消费心理学》试题库及答案(一)
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案消费心理学是研究消费者在购买和消费过程中的心理活动和行为规律的学科。
本试题旨在考察学生对消费心理学基本概念、理论及其应用的理解和掌握程度。
一、选择题(每题2分,共20分)1. 消费者购买决策过程的第一步是:A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策2. 根据马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求是:A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求3. 下列哪一项不是消费者态度形成的因素?A. 个人经验B. 社会影响C. 产品价格D. 媒体宣传4. 消费者在购买高风险产品时,通常会:A. 减少信息搜索B. 增加信息搜索C. 依赖品牌忠诚度D. 忽略产品特性5. 以下哪个理论解释了消费者如何在多个选择中做出决策?A. 社会学习理论B. 认知失调理论C. 预期效用理论D. 归因理论答案:1. A2. C3. C4. B5. C二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述消费者购买行为的五个阶段。
2. 解释什么是消费者感知风险,并列举三种降低感知风险的策略。
3. 描述消费者如何通过社会影响形成购买决策。
答案:1. 消费者购买行为的五个阶段包括:问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
2. 消费者感知风险是指消费者在购买过程中可能面临的不确定性和潜在损失。
降低感知风险的策略包括:增加产品信息的透明度、提供保证或退款政策、利用品牌声誉和口碑。
3. 社会影响在消费者购买决策中起着重要作用。
消费者可能会受到家人、朋友、同事或社会群体的影响,这些影响可以是直接的建议,也可以是通过观察他人的行为或通过媒体和广告的间接影响。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你是一家电子产品公司的市场分析师,你注意到市场上出现了一种新型智能手机,具有创新的功能和设计。
请分析消费者可能如何评估这种新型智能手机,并预测他们可能的购买行为。
2. 描述一个消费者在购买汽车时可能会经历的心理过程,并讨论汽车销售商可以如何利用消费心理学原理来提高销售。
《消费心理学》试题库及答案(一)
《消费心理学》试题库及答案(一)一、选择题1.人的基本心理活动和首要的心理功能是()A情感 B.认识 C.意志D.情绪2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是()A观察法 B.交流法C.问卷法D.访谈法3.在市场上影响消费行为的主要因素是()A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有(多选)()A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学5.人类消费行为的复杂性是基于()A需要的复杂多样性 B动机的复杂多样性C消费品的复杂多样性 D生存环境的复杂多样性6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是A.目的性B.理解性C.活动性D.系列位置8.指既没有自觉的目的,也不需要任何意志努力的注意是A.无意注意B.有意注意C.保持注意D.加强注意9.人脑对客观事物本质特征的概括反映A.感觉B.思维C.记忆D.知觉10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式A.类似联想B.因果联想C.色彩联想D.对比联想11.下列哪一类属于粘液质()A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型12.下列哪一个不是性格的特征()A、态度B、情绪C、意志D、活泼13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度()A、分析评价能力B、感知能力C、记忆力和想象力D、选择决策能力14.消费者需要的基本特征()A、发展性B、弹性C、不可诱导性D、不可变性15.消费者具体的购买动机()(多选)A、生理性购买动机B、求美心理动机C、心理性购买动机D、从众心理动机16.商标设计的心理策略不包括()A区别其他商标 B考虑风俗习惯C远离名牌产品 D易识易读易记17.品牌命名的原则不正确的是()A易读易记原则 B与标志分离原则 C暗示产品属性原则 D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括()A按照消费习惯设计商品包装 B按照消费水平设计商品包装 C按照消费者性别年龄设计商品包装 D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装19.(多选)商标的心理功能()A识别的功能 B保护功能 C提示和强化功能 D暗示功能20.(多选)影响新产品购买行为的心理因素包括()A 消费者对新产品的需要 B消费者的个性特征 C消费者对新产品的感知成都 D消费者对新产品的态度21、心理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异B.思维差异C.情绪差异D.阅读差异22.从性别与职业差异上看,求美消费心理较强的群体是A.职业男性?? B.职业女性C.自由职业者 D.公务员23.应用感性消费原理,在制定企业营销策略时应A.淡化目标市场选择工作B.尽可能扩大营销规模C.注意控制营销规模D.注意保持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的高低同个人情感愿望,个性特证会联系在一起,这是价格心里作用功能表现,这种功能是A.衡量尺度功能B.调节需求功能C.自我比拟功能D.自我实现功能25.推动消费行为的主导动机是A.生活需要 B.优势需要C.现实需要 D.潜在需要26.以下哪一项不是设置商家理想的区域( )A.人口密集B.商家聚集C.经济发达D.地段偏远27.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层B.社会地位较高阶层C.影视明星D.女性大众28.指结合某一特定事件、时期或节日,集中陈列应时适销的连带性商品的方法是哪种陈列法( )A.分类陈列法B.重点陈列法C.专题陈列法D.敞开陈列法29.橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计( )A.陪衬美B.功能美C.个性美D.真实美30.商品建筑的基本要求不包括( )A.坚固B.美观C.