_企业物流外包的风险与防范对策

ww 管理观察 ·总第508期

1.引言

如今社会，各个企业把业务外包作为其发展的重要策略之一,许多公司把公司里的部分业务外包出去,这样做既可以将主要资源在企业关键业务上运用,又能使企业的优势得到充分的发挥。同时在全世界范围内，寻找出合适企业建立战略合作的伙伴关系,企业中非核心业务就由合作企业来完成。在企业的转型中外包业务发挥出了重要作用,这样也让企业能够把主要精力集中到企业的核心业务上,增强企业的核心竞争能力,扩大生产经营的规模,开辟出新的市场。物流，作为企业新的利润源,对于怎样建立将低成本和高效率有机结合在一起的物流体系，便是当前应用和研究的关键,而第三方物流恰恰为企业提供了很好的思路,而且在物流业中起到了非常重要的作用，它已经成为物流业发展的有效模式。然而,物流外包在带来丰厚利润的时候，也出现了很多问题,特别是物流外包风险管理的问题。物流外包风险的存在，使企业物资的安全埋下了隐患,严重时会导致企业发展战略实施的失败。因此,研究物流外包中潜藏的风险并且制定出相应的风险防范和控制策略具有重要的理论和现实意义。

2.物流外包的定义和基本内容

物流外包是指生产或销售等企业为了集中精力提高企业核心的竞争力,而把其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司进行运作。物流外包是一种战略的、长期的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。企业实施物流外包的过程是十分复杂的，需要综合考虑到企业自身实施的发展战略、所处的竞争环境、企业经营状况、宏观的经济环境等等。大多的企业经常会倾向于增加外包业务的数量，而忽视了制定合理的战略和战术的必要性，不恰当的外包策略其实是会削弱企业的核心竞争力，甚至可能会架空企业拥有的权力。企业应该考虑到能够应用外包的物流领域、第三方物流服务商的综合实力和企业内外各种因素引起的风险，只有考虑相对周全后，实施物流外包才会稳健有效，企业也能获得长远的竞争优势。

企业可以通过物流外包将有限的资源集中起来，用来发展其核心业务，使资金能够得到合理使用，增加盈利来加快商品的周转，减少库存，降低经营风险，降低管理难度，以此来提升企业形象，提升了管理的效率。

3.物流外包的风险类型及风险来源分析

企业物流外包是有很多种风险存在的,包括如下几种：管理风险、市场风险、竞争风险、财务风险、信息风险。风险是指产生损失的可

企业物流外包的风险与防范对策

顾文琦

【摘 要】随着社会分工得到进一步细分，加上物流行业的快速发展,供需双方渐渐的认可了物流外包方式，物流外包也逐步成为了当前企业发展的一种重要战略模式。在近几年里，物流外包得到了认可并能快速的发展起来。企业实行物流外包是有很多的优势的，可在这同时，也给企业带来了很多潜藏的风险，比如说其产生机理的复杂性，来源广泛混乱等风险因素。对于如何把物流外包风险进行评估,是要根据潜在的损失大小以及物流外包过程中出现风险可能性的大小,物流外包风险里不可承受的风险，其实是可以想出方法去防范和控制的，可以采取风险规避策略和风险转移策略加以防范和规避的。企业里物流外包是业务外包的主要方式之一,物流外包为企业提升竞争优势起着非常重要的作用。本文对企业物流外包中所面临的风险进行了初步的探讨,并对当前物流外包存在的风险进行了防范对策的考虑和分析。

【关键词】物流外包 风险类型 风险分析 防范对策

能性或程度, 风险具有不可预知性和不确定性。因为企业物流外包涉及到企业与企业之间的合作, 所以企业通过物流外包获取更多利益的同时, 也出现了很多风险, 企业的物流外包相对于企业自营物流来说出现的不确定性会更多, 当然也产生了更多的风险。

3.1物流外包的风险类型（1）管理风险

管理风险包括决策风险、供应商失控风险、人力资源风险、文化差异风险和客户风险。这里第一个是管理决策带来的风险，企业是否要选择外包以及怎样分配企业外包的业务，在企业进行决策时,决策结果不可避免的会有发生问题的风险。另一个是物流外包后委托方企业和物流服务商在经营管理模式上存在着差异, 企业的不同会有不同的文化、目标和利益的分配造成的矛盾, 以及由此带来的不可控制性, 情况严重的时，甚至会造成管理上的失控，管理风险是企业无法避免的问题，应该慎重对待。

