质量方针与质量目标培训试卷
(完整版)质量目标和质量方针考试试题(答案)
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质量方针和质量目标培训试题
1、本公司的质量方针和质量目标是什么？（40分）
质量方针：以顾客为关注焦点；执行产品技术标准；保障医用电子体温计的安全、有效；
确保质量体系持续有效。
质量目标：1、顾客满意率≥95%
2、产品一次交验合格率≥98%
2、谈谈你对以质量方针的理解？（60分）
以顾客为关注焦点，是八项质量管理原则的第一项，亦即组织依赖于顾客，因此组织应当理解顾客当前的未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
我们要严格执行产品技术标准文件，严格按照我们规定的技术文件来操作每一项工作，以保证我们的产品安全、有效。
为确保质量体系持续有效，我们要满足ISO13485的要求以及法律、法规文件；程序文件等相关文件的要求，使企业质量方针得到认真贯彻，质量目标实现，企业整体管理素质得到加强，现场管理有序化、规范化，有章可循，各项工作协调，工作效率明显提高。
质量方针、质量目标、经营理念(新参考)
质量方针、质量目标参考范例质量方针要求：1、和公司的经营宗旨保持一致；2、能够为制订质量目标提供框架基础；3、满足增强顾客满意与持续改进的目标；4、言简意赅，通俗易懂，便于宣传；一、建筑类1．质量方针：精心施工以用户满意求发展科学管理以持续改进创名牌质量目标：工程一次验收合格率X、优良率达X以上，顾客满意率X2．质量方针：用户至上精心施工持续改进务实创新质量目标：工程一次验收合格率X、合同履约率X以上，顾客满意率X3．质量方针：精心施工持续改进创一流工程让用户满意质量目标：1）一次验收合格率达100%；2）工程质量创部优良等级；4．广东赛能机电安装有限公司质量方针：品质惟优；安全务实；文明守信；服务至诚；品质惟优：公司通过全体员工的工作质量保证工作过程中各工序的质量，同时保证产品的质量，进而在同行业中，占据质量技术的领先地位。
安全务实：公司上下不满足现状，通过务实的工作方法，不断提升管理及技术水平，创造新的机会，切实做好安全管理工作，使得公司／员工／社会共同受益并持续发展。
文明守信：信是企业长期经营的基石，公司经营须得到各部门/各环节，各员工以及供方与顾客的密切合作，才能使得公司不断进步。
因而诚信是企业生存的根本，也是全方位共赢的开始。
服务至诚：公司坚持树立顾客至上的原则，同时树立内外部顾客的观念，坚持下道工序就是上道工序的顾客的观念，最终达到顾客全面满意。
二、监理类1、质量方针：精益求精确保质量、公正诚信服务优良质量目标：顾客满意率X以上，监理的工程一次交验合格率X，业主、施工单位投诉率为X2、质量方针：监理公正诚信、管理科学规范、服务精益求精、顾客全面满意；质量目标：监理的工程一次交验合格率X；合同履约率X；顾客对监理服务满意率在X以上；业主、施工单位投诉率为X三、通信设备维护、邮政服务类1．质量方针：技术精益求精维护安全高效信号准确稳定服务及时周到质量目标：通信设备等经维护清洗后，洁净度符合顾客要求X；维护清洗工程服务重大事故为X次维护清洗工程服务顾客满意率>＝##％；工程实施率>X；设备完好率为X。
质量管理体系试卷
XX有限责任公司年度质量管理体系知识答题试卷单位：姓名：题目一二三总分分数……………………………………………………………………………………………………一、单选题（30道题，每道2分，共60分）1.公司目前现行《质量手册》版本为（ B ）A、AB、BC、CD、D2.公司质量方针：以质取胜成精品、 ( A ) ；竭诚服务树形象、卓越管理促发展。
A、以精立业创品牌B、以专立业创品牌C、以人为本建基业D、以量取胜成强者3.总经理为确保公司质量方针的实现，在公司相关职能部门和作业层次上建立质量目标，质量目标包括（ A ）和对满足产品要求所需的内容。
A、质量管理要求B、财务管理要求C、技术管理要求D、人员素质管理要求4.（D ）是公司的最高管理者、法人代表及质量第一负责人，对最终产品质量和质量管理体系负责。
A、质量管理代表B、副总经理C、技术质量部部长D、总经理5. 总经理授权任命管理者代表，管理者代表是质量管理体系决策的最高管理层的成员，并具备履行职责所需的技术和行政管理能力，对总经理负责。
公司目前质量管理者代表是（ B ）。
A、XXB、XXC、XX6. 为确保质量管理体系的实施、保持和持续改进、过程有效策划、运作和控制、实施有效沟通，公司按标准要求建立形成文件化的质量管理体系,质量管理体系包括（ C ）个层次文件。
A、一B、二C、三D、四7.质量管理体系所要求的文件应给予控制。
（A ）是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。
（ C ）负责编制《文件控制程序》文件，规定以下方面所需的控制：A、记录技术质量部B、公文办公室C、工艺规程技术室D、检验规范检验室8. （ C ）是公司质量目标工作的归口管理部门，负责质量方针和目标管理，并按要求对质量目标的实施情况定期进行监督控制考核。
A、经营管理部B、资产管理部C、技术质量部D、项目办9.（ C ）是资源提供归口管理部门，每年负责制定资源配置，收集信息资源并付诸实施，确保质量管理体系正常运行。
2022年全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及答案
