物业管理招投标PPT1
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物业管理服务PPT模板
率达99%；返修率不高 于1%，并作质量跟踪 记录。
八、物业管理专业服务集锦
三、客服中心“一站式” 服务系统
“四部一中心”
工程部
商务部
客户中心
租务部
保安部
八、物业管理专业服务集锦
四、“事务管 家”
每栋楼宇设专 职高素质“事务 管家” ，您可 随时向“事务管 家”进行咨询及 投拆。
八、物业管理专业服务集锦
八、物业管理专业服务集锦
一、上门维修服务 “五件宝”
鞋套
抹布
小毛刷
工作台布
小垃圾铲
八、物业管理专业服务集锦
二、公共设备、设施保养 “ 五标准”
1、 “ISO质量管理体系” 运作标准。
2、灯光亮灯率100%。 3、房屋、设备、设施保
养完好率100%。 4、工程维修合格率100%。 5、房屋零修、急修及时
心服务 新体验
—您的生活管家
一、公司简介
1、成立时间 2、服务理念 3、品质标准体系 4、管理楼盘及面积 5、管理人员
二、公司理念、服务宗旨
1、贴身、贴心、 至诚、至真
2、优越、便利、 健康、和谐
三、公司组织架构
总经理 副总经理
财 务 部
人
机பைடு நூலகம்
事
电
行
维
政
保
部
队
品 质 管 理 部
各 物 业 管 理 处
三、凯旋新世界广场物业管理处简介
1、管理面积 2、物业配套 3、管理人员
四、凯旋新世界广场物业管理处架构图
管理处主任
有
客
人
户 工保 事 财
服 程安 行 务
务 部部 政 部
部
部
八、物业管理专业服务集锦
三、客服中心“一站式” 服务系统
“四部一中心”
工程部
商务部
客户中心
租务部
保安部
八、物业管理专业服务集锦
四、“事务管 家”
每栋楼宇设专 职高素质“事务 管家” ，您可 随时向“事务管 家”进行咨询及 投拆。
八、物业管理专业服务集锦
八、物业管理专业服务集锦
一、上门维修服务 “五件宝”
鞋套
抹布
小毛刷
工作台布
小垃圾铲
八、物业管理专业服务集锦
二、公共设备、设施保养 “ 五标准”
1、 “ISO质量管理体系” 运作标准。
2、灯光亮灯率100%。 3、房屋、设备、设施保
养完好率100%。 4、工程维修合格率100%。 5、房屋零修、急修及时
心服务 新体验
—您的生活管家
一、公司简介
1、成立时间 2、服务理念 3、品质标准体系 4、管理楼盘及面积 5、管理人员
二、公司理念、服务宗旨
1、贴身、贴心、 至诚、至真
2、优越、便利、 健康、和谐
三、公司组织架构
总经理 副总经理
财 务 部
人
机பைடு நூலகம்
事
电
行
维
政
保
部
队
品 质 管 理 部
各 物 业 管 理 处
三、凯旋新世界广场物业管理处简介
1、管理面积 2、物业配套 3、管理人员
四、凯旋新世界广场物业管理处架构图
管理处主任
有
客
人
户 工保 事 财
服 程安 行 务
务 部部 政 部
部
部
物业经营管理.ppt课件
房地产资产管理
（写字楼、商场）
主 要
职
责
房地产资产管理 （公寓）
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业经营管理
三、物业经营管理中的战略性工作 确定战略 确定标准 构建信息基础 决策分析 进行资产组合 注意：根据每项工作的主要内容来判别属于哪项工作
物业经营管理
自然环境或背景以及在该区位进行房地产投资 所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系
“宁要浦西一张床，不要浦东一套房” ------发展、动态变化的眼光
物业经营管理
二、不同类型房地产投资对区位的特殊要求
市政公用和公建配套设施完备的程度
居
公共交通便捷程度
住
物 业
环境因素
居民人口与收入
物业经营管理
写
与其它商业设施接近的程度：聚集效应
学习的主要内容
传统物业管理与物业经营管理 物业经营管理的内容是什么？ 物业经营需要掌握和了解那些知识？ 如何确定物业的价格或价值？ 如何评价物业项目的投资？ 如何选择适合投资的物业项目？ 如何加强成本控制？
物业经营管理
第一部分 物业经营管理概述
物业经营管理
第一节 物业经营管理的概念
物业经营管理
（二）公式与系数
1、一次支付的现值系数和终值系数
F
0 12
n-1 n
P
已知资金现值P、i、n，求终值F计算公式：
F=P(1+i)n
【一次支付终值系数：(1+i)n】
已知资金现值F、i、n，求终值P计算公式
P= F /(1+i)n 【一次支付现值系数：1 /(1+i)n】
物业管理招投标概述.
