与人交流能力试题库分解
人力资源·人际交往能力测试题
人力资源·人际交往能力测试题以下是一些常见的人际交往能力测试题，用于评估个人在人际关系、沟通、合作等方面的能力。
请根据自己的实际情况，选择最符合你的答案。
1. 当你与他人交流时，你通常会：A. 主动倾听对方的意见和想法。
B. 打断对方，表达自己的观点。
C. 对对方的话题不感兴趣，心不在焉。
2. 在团队合作中，你更倾向于：A. 积极参与讨论，提出自己的建议。
B. 等待别人分配任务，按要求完成。
C. 独立完成任务，不愿意与他人合作。
3. 当你遇到冲突或分歧时，你会：A. 尝试理解对方的立场，寻求共同的解决方案。
B. 坚持自己的观点，不愿意妥协。
C. 避免冲突，选择沉默或妥协。
4. 你在社交场合中通常会：A. 主动与他人交流，结识新朋友。
B. 只与熟悉的人交流，对陌生人保持距离。
C. 尽量避免与他人交流，感到不自在。
5. 当你需要表达自己的意见或想法时，你会：A. 清晰、有条理地表达，注意语气和措辞。
B. 直接、坦率地表达，不考虑对方的感受。
C. 犹豫不决，难以表达清楚自己的想法。
请根据自己的选择，计算每个选项的得分，并参考以下解释来评估你的人际交往能力：A 选项得3 分，B 选项得2 分，C 选项得1 分。
得分在15-18 分之间：你具有较强的人际交往能力，能够有效地与他人沟通、合作，并处理冲突和分歧。
得分在10-14 分之间：你的人际交往能力一般，需要在某些方面进行改进，例如更加主动地倾听他人、表达自己的意见等。
得分在5-9 分之间：你的人际交往能力较弱，需要更多的努力来提高。
建议你学习一些沟通和人际交往的技巧，多参加社交活动，积极与他人互动。
请注意，这些测试题只是一种初步的评估工具，不能完全代表个人的人际交往能力。
如果你想更全面地了解自己的人际交往能力，可以参加专业的评估或咨询。
沟通能力考核题及答案
沟通能力考核题及答案题目一请描述一个您与同事合作的例子，阐述您在沟通方面的能力和技巧。
答案一在我之前的工作经历中，我曾与一位同事合作完成了一个重要的项目。
在项目开始之前，我主动与同事进行了沟通，明确了我们各自的角色和责任，并确保大家对项目目标有清晰的理解。
为了保持良好的沟通，我每周组织一次团队会议，让每个人分享他们的进展、遇到的问题以及需要帮助的地方。
我在会议上倾听每个人的观点，并提供支持和建议。
在项目过程中，我们遇到了一些困难和冲突。
我通过主动与同事沟通，从不同的角度理解他们的想法，并寻找解决方案，以确保项目能够顺利进行。
同时，我也学会了妥善处理压力和紧急情况，通过及时和准确地传达信息，协调各方的合作，解决问题。
通过这个合作项目，我成功地展示了我的沟通能力和技巧。
我可以清晰地表达自己的意见，倾听他人的观点，并找到共同的解决方案。
我相信这些能力和技巧对于一个成功的团队合作至关重要。
题目二请描述一个您解决沟通障碍的例子，并说明您采取了什么步骤来解决问题。
答案二在我曾经的一个项目中，我与一个团队成员之间出现了沟通障碍。
该团队成员非常保守，不愿意与其他人分享他的观点和建议。
这导致了团队的合作效率下降，项目进展缓慢。
为了解决这个问题，我首先与该团队成员进行了一对一的私下交流。
我尊重他的思想和观点，并向他解释了团队合作的重要性以及每个成员对项目成功所起的作用。
我同时鼓励他分享自己的观点，并保证我会认真倾听。
通过这次交流，他逐渐开始表达自己的意见，并参与到团队的讨论中。
我还在每次团队会议中给予他更多的机会发言，鼓励他分享自己的想法和解决方案。
在团队其他成员的支持和鼓励下，他渐渐改变了自己的态度，开始积极参与到项目中。
最终，我们成功解决了沟通障碍，团队的合作效率明显提高，并顺利完成了项目。
这个例子展示了我解决问题和改善沟通的能力，通过耐心倾听和鼓励，我帮助团队成员克服了困难，实现了更好的合作。
以上是关于沟通能力考核题的答案，希望对您有所帮助。
人际交流测试题及答案
人际交流测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在初次见面时，以下哪种行为是不恰当的？A. 握手B. 微笑C. 直视对方眼睛D. 低头玩手机答案：D2. 以下哪种沟通方式最能体现尊重对方？A. 中断对方讲话B. 边听边玩手机C. 认真倾听并给予反馈D. 频繁打断对方答案：C3. 在团队合作中，哪种行为是不利于团队发展的？A. 分享信息B. 互相支持C. 推卸责任D. 积极解决问题答案：C4. 以下哪种方式是有效的非语言沟通？A. 避免眼神交流B. 频繁点头C. 交叉双臂D. 保持微笑答案：D5. 以下哪种行为在商务场合中被认为是不礼貌的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 手机静音D. 随意打断他人答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. 在跨文化交流中，以下哪些因素可能导致误解？A. 语言差异B. 非语言行为C. 文化习俗D. 个人偏见答案：ABCD7. 有效的倾听包括哪些要素？A. 全神贯注B. 避免打断C. 适时提问D. 做笔记答案：ABCD8. 在解决冲突时，以下哪些策略是建设性的？A. 保持冷静B. 寻找共同点C. 指责对方D. 寻求第三方帮助答案：ABD9. 以下哪些行为可以增进人际关系？A. 记住对方的名字B. 适时给予赞美C. 避免背后说人坏话D. 保持个人隐私答案：ABC10. 在网络交流中，以下哪些做法是不恰当的？A. 发送不实信息B. 尊重他人观点C. 使用侮辱性语言D. 保持信息的私密性答案：AC三、判断题（每题1分，共5分）11. 在正式场合，穿着随意是可以被接受的。
（错误）12. 电子邮件中使用非正式语言可以增加亲切感。
（错误）13. 在团队中，每个人都应该承担起自己的责任。
（正确）14. 网络交流中，可以随意泄露他人隐私。
（错误）15. 有效的沟通不仅仅是言语上的，还包括非语言的表达。