2022年全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及答案★★题库在手，逢考无忧★★—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训2. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
①设计和策划培训②评价培训效果③EA提供培训 A④EA确定培训需求A ①—②—③—④B A①EA—A④—A③EA—A②C ④EA—A①EA—A②—A③D A④EA—A①EA—A③—A②E3. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。
A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架4. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。
A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
质量管理体系的基本要求练习试卷3(题后含答案及解析)
质量管理体系的基本要求练习试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．()应是可测量的。
A．质量方针B．质量目标C．质量管理D．质量管理体系正确答案：B解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：①包括满足产品要求所需的内容；②可测量(目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的)；③与质量方针保持一致。
知识模块：质量管理体系的基本要求2．最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是CB/T 19001—2000标准所要求的是()。
A．质量目标应是可测量的B．质量目标包括满足产品要求所需的内容C．质量目标可以是定量的，也可以是定性的D．质量目标必须是定量的正确答案：D 涉及知识点：质量管理体系的基本要求3．关于管理者代表，下列说法不正确的是()。
A．管理者代表出自最高管理层B．管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C．管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D．管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识正确答案：A解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。
管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。
知识模块：质量管理体系的基本要求4．管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指()。
A．是否满足质量目标的需要B．实施质量方针目标的程度C．与质量方针目标的适宜性D．质量方针目标是否得到沟通和实施正确答案：B解析：管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
适宜性主要是指质量管理体系与质量方针、目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目标的程度。
2021年质量管理体系(QMS)基础知识试卷和答案
质量管理体系(QMS)基础知识试卷一、单项选择题1.GB/T19001标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（）。
（A）质量方针应在组织内得到沟通（B）质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持（C）质量方针应在组织内得到理解和应用（D）适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通2.依据GB/T19001-2016标准，以下说法不正确的是（）。
（A）对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施（B）质量管理体系应能确保实现预期的结果（C）外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内（D）考虑组织业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所3.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）。
（A）社会因素（B）生理因素（C）心理因素（D）物理因素4.依据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，以下错误的是（）。