CHAPTER FIVE PROPERTY MANAGEMENT BIDDING
掌握目前中国物业管理招投标的组织模式 掌握招投标的特点、类型及方式 掌握招投标的特点、 掌握物业管理招投标的实施程序 物业管理投标人的必备条件
CHAPTER FIVE PROPERTY MANAGEMENT BIDDING
（二）倡导推广阶段 1999年11月 1999年11月8日，当时全国最大的经济适用房项 北京天鸿集团公司开发建设的北京回龙观文 目 —北京天鸿集团公司开发建设的北京回龙观文 化居住区（一期）面向全国在北京举行了招投标 化居住区（一期） 活动。 活动。最终北京天鸿集团房地产经营管理公司和 深圳长城物业管理有限公司以微弱的优势中标。 深圳长城物业管理有限公司以微弱的优势中标。 第一次面向全国招标物业管理公司， 第一次面向全国招标物业管理公司，打破了过去 重建设轻管理” 谁开发谁管理”的旧模式， “重建设轻管理”、“谁开发谁管理”的旧模式， 而将“开发建设” 物业管理”分开， 而将“开发建设”与“物业管理”分开，为全国 物业管理招投标工作积累了经验， 物业管理招投标工作积累了经验，推进了全国物 业管理市场化的进程。 业管理市场化的进程。
（二）倡导推广阶段 1999年 1999年5月，在第三次全国物业管理工作会议上， 在第三次全国物业管理工作会议上， 建设部领导明确提出：各地要尽快引入竞争机制， 建设部领导明确提出：各地要尽快引入竞争机制， 推行物业管理招投标。要求凡是 万平方米以上 凡是10 推行物业管理招投标。要求凡是10万平方米以上 新建商品住宅小区的物业管理， 新建商品住宅小区的物业管理，开发企业应当在 主管部门的指导与监督下， 主管部门的指导与监督下，在商品房预售前向社 会招标， 会招标，没有经过招标确立物业管理公司的预售 项目房地产行政主管部门不得发放《 项目房地产行政主管部门不得发放《商品房预售 许可证》。 许可证》。
物业管理招标与投标培训
条 件
规范、健康
物
业
准备阶段
管 理
招标阶段
招
投标阶段
标
程
信誉调查取样阶段
序
开标阶段
发出招标公告或招标邀请书
招
资格预审，确定投标申请人
标
招标人向投标人提供招标文件，接受咨
阶
段
为了使投标人更加清楚招标意图，通常由招标人
在投标人购买招标文件后统一安排一次投标人会
Байду номын сангаас
（或称标前会议），召开会议的目的是解答投标人
提出的各类问题
投
凡获得投标资格的物业管理企业可
标
填写投标单，或撰写投标书参加投
阶
段
标
投标书的报送
信
誉
为了保证随机取样的公平性、公正性，通常调查取样时，
调
应注意以下几点：
查
调查取样必须由招标人组织的招标机构负责带队，开展
取
工作
样
应对各投标人的调查取样同时进行，避免相互干扰
阶
应到现场随机抽样，不能事先通知安排，预防取样不实
要
3．重点掌握
求
编制招标文件的原则 招标文件编制程序
物业管理招标的程序
招标书的编写要求
投标书编写的组织
物
业
管
理
物业管理招标投标的基本概念：
招
标
招标、投标
投
物业管理招标投标
标 的
物业管理招投标的类型及形式
基
物业管理招标投标应遵循的原则及意
本
义
概
念
招标
招
是招标单位在兴建工程、合作经营某项
标
业务或进行大宗商品交易时，将自己的
招投标书范本(PPT 38页)
• (1)招标项目的情况具体写明招标项目的名 称以及项目的主要情况。如工程名称或要采购的 商品的名称，工程概况、规模、质最要求，或大 宗商品的型号、数额、规格等。
• (2)招标范围。写明投标人应具备的条件， 使潜在的投标人明确自己是否能成为投标人。
• (3)招标过程。写明招标起止日期，投标 人购买招标文件的时间、价格和方式，开标的时 间和地点，有的还写明签约的时间和期限、项目 开工的时间或时限等。
2、正文 一般由前言和主体两部分组成。