（正确）结束语：通过以上测试题及答案，我们可以看出，无论是在日常生活还是工作场合，良好的人际交流都是非常重要的。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，非语言沟通的作用是什么？A. 增强语言信息的准确性B. 替代语言信息C. 补充语言信息D. 削弱语言信息答案：C2. 在沟通过程中，倾听者应该采取哪种态度？A. 批判性B. 怀疑性C. 客观性D. 主观性答案：C3. 沟通中，以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响人际沟通的效果？A. 沟通双方的态度B. 沟通双方的知识背景C. 沟通双方的价值观D. 沟通双方的个人兴趣答案：A、B、C2. 在团队沟通中，以下哪些行为是积极的？A. 积极倾听B. 打断他人C. 尊重他人意见D. 坚持己见答案：A、C三、判断题1. 人际沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
（）答案：错误2. 在沟通中，保持沉默是一种有效的沟通策略。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述有效沟通的基本原则。
答案：有效沟通的基本原则包括：- 清晰性：信息表达要明确无误。
- 简洁性：避免冗余，直接传达核心信息。
- 及时性：信息传递要及时，避免延迟。
- 反馈性：沟通双方应有反馈机制，确保信息被正确理解。
- 尊重性：沟通双方应尊重对方的观点和意见。
2. 在团队中，如何有效地解决冲突？答案：解决团队冲突的有效方法包括：- 倾听：认真倾听各方观点，理解冲突的根源。
- 沟通：开放沟通，鼓励各方表达自己的立场和需求。
- 调解：寻找中立的第三方进行调解，帮助双方找到共同点。
- 妥协：寻求双方都能接受的解决方案。
- 共识：通过讨论达成共识，明确下一步的行动计划。
五、案例分析题1. 假设你是一名团队领导，团队成员之间出现了意见分歧，影响了团队的协作。
请分析可能的原因，并提出解决策略。
答案：可能的原因包括：- 沟通不畅：团队成员之间缺乏有效的沟通。
- 价值观冲突：团队成员的价值观或目标不一致。
- 角色不明确：团队成员对自己的角色和责任认识不清。
与人交流能力试题库分解
• P132 D
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列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ） A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手 C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情 D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等 P134C 12下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ ） A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 B. 与长者握手时，应由长者先伸手 C. 握手时微笑着注视对方 D. 与对方的手轻轻接触 P134 D
任务一、交谈讨论
• 一、把握对方需求 围绕主题说服——学会说服技能 • 2、把握洽谈技巧 推进会谈深入——学会谈判的基本技 巧 • 3、积极察言观色 辨明语义态度——提高自己敏锐的观 察力 • 4、借助多种手段 生动表达观点——掌握交谈沟通多钟 手段
交谈讨论
一、单项选择
• 1、 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她 每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并 且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个 个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认 为主要的原因是：（ ） • A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人 • C．不了解顾客 D. 没有以诚待人 • P111页 C
与人交流能力（中级）
题目训练
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理论知识考试题型： 一、单选 20题，每题2分，共40分； 二、多选20题，每题2分，共40分； 三、判断20题，每题1分，共20分。
考试注意事项： 1.测试时间：90分钟 2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔） 3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的 标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 • 4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。 • 5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或 者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。 • • • •
人际交流测试题及答案高中
人际交流测试题及答案高中一、选择题1. 人际交流中，以下哪种行为是礼貌的？A. 打断别人说话B. 认真倾听对方C. 随意使用手机D. 忽略对方的感受答案：B2. 在团队合作中，以下哪种行为有助于团队成功？A. 独断专行B. 积极分享信息C. 推卸责任D. 拒绝帮助他人答案：B3. 以下哪种方式可以有效地解决人际冲突？A. 避免交流B. 指责对方C. 寻求共同点D. 坚持己见答案：C4. 以下哪种沟通方式是有效的？A. 只关注自己的需求B. 用非语言信号表达情感C. 只使用文字信息D. 避免眼神交流答案：B5. 在公共场合，以下哪种行为是适当的？A. 大声讲电话B. 保持安静C. 随意乱扔垃圾D. 随意插队答案：B二、简答题1. 请简述有效沟通的三个基本要素。
答案：有效沟通的三个基本要素包括清晰性（清晰表达自己的想法）、倾听（认真听取对方的观点）和反馈（给予对方适当的回应）。
2. 描述一下在不同文化背景下进行人际交流时应注意的事项。
答案：在不同文化背景下进行人际交流时，应注意尊重对方的文化习惯，避免使用可能引起误解或冒犯的言语和行为。
同时，要展现出开放和包容的态度，积极学习和理解对方的文化。