（A）组织应确定需要监视和测量的对象（B）组织应确定监视和测量的时机（C）组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息（D）组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效5.GB/T19004标准关注的重点是（）。
（A）关注对组织的产品和服务提供信心（B）关注对组织实现持续成功的能力提供信心（C）关注增强顾客满意（D）关注组织满足法律法规要求的能力6.为帮助最高管理者通过应用质量管理原则来识别并实现财务和经济效益。
可参照（）标准。
（A）GB/T19024（B）GB/T19025（C）GB/T19016（D）GB/Z190277.关于技术状态管理，下列说法不正确的是（）。
（A）技术状态管理可用于满足GB/T19001中规定的产品识别和可追溯性要求（B）组织可根据其规模以及产品的复杂程度和性质来实施技术状态管理（C）技术状态管理适用于产品生产周期的每个阶段（D）技术状态管理计划不一定形成文件8.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
ISO9001培训基础知识培训测试题(80题)
三明高中压阀门公司ISO9001培训基础知识培训测试题1. ISO是什么？ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称。
国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构。
2. ISO9000族标准是什么？ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。
也叫ISO9000系列标准。
3. ISO9000族标准目前已有几个版本？ISO9000族标准已有三个版本：1987版，1994版，2000版。
现在使用的是2000版ISO9000族标准。
4. 2000版ISO9000族标准什么时候发布？2000年12月15日，由ISO/TC176正式发布。
ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会的简称。
5. 我国何时等同采用ISO9000族标准？我国于1992年等同采用了ISO9000族标准，发布GB/T19000系列国家标准，并于1993年1月起实施。
注：等同采用——指标准内容完全相同，不作或稍作编辑修改。
等同采用的字母代号为idt或IDT。
表述如：GB/T19000 idt ISO9000。
6. 2000版ISO9000族标准有几个核心标准？有4个：①ISO9000《质量管理体系基础和术语》——表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。
②ISO9001《质量管理体系要求》——规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》——提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》——提供审核质量和环境管理体系的指南。
7. 2000版ISO9000族标准有什么特点？1. 确立八项质量管理原则，体现了现代科学管理的理念；2. 面向所有组织，通用性强；3. 强调管理者，特别是最高管理者的领导作用；4. 采用以过程为基础的质量管理体系模式，操作性强；5. 突出顾客满意和持续改进；6. 术语准确，语言精练，结构简明；7. 文件化要求适度；8. 考虑所有相关方利益8. 八项质量管理原则是怎样产生的？八项质量管理原则是SIO/TC176根据ISO9000族标准实践及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰出来的。
ISO9001：2008质量管理体系考试试卷及答案
姓名：部门：得分：一、判断题（共15分，每小题1分）1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。
（√）2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。
（×）3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。
（√）4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。
（×）5、顾客是指接受产品的组织或个人。
（√）6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。
（√）7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。
（√）8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。
（×）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。
（×）10、组织的最高管理者就是指总经理。
（×）11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。
（×）12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
（×）13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。