（2）市场风险

由于市场不稳定等企业外部环境造成的风险叫做市场风险,例如劳动力价格、原材料的供应、消费者的需求变动, 加上物流服务市场的波动所造成的风险。假如物流市场景气,劳动力价格、原材料的供应、市场服务价格上涨, 市场服务价格高于外包合同制定的价格, 那么物流委托方受益; 如果物流市场不景气, 市场服务价格低于外包合同所制定的价格,那么会使物流委托方受损。用长远的目标看, 委托方在物流外包后将更加依赖物流服务商, 关注费用的同时, 却也降低了企业自身物流创新的能力, 在合作中将会处于被动局面。市场风险在任何企业都存在，需要我们要正确看待。

（3）财务风险

财务是任何企业都困扰的问题，财务的明确是十分必要的。物流外包的成本是不明确的,常常物流外包运作完成后会发现其成本超支严重,预期的目标也就不能实现。与第三方物流供应商进行谈判和起草合同时需要的费用也常会被企业忽视,加上对物流外包进行管理时也是需要费用的,以及一旦发生物流外包风险后所造成的损失。

（4）竞争风险

竞争存在于任何服务中，目前激烈的物流市场竞争成为了物流服务商主要面临的竞争风险, 很多相对较小规模的企业却冠以物流公司的名称, 由于物流行业门槛低和发展前景良好, 未来潜在竞争对手的进入将会瓜分物流市场份额。

管理观察 · 2013年6月中旬刊

（5）信息风险

信息风险指由于合作双方信息的得不到及时有效的沟通, 因而造成信息不能共享, 信息反馈的滞后, 信息失真等问题的出现。即使是合作双方信息共享, 也可能由于信息的泄露而造成企业核心能力的外泄, 让竞争对手有模仿的机会,导致企业产品销售量和市场范围的缩小、丢失, 造成企业利益受损。

3.2物流外包风险来源分析

物流外包是由具有不同核心能力的企业与物流服务商组成的由利益为驱动的业务组合，是一个开放、复杂的系统。委托和代理企业之间相互作用的关系具有较大的复杂性，再加上人为失误、制度的约束、落后的观念和技术管理缺陷等因素，在相互活动的过程中一定会出现环境、人员、组织、决策、文化等方面的很多潜在的风险来源。

（1）企业内、外部的环境因素。企业内部环境因素产生物流外包的风险主要体现在：企业文化是不同和来自内部员工的抵制。引发企业物流外包风险的外部环境主要指自然环境、政治经济环境、市场环境、法律环境等因素对企业物流外包产生的不利影响。

（2）外包过程管理因素。企业在外包决策与实施过程里，由于企业本身的管理问题，会导致外包风险的发生，大概有以下几点：①外包决策失误；②物流服务商过于单一；③合作的不稳定；④未达成共识，大量实践证实，合作双方不能达成共识是导致第三方物流合作失败最常见的原因；⑤外包契约不规范；⑥缺乏合理的绩效评价。

（3）信息传递因素。①信息沟通与反馈机制的不完善。②信息不对称和信息不完全。

4.物流外包风险的防范对策

随着物流外包业务的逐渐发展，在实施物流外包的过程中，企业必须谨慎行事，考虑物流外包能够带来利益优势的同时也必须重视起其潜藏在外包过程里的风险，应该用系统的、长远的观点来做出物流外包决策，也要根据企业物流外包风险采取一些必要的防范控制风险的措施来应对潜在的各种风险。

4.1对实施物流外包进行可行性分析

企业只有对自身的物流能力、实施物流外包的需求特征、物流外部的市场环境以及实施物流外包的发展前景、经济效益等各个方面的情况进行系统的综合考虑,才可以对物流是否外包,怎么样外包等问题做出合理的安排与决策。反之,实施物流外包会出现一系列的问题。

