与人交流能力试题库分解
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• P129 D • 10当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ ） • A. 相信语言信息 • B. 相信非语言信息 • C. 两种语言都不信 • D. 对两种矛盾的信息迷惑不解
• P132 D
• 11握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下
列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ） • A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 • B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手 • C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情 • D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等
户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在
下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ ）
• A. 强调己方立场 以显示专业性
B. 用计算机术语进行说明，
• C. 强调技术先进性 户的利益
D. 强调该软件系统带给客
• P120 D
• 6、 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思
• 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ ） • A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 • C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 • P127页 A • 7、下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ ） • A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，
标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 • 4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。 • 5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或
者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。
任务一、交谈讨论
• 一、把握对方需求 围绕主题说服——学会说服技能 • 2、把握洽谈技巧 推进会谈深入——学会谈判的基本技
•
Fra Baidu bibliotek
在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ ）
• A. 以对方的认识为起点，换位思考
• B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识
• C. 推销自己产品，站在对方角度说话
• D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方
• P113 C
• 5、小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客
• A．对产品不熟悉
B. 没有以理服人
• C．不了解顾客
D. 没有以诚待人
• P111页 C
• 2、在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样 的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人 管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好 心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵 从说服的什么原则？（ ）
• P134C • 12下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ ） • A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 • B. 与长者握手时，应由长者先伸手 • C. 握手时微笑着注视对方 • D. 与对方的手轻轻接触
• P134 D
• 13演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包 括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具） 的准备；和（ ）的准备。
轻蔑的笑，撇嘴等 • B. 搓手的动作通常表示的是急躁 • C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情
和兴趣 • D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索
P127 B
• 8 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ ） • A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分
• A. 肤体语言 B. 穿着打扮
• C. 演讲心理 D. 文化背景
• P144 C
• 14如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应 该了解的是：（ ）
• A. 听众的人数、年龄等自然信息 B. 听众对你的了解程度、信任程度
• C. 听众希望从你的演讲中得到什么 • D. 听众的知识程度及兴趣偏好
完善的表达 • B. 实用非语言因素能让说话更准确 • C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实 • D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情
• P127 B
•
• 9 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体 语言的理解，理解不正确的一项是：（ ）
• A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） • B. 坐在椅子上往前移（以示赞同） • C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） • D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）
• P145 C • 15 准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：
婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点 犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后 夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这 对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在 说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说： “有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。
与人交流能力（中级）
题目训练
• 理论知识考试题型： • 一、单选 20题，每题2分，共40分； • 二、多选20题，每题2分，共40分； • 三、判断20题，每题1分，共20分。
• 考试注意事项： • 1.测试时间：90分钟 • 2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔） • 3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的
• A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人
• C. 诚心诚意
D. 合理推理
• P112页 B
• 3、通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人 的哪种需要？（ ）
• A．生理需要
B. 尊重需要
• C．安全需要
D. 自我实现需要
• P112/P135 D
• 4、有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结
巧 • 3、积极察言观色 辨明语义态度——提高自己敏锐的观
察力 • 4、借助多种手段 生动表达观点——掌握交谈沟通多钟
手段
交谈讨论
一、单项选择
• 1、 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她 每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并 且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个 个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认 为主要的原因是：（ ）
• P132 D
• 11握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下
列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ） • A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 • B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手 • C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情 • D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等
户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在
下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ ）
• A. 强调己方立场 以显示专业性
B. 用计算机术语进行说明，
• C. 强调技术先进性 户的利益
D. 强调该软件系统带给客
• P120 D
• 6、 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思
• 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ ） • A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 • C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 • P127页 A • 7、下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ ） • A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，
标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 • 4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。 • 5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或
者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。
任务一、交谈讨论
• 一、把握对方需求 围绕主题说服——学会说服技能 • 2、把握洽谈技巧 推进会谈深入——学会谈判的基本技
•
Fra Baidu bibliotek
在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ ）
• A. 以对方的认识为起点，换位思考
• B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识
• C. 推销自己产品，站在对方角度说话
• D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方
• P113 C
• 5、小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客
• A．对产品不熟悉
B. 没有以理服人
• C．不了解顾客
D. 没有以诚待人
• P111页 C
• 2、在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样 的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人 管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好 心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵 从说服的什么原则？（ ）
• P134C • 12下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ ） • A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 • B. 与长者握手时，应由长者先伸手 • C. 握手时微笑着注视对方 • D. 与对方的手轻轻接触
• P134 D
• 13演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包 括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具） 的准备；和（ ）的准备。
轻蔑的笑，撇嘴等 • B. 搓手的动作通常表示的是急躁 • C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情
和兴趣 • D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索
P127 B
• 8 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ ） • A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分
• A. 肤体语言 B. 穿着打扮
• C. 演讲心理 D. 文化背景
• P144 C
• 14如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应 该了解的是：（ ）
• A. 听众的人数、年龄等自然信息 B. 听众对你的了解程度、信任程度
• C. 听众希望从你的演讲中得到什么 • D. 听众的知识程度及兴趣偏好
完善的表达 • B. 实用非语言因素能让说话更准确 • C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实 • D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情
• P127 B
•
• 9 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体 语言的理解，理解不正确的一项是：（ ）
• A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） • B. 坐在椅子上往前移（以示赞同） • C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） • D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）
• P145 C • 15 准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：
婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点 犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后 夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这 对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在 说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说： “有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。
与人交流能力（中级）
题目训练
• 理论知识考试题型： • 一、单选 20题，每题2分，共40分； • 二、多选20题，每题2分，共40分； • 三、判断20题，每题1分，共20分。
• 考试注意事项： • 1.测试时间：90分钟 • 2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔） • 3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的
• A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人
• C. 诚心诚意
D. 合理推理
• P112页 B
• 3、通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人 的哪种需要？（ ）
• A．生理需要
B. 尊重需要
• C．安全需要
D. 自我实现需要
• P112/P135 D
• 4、有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结
巧 • 3、积极察言观色 辨明语义态度——提高自己敏锐的观
察力 • 4、借助多种手段 生动表达观点——掌握交谈沟通多钟
手段
交谈讨论
一、单项选择
• 1、 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她 每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并 且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个 个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认 为主要的原因是：（ ）