• 前言：主要交代招标人此次招标的目的、 根据以及招标单位的基本情况和项目名称 等。文字应准确精炼、简明扼要。
• 主体：招标方式、招标范围、招标程序、招标内 容、招标过程以及其他事项。
• 主体部分，是招标公告的核心部分，通常采用条 文式或分段式结构，要写明以下内容：
3、结尾
• 结尾是招标书的一个必要组成部分，要详 细而具体地写清楚招标单位（或承办招标 事项的单位）的名称、地址、电话、传真、 邮编、联系人等，以便于外界与之联系招 标事宜。
• 落款：右下角招标单位名称（或承办招标 事项的单位名称）加盖印章，成文日期。
• 有的招标公告还带有附件，将一些繁杂的 内容，如项目数量、工期、设计勘察资料 等作为附件列于文后．或作为另发的招标 文件。
• 4.投标时间：2008年9月17日
• 5.投标办法： • （1）男、女生校服不分段招标。 • （2）招标采用现场开标的办法。2008年9月17日17：00，通
过资质审查收到学院邀请投标的单位自带样品到学生处会议室 参加现场评标。投标单位选择2～3个价位，每个价位自带3个 左右的样品，每个样品标清价格、面料成份等必要信息（男女 生校服不分段招标，要求其款式、面料、颜色等一致，按一个 样品列价格）。由新生代表选定款式，然后学院评标人员根据 厂家的资质情况和新生选定的款式、价格、面料成分、颜色等 信息对每个参投样品进行现场评分，综合评议得分最高的厂家 中标。 • 6.投标要求：投标单位在投标前需交保证金30000元。中标 单位投标保证金不返还转为质保金，没有中标的单位在投标结 束后立即返还保证金。 • 7.中标样品由学院送××市质检所检验（检测费用由中标厂 家负责），经学院审核确认检验结果符合国家标准要求后即和 中标单位签订合同。若校服在使用过程中无任何质量、服务问 题，于2009年3月20日以后，供方可凭质保金凭证到学院退领 （质保金不计息）。
• (2)招标范围。写明投标人应具备的条件， 使潜在的投标人明确自己是否能成为投标人。
• (3)招标过程。写明招标起止日期，投标 人购买招标文件的时间、价格和方式，开标的时 间和地点，有的还写明签约的时间和期限、项目 开工的时间或时限等。
2、正文 一般由前言和主体两部分组成。
• 前言：主要交代招标人此次招标的目的、 根据以及招标单位的基本情况和项目名称 等。文字应准确精炼、简明扼要。
• 主体：招标方式、招标范围、招标程序、招标内 容、招标过程以及其他事项。
• 主体部分，是招标公告的核心部分，通常采用条 文式或分段式结构，要写明以下内容：
3、结尾
• 结尾是招标书的一个必要组成部分，要详 细而具体地写清楚招标单位（或承办招标 事项的单位）的名称、地址、电话、传真、 邮编、联系人等，以便于外界与之联系招 标事宜。
• 落款：右下角招标单位名称（或承办招标 事项的单位名称）加盖印章，成文日期。
• 有的招标公告还带有附件，将一些繁杂的 内容，如项目数量、工期、设计勘察资料 等作为附件列于文后．或作为另发的招标 文件。
• 4.投标时间：2008年9月17日
• 5.投标办法： • （1）男、女生校服不分段招标。 • （2）招标采用现场开标的办法。2008年9月17日17：00，通
过资质审查收到学院邀请投标的单位自带样品到学生处会议室 参加现场评标。投标单位选择2～3个价位，每个价位自带3个 左右的样品，每个样品标清价格、面料成份等必要信息（男女 生校服不分段招标，要求其款式、面料、颜色等一致，按一个 样品列价格）。由新生代表选定款式，然后学院评标人员根据 厂家的资质情况和新生选定的款式、价格、面料成分、颜色等 信息对每个参投样品进行现场评分，综合评议得分最高的厂家 中标。 • 6.投标要求：投标单位在投标前需交保证金30000元。中标 单位投标保证金不返还转为质保金，没有中标的单位在投标结 束后立即返还保证金。 • 7.中标样品由学院送××市质检所检验（检测费用由中标厂 家负责），经学院审核确认检验结果符合国家标准要求后即和 中标单位签订合同。若校服在使用过程中无任何质量、服务问 题，于2009年3月20日以后，供方可凭质保金凭证到学院退领 （质保金不计息）。