实用D.经济31.下列哪一个属于营销服务的特点()A.心理性B.主导性C.接触性D.平等性32.下列那一项不属于营销服务的心理效应()A.首因效应B.近因效应C.定势效应D.动态效应33.下列哪项不会影响消费心理的变化()A.服装B.住行C.言语D.行为34.销售员要诱导消费者的心理活动,主要采取什么方法()A.比较法B.保护法C.行为法D.想象法35.下列哪项不属于处理消费者投诉的方法()A.绝对避免辩解B.迅速采取措施C.询问顾客提出抱怨的原因D.与之理论36.广告所提供的信息不具备的因素是()A. 信息的刺激性B. 信息的趣味性C. 信息的可比性D. 信息的有用性37.(多选)广告具有以下几方面的心理功能()A. 诱导功能B. 认知功能C. 教诲功能D. 促销功能38.广告的本质是()A. 宣传活动B. 信息传播活动C. 新闻活动D. 推销活动39.(多选)常见的营销信息沟通方式有()A. 人员推销B. 营业推广C. 公共关系D . 直复营销E. 网络营销40.以下几种方法中,不是掌握消费心理需求方法的是()A. 观察法B. 实验法C. 调查法D.资料分析法二、填空题1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看,可以把消费者分为()()()三类。
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案一、单选题1. 消费心理学主要研究的是:A. 消费者行为B. 消费者心理C. 产品定价策略D. 市场推广方法答案:B2. 以下哪个不是消费者购买决策的阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品使用答案:D3. 消费者在购买过程中,以下哪种心理效应会影响他们的选择?A. 锚定效应B. 品牌忠诚度C. 社会影响D. 以上都是答案:D4. 根据消费心理学,以下哪个因素不是影响消费者购买决策的?A. 个人态度B. 社会文化C. 价格因素D. 产品颜色答案:D5. 消费者在购买新产品时,以下哪个心理过程是最先发生的?A. 评估选择B. 问题识别C. 产品体验D. 购买决策答案:B二、多选题6. 消费者在购买决策过程中可能受到哪些因素的影响?A. 个人需求B. 社会规范C. 经济状况D. 产品特性答案:ABCD7. 以下哪些因素可以增强消费者的购买意愿?A. 产品品质B. 价格优惠C. 品牌影响力D. 售后服务答案:ABCD8. 消费者在购买过程中可能表现出哪些心理特征?A. 风险规避B. 从众心理C. 冲动消费D. 理性分析答案:ABCD三、简答题9. 请简述消费者在购买决策过程中的心理变化过程。
答案:消费者在购买决策过程中的心理变化通常包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价。
首先,消费者识别到自己的需求或问题,然后通过各种渠道搜索相关信息,接着对不同产品或服务进行评估和比较,最终做出购买决策,购买后对产品或服务进行评价,这可能影响他们未来的购买行为。
10. 什么是消费者的心理账户理论?答案:心理账户理论是由理查德·塞勒提出的,它指的是消费者在心理上将金钱划分到不同的账户中,每个账户都有特定的用途和规则。
消费者在做出消费决策时,会根据这些心理账户的规则来评估和决定是否购买。
四、案例分析题11. 某品牌推出了一款新型智能手机,市场调研显示,消费者对这款手机的性能和设计非常满意。
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者的购买决策受到以下哪些因素的影响?A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 所有选项均是答案:D. 所有选项均是2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段?A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估和比较D. 所有选项均是答案:D. 所有选项均是3. 哪种消费者行为模式将消费者划分为折中型、理性型和冲动型?A. ABC模式B. ME模式C. VALS模式D. 所有选项均不是答案:C. VALS模式4. 在消费者心理学中,核心自我评价是指:A. 消费者对自己的认同和评价B. 消费者的购买能力和财务状况C. 消费者对品牌的偏好和忠诚度D. 消费者的社交地位和地位符号答案:A. 消费者对自己的认同和评价二、判断题1. 消费者购买行为是任意的,不受任何因素的影响。
A. 正确B. 错误答案:B. 错误2. 消费者的购买决策过程可以被划分为线性和非线性的两种模式。
A. 正确B. 错误答案:B. 错误3. 消费者的社会影响因素主要包括家人、朋友和同事的意见和建议。
A. 正确B. 错误答案:A. 正确4. 消费者的文化因素对他们的购买决策几乎没有影响。
A. 正确B. 错误答案:B. 错误三、简答题1. 请简述消费者心理学的研究对象以及其重要性。
消费者心理学主要研究消费者在购买商品或服务时的心理过程和行为。
它探讨了消费者的需求、欲望、态度、个人因素、社会因素和文化因素等对购买决策的影响。
消费者心理学的研究结果对企业和市场营销者具有重要的指导意义,可以帮助他们理解消费者的心理需求、预测购买行为,并据此制定合适的市场营销策略。
2. 请列举并解释影响消费者购买决策的个人因素。
个人因素是指消费者自身的特点和特征,包括以下几个方面:- 个人需求和欲望:消费者的需求和欲望是购买决策的主要驱动力,它们受到个体差异和个人经验的影响。
- 个人价值观和信念:个人的价值观和信念会影响他们对产品或品牌的偏好和选择,以及对营销活动的态度和反应。
消费心理学考试试题(单选)
消费心理学考试试题(单选)1.消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是()A、观察法(正确答案)B、访谈法C、问卷法D、实验法2.“老病号不觉得药苦,小孩不觉得糖甜”说明的心理现象是()A、适应(正确答案)B、暂时性遗忘C、注意集中性D、感觉对比3.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是:()A、嗅觉的适应B、对比C、联觉(正确答案)D、味觉4.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强,喜欢与人交往,兴趣广泛但不持久的人,其气质类型最可能是()A、胆汁质B、多血质(正确答案)C、黏液质D、抑郁质5.影响消费活动效果的个性心理特征是()A、气质B、性格C、能力(正确答案)D、兴趣6.促使购买行为产生的动机是()A、一般动机B、主要动机C、主导动机(正确答案)D、从属动机7.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是()A、求实购买动机B、从众购买动机C、求便购买动机D、求名购买动机(正确答案)8.针对青年消费群体采取的心理营销策略中,下列说法不正确的是()A、设计符合时代特色的商品B、注重商品的包装外观设计C、刺激冲动性购买的营销方式D、注重商品的质量(正确答案)9.从年龄层次上看,时尚消费心理较强的群体是()A、老年B、中年C、青年(正确答案)D、少年儿童10.吃粽子的消费活动是一种()A、喜庆性消费习俗B、纪念性消费习俗(正确答案)C、信仰性消费习俗D、民族性消费习俗11.下列选项中,()不属于社会文化的基本特征。