4.2严格筛选物流供应商。

在供应商选择这一问题上,主要改变专门致力于企业内部核心竞争能力的加强,而把供应商的利益置之不理观念。需求商应用长远的战略思想和眼光来对待物流外包,这样既可以实现需求商利益的最大化,又有利于供应商保持稳定的发展,最终达到供需双方双赢的局面[2]。对于供应商的报价和承诺,需求商必须认真的进行分析衡量。对于外包的承诺，尤其是涉及到政府政策或供应商战略方面的项目,必须由供应商企业里最高管理者,避免在今后合约履行的过程中，出现对相关条款理解不一致的现象。

4.3合理签订物流外包合约

合约中是需要制定出相应具有可操作性、具有可行性的工作范围,也就是说，在这个过程中，服务的每一个环节、作业方式、作业时间、服务所需的费用等细节做出明确的规定;当然制定出合理的利益风险分担机制,阐明双方应付的责任、利益和会发生的风险。

4.4成立物流外包项目小组

由具有较强技术性的人才来负责企业物流外包中可能出现的问题,也要把物流外包当成是企业的一个重要项目来实施运作,这样能够使物流外包中的风险在一定程度上降低。

4.5建立合作理念和信息管理机制

物流外包的成功或是失败，合作双方的配合使关键所在。合作双方应该建立起相同的合作理念, 并且要不断创新观念,不断的相互交流企业间的文化, 从大局的利益角度做事情，面对合作中出现的问题，一定要及时的沟通和协调。物流外包成功的关键因素信息的共享和沟通, 物流委托方的需求应该及时与服务商交流, 让服务商迅速地解决问题。信息共享和保密机制的成功运用, 将会使合作更加的顺利。同时，泄露了商业机密会承担法律责任的。

4.6积极理顺沟通渠道。

计划错误是导致物流外包合作关系失败的首要原因,其次就是沟通不畅。沟通具有的重要性是仅次于计划的,沟通不畅大多时候会使供需双方在日常合作中出现问题。供需双方应该认识到矛盾产生的根源，并且能够达成一种共识,然后建立起正确的沟通机制，当出现问题的时候,双方就能够保持理性，用积极的态度解决问题。其实，在履行合约的这个过程里,能够愿意用一定的精力和时间去互相了解，做好及时的沟通,探讨合约本身存在着的问题以及在合约之外的问题，这会对维持双方良好的合作关系是很很有必要的。

4.7建立物流外包风险预警预控系统

由于物流外包过程是存有不确定性的,因此要建立起物流外包的风险预警预控系统,对物流外包过程中管理、信息、财务、需求、法律等因素所可能带来的风险进行分析、评价、推断、预测,根据风险程度事先能发出警报信息,并且在真正发生风险事件之前,找出风险的成因并进行控制,制定出应变的措施和应对风险事件的具体工作步骤。当然也要建立相应的应变风险事件的领导小组与其他相应的应对措施一起，将风险事件会带来的损失降到一个最低点。

市场竞争和资金成本的总是会成为企业的压力，这就要将物流外包，以便企业可以专注发展其核心能力优势。不可否认的是，物流外包的风险是无时不刻的存在，在外包的过程中潜藏着，而且对于不同的企业，在实施物流外包的过程中，各自所面对的外包风险往往也是不尽相同的。就因为物流外包风险的不确定性，它可能在给企业带来机会和效益的时候，也可能就给企业带来了不敢想象的损失与后果。因此，对企业物流外包风险进行有力的分析，加强对物流外包风险防范与管理，加快建立并且要积极实施风险防范策略与应对的措施，对企业的长远发展有着十分深远的现实意义。参考文献：

[1]马士华,林勇.供应链管理[M].北京:机械工业出版社,2005.[2]刘小群·物流外包的动因、风险及其管理[J]·商讯商业经济文萃,2004,

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[5]熊坚,沈建国.物流外包中应注意的问题[J].物流科技, 2005[6][美]詹姆士·R·斯托克，道格拉斯·M.兰伯特，邵晓峰等译:战略物流管理[M].北京：中国财政经济出版社，2003

[7]骆温平:物流与供应链管理[M].北京：电子工业出版社，2002

（作者单位：渤海大学管理学院；辽宁 锦州 121000）