《物业管理投标》ppt课件
投标目的
通过竞争方式获得物业管理项目 ，实现企业的经济效益和社会效 益。
物业管理投标重要性
提升企业竞争力
通过投标可以展示企业的实力和 管理水平，提升企业在市场中的
竞争力。
拓展市场份额
通过投标可以获得更多的物业管理 项目，从而拓展企业的市场份额。
提高服务质量
通过投标可以引入竞争机制，促使 企业提高服务质量和管理水平。
关注行业动态和市场变化，及时调整投标策略，提高中标率。
THANKS
感谢观看
投标流程简介
获取招标文件
从招标人或招标代理机构处获取招标 文件，包括招标公告、投标邀请书、 招标文件等。
01
02
准备投标文件
根据招标文件要求，准备投标文件， 包括投标书、技术方案、商务方案等 。
03
递交投标文件
在规定的投标截止时间前，将投标文 件递交至指定地点。
中标与签约
评标委员会确定中标人后，招标人向 中标人发出中标通知书，双方在规定 的时间内签订物业管理合同。
提前到达现场，熟悉 场地布局、设备配置 和演示工具
了解网络状况，做好 应对网络故障的准备
测试音响、投影等设 备，确保正常运行
掌握时间分配和语言表达技巧
根据答辩时间和内容，合理分 配时间，确保在规定时间内完 成陈述
保持自信、流畅的语言表达， 注意语速、语调和音量控制
使用简洁明了的语言，避免使 用过于专业的术语或复杂的句 子结构
组建投标团队并分配任务
01
02
03
04
根据项目需求，组建具备相关 经验和专业知识的投标团队
明确团队成员的职责和分工， 确保工作高效进行
制定详细的工作计划和时间表 ，确保按时完成任务
通过竞争方式获得物业管理项目 ，实现企业的经济效益和社会效 益。
物业管理投标重要性
提升企业竞争力
通过投标可以展示企业的实力和 管理水平，提升企业在市场中的
竞争力。
拓展市场份额
通过投标可以获得更多的物业管理 项目，从而拓展企业的市场份额。
提高服务质量
通过投标可以引入竞争机制，促使 企业提高服务质量和管理水平。
关注行业动态和市场变化，及时调整投标策略，提高中标率。
THANKS
感谢观看
投标流程简介
获取招标文件
从招标人或招标代理机构处获取招标 文件，包括招标公告、投标邀请书、 招标文件等。
01
02
准备投标文件
根据招标文件要求，准备投标文件， 包括投标书、技术方案、商务方案等 。
03
递交投标文件
在规定的投标截止时间前，将投标文 件递交至指定地点。
中标与签约
评标委员会确定中标人后，招标人向 中标人发出中标通知书，双方在规定 的时间内签订物业管理合同。
提前到达现场，熟悉 场地布局、设备配置 和演示工具
了解网络状况，做好 应对网络故障的准备
测试音响、投影等设 备，确保正常运行
掌握时间分配和语言表达技巧
根据答辩时间和内容，合理分 配时间，确保在规定时间内完 成陈述
保持自信、流畅的语言表达， 注意语速、语调和音量控制
使用简洁明了的语言，避免使 用过于专业的术语或复杂的句 子结构
组建投标团队并分配任务
01
02
03
04
根据项目需求，组建具备相关 经验和专业知识的投标团队
明确团队成员的职责和分工， 确保工作高效进行
制定详细的工作计划和时间表 ，确保按时完成任务
物业管理条例培训PPT课件
10
三、《条例》的基本原则
维护全体业主合法权益（财产民主的权利）
– 空置房也要按标准交费 – 额外收费停止缴纳 – 保安人员不得侵害公民权利 – 小区共用部分经营收益按业主大会决定使用 – 挪用专项维修资金受行政处罚，追究刑事责
任 – 安全隐患要强制排除 – 服务合同终止应做好移交
11Leabharlann 、《条例》的基本原则– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
