如何改变旅游者的态度
旅游者的态度
第六章旅游者的态度
中国劳动社会保度的构成 掌握态度与旅游行为之间的关系
能够学会改变旅游者态度的方法
第一节态度的构成
第一节态度的构成
一、态度的功能 1知识功能 有些态度主要是作为组织关于事物 或活动的信念的一种手段。这些态 度也许是对客观事物的正确反映， 也有可能是不正确的反映，但往往 比事情真相更有可能决定人们的行 为。 2价值表现功能 有些态度是用来表达个体的价值观 和自我概念的，如崇尚自然、重视 环境的旅游者有可能选择价值观与 其一致的产品与活动。这些旅游者 可能会支持环保倡议，愿意购买绿 色产品。有些旅游者旅行的时候就 会避开大城市而选择亲近自然的地 方，而且这些旅游者还会注意在亲 近自然时的生态涵养，并对有如此 行为的企业有更多好感。
第三节通过改变态度影响旅游 行为
第三节通过改变态度影响旅游行为
一、影响旅游者态度改变的因素 态度的改变包括两个方面：一是方向的 改变；二是强度的改变。影响旅游者态 度改变的因素主要有以下几个方面。 1旅游者个体的因素 （1）旅游者的认知。旅游者对旅游产 品的认知水平直接影响旅游者的购买兴 趣。 （2）旅游者的性格。 性格是个体对外界事物的态度和行为的 一种心理特征。每个旅游者的性格特征 是不一样的。 （3）旅游者的情感。 情感是态度的重要组成部分，旅游者对 旅游目的地或者旅游商品的情感越深， 就越容易形成稳定的态度，并且这种态 度一旦形成就很难改变。 （4）旅游者的需求。 旅游者的需求是产生旅游决策、旅游行 为的内在动机。
第一节态度的构成
所以人们往往因为服从而表现出一 些态度来，但这并不是真实的。 2同化阶段 同化阶段不同于服从阶段，前者是 自愿的，后者是被迫的。在这一阶 段，人们自愿接近理想的对象，自 愿接受相关的信息、信念和行为， 希望自己的态度能与其想形成的态 度相一致。 3内化阶段 态度形成的最后阶段就是内化阶段。 在这个阶段个体真正从内心相信并 接受他人的观点，改变原有的态度， 形成新的态度，并自觉地指导自己 的行为和思想。
第六章 旅游者的态度
第二节 旅游者 态度的 形成
旅游态度在这个阶段已由自发或被 迫转为自觉的接受、进行。 （三）内化 内化是指从内心接受某种思想观点 并将自己认同的新思想与自己原有 的价值观相整合，构成统一的、新 的态度体系，这是旅游态度形成的 最后阶段。
二、影响旅游态度形成的因素
（一）旅游需要的满足程度 旅游需要满足的程度是影响旅游态 度性质的最基本、最重要的一个因 素。
忍耐力指人对挫折的耐受力、适应力，和 人对所从事活动的态度有密切关系。
（四）旅游态度对旅游行为的影响 具有两重性 1.旅游态度的一般性和旅游行为特 殊性之间的差异 2.旅游态度三要素的关系与旅游态 度强度 3.旅游态度与某种动机之间的矛盾 4.能力和代价因素的影响
能力包括个体的经济能力、生理能力和闲 暇时间的支配能力。 代价就是为达到某种目的所消耗的物质或 精力
1.协调 此时两种元素的涵义一致；如过度 的吸烟与得肺癌。 2.不相干 此时两种元素的涵义互不牵连；如 我喜欢吸烟与今天要下雨。 3.不协调 此时两种元素的涵义彼此矛盾。如 我很难戒烟与吸烟确实有害。我很 有能力与我经常把事情办糟。 不协调的程度可以用以下公式说明：
不协调认知数目×认知对象的重要
一、旅游态度形成的心理机制
（一）模仿与服从 模仿习得某种旅游态度，是态度形 成的开端。这时的旅游态度是以自 发的、不自觉的方式表现。 一般情况下，人们对服从的影响来 自两个方面：一是受到权威的强制 而产生的行为；二是受到环境，包 括群体成文或不成文的规范、风气、 潮流等因素的压力而产生的行为。 （二）同化 同化是指在思想、感情上主动地接 受外界的影响。
