(新)质量管理体系高级培训班教程
质量管理体系2024版培训课件
contents •引言•质量管理体系基础知识•2024版质量管理体系核心要求解读•2024版质量管理体系实施要点与案例分析•质量管理体系与其他管理体系融合发展趋势探讨•总结与展望目录培训目的和背景质量管理体系概述质量管理体系的定义和作用质量管理体系的构成和要素质量管理体系的实施和运行010204 2024版新变化及亮点强调组织环境和相关方的需求和期望引入“基于风险的思维”和“过程方法”强化领导作用和全员参与更加注重绩效评价和持续改进03质量概念及发展历程质量发展历程质量定义从质量检验阶段到统计质量控制阶段，再到全面质量管理阶段，质量管理的理念和方法不断演进。
当代质量管理质量管理原则质量管理方法持续改进030201质量管理原则与方法过程方法质量管理体系框架资源管理测量、分析和改进产品实现质量管理体系构成要素组织环境与相关方需求识别理解组织及其环境组织应识别和理解其所处的内外部环境，包括政治、经济、社会、技术等因素，以及其对质量管理体系的影响。
识别相关方的需求和期望组织应确定与质量管理体系有关的相关方，并理解他们的需求和期望，以便更好地满足他们的要求。
确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确保其有效运行。
领导作用与全员参与领导作用和承诺01方针02组织的岗位、职责和权限031 2 3过程方法持续改进基于数据的决策方法过程方法应用与改进基于风险思维进行决策风险与机遇的应对措施提高质量管理体系的韧性基于风险思维进行决策实施要点梳理与解读强调以顾客为中心新版标准更加注重顾客需求和满意度，要求组织将顾客的声音贯穿于整个质量管理体系。
强化风险管理要求组织在建立和实施质量管理体系时，充分考虑潜在的风险和机遇，并采取相应的措施进行管理。
提倡持续改进鼓励组织采用PDCA循环等持续改进的方法，不断提升质量管理体系的有效性和效率。
关注组织环境要求组织关注自身所处的内外部环境，包括法律法规、技术、市场、文化等方面的变化，确保质量管理体系与外部环境相适应。
质量管理体系标准培训教程ppt课件
4.1总要求
f)采取必需的措施以实现过程所预期的结 果并持续改进这些过程 －我们如何改进该过程？ －需要采取哪些纠正和／或预防措 施？ －这些纠正和／或预防措施得到实施 了吗？ －它们有效吗？
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4.1 总要求
• 组织如果选择将影响产品符合要求的任 何过程外包，应确保对这些过程的控制。 对此类外包过程控制的类型和程度应在 质量管理体系中加以规定。
• 外包过程控制具体要求，标准注给出了 指南。
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4.1总要求
• 注1：上述质量管理体系所需的过程包括与管 理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和 改进有关的过程。
• 注2：外包过程是经组织识别为质量管理体系 所需的，但选择由组织的外部方实施的过程。
• 注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满 足顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控 制的类型和程度可受下列因素影响：
a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织 中的应用（1.2） －我们的质量管理体系需要哪些过程？ －这些过程有外包的吗？ －每个过程的输入和输出是什么？ －谁是这些过程的顾客？ －这些顾客的要求是什么？ －谁是该过程的“所有者”(管理者）？
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4.1总要求
b)确定这些过程的顺序和相互作用 －过程的总流程是什么？ －我们如何来描述（过程框图、流程
• 3.4.5程序 procedure 为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”
或“形成文件的程序”。含有程序的文件（3.7.2） 可称为“程序文件”。
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4.2.2质量手册
• 应编制和保持质量手册 • 质量手册内容至少应包括； • a)描述QMS的范围和任何删减的细节和正当理由
质量管理体系培训课程
质量管理体系培训课程一、教学内容本节课的教学内容来自《小学科学》教材第四章“物质的形态与结构”。
本章主要让学生了解和掌握质量的概念及其在实际生活中的应用。
具体内容包括：质量的定义、质量的测量工具、质量在生活中的应用等。
二、教学目标1. 让学生理解质量的概念，知道质量是物体所含物质的多少。
2. 让学生掌握质量的测量工具，如电子秤、天平等。
