分站点的覆盖、切换和业务能力进行现场测试验收，形成相关测试质量评估报告，保证新建站健康入网。
（二）代维工作步骤（三）代维工作内容反馈要求（超出低端网络优化范畴，相关内容应有优化人员完成）1、按室分设计图纸，对站点所有覆盖区域进行遍历测试，核查新建室分覆盖范围与规划覆盖范围是否一致；；2、按客户需求测试指定业务，根据建筑平面图进行室内打点，完成反馈新建室分测试质量评估报告及相关测试LOG。
注：能进房间的必须进房间内测试，对于走廊、楼梯，应注意对拐角、窗边和电梯口等区域的测量。
（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。
配合室分新建站功能验收要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。
第二章代维工作流程第六条网络测试工作流程1、质量控制点1-1（描述性控制点）：任务内容对接、资源准备。
分公司需将任务完成时限、测试规范、反馈形式等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人；双方进行测试要求交底，再次明确测试完成时限、范围、测试规范、相关注意事项、反馈形式等内容；按相关规定领取测试所需测试卡、工具等。
2、质量控制点1-2（描述性控制点）：测试过程质量把控。
代维公司按任务要求逐一完成测试子项，测试过程中需规范车辆行进速度，仪表放置位置等确保数据有效性及质量；按测试任务需求特殊场景无线环境，可通过照片、录像等形式反馈；另操作需遵守安全生产相关规定；如遇现场突发测试障碍及时与分公司人员沟通，调整测试方案。
3、质量控制点1-2（工作结果交付、任务完成比例控制点）：双方对数据完整性、质量有效性质检；核查任务工单中全部子项完成情况，依据质量进行评分；代维公司归还相关借用资源同时配合后台分析人员完成优化报告撰写。
第七条投诉现场信息采集工作流程1、质量控制点2-1（描述性控制点）：投诉测试、优化方案对接，资源准备。
分公司需将任务完成时限、测试规范、反馈形式等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人；代维公司联系投诉客户，再次了解投诉内容、投诉地点等，按需预约客户进行现场测试处理；双方商定现场测试内容、核查基站运行故障、领取相应测试资源。
2、质量控制点2-2（描述性控制点）：测试过程质量把控。
代维公司按任务要求逐一完成测试子项，将投诉现场场景无线环境，通过照片、录像等形式记录，同时对引起投诉故障基站进行处理；带回现场测试数据配合完成优化方案制定，同时完成优化方案调整及现场验证工作。
3、质量控制点2-3（用户回访满意度）：现场验证完成后，配合移动公司完成客户回访，考核内容为现场问题改善度、现场服务态度满意度。
第八条天馈调整工作流程1、质量控制点3-1（描述性控制点）：分公司需将任务完成时限、调整内容等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人；商定现场测试内容、核查基站运行故障、领取相应测试资源；移动公司检查相应登高防护用品配置。
2、质量控制点3-2（描述性控制点）：按对接确认方案进行现场优化调整，同时依据现场测试数据商后台优化人员对调整方案进行再优化，确保调整后问题解决，使用姿态仪对本站所有小区进行数据测量，现场调整需遵守相关安全生产规则，佩戴相关安全防护用品。
3、质量控制点3-3（问题改善度）：按优化方案进行RF优化调整，对优化方案涉及的覆盖区域进行指定业务的验证测试；进行问题复测截图并保存复测LOG，作为调整有效性证明，作为附件放入工单回复内；同时将最新工参信息记录上传至综资系统。
第九条配合新建室分功能验收工作流程1、质量控制点6-1（描述性控制点）：分公司需将任务完成时限、验收内容等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人。
2、质量控制点6-2（描述性控制点）：现场室分覆盖范围和业务质量进行验收，不达标反馈至施工单位、设备厂商进行整改，待整改后复验。
3、质量控制点6-3（验收报告合格率）：将现场验收情况进行全量记录，按模板形成验收报道，反馈新建室分覆盖范围与规划覆盖范围是否一致，提交移动公司审核、抽验。
第三章代维质量指标第十条工单接单及时率考核范围：移动公司派发的测试、投诉、天线调整、新开站验收类任务工单。
计算方法：工单接单及时率=按时限要求接单工单总数/(派单总数-撤单总数)×100%。
指标要求：基准值90%，挑战值95%评价标准：该项主要针对代维公司确认接单及时率考核，要求在省、市移动公司生成、派发任务工单2小时内代维公司完成接单环节，具体评分如下：指标达到挑战值得满分，劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的，得分＝指标权重×(实际完成值－基准值)/(挑战值－基准值)。
第十一条工单处理及时率考核范围：移动公司派发的测试、投诉、天线调整、新开站验收类任务工单。
计算方法：工单处理及时率=代维及时处理工单总数/(派单总数-撤单总数)×100%。
指标要求：基准值90%，挑战值95%评价标准：该项主要针对代维公司任务工单完成质量考核，要求代维公司按省、市移动公司派发的任务工单内容要求，同时在规定时限内完成相关LOG交付、现场环境采集、优化调整复测、投诉处理等，具体评分如下：指标达到挑战值得满分，劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的，得分＝指标权重×(实际完成值－基准值)/(挑战值－基准值)。