第五章 旅游者的态度
问题： 问题： 1、案例中的客人对本次消费是否满意？为什么？ 2、如果你是主管会怎么处理？怎样转变客人的态度？
1、这位外国客人对该酒店的服务是不满意的。 因为他的就餐需要没有得到满足，即没有吃好。 主要原因是牛排太老、嚼不动。而酒店却没有更 换牛排，导致客人没有吃好。虽然主管说免费， 但这不是客人所希望的，客人只是想吃到满意的 牛排，但是没有实现，最后失望地离开。
第二节 旅游者的态度
（2）态度的强度
◆态度的强度即态度的力量，它是指个体对对象赞成和不赞成 态度的强度即态度的力量，
的程度。一般来说，态度的强度越大，态度就越稳定， 的程度。一般来说，态度的强度越大，态度就越稳定，改变 起来也就越困难。 起来也就越困难。 人们对某一事物的态度强度与态度对象的突出属性有关， ◆人们对某一事物的态度强度与态度对象的突出属性有关，而 态度对象的突出属性对人的重要性是因人而异的。 态度对象的突出属性对人的重要性是因人而异的。 态度对象的突出属性与人们旅游的需要有关， ◆态度对象的突出属性与人们旅游的需要有关，即与他们期 望通过旅游所获得的主要收获有关。 望通过旅游所获得的主要收获有关。 因此，对于旅游工作者来说， ◆因此，对于旅游工作者来说，重要的是要按照旅游者所寻 求的收获去理解旅游者的行为，要能够识别与他们的服务 求的收获去理解旅游者的行为， 相联系的突出属性。 相联系的突出属性。
旅游态度的基本原理
（二） 宣传方式的作用
（三）认知失调的作用
二、改变态度的策略
பைடு நூலகம்一）提高旅游产品形象
旅客旅游，必须接受和使用旅游产品或享受旅游服务，旅游产品与服务质量是影响游客的旅游态度的重要信息，好的旅游产品与服务质量对增强或改进旅游者的态度起着重要作用。
4．改变旅游者态度的策略
从旅游企业和旅游从业者的角度,改变人们的旅游态度可以从以下两个方面入手.
4.1更新旅游产品
旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的各种物质产品和服务的总和,从某种意义上讲更新旅游产品是改变旅游者态度的最基本的和有效的方法.要使旅游者改变对某种旅游产品的态度,最简便的方法往往是改变旅游产品本身,然后,以某种方式确保旅游者发现这个改变.长期以来,过分重视景点开发,收取高价门票甚至重复卖票的现象非常严重,门票收入可以说是我国旅游业的一大经济来源.现在国内的景点门票已经超过了美国及欧洲等国平均水平,作为基本旅游消费的门票消费过多,而旅游产品相对匮乏,必然影响旅游者的消费积极性,而我国消费者在国外能把大把的钱用在非基本旅游消费上,与国外合理的基本旅游收费很有关系.与我国旅游业相比,不少国家似乎把更多的利润来源放在了开发旅游商品上,这不仅包括有形产品,也包括无形的旅游娱乐产品.在2005年入境游消费高达200亿欧元的德国,旅游业是仅次于汽车和电子工业的第三大行业④.在激烈的竞争夹缝中,德国中小旅游公司另辟蹊径,通过开发森林游、乡村农场游、登山游及青年之家等特色旅游来寻求生 存和发展.这些特色旅游现已成为德国旅游业中不可缺少的重要组成部分.去年末在上海举办的国际旅游交易会,吸引了来自世界各地64个国家和地区的参展商,其中来自海外的一千多家展商纷纷向中国人推销他们的旅游产品.从各国特产、传统滑雪到另类民间艺术,五花八门的旅游产品令我国消费者大饱眼福.知识经济的发展,造就了大量熟悉各类高科技产品的旅游者.他们必然要求享有更高层次的旅游消费,改变了过去单一的观光、娱乐等旅游需求形式,知识和技术含量大的旅游产品更能吸引或刺激更多的旅游需求,使当代旅游需求呈现向高层次发展的趋势.