– 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
17
四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
15
四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
16
四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？ 《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
6
二、《条例》的立法意义与作用
提升了中国社区民主活动进程
– 以财产与社区事务为切入点
• 物业管理权是业主的权力，是以财产分额为基 础来行使的。
– 业主的财产民主与物业管理权对应 – 体现权利意识、市民意识、财产意识、市
场意识、管理意识、服务意识
三、《条例》的基本原则
维护全体业主合法权益（财产民主的权利）
– 空置房也要按标准交费 – 额外收费停止缴纳 – 保安人员不得侵害公民权利 – 小区共用部分经营收益按业主大会决定使用 – 挪用专项维修资金受行政处罚，追究刑事责
任 – 安全隐患要强制排除 – 服务合同终止应做好移交
11Leabharlann 、《条例》的基本原则– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
– 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
17
四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
15
四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
16
四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？ 《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
6
二、《条例》的立法意义与作用
提升了中国社区民主活动进程
– 以财产与社区事务为切入点
• 物业管理权是业主的权力，是以财产分额为基 础来行使的。
– 业主的财产民主与物业管理权对应 – 体现权利意识、市民意识、财产意识、市
场意识、管理意识、服务意识
《物业管理概论》PPT课件
护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
述
(ɡài shù)
注：有两个(liǎnɡ ɡè)以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学
校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。
第四页，共115页。
复盖面广
地域(dìyù)管理面广;管理对象
范围比较宽
服务性强
物业管理属于服务性行业.要根据业主的委
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
n)部门
业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
第二十页，共115页。
§ 5.
(xiānghù)
二.房地产开发(kāifā)企业
制定(zhìdìng)物业管理方案；选聘或组建物业管理企业；与物业管理企业签约；做好物业管理企业接
管前的管理工作
三.物业管理企业和专业服务公司
（一）物业管理企业：实施物业管理的主体，专业服务的组织者，提供者，属第三产业，实行自主经 营，独立核算，自负盈亏。 （二）专业服务公司：绿化，治安，清洁，环卫，装修装饰，商业，交通，教育等
第十四页，共115页。
§ 4.