三、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：小明和小华是同班同学，他们在一次小组讨论中因为观点不同发生了争执。
小明坚持自己的观点，而小华则认为小明没有充分理解他的观点。
最后，两人的讨论演变成了激烈的争吵。
问题：如果你是小明或小华，你会如何化解这次争执？答案：作为小明或小华，我会首先冷静下来，然后尝试从对方的角度理解问题。
我会主动询问对方的观点，并认真倾听他的解释。
在理解了对方的观点后，我会表达自己的观点，并寻求双方的共识。
如果必要，我会提出一些建设性的解决方案，以促进问题的解决。
结束语：通过本次人际交流测试题，我们了解到在人际交流中，尊重、倾听和有效沟通的重要性。
希望同学们能够在日常生活中运用这些技巧，建立和谐的人际关系。
人际沟通技巧培训试题附答案
人际沟通技巧培训试题附答案一、选择题1. 人际沟通的目的是什么？- A. 表达自己的意见和观点- B. 听取他人的意见和观点- C. 达成共识和建立关系- D. 打破沟通障碍正确答案：C2. 以下哪项不是良好的沟通技巧？- A. 善于倾听- B. 积极表达自己的意见- C. 保持冷静和克制- D. 使用简洁明了的语言正确答案：B3. 以下哪个因素可能导致沟通障碍？- A. 文化差异- B. 技术工具的使用- C. 没有共同语言- D. 缺乏表达能力正确答案：A4. 在有效沟通中，以下哪个是重要的非语言要素？- A. 用词准确性- B. 肤色和外貌- C. 手势和面部表情- D. 社会地位和阶级正确答案：C二、判断题判断以下句子的真假，正确的写"√"，错误的写"×"。
1. 有效沟通只需要注重言辞的准确性。
√2. 沟通障碍可能是由于双方之间的文化差异引起的。
√3. 良好的倾听是沟通中最重要的技巧之一。
√4. 在沟通中，情绪表达不会对对话产生影响。
×三、简答题1. 请简要总结一下良好的人际沟通技巧。
良好的人际沟通技巧包括：- 善于倾听和尊重他人的意见和观点；- 使用简洁明了的语言，避免使用模糊或冗长的表达；- 保持冷静和克制，不让情绪影响对话；- 注意非语言要素，如面部表情和姿势等；- 尽量避免沟通障碍，如文化差异和语言障碍等。
2. 请列举三个可能导致沟通障碍的因素。
可能导致沟通障碍的因素包括：- 文化差异：不同的文化背景可能导致理解和表达方式的差异。
- 缺乏共同语言：双方没有共同语言或语言能力有限。
- 没有专注和倾听：双方都没有专注于对方的意见和观点，导致信息传递不畅。
四、案例分析题请根据以下案例回答问题：你是一个团队的领导者，你的团队成员经常在讨论会上争论不休，并且无法达成共识。
请说明你会采取哪些策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作？我会采取以下策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作：- 主持会议时设定明确的议程，确保每个团队成员有机会表达意见。
社交人际沟通(社交活动沟通)试题及答案
社交人际沟通(社交活动沟通)试题及答案
一、选择题
1.社交人际沟通的特点是（）。
A.发出的信息难以被理解
B.交际的内容单一，具有针对性
C.交际过程持久
D.交际的双方都带着目的性
答案：D
2.下列哪项不属于社交人际沟通的含义之一（）。
A.双方是以实现某个标准为前提
B.交际的目的性
C.交际的规模性
D.社交的多样性
答案：C
3.人类交际中优先获得重视的是（）。
A.言语本身的含义
B.交际场所的地位
C.交际双方进行沟通的方式
D.言语和身体语言之间的关系
答案：D
4.下列交际方式中，______是最基本的方式。
A.文字交流
B.身体接触
C.面对面交流
D.间接交流
答案：C
二、判断题
1.社交人际沟通不能给人带来好处。
（）
答案：×
解析：社交人际沟通可以在人们之间建立情感和信任，不单是一种社交的方式，更是使人和人之间更加和谐的方法。
2.社交沟通的角色定位相对固定。
（）
答案：×
解析：社交沟通的角色并不是固定的，角色可以根据交际双方的需要而发生变化。
三、问答题
1.什么是沟通的标志性动作？
答：握手。
2.交际中最重要的两种语言分别是什么？
答：言语和非言语。
3.如何做好沟通？
答：注重倾听，在交流中认真听取对方的观点，并及时给予反馈；注重表达，在交流中清晰简洁地表达自己的观点和要求。
交际能力测试题及答案
交际能力测试题及答案一、选择题1. 当你遇到一个陌生人时，以下哪种行为是恰当的？A. 直接询问对方的个人隐私B. 保持微笑并主动打招呼C. 避免眼神接触，快速走过D. 立即开始谈论自己的问题答案：B2. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时参加会议B. 穿着得体C. 打断别人的发言D. 认真倾听并记录要点答案：C3. 以下哪种方式可以有效地表达感谢？A. 通过电子邮件发送感谢信B. 当面说“谢谢”C. 通过社交媒体公开感谢D. 所有选项都是答案：D二、填空题4. 当你向他人提供帮助时，应该使用_________的语气。
答案：礼貌5. 在团队合作中，_________是沟通的关键。
答案：倾听6. 在正式场合，使用_________可以展示你的专业度。
答案：专业术语三、简答题7. 描述一下在公共场合中，如何礼貌地打断别人的谈话。
答案：在公共场合中，礼貌地打断别人谈话的方法包括：等待对方谈话的自然停顿，然后礼貌地举手或用眼神示意，得到对方允许后再发言。
同时，使用诸如“对不起，我可以插一句吗？”等礼貌用语。
8. 解释为什么在团队中，有效沟通对于项目成功至关重要。
答案：在团队中，有效沟通对于项目成功至关重要，因为它确保了信息的准确传递，减少了误解和冲突。
团队成员之间的清晰沟通有助于建立信任，促进协作，提高团队效率，并最终推动项目向前发展。
四、论述题9. 论述在跨文化交流中，如何避免文化冲突并建立良好的人际关系。
答案：在跨文化交流中，避免文化冲突并建立良好人际关系的方法包括：了解并尊重不同文化背景的价值观和习俗；使用非语言沟通技巧，如适当的肢体语言和面部表情；避免使用可能引起误解的言语和行为；积极倾听并寻求反馈，以确保信息的准确理解；以及在交流中展现出开放和包容的态度。
五、情景模拟题10. 假设你是一名客户服务代表，接到一个客户投诉电话。
请描述你将如何回应这个投诉。
答案：作为客户服务代表，我会首先认真倾听客户的投诉，不打断他们的发言。
大学生社交能力测验试题及答案