旅游心理学 第五章 旅游者的态度
【过程】1930—1933年间，他们共住过67家旅舍、汽车旅 馆和“旅行者之家”，在184家饭店和咖啡馆用餐。拉皮 尔一直对旅馆接待员、男侍者、开电梯的工作人员以及女 服务员对中国夫妇的态度与行为，进行准确而详细的记录。 在251个他们曾光顾过的旅馆和餐馆中，他们只受到过一 例由于他的这对同伴是异族所带来的冷遇。拉皮尔对他与 中国夫妇所受到的服务进行了等级评定，除了极少的几个 地方，其他所有的地方接待与他们所预期的一样或更好。 如果他单独出去，情况也不过如此。 【结果】为了消除中国夫妇的影响，在时隔6个月后拉皮尔 才邮寄了调查问卷，询问：“你愿意在自己的旅馆或餐厅 接待中国客人吗？”几乎所有的拉皮尔与中国夫妇到过的 旅馆、餐馆、咖啡馆、旅行者之家(超过90%)都回答说他 们将不会接待中国人。
——人们常说：“怀有偏见的人往往是心理不健康的。”态 度有时也反映出一个人未澄清的人格问题，如不明说的侵 犯和生怕丧失身份等。 ——态度作为一种自卫机制，能让人从中受到贬抑时用来保 护他们自己。 • 比如一个知识分子看到商人赚很多钱并在生活中拥有许多 物质享受，为了恢复被损伤的自尊，他常会显示出自命清 高和鄙视“为富不仁”者的态度，以保持心理平衡。
三、态度的特性
1.态度具有对象性，态度是有对象的，它总是针对某种事物的；
2.态度具有评价性，它意味着是否赞同该事物；
3.态度相对于情绪具有稳定性，它是一种对事物比较持久的而 不是偶然的倾向；
4.态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到， 但它最终会通过当事人的言行表现出来。
四、影响态度形成的因素
A:在海边长大，对大海有天生的向往
B:书上说温和的气候、纯净的阳光、湿润的空气对 哮喘病人有利，而海南恰好满足这些条件
C:好多同事都到海南来旅游结婚啦
旅游心理学(高教版)电子教案：第二部分旅游者心理第三章态度和旅游决策等
《旅游心理学》
第二部分旅游者心理
第三章态度和旅游决策等
第一节态度概述
一、态度的涵义
1、定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。
2、组成要素
认知要素、情感要素、意向要素
二、态度的特征
1、对象性
2、社会性
3、情感性与评价性
4、稳定性与可变性
5、广泛性
三、态度的形成过程
第二节态度和旅游行为
一、态度和行为的关系
态度是一种一种内在的心理倾向，是行为的准备状态，行为是态度的外在表现。
1、通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性；
2、同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。
（案例）
二、态度与旅游决策（图形）
第三节旅游者态度的改变
一、影响态度改变的因素
1、需要
2、知识
3、个体的团体观念
4、个人人格特征
5、个人社会实践
二、改变旅游者的态度
1、更新旅游产品，提高产品质量
⑴改善旅游基础设施的建设
⑵对旅游从业人员进行业务培训
⑶运用价格策略
2 、说服宣传
⑴要实事求是提供信息
⑵要有针对性
⑶要逐步提出要求
3 、引导人们积极参加旅游活动。
旅游心理学第六章 旅游者的态度
以认知为基础的态度 以情感为基础的态度 以行为（意向）为基础的态度
三、态度与行为
大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的 意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。然而也有人 研究认为，在一些情况下，态度和行为会出现不一致。
影响态度与行为一致性的因素：
1.情境因素 2.态度的强度（态度的强度的一个重要指标是态度 的可获得性） 3.行为后果
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第六章 旅游者的态度
第一节 旅游者态度概述 第二节 旅游者态度的改变
什么是旅游者的态度？ 旅游者的态度有什么特点？有 哪些维度？ 我们应如何把态度相关的理 论应用到日常的旅游工作当中去？
二、态度的三维度
态度
认知维度
对态度对象的想法和信念
情感维度
对态度对象的情绪反应
意向维度
对态度对象ห้องสมุดไป่ตู้采取何种行为
影响旅游态度形成和改变的因素： 1. 社会文化价值观 2. 个体特征 3. 生活水平 4. 其它因素
二、旅游态度影响策略
（一）认知与旅游者态度改变 （二）情绪与旅游者态度改变 （三）行为意向与旅游者态度改变
（一）认知与旅游者态度改变
1. 改良旅游产品
2. 树立美好形象
3. 重视宣传，反复强化旅游产品在旅游者心中 的形象
第二节 旅游者态度的形成
态度具有相对稳定性，态度一旦形成，是比较 难以改变的。
态度具有可变性：态度并不是一成不变的，会 随着个体经历和环境的影响而慢慢发生改变。
旅游者态度的改变包括旅游者态度的形成与改 变两个方面。
一、旅游态度的形成
旅游态度是指旅游者对旅游目的地、旅游服务提供商、 旅游相关观点的相对稳定的心理倾向。
（二）情绪与旅游者态度改变
简述改变旅游者态度的策略举例说明
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略可以通过以下方式实施：1. 提供多样化的旅游体验：为旅游者提供不同类型的旅游体验，让他们尝试新鲜事物，改变对特定地区或活动的既有态度。
例如，旅游经营者可以举办特色农场采摘活动，让旅游者参与其中，亲身体验农业生产过程，改变他们对乡村地区的认知和态度。
2. 创造积极的反馈和评价：给予旅游者正面的反馈和评价，鼓励他们分享积极的旅游经历。