3. 培养学生运用质量知识解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：质量的概念及其在实际生活中的应用。
难点：质量的测量方法及数据的处理。
四、教具与学具准备教具：电子秤、天平、砝码、实物等。
学具：练习本、笔、尺子等。
五、教学过程1. 实践情景引入：让学生观察教室里的物品，找出哪些是可以用质量来描述的，并试着用自己的语言来表达。
2. 概念讲解：通过实物演示，让学生理解质量的概念，知道质量是物体所含物质的多少。
3. 测量工具介绍：介绍电子秤、天平等质量测量工具的使用方法及其注意事项。
4. 测量实践：让学生分组进行质量测量实践，包括测量教具和自己的物品。
5. 数据处理：引导学生如何记录和处理测量数据，如求平均值等。
6. 例题讲解：通过实例讲解，让学生学会如何运用质量知识解决实际问题。
7. 随堂练习：让学生运用所学知识，解决实际问题，如计算购物时应付的钱数。
六、板书设计板书内容：质量的概念、质量的测量工具、质量的应用。
七、作业设计1. 请用所学知识，测量自己的书包，并记录数据。
答案：书包的质量为3千克。
答案：总质量为0.45千克。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过实践情景引入，让学生直观地理解了质量的概念，并通过测量实践，提高了学生的动手能力。
在教学过程中，要注意引导学生运用所学知识解决实际问题，提高学生的应用能力。
同时，还要引导学生思考质量在其他领域的应用，激发学生的学习兴趣。
在课后，可以让学生进行相关的拓展延伸活动，如调查生活中常见物品的质量等。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容来自《小学科学》教材第四章“物质的形态与结构”的质量部分。
质量管理体系全员培训课程(ppt 123页)
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第二章 重要的术语(八)
八、合格（符合） conformity 满足要求。
九、有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度。
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第一章 质量管理的发展(一)
质量检验管理阶段 20世纪初，美国质量管理学家泰勒：计划与 执行分工、检验与生产分工、建立终端专职 检验制度。 统计质量管理阶段 20世纪40年代。美国政府颁布了三项战时质 量控制标准：《质量控制指南》、《数据分 析用控制图法》、《工序控制用控制图法》。
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第一章 质量管理的发展(二)
一、为了适应国际化大趋势 推行ISO 9001标准的国际化大趋势已经形成 世界各国已普遍推行ISO 9001标准 我国把推行ISO 9001标准作为开展质量管理 工作的重点工作 迎接国际市场的挑战 我国加入世界贸易组织后将面临的竞争 在质量管理和质量保证方面实现与国际接轨， 以利竞争
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第三章 为什么要实施ISO 9001标准(二)
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第四章 八项质量管理原则
二、八项质量管理原则的实施要点 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织
应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。 为贯彻“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，组 织可以采取下述活动： 了解并掌握顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通；
十、效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系。
质量管理体系高级培训班教程
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1.3 GB/T19001和19004的关系（续）
GB/T19001和19004的区别
19001
19004
范围 产品质量的目标 组织业绩改进的目标
顾客满意
所有相关方都满意
关注QMS有效性 还特别关注改进组织的总体 业绩和效率
性质 要求
指南和建议
技术报告 • 第二阶段2000年完成第二次修改 • 2000年12月15日ISO/TC176发布
精品课件
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
3.2000版ISO 9000 族标准构成 a)核心标准 b)支持性标准 c)技术报告 d)小册子