（√）14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。
（√）15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。
（√）16、顾客财产包括知识产权和个人信息。
（√）二、填空题（共40分，每空1分）1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是 2008 年 12 月 30 日，明确要求于2009年3月1日实施。
2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。
3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。
4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是教育、培训、技能和经验。
5、质量是指一组固有特性满足要求的程度。
6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动叫过程。
过程的三要素是指：输入、输出和活动。
方针目标培训
• 在组织内得到沟通和理解；
• 持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审； • 遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。
2014-3-11 10
1.6质量/环境方针的公布
内部： 内部简报、邮件 外部： 宣传小册子
公告栏
会议
企业年度报告
广告
介绍性的培训课程
会议
2014-3-11
11
1.7质量/环境方针的实施
淘汰
替代
数 量 （瓶） 200 200 136 10
2
1211 和 1301 灭火剂的使 用
根据国家----规 定 要 求 ： 2005 年全部淘汰 1211 灭 火 器 （ 631 具 ） ， 2010 年全部淘 汰 1301 灭 火 器（19 具）
02 年 1211 灭火器淘 03 年 1211 汰 200 具， 灭 火 器 淘 汰 200 具，04 年 1211 灭火 器淘汰 136 具， 05 年 1211 灭火器淘汰 95 具，2010 年全部 淘 汰 1301 灭 火 器 （19 具）
8640 54 31 17 345100 2 834900 49600
环境安全处 /动力处
马顺梨
到 2010 年 共计： 132 ． 134 万元（其 中 02 年预 算 3.1 万 元）
全球公约/臭 氧层破坏预 防
3 4
节约用水 减少燃油使 用量
节约用水 减少燃油使用 量
设法取消生产热水（PHW）等 锥线废热水余热回收；设法取消生产热水（PHW）等
2014-3-11 19
赛格三星2002年质量目标：
1 返品率（PPM） 屏 1900 锥 1400
2 排气爆缩率（PPM）
4 顾客满意度 (五级)
ISO9001标准宣贯培训考卷
ISO9001标准宣贯培训试卷部门：姓名: 得分：一、选择题从以下答案中选择一个你认为最合适的答案。
（每题1分、共25分)1、质量包括（C ）A、价格B、维修费用C、产品的固有性满足顾客要求的程度D、A+B+C2、八质量管理原则与ISO9000族标准的关系是（A ）A、原则是标准的理论基础B、原则是标准的一部分内容C、原则与标准互相兼容，互相补充,相辅相成D、A+B+C3、系统地识别和管理组织内所使用的过程、特别是这些过程之间的相互作用称之为：（B ）A、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、系统论4、质量手册可包括( BCD ）A 、质量方针和目标B、程序或对其引用C、过程顺序和相互关系D、剪裁细节与合理性5、对顾客提供的产品、组织必须(D )A、进行严格的检验、必要时委托专业检验机构检验B、对其质量负责C、进行验证、如检查合格证明、外观、数量等D、与采购产品同等对待6、对产品有关的要求进行评审在进行(A ）A、做出提供产品的承诺之前B、签定合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前7标识的主要目的是:（D ）A。
防止产品混淆B、防止把不合格品当作合格品C、出了废品可找到责任者D、A+B8、不合格的产品不能放行，除非( D )A、总经理亲自下令紧急放行B、顾客批准C、按程序规定作出让步接受而放行D、B+C9、管理评审工作应由（C )A、管理者代表负责组织和领导B、质量经理负责组织和领导C、最高管理者领导进行D、赋有决策职责的供方董事长领导进行10、应对顾客满意的信息进行监控，作为（A ）A、数据分析的输入B、对质量管理体系的一种测量C、识别不合格，以导致纠正措施D、与顾客要求有关的产品要求必须符合法规要求11、组织应对其控制的(D ）采取适当的防护措施.A、原材料和零部件B、半成品C、成品D、A+B+C12、顾客满意是指（C ）A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、A+B13、审核员调查受审核方的仪器校准时，应检查( A ）以判别校准的充分性.A、测量仪器B、审核时在用的仪器C、所有仪器（包括外借的）D、所有的仪器(不包括外借的)14、对产品的监视和测量应在下述时机进行（B ）A、进货阶段B、实现过程的适当阶段C、成品D、过程15、实施质量管理体系所需的资源是指（D )A、人力资源B、设施C、信息D、实施和改进质量管理体系的过程和增强顾客满意所需的资源16、质量目标应（A ）A、是可测的B、都是量化的C、是可达到的D、B+C17、对质量管理体系业绩的测量是通过以下方法获得的（A ）A、内部审核和顾客满意监控B、产品测量和监控C、过程测量和监控D、A+B+C18、下列那些应作为管理评审的输入（D ）A、顾客所做的第二方审核时提出的不符合报告B、主要竞争对手的服务质量C、公司准备增设和约部的可行性报告D、以上全部19、过程监视和测量的目的是（D ）A、证实产品满足要求B、证实质量管理体系有效运行C、证实过程具备实现预期结果的能力D、A+B+C20、质量管理体系方法是(C )原则应用于质量管理体系研究的结果A、过程方法B、管理的系统方法C、以顾客为关注焦点D、基于事实的决策方法21、阐明要求的文件是( A ）A、质量手册B、质量计划C、规范D、形成的文件的程序22、质量管理体系评价的活动方式有（D )A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、A+B+C23、组织应控制的文件是（C ）A、所有组织批准发放的文件B、所有的外来文件C、与实施质量管理体系有关的文件D、A+B+C24、培训机构提供的产品是(D ）A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务25、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进二、判断题：正确的划“√”错误的划“×”（每题1分，共25分）1、（√）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，包括评价质量管理体系有效性的承诺。
质量方针和质量目标考核
2.强化对设施设备的维护与保养
3.定期对温湿度监测系统的维护
4.每年对冷链设施进行验证
根据需求不断更新设施设备
公司各部门
人员教育与培训
1.确保员工教育培训参与率达到100%
2.重要岗位人员的专业技术培训达到100%
1.制定培训计划，采取员工自学与集中培训的方法相结合，
2.实行考试与考核的方法相结合
14
确保计算机能有效的控制药品销售
加快对计算机系统升级并按岗位权限进行操作
覆盖率
100%
自始至终坚持
销售部经理
人员教育与培训
15
确保销售部有效履行职责
明确部门职责并进行考核
覆盖率
100%
自始至终坚持
销售部经理
16
确保销售部人员有计划的参与培训
定期组织专业方面的培训
覆盖率
100%
自始至终坚持
销售部经理
采购部质量方针目标展开图
总体目标
序号
分项目标内容
主要保证措施
考核指标
目标值
完成进度要求
责任岗位
确保公司经营行为规范合法性
1
确保供货单位资质的合法
严格执行首营企业的审批流程
准确率
100%
自始至终坚持
采购部经理
2
确保所采购品种符合国家的质量标准
严格执行首营品种审批流程
准确率
100%
自始至终坚持
采购部经理
18
确保公司员工培训与教育
按照培训计划定期组织人员进行培训
覆盖率
100%
自始至终坚持
质量管理部部长
确保让顾客满意的售后服务
19
家纺行业的质量管理与控制考核试卷
A.质量管理部门
B.生产部门
C.销售部门
D.人力资源部门
26.家纺产品中的“抗皱性”指的是（）。
A.面料不易皱褶
B.面料皱褶恢复快
C.面料皱褶不易显露
D.面料皱褶不易产生
27.质量控制计划中，以下哪个环节需要记录和追溯？（）
A.目标设定
B.资源配置
7.家纺产品中的“色牢度”是指面料抵抗______的能力。
8.家纺产品检验报告应包括______、检验结果和结论。
9.家纺产品储存的理想环境条件是______。
10.质量控制计划中，______是质量目标的具体体现。
11.家纺产品中，______纤维因其保暖性能而受到消费者喜爱。
12.家纺产品包装设计时应考虑的因素之一是______。
25.家纺产品包装设计时应考虑的因素之一是______。
四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.家纺产品的质量管理体系只需在生产过程中进行管理。（）
2.家纺产品中，棉纤维的缩水率通常比涤纶纤维高。（）
3.质量手册是家纺产品质量管理体系的最高文件。（）
8. A, B
9. A, B, C, D, E
10. A, B, C, D, E
11. A, B, C, D, E
12. A, B, C, D, E
13. A, B, C, D, E
14. A, B, C, D, E
15. A, B, C, D, E
16. A, D, E
17. A, B, D, E
1.家纺产品质量管理体系的核心是______。
2.家纺产品生产过程中的首道工序是______。
质量方针和目标培训
精心整理质量方针培训资料王丹大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。
首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。
质量方针：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探努力质有责。