A、共有性B、规范性C、遗传性(正确答案)D、习得性12.在产品设计中采用威望个性策略时应对产品的生产销售数量()A、严格控制(正确答案)B、适当控制C、适当增加D、大幅压缩13.用“天龙”代替壁虎,用“夜明砂”代替蝙蝠粪便的命名策略是()A、以吉祥物或美好事物命名(正确答案)B、以商品效用命名C、以商品外形命名D、以制作工艺命名14.对日用杂品采用的包装策略最好是()A、复用包装B、礼品包装C、简易包装(正确答案)D、等级包装15.小张发现西瓜的价格高于其认定的价格上限,便认为商家在漫天要价,进而拒绝购买。
消费心理期末试题及答案
消费心理期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个因素不属于影响消费者购买决策的心理因素?A. 个体特征B. 文化因素C. 经济因素D. 社会因素答案:A. 个体特征2. 消费者购买决策受到广告的影响,以下哪个是广告对消费决策产生积极影响的原因?A. 提供信息B. 好奇心驱使C. 强制性购买D. 亲友推荐答案:A. 提供信息3. 情感购买决策的主要特征是什么?A. 理性B. 动机C. 个体特点D. 感性答案:D. 感性4. 下列哪个因素不属于消费者购买决策的外部影响因素?A. 消费者个体的特征B. 文化因素C. 社会因素D. 家庭因素答案:A. 消费者个体的特征5. 消费决策过程中,下列哪个阶段属于后决策阶段?A. 信息搜索B. 评价与比较C. 需求识别D. 购买决策答案:B. 评价与比较二、简答题1. 解释什么是消费心理学?答案:消费心理学是研究个体和群体在购买产品或服务时所表现出的心理过程和行为的学科。
它关注人们对产品或服务的需求、决策、态度、感知和满意度等方面的心理因素。
2. 请列举和解释五种心理因素对消费者购买决策的影响。
答案:1) 感知:个体对产品或服务的感知会影响其购买决策。
感知可以通过广告、口碑等渠道形成。
2) 信念:个体对产品或服务的信念会影响其购买决策。
例如,一个消费者相信某个品牌的产品质量较高,就会倾向于购买该品牌的产品。
3) 态度:个体对产品或服务的态度会影响其购买决策。
一个消费者对某个品牌有积极的态度,就会更有可能购买该品牌的产品。
4) 情感:个体在购买决策中的情感因素也起着重要作用。
消费者可能因为对某个产品产生好奇、喜欢或者追逐潮流等情感而做出购买决策。
5) 价值观:个体的价值观也会影响其购买决策。
例如,一个环保主义者可能更倾向于购买环保友好的产品。
三、论述题购买决策是消费者心理的重要表现形式之一。
它受到许多心理因素的影响,如个体特征、文化因素、经济因素和社会因素等。
这些因素相互作用,共同影响着消费者的购买决策。
消费心理学试题(库)(带答案解析版)
消费心理学题库:(一)单选 40 个1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是(C)A.观察法 B .调查法C.实验法D.访谈法2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于(A.分析 B .感觉C.知觉D.喜欢B)3.东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略,对其旗下的307 轿车均大幅度降价,其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98 万,销量大增。
这是因为心理学中的(C)在起作用。
A. 感觉适应B. 感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为(A)A. 知觉背景在起作用B. 感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的(D)原理。
A. 首因效应B. 优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理:A. 通常消费心理B. 消费心理1、本能性消费心理。
C.群体消费心理2、(D)D. 社会性消费心理7.满 100 元立减 10 元,满 200 元立减 20 元的活动叫做(B)效应A. 首因效应B. 锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和(A)A. 空想B. 联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程,是大脑运用( A)、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,把握事物的特征和规律。
A. 分析B. 对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为( A )定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A. 悬念阶段B. 分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待(A)消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费心理学主要研究的是:A. 个人的内心感受B. 消费者的购买决策过程C. 商品和服务的市场推广D. 商家的利润和销售额答案:B2. 消费者在购买商品时,最容易受到以下哪个因素的影响?A. 广告宣传B. 朋友推荐C. 社交媒体影响D. 折扣促销答案:C3. 消费者购买奢侈品的心理动机是什么?A. 心理享受和社会认同B. 实用功能和耐用品质C. 物质追求和投资收益D. 实用性和品牌声誉答案:A4. 消费者在超市购物时,如何受到心理学原理的影响?A. 放置商品的位置和陈列方式B. 商品的包装设计和颜色搭配C. 广告中使用的情感营销手法D. 促销活动的力度和优惠力度答案:A5. 消费者对价格的感知是受到以下哪些因素影响?A. 产品的实际价值B. 市场竞争和供求关系C. 个人的经济状况和消费观念D. 以上所有因素答案:D二、简答题1. 请解释什么是心理定价?心理定价是指商家通过运用心理学原理和策略,以影响消费者对商品价格的感知和接受度。
通过设置合理的价格区间、折扣促销、套餐搭配等手段,让消费者感觉价格更具吸引力,从而刺激购买欲望。
2. 请列举三个消费心理学中常见的心理影响因素。