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1.2 2000版ISO族核心标准
1.GB/T19000:2000《质量管理体系基础 和术语》
1.3 GB/T19001和19004的关系
• GB/T19001和19004是一对协调一致的QMS 标准
• 两项标准相互补充 • 两项标准一起使用收益更大 • 也可单独使用
精品课件
1.3 GB/T19001和19004的关系（续）
GB/T19001和19004的共同点:
a)结构相似 b)以八项质量管理原则为基础 c)应用相同的QMS基础和术语 d)均采用内部审核和管理评审的方法评价QMS e)都包括持续改进,促进组织达到“持续的顾
质量管理体系 高级培训班教程
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课程介绍
0.1课程目标
明确建立、实施、保持和持续改进QMS的目的及作用；
理解GB/T19000标准； 理解GB/T19001标准； 理解审核的基本原则； 确定ISO9001:2000标准中质量管理者代表的作用
2024年质量管理体系培训教程(特殊条款版)
质量管理体系培训教程(特殊条款版)质量管理体系培训教程一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在市场中立足并取得成功，就必须注重产品质量。
质量管理体系是一种科学的管理方法，可以帮助企业实现产品质量的持续改进，提高客户满意度，增强企业竞争力。
本教程旨在为读者提供质量管理体系的基本知识和实践方法，帮助读者建立和实施有效的质量管理体系。
二、质量管理体系的定义和重要性1.提供一致的产品和服务：质量管理体系确保组织能够提供符合规定要求的产品和服务，减少质量问题的发生。
2.提高客户满意度：通过满足客户需求和期望，质量管理体系有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3.提高效率：质量管理体系优化了组织的工作流程，提高了工作效率，减少了资源浪费。
4.增强企业竞争力：质量管理体系使企业能够持续改进产品质量，提高企业竞争力。
三、质量管理体系的构建和实施1.制定质量方针和质量目标：质量方针是组织对质量的承诺和追求，质量目标是组织在质量方面的具体目标。
制定明确的质量方针和质量目标，为组织提供明确的方向和动力。
2.确定组织结构和职责：明确各部门和员工的职责，确保质量管理体系的有效运行。
质量管理体系要求每个员工都参与到质量管理中来，形成全员参与的质量管理文化。
3.制定程序和流程：制定一套完整的程序和流程，明确各项工作应该如何进行，确保工作的一致性和可控性。
程序和流程应包括质量管理计划、质量手册、作业指导书等。
4.提供资源：为质量管理体系提供必要的资源，包括人员、设备、资金等。
确保资源的合理配置，提高质量管理体系的运行效率。
5.培训和意识提升：对员工进行质量管理体系培训，提高员工的质量意识和技能水平。
培训内容包括质量管理知识、质量工具和方法、质量管理体系文件等。
6.持续改进：质量管理体系要求组织持续改进产品质量和质量管理水平。
通过数据分析、内部审核、纠正措施和预防措施等手段，不断改进组织的工作流程和产品质量。
四、质量管理体系审核和认证1.内部审核：组织应定期进行内部审核，以检查质量管理体系的有效性和符合性。
质量管理体系培训课程
质量管理体系在不同企业类型中的应用
制造业
在制造业中，质量管理体系广泛应用 于产品设计、生产、检验等各个环节， 以确保产品质量符合标准和客户要求。
医疗行业
医疗行业应用质量管理体系，可以确 保医疗服务的安全性、有效性和及时 性，降低医疗风险。
服务业
服务业通过引入质量管理体系，可以 规范服务流程、提高服务质量和客户 满意度。
3
环境管理体系文件整合 将环境管理体系文件与质量管理体系文件进行整 合，形成一套统一、协调的管理体系文件。
与职业健康安全管理体系融合
危险源辨识与风险控制
将质量管理体系中的风险管理与职业健康安全管理体系中的危险源辨识相结合，确保在产品 设计、生产和服务过程中考虑职业健康安全风险。
职业健康安全绩效指标与质量指标融合
多体系融合的挑战与对策分析在多体系融合过程中可能遇到的挑战和问题，如不同 体系之间的冲突、资源的分配和整合等，并提出相应的对 策和建议。
多体系融合的未来发展趋势 探讨未来多体系融合的发展趋势，包括数字化、智能化等 新技术在多体系融合中的应用，以及多体系融合对组织管 理和业务发展的影响等。
06
质量管理体系在企业中的应用与 挑战
持续改进和优化
在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提 高组织的质量管理水平和绩效。
03
质量管理体系审核与认证
内部审核流程与方法
01
02
03
04
审核策划
确定审核目的、范围、依据、 时间和资源等。
审核准备
组建审核组、编制审核计划、 准备审核工作文件等。
审核实施
召开首次会议、现场审核、形 成审核发现、准备审核结论等。