这里有很多的内容，如：方针、策划、资源、过程、培训......1：方针?每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。
如我们企业的方针是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且我们公司全员都要能够了解熟悉。
2：策划?计划、执行、检查、行动。
这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。
那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
?听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。
只要有人为的行动，我们就要策划。
?在质量上，更需要策划。
如在下料中我们就要考虑怎么核对尺寸，控制好公差；在校直扁钢的时候我们就要考虑怎么校直我们才能保证扁钢不会出现明显的弯度等等。
3：资源?资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。
制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
4：过程?输入过程、输出过程任何一个行动都可以归纳为这个模式。
每个过程还可以包含子过程。
任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
5?6??7???12：作业指导书?是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
3：士气?很重要。
公司质量方针和质量目标
公司质量方针和质量目标质量方针:1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。
本公司要依靠科学的管理使企业的管理水平和产品质量不断得到提高，以优质的产品，低廉的价格取信用户，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。
2、本方针与企业总体经营方针相适应，协调，它是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。
3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。
4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
5、企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性以适应企业内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
6、对质量方针的批准，发布，评审和个性执行《文件控制程序》。
质量目标4.1.1.为实现组织的质量方针,组织的质量目标为（1）半成品合格率96%,每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97%（2）产品出厂合格率100%（3）顾客满意率98%,每年提高0.2%-0.3%4.1.2.与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解,转化为本部门具体工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。
企业质量方针和质量目标目录质量方针和质量目标 (1)人员要求 (2)质量管理制度 (3)职责与权限 (4)质量管理考核办法 (9)技术文件管理制度 (10)采购管理制度 (11)采购计划执行标准和验证办法 (12)生产过程质量管理制度及考核办法 (13)产品销售制度 (14)产品质量检验制度 (15)不合格品的处理制度 (16)车间卫生管理制度 (17)人员培训管理制度 (18)职工管理及考核办法 (19)生产设备设施管理制度 (20)检测设备和计量器具管理制度 (21)车间设备定期清理、消毒制度 (22)化验室职责及制度 (23)生产线作业指导书 (24)设备缺陷管理制度 (25)设备维修作业指导书 (26)产品生产的操作规程及卫生要求 (27)企业质量方针和质量目标1 质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客2 质量目标为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：1）成品合格率达到100%2）顾客满意率达到100%为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：1）质检科：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%。
检验检测机构质量方针和质量目标
质量方针和质量目标1 质量方针科学、公正、准确、满意。
检定、校准/检测工作必须做到方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。