大学生社交能力测验试题及答案1. 问：什么是社交能力？答：社交能力是指一个人与他人有效沟通和互动的能力，包括但不限于表达自己的观点和情感、听取他人意见、解决冲突、与他人建立良好的关系等。
2. 问：社交能力对大学生的重要性是什么？答：社交能力对大学生的重要性在于帮助他们与他人建立积极的人际关系，提升沟通能力，并增强自信心。
这些因素对大学生的学业、职业发展和个人成长都具有重要影响。
3. 问：以下哪些行为反映了良好的社交能力？- A. 善于倾听他人- B. 懒得与他人交流- C. 忽视他人的感受- D. 总是批评他人答：A. 善于倾听他人。
良好的社交能力包括倾听他人的意见和感受，积极与他人交流，并关注他人的需求和感受。
4. 问：面对冲突和抵触情况，以下哪种表现是有益的？- A. 激烈争吵和冲突- B. 逃避和回避- C. 寻找双赢解决方案- D. 诽谤和批评答：C. 寻找双赢解决方案。
良好的社交能力包括处理冲突和抵触情况时，能够积极寻找解决方案，以实现双方的利益和谐一致。
5. 问：以下哪种行为显示出不良的社交能力？- A. 尊重他人的个人空间- B. 不断打断他人讲话- C. 学会说不- D. 接受他人的意见答：B. 不断打断他人讲话。
良好的社交能力包括尊重他人的言论权，并学会倾听他人的观点，不打断他人的讲话。
这些试题旨在了解大学生社交能力相关的知识和行为，通过答题可以帮助同学们评估和提升自己的社交能力水平。
请注意，这些试题仅供参考和思考，结果不代表绝对准确。
每个人的社交能力发展状况可能不同，因此重要的是认识到每个人在社交能力方面都有独特的潜力和挑战，并以积极主动的方式寻求个人成长和发展的机会。
交往能力考试题及答案
交往能力考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 在初次见面时，以下哪种行为是礼貌的？A. 直接询问对方的收入情况B. 握手时力度适中，眼神交流C. 长时间盯着对方看D. 打断对方的谈话答案：B2. 以下哪种方式是有效的倾听技巧？A. 边听边玩手机B. 边听边做其他事情C. 保持眼神接触，不时点头表示理解D. 打断对方，发表自己的看法答案：C3. 在团队合作中，以下哪种行为是不利于团队和谐的？A. 积极分享自己的想法B. 尊重每个成员的意见C. 独断专行，不听他人意见D. 鼓励团队成员表达不同观点答案：C4. 以下哪种沟通方式是开放和建设性的？A. 指责对方B. 提出具体建议并解释原因C. 避免讨论敏感话题D. 保持沉默，不表达自己的观点答案：B5. 在解决冲突时，以下哪种策略是有效的？A. 攻击对方的弱点B. 保持冷静，寻求共同点C. 坚持己见，不妥协D. 避免面对面交流答案：B6. 以下哪种行为在商务场合中是不恰当的？A. 穿着得体，保持专业形象B. 准时到达会议C. 会议中大声讲电话D. 准备充分，积极参与讨论答案：C7. 在跨文化交流中，以下哪种行为是尊重他人文化的？A. 嘲笑他人的语言口音B. 尝试理解并适应不同的文化习惯C. 坚持自己的文化习惯，不作任何改变D. 忽视文化差异，按照自己的方式行事答案：B8. 以下哪种方式可以有效地表达感激之情？A. 通过社交媒体公开感谢B. 私下里用言语表达感谢C. 通过送礼物来表达感谢D. 以上都是答案：D9. 在公共场合，以下哪种行为是礼貌的？A. 大声喧哗，打扰他人B. 排队等候，不插队C. 随意丢弃垃圾D. 占用多个座位答案：B10. 以下哪种方式可以有效地处理他人批评？A. 立即反驳，为自己辩护B. 保持冷静，询问具体原因C. 忽视批评，不作任何回应D. 情绪激动，与对方争吵答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 在商务谈判中，以下哪些技巧是有助于达成协议的？A. 明确表达自己的需求和底线B. 倾听对方的需求和关切C. 保持强硬立场，不作任何让步D. 寻找双方的共同利益答案：A, B, D2. 在团队中，以下哪些行为可以增强团队凝聚力？A. 分享成功和失败的经验B. 互相指责，推卸责任C. 鼓励团队成员提出创新想法D. 定期举行团队建设活动答案：A, C, D3. 在人际交往中，以下哪些因素可以增加个人魅力？A. 真诚待人，诚实守信B. 外表打扮，注重形象C. 总是抱怨，传播负能量D. 保持积极乐观的态度答案：A, B, D4. 在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 立即道歉，承认错误B. 耐心倾听客户的抱怨C. 推卸责任，否认问题D. 提供解决方案，补偿损失答案：A, B, D5. 在职场中，以下哪些行为是职业素养的体现？A. 遵守公司规章制度B. 尊重同事，团队合作C. 利用工作时间做私事D. 保持工作区域整洁有序答案：A, B, D。
【职业核心能力】与人交流能力理论复习资料(页码有答案-发学生)
《与人交流能力》理论复习仅供参考单项选择刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。
她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。
但最后往往是顾客一个个无言地走开。
阿慧工作积极，却总是做不成生意。
你认为主要的原因是：（P111页） CA．对产品不熟悉 B. 没有以理服人C．不了解顾客D. 没有以诚待人在交谈中说服是要有前提和原则的。
生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。
”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。
”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。
你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（P112页） BA. 了解对方，对症下药B. 尊重对方，以情动人C. 诚心诚意D. 合理推理通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（P112/P135 ） DA．生理需要 B. 尊重需要C．安全需要D. 自我实现需要小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。