§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业(qǐyè)在接管 物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,
物业的招投标管理ppt课件
24
失败案例剖析及教训总结
案例一
某办公楼物业招投标失败
教训总结
明确服务需求、规范招标 流程、制定合理的评标标
准
失败原因
投标企业资质不符、服务 方案缺乏针对性、报价过
高
失败原因
服务需求不明确、招标流 程不规范、评标标准不合
理
案例二
某工业园区物业招投标失 败
教训总结
严格审查投标企业资质、 制定针对性的服务方案、
• 促进物业管理行业市场化进程：通过招投标方式选聘物业管理企业，有利于打破地区封锁和部门垄断，促进物 业管理市场的统一和开放，加速物业管理行业的市场化进程。
• 促进政府转变职能和依法行政：通过招投标方式选聘物业管理企业，有利于将竞争机制引入政府行为中，促进 政府转变职能，依法行政，提高行政效率和管理水平。
目的
通过引入竞争机制，保证交易的公正性，促进资源优化配置，提高经济效益，保 证项目质量。
2024/1/28
4
招投标的原则与流程
原则
公开、公平、公正和诚实信用。
流程
编制招标文件、发布招标公告或投标邀请书、资格审查、发售招标文件、组织 投标人踏勘现场、接受投标、开标、评标、定标与发出中标通知书、签订合同 。
。
未中标人通知
向未中标人发出通知，告知其未 中标原因，并提供相关申诉途径
。2Leabharlann 24/1/2816合同签订与履行监管
2024/1/28
合同签订
01
中标人与招标人按照招标文件和中标结果签订物业服务合同。
合同履行监管
02
对物业服务合同的履行情况进行监管，确保中标人按照合同约
定提供服务。
变更与解除
03
失败案例剖析及教训总结
案例一
某办公楼物业招投标失败
教训总结
明确服务需求、规范招标 流程、制定合理的评标标
准
失败原因
投标企业资质不符、服务 方案缺乏针对性、报价过
高
失败原因
服务需求不明确、招标流 程不规范、评标标准不合
理
案例二
某工业园区物业招投标失 败
教训总结
严格审查投标企业资质、 制定针对性的服务方案、
• 促进物业管理行业市场化进程：通过招投标方式选聘物业管理企业，有利于打破地区封锁和部门垄断，促进物 业管理市场的统一和开放，加速物业管理行业的市场化进程。
• 促进政府转变职能和依法行政：通过招投标方式选聘物业管理企业，有利于将竞争机制引入政府行为中，促进 政府转变职能，依法行政，提高行政效率和管理水平。
目的
通过引入竞争机制，保证交易的公正性，促进资源优化配置，提高经济效益，保 证项目质量。
2024/1/28
4
招投标的原则与流程
原则
公开、公平、公正和诚实信用。
流程
编制招标文件、发布招标公告或投标邀请书、资格审查、发售招标文件、组织 投标人踏勘现场、接受投标、开标、评标、定标与发出中标通知书、签订合同 。
。
未中标人通知
向未中标人发出通知，告知其未 中标原因，并提供相关申诉途径
。2Leabharlann 24/1/2816合同签订与履行监管
2024/1/28
合同签订
01
中标人与招标人按照招标文件和中标结果签订物业服务合同。
合同履行监管
02
对物业服务合同的履行情况进行监管，确保中标人按照合同约
定提供服务。
变更与解除
03
某商业步行街物业管理投标方案
管理制度和流程
1
制定物业管理手册，明确各项管理制度和流程。
2
建立应急预案，包括安全、消防、环保等方面的 事故处理流程。
3
制定员工考核制度，激励员工积极性和工作效率 。
03 物业管理服务内 容
安全保卫服务
总结词
全天候监控系统、专业安保人员、应急响应机制
详细描述
通过安装全天候监控系统，配备专业安保人员，建立应急响应机制，确保商业 步行街的安全保卫工作得到有效落实。
于一体的综合性商业街。