a ）方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标准，选用适当的检测设备，确保检测方法的科学性；b ）行为公正：不受来自商业、社会等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；c ）结果准确：证书报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；d ）客户满意：持续改进本所管理体系，全体员工熟悉和严格遵守机构考核规范，认可和遵循本所管理体系，热忱提供优质高效服务，对客户的投诉要及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，及时作出令客户满意的答复。
2 质量目标a ）管理质量目标： JJF 1069－2012《法定计量检定机构考核规范》、国家认监委《实验室资质认定评审准则》，借鉴其他实验室的优秀管理经验，不断完善管理体系，确保持 ------检验检测机构 编 号QZJ/A01-2015 质量方针和质量目标 章 节页数共3页第1页2015版 第2次修改质量方针和质量目标章节页数共3页第2页2015版第2次修改续有效运行；b）检定、校准/检测质量目标：确保检定、校准/检测方法科学，数据和结果准确。
证书/报告不得有数据或结论性差错，其他差错率低于2%；c）服务质量目标：坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，确保行为公正，使客户的满意率高于96%。
3 服务质量承诺a）管理体系符合JJF 1069－2007《法定计量检定机构考核规范》、国家认监委《实验室资质认定评审准则》及计量法律法规的要求。
b）在用计量标准均经上级计量行政部门考核合格并持证，在用计量仪器设备均有有效的检定/校准证书，保证量值溯源的有效性。
c）计量检定、校准/检测执行现行有效的技术规范。
d）计量人员均经上级计量行政部门考核合格并持有相应项目计量检定员证。
IATF16949：2016标准试卷-答案
部门：岗位：姓名：试卷分数：一、填充题（每题2分，共10分）1、公司的质量方针是：；。
2. “风险”的定义是：不确定的影响。
3、生产过程的控制要素5M1E指的哪些方面？人、机、料、法、环、测。
4、PDCA循环，指的是计划（策划）plan 、实施 DO 、检查check 、行动（改进）action ；(回答中文或英文均可得分)5.公司总体质量目标是：。
二、多选或单选题（必须全部选对才能得分，错选或漏选均不能得分，每题2分，共40分）1 、IATF16949对文件要求的变化，以下说法正确的是？（B/C ）A、不强制要求编制《质量手册》；B、不强制规定程序文件的数量；C、合并了文件和记录的要求。
D、必须编制质量手册、程序文件、作业指导书和表格。
2、以下对“4.4.1.2产品安全”的要求描述错误的是：（ B ）A、识别产品安全相关特性；B、客户要求时，涉及产品安全特性的PFMEA和控制计划才需提交给客户批准；C、对涉及产品安全有关的制造人员进行培训；D、制定问题升级流程；3、应对风险的措施，可以包括以下哪些？（A/B/C/D/E ）A．规避风险 B．分担风险 C．通过明智决策延缓风险 D．消除风险源 E改变风险的可能性和后果4、相关方可以包括以下哪些（ A/B/C/D/E/F ）A．顾客 B．工程分包方 C．公司附近居民 D．原材料供应商 E.股东 F. 员工5、组织的知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息；其内部来源的可以是（ B ）A 学术交流； B.从失败和成功项目得到的经验教训； C. 从顾客或外部供方收集的知识 D.参考文献;A.IATF16949中的基础设施，包括（ A/B/C/D/E ）A.生产设备B.厂房设施C.电脑；D.ERP系统；E.运输车辆7、“7.3意识”是指组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓（ B ）A.操作技能B.偏离质量管理体系要求的后果C.安全生产意识D.公司的管理制度8 产品的要求应包括（A/B/D）？A．顾客规定； B.组织附加的要求; C.公司领导提出的要求; D.适用的法律法规要求;9、关于质量目标，下述描述错误的是：（C ）A．公司总体质量目标需要分解到部门或相关层级；B．质量目标的达成情况，需定期进行统计分析；C．质量目标能都达成就可以了,没有必要制定达成目标的措施；D．质量目标制定需根据顾客要求，并结合公司实际情况；10、对供应商的要求可包括哪些方面： B/C/D/EA 供应商的组织机构要求；B 对供应商员工能力要求；C 产品质量要求D 价格要求；E 交付时间和数量要求；11.最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。
质量手册培训试题+答案
质量手册培训试题+答案质量手册培训试题一．填空题（每题2分，共10题）1.《质量手册》确立了质量方针、质量目标和质量管理体系文件结构，规定了本公司与产品质量相关部门及人员的职责和开展质量管理活动的方法和流程。
2.本公司的质量目标是达到国家标准和客户要求，提高产品质量和客户满意度。
3.根据质量方针精神，公司的质量总目标为：成品不合格批次≤1，顾客投诉次数≤3.4.质量体系文件结构分为3级，第1级为质量手册，受控等级为A，第2级文件为程序文件，受控等级为B，第3级文件为技术标准、工艺操作类文件及记录表，受控等级为C和D。
其中技术标准类和工艺操作类文件保密等级为机密，其他为内部。