在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（P120 ） DA. 强调己方立场B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性C. 强调技术先进性D. 强调该软件系统带给客户的利益有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。
一幅绣一对白头马的被面吸引了她。
但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。
”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。
”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。
”于是高兴地买下了这幅被面。
在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（P113 ） CA. 以对方的认识为起点，换位思考B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识C. 推销自己产品，站在对方角度说话D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。
人际交流能力面试题目(3篇)
第1篇一、引言在现代社会，人际交流能力已成为衡量个人综合素质的重要标准之一。
无论是在职场、学校还是日常生活中，良好的人际交流能力都能帮助人们更好地理解他人、建立关系、解决问题。
为了考察应聘者的人际交流能力，以下列出了一系列面试题目，旨在全面评估其在沟通技巧、团队合作、冲突处理、同理心等方面的能力。
二、沟通技巧评估题目1. 自我介绍（300字以内）- 请简要介绍您的个人背景、教育经历、工作经历以及兴趣爱好。
- 您如何通过自我介绍来展现您的人际交流能力？2. 倾听技巧（500字以内）- 描述一次您在倾听他人意见时遇到困难的情况，以及您是如何克服这些困难的。
- 您认为有效的倾听技巧对人际交流有何重要性？3. 非语言沟通（500字以内）- 请举例说明您在非语言沟通中（如肢体语言、面部表情、眼神交流等）如何传达信息或感受。
- 您如何通过非语言沟通来增强人际交流的效果？4. 清晰表达（500字以内）- 描述一次您需要向他人传达复杂信息的情况，以及您是如何确保信息被清晰理解的。
- 您认为清晰表达对人际交流的成功有何影响？5. 说服技巧（500字以内）- 请举例说明您如何通过说服技巧来影响他人的观点或行为。
- 您如何评估说服技巧的有效性？三、团队合作评估题目6. 团队角色认知（500字以内）- 描述一次您在团队中扮演重要角色的经历，以及您是如何与其他成员协作完成任务的。
- 您如何理解自己在团队中的角色，以及如何与他人有效沟通？7. 冲突解决（500字以内）- 描述一次您在团队中遇到冲突的情况，以及您是如何解决冲突的。
- 您认为有效的冲突解决策略有哪些？8. 团队合作经验（500字以内）- 请分享一次您在团队合作中取得成功的经历，以及您在其中的贡献。
- 您如何评估团队合作的效果？四、冲突处理评估题目9. 情绪管理（500字以内）- 描述一次您在情绪激动的情况下如何保持冷静，并有效处理冲突。
- 您认为情绪管理对冲突处理有何重要性？10. 同理心（500字以内）- 描述一次您通过同理心来理解他人感受并解决冲突的经历。
人际交往测试题
1、当你与朋友发生争执时，你的第一反应通常是：A. 主动寻求和解，沟通彼此的想法B. 坚持自己的观点，等待对方让步C. 避开争执，寻找其他话题D. 情绪化地表达不满，可能说出冲动的话（答案）A2、在社交场合中，你更倾向于：A. 与少数几个熟悉的人深入交流B. 广泛结交新朋友，享受热闹氛围C. 观察周围的人，但不主动加入交谈D. 只与特定兴趣小组的人交流（答案）B3、当你需要向他人表达不满或批评时，你会：A. 直接而委婉地指出问题，并提出改进建议B. 保持沉默，避免冲突C. 情绪激动地指责对方D. 通过第三方间接传达不满（答案）A4、面对陌生人的主动搭讪，你的反应是：A. 热情回应，乐于结识新朋友B. 保持礼貌但保持距离，不轻易透露个人信息C. 感到紧张，尽量简短回应D. 忽略或避开，不喜欢被打扰（答案）B5、在团队合作中，你通常扮演的角色是：A. 领导者，引导团队方向和决策B. 协调者，平衡各方意见，促进和谐C. 执行者，高效完成任务D. 创新者，提出新想法和解决方案（答案）C6、当朋友向你倾诉烦恼时，你的做法是：A. 耐心倾听，给予同情和支持B. 给出具体建议，帮助解决问题C. 分享自己的类似经历，以共鸣回应D. 转移话题，认为时间会解决一切（答案）A7、在公共场合遇到意见不合时，你倾向于：A. 公开辩论，寻求共识B. 私下沟通，避免场面尴尬C. 保持沉默，不发表意见D. 直接同意对方观点，以避免冲突（答案）B8、对于社交媒体的使用，你的态度是：A. 积极分享生活，与他人互动B. 偶尔更新，保持适度距离C. 很少使用，认为现实交往更重要D. 主要用于获取信息，不常发表个人内容（答案）A9、在处理人际关系中的矛盾时，你认为最重要的是：A. 坦诚沟通，理解对方立场B. 保持冷静，避免情绪化C. 寻求第三方调解，公正处理D. 主动道歉，即使不完全是自己的错（答案）A10、当你需要拒绝他人的请求时，你的策略是：A. 直接而礼貌地说明原因，表达歉意B. 找借口拖延，希望对方自行放弃C. 含糊其辞，避免直接拒绝D. 爽快答应，然后尽量不做或做不好（答案）A。
交往能力测试题及答案
交往能力测试题及答案一、选择题1. 在社交场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 打断别人的谈话B. 认真倾听并给予回应C. 玩手机不参与交流D. 只谈论自己的兴趣答案：B2. 当你遇到一个陌生人时，以下哪种方式可以快速建立联系？A. 立即谈论自己的私事B. 询问对方的个人信息C. 寻找共同兴趣或话题D. 保持沉默，等待对方先开口答案：C3. 在团队合作中，以下哪个行为有助于提高团队效率？A. 坚持己见，不听取他人意见B. 积极沟通，尊重他人观点C. 避免冲突，不表达自己的观点D. 只关注个人任务，忽视团队目标答案：B二、判断题1. 良好的交往能力可以帮助个人在职场上获得更多的发展机会。
（）答案：正确2. 在任何情况下，都应该坚持自己的观点，不向他人妥协。