这可以通过提供旅游评价系统、鼓励旅游者在社交媒体上分享旅游照片和经历等方式实现。
正面的评价和反馈会鼓励旅游者对目的地或活动保持积极态度，并转发这种积极的态度给其他潜在旅游者。
3. 提供个性化的服务和定制化旅游体验：根据旅游者的个人喜好和需求，为他们定制个性化的旅游产品和服务。
这种定制化的经验能够让旅游者感受到独一无二的体验，改变他们对目的地或活动的既有态度。
例如，一家旅行社可以根据旅游者的兴趣和偏好，为他们设计个性化的文化之旅，让他们更好地了解和欣赏当地文化。
4. 教育和宣传：通过教育和宣传活动，向旅游者传递正面的信息，改变他们对目的地或活动的看法和态度。
这可以通过组织讲座、举办展览和制作宣传片等方式实现。
例如，一个旅游目的地可以通过宣传片向旅游者展示该地区的自然风光和独特文化，从而改变他们对该地区的既有偏见和态度。
5. 社会互动和文化交流：通过组织社交活动和文化交流活动，使旅游者能够与当地居民和其他旅游者进行互动和交流。
这种互动可以让旅游者更深入地了解当地文化和习俗，并改变他们对目的地的既有看法。
例如，一个旅游目的地可以组织当地传统文化表演和工艺品展示，让旅游者亲身体验当地人的生活和文化，从而改变他们对该地的旅游态度。
简述改变旅游者态度的策略举例说明
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略有很多种，以下将列举几个例子来说明这些策略，并且说明它们的指导意义。
首先，提供优质的旅游服务是改变旅游者态度的重要策略之一。
例如，旅游目的地可以提供舒适的住宿、美味的餐饮和热情的服务，让旅游者感受到宾至如归的体验。
这样一来，旅游者会对目的地产生积极的印象，并对其态度产生转变。
这个例子告诉我们，通过提供优质的服务，可以改善旅游者的体验，从而改变他们的态度。
其次，营造积极的旅游环境也是改变旅游者态度的重要策略之一。
比如，旅游目的地可以采取保护环境的措施，如限制旅游人数、强制实行垃圾分类等，让旅游者在环保的环境中度过愉快的假期。
这样一来，旅游者会认识到自己的行为与环境的关系，从而在旅游过程中更加注重环保，对目的地的态度也会发生积极的改变。
这个例子告诉我们，通过创造积极的旅游环境，可以引导旅游者产生环保意识，从而改变他们的态度。
再次，借助传媒宣传也是改变旅游者态度的有效策略之一。
例如，旅游目的地可以通过广告、微博、抖音等平台，展示自然景观、历史文化和当地特色，吸引旅游者的兴趣，让他们对目的地产生好奇心。
同时，旅游目的地还可以通过新闻报道、旅游博客等方式，向旅游者宣传自己的特色和优势，打消他们的顾虑和偏见。
这个例子告诉我们，通过传媒宣传，可以让旅游者了解更多关于目的地的信息，改变他们的既有印象，从而改变他们的态度。
最后，亲身体验也是改变旅游者态度的有效策略之一。
例如，旅游目的地可以组织旅游者参与当地的传统文化活动、品尝当地的特色美食、参观当地的博物馆等。
通过亲身参与和体验，旅游者可以更加深入地了解目的地的文化和历史，从而增强对其的认同感和兴趣，改变态度。
这个例子告诉我们，提供亲身体验的机会，可以让旅游者亲自感受和体验目的地的独特魅力，从而改变态度。
综上所述，改变旅游者态度的策略包括提供优质的旅游服务、营造积极的旅游环境、借助传媒宣传以及提供亲身体验的机会。
旅游者的态度与个性
旅游者的态度与个性引言旅游是现代人生活中的一部分，越来越多的人选择旅行来丰富自己的生活经验。
旅行不仅能够带来新的感受和体验，还可以开拓思维，增长见识。
然而，旅游者的态度和个性对于旅行体验的质量和满意度有着重要的影响。
本文将探讨旅游者的态度与个性对旅行体验的影响，并提供一些建议来改善旅行者的态度和个性，从而达到更好的旅行体验。
旅游者的态度旅游者的态度对旅行体验至关重要。
态度是旅游者对旅行目的地、文化背景和旅行服务的看法和情感反应。
旅游者的态度通常分为积极态度和消极态度。
积极态度积极态度是指旅游者对旅行保持乐观和积极的态度。
积极态度的旅游者通常会更加开放，愿意尝试新的事物和体验，更容易适应新的环境。
这种态度可以使他们更深入地了解旅行目的地的文化和人民，并与当地人建立更积极的互动和关系。
消极态度消极态度是指旅游者对旅行持有消极的看法和情感反应。
消极态度的旅游者往往对旅行目的地没有兴趣，对他们所遇到的问题和困难感到不耐烦。
这种态度会使他们错过很多旅行的乐趣，无法真正享受旅行带来的体验。
改善态度的建议为了改善旅游者的态度，以下是一些建议：1.积极思考：尽量保持乐观的态度，看到事物的积极面。
不要过分关注问题和困难，而是试着寻找解决方案。
2.学习和尊重当地文化：了解和尊重旅行目的地的文化和习俗，这样可以更好地与当地人交流，增进相互之间的理解和尊重。
3.主动寻找新体验：尝试一些新鲜的事物，例如参加当地的传统活动或者尝试当地的美食。
这样可以帮助你更好地融入当地生活，拓宽自己的视野。
旅游者的个性旅游者的个性也对旅行体验产生重要影响。
个性是指人的气质、行为方式和价值观念的总和。
个性对旅行的决策、行为和享受有着直接的影响。
旅游者的个性通常可以分为以下几种类型：冒险者个性的旅游者喜欢寻求刺激和冒险的体验。
他们倾向于选择一些具有挑战性的旅行目的地和活动，例如登山、潜水、滑雪等。
他们喜欢尝试新的事物，追求充满激情和刺激的旅行体验。
改变旅游态度的方法
改变旅游态度的方法
1. 了解当地文化和风俗习惯，尊重当地人
2. 遵守当地法律和规定，不破坏环境和文物古迹
3. 乘坐公共交通工具，减少私家车使用
4. 借助导游或本地居民的帮助，了解当地最佳旅游方式和地点
5. 尝试当地特色美食，了解当地人的饮食文化
6. 远离商业化旅游景点，寻找更自然、原始的景点
7. 接触当地人并与他们交流，了解当地最新情况和发展前景
8. 参加当地的社区服务活动，回馈当地社区