A. 社会认同:消费者购买某些商品或品牌是为了展示自己的身份地位或归属感,满足社会需求。
B. 特权效应:购买高价商品会给消费者一种特殊待遇或独特体验的感觉,从而激发消费欲望。
C. 珍稀效应:商品数量有限或限时抢购等营销手法,增加了商品的珍稀性和独特性,引发消费者对商品的渴望和购买动机。
三、论述题消费心理学是一门研究人们购买行为和决策背后的心理过程的学科。
通过对消费者的心理因素、心理动机和心理行为的研究,商家可以更好地了解消费者的需求和购买决策过程,从而通过巧妙的营销策略来促进销售。
在消费者购买行为中,心理因素起到了重要的作用。
消费者的个体差异、心理感受和认知过程都会影响其购买决策。
例如,消费者的人格特质、价值观念和购物态度会影响他们对商品的选择和购买的方式。
消费心理学试题
消费心理学试题课程代码:00177第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( )A.认识B.情感C.情绪D.意志2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物,这表现了思维的( )A.直接性B.间接性C.整体性D.概括性5.个性心理特征的核心是( )A.气质B.性格C.能力D.兴趣6.作为个性心理特征之一的兴趣,其形成的主要因素是( )A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )A.学习B.记忆C.注意D.态度8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度,属于态度的( )A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变9.促使购买行为产生的动机是( )A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理11.从年龄差异上看,时间消费心理较强的群体是( )A.少年儿童B.青年C.中年D.老年12.自觉群体也一定是A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体13.从决策方式看,现代核心家庭主要有( )A.3类B.4类C.5米D.7米14.消费流行的本质在于其标准的( )A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变D.消费行为的改变16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩17.商品名称的首要心理功能是( )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能18.自选商场店面设计大多采取的方式是( )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗19.商业广告的传播功能主要是( )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息20.在其他条件相同的情况下,人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者在购买决策过程中,首先会被产品的哪些因素吸引?A. 价格B. 品牌C. 外观设计D. 功能特性答案:C. 外观设计2. 根据马斯洛需求层次理论,当人们的生理需求和安全需求得到满足后,接下来追求的是哪一层需求?A. 社交需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 审美需求答案:A. 社交需求3. 在消费心理学中,"锚定效应"是指消费者在做决定时,会受到先前信息的影响,这最初信息被称为什么?A. 基准B. 锚点C. 参照物D. 触发点答案:B. 锚点4. 消费者在面对多个选择时,如果每个选项都很吸引人,但只能选择一个,这种心理现象被称为什么?A. 选择困难症B. 决策疲劳C. 选择悖论D. 选项冲突答案:C. 选择悖论5. 在消费心理学中,"社会认同"是指消费者购买某个品牌或产品是为了获得哪一类群体的认可?A. 家庭B. 朋友C. 社会阶层D. 所有上述选项答案:D. 所有上述选项二、填空题1. 消费者在购买过程中,对于产品的________和________是影响其购买决策的重要因素。
答案:品质售后服务2. 在进行消费者行为分析时,了解消费者的________和________对于预测其购买行为至关重要。
答案:购买动机购买习惯3. 消费者在面对打折促销时,往往会受到________效应的影响,从而增加购买数量。
答案:稀缺4. 消费者对于________的需求可以推动他们进行非理性消费。
答案:即时满足5. 通过________和________的方式,企业可以有效提升消费者的品牌忠诚度。
答案:会员制度客户关系管理三、简答题1. 请简述消费者决策过程中的五个阶段。
答案:消费者决策过程通常包括五个阶段:问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和行为后评价。
在问题识别阶段,消费者意识到自己的需求;信息搜索阶段,消费者寻找满足需求的信息;评估替代方案阶段,消费者比较不同的产品或服务;购买决策阶段,消费者做出购买选择;行为后评价阶段,消费者对购买行为进行评价,这将影响未来的购买决策。
00177高等教育自学考试消费心理学试题与答案汇总1
消费心理学》试题与答案一、填空题:(每空1 分,共15分)1.消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物,对它的研究有助于实现消费者的消费需求;有助于___________________________________ ;有助于提高服务水平;有助于______________________________ 的发展。
2 .消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________ 阶段和确立地位阶段。
3 .________________ 是典型而稳定的个性心理特征,必然会影响消费者购买行为。
4 .主要的诱导方式方法有:证明性诱导、_________________ 和______________ 。
5 .消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。
学者们提出了一个购买过程模式,即需要的认知、______________ 、比较评价、_____________ 和购后评价五个阶段。
6 .广告的心理功能有:传播、诱导、教育、_______________ 和促销。
7 .兴趣、气质、性格、____________ 等个性心理特征,是构成消费者购买行为重要的________________ ,也是消费者心理学的重要原理。