（）答案：错误3. 有效的沟通不仅限于言语，还包括肢体语言和面部表情。
（）答案：正确三、简答题1. 请简述在职场中，如何通过交往能力提升个人影响力？答案：在职场中，通过以下方式可以提升个人影响力：首先，通过有效沟通展示自己的专业能力和见解；其次，建立良好的人际关系，赢得同事和上级的信任；再次，积极参与团队合作，展现团队精神；最后，通过不断学习和自我提升，增强自己的竞争力。
2. 描述一下在社交场合中，如何避免尴尬的沉默？答案：在社交场合中，避免尴尬的沉默可以通过以下方法：首先，提前准备一些通用话题，如天气、新闻或共同兴趣；其次，注意观察他人的兴趣和反应，及时调整话题；再次，学会倾听，给予他人发言的机会；最后，适时使用幽默，缓解紧张气氛。
四、案例分析题案例：小张在一次商务会议上遇到了一位潜在客户，但他不知道如何打破沉默，建立良好的第一印象。
问题：请分析小张应该如何运用交往能力来处理这种情况？答案：小张应该首先用微笑和友好的问候打破沉默，然后通过简单的自我介绍来建立初步联系。
接着，他可以询问客户对会议的看法或对行业趋势的意见，以寻找共同话题。
在对话过程中，小张应该保持眼神交流，展现出真诚的兴趣和尊重。
人际关系与沟通技巧题库及答案
人际关系与沟通课后习题答案第一章知识巩固与实践训练参考答案一、不定项选择1.ABCDE2.ABCDE3.C4.ABCD5.D6.D7.D8.A9.D二、思考与讨论1.面对面沟通，交流对象都是确定的，与他人说话时必须依据对方的经验，必须用对方熟悉的语言，并考虑接受者的认知水平，这种专注度高的交流有利双方关系的培养。
面对面听着对方的声音，看着对方表情和肢体语言的微妙变化体会对方细腻的心理情感变化，会做出很多的感性判断。
相比面对面交流，网络社交可以同时和许多不同的人在进行交流，这样网络社交会带来许多的泛泛之交。
在网上文字交流需要的是理性思维，利用社交网络的文字、语音、图片、视频沟通，是无法获得面对面沟通交流的细腻感受。
在社交网络交流时存在的杂音和一些曲解会产生相关信息的失真和情感的误解。
2. （1）定向阶段。
在人际交往中，人们对交往的对象具有很高的选择性。
进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，而对另外一些人视而不见，或者知识礼貌性地打个招呼。
对于注意到的对象，人们会进行初步的沟通，谈谈无关紧要的话题，这些活动，就是定向阶段的任务。
在这个阶段，人们只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等等。
（2）情感探索阶段。
如果在定向阶段双方有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等，并开始探索在哪些方面双方可以进行更深的交往。
这是，双方有一定程度的情感卷入，但是还不会涉及私密性的领域。
双方的交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比较正式。
（3）情感交流阶段。
如果在情感探索阶段双方能够谈得来，建立了基本的信任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。
这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也能够坦率相告，没有多少拘束。
沟通练习题及答案
沟通练习题及答案沟通是人际交往中非常重要的技能，它能够帮助我们更好地理解他人，表达自己，并建立有效的人际关系。
以下是一些沟通练习题及答案，旨在帮助提升个人的沟通能力。
练习一：倾听练习任务：与朋友或家人进行一次深入的对话，注意倾听他们的言语和非言语信息。
步骤：1. 选择一个安静的地方，确保对话不受打扰。
2. 让对话伙伴谈论他们最近的经历或感受。
3. 保持眼神接触，点头表示理解。
4. 避免打断对方，给予充分的时间表达。
5. 用简短的语句回应，如“我明白了”或“这听起来很困难”。
答案：通过这次练习，你可能会发现自己在倾听方面的不足，比如容易打断对方或没有给予足够的回应。
通过练习，你可以提高自己的倾听技巧，更好地理解对方。
练习二：非言语沟通练习任务：观察一个人在不同情境下的非言语行为，如肢体语言、面部表情和声音的音调。
步骤：1. 选择一个公共场所，如咖啡厅或图书馆。
2. 观察一个人的行为，注意他们的肢体动作、面部表情和说话的音调。
3. 尝试解读这些非言语信号所传达的信息。
4. 与同伴讨论你的观察结果和解读。
答案：非言语沟通是沟通的重要组成部分，它可以传达我们的情感和态度。
通过这个练习，你可以学会如何更好地解读他人的非言语信号。
练习三：清晰表达练习任务：向他人清晰地表达一个复杂的观点或请求。
步骤：1. 选择一个需要清晰表达的观点或请求。
2. 将信息分解成几个主要点。
3. 使用简单、明确的语言。
4. 练习表达，确保信息传达清晰。
5. 向朋友或家人表达这个观点或请求，获取反馈。
答案：清晰表达是有效沟通的关键。
通过这个练习，你可以学会如何将复杂信息简化，使他人更容易理解。
练习四：冲突解决练习任务：与他人进行一次模拟冲突，并尝试找到解决方案。
步骤：1. 选择一个常见的冲突场景，如工作分配不公或观点不合。
2. 与伙伴模拟冲突对话。
3. 使用“I”语句表达自己的感受和需求，避免指责对方。
4. 寻找共同点，探讨可能的解决方案。
人际交往与沟通技巧考试
人际交往与沟通技巧考试（答案见尾页）一、选择题1. 人际交往中，以下哪个因素不是建立良好关系的基础？A. 倾听能力B. 情商C. 自我表达能力D. 性格特点2. 在沟通过程中，以下哪种方式更有利于提高沟通效果？A. 采用正式的沟通渠道B. 使用非语言沟通，如肢体语言和面部表情C. 单向沟通D. 双向沟通3. 当你在社交场合中被多个人轻微质疑你的观点，并且你成功地坚持了自己的观点时，这种经历会增强你对自己观点的信念。