对组织现有的质量管理体系进行全面、系统 的分析和评估，找出存在的问题和不足之处。
质量管理体系培训系列教材PPT53页45162
清扫（SEISO）
将不要的东西加以清除、丢弃，以保 持工作场所无垃圾、无污秽之状态. a.勤于清扫机器设备。 b.勤于维护工作场所 。
清扫的目的： a.减少工伤。 b.保证品质。 c.维护机器设备。 d.制造高效率的工作场所。
清洁（SEIKETSU） 维持工作场所整洁美观，使员工觉得 干净、卫生而产生无比干劲。 a.现场时刻保持美观状态 b.维持前面3S之效果
①一套文具/工具 ②一个地点 ③一份文件 ④一份记录 ⑤一小时会 ⑥一分钟叫话 ⑦一天搞定 ⑧天天维持
5S实施步骤（管理者承诺） 管理者确定组织的宗旨与方
向，明确“5S”开展日期，确 定“5S”实施范围，并提出资 源的配置。
5S实施步骤（培训）
各级人员在“5S”实施前，应 明确“5S”的内容与实施要点。
• 本课程全程4小时，其内容如下：
* “5S” 基本概念 * “5S” 重要性 * 推行“5S”的原则 * “ 5S” 实施
“5S”的基本概念
什么是“5S”？
日语 Seiri Seiton Seiso seiketsu Shitsuke
英语
意思
Structurise 常组织
Systematise 常整顿
•乱摆乱放（原因：未划定区域，未分类存 放，未放回原位）。 •不用的东西未及时丢弃（临时生产的杂物 亦应划区存放，并规定时间及时处理）。 •没有养成习惯顺手进行整理（典型：写字 台面）。 •不该放东西的地方摆放东西（典型：柜子 顶上/窗台/桌子底下/机器脚下）。 •角落没有进行整理，成为废物堆积场所。
清洁的目的： a.提高产品品质 b.塑造洁净的工作场所 c.提升公司形象
素养（SHITSUKE） 通过进行上述4S，养成遵守纪律、规 则的好习惯，做到“以厂为家，以厂 为校”的地步。
质量管理体系培训教程
2024/7/21
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
ISO 9000系列标准的发布 ※1986年发布了：
ISO 8402《质量管理和质量保证－术语》 ※1987发布了：
ISO9000: 1987《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》
2024/7/21
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第四节 实施ISO 9000系列 标准的意义
4.1 为适应国际化大趋势 ※ 世界各国普遍推行 ※ 多边互认 ※ 需方要求
4.2 推行ISO9000标准是质量管理工作的重点 ※ WTO的要求 ※ 规范化、标准化 ※ 质量提高 顾客认可 占有市场 ※ 提高企业管理水平（责任明确、过程受控、 自我完善、控制不合格） ※ 提高产品质量
2024/7/21
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第三节 2000版ISO 9000系列 标准的主要特点
3.8 ISO9001与ISO9004协调一致 ※ ISO9001用于认证注册。 ※ ISO9004为质量管理体系更宽范围的 目标提供了指南。对于最高管理者希望 通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要 求的那些组织， ISO9004推荐了指南。
2024/7/21
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第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续）
2000版ISO9000 族标准的产生
由于94版标准存在上述不足，ISO/TC176委
员会在总结经验的基础上，以“过程方法” 和“八项质量管理原则”为理论基础对94版标 准进行了修订，并于2000年发布了2000版 ISO9000 族标准。我国于2000年12月28日将其 “等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6 月1日起实施。
2024版质量管理体系培训教程1[1]
![2024版质量管理体系培训教程1[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d19a684ee97101f69e3143323968011ca200f778.png)
质量管理体系的构成和原理
重要性
质量管理体系是现代企业管理的重要组成部分，对于提高产品质量、减少浪费、降低成本、增强客户满意度和保持竞争优势具有重要作用。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以更加有效地管理和控制质量，提高产品和服务的一致性和可靠性，增强客户对组织的信任和忠诚度，为组织的可持续发展奠定坚实基础。
过程优化与创新
04
质量管理体系中的文件与记录管理
质量手册
程序文件
作业指导书
记录
文件与记录的分类和内容