街道周边拥有成熟的交通网 络和完善的配套设施，吸引 了大量市民和游客前来消费
。
随着商业氛围的日益浓厚，步 行街的物业管理问题逐渐凸显 ，亟需引入专业的物业管理团
队进行规范管理。
投标目的和目标
投标目的
为某商业步行街提供专业的物业管理服 务，提升整体商业氛围和客户满意度。
VS
投标目标
03
加强安全防范措施，确保步行街安全；
物业管理范围和内容
对设备设施进行定期检查和维护，确保正常运行； 提供优质的客户服务，满足客户需求； 制定合理的商业运营策略，提升整体商业价值。
02 物业管理组织架 构
组织架构设计
决策层
01
由物业公司高层领导组成，负责制定物业管理策略、
审核重大事项等。
管理层
详细列出物业管理的各项服务内容， 包括公共区域清洁、绿化养护、设施 设备维护、安保等，确保服务质量和 标准清晰明确。
03
服务质量标准
针对各项服务内容，制定具体的服务 质量标准，如公共区域清洁频次、绿 化养护方法、设施设备维护程序、安 保措施等，确保服务达到预期效果。
服务质量监控与评估
设立监控体系
物业管理招标投标图文ppt课件
违约责任
明确双方违约责任及处理方式，如违约金、赔偿 损失等。
建立有效监督机制
设立监督机构
成立专门的监督ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ构， 对合同履行过程进行监
督。
定期评估
定期对物业服务进行评 估，确保服务质量和标
准符合要求。
投诉处理
信息公开
建立投诉处理机制，及 时处理业主或住户的投
诉和建议。
定期公开合同履行情况， 接受业主和住户的监督。
仔细阅读招标文件
认真阅读招标文件，了解招标人 的具体需求和评标方法，确保投
标文件的针对性和准确性。
与招标人沟通
在投标前，与招标人进行充分沟 通，明确招标人的需求和期望，
以便更好地制定投标策略。
分析竞争对手
了解竞争对手的实力和优势，以 便制定更具竞争力的投标策略。
制定合理报价策略
做好成本预算
根据招标文件的要求和自身实际 情况，做好详细的成本预算，确
价格确定等有规范作用。
02
物业管理招标程序与要求
招标前期准备工作
明确招标目标和范围
了解市场行情
确定物业管理的服务内容、标准和期 限等，明确招标的目标和范围。
收集相关市场信息，了解物业管理行 业的服务价格、质量等情况，为编制 招标文件提供参考。
成立招标小组
组建由专业人士组成的招标小组，负 责招标文件的编制、发布、答疑、评 标等工作。
案例分析：成功物业管理招标 投标经验分享
案例背景介绍
1 2
案例选取 某大型商业综合体物业管理招标投标项目
项目规模 总建筑面积50万平方米，包含商业、办公、酒店 等多种业态
3
招标要求 高标准、专业化的物业管理服务，确保综合体运 营顺畅
明确双方违约责任及处理方式，如违约金、赔偿 损失等。
建立有效监督机制
设立监督机构
成立专门的监督ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ构， 对合同履行过程进行监
督。
定期评估
定期对物业服务进行评 估，确保服务质量和标
准符合要求。
投诉处理
信息公开
建立投诉处理机制，及 时处理业主或住户的投
诉和建议。
定期公开合同履行情况， 接受业主和住户的监督。
仔细阅读招标文件
认真阅读招标文件，了解招标人 的具体需求和评标方法，确保投
标文件的针对性和准确性。
与招标人沟通
在投标前，与招标人进行充分沟 通，明确招标人的需求和期望，
以便更好地制定投标策略。
分析竞争对手
了解竞争对手的实力和优势，以 便制定更具竞争力的投标策略。
制定合理报价策略
做好成本预算
根据招标文件的要求和自身实际 情况，做好详细的成本预算，确
价格确定等有规范作用。
02
物业管理招标程序与要求
招标前期准备工作
明确招标目标和范围
了解市场行情
确定物业管理的服务内容、标准和期 限等，明确招标的目标和范围。