9. 不随意买纪念品，购买符合自己需要的物品，减少浪费
10. 做到不留下垃圾，保持环境整洁。
简述改变旅游者态度的策略举例说明
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略可以从多个方面进行，以下是十个例子：1. 提供优质的服务和体验：通过提供高品质的旅游服务和独特的旅游体验，可以让旅游者感到满意并改变他们对旅游的态度。
例如，旅游公司可以设计精心策划的行程，包括特色景点、舒适的住宿和美食体验，从而让旅游者对旅游充满期待和兴奋。
2. 利用口碑和评价：积极利用旅游者的口碑和评价可以改变其他人对旅游的态度。
例如，旅游公司可以鼓励旅游者在社交媒体上分享他们的旅游经历和照片，通过正面的评价和推荐，吸引更多人加入旅游行列。
3. 提供教育和文化交流机会：旅游不仅可以让人放松和享受，还可以提供教育和文化交流的机会。
例如，旅游公司可以组织参观当地历史遗迹、艺术展览和传统文化体验活动，让旅游者了解和尊重不同的文化，改变他们对旅游的态度。
4. 强调可持续旅游：可持续旅游是一个越来越重要的话题，可以改变旅游者对旅游的态度。
例如，旅游公司可以推广环保旅游，鼓励旅游者减少对环境的损害，保护自然资源，提倡当地社区的可持续发展，让旅游者意识到旅游对环境和社会的影响，改变他们的旅游行为。
5. 利用科技创新：科技创新可以提供更便捷、安全和个性化的旅游体验，从而改变旅游者对旅游的态度。
例如，旅游公司可以利用智能手机应用程序提供实时的旅游信息和导航服务，让旅游者更方便地探索目的地，提高旅游的效率和满意度。
6. 提供定制化的旅游产品：根据旅游者的需求和兴趣提供定制化的旅游产品，可以改变他们对旅游的态度。
例如，旅游公司可以根据旅游者的喜好和偏好设计个性化的行程，提供特色活动和体验，让旅游者觉得旅游不再是一种标准化的体验，而是与自己的兴趣和需求相匹配的。
7. 营造友好的旅游氛围：一个友好和热情的旅游氛围可以改变旅游者对旅游的态度。
例如，旅游目的地可以培训和提高旅游从业人员的服务意识和沟通能力，让他们能够主动帮助和回答旅游者的问题，提供温暖和愉快的旅游体验。
8. 利用旅游宣传和营销：积极利用旅游宣传和营销手段，可以改变旅游者对旅游的态度。
心理学：旅游心理学找答案(题库版)
心理学：旅游心理学找答案（题库版）1、问答题何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？正确答案：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。
要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游（江南博哥）产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。
旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。
旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。
要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1）微笑服务与仪表。
旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；2）营业地点和服务网点。
改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；3）时间便利。
2、单选良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）A、交换阶段B、稳定阶段C、探索阶段D、定向阶段正确答案：D3、问答题请简述处理客人投诉的原则。
正确答案：客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：（1）求尊重的心理。
（2）求发泄的心理。
（3）求补偿的心理。
（4）联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：（1）耐心倾听，弄清真相。
（2）以诚恳的态度向客人道歉。
（3）区别不同情况，作出恰当的处理。
（4）联系实际分析论述。
4、名词解释心理风险正确答案：指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
5、填空题阿尔波特认为（）是人格的建筑构件。
正确答案：特质6、填空题组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。
正确答案：环境7、名词解释旅游诱因正确答案：从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。
从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
旅游者的态度
（2）态度方向的改变 即一种新的态度取代旧的态度，改变了态度的性质和方向。 这又包括两种形式：一是积极的态度改变成消极的态度； 二是消极的态度转变为积极的态度。
比如：旅游者由不喜欢某旅游景区后来变成喜欢该景区
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2. 改变旅游者态度的策略
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4.旅游产品
• 旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的 各种物质产品和服务的总和.