01
02
03
04
规定组织质量管理体系的文件，包括质量方针、目标、组织结构等。
描述实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的文件。
针对特定操作或过程的详细指导文件，确保操作的一致性和准确性。
证明产品、过程或质量管理体系符合要求的客观证据，如检验记录、审核记录等。
通过对过程数据的分析和总结，发现过程中存在的问题和不足，提出改进措施并持续跟踪验证。
过程创新
鼓励员工提出创新性想法和建议，通过引入新技术、新方法等手段对过程进行改进和创新，提升组织竞争力。
过程优化
在过程稳定受控的基础上，运用精益思想、六西格玛等方法对过程进行优化，提高过程效率和产品质量。
持续改进
建立持续改进的机制和文化，不断推动质量管理体系的完善和发展，以适应不断变化的市场和顾客需求。
强调在质量管理体系中，不断寻求改进机会，提高产品质量和过程效率。
持续改进的概念
通过计划、执行、检查和行动四个阶段的循环，实现持续改进的目标。
PDCA循环
运用各种质量工具，如流程图、因果图、控制图等，帮助识别问题，分析原因，制定改进措施。
质量管理体系高级培训班教程
质量管理体系高级培训班教程
一、质量管理的定义
质量管理是一种系统性、有效地管理组织的活动，以确保组织的产品
或服务满足或超越期望的需求和期望。
它是将组织的设计与制造活动组织
起来以实现预定的目标。
它可以应用于任何类型的组织，包括制造和服务
行业。
二、质量管理的历史
质量管理的历史可以追溯到20世纪50年代，当时著名的管理学家爱
德华·贝特尔为美国军队制定了比较严格的质量规范。
以后，不断开发和
完善的质量管理理念，出现了六西格玛的总质量管理体系。
三、质量管理的五个基本原则
质量管理包括五个基本原则：客户导向、领导、参与、持续改善和规范。
（1）客户导向：客户是质量管理的中心，需要满足客户需求和期望。
（2）领导：需要积极领导有助于实现组织质量管理的发展目标。
（3）参与：需要全员参与，把质量管理贯穿到每一个组织活动中。
（4）持续改善：需要积极的研究和改善，以不断提高质量。
（5）规范：需要定义、开发和实施清晰可操作的标准。
四、质量管理体系的组成要素。
质量管理体系培训课件
制定改进措施
根据改进目标，制定具 体的改进措施和计划。
实施改进措施
按照改进措施和计划， 逐步实施改进工作。
验证与持续改进
对改进效果进行验证和 评估，并根据需要进行
持续改进。
03
CATALOGUEຫໍສະໝຸດ 质量管理体系的建立与实施制定质量方针和目标
质量方针
明确组织的质量宗旨、方向和承诺， 为组织提供明确的质量指导。
质量管理体系培训 课件
目 录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系的核心要素 • 质量管理体系的建立与实施 • 质量管理体系的审核与认证 • 质量管理体系在各行业的应用 • 质量管理体系的未来发展趋势
01
CATALOGUE
质量管理体系概述
定义与目标
定义
质量管理体系是一套系统化、结 构化的管理方法，用于确保产品 或服务的质量符合规定的要求。
持续改进与复审
定义
持续改进是指不断寻求改进机会并采取行动的过程，以不断提高 质量管理体系的有效性和效率。
重要性
持续改进有助于组织不断适应变化的环境和需求，提高产品质量和 客户满意度。
实施
持续改进需要定期进行复审和评估，以确定改进措施的有效性和成 果，并调整策略以满足新的需求和挑战。
05
CATALOGUE
06
CATALOGUE
质量管理体系的未来发展趋势
持续改进与创新发展
持续改进
质量管理体系需要不断改进，以适应不断变化的市场需求和 客户期望。通过定期评估、反馈和改进，提高产品质量和服 务水平。
创新发展
鼓励员工提出新的想法和建议，促进企业不断创新。通过引 入新技术、新方法和新流程，提高生产效率和质量水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
2.ISO 9000 族标准 ISO 9000 族标准定义：由ISO /TC176技术 委员会制定的所有国际标准。
GB/T19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
• 遵循“不同的MS可以有共同管理和审核的要 求”
• 合并了94版ISO10011-1，-2，-3；取代了96版 的14010，14011，14012
• 适用于所有需要实施质量和（或）EMS内部和 外部审核的或管理审核方案的所有组织
• GB/T19001和19004是一对协调一致的 QMS标准
• 两项标准相互补充 • 两项标准一起使用收益更大 • 也可单独使用
1.3 GB/T19001和19004的关系（续）
GB/T19001和19004的共同点:
a)结构相似 b)以八项质量管理原则为基础 c)应用相同的QMS基础和术语 d)均采用内部审核和管理评审的方法评价
性质 要求
指南和建议
用途 认证审核依据 用于提高组织的QMS的有效 合同和法规引用 性和效率 组织内部使用 开发改进组织业绩的潜能