这种效应被称为？A. 社会认同理论B. 认知失调理论C. 情感共鸣理论D. 确认偏误4. 在团队合作中，以下哪个角色是负责协调团队成员之间的关系，确保团队目标得以实现的？A. 项目经理B. 团队领导C. 团队成员D. 团队协调员5. 以下哪种沟通技巧有助于在交流中建立信任？A. 沉默B. 倾听C. 开放式提问D. 表达感激6. 在处理人际关系问题时，以下哪个步骤不是解决问题的第一步？A. 识别问题B. 分析问题C. 制定解决方案D. 实施解决方案7. 以下哪种行为可能导致他人对你产生误解或偏见？A. 保持开放和诚实的沟通态度B. 避免与他人分享自己的弱点或不足C. 注意自己的言行举止D. 保持自己的个人空间8. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能影响信息的准确传递？A. 语言差异B. 文化差异C. 个人习惯D. 以上都是9. 在沟通过程中，以下哪种技巧有助于澄清和确认信息？A. 反馈B. 总结C. 澄清问题D. 提问10. 以下哪个选项描述了有效沟通的关键要素？A. 有目的的交流B. 适当的时机C. 有效的听力技巧D. 以上所有11. 在人际交往中，以下哪个因素不是建立良好关系的基础？A. 倾听能力B. 情商C. 自我表达能力D. 性格特点12. 沟通技巧中，以下哪个不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的表达B. 非语言信息的理解C. 情绪控制D. 信息的准确性13. 在团队合作中，以下哪个不是有效协作的重要技能？A. 决策能力B. 沟通协调C. 冲突解决D. 时间管理14. 以下哪个心理效应描述了人们倾向于原谅他人的错误，以维护和谐关系？A. 负面情绪转移B. 自我投射C. 投射效应D. 同理心15. 在处理客户投诉时，以下哪个步骤不是标准的服务流程？A. 表达关心和歉意B. 获取客户的详细信息C. 提供解决方案D. 跟进和回访16. 在职场中，以下哪个特质不是有效领导者的特征？A. 战略思维B. 沟通能力C. 团队建设D. 个人英雄主义17. 以下哪个心理技巧可以帮助人们更好地处理压力？A.认知重构B. 情绪调节C. 正念冥想D. 自我激励18. 在人际交往中，以下哪个行为是建立信任的有效方式？A. 保持一致性和责任感B. 诚实的自我披露C. 能力的证明D. 社交礼节19. 在团队中，以下哪个角色不是团队成员的角色定位？A. 监督者B. 传播者C. 创造者D. 执行者20. 以下哪个策略不是有效的冲突解决策略？A. 暂缓判断B. 求同存异C. 利用第三方调解D. 避免冲突21. 在人际交往中，以下哪个选项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听B. 情绪表达C. 个人观点D. 同理心22. 当你在沟通过程中遇到困难时，应该采取以下哪种策略？A. 避免直接冲突B. 直接表达自己的需求和感受C. 寻求第三方帮助D. 使用模糊的语言23. 以下哪个选项不是非言语沟通的一部分？A. 肢体语言B. 语调C. 眼神交流D. 社交礼节24. 在建立新关系时，以下哪个因素不是重要的考虑点？A. 共同兴趣B. 互补性C. 相似性D. 年龄25. 以下哪个选项不是有效沟通中的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 不要打断对方说话C. 反馈你所理解的内容D. 让对方知道你在听26. 在处理人际关系问题时，以下哪个步骤不是解决问题的第一步？A. 识别问题B. 分析问题C. 制定解决方案D. 实施解决方案27. 以下哪个选项不是有效沟通中的情绪管理技巧？A. 认识到自己的情绪B. 控制自己的情绪C. 表达自己的情绪D. 理解他人的情绪28. 在跨文化沟通中，以下哪个选项不是文化差异的一个方面？A. 价值观B. 社交习惯C. 语言障碍D. 饮食习惯29. 以下哪个选项不是有效沟通中的非言语沟通技巧？A. 肢体动作B. 面部表情C. 触摸D. 姿势30. 在团队沟通中，以下哪个选项不是促进团队合作的有效方法？A. 分配明确的角色和责任B. 建立团队成员之间的信任C. 鼓励团队成员提出创新性的想法D. 对团队成员进行严厉的批评31. 在人际交往中，以下哪个因素不是建立良好关系的关键？A. 倾听能力B. 情商C. 个人形象D. 沟通技巧32. 在沟通过程中，以下哪种表达方式最能清晰传达信息？A. 详细的描述B. 夸张的表达C. 直接的陈述D. 模糊的表述33. 当面对冲突时，以下哪个策略不是有效的解决方式？A. 冷静下来，理性分析B. 以柔和的方式表达自己的观点C. 暂时避免冲突，等双方情绪稳定后再处理D. 直接对抗，强烈表达立场34. 在倾听他人时，以下哪个行为不是积极倾听的表现？A. 点头表示理解B. 保持眼神接触C. 适时提问以确保理解D. 长时间保持沉默35. 在团队合作中，以下哪个角色不是团队成员常见的角色？A. 领导者B. 创始人C. 顾问D. 执行者36. 在进行有效沟通时，以下哪个步骤不是首要的？A. 确定沟通目标B. 选择合适的沟通方式C. 分析听众D. 制定沟通策略37. 在处理人际关系问题时，以下哪个心理效应不是常用的处理策略？A. 投射效应B. 刻板印象C. 情绪共鸣D. 首因效应38. 在沟通中，以下哪个技巧不是提高说服力的有效方法？A. 使用权威证据B. 强调问题的严重性C. 制造共识和归属感D. 个人化描述39. 在人际交往中，以下哪个行为不是维护良好关系的重要行为？A. 尊重他人意见B. 保持诚实和真诚C. 能够容忍他人的不足D. 经常抱怨和指责40. 在团队合作中，以下哪个沟通方式不是最佳的方式？A. 推式沟通B. 拉式沟通C. 交互式沟通D. 推式沟通和拉式沟通的结合二、问答题1. 什么是有效的人际交往与沟通技巧？2. 倾听在人际交往中扮演什么角色？3. 如何提高非语言沟通技巧？4. 在人际交往中，如何处理冲突和分歧？5. 如何识别和处理人际交往中的敏感话题？6. 如何在团队中有效地沟通与合作？7. 如何克服人际交往中的恐惧和害羞？8. 如何在跨文化交往中保持文化敏感性和尊重？参考答案选择题：1. D2. D3. D4. B5. C6. D7. B8. D9. A 10. D11. D 12. C 13. A 14. D 15. B 16. D 17. C 18. B 19. A 20. D21. C 22. C 23. D 24. D 25. B 26. D 27. A 28. D 29. C 30. D31. D 32. C 33. D 34. D 35. B 36. A 37. B 38. D 39. D 40. A问答题：1. 什么是有效的人际交往与沟通技巧？有效的人际交往与沟通技巧是指个体在社交互动中运用恰当的语言和非语言行为，建立和维护良好的人际关系的能力。
人际沟通培训考试题+答案
人际沟通培训考试题+答案第一部分：选择
1.当你想与他人分享自己的情感和观点时，你通常使用下列哪种基本交流技能?