8 .影响消费者期望的形成和强化的主要因素有:_____________________ 、目标价值、________________ 和可行性四个方面。
9 .商标设计的要求和心理策略有:______________ 、简明、美感、_____________ 。
二、名词解释:(每个 5 分,共25 分)1.消费者群体:2.态度:朋友、推销商、工厂、邻居3. 消费者购买行为: 4. 能力: 5. 消费需求: 三、单项选择题: 1.消费者去北京百货大楼买过东西 A 情绪形象记忆C .长时记忆 2 .消费者都是带有 将正确答案的字母序号填在括号内。
每题 2分,共 10 分) 日后能够想起百货大楼的形象,就是( )。
消费心理学试题
消费心理学试题一、选择题(每题2分,共10题)1.消费心理学研究的是人们在购买商品或服务时的心理行为和心理过程。
以下哪个不属于消费心理学的研究内容? A. 购买决策 B. 消费者态度 C. 市场营销策略 D. 企业财务状况2.消费者感知是消费心理学中的关键概念之一。
以下哪个不属于感知的类型? A. 视觉感知 B. 听觉感知 C. 味觉感知 D. 心理感知3.消费者决策是指消费者在购买商品或服务时所做出的行为。
以下哪个不属于消费者决策的类型? A. 个人决策 B. 家庭决策 C. 社会决策 D. 公司决策4.消费者在购买商品或服务时,常受到各种影响因素的干扰。
以下哪个不是影响消费者购买决策的因素? A. 个人因素 B. 文化因素 C. 社会因素 D. 天气因素5.消费者对商品或服务的评价是消费心理学中的重要研究领域。
以下哪个不属于评价的类型? A. 情感评价 B. 功能评价 C. 价格评价 D. 品牌评价二、简答题(每题5分,共4题)1.请简要介绍消费心理学的研究内容和意义。
消费心理学研究的是人们在购买商品或服务时的心理行为和心理过程。
它涉及到消费者的购买决策,感知过程,态度形成与改变,消费者行为等。
消费心理学的研究对于企业制定市场营销策略,了解消费者需求,提高产品或服务质量有重要意义。
2.什么是消费者决策过程?请简述其各个阶段。
消费者决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列心理过程。
其包括以下阶段: - 需求识别:消费者意识到自己有某种需求或问题需要解决。
- 信息搜索:消费者通过各种途径收集关于商品或服务的信息。
- 评估和比较:消费者基于所收集的信息对商品或服务进行评估和比较。
- 购买决策:消费者做出购买决策并选择购买某种商品或服务。
- 购买行为:消费者实际购买商品或服务。
- 后购行为:消费者在购买后对所购商品或服务的评价和反馈。
3.消费者在购买过程中受到哪些因素的影响?请列举并简要介绍其中的两个因素。
《消费心理学》试题及答案
《消费心理学》试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1、以通过消费者寻找、选择、()、使用等行为可以来分析消费者心理。
A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是()。
A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多,例如()A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为()A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是()A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面,但最根本的差异还是()的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系,但两者之间仍然存在区别,主要是时尚源于消费者对()的追求。
A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的,因此,人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化,这些符号化的产品主要是()。
A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中,消费者冲动性购买行为是非常普遍的,冲动性购买的特点不包括()。
A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题(每空2分,共10分)1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序,有规律的变化,成为家庭消费的-----特征。
2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。
3、在网络消费中,------是影响消费心理的重要因素。
4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策,它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。
5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值,一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。
三、简答题(每题10分,共30分)1、简述消费者的心理活动过程。
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1,什么是消费心理学,消费心理学的研究对象和内容是什么,答:消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科,并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。
消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象,同其他事物一样,有其特有的活动方式和内在运行规律。
对这一现象进行专门研究,目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性,以便适应、引导、改善和优化消费行为。
研究对象:消费心理学是研究消费者心理现象的产生、发展及变化规律,并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。
研究内容:l,对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究,2,对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究,3,对消费者的购买决策的研究,4,对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。