• 它是影响旅游者态度改变的重要因素.必须 运用好旅游产品改变的心理策略.从某种意 义上讲,根据旅游者的需要不断地更新旅游 产品,提高产品的质量’降低成本,增加旅游 目标的吸引力是改变旅游者态度的最策的形成过程 中有着重要地位。 影响旅游者态度的因素 极为复杂。将这些复杂的因素加以分析和 整合，会发现旅游者态度形成或改变的一 些心理规律，可以为旅游工作者进一步寻 找相应的经营策略提供心理依据。
.
信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。 • 一般说来，复杂的态度比简单的态度更难以改变。同
样态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 (3)态度改变的幅度 要转变一个人的态度取决于他原来的态度如何.如果两
者差距太大.往往不仅难以改变,反而会更加坚持原来 的态度.甚至持对立的情绪.例如,要让一个视钱如命的 人去借钱旅游几乎是不可能的事.
.
3.旅游者的期望值
旅游者的期望值是人的旅游需要的一种期待. 它是人的旅游行为所要追求的预期的结果在
头脑中的一种超前反映. • 一般说来,对期望值看得较大,他就表现出较 高的积极性,激发力量就较强.反之激发力量就
弱. • 目标实现的可能性大,人就会增强信心,提高
积极性,目标激励力量就大.反之就无激励作 用.
简述改变旅游者态度的策略举例说明
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略有很多种，以下是其中的十种举例：1. 提供个性化的旅游体验：旅游者通常希望获得独特而个性化的旅行体验。
通过为旅游者提供定制化的行程、特色酒店、私人导游等，可以改变他们对旅游的态度。
例如，一家旅行社可以提供专门为爱好摄影的旅游者设计的摄影旅游线路，让他们可以在旅行中尽情发挥摄影技巧。
2. 强调旅游的教育价值：旅游不仅可以带来娱乐和放松，还可以提供丰富的教育机会。
通过强调旅游的教育价值，如了解不同文化、历史和自然景观等，可以改变旅游者对旅游的认知。
例如，一家旅行社可以组织文化之旅，带领旅游者参观历史古迹、博物馆和艺术展览等，让他们在旅行中获得知识和启发。
3. 鼓励旅游者与当地居民互动：与当地居民互动可以让旅游者更深入地了解目的地的文化和生活方式。
通过安排旅游者参加当地的节日、工艺品制作、传统音乐表演等活动，可以改变他们对目的地的态度。
例如，一家旅行社可以组织旅游者参加当地的传统节日，让他们与当地居民一起庆祝，体验当地的文化。
4. 引导旅游者重视环境保护：旅游业对环境的影响日益凸显，因此引导旅游者重视环境保护是一种重要的策略。
通过向旅游者传递环保知识、提供环保旅行建议等，可以改变他们对旅游的态度。
例如，一家旅行社可以在旅游线路中强调减少塑料使用、节约能源、保护野生动植物等环保措施，让旅游者意识到他们的旅行行为对环境的影响。
5. 提供安全可靠的旅游服务：旅游者对旅行安全和舒适度有很高的要求，因此提供安全可靠的旅游服务是改变旅游者态度的重要策略。
通过确保旅游线路的安全性、提供舒适的交通工具和住宿环境等，可以改变旅游者对旅游的态度。
例如，一家旅行社可以与有良好口碑的航空公司合作，提供优质的航班和酒店选择，让旅游者感到安心和满意。
6. 利用社交媒体和口碑营销：社交媒体和口碑营销对于改变旅游者态度起到了至关重要的作用。
通过在社交媒体上发布旅行故事、旅游照片和好评等，可以引起其他旅游者的兴趣，并改变他们对旅游的态度。
如何改变旅游者态度
关于如何改变游客的态度态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
一、改变旅游产品这是改变旅游者对某种旅游产品的态度的最简便的方法。
旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格以及服务方式等途径来促使旅游者改变对旅游服务的态度。
（一）微笑服务与仪表这是旅游者产生“第一印象”的基础。
人对客观事物的认识总是从感知其外部形态开始的，旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往就是从感知旅游从业人员的仪表开始的。