5.技术文档包括与产品相关的设计文件、工艺文件、检验标准和测试方法等。
6.质量体系文件由质量管理部统一归档管理，公司应至少保存一份作废的受控文件，并确保其期限在所规定的使用寿命期内，为5年。
7.公司制定质量管理评审实施管理评审，至少每年进行一次，需要时可适时进行。
8.公司保证未经检验和试验合格的原材料不得使用，未经检验和试验合格的中间产品不得流入下道工序，未经检验和试验合格的成品不准出厂。
9.受控的质量手册发放范围为：内部管理人员、外部认证机构、客户和供应商。
10.为保证质量方针、目标的实现及管理体系的有效实施、保持和改进，应确定并提供质量管理的资源，如：人员、设备和培训。
二．判断题（每题2分，共10题）1.生产和质量管理的负责人应具备相关专业的学历，有相关生产和质量管理经验，并有能力对生产和质量管理中的实际问题做出正确的处理；生产和质量管理部门负责人由相同人员担任。
√2.本质量手册仅为受控，发放对象为经管理者代表批准的本公司外部机构与人员。
×3.采取纠正和预防措施能防止类似的问题发生，对于在采取纠正和预防措施过程中确认的有效方法，应纳入有关文件，并且按有关的归档执行。
√4.由管理者代表根据本公司的总体经营目标，组织管理层质量质量目标。
全面质量管理试卷
质量管理综合知识(中级)模拟试卷姓名：得分：一、单项选择题（共30 题，每题1 分。
每题的备选项中，只有1 个最符合题意）1 ．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（B）。
A ．质量管理 B. 质量策划 C ．质量保证D. 质量控制2 ．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（D）。
A ．高层管理人员 B. 全体管理技术人员 C ．质量管理职能部门人员 D. 组织范围所有人员3 ．企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（D）。
A ．不要高于现有水平 B.不要考虑现有水平C ．一定要与现有目标水平保持一致 D. 应高于现有水平4 ．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（A）。
A ．承担全部产品质量责任B ．不承担产品质量责任C ．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D ．承担行政责任5 ．在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（B）。
A ．识别培训需要 B. 编制试卷 C ．提供培训 D. 评价培训有效性6 ．方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（A）。
A ．排列图 B. 矩阵图 C ．系统图 D. 网络图7．标准化的定义是：为在一定范围内获得（C），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。
A ．最佳经济效益 B. 最佳秩序 C ．高度统一性和一致性 D. 质量水平的提高8 ．在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（D）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。
A ．严格控制 B. 仍禁止 C ．要求 D. 鼓励9 ．质量保证是质量管理的一部分，致力于（B）。
A ．满足质量要求 B. 增强满足质量要求的能力C ．制定并实施质量方针和质量目标 D. 提供质量要求会得到满足的信任10 ．某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（C）。
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质量方针与质量目标培训试卷
姓名：部门：得分：
一、填空题（每题2分，共20分）
1、公司的质量方针是：
2、公司的质量目标是：
3、公司的主要职能部门有
4、管理评审原则上进行一次，一般以的形式。
5、“必须履行”是指或法规及性标准的要求。
6、质量具有实效性，顾客和其他相关方的需求和期望不断变化，因此组织应不断调整对的要求。
7、
以便于保养。
8、对蓝图修改应用笔。
9、质量管理体系与环境管理体系具有性。
10、文件审查是指受审方的文件的初步审查。
二、选择题（每题5分，共50分）
1、质量是一组固有（）满足需求的程度。
A、特性
B、品质
C、性能
2、目标展开要求产足于（）。
A、领导
B、维持
C、协调
3、要搞好质量必须提高（）的素质。
A、领导
B、员工
C、全员
4、软件产品可以包括（）
A、方法
B、理论
C、论文
D、以上皆是
5、在文件发布前要审批其（）
A、有效性
B、适用性
C、以上皆是
6、对质量管理体系的承诺是（）管理职责。
A、管理者代表
B、最高管理者
C、全员
7、质量管理体系应具有（）
A、先进性
B、操作性
C、排他性
8、审核证据可以是（）
A、记录
B、审核员
C、顾客
9、顾客对组织的审核是（）方审核
A、第一
B、第二
C、第三
10、体系运行出现系统性失误是（）不合格
A、严重
B、一般
C、轻微
三、问答题（共30分）
谈谈自身的岗位职责是什么。