2,研究消费心理学应该遵循哪些原则,常用方法是什么,答:应遵循的原则:,1,客观性原则,,2,理论联系实际的原则,,3,全面性原则,,4,发展性原则。
常用方法:,1,观察法。
,2,访谈法。
按交谈过程结构模式的差异划分,访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式,按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人访谈和小组座谈两种形式。
,3,问卷法。
,4,综合调查法。
,5,试验法。
,6,投射测验法。
3,消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段,答:消费心理学是从广告心理学发展而来的。
早期的消费研究主要是从消费者处收集信息,以便制作更有效的广告。
后来,研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。
随着社会的进步和技术的发展,与此相关的研究理论层出不穷,如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。
随着西方发达国家科学技术的突飞猛进,经济高速增长,心理学本身也发生了重大的历史性变化,一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。
消费心理学试题(库)(带答案解析版)
消费心理学试题(库)(带答案解析版)(一)单选40个1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是(C)A.观察法B.调查法C.实验法D.访谈法2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于(B)A.分析B.感觉C.知觉D.喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略,对其旗下的307轿车均大幅度降价,其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万,销量大增。
这是因为心理学中的(C)在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为(A)A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的(D)原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理:1、本能性消费心理。
2、(D)A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元,满200元立减20元的活动叫做(B)效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和(A)A.空想B.联想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程,是大脑运用(A)、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为(A)定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11.接待(A)消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。
大学消费者心理学试题及答案
大学消费者心理学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 消费者心理学中的“认知失调”是指:A. 消费者对产品功能的认知与实际不符B. 消费者对购买决策的后悔C. 消费者在两种或多种选择之间感到矛盾D. 消费者对品牌忠诚度的不稳定2. 根据马斯洛的需求层次理论,以下哪项不属于基本需求?A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求3. 消费者在购买决策过程中,以下哪个阶段属于后购买行为?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买后评价4. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素?A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素5. 在消费者行为中,“品牌忠诚度”通常与以下哪个概念相关?A. 品牌知名度B. 品牌满意度C. 品牌信任度D. 品牌影响力6. 消费者在购买高价值商品时,往往会经历以下哪个阶段?A. 有限问题处理B. 扩展问题处理C. 常规问题处理D. 无问题处理7. 以下哪个理论不是消费者心理学研究的内容?A. 社会学习理论B. 认知失调理论C. 期望理论D. 牛顿第二定律8. 消费者在面对新产品时,通常需要经过以下哪个阶段?A. 认知B. 兴趣C. 评估D. 行动9. 以下哪个选项是消费者购买决策过程中的“信息搜索”阶段的目的?A. 确定购买目标B. 收集产品信息C. 做出购买决策D. 评估购买结果10. 消费者在评估选择阶段,通常会使用以下哪种方法来比较不同产品?A. 直接比较B. 间接比较C. 随机比较D. 直觉比较答案:1. C2. C3. D4. C5. B6. B7. D8. A9. B 10. A二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段,并举例说明。
2. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的意义。
3. 描述消费者在面对新产品时的心理过程,并解释企业如何利用这一点来促进产品销售。
三、论述题(每题25分,共50分)1. 论述消费者行为研究对市场营销策略制定的重要性。
消费者心理学试题及答案大全
消费者心理学试题及答案大全消费者心理学是研究消费者在购买过程中的心理活动及其行为规律的科学。
以下是一份消费者心理学的试题及答案大全,供参考。
一、单选题1. 消费者心理学研究的核心是什么?A. 产品价格B. 消费者行为C. 广告策略D. 市场趋势答案:B2. 消费者在购买决策过程中,哪个阶段是最为关键的?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案:D3. 以下哪个理论不属于消费者心理学范畴?A. 认知失调理论B. 社会学习理论C. 马斯洛需求层次理论D. 双因素理论答案:D二、多选题1. 消费者在购买决策时可能会受到哪些因素的影响?A. 个人偏好B. 社会文化C. 经济状况D. 产品特性答案:ABCD2. 以下哪些属于消费者心理的动机理论?A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 弗洛伊德的本能理论D. 阿杰尔的期望理论答案:ACD三、判断题1. 消费者在购买时总是理性的,不会受到情感的影响。