（二）营业地点和服务网点营业地点是许多商业公司取得成功的关键，对出售无形服务的旅游公司尤为如此。
像航空运输或住宿设施之类的服务不可能储存，也不可能迟些日子交货。
因此，经销者必须尽可能的接近他要服务的人。
（三）有形商品与设备虽然实际旅游产品可能是无形的，但大多数旅游公司使用有形商品与设备来展示他们的服务设施。
例如，汽车出租公司出租汽车；旅游公司的大游船备有用膳、住宿与娱乐设施。
所有这些有形设备都影响着人们对各种旅游服务公司的态度的形成，并且，有形的设备可以根据刺激人们形成肯定态度的方式加以改变。
当一家旅游服务公司意欲改善人们对它的态度时，通常应该把改善无形服务好用来提供此项服务的有形商品与设备置于首先考虑的事情之列。
二、知觉的变化态度会抗拒改变，消费者会有意避开与他们当前的态度结构不相一致的信息。
降低消费者知觉防御的一个有效途径，是给公司的服务取一个新的名称。
新名称要与过去用的不同，要促使消费者把这项服务看成某种不同的或新的服务。
于是，消费者就更可能吸收新的信息，这种新信息能改变他对该项服务或提供该项服务的这家公司的知觉。
三、促使行为改变（一）反复接触新信息较弱的态度比较强的态度易于改变，改变一种强烈的态度则需要更长的时间与耐心，因为必须一点一点的加以消除。
持有强烈态度的人，必须反复接触新信息，逐渐消弱他的防御机制。
旅游者的态度
（2）态度方向的改变 即一种新的态度取代旧的态度，改变了态度的性质和方向。 这又包括两种形式：一是积极的态度改变成消极的态度； 二是消极的态度转变为积极的态度。
比如：旅游者由不喜欢某旅游景区后来变成喜欢该景区
2. 改变旅游者态度的策略
2.态度的内涵
对态度对象所持的信
认知
念和见解
关键组成部分 是个人对一个对象 所作的情绪判断
情感
态度
个人对某个对
象、人物或场
意向
合作肯定或否
定反应的倾向
三、旅游者态度的改变
1.态度改变的形式
（1）态度强度的改变 即改变原有态度的强度，而方向并不改变，这种情况实质 上是态度的强化。它又分为两种，即正强化和负强化。
信息量和信息种类的多少，人们对态度对象所掌握的 信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。
• 一般说来，复杂的态度比简单的态度更难以改变。同 样态度形成的因素越复杂，越不容易改变。
(3)态度改变的幅度
要转变一个人的态度取决于他原来的态度如何.如果两 者差距太大.往往不仅难以改变,反而会更加坚持原来 的态度.甚至持对立的情绪.例如,要让一个视钱如命的 人去借钱旅游几乎是不可能的事.
• 总之，旅游者态度在旅游决策的形成过程 中有着重要地位。 影响旅游者态度的因素 极为复杂。将这些复杂的因素加以分析和 整合，会发现旅游者态度形成或改变的一 些心理规律，可以为旅游工作者进一步寻 找相应的经营策略提供心理依据。
案例：咬不动的牛排
• 某天晚上，一位外国客人到某酒店餐厅用餐， 他点了一个中式牛排，一个蛋汤，一碟青菜。等 菜上齐后，他就迫不及待地吃了起来。只见他将 一快牛排放进嘴里咬了几下，就把牛排吐在骨碟 上，接着又连试了几次，都是如此。他无可奈何 地擦擦嘴，招手示意服务员过来。
如何改变旅游者的态度
如何改变旅游者的态度作者：旅游学院旅游管理专科2班孙丹辉学号：2009651034摘要：改变旅游者的态度就是改变旅游者对旅游这些人事物的心理倾向。
关键词：认知成分、情感成分、意向成分态度是一个人以肯定或否定的方式股价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
改变旅游者的态度就是改变旅游者对旅游这些人事物的心理倾向。
态度是由认知、情感、意向三个成分组成的。
而旅游态度的形成包括知识经验的积累、需要的满足、家庭因素和文化因素。
态度的认知成分是态度形成的基础，是指人对态度对象所持有的信念和见解。
这些信念或见解是以个人在某一时间内视为事实的、明确的证据为基础的。
而态度的认知成分具有对象性、持续性（稳定性与不稳定性）、社会性、价值性。
对于改变旅游者态度的认知成分可以从这几个性质方面入手。