收集相关市场信息，了解物业管理行 业的服务价格、质量等情况，为编制 招标文件提供参考。
成立招标小组
组建由专业人士组成的招标小组，负 责招标文件的编制、发布、答疑、评 标等工作。
案例分析：成功物业管理招标 投标经验分享
案例背景介绍
1 2
案例选取 某大型商业综合体物业管理招标投标项目
项目规模 总建筑面积50万平方米，包含商业、办公、酒店 等多种业态
3
招标要求 高标准、专业化的物业管理服务，确保综合体运 营顺畅
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（三） 物业管理市场的作用
1、连结开发、销售与消费的纽带 2、对物业管理企业起到促进、激励和聚散的 作用 3、能在深度、广度、高度上推进新的管房机 制的建立
二、物业管理招标投标的意义和原则
（一） （二） （三） 物业管理招标投标的概念和特点 物业管理招标投标意义 物业管理招标投标的原则
（一）物业管理招标投标的概念和特点 1、概 2、特 念 点
1、概
念
物业管理的招标是指招标人制定招标文件， 采取公告或邀请的方式邀请物业管理前来进行投 标的活动。 物业管理的投标是指物业管理企业响应招标， 按照招标文件编写投标文件参加投标竞争的活动。
2、特
点
（1）管理要求与措施的对偶性
（2）选定物业管理企业的外循环性
（二）物业管理招标投标意义
1、有利于物业管理基本规范的贯彻和推广 2、有利于控制物业管理服务的费用，使得业主 和使用人得到质优价实的服务 3、明确与简化了业主与企业的经济关系
一、物业管理企业投标的组织、 决策和管理 二、投标书 三、认真参加答辩会
一、物业管理企业投标的 组织、决策和管理
（一） 投标工作小组 （二） 投标决策 （三） 投标的全过程管理
一、 投 标 书
（一）标题 （二）序言 （三）管理的方式方法 （四）管理服务经费收支预测 （五）各项管理指标及制度 （六）社区便民服务项目 （七）近期整治目标
三、认真参加答辩会
（一）材料要图文并茂，新颖生动； （二）要针对目标物业，以业主为中心，开 展精彩学说，即要真实可信又要具有诱惑力 （三）理念要新，有了理念才能出思想，有 了思想才能有行动，答辩时要以服务创品牌 ，让业主放心、安心。
第四节 物业管理招标 投标实例
第九章物业管理招标投标第一节 物业管理市场和招标投标有关概念 第二节 物业管理的招标程序 第三节 物业管理企业投标程序 第四节 物业管理招标投标实例
第一节 物业管理市场和 招标投标有关概念
一、物业管理市场的特点和作用
二、物业管理招标投标的意义和原则
一、物业管理市场的特点和作用
(一) (二) (三) 物业管理市场的概念 物业管理市场的特点 物业管理市场的作用
(一)
物业管理市场的概念
物业管理市场有多层含义，一是指以劳务来 满足业主和使用人需求的场所，二是指物业管理 者劳务行销的区域。按所管物业性质分，物业管 理市场可分为居住物业市场、商业物业市场、办 公物业市场等。
(二) 物业管理市场的特点
1、物业管理市场是附加产品市场 2、价格规律对物业管理市场非完全影响性 3、物业管理市场竞争手段非物质性
（三） 物业管理招标投标的原则
物业管理招标是一种民事活动，民事 活动应该遵循自愿、公平、等价有偿、诚 实信用的原则。
第二节
物业管理的招标程序
一、物业管理招标的方式 二、物业管理招标的前期工作 三、对投标企业资格预审 四、招标文件的编制和招标会议 五、决标和中标
一、物业管理招标的方式
（一） 公 开 招 标
（二）
邀
请 招
标
二、物业管理招标的前期工作
（一）
作
出
决
议
（二）
成立招标工作小组
三、对投标企业资格预审
（一）
预
审
内
容
（二）
预
审
形
式
四、招标文件的编制和招标会议
（一） 招 标 文 件
（二）
招
标
会
议
五、决标和中标
（一） （二） （三） （四） 召开开标前答辩会 评 中 标 标
签订合同
第三节
物业管理企业投标程序