(错误)2. 消费者购买决策的五个阶段包括:问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
(正确)3. 消费者心理学只适用于实体商品的购买,不适用于服务购买。
(错误)四、简答题1. 简述消费者购买过程中的后认知失调现象。
答:后认知失调是指消费者在做出购买决策后,可能会因为购买的产品与预期不符而产生的心理不适。
这种失调可能导致消费者对购买的产品产生负面评价,甚至影响未来的购买行为。
2. 解释什么是社会影响,并举例说明。
答:社会影响是指个体在社会互动过程中,受到他人或群体意见、行为的影响,从而改变自己的态度、信念或行为。
例如,消费者可能会因为朋友推荐而选择购买某个品牌的产品。
五、案例分析题案例:某品牌新推出了一款智能手机,市场调研显示消费者对这款手机的期望很高。
然而,上市后,由于一些技术问题,消费者对这款手机的评价并不好。
请分析这种情况可能对消费者心理产生哪些影响?答:这种情况可能导致消费者产生以下几种心理影响:- 认知失调:消费者可能因为期望与实际体验不符而感到失望。
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《消费心理学》试题库及答案(一)一、选择题1.人的基本心理活动和首要的心理功能是()A情感B.认识C.意志D.情绪2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是()A观察法B.交流法C.问卷法D.访谈法3.在市场上影响消费行为的主要因素是()A营销活动B促销手段C消费心理D货币收入4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有(多选)()A青年心理学B儿童心理学C消费心理学D管理心理学5.人类消费行为的复杂性是基于()A需要的复杂多样性B动机的复杂多样性C消费品的复杂多样性D生存环境的复杂多样性6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是A.目的性B.理解性C.活动性D.系列位置8.指既没有自觉的目的,也不需要任何意志努力的注意是A.无意注意B.有意注意C.保持注意D.加强注意9.人脑对客观事物本质特征的概括反映A.感觉B.思维C.记忆D.知觉10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式A.类似联想B.因果联想C.色彩联想D.对比联想11.下列哪一类属于粘液质()A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型12.下列哪一个不是性格的特征()A、态度B、情绪C、意志D、活泼13.哪一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度()A、分析评价能力B、感知能力C、记忆力和想象力D、选择决策能力14.消费者需要的基本特征()A、发展性B、弹性C、不可诱导性D、不可变性15.消费者具体的购买动机()(多选)A、生理性购买动机B、求美心理动机C、心理性购买动机D、从众心理动机16.商标设计的心理策略不包括()A区别其他商标B考虑风俗习惯C远离名牌产品D易识易读易记17.品牌命名的原则不正确的是()A易读易记原则B与标志分离原则C暗示产品属性原则D受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括()A按照消费习惯设计商品包装B按照消费水平设计商品包装C按照消费者性别年龄设计商品包装D按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装19.(多选)商标的心理功能()A识别的功能B保护功能C提示和强化功能D暗示功能20.(多选)影响新产品购买行为的心理因素包括()A 消费者对新产品的需要B消费者的个性特征C消费者对新产品的感知成都D消费者对新产品的态度21、心理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异B.思维差异C.情绪差异D.阅读差异22.从性别与职业差异上看,求美消费心理较强的群体是A.职业男性B.职业女性C.自由职业者D.公务员23.应用感性消费原理,在制定企业营销策略时应A.淡化目标市场选择工作B.尽可能扩大营销规模C.注意控制营销规模D.注意保持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的高低同个人情感愿望,个性特证会联系在一起,这是价格心里作用功能表现,这种功能是A.衡量尺度功能B.调节需求功能C.自我比拟功能D.自我实现功能25.推动消费行为的主导动机是A.生活需要B.优势需要C.现实需要D.潜在需要26.以下哪一项不是设置商家理想的区域( )A.人口密集B.商家聚集C.经济发达D.地段偏远27.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层B.社会地位较高阶层C.影视明星D.女性大众28.指结合某一特定事件、时期或节日,集中陈列应时适销的连带性商品的方法是哪种陈列法( )A.分类陈列法B.重点陈列法C.专题陈列法D.敞开陈列法29.橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计( )A.陪衬美B.功能美C.个性美D.真实美30.商品建筑的基本要求不包括( )A.坚固B.美观C.实用D.经济31.下列哪一个属于营销服务的特点()A.心理性B.主导性C.接触性D.平等性32.下列那一项不属于营销服务的心理效应()A.首因效应B.近因效应C.定势效应D.动态效应33.下列哪项不会影响消费心理的变化()A.服装B.住行C.言语D.行为34.销售员要诱导消费者的心理活动,主要采取什么方法()A.比较法B.保护法C.行为法D.想象法35.下列哪项不属于处理消费者投诉的方法()A.绝对避免辩解B.迅速采取措施C.询问顾客提出抱怨的原因D.与之理论36.广告所提供的信息不具备的因素是()A. 信息的刺激性B. 信息的趣味性C. 信息的可比性D. 信息的有用性37.(多选)广告具有以下几方面的心理功能()A. 诱导功能B. 认知功能C. 教诲功能D. 促销功能38.广告的本质是()A. 宣传活动B. 信息传播活动C. 新闻活动D. 推销活动39.(多选)常见的营销信息沟通方式有()A. 人员推销B. 营业推广C. 公共关系D . 直复营销E. 网络营销40.以下几种方法中,不是掌握消费心理需求方法的是()A. 观察法B. 实验法C. 调查法D.资料分析法二、填空题1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看,可以把消费者分为()()()三类。