对象性：通过改变旅游者对他人、物、地方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信念和见解，来改变旅游者的态度；稳定性：态度的稳定性与它的持久抗变倾向有关，好的旅游态度就需要促进其稳定性。
通过改变态度的结构、态度的因果关系、态度的一致性来促进这种稳定性；不稳定性：虽然有的旅游者的态度持续一段时间不易改变，但会在一定的条件下改变，这就是态度的不稳定性。
角色的冲突可能会改变态度的冲突，情况可能会影响态度，创伤性的经历可能会使态度发生显著变化；社会性：旅游者的任何态度都不是天生就具备的，都是后天习得的，家庭因素是旅游者个人社会化的第一场所，旅游者处于这个社会中，就不可能独立存在，所以旅游者就可能因周围的环境变化而改变其态度；价值性：旅游对于旅游者的意义与价值受旅游本身及其旅游者的需要、兴趣、爱好、性格、信念和理念等因素制约。
可以针对不同的旅游者，根据他们不同的需求制定不同的计划，来改变其态度。
态度的情感成分是态度的关键组成部分，是指个人对一个对象所作的情绪判断。
情境性情感能决定旅游者的态度，从这个意义上来看，情境性情感是态度的决定性因素，有强有弱，或持久或短暂。
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如何改变旅游者的态度
作者：旅游学院旅游管理专科2班孙丹辉
学号：2009651034
摘要：改变旅游者的态度就是改变旅游者对旅游这些人事物的心理倾向。
关键词：认知成分、情感成分、意向成分
态度是一个人以肯定或否定的方式股价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
改变旅游者的态度就是改变旅游者对旅游这些人事物的心理倾向。
态度是由认知、情感、意向三个成分组成的。
而旅游态度的形成包括知识经验的积累、需要的满足、家庭因素和文化因素。
态度的认知成分是态度形成的基础，是指人对态度对象所持有的信念和见解。
这些信念或见解是以个人在某一时间内视为事实的、明确的证据为基础的。
而态度的认知成分具有对象性、持续性（稳定性与不稳定性）、社会性、价值性。
对于改变旅游者态度的认知成分可以从这几个性质方面入手。
对象性：通过改变旅游者对他人、物、地方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信念和见解，来改变旅游者的态度；
稳定性：态度的稳定性与它的持久抗变倾向有关，好的旅游态度就需要促进其稳定性。
通过改变态度的结构、态度的因果关系、态度的一致性来促进这种稳定性；不稳定性：虽然有的旅游者的态度持续一段时间不易改变，但会在一定的条件下改变，这就是态度的不稳定性。
角色的冲突可能会改变态度的冲突，情况可能会影响态度，创伤性的经历可能会使态度发生显著变化；
社会性：旅游者的任何态度都不是天生就具备的，都是后天习得的，家庭因素是旅游者个人社会化的第一场所，旅游者处于这个社会中，就不可能独立存在，所以旅游者就可能因周围的环境变化而改变其态度；
价值性：旅游对于旅游者的意义与价值受旅游本身及其旅游者的需要、兴趣、爱好、性格、信念和理念等因素制约。
可以针对不同的旅游者，根据他们不同的需求制定不同的计划，来改变其态度。
态度的情感成分是态度的关键组成部分，是指个人对一个对象所作的情绪判断。
情境性情感能决定旅游者的态度，从这个意义上来看，情境性情感是态度的决定性因素，有强有弱，或持久或短暂。
鲜明的情绪色彩、情绪体验可以看出旅游者的需要是否得到满足。
旅游者对旅游产品的情感很大程度上决定了他对这个旅游产品的态度，所以我们要尽量让旅游者对旅游产生好的感情，并且时刻注意旅游者的情绪。
但在另一方面，旅游者对某些对象也可持有一种很少或不受情绪影响的信念或见解，可能没有任何特别的情感。
这个时候就需要随机应变了。
态度的意向成分，是指旅游者对某个对象、人物或场合肯定或否定反应的倾向。
如果旅游者对旅游持积极态度，也可能对将来去某旅游胜地旅游持积极的态度，该旅游者就具有旅游的意向，并且有去该地旅游的意向。
社会文化积极的积极调整作用，可以实现个人与社会平衡的标准。
那么我们就可以通过刺激旅游文化对旅游者在脑中的印象来改变旅游者对旅游目的地的态度。
总的来说,，我们可以通过改变旅游者对旅游产品的心理倾向来改变旅游者的态度。
参考文献：《旅游心理学》。