1.4 与其他管理体系的相容性
• 范围明确了本标准原则上适用于其他领域的审 核。给出了足够的应用空间
2000版质量管理体系的特点
1）以八项质量管理原则为基础; 2）通用性强; 3）适度简化; 4）突出了质量管理体系的有效性; 5）GB/T19001和GB/T19004 “协调成对”。
1.3 GB/T19001和19004的关系
➢第二节 2000版GB/T19000族核 心标准
➢第三节 GB/T19001和19004的关 系
➢第四节 GB/T19001与其他管理体 系的相容性
1.1 QMS 标准的产生的发展
1.ISO 9000系列标准 • ISO于1979成立了TC176负责制定QMS标准 • 1986年ISO/TC176完成第一个标准：
1.2 2000版ISO族核心标准
1.GB/T19000:2000《质量管理体系基础 和术语》
2.GB/T19001:2000《质量管理体系要求》 3.GB/T19004:2000《质量管理体系业绩
改进指南》 4.GB/T19011:2003《质量和(或)环境审
核指南》
GB/T19000:2000 《质量管理体系 基础和术语》
• 取代了94版的8402和9000-1 • 提出八项质量管理原则 • 表述了建立和运行QMS应遵循的12方面
的质量管理体系基础知识 • 给出了有关质量的词条（10部分，80个
术语） • 附录中，用概念图表达了各术语的关系
GB/T19001:2000 《质量管理体系 要求》
• 取代了94版的ISO9001，ISO9002，ISO9003
质量管理体系 高级培训班教程
学员简要自我介绍
❖ 姓名 ❖ ·工作单 ·对培训的要求 ❖ ·时间：每人一分钟
课程介绍
0.1课程目标
明确建立、实施、保持和持续改进QMS的目的及作用； 理解GB/T19000标准； 理解GB/T19001标准； 理解审核的基本原则； 确定ISO9001:2000标准中质量管理者代表的作用 根据经验确认担当质量管理者代表时通常会遇到的问 题
QMS e)都包括持续改进,促进组织达到“持续的顾客
满意”的目的 f)都强调与其他管理体系标准的相容性
1.3 GB/T19001和19004的关系（续）
GB/T19001和19004的区别
19001
19004
范围 产品质量的目标 组织业绩改进的目标
顾客满意
所有相关方都满意
关注QMS有效性 还特别关注改进组织的总体 业绩和效率
• 用于审核和第三方认证的唯一标准
• 要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规 模和提供不同产品的组织
• 可根据不同需要删减（考虑合理性）
• 名称变化：
a. “质量体系”变化为“质量管理体系”：意味 着QMS是组织质量体系的组成部分
b. 不再用“质量保证”：反映本标准规定的QMS 要求除了产品质量保证外，还旨在增强顾客满
对于已经是管理者代表或准备担当这一角色的 学员,增强其技巧和效率 使所有的学员更好的理解质量管理者代表在追 求质量和业绩改进中所起的作用
了解组织建立QMS的基本步骤及编制QMS文件的 基本方法
0.2日程安排（详见课程表） 0.3学习要求
积极参与培训全过程； 不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机、BP 机； 不从事与培训无关的活动； 不得录音或录像； 不得携带与学习无关的物品进入教室； 遵守培训和考试纪律； 课堂内禁止吸烟。
GB/T19004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》
• 以八项质量管理原则为基础
• 反映了质量管理体系的内涵，为使用者提供业 绩改进指南
• 提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用 于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施 指南
• 也应用了以过程为基础QMS模式。鼓励组织在 建立、实施和改进QMS及提高有效性和效率时， 采用过程方法，通过满足相关方要求来增强相 关方的满意
0.4课程考核
连续评价为A、B级，
·内容 -学习态度、作风 -出勤、守时情况 -个人素质、技能，语言表述能力 ·等级 -A、Ｂ、C三级(80-100分为A级，60-79分为B级) -60分以下为不合格 凡连续评价成绩中出现C级的学员，连续评价成绩为
不合格
标准知识部分
第一章概论
➢第一节 QMS 标准的产生和发展
• 1990年TC176决定进行修改。分两阶段 • 第一阶段1994年完成。提出ISO9000族标
准 • 到1999年陆续发布了94版的22项标准和2
项技术报告 • 第二阶段2000年完成第二次修改 • 2000年12月15日ISO/TC176发布
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
3.2000版ISO 9000 族标准构成 a)核心标准 b)支持性标准 c)技术报告 d)小册子