工作流程优化与梳理

每个环节的责任人：就是流程中每个中间环节或者步骤
由谁（部门、职位）来完成。
流程的分类—类别
决策流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相
关的流程；
管理流程：包括行政、财务、人力资源等管理内容的相关
流程；
业务流程：包括营销、研发、生产、物流服务等方面的流
程
流程的分类—层级
一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；
制度
用来制约人的行为的，一种 规范，一种原则性的行为指 导。制度是流程的工具。
流程
一种方法，以追求某种利 益而进行的最优化的行为 办法。
流程和制度区别
流程是跑道
流程规定方向和路径
制度是边界
制度设定标准和范围
流程的作用：
流程是一个组织中的神经系统，是内部信息传 递、工作分工协作的主要保障条件。 通常我们说的职责不清晰，不是职责范围不清晰， 而是流程中的职责不清晰。
价值链流程：营销
产品 供应 服务
二级流程（此流程可省略）每个业务模块运营内容，也即三级流程的逻辑关系；
市场 销售 服务
三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；
广告管理流程：市场调研 销
分析
广告计划
广告申请 费用报
四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；
新产品开发流程：立项
工作流程、制度的梳 理与优化
汇报人：
2015年10月10日
企业工作流程
为客户创造价值的一系列行为的组 合，是由输入而产生输出的一系列行为、 任务和决策。
流程是价值在组织内流动的过程， 是我们做事的思路和脉络。
如：新产品开发流程： 市场调研——分析——营销——立项—项 目管理——验证——试生产
流程与制度的区别
流程的四大要素：
流程的输入：就是源自文库程从什么时间、什么环节开始，它
意味着起始的条件和步骤。
流程的输出：是流程最终带来的结果是什么，流程输出
结果可以是单个的，也可以是多个的；可以是显性的，如报 告、表单等，也可以是隐性的，如人员观念的改变
流程的中间环节：就是流程分为多少个步骤来完成。如
第一步是什么，第二步是什么，一直到最后一步是什么，并 且中间环节所需要的相关信息（标准、文件、记录）
项目管理 生测试验
药效试验
五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；
流程梳理和制度梳理形成文件
流程手册 制度手册
工作开展步骤：
一、综合部对部门流程进行梳理（填写流程调查表）
二、综合部再结合业务部门对流程清单进行补充 三、确定流程清单 四、各部门对流程进行具体描述，行程流程说明 五、综合部根据流程梳理对标准进行梳理 六、对目前流程进行优化（结合流程级别） 七、审批确定方案