A.说服
B.劝说
C.倾听
D.指责
答案：C
2.以下哪种方法最适合用于关系维护?
A.大声喊叫
B.藐视对方
C.倾听对方
D.令对方生气
答案：C
3.通过穿着和非言语信号，人们可以传达出什么信息？
A.态度信息
B.行为信息
C.心理信息
D.所有的答案都正确
答案：D
第二部分：判断
1.当你在谈话中处于不适位置，可以使用缺席技巧来规避问题。
答案：错误
2.如果你想在与他人交流时保持开放，可以尝试使用“你语”而
非“我语”。
答案：错误
3.尽管人际沟通中发生了误解是常见的，但有效的沟通通常是
从一开始就没有误解。
答案：错误
第三部分：问答
1. 为什么非语言沟通特别重要？
答：非语言沟通可以更直接地传达情感和倾向，使对话双方能够更容易地建立信任和理解。
2. 如何处理在一次沟通中发现自己处于不适位置？
答：可以使用反转提问等技巧，让对方回答问题，从而减轻自己的压力。
或者，可以尝试说出自己的感受并要求对方分享他们的看法，以寻求更多支持和理解。
3. 为什么倾听对一致沟通非常重要？
答：倾听有利于证明你正在尊重并考虑他人的意见，有时对话中的反馈能够帮助你理解对方的情感和看法。
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户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在
下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ ）
• A. 强
• C. 强调技术先进性 户的利益
D. 强调该软件系统带给客
• P120 D
• 6、 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思
• 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ ） • A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 • C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 • P127页 A • 7、下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ ） • A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，
• A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人
• C. 诚心诚意
D. 合理推理
• P112页 B
• 3、通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人 的哪种需要？（ ）
• A．生理需要
B. 尊重需要
• C．安全需要
D. 自我实现需要
• P112/P135 D
• 4、有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结
完善的表达 • B. 实用非语言因素能让说话更准确 • C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实 • D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情
• P127 B
•
• 9 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体 语言的理解，理解不正确的一项是：（ ）
• A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） • B. 坐在椅子上往前移（以示赞同） • C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） • D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）
与人交流能力（中级）
题目训练
• 理论知识考试题型： • 一、单选 20题，每题2分，共40分； • 二、多选20题，每题2分，共40分； • 三、判断20题，每题1分，共20分。
• 考试注意事项： • 1.测试时间：90分钟 • 2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔） • 3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的
• P134C • 12下列关于握手的礼节中，不正确的是：（ ） • A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 • B. 与长者握手时，应由长者先伸手 • C. 握手时微笑着注视对方 • D. 与对方的手轻轻接触
• P134 D
• 13演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包 括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具） 的准备；和（ ）的准备。
• A. 肤体语言 B. 穿着打扮
• C. 演讲心理 D. 文化背景
• P144 C
• 14如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应 该了解的是：（ ）
• A. 听众的人数、年龄等自然信息 B. 听众对你的了解程度、信任程度
• C. 听众希望从你的演讲中得到什么 • D. 听众的知识程度及兴趣偏好
• A．对产品不熟悉
B. 没有以理服人
• C．不了解顾客
D. 没有以诚待人
• P111页 C
• 2、在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样 的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人 管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好 心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵 从说服的什么原则？（ ）
标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 • 4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。 • 5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或
者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。
任务一、交谈讨论
• 一、把握对方需求 围绕主题说服——学会说服技能 • 2、把握洽谈技巧 推进会谈深入——学会谈判的基本技
巧 • 3、积极察言观色 辨明语义态度——提高自己敏锐的观
察力 • 4、借助多种手段 生动表达观点——掌握交谈沟通多钟
手段
交谈讨论
一、单项选择
• 1、 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她 每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并 且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个 个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认 为主要的原因是：（ ）
•
在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ ）
• A. 以对方的认识为起点，换位思考
• B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识
• C. 推销自己产品，站在对方角度说话
• D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方
• P113 C
• 5、小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客
• P145 C • 15 准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：
婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点 犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后 夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这 对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在 说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说： “有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。
• P129 D • 10当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ ） • A. 相信语言信息 • B. 相信非语言信息 • C. 两种语言都不信 • D. 对两种矛盾的信息迷惑不解
• P132 D
• 11握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下
列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ） • A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 • B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手 • C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情 • D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等
轻蔑的笑，撇嘴等 • B. 搓手的动作通常表示的是急躁 • C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情
和兴趣 • D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索
P127 B
• 8 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ ） • A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分