2.研究消费心理学的基本方法有()( ) ( ) ( )。
3.研究消费心理学的基本原则有()()()。
4.研究消费心理学的现实意义有()()5.从消费单位的角度考虑可以把消费者划分为()()()。
6.消费者的心理活动,包括( )和( )两个方面。
7.社会知觉的种类包括( ),( )和( )。
8..知觉的基本特征:( ),( ),( ),( )。
9..错觉的种类:( ),( ),( ),( ),( ),( )。
10.记忆的分类:( ),( ),( ),( )。
11.消费者的个性心理特征包括:(),()和()。
12.人的性格主要受(),(),()和()的影响和制约。
13.消费者性格特征类型:()。
14.人的需要产生具备的两个前提:()。
15.消费者购买行为源于(),购买动力源于()。
16.包装装潢设计的四大要素:____、____、____、____。
是商品的标志。
一般由____、____、____、____、____、____及其组合构成。
18.商品包装是指用于____、____、____的容器或包装物。
19.商品命名,实质上就是选定恰当的语言文字,概括地反映商品的____、____、____和____等。
20.包装设计的心理要求____、____、____、____。
21.价格上涨时,消费需求量____。
价格下降时,消费需求量____。
22.消费者的价格心理主要表现在习惯性心理,感受性心理,敏感性心理,____和____几个方面。
23.成熟理智的消费者在关注产品价格调整变动的同时,更注重产品的核心价值,____和____。
24.提价能够____企业的利润率,但会导致____下降。
25.消费者在购买活动中的各种心理反应都同____密切相关,都受商品价格心理功能的影响。
26.商店建筑是( )的营销要素之一。
27.营业环境的内部照明分为( )( )和( )三中类型。
28.(温度)是评价营业场所室内环境的主要因素。
29.商店建筑的基本要求是( )( )( )( )。
30.购买便捷主要取决于( )。
31.企业的营销服务是由( )服务构成的体系。
32.营销服务有( )( )( )( )的特点。
33.首因效应也叫首次效应、优先效应或( )。
34.售前服务就是通过精心研究消费者心理,在消费者( )之前,提供的一系列服务,从而激发购买者消费欲望。
35.人们因为局限于既有的信息或认识的现象成为( )。
36.人们常说的四大广告媒体是__,__,__,__。
37.心理学家勒韦兹和斯坦纳提出的L&S模型中认为消费者对广告的反应包括3个部分:__,__,__。
38.广告的心理功能是指广告对消费者所产生的作用和影响,广告具有__,__,__,__,__。
39.情感诉求是广告诉求的另一种基本方式,情感诉求策略包括__,__,__,__的形式。
40.直复营销的基本特征:__,__,__。
三、判断题1.研究消费心理学有助于提高企业的经营管理水平,服务质量和服务水平以及有助于消费者的消费决策和科学决策()2.研究消费心理学的基本方法有观察法,实验法,访谈法和调查法()3.消费心理是指消费者在购买商品过程中的心理活动()4.人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类()5.消费心理学在我国已得到广泛应用()6.人对客观事物的反应,必须依赖人的大脑、神经和各种感觉器官的正常机能,并受到人的机体状态的明显影响()7.社会知觉,简单地说就是社会团体的知觉()8.保持是指在认知的基础上,把感知过的事物进一步巩固的过程()9.人的心理活动,是客观现象在人脑中的反映,是人脑进行的特殊生理过程的产物()10.按照思维活动的形式的不同,可分为形象思维和抽象思维()11.粘液质和抑郁质在挑选商品时显得优柔寡断,犹豫不决()12.气质是一个人区别于其他人的主要心理标志()13.消费者的决策能力直接受到个人性格和气质的影响()14.每个人的五种需要层次都像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升()15.消费者的购买活动是由需要和购买动力推动的()16.新产品是一种笼统的说法,是相对于新产品而言的。
()17.消费者对新产品的需要是购买过程的第一步,所以新产品的设计必须从消费者的需要出发()18.成功的新产品一般要满足特定消费者的心理需求()19.消费者的需求是在一定的社会环境中形成的,因此环境因素的影响是不可忽视的()20.要保证新产品在市场上获得成功,除了要设计出满足消费者生理和心理需求的产品,还要运用正确的策略去推广新产品()21.商品价格高,其价值就大,质量就好,适用性就强()22.消费者价格心理有习惯心理,感受心理,敏感心理,倾向性心理()23.消费者随着消费经验的增加,消费日趋理性化()24.消费者对产品的下降比上升更敏感()25.产品在市场处于优势地位时可以提价()26.顾客是企业最重要的环境因素。
( )27.企业营销时应充分考虑不同国家和地区的审美观念。
( )28.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
( )29.只要企业制定好营销组合策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。
( )30.在一定条件下,企业可以运用自身的资源,积极影响和改变环境因素,创造更有利于企业营销活动的空间。
( )31.实际操作法是十分有效的推销方法,他形式单一,内容狭隘()32.消费者享有安全权,知情权,公平交易权()33.最大限度的满足顾客的相关需求是售后服务心理策略()34.实际操作法也是十分有效的推销方法。
谈形式多样,内容广泛( )35.感谢顾客的投诉,仔细聆听,找出投诉的问题所在,表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧。
( )36.无意注意是指事先没有预定的目的,也不须做任何意志努力的注意是一种不定向反射()37.顾客购买活动中,情感因素对最终购买决策起着至关重要的作用()38.不同年龄、性别、职业、教育背景和社会经济地位的消费往往有不同的消费倾向()39.社会经济地位较高的消费者会更关注商品的实用价值,社会经济地位较低的消费者则更关注商品的心里附加值()40.需要层次理论认为,有个别需要是已经完全得到满足的()四、名词解释1.消费2.消费者3.消费心理4.社会知觉5.消费者错觉6.意志7.性格8.需要9.气质10.商标的含义11.商品包装的含义12.撇脂定价策略13.差别价格阈限14.绝对价格阈限15.营销环境16.营销外部环境17.营销服务18.首因效应19.售后服务20.广告创意:21.营销信息传播:22.广告的心理机制:五、简答题1.简述研究消费